Все-симки.ру Описание приложения от альфа-банка
.jpg)
Программа, установленная на мобильном телефонном аппарате, позволяет получить доступ к расчетным счетам. Пользователь может просмотреть расходы или доходы, заполнить заявления на предоставление дополнительных услуг или оплачивать счета за коммунальные.
Дистрибутив распространяется бесплатно, клиенту финансового учреждения необходимо загрузить файл (с учетом платформы смартфона), а затем распаковать оболочку и авторизоваться в персональном кабинете.
Почему важно знать, что выгоднее?
Каждый, кто открывает вклад, желает получить максимальный доход, и это вполне естественно. Другое дело, что выгода не всегда заключается в самой высокой процентной ставке, ведь выгода проявляется еще и в удобстве, комфортном пользовании, безопасности банковских продуктов.
«альфа мобайл»
Базовая версия разработана для физических лиц, которым требуется совершать переводы в режиме онлайн. Дистанционный сервис обеспечивает ускоренную оплату счетов и позволяет контролировать баланс. Утилита доступна для смартфонов на базе Android или iOS (аппаратов бренда «Айфон»).
«максимум»
На декабрь 2020 г. пакет выведен из списка доступных, клиентам предлагается «Премиум». В рамках тарифа «Максимум» пользователь получал индивидуальное обслуживание в любом отделении банка с возможностью выезда персонального менеджера. Предлагались доходные депозитные вклады, конвертация валют по текущему биржевому курсу и оформление трансфера в аэропорт за счет банка (не более 2 раз в год при хранении на счете от 1 млн руб. или не более 2 раз в месяц при остатке на балансе от 2 млн руб.).
Пакет «Премиум» предусматривает начисление 6% годовых по накопительному счету с возможностью снятия и пополнения баланса без комиссии. Клиент получает пластиковую карту с кэшбэком до 3% на любые покупки. При соблюдении условий предлагается до 15 бесплатных доставок в аэропорты на автомобилях бизнес-класса (предусмотрены еще 2 дополнительные поездки в качестве бонуса).
Клиент может воспользоваться услугой обмена валют по курсу, приближенному к биржевому. Предусмотрен проход в бизнес-залы аэропортов на территории России и за рубежом.
В рамках пакета «Премиум» предусмотрена расширенная страховая программа (включает риски при занятиях экстремальными видами спорта). Клиенту предлагаются тарифы сотовой связи за границей, соответствующие внутренним (для абонентов Теле2, МТС, Билайн и Мегафон).
Предусмотрен премиальный сервис для заказа номеров в отелях, возможно бронирование столиков в ресторанах или приглашение на закрытые мероприятия. Абонентская плата составляет 2990 руб. в месяц, при хранении от 3 млн руб. или расходах от 100 тыс. руб. ежемесячный сбор не предусмотрен.
«оптимум»
Предложение доступно только для клиентов, получающих зарплату на карту банка (поправка в правила введена с осени 2022 г.). Пользователю предлагается начисление до 5% годовых на остаток средств на накопительном счете. Клиент может оформить до 5 карт серии Classic, воспользоваться услугой уведомлений с помощью SMS.
Ежемесячный сбор составляет 199 руб., для новых клиентов первые 2 месяца не тарифицируются. Чтобы не вносить оплату, необходимо хранить на балансе не менее 100 тыс. руб. или совершать покупки с использованием карты на сумму от 20 тыс. руб. в месяц. В случае перечисления зарплаты абонентская плата не предусматривается.
«статус»
Пакет выведен из списка доступных с весны 2022 г., клиенты переведены на тарифный план «Комфорт» с сохранением реквизитов и номеров банковских карт. Пользователям были доступны счета в рублях или валюте, предусматривалось оформление платежного средства серии Platinum для владельца счета и родственников.
Дополнительным преимуществом являлся доступ к вкладам и счетам из любого отделения банка на территории России. Банк предусматривал снижение сборов за ряд операций. Ежемесячный сбор составлял 249 либо 499 руб. (при балансе от 1,2 млн платеж не предусматривался).
«эконом»
Услуга «Эконом» доступна для держателей карт World of Tanks, World of Warships, «Моя Альфа», Next и «Перекресток». Предусмотрено внесение абонентской платы в размере 89 руб. в месяц (при оплате взноса за год предоставляется скидка 10%). Если клиент хранит на балансе более 30 тыс. руб., то услуга становится бесплатной.
Предусмотрено ведение расчетных счетов в валюте (например долларах США или евро). В этом случае порог снятия платежа за обслуживание составляет 800$ или 600€. Предусмотрена услуга обслуживания клиента в любом регионе.
В мобильном приложении
Аналог интернет-банку в виде приложения разработан для всех видов гаджетов с любой платформой. Клиент начинает диалог в электронном кабинете с сотрудником Альфа-Банка в чате, и в режиме реального времени задает все интересующие вопросы. На ожидание ответа уходит от 30 до 60 секунд.
В социальных сетях
Социальные сети – пол жизни современных людей и Альфа-Банк следит за тенденциями. Его страницы представлены на Фейсбуке и во Вконтакте. Напишите сообщение с подробностями для получения скорого и полноценного ответа. Учитывая всемирную доступность к сообщениям в социальных сетях, банк рекомендует не задавать вопросы частного характера с указанием карточных реквизитов и прочего. Обратитесь лично в офис или по телефону в Альфа-Банк для получения детального ответа и сохранения конфиденциальности.
При подаче запросов через социальную сеть не указывайте паролей, пин-кодов, личных данных и реквизитов для безопасности.
Вклады «альфа-банка»
Доверяя свои личные средства банку, мы всегда волнуемся, переживаем за их сохранность. Альфа-банк является участником обязательной системы страхования банковских вкладов, что гарантирует возмещение до 1 400 000 рублей при ликвидации финансовой организации и наступлении иных страховых случаев.
| Название | Мин. сумма | Ставка,% | Срок, мес | Капитал-я % | Период % | Расчет | |||||||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Вклад Победа Срочный | 10000 |
| 3 | Да | Ежемесячно на дату вложения | ||||||||||||||||
| Вклад Потенциал Срочный | 10000 |
| 3 | Да | Ежемесячно на дату вложения | ||||||||||||||||
| Вклад Премьер Срочный | 10000 |
| 3 | Да | Ежемесячно на дату вложения | ||||||||||||||||
| Вклад Победа | 10000 |
| 12 | Да | Ежемесячно на дату вложения | ||||||||||||||||
| Вклад Потенциал | 10000 |
| 12 | Да | Ежемесячно на дату вложения | ||||||||||||||||
| Вклад Премьер | 10000 |
| 12 | Да | Ежемесячно на дату вложения | ||||||||||||||||
| Вклад Большой Куш | 50000 | 12 | Да | Ежемесячно на дату вложения |
Время ожидания
При обращении в контактный центр Альфа-Банка любым способом ожидать ответа оператора более трех минут не придется. В загруженное время лучше общаться с компьютером, почти все операции доступны в голосовом меню. К консультанту обращайтесь только в случае необходимости, чтобы сократить время ожидания. При отправке сообщения в техподдержку ответ поступает незамедлительно в дневное время, и чуть дольше в ночное.
Время ожидания ответа и компетентность операторов
Спокойно поговорить со специалистом банка без длительного ожидания можно в любой день с 00.00 до 07.00 по Московскому времени, а также с 21.00 до 00.00 ежедневно, кроме вторника и среды. В эти дни линия немного перегружена.
Примерное время ожидания ответа в промежуток с 18.00 до 21.00 составляет 1-3 минуты практически в любой день. Самое загруженное время, это промежуток с 09.00 до 18.00, особенно по понедельникам, вторникам, средам и субботам. От звонков в эти дни лучше воздержаться.
Если вам все-таки удалось дождаться соединения с консультантом, не обольщайтесь. Примерное время уточнения интересующей вас информации сотрудником составляет 30-60 секунд и зависит от сути вопроса. Например, при консультации по пакетам услуг или тарифам сотруднику потребуется некоторое время, чтобы найти соответствующую информацию. На базовые вопросы отвечают очень оперативно.
Вообще, нужно заметить, что специалисты call-центра Альфа-Банка очень компетентно и исчерпывающе отвечают на вопросы клиентов. Хотя стоит сказать, что постоянно приходится допытываться (а что, а как). Оператор отвечает на конкретно поставленный вопрос, наверное, это правильно, но если клиент спрашивает, например, о комиссии за перевод, нужно бы уточнить, что она может быть разной и зависит от подключенного Пакета услуг. В целом же, нареканий к поддержке нет.
Вход в мобильный банк
После регистрации клиент может войти в мобильный банк, позволяющий осуществлять:
- платежи без сбора комиссии (например за услуги коммунальных служб или штрафы ГИБДД);
- моментальные перечисления средств между расчетными счетами, пластиковыми картами (как внутри банка, так и в сторонние учреждения);
- общение с представителем технической службы в режиме чата;
- обмен валют с получением информации о текущем курсе.
Города в которых открыты офисы «альфа-банк»
Отделения банка расположены в следующих городах России:Абакан, Йошкар-Ола, Новосибирск, Сургут, Альметьевск, Казань, Новотроицк, Сыктывкар, Ангарск, Калининград, Новочеркасск, Таганрог, Архангельск, Калуга, Новый Уренгой, Тамбов, Астрахань, Каменск-Уральский, Омск, Тольятти, Ачинск, Кемерово, Первоуральск, Тюмень, Бийск, Курган, Пермь, Ульяновск, Бузулук, Курск, Петрозаводск, Усолье-Сибирское, Владивосток, Липецк, Прокопьевск, Уфа, Владимир, Магнитогорск, Псков, Хабаровск, Волгоград, Мегион, Радужный, Чебоксары, Волжский, Миасс, Ростов-на-Дону, Оренбург, Томск, Барнаул, Комсомольск-на-Амуре, Орск, Туапсе, Белгород, Краснодар, Пенза, Тула, Бердск, Красноярск, Челябинск, Вологда, Москва, Рязань, Энгельс, Воронеж, Мурманск, Самара, Южно-Сахалинск, Глазов, Набережные Челны, Санкт-Петербург, Юрга, Дзержинск, Находка, Саратов, Якутск, Екатеринбург, Нижневартовск, Северодвинск, Ярославль, Железногорск, Нижний Новгород, Сосновый Бор, Ясный, Иваново, Нижний Тагил, Сочи, Ижевск, Новокузнецк, Ставрополь, Иркутск, Новороссийск и Стерлитамак.
Возможны изменения, уточняйте актуальную справочную информацию по телефону горячей линии «Альфа банк» 
или на официальном сайте Альфа-Банка
www alfabank ru
. Служба техподдержки и справочная служба работают круглосуточно и без выходных дней.
Все разговоры со специалистами горячей линии банка записываются, с целью контроля качества клиентского сервиса и улучшения культуры обслуживания клиентов банка. Приведённая в разделе информация актуальна на август 2021 года и приведена в ознакомительных целях.
Россия | Украина | Казахстан | Беларусь
Заявка на кредитную карту альфа-банка
Потенциальные клиенты, так и не дозвонившиеся до горячей линии Альфа-Банка, могут воспользоваться другими способами консультации со специалистами:
- Обратная связь на сайте банка. Очень длинная форма, крайне неудобная.
- Обмен сообщениями в соцсетях (Фейсбук, Твиттер, ВКонтакте)
К сожалению, в банке нет онлайн-чата или видео-звонка.
Инвестиции от альфы
Банк предлагает клиентам инвестировать свободные средства в ценные бумаги и получать дополнительную прибыль. Для получения доступа необходимо заполнить электронную анкету, на основе данных учреждение подбирает инвестиционный портфель (формирование предложения занимает около 5 минут).
По результатам деятельности клиент получает прибыль (например от продажи ценных бумаг через установленный период времени), предусмотрены выплаты дивидендов или погашение купонов.
Акции компании Apple имеют среднегодовую доходность в пределах 21,3%, близкие результаты показывают ценные бумаги системы Google или Сбербанка РФ. Пользователь анализирует ситуацию на рынках и выбирает направление деятельности.
Банк предлагает оформление бесплатного брокерского счета для работы с акциями, валютой или облигациями. Предусмотрена поддержка счетов в российских рублях, евро, долларах США и английских фунтах стерлингов. Для начинающих предпринимателей доступны индивидуальные инвестиционные счета ИИС, позволяющие получить дополнительный доход до 52 тыс. руб. в год за счет льготного налогообложения. Выбрать инвестиционный продукт помогут эксперты банка, консультация бесплатная и осуществляется по предварительной записи.
Интернет-банк «альфа-клик»
«Альфа-Банк» предлагает своим клиентам функциональный и удобный интернет-банк «Альфа-Клик». С помощью него вы сможете: отслеживать операции по счетам; оплачивать мобильный телефон, коммунальные услуги или интернет; совершать денежные переводы друзьям, другим людям и организациям, оплачивать товары через интернет и покупать электронную валюту. Интернет-банк «Альфа-Клик» — это очень быстрый и понятный способ управления вашими счетами и финансами!
Для входа в личный кабинет и получения более подробной информации о том как подключить интернет-банк — перейдите на официальный сайт Альфа-Клик или обратитесь по телефону «Горячей линии» службы поддержки
Специалисты технической службы помогут решить проблемы со входом в Личный кабинет и любые другие вопросы связанные с удалённым обслуживанием. Номер горячей линии работает круглосуточно.
Интерфейс мобильного приложения — скрины
Приложение отличается использованием спокойных цветов в оформлении интерфейса. Размер и толщина шрифтов позволяют считывать информацию с экрана смартфона без напряжения органов зрения. На серии фотоснимков показаны типовые вкладки утилиты. Яркость и контрастность изображения регулируются через меню мобильного аппарата.
.jpg)
Как войти в альфа-мобайл
Скачав мобильное приложение, запустите его.
- Нажмите кнопку входа.
- Укажите номер карты банка и сведения о сроке её действия.
- Введите номер телефона.
- Следуйте дальнейшим указаниям системы.
Важно!
Вместо номера карты можно указать данные банковского счёта.
Если клиент ещё не зарегистрировался в личном кабинете, то следует связаться с сотрудниками банка и получить от них временные данные для входа в личный кабинет Альфа-Мобайл. После входа в ЛК рекомендовано сменить пароль на постоянный или активировать вход по отпечатку пальца.
Как дозвониться в альфа-банк?
В этом разделе опубликованы номера «Горячей линии», адрес для входа в «Личный кабинет» и другие контактные данные банка. Позвоните по телефону горячей линии 8800 2000 000 с любого мобильного и городского номера России (включая крупнейшие города:
Москва, Санкт-Петербург, Новосибирск, Екатеринбург, Нижний Новгород, Самара, Омск, Казань, Челябинск, Ростов-на-Дону, Уфа, Волгоград, Пермь, Красноярск, Воронеж, Саратов, Краснодар, Тольятти). Для соединения со специалистом Alfa-Bank, выберите подходящий для вашего обращения раздел голосового меню «Альфа-Консультант» и следуйте дальнейшим инструкциям системы. Операторы поддержки могут перезванивать вам с официального корпоративного номера 79690720406.
Звонок на единый номер горячей линии «Альфа-Консультант» 8800 2000 000 абсолютно бесплатен для жителей всех регионов России, для вызовов с мобильных и стационарных телефонов зарегистрированных в РФ. Не можете дозвониться по номеру горячей линии Альфа-Банк?
Как пользоваться alfa mobile
Для использования услуги необходимы:
- сотовый телефон, поддерживающий технологию MIDP2.0;
- расчетный счет в банке;
- тарифный план от сотового оператора предусматривающий доступ к сети (например GPRS).
Услуга доступна для абонентов любых операторов мобильной связи, для использования «Альфа Мобайл» необходим постоянный доступ к интернету. Клиент может воспользоваться мобильным банком заграницей только при условии активации роуминга GPRS. При смене номера и карты сотового оператора услуга остается активной. Пользователю необходимо выбрать тарифный план с доступом к сети и произвести дополнительную настройку оборудования.
Как связаться с оператором альфа-банка напрямую – позвонить оператору, в службу поддержки
Любое сотрудничество с Альфа-Банком происходит посредством заключения договора. У клиентов, вне зависимости от их экономического и юридического статуса, могут возникнуть вопросы, ответы на которые можно получить только в беседе со специалистом. На помощь клиентам приходить сервис «Альфа Консультант».
Для клиентов банка колл-центр работает в любое время. Позвонить можно даже ночью, в выходной день или в праздники. Обычно задают следующие вопросы:
- Подключение или отключение дополнительных услуг.
- Консультирование по продуктам банка, предоставленным в широкое пользование.
- Блокировка или разблокировка банковского «пластика», «привязка» к иному счёт, установка или смена лимитов (как в большую, так и в меньшую сторону).
- Курс валют на конкретную дату.
- Подача жалобы, отслеживание рассмотрения.
- Получить информацию о графике работы конкретного отделения банка.
- Заказ новой кредитной карты, подача заявления на перевыпуск действующей, активация имеющейся.
- Получение исчерпывающих сведений по действующему кредитному договору – задать можно любой вопрос, кроме подписания нового соглашения.
- Открытие депозита.
- Получение подробной информации по всем операциям. Которые совершались по карте в течение последнего календарного месяца.
- Заказ выдачи наличности в экстренных случаях, если инцидент у клиента произошёл за границей.
- Осуществление перевода средств между картами одного клиента, между разными клиентами.
- Получить данные по всем своим счетам.
- Подключение функции «Копилка».
Для экономии времени клиентов и специалистов работает голосовое меню. Используя его, можно выбрать сотрудника по «узким» вопросам. если клиент не знает, какой именно специалист ему нужен, достаточно дождаться ответа «универсального» оператора, задать ему вопрос, клиент будет переключен на соответствующий отдел.
Колл-центр – это специально созданный сервис «Альфа Консультант». В обязанности операторов входит оказание информационной помощи клиентам. Звонящий вправе выбирать – общаться через голосовое меню или с живым специалистом.
Для связи подключены:
- 7(495)78-888-78 – работает для клиентов, которые зарегистрированы в столичном регионе и прилегающей области. Держать связь по данному номеру можно даже, если звонящий находится за пределами страны.
- 8(800)200-00-00. Этим номером могут пользоваться клиенты их других субъектов федерации.
Для организаций всех форм собственности свои номера телефонов:
- 7(495)755-58-58 – для клиентов, чья регистрация в столичном регионе и ближайшей области.
- 8(800)100-77-33 – для бизнеса, зарегистрированного в прочих субъектах РФ.
Звонки бесплатные. Если клиент звонит из-за границы, по правилам роуминга его звонок будет передан первым. В целях предотвращения конфликтных ситуаций, все разговоры записываются.
Она также разделена:
- Для клиентов – физических лиц.
- Для клиентов – юрлиц и предпринимателей.
- Для звонков из-за границы и в роуминге.
Для ответа на вопросы необходимо позвонить по телефону:
- Гражданам – 8(800)200-0000.
- Организациям – 8(800)100-77-33
Прежде чем оператор начнёт отвечать на вопросы клиента, последнего необходимо идентифицировать. Для этого задаётся несколько вопросов. После этого оператор подскажет, какие шаги необходимо предпринять далее. Оператор узнает тему обращения, если клиент не может самостоятельно понять данный аспект, далее следует выбрать одну из тем обращения:
- Всё, что связано с банковскими картами.
- Вопросы по счетам и банковским депозитам.
- Кредитные продукты.
- Дистанционные услуги.
- Качество обслуживания клиентов.
Важно! Через один колл-центр проходит работает более 600 отделений банка, располагающихся в 260 населённых пунктах.
У каждого клиента есть возможность совершать операции по «пластику» с помощью интернет-банкинга. Но, если нужен «живой» специалист, можно получить помощь по следующим направлениям:
- Баланс, включая остатки по счетам.
- Заблокировать действующую карту.
- Узнать об операциях, которые совершались по карте или счетам за последние 30 дней.
- Запросить информацию о долгах по кредитным договорам.
- Подать заявку на кредитный «пластик», по которому предусмотрен беспроцентный период в течение 100 дней.
- Активировать только что полученную карту.
- Совершать прочие операции.
Через данный раздел клиент может получить данные:
- Об остатке денег на кредитных счетах.
- Суммарную величину долга по кредитному договору.
- Величину ежемесячного платежа по минимальному пределу, календарную дату его поступления на счёт без санкций.
- По поданной заявке на кредит – стадию рассмотрения.
- Иное по кредитным продуктам.
Также по телефону через данных раздел можно подать заявление на выдачу «льготной» кредитной карты.
В меню данного раздела клиент может самостоятельно:
- Узнать суммарный остаток денег по банковским продуктам.
- Самостоятельно совершить расходные и приходные операции.
- Подать запрос по иным сведениям.
Важно! Клиент не может совершать абсолютно все предусмотренные операции по звонку. Например, по телефону нельзя подать на обработку запрос по выдаче наличности или подписать договор на кредит.
Нажав на телефоне цифру 4 в голосовом наборе, можно получить данные по сервисам «Альфа-Клик», «Альфа-Мобайл», «Альфа-Чек», «Альфа-Диалог».
В этом разделе можно получить информацию по ранее поданной жалобе, узнать стадию рассмотрения. Для этого в голосовом меню необходимо нажать цифру «1». Если нужно подать жалобу на работу сотрудника, то следует нажать «2».
Здесь можно не только оставить негативный отзыв о работе сотрудников отделений, но и положительный.
Основная цель колл-центра – ответить на вопросы клиентов так, чтобы не осталось сомнений, чтобы не пришлось ехать в офис. Поэтому и был разработан и создан сервис «Альфа-Консультант».
Сотрудники финансового учреждения постоянно улучшают качеством обслуживания клиентов, в том числе, сокращают время ожидания ответа по телефону. Среднее время дозвона – 3 минуты. Но есть в сутках такие периоды, когда ждать приходится менее 1 минуты или, наоборот, более 5 минут.
В большинстве случаев, клиенты весьма положительно отзываются о работе сотрудников колл-центра. Каждый оператор проходит обучение, обладает необходимыми знаниями и умениями. Кроме профессиональных качеств, операторов обучают общению с клиентами.
Телефонные номера, начинающиеся с 8(800) – это номера федерального значения. С любых сотовых операторов или стационарных телефонов звонки осуществляются бесплатно.
Для жителей Москвы и ближайшей области работают номера, начинающиеся с 7(495). С мобильных операторов звонки платные, со стационарных – бесплатные.
Техническая поддержка помогает клиентам во многих вопросах, старается решить множество проблем. Но, есть ситуации, когда специалисты помочь не смогут. Это:
- Открыть дебетовый счёт.
- Оформить кредитный договор.
- Снять наличные.
Эти вопросы решаются исключительно при посещении отделения Альфа Банка.
Можно обратиться за помощью через чат поддержки, через социальные сети, посредством электронной почты. Все эти способы связи работают оперативно. Чат поддержки не уступает «телефонной» – здесь можно получить ответы на многие вопросы. При необходимости, специалист будет подключён дистанционно.
Какую информацию можно получить в службе поддержки?
Клиентский центр Альфа-Банка позволяет узнать все о:
- Счетах и картах. Провести любую операцию – от закрытия депозита досрочно до перевода денежных средств между собственными счетами.
- Проводимых транзакциях – временные промежутки, даты, суммы.
- Состоянии текущих запросов (заявка на получение кредита, на закрытие карты и т.д.)
- Текущих кредитах, размере долга, дате платежа.
- Новых банковских продуктах, их преимуществах, условиях подключения.
- Дистанционных системах работы с клиентами. Решить проблемы со входом, авторизацией и т.д.
Каждый клиент получает информацию удобным способом и в подходящее время. Перед обращением в службу поддержки горячей линии, возьмите паспорт и договора, так как Альфа-Банк заботится о безопасности и не предоставляет информацию без подтверждения личности.
Команды голосового меню в альфа консультант
Для клиентов постоянно доступен личный кабинет Альфа-Клик и мобильное приложение, в котором отображается информация обо всех счета и операциях. Официальный сайт также дает все сведения в дистанционном режиме 24/7. Но если у человека нет возможности воспользоваться интернетом или есть желание лично пообщаться с представителем Альфа-Банка, то лучше всего связаться с оператором по горячей линии. Звонки с сотового бесплатные вне зависимости от времени разговора.
Прежде чем связаться лично с банковским сотрудником человеку предлагаются на выбор команды голосового меню. Нужно выбрать клавишу, приближенную к Вашему запросу. У каждого пункта из основного меню есть свои подпункты, обозначенные соответствующими кнопками.
| Номер клавиши и название | Функции |
|---|---|
| 1 – Карты. | В меню человек может узнать все о своих личных карточках (блокировка, остаток, дата и сумма операций, активация) или получить информацию о продуктах банка ( карта 100 дней без процентов). |
| 2 – Кредиты. | Информация о том, как продвигается заявка на кредит , дата и сумма внесения обязательного платежа, размер к оплате при досрочном погашении займа, кредитная карта и ее условия, разрешенный лимит по кредитке. |
| 3 – Счета и вклады. | Клиенту рассказывают обо всех его счетах, не привязанным к пластиковым картам, депозитах и т.д. Банк дает информацию о состоянии остатка, проводимым операциям и размере сумм. |
| 4 – Альфа-Клик, Альфа-Мобайл, Альфа-Чек. | Клиенту по горячей линии предоставляют всю информацию по дистанционным сервисам банка. |
| 5 – Качество обслуживания. | Здесь клиенты оставляют свои отзывы о работе банка, вносят предложения. |
В каждом меню если клиент не находит нужной команды, он может связаться с оператором и лично поинтересоваться.
Круглосуточные бесплатные номера службы поддержки «альфа-банк»:
Бесплатные вызовы в банк с мобильных и городских номеров на телефон 88002000000. Звоните из-за границы?
Лимиты на банковские операции
Банк регулирует лимиты на ежедневные или ежемесячные операции, последний релиз правил датирован 1 июня 2022 г. Сумма сделок зависит от выбранного пакета услуг. Например, предусмотрено пополнение счета мобильного телефона на сумму 15 тыс. руб. за операцию, за сутки можно вывести до 50 тыс. руб. (вне зависимости от тарифа). Клиенту необходимо проанализировать расходы и выбрать пакет услуг с оптимальным сочетанием платежей.
На ios
Для загрузки дистрибутива необходимо использовать официальный сайт банка или портал AppStore, предназначенный для распространения официального программного обеспечения для оборудования Apple.
Номер службы поддержки для звонков из москвы, мо и любой точки мира:
Звонок на круглосуточный единый номер «Альфа-Консультант» 7 495 78 888 78 оплачивается по тарифам вашего местного оператора связи. Международный номер «Горячей линии» работает для обращений жителей Москвы и для тех, кому необходимо дозвониться в банк при нахождении за границей и в роуминге.
Для экстренной блокировки утраченной банковской карты — выберите раздел голосового меню «Блокировка/разблокировка карты» сразу после соединения. Вы можете связаться со службой срочной поддержки круглосуточно.
Онлайн-поддержка клиентов альфа-банк
Иногда, проще написать, чем сказать. Вы можете отправить любые вопросы, предложения и претензии на работу Альфа-Банка через специальную форму обратной связи на официальном сайте банка. Оценить работу банка можно с помощью специального опроса для клиентов.
Разновидности приложения
Финансовое учреждение предлагает 2 разновидности программного обеспечения, рассчитанные на физических лиц и предпринимателей. Обе модификации требуют постоянного доступа к интернету и позволяют совершать транзакции дистанционно. Пользователю требуется авторизоваться в оболочке с указанием личных данных.
Регистрация в приложении
После установки утилиты на экране смартфона появляется иконка для быстрого запуска. После нажатия на ярлык необходимо зарегистрироваться в программе, используя номер карты либо расчетного счета. Утилита запросит программирование пароля с указанием требований по безопасности.
Клиент должен ввести шифр и подтвердить комбинацию, не следует записывать код или использовать в качестве пароля дату рождения или простую последовательность чисел. Для дополнительной защиты допускается идентификация пользователя по фотоснимку или отпечатку пальца.
Тарифные планы на обслуживание
Финансовое учреждение не предусматривает взимания платы за скачивание дистрибутива приложения или техническую поддержку. Клиентам предлагаются тарифные пакеты, позволяющие выгодно пользоваться банковскими услугами. Согласно действующим правилам, если человек подключен к зарплатному проекту и получает средства от работодателя на пластиковую карту Альфа-Банка, то пользование мобильным приложением остается бесплатным (положение действует для всех тарифных пакетов).
Тарифные планы обслуживания альфа-мобайл
Установка программного обеспечения является бесплатной, однако, для максимально выгодного использования банковских продуктов можно подключить тарифные пакеты услуг.
Важно!
Если у клиента есть Альфа-карта, на которую поступает зарплата, или кредитка, Альфа-Мобайл остаётся бесплатным.
Пакет «Эконом»
Можно подключить к игровым картам (World of Tanks, World of Warships), а также к карточкам «Моя Альфа», «Next», «Перекрёсток» и зарплатной. Если остаток текущих и накопительных счетов превысит 30 тысяч рублей, то обслуживание по тарифу бесплатное. Если остаток за предыдущий месяц будет ниже, то пакет стоит 89 рублей в месяц.
Внимание! Годовая оплата со скидкой 10% — 959 рублей.
Подключив этот тариф, клиент получает счета в трёх валютах, в том числе и «Мой сейф» — рублях, долларах и евро. Эта функция позволяет не осуществлять обмен денег перед поездкой за границей. Просто заблаговременно смените платёжный счёт на тот, валюта которого нужна для оплаты.
Пакет «Оптимум»
Владельцы карт с этим тарифом услуг получают 6% годовых на остаток средств на картах. Стоит отметить, что в рамках этого пакета возможно получение 5 дебетовых карт и скидок у партнёров до 10%. Текущие счета также доступны в трёх валютах. Подключение «Оптимума» позволяет добавить карточки банка Apple Pay, Google Pay, Samsung Pay и осуществлять бесконтактную оплату.
Обслуживание является бесплатным при среднем остатке за предыдущий месяц свыше 100 тысяч рублей. При меньшем остатке стоимость пакета составляет 199 рублей в месяц или 2189 рублей в год.
Пакет «Комфорт»
За 499 рублей в месяц или 5099 рублей в год клиент банка получает уникальные условия обслуживания по этому тарифному плану. Клиент может получить до 6 дебетовых карточек золотой категории и имеет возможность стать участником программ медицинской и юридической поддержки, а также бесплатного страхования для выездов за границу.
Важно!
Указанная выше стоимость тарифного плана действует в том случае, если средняя сумма остатков по карте меньше 300 тысяч рублей. Если она превышает указанную сумму, то обслуживание бесплатное.
Обслуживание клиентов по этому пакету услуг осуществляется по выделенной линии и характеризуется приоритетностью обработки.
Пакет «Максимум »
- Выделенная круглосуточная линия для общения с операторами Альфа-Банка.
- Индивидуальное обслуживание.
- Осуществление операций на любые суммы дистанционно. Максимум, что потребуется, подтверждения операции через личного менеджера.
- Премиальные дебетовые карточки.
- Накопление миль.
- Пятивалютные счета.
- Персональное планирование финансов.
- Страхование во время путешествий.
- Трансферы в аэропорты и на вокзалы.
- Доступ в бизнес-залы аэропортов.
- Индивидуальные сейфы в Альфа-Банке.
- Надёжная перевозка ценных предметов.
- Накопительные счета.
- Инвестиции.
Пакет является бесплатным, если остаток на счетах выше 1 миллиона рублей или средний остаток не ниже 3 миллионов рублей. При других условиях стоимость услуги составляет 3 тысячи рублей в месяц.
Пакет «Статус»
Обслуживание по этой программе прекращено с 16 апреля 2022 года. Все клиенты имеют возможность перейти на пакеты «Максимум» с сохранением счетов, денежных средств и привилегий.
Телефон горячей линии альфа-банка для юридических лиц
ИП и другие юридические лица при звонке на горячую линию Альфа-Банка по личным вопросам пользуются выше представленными номерами. Связь с оператором устанавливается в течение одной минуты и человек получает ответы на все интересующие вопросы. Но для юридических лиц, звонящих по поводу бизнеса, Альфа-Банк предлагает другой бесплатный номер телефона, а точнее два в зависимости от места нахождения клиента:
- 8-800-100-77-33 – горячая линия для всех россиян.
- 7-495-755-58-58 – телефон для юридических лиц из Московской области и города.
Круглосуточный бесплатный номер горячей линии Альфа-Банка позволяет человеку узнать, как обстоит его бизнес, и задать консультанту интересующие вопросы. Здесь прохождение идентификации также обязательно для получения сведений.
Техподдержка альфа-банка
Техническая поддержка – альтернативный вариант горячей линии Альфа-Банка. Она бесплатна, сотрудники отвечают оперативно. С помощью техподдержки клиент:
- Переведет денежные средства.
- Активирует или заблокирует карту.
- Откроет счет.
- Изменит лимит по кредитной карте или дебетовой на траты.
- Подключит дополнительные услуги.
- Привяжет пластиковую карту к виртуальному счету.
Для обращения в техподдержку через интернет:
Установка на «виндовс» через bluestacks
Предусмотрена возможность установить приложение Альфа-Банка на компьютер или смартфоны на базе операционной системы Windows. Дистрибутив для телефонов находится в открытом доступе, загрузка и распаковка не требуют выполнения дополнительных действий. Для использования оболочки на компьютерах необходима эмуляция платформы Android, которая осуществляется с помощью утилиты Bluestacks. Предусмотрена эксплуатация ПО на коммуникаторах или планшетах с использованием эмулятора Java MIDP2.0.
Алгоритм действий:
- Загрузить дистрибутив программного обеспечения BlueStacks с сайта разработчика.
- Активировать установку двойным щелчком по файлу или указав автоматический пуск после завершения скачивания.
- Инсталлировать программу в соответствии с подсказками, а затем запустить утилиту.
- Подтвердить возможность определения положения клиента по геоданным.
- Войти в личный кабинет BlueStacks, используя учетную запись Google (при отсутствии имени и пароля необходимо предварительно зарегистрироваться).
- Набрать в строке поиска название «Альфа-Банк» и загрузить дистрибутив приложения для мобильного банка на жесткий диск компьютера.
- Установить оболочку и ввести регистрационные данные (номер пластиковой карты либо расчетного счета, а затем придумать пароль).
Функции мобильного банка альфа-мобайл
Бесплатный мобильный банк Альфа-Банка позволяет в удобное время осуществлять широкий спектр операций со счетами, вкладами, а также оплачивать услуги и товары. Просто установить, быстрая авторизация — и клиент входит в личный банк. Теперь для решения вопросов и выполнения операций не надо посещать банк и тратить лишнее время.
- Платежи. Клиенты могут оплатить всё что угодно в несколько кликов без введения реквизитов.
- Наличные. Оформите заказ наличных средств в разделе «Информация о счёте» и не тратьте лишнее время в отделении.
- Переводы. Пополните счёт друга или близкого человека, используя контакт из телефонной книги.
- Инвестиции. Осуществляйте действия с облигациями, ПИФами и структурными продуктами прямо из приложения.
- История операций. Будьте в курсе проведённых транзакций — сумма покупки, адрес проведения платежа и дата указаны в личном кабинете.
- Анализ расходов. Позволит узнать, на что вы тратите средства и в каком количестве. Планируйте свой бюджет с Альфа-Мобайл.
- Отделения и банкоматы. Узнайте адреса терминалов и офисов, а также ознакомьтесь с загруженностью выбранного отделения.
- Взаимодействие с ApplePlay. Привяжите, заблокируйте или разблокируйте вашу карту из Альфа-Мобайл.
- Поддержка. Чат с банковскими сотрудниками позволяет оперативно решать вопросы.
Отзывы о приложении «альфа мобайл»
Дмитрий, 35 лет, Калининград:
Являюсь клиентом финансового учреждения на протяжении 3 лет, использовал доступ к «Личному кабинету» через стационарный компьютер. В начале года решил попробовать установить приложение на Андроид. За все время применения вопросов не возникало, несколько раз проводились технические работы с предварительным уведомлением клиентов. Преимущество — упрощенная идентификация пользователя, не требующая ввода отпечатка пальца.
Константин, 33 года, Тула:
-350x197.jpg)
Решил установить программу «Альфа Мобайл» на телефон на базе операционной системы Android (размер дистрибутива составил 150 Мб, загружал через Google Play). Установка и первая загрузка прошли без нареканий, интерфейс утилиты умеренно яркий, шрифты читаются хорошо. Технические работы производятся в ночное время с уведомлением за 5-7 рабочих дней. Программа позволяет отслеживать операции по картам и заполнять заявления без визита в офис.
Отзывы о приложении альфа-мобайл
Пользователи мобильных устройств активно делятся опытом работы в Альфа-Мобайле. Многие отмечают функциональность приложения и его удобство. Однако часто встречаются сообщения, в которых клиенты банка жалуются на некорректную работу приложения.
Никита Семейников в PlayGoogle написал положительный отзыв о программе, но отметил, что комиссия за перевод всё равно взимается, хотя банк анонсирует отмену этого платежа.
Дмитрий Сабельников на этом же ресурсе обращает внимание на не очень функциональный чат в бесплатном мобильном приложении. Отсутствие возможности отправить скриншот часто делает общение с сотрудником малоинформативным.
Пользователь в AppStore под ником Админ Майадмин отмечает, что при сохранении шаблонов сбрасывается значение НДС и просит исправить этот баг.
Пользователь Альфа-Мобайла с мобильным телефоном на платформе Windows отмечает удобство бесплатной программы Альфа-Мобайл, но просит расширить функциональность.