ARPU растет, а абонент сохнет… Что-то здесь не так — Финансы на

Пробный период

Если в интернет-магазине доступны премиум-аккаунты или подписки, например, как безлимитный шопинг Kasta Black, то стоит дать пользователям возможность протестировать все преимущества. Некоторые компании дарят премиальный доступ за первый заказ, другие – предлагают купить его со скидкой или за символическую стоимость, например, за 1 гривну (так делают медиасервисы, операторы мобильной связи для своих продуктов, иные). Возможность тестирования обеспечивает следующие результаты:

  • пользователь покупает больше продуктов на выгодных условиях, например, с бесплатной доставкой в наземные точки выдачи интернет-магазина или при получении доступа к закрытым распродажам;
  • повышается лояльность к продавцу;
  • формируется перечень любимых товаров или брендов, которые клиент хочет покупать в вашем интернет-магазине.

Эксперты акцентируют внимание на том, что первая покупка – проверочная, клиенты не готовы тратить много в незнакомых интернет-магазинах. По мере приобретения положительного потребительского опыта средний чек и объем заказов динамично возрастают – от 50 до 200%.

Разнообразие тарифов в программе Kasta Black маркетплейса Kasta

Кросс-продажи (Cross Sales)

Запуская кросс-продажи, интернет-магазин будет продавать клиентам дополняющие друг друга товары или услуги. Например, пользователь хочет заказать стиральную машину, вместе с ней он может купить продление гарантийного срока, установку, сервисное обслуживание, а также товары: порошок, кондиционер для белья и прочие важные мелочи.

Кросс-продажи бывают внутренними (продавец предлагает свои услуги и товары) или внешними (клиент может приобрести продукты партнерских компаний). Реализацией кросс-продаж занимаются менеджеры, также предложения внедряют непосредственно в товарные карточки: рекомендации в блоке «С этим покупают» или «Вместе дешевле», услуги – в блоке около фото продукта, чтобы все находилось у клиента перед глазами.

В результате клиенту не нужно самостоятельно искать дополнительные позиции, он не забывает о важных товарах и услугах, а предложения являются релевантными. Бизнес получает дополнительную прибыль и рост среднего чека минимум на 3-10%.

Читайте про операторов:  eSIM в Эстонии 🇪🇪 | Выгодные тарифы на мобильный интернет для путешествий - eSIM.Ninja

Пример кросс-продаж в карточке товара маркетплейса Rozetka

Ценовая политика

Внедряя товары и подписки, нужно следить за градацией тарифов. Если интернет-магазин ориентирован на широкую аудиторию с разными финансовыми возможностями, то нужно удовлетворить спрос каждого сегмента. Рекомендуется расширять ассортимент, внедряя в него товары и услуги разной ценовой категории, и увеличивать линейку подписок с фиксированными возможностями.

Одному клиенту нужна бесплатная курьерская доставка, поэтому он не захочет оплачивать тариф с аналогичным предложением до почтового отделения, второго интересуют бюджетные товары, третьего – исключительно акции: решите боли каждой группы, чтобы люди покупали больше и чаще.

Изучение клиентов, которые платят и не платят

Доля потребителей, которые не только смотрят каталог или подписываются, но и покупают, не велика, если сравнивать с суточной посещаемостью сайта интернет-магазина. Исследованию платящих покупателей нужно уделить особое внимание:

  • Что они покупают и как часто?
  • К какому сегменту аудитории относятся: женщины, имеющие детей, деловые мужчины или подростки?
  • На какие товары подписываются, ожидая появления в наличии?
  • Рекомендуют ли интернет-магазин друзьям?

Для исследования можно использовать данные CRM, а также проведение анонимных опросов, сведения из чат-ботов, коммуникации в социальных сетях, анализ отзывов. Изучайте доступную информацию и не стесняйтесь общаться с потребителями: то, что заставляет их возвращаться в ваш интернет-магазин, станет толчком для роста и привлечения новых клиентов.

Стимулирование повторных продаж

Не забывайте о клиенте после того, как он оформил первый заказ. Для стимулирования повторных продаж можно использовать следующие инструменты:

  • отправка промокода, который клиент сможет использовать при следующей покупке;
  • начисление увеличенного кэшбэка или баллов по программе лояльности при повторных обращениях;
  • комплименты в первом заказе: пробник духов, мини-набор сладостей и другие подарки способны растопить сердце самого требовательного клиента, подталкивая его к повторному обращению;
  • рассылки релевантных товаров на электронную почту или в мессенджер: после первого заказа клиент может забыть об интернет-магазине, полезное сообщение – хороший способ напомнить о себе.

Некоторые компании внедряют механизм обзвона новых клиентов, задача делегируется отделу заботы о покупателях. Любая демонстрация заинтересованности и индивидуализация повышают уровень лояльности: новый потребитель трансформируется в постоянного покупателя и оформляет заказы повторно, поэтому показатель ARPPU и средний чек растут.

Стимулирование повторных продаж в сервисе по доставке пиццы Monopizza

Arpu и arppu: одна буква и принципиальные отличия

Нас часто спрашивают, чем отличается показатель ARPU от ARPPU. Впрочем, и не только нас – в недавнем Zeptolab Game Designers Challenge тоже был такой вопрос. Мы решили ответить на него раз и навсегда, и попутно разберём ещё пару важных метрик.

Итак, ARPU — это Average Revenue Per User. Эта метрика показывает средний доход с одного активного пользователя за период. ARPU рассчитывается как доход, делённый на активную аудиторию периода: если за день, то делим на DAU (иногда дневной ARPU так и называют — ARPDAU), если за месяц, то делим на MAU.

ARPU = Revenue / Users

Обратите внимание, в расчёт берётся вся аудитория: и платящие, и неплатящие пользователи. Таким образом, ARPU – это показатель монетизационной эффективности проекта: чем он выше, тем больше денег приносит один пользователь за период.

a275cdd7-412d-4d99-9135-78eea185f4b5

ARPU можно использовать как основную метрику при выводе новых изменений (особенно монетизационных) проекта – если значение увеличивается, то вы всё сделали верно.

Также ARPU хорошо работает при сравнении эффективности нескольких проектов. И при прочих равных условиях паблишер выберет проект, у которого выше ARPU.

Теперь ARPPU. Различаются всего на одну букву, а отличия принципиальны. ARPPU – Average Revenue Per Paying User. Отличие в том, что в расчёт попадают не все пользователи, а только те, что совершали платежи в течение периода (то есть, только Paying Users).

ARPPU = Revenue / Paying Users

Таким образом, в знаменателе используется куда меньшее количество пользователей, чем при расчёте ARPU. А это значит, что ARPPU как правило значительно выше, чем ARPU.

При расчёте ARPPU очень важно понимать, за какой период вы анализируете метрику: дневной ARPPU и месячный ARPPU – это совершенно разные показатели. Один и тот же пользователь может совершить в течение месяца несколько платежей, и дневной ARPPU, в отличие от месячного, это не покажет.

ARPPU – это реакция именно платящих пользователей на ценность, которую несёт ваш проект. Эта метрика показывает, сколько готов заплатить лояльный платящий пользователь. Также ее можно трактовать как реакцию пользователей на цены, установленные в проекте.

Важно! Если вы поднимете цены, то ваш ARPPU, скорее всего, поднимется вслед за ними. Однако это не значит, что вы будете больше зарабатывать, так как доля платящих пользователей может резко упасть. И здесь мы приходим к формуле, которая связывает две вышеупомянутые метрики:

ARPU = ARPPU * Paying Share

Разберём эту взаимосвязь на примере.

Допустим, у вас есть 1000 пользователей, и 20 из них платят. Ваш общий доход за месяц равен $2000.

Таким образом, ARPU за месяц = $2000/1000 = $2 (один активный пользователь приносит вам в среднем $2 в месяц). ARPPU же будет равен $2000 / 20 = $100. То есть один платящий пользователь приносит $100 за месяц. Доля платящих пользователей (Paying Share) = 20 / 1000 = 2%.

Проверим равенство: $2 = $100 * 2%

Работает!

Интересный факт: мы в devtodev проанализировали множество платежей в онлайн-игры, и эти исследования показали, что чем больше платежей совершает пользователь, тем выше его последующий платёж.

ce30d9a7-5387-4c95-b015-90b793ee57d9

Первый платёж, как правило, тестовый – пользователь хочет почувствовать преимущества платного использования. Если ему нравится, он входит во вкус, и с каждым разом начинает платить всё больше:

  • средний размер первого платежа – $6.09
  • средний размер одиннадцатого платежа и всех последующих уже выше, притом более чем в два раза – $13.76

Многие путают метрики ARPPU и средний чек (average check). Но между ними есть разница, пусть и не очень большая. Как вы уже знаете, ARPPU рассчитывается как частное от дохода и количества платящих пользователей. Средний чек же учитывает именно количество транзакций:

Average Check = Revenue / Transactions

Если один платящий пользователь за период сделал повторные транзакции, то знаменатель в ARPPU не изменится, а количество транзакций увеличится, и это отразится на среднем чеке. Таким образом, чем больше повторных платежей делают пользователи, тем больше разница между ARPPU и Average Check. Хотя эти показатели всё же связаны и как правило сильно коррелируют:

22598e9e-a156-480f-9545-c67128fc85fb

Наконец, давайте поговорим про ещё одну метрику, которая будет особенно полезна при расчёте Lifetime Value и при оценке качества трафика. Речь о накопительном ARPU, или Cumulative ARPU.

Обычно при вычислении ARPU берётся в расчёт вообще вся аудитория и вообще весь доход, который она приносит. Когда же мы вычисляем Cumulative ARPU, мы следим за аудиторией, появившейся в проекте за определённый срок (например, все, кто зарегистрировался 1 марта). В расчёт попадает доход, который принесли именно эти пользователи, а также количество этих пользователей.

Cumulative ARPU N days = Revenue selected segment for N Days / Audience selected segment

Cumulative ARPU рассчитывается за определённые промежутки времени: за день, за 7 дней, за 14 дней, за 30 дней и так далее. Например, Cumulative ARPU за 7 дней показывает, сколько в среднем денег приносит один пользователь за первые свои 7 дней жизни в проекте.

Эта метрика неубывающая, и чем больше дней проходит с момента регистрации, тем выше она становится. Если вы покупаете хороший трафик, то рано или поздно наступит момент, когда Cumulative ARPU сравняется с CPI и превысит его. Запомните этот момент, потому что это точка окупаемости вашего трафика.

Наконец, при устремлении Cumulative ARPU в бесконечность или к какой-то фиксированной точке, скажем, 365 дней, вы получаете значение метрики Lifetime Value (LTV), которая говорит о том, сколько денег приносит один активный пользователь за всё время пребывания в вашем проекте.

5c783e79-1a41-436e-9068-8520a3eff2b6

Таким образом, вы теперь знаете особенности не только ARPU и ARPPU, но и нескольких других полезных метрик: Average Check, Cumulative ARPU и даже LTV. Надеемся, что вы будете рассчитывать и правильно применять их в будущем. И пусть ваш ARPU растёт.

Arpu и ltv: в чем заключается разница

Рассматриваемые метрики имеют схожие черты: они помогают определить, какую прибыль пользователь приносит компании. Разница данных заключается в сроках:

  • LTV – оценка прибыли, которую пользователь принесет компании или интернет-магазину на протяжении всего периода сотрудничества. Показатель рассчитывается для всего жизненного цикла клиента, на базе полученных данных принимаются решения об инструментах, которые будут использованы для его удержания и стимулирования активности;
  • ARPU – оценка прибыли, которую интернет-магазин получил от клиента в течение определенного времени, например, недели, месяца или года.

Данные в краткосрочной и долгосрочной перспективах должны не только рассчитываться постоянно, но и сопоставляться: если показатель ARPU в динамике высокий, то и LTV будет увеличиваться.

Для чего нужно знать arpu

ARPU – это обязательный показатель джентльменского набора маркетолога и предпринимателя. Благодаря этому вы сможете:

  • Оценить финансовое самочувствие компании. Принцип прост: чем выше ARPU, тем лучше. Это говорит о том, что у вашего бизнеса есть клиенты, которые готовы отдать деньги за ваш продукт или услугу. А если показатель приближается к стоимости самого дешевого товара, то имеет смысл пересмотреть ценовую политику или поменять маркетинговую стратегию. 
  • Сравнить компанию с конкурентами – это, пожалуй, ключевое предназначение. Если есть хотя бы приблизительные данные об объемах продаж, то вы получаете исчерпывающее сравнение с другими игроками рынка. К тому же, к ARPU регулярно прибегают инвесторы на этапе выбора будущего объекта вложений. Поэтому если у вас высокий ARPU, то считайте – вы привлекательны для инвестиций.
  • Выяснить пользу нововведений или изменения стоимости товара. Здесь ARPU показатель используют как лакмусовую бумажку для оценки реакций на корректировку цен. Если ARPU вырос по сравнению с прошлым периодом, то движетесь в верном направлении. Однако имейте в виду, что повышения показателя может быть связано и с тем, что стало меньше «платных» пользователей. Да, общий доход увеличился за счет повышения цен, но это не отменяет поиска новых потребителей. 
  • Улучшить маркетинг компании. Обычно для оценки рекламных каналов используют ROI, показатели конверсий и другие метрики, но ARPU тоже справится с этой задачей. Например, компания запустила контекстную рекламу и ей нужно выяснить эффективность рекламных каналов. Если ARPU показатель стал меньше, то это говорит о нецелевом трафике. 

Как определить arpu для интернет-магазина

Здесь точно такой же принцип. К примеру, за неделю на сайт зашло 500 пользователей. Кто-то из них совершил покупку, а кто-то нет – в данном вопросе это не так важно. Важно, что за эти 7 дней магазин продал на 137 000 рублей. Вооружаемся формулой и получаем ARPU – 274 рубля. 

Также используйте ARPU, где U – это Unit, то есть конкретный товар. И это логично, потому что интернет-магазин занимается продажей физических продуктов и не предлагает платные подписки или тарифы. К примеру, продано 182 товара. В таком случае средний доход от единицы продукции равен 753 рублям. И когда мы видим перед собой такую статистику, то невольно возникает вопрос: достаточно ли хороши эти показатели? 

Как повысить показатель arpu в сегменте e-commerce

Для укрепления показателей ARPU и ARPPU используются стандартные маркетинговые инструменты, которые обеспечивают:

  • вовлечение пользователя в коммерческое предложение, стимулирующие его перейти в воронку продаж;
  • увеличение среднего чека за счет внедрения акций, промокодов, товарных рекомендаций и других методов, реализуемых на сайте интернет-магазина;
  • лид-формы с магнитами: клиент оставляет контактные данные в обмен на подарок, например, демоверсию или тестовый доступ к тарифу сроком от нескольких дней до месяца, иные решения.

Как посчитать arpu

Расчет ARPU легко сделать. Как уже было сказано выше, надо знать общий доход и количество пользователей. А затем разделить эту прибыль на число пользователей, активных именно в выбранный период. Обратимся к примерам. 

Достоверно известно, что сервисом облачного хранилища пользовалось 1200 человек за месяц. В число пользователей мы запишем абсолютно всех, кто взаимодействовал с платформой. То есть подписчиков, которые отдают деньги, и тех, кто сидит на бесплатной ограниченной версии. По итогам месяца доход составил 1 260 000 рублей.

Согласно формуле, ARPU равняется 1050 рублей – столько в среднем сервис получает от одного пользователя.

Допустим, мы хотим выяснить ARPPU и знаем, что у сервиса 300 «платных» пользователей за месяц. В таком случае ARPPU составит 4 200 рублей. 

Как улучшить эту метрику

Здесь у вас целый арсенал возможностей: 

Какие компании должны выполнять расчет метрик arppu и arpu

Расчет показателей важен для всех сфер бизнеса, которые занимаются продажей товаров, услуг, цифровых продуктов и многого другого. При работе с метрикой используются разные данные, что зависит от ниши:

  • интернет-магазины. При расчете учитываются пользователи, посетившие сайт за определенный период. Нередко вместо количества пользователей учитываются реализованные услуги или товары: все зависит от статистических данных, которые нужно выявить в ходе анализа;
  • онлайн-сервисы. В основе расчета – подписчики платных и пробных бесплатных тарифов. Собранные данные помогают оптимизировать ценообразование и оценить эффективность рекламных кампаний, в рамках которых пользователь получает бесплатный или условно-бесплатный (1 гривна за 7 дней, например) доступ;
  • приложения. Учитываются пользователи, которые воспользовались услугой один раз и более: выполнили загрузку, что-то заказали, осуществили иные действия.

За основу можно брать данные за месяц или квартал, крупный бизнес выполняет расчет раз в 1-2 месяца. В этом вопросе все зависит от темпов сбыта и типа бизнеса, однако рекомендуется работать с ARPPU и ARPU как можно чаще, особенно в рамках реализации новых маркетинговых коммуникаций или изменений (интерфейс, тарифы, условия, иные).

Какой показатель arpu считается хорошим

На этот вопрос нет однозначного ответа, потому что хороший ARPU будет уникальным для каждой индустрии и компании. 

Однако важно придерживаться двух правил при интерпретации результатов ARPU: 

  • Если этот показатель падает не один период, то это говорит о необходимости в переменах; 
  • Если сравнивать ARPU, то только для похожих компаний или одинаковых аудиторий, включая объем. Результаты будут сильно отличаться у интернет-магазина хозтоваров и условного сервиса облачного хранилища. Поэтому ARPU предназначен либо для оценки динамики одного бизнеса, либо прямых конкурентов. 

Поэтому универсального и правильного ARPU не существует. 

Показатели «вымпелкома»

«Вымпелком» за 2022 г. заработал 289,9 млрд руб. Показатель EBITDA составил 105 млрд руб., рентабельность по данному показателю – 36,2 млрд руб. Капитальные затраты составили 64,18 млрд руб., чистая прибыль – 17,18 млрд руб.

Выручка «Вымпелкома» от мобильной связи составила 225,5 млрд руб., в том числе от мобильной передачи данных 62,9 млрд руб. Выручка от продаж оборудования составила 29,16 млрд руб., от фиксированного бизнеса 34,85 млрд руб.

Число сотовых абонентов компании составило 54,6 млн, ARPU сотовых абонентов – 335 руб. «Вымпелком» – единственный, кто раскрывает показатели среднего голосового трафика сотовых абонентов (MOU), среднего трафика мобильной передачи данных (MBOU) и оттока сотовых абонентов (Chron).

Эти показатели составили 291 мин, 6,7 ГБ и 13% соответственно. Число ШПД-абонентов «Вымпелкома» достигло 2,6 млн, ARPU данных абонентов – 366 руб.

Показатели «мегафона» в россии

На втором месте по показателям в России находится «Мегафон». Компания заработала за 2022 г. 343,4 млрд руб., показатель OIBDA достиг 127,6 млрд руб., рентабельность по данному показателю – 37,2%. Чистая прибыль компании составила 13,5 млрд руб. размер капитальных затрат отдельно по России «Мегафон» не раскрывает, но данная цифра должна быть близка к общим капитальным затратам компании – 67,3 млрд руб.

Выручка «Мегафона» от мобильной связи в России составила 274,9 млрд руб., в том числе от мобильной передачи данных – 105,1 млрд руб. Выручка от продаж оборудования составила 38,15 млрд руб., от фиксированного бизнеса – 30,4 млрд руб. Число сотовых абонентов составило 75,2 млн, ARPU сотовых абонентов по подсчетам CNews – 307 руб. Число абонентов ШПД компания не раскрывает.

Показатели группы veon

Veon заработал за прошлый год $8,86 млрд или 573 млрд руб. (здесь и далее пересчет по курсу 64,7 руб. за $1). Сервисная выручка Veon составила $8,24 млрд (533,1 млрд руб.) – группа не раскрывает отдельно выручку от мобильной и фиксированной связи. В то же время известно, что выручка от мобильной передачи данных группы составила $2,4 млрд (155 млрд руб.).

Показатель EBITDA (прибыль до уплаты налогов, процентов по кредитам и расходам на амортизацию, аналог показателя OIBDA) составил $3,7 млрд (239,35 млрд руб.), рентабельность по данному показателю составила 41,8%. Операционная прибыль находится на отметке $2,02 млрд (130,6 млрд руб.), чистая прибыль – $694 млн (44,89 млрд руб.).

Итоги работы операторов МТС, «Билайн» и «Мегафон» в 2022 году

МТСVeon«Мегафон»
Вся группа
Выручка, млрд руб476,1$8,86 млрд (573 млрд руб)348,9
Выручка от мобильной связи, млрд рубн/дн/д280,4
Выручка от мобильной передачи данных, млрд руб$2,4 млрд (155 млрд руб)107,6
OBITDA/EBITDA, млрд руб210,3$3,7 млрд (239,35 млрд руб)151,6
Рентабельность по OIBTDA/EBITDA, %44,241,843,4
Операционная прибыль, млрд руб114,2$2,019 млрд (130,6 млрд руб)62,6
Рентабельность по операционной прибыль, %242317,9
Чистая прибыль (убыток), млрд руб52,4$694 млн (44,89 млрд руб)10,35
Рентабельность по чистой прибыли, %11,47,83
Капитальные затраты, млрд руб91,5$1,776 млрд (114,9 млрд руб)67,3
Чистый долг, млрд руб280,5$8,3 млрд (536,9)320,35
Число сотовых абонентов, млн86,9212,4н/д
Число абонентов ШПД, млнн/д4,2н/д
Россия
Выручка, млрд руб472,6289,9343,4
OIBDTA/EBITDA, млрд руб214,6105127,6
Рентабельность по OIBTDA/EBITDA, %45,436,237,2
Чистая прибыль, млрд руб9917,1813,5
Рентабельность по чистой прибыли, %20,95,94
Капитальная затраты, млрд руб81,864,18н/д
Выручка от мобильной связи без учета продаж оборудования, млрд руб320,1225,5274,9
Выручка от продаж оборудования, млрд руб69,429,1638,15
Выручка от мобильной передачи данных, млрд рубн/д62,9105,1
Число сотовых абонентов, млн79,154,675,2
Число пользователей мобильного интернета, млнн/д35,534,9
ARPU сотовых абонентов, руб344335307
MOU сотовых абонентов, минн/д291н/д
Уровень оттока сотовых абонентов (Churn), %н/д13н/д
MBOU (средний трафик пользователей мобильного интернета), Гбн/д6,7н/д
Выручка от фиксированного бизнеса, млрд руб60,134,8530,4
Число абонентов ШПД, млнн/д2,6н/д
ARPU абонентов ШПД, рубн/д366н/д

Показатели мтс и «мегафона» по всем странам присутствия

МТС (в целом по всей группе) в 2022 г. заработала 476,1 млрд руб. Показатель OIBDA составил 210,3 млрд руб., рентабельность по данному показателю – 44,2%. Операционная прибыль группы достигла 114,2 млрд руб., чистая прибыль – 52,4 млрд руб.

Капитальные затраты группы МТС за 2022 г. составили 91,5 млрд руб., чистый долг достиг 280,5 млрд руб. МТС по всем странам присутствия обслуживает 86,9 млн сотовых абонентов.

Выручка «Мегафона» по всем регионам присутствия составила 348,9 млрд руб. Выручка от услуг мобильной связи составила 280,4 млрд , из этой суммы 107,6 млрд руб. приходится на услуги мобильной передачи данных. Показатель OIBDA составил 151,6 млрд руб., рентабельность по данному показателю – 43,4%.

Операционная прибыль «Мегафона» составила 62,6 млрд руб., чистая прибыль – 67,3 млрд руб. Капитальные затраты компании в 2022 г. достигли 67,3 млрд руб., чистый долг – 320,35 млрд руб.

Примеры употребления на «секрете»

«Тарифная политика — один из самых эффективных инструментов для увеличения роста дохода при сохранении уровня затрат. Экспериментируя с тарифными опциями, можно повысить ARPU или удерживать клиентов».

(CEO компании «Латера» Дмитрий Коплович — о том, как увеличивать доходы бизнеса с помощью тарифной политики.)

«Если говорить про базовые метрики ретейлеров, скорее всего, в этом списке окажутся MAU/WAU/DAU, ARPU/ARPPU, конверсия в регистрацию и оформление заказа, средний чек, частота совершения покупок и др».

(Продуктовый аналитик 65apps Анна Куликова — о грамотном использовании продуктовой аналитики.)

Россия: лидерство – за мтс

В России лидером является МТС. За 2022 г. компания заработала 472,6 млрд руб. Показатель OIBDA составил 214,6 млрд руб, ренатабельность по данному показателю – 45,4%. Чистая прибыль достигла 99 млрд руб., капитальные затраты – 20,9 млрд руб.

Выручка МТС от мобильной связи в России составила 320,1 млрд руб., от продаж оборудования – 69,4 млрд руб., от фиксированного бизнеса – 60,1 млрд руб. Число сотовых абонентов в России достигло 79,1 млн.

ARPU (средняя ежемесячная выручка на одного абонента) у МТС в мобильной связи составляет, по подсчетам CNews, 344 руб. Выручку от мобильной передачи данных и число абонентов ШПД компания не раскрывает.

Совет

Чтобы повысить ARPU/ARPPU, можно использовать несколько механик. В частности, можно стимулировать пользователя приобрести дополнительные услуги (кросс-сейл) или приобретать более дорогой тариф (апсейл).

Чем отличается от ltv

LTV и ARPU показатель похожи, но все же отличаются. LTV (Lifetime Value) – это весь доход от конкретного клиента за время сотрудничества. Получается, ARPU фокусируется на отрезке времени, а не всей дистанции.  

Чем отличаются arpu и arppu

Добавьте одну букву, и вы получите ARPPU, где вторая P – Paying. Этот показатель укажет на средний доход с пользователя, который заплатил за ваш продукт или услугу. Поэтому цифры по этим двум метрикам в 99% случаев отличаются, потому что неплатящих всегда больше. Чтобы узнать значение, используйте эту формулу:

ARPPU = доход / количество заплативших пользователей за период. 

Сотовые итоги 2022 г: серьезное присутствие за пределами россии остается только у veon

Операторы «Мегафон», «Мобильные телесистемы» (МТС) и группа Veon (ее российская «дочка» «Вымпелком» работает под торговой маркой «Билайн») подвели итоги 2022 г. CNews сравнил результаты работы всех трех компаний.

В 2022 г. МТС продала свою «дочку» на Украине. У компании остается небольшое зарубежное присутствие: в Армении и неконтрольный пакет в одноименной белорусской компании.

У «Мегафона» исторически не было серьезного присутствия за рубежом: оператор имеет дочерние компании только в Таджикистане и в частично-признанных республиках Абхазия и Южная Осетия.

Серьезным присутствием за пределами России сейчас может «похвастаться» только группа Veon. В числе прочего Veon владеет крупнейшим на Украине сотовым оператором «Киевстар». Но в связи с уходом с украинского рынка МТС CNews более не включает показатели по Украине в свою итоговую таблицу.

В заключение

Метрики ARPU и ARPPU – хорошее решение для e-commerce-бизнеса, владелец которого стремится отслеживать эффективность работы, окупаемость маркетинговых кампаний, лояльность к продуктам и рост количества клиентов, которые платят за товары и услуги. В рамках исследования нужно сопоставлять полученные данные с пожизненной ценностью клиента (LTV) и средним чеком (AOV), а также учитывать срок отчетного периода (день, месяц, квартал или год): чем чаще проводится анализ, тем более прозрачными будут результаты.

На базе проведенных исследований внедряются инструменты, обеспечивающие улучшение результатов: расширение ценового сегмента, исключение неэффективных рекламных каналов, кросс-продажи и другие решения, разработку которых делегируют маркетинговому отделу.

Заключение

ARPU – это полезный и, главное, простой показатель. Используйте его для оценки поведения вашей аудитории, рекламных кампаний и финансового состояния бизнеса. Показатель отлично дополняет общую картину наравне с другими метриками. Выберите интересующий вас период и сравните результаты.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *