Долги за мобильную связь – 40 советов адвокатов и юристов

Как правильно отказаться от телефона, чтобы не накопить долг

Отказаться от услуги можно несколькими способами:

  1. Лично в одном из офисов провайдера.
  2. По почте.
  3. Временно заблокировать телефон.

А если не платить абонплату — что будет?

При пользовании тарифом с обязательным платежом, у абонента может возникнуть необходимость временно не пользоваться номером. В такой ситуации, стоит учитывать правила предоставления услуг, чтобы сохранить за собой используемый номер и тариф.

У оператора предусмотрено, что тарифные планы для звонков можно не использовать на протяжении трех месяцев. Хоть при отсутствии платежей не будет возможности звонить и пользоваться интернетом, номер остается активным. Сверх установленного срока, договор будет расторгнут по инициативе пользователя.

Для тарифов без абонплаты, а также для интернета, предусмотрен шестимесячный срок не пользования платными услугами. Для сохранения номера на сим-карте, важно снова начать пользоваться им в этот период.

Что по закону может сделать провайдер неплательщику

По факту после прекращения оплаты абоненту предоставляют телекомуслуги в течение трех месяцев в долг.

По истечении этого срока телефон перестает работать, но провайдер все равно начисляет задолженность, потому что линия и оборудование продолжают обслуживаться.

Вам могут поступать письменные угрозы от городской телефонной сети, звонки, если за договором закреплен ваш мобильный, и конечно же платежки об оплате.

Если долг не будет оплачен в течение продолжительного времени, провайдер может подать в суд на абонента и практически в 99% случаев будет прав – и вам все же придется заплатить.

Решение можно оспорить, но тогда придется потратить свои деньги и время, что заведомо более проигрышный и неудобный вариант, чем просто рассчитаться. Еще одной из проблем может стать запрет на выезд из страны, если клиента занесут в базу должников.

Самый верный вариант – заранее отказаться от услуги, чтобы долг не накапливался. Но тут тоже есть некоторые нюансы, ведь расторгнуть договор не так просто, как кажется.

Почему не списываться платеж по тарифу?

Если на абонентском номере МегаФона не списалась абонентская плата по тарифу, то пользоваться услугами связи будет недоступно. Расскажем, почему возникает ситуация, что на МегаФоне не списали абонентскую плату по используемому тарифу, и что делать, если не списалась сумма обязательной оплаты.

Причин, почему по тарифу на МегаФоне не снимают абонентскую плату, несколько. Однако чаще всего, это происходит при недостаточной сумме средств на балансе номера. В этом случае становится невозможным пользоваться услугами связи, и можно только принимать звонки и сообщения.

Что же сделать, чтобы на вашем телефонном номере МегаФона списали абонентскую плату?

Проверьте баланс своего номера, и убедитесь, что на нем достаточная сумма средств. При необходимости внесите на баланс недостающую сумму — плата спишется автоматически, и вы снова сможете пользоваться своим тарифом.

Обратите внимание, что на некоторых тарифах провайдера связи предусмотрен автопереход на посуточную оплату. В это случае МегаФон не снимает абонентскую плату за полный расчетный период, а трафик и пакет минут предоставляет.

Что будет, если я не оплачу счет?

Посещая сайт beeline.ru вы предоставляете согласие на обработку данных о посещении вами сайта beeline.ru (данные cookies и иные пользовательские данные), сбор которых автоматически осуществляется ПАО «ВымпелКом» (Российская Федерация, 127083, г. Москва, ул. 8 Марта, д. 10, стр. 14, далее — билайн) на условиях Политики обработки персональных данных. Компания также может использовать указанные данные для их последующей обработки системами Google Analytics, Яндекс.Метрика, MyTarget, Monkey, Dynamic Yield и др., а также передавать / привлекать к обработке данных третьих лиц, перечень которых размещен здесь. Обработка осуществляется с целью функционирования сайта beeline.ru и продвижения товаров, работ, услуг билайна и третьих лиц. В случае отказа от обработки данных вы проинформированы о необходимости прекратить использование сайта или отключить файлы cookies в настройках браузера.

ПАО «ВымпелКом» раскрывает информацию, раскрытие которой предусмотрено законодательством РФ о ценных бумагах также на странице в сети Интернет ООО «Интерфакс-ЦРКИ» – информационного агентства, аккредитованного ЦБ РФ на раскрытие информации. Информация доступна по ссылке

А что сказано в законах и какие решения принимают суды?

После отказа вернуть деньги пришлось проанализировать законодательство. Так, изменение договора в части состава оказываемых услуг оформляется путем заключения дополнительного соглашения или совершения абонентом конклюдентных действий, порядок осуществления которых определяется договором (п.

47 Правил оказания услуг телефонной связи1). Конклюдентными считаются действия, которые свидетельствуют о желании абонента изменить договор и при этом не связаны с подписанием дополнительных документов, к примеру, направление sms-кода оператору для перехода на другой тариф.


До получения согласия абонента на оказание дополнительных услуг связи оператор должен предоставить ему информацию о них, тарифах и счете, с которого будут списываться денежные средства (ч. 5 ст. 44 Закона о связи2).

То есть вывод такой: подключение подписок должно производиться с явного согласия абонента, выраженного в ответе на оферту (предложение заключить договор на определенных условиях). Оферта должна содержать информацию об услуге и о ее стоимости.

Анализ судебной практики показал, что нажатие абонентом кнопок «Смотреть», «Играть», «Продолжить» на сайтах суды не признают явно выраженным согласием. Таким согласием будут считаться USSD-команда (по типу *100# – набор на телефоне этой USSD-команды позволяет проверить баланс); набор номера телефона контент-провайдера; исходящее SMS-сообщение, направленное на номер контент-провайдера.

При отсутствии одного из этих условий суды присуждают абонентам суммы, списанные с их счетов. Операторов же привлекают к ответственности по ч. 3 ст. 14.1 КоАП РФ за осуществление предпринимательской деятельности с нарушением требований, предусмотренных лицензией, после жалобы абонента в управление Роскомнадзора по месту заключения договора или оказания услуг связи.3

«деньги вернуть не можем. смотреть надо, куда жмете»

За разъяснениями я обратился к оператору. Попросил вернуть деньги. Но мне поведали, что, оказывается, на одном из сайтов я нажал кнопку «Смотреть», чем подтвердил свое согласие на подписку. Ее условия якобы были изложены в доступной форме на сайте, поэтому возвращать деньги оператор не будет.

Административная ответственность сотового оператора

Ч. 2 ст. 2.1 КоАП РФ установлено, что организация привлекается к ответственности в том случае, если у нее были все условия не допускать правонарушения.

В данной ситуации компания «МегаФон» является давним участником рынка телекоммуникационных сервисов, имеет специальную разрешительную лицензию по услугам связи и знает о правилах предоставления абонентам контент-сервисов. У общества есть технические возможности для извещения своих пользователей об услугах, их сути и стоимости. Компания также не приняла меры по получению от абонента согласия на добавочный сервис.

В приложенных к делу материалах суд усматривает признаки административного правонарушения, которое предусмотрено ч. 3 ст. 14.1 КоАП РФ. Согласно норме, юридическому лицу может быть вынесено предупреждение либо наложен штраф в пределах 30 – 40 тыс. руб.

Согласно п. 2 ч. 1 ст. 4.3 КоАП РФ, при выборе наказания суд проверяет наличие отягчающих обстоятельств. К ним относится, в числе прочих, аналогичное нарушение, по которому организация уже привлекалась к ответственности, и не истек годовой срок со дня вынесения предыдущего постановления.

При рассмотрении данного дела суд установил, что компания «МегаФон» прежде привлекалась к ответственности за такое же правонарушение. Причем годовой срок со дня вынесения постановления еще не прошел. Таким образом, рассматриваемое дело по заявлению контролирующего органа имеет отягчающие обстоятельства для правонарушителя.


Учитывая обстоятельства, суд наложил на «МегаФон» административный штраф в размере 35 тыс. рублей.

Вопрос-ответ

Вопрос: “Списание денег произошло незаконно. Я вынужден полмесяца ждать перевода к др. провайдеру. Но мне отказано из-за долга. Так же пришлось аннулировать банковскую карту т.к. с нее постоянно снимались деньги.”

Как избежать нежелательного списания?

Чтобы не попасть в такую ситуацию, поинтересуйтесь у своего оператора, как защититься от платных подписок. Некоторые операторы предлагают завести для таких подписок отдельный лицевой счет с авансовой системой оплаты либо вообще запретить их.

Как списывается плата по тарифу?

Большинство актуальных тарифов сотового оператора имеют обязательные платежи, и даже если у вас тариф без абонплаты, то может быть предусмотрено списание платежей за используемые дополнительные опции.

Однако, как разобраться, как списывает оператор плату по тарифу и опциям, и почему такие платежи взимаются на перед, и почему плата может не списаться?

В зависимости от выбранного вами тарифа МегаФон, абонплата может взиматься как за месяц пользования услугами связи, так и за другой временной промежуток — сутки, четыре недели, тридцать дней. Какое именно период оплаты установлен на вашем номере, можно узнать в подробном описании тарифа либо опции.

Обстоятельства дела

При рассмотрении обращения гражданина Кукушкина В.В. Управлением Роскомнадзора было выявлено административное правонарушение. В жалобе заявитель указал на незаконное списание компанией «МегаФон» денег с абонентского счета.

Ответственность оператора сотовой связи перед абонентом


Согласно Постановлению Правительства РФ от 23 января 2006 г. N 32 “Об утверждении Правил оказания услуг связи по передаче данных”:

Отправить обращение в роскомнадзор

Предварительно необходимо направить письмо оператору сотовой связи. Если ответа не последует, то обращение необходимо направить непосредственно в 

. Форма для отправки сообщения выглядит следующим образом:

2022-02-20_14-13-38.png

Примерная форма обращения может выглядеть следующим образом: “Я, ФИО, находясь ДАТА года в поезде оплатил услугу “Wi-Fi со счета мобильного телефона NNN в размере N рублей. При регистрации в услуге был введён номер телефона: SSS. Оплату услуги производил со счета мобильного номера NNN.

В связи с этим ДАТА я подал заявление на возврат денежных средств по услуге “Wi-Fi. Номер заявления __. Деньги на лицевой счет не поступили. Требую вернуть суму N рублей, потраченных на оплату услуги. / ЛИБО / Мне, ФИО, ДАТА была подключена УСЛУГА и со счета мобильного телефона NNN начали списывать денежные средства в размере N рублей. Оператор не уведомил меня о подключении УСЛУГИ.

Юридическая консультация онлайн

20.12.2022 г. я решил перейти на пакетное предложение от Ростелекома по совету их представителя, который сам мне позвонил и предложил:

Так как у меня все равно подключен домашний интернет, не хочу ли я попробовать их другие услуги, а именно мобильную связь, телевидение, видеонаблюдение и т.д.

Я согласился и 24.12.2022 пришел в офис по адресу г. Красноярск ул Карла маркса 80.

Там менеджер предложила мне семейный тариф – пакетное предложение, куда будет входить мой домашний интернет, телевидение и мобильная связь (5 сим карт на всех членов семьи).

Цена в районе 1000 р в месяц меня вполне устроила и я подписал договор, получил сим карты и с этим получилось все хорошо.

Но помимо этого она предложила – и это очень важно, так же, как и менеджер позвонивший по телефону – не хочу ли я попробовать видеонаблюдение?

Я тогда спросил ее не увеличит ли это слишком абонентскую плату, на что получил ответ, что до 3 видеокамер входит в абонентскую плату.

Я решил взять одну, при этом четко дал понять, что хочу именно попробовать.

Ни она, ни менеджер по телефону ни словом не обмолвились, что отказаться от этой услуги будет невозможно, камеры я эти приобретаю в рассрочку и стоят они по 8000 р каждая и теперь за них я буду платить еще 1000 р в месяц.

Одну она сразу мне отдала в офисе, а две еще привез курьер вечером.

Приехав домой и прочиав в бумаге, которую я подписал в офисе на первую камеру, что это договор рассрочки а не аренды, я сразу же решил составить претензию на сайте, что меня ввели в заблуждение, я не хочу брать эти камеры.

Претензию у меня на сайте приняли и через несколько дней пришел ответ в электронной форме, что камеры назад сдать нельзя.

Ситуация такая: тариф у меня не включает в себя услугу видеонаблюдения. Эти камеры я не распаковывал, не подключал, не активировал учетную запись – то есть по факту я не пользуюсь услугой и не пользовался ни дня.

Камеры лежат в заводской упаковке.

Я с тех пор уже дважды обращался в службу поддержки 1 раз в январе через сайт, второй раз лично в офисе в феврале.

Объяснял ситуацию, что я был введен в заблуждение и в тот же день честно пытался отказаться от камер.

У меня на момент покупки на счету было около 2000 р.

Этот счет куда-то заблокировался, мне завели новый лицевой счет и обещали, что когда вопрос с претензией разрешится, мне эти деньги вернут.

На данный момент меня прекрасно устраивает качество мобильной связи интернета и телевидения.

Я пользуюсь предоставленным мне новым лицевым счетом, вовремя и полностью оплачиваю и постоянно контролирую баланс.

Только остается вопрос с этими камерами.

Недавно по смс мне пришло предупреждение что мой долг перед ростелекомом достиг 3000 р. и они подают на меня в суд.

При этом мой личный кабинет показывает положительный баланс. Я прекрасно пользуюсь всеми услугами.

Где-то в недрах ростелекома мои 2000 р, и теперь еще какой-то непонятный долг 3000 р.

И мне пришло два письменных ответа на претензии, в которых сказано, что они не видят причины для разрыва со мной договора а мои претензии безосновательны.

Правды от техподдержки я добиться не могу.

У мнея нет текста моих претензий в которых сказано, что меня ввели в заблуждение при заключении договора, так как я подавал их через систему Ростелекома в электронном виде.

Я не знаю как мне правильно решить этот вопрос.

§

Что можно сделать в следующей ситуации: с бывшим мужем развелись в марте 2009 года, до этого времени он то жил с нами то не жил. Первый раз когда он ушёл от нас на восемь месяцев и не вспоминал о сыне, я подала по совету подруг на алименты. Они сказали, что я слишком идеализирую своего мужа, что он непорядочный человек ладно тебя разлюбил, а сын? Что как только насчитают алименты он вернётся. Я решила проверить-так оно и случилось. В феврале 2005 насчитали, а в марте муж вернулся. Потом он то уходил, то возвращался к нам. У него была обналичена карта “Русского Стандарта” в 50 тыс. – сыну он из этой суммы выделил на покупку компьютера за 17 тыс., остальные прожил отдельно уйдя от нас в очередной раз. вернулся с пустыми карманами. Я простила и пустила, как могда помогала платить за этот кредит, обеспечивала семью. Он на тот момент уже встречался со своей теперешней девушкой, видимо покупал ей подарки, а мне говорил что проигрывает в игр. автоматы. Где правда а где ложь было непонятно но от получки до дома доносилось 2-3 тысячи, то есть на его кредит и питание. Потом он снова ушёл от нас, а когда вернулся то оказалось что он взял ещё один кредит 100 тыс. но уже в “Сбербанке”. Почти все деньги он опять потратил сам как он объяснил что на оформление документов чтобы идти в море, а остальные проиграл. Просил чтобы я его простила и что у нас всё наладится, что он будет опять ходить в море (до этого он в очередной раз пытался уйти работать на берег, но на берегу ему мало платят). Я просила что так как у нас непонятные отношения и что будет лучше если он оставит доверенность родителям, а нам с сыном выплачивает только алименты. На что он сказал, что он хочет сделать как лучше что он нам не чужой, но я согласилась на эти доверенности только из-за того, что мама у него еле ходит (даже в магазин ходит его отец), а его отец бывало что пропивал всю пенсию, не только свою но и жены. Теперь же когда кредит “Сбербанку”он видимо сходя в рейс погасил (причём сыну прийдя с рейса не то что алименты заплатить даже шоколадки не купил) он судебным приставам заявил что он сыну никакие алименты не должен, так как бывшая женушка, то есть я получила всё сполна по двум доверенностям, которые он оставлял мне три года назад. Но ведь я платила во время его отсутствия кредиты, оплачивала коммунальные услуги, оплачивала мобильную связь, покупала одежду сыну и ему, отдавала занятые в рейсе мужем у его друзей долги. Теперь же я оказалась у разбитого корыта, кредит “Русского Стандарта” он не оплачивает, коммунальные услуги тоже, алименты отказывается платить. Суд пристава говорят что пока мы не разберёмся между собой они не знают что делать. Подскажите что можно мне сделать в данной ситуации, как можно доказать что именно я оплачивала во время его отсутствия кредиты, а не кто-то другой, так как все квитанции у меня были подклеены в тетрадочку и пока я была на работе он её забрал. Заранее Вам благодарна!

Отзыв оператора связи

Однако правонарушение было выявлено 4 октября 2022 г. И на день рассмотрения дела, 26 декабря 2022 г., 3-месячный срок для назначения административного наказания не истек.


Кроме того, законодательство о защите потребительских интересов устанавливает годовой срок для привлечения к ответственности. В данном случае нарушены потребительские права Кукушкина посредством подключения платной услуги без его разрешения.

Читайте про операторов:  Инструкция: Как Сделать Собственную Глушилку Сотовой Связи: pastuh83 — LiveJournal

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *