Все-симки.ру Что необходимо для получения информации
Если требуется получить общую консультацию об услугах, требуется только набрать номер телефона в тональном режиме с помощью гида выбрать интересующий вопрос и получить необходимые сведения.
Если пользователю требуется конфиденциальная информация, потребуется перед звонком приготовить паспорт и вспомнить кодовое слово, которые клиент придумывает при оформлении карточного продукта. Предоставление сведений о карточном счете клиента, его личном кабинете возможно только после идентификации личности звонившего.
Альтернативные способы взаимодействия клиента и представителя банка
Помимо телефонной горячей линии, имеются другие способы общения с клиентом. Имеется связь по электронной почте, по службе почты России, в приложении банка и группах WhatsApp и Viber, по форме обратной связи на сайте. Банк настоятельно предупреждает своих клиентов, что их сотрудники, наряду с опасностью мошеннических действий, никогда не будут запрашивать на чатах Ватсап и Вайбер подобную информацию, как реквизиты банковских продуктов (номер карты, номер счета), данные для входа на страницу личный кабинет, коды из смс.
Email:
Длительность ожидания ответа специалиста
Совершая звонок, клиент не сразу соединяется с сотрудником. Вначале автоматическая система предлагает прослушать полностью меню звонка, выбрать интересующий для него пункт. Это специально сделано для того, чтобы звонящий попал именно на того сотрудника, который компетентен в конкретном вопросе.
Из этого следует, что время ожидание ответа может быть увеличено. Также необходимо понимать, что, как и во всех организациях, могут возникать технические сбои внутри самого банка. На линию обращается большой поток клиентов. Поэтому при совершении звонка, клиент должен набраться терпимости и приемлемости.
Дополнительные способы связи
Дополнительно связаться с банком можно через электронную почту:
Клиенты могут оставить обращение через сайт компании, введя свой вопрос, личные данные, адрес электронной почты, контактный телефон для ответа.
Как позвонить оператору банка на горячую линию 8800 бесплатно?
Для частных лиц(физических лиц)
7(800) 100-24-24— номер для звонков со всех мобильников и городских телефонов, расположенных в РФ. Выйти на связь по горячей линии можно круглосуточно 24/7. Звонок бесплатный.
7(495) 771-78-24— номер телефона горячей линии для звонков физическими лицами из-за рубежа. Оплата производится по тарифу вашего оператора при международных звонках.
Для экономии затрат на телефонные переговоры перед выездом за рубеж, целесообразно подключиться к услуге банка «ВТБ Привилегия».
7(800) 500-24-24— телефон горячей линии «ВТБ Привилегия»
Условия подключения к данному пакету можно посмотреть тут. Звонки из-за границы бесплатные. «ВТБ Привилегия» дает возможность использования телефона горячей линии для VIP клиентов. Плюсы:
- расширяется функционал;
- можно быстро и круглосуточно звонить оператору;
- по запросу предоставляется личный менеджер ВТБ.
Как позвонить юридическим лицам
Получить консультацию могут юридические лица, индивидуальные предприниматели, которые уже обслуживаются в банке или новые пользователи.
Телефонные номера для обслуживания юридических лиц:
Юридические клиенты банка смогут получить следующую информацию:
- Как открыть расчетный счет в банке, условия обслуживания;
- Как подключать/отключать услуги;
- Тарифы по обслуживанию;
- Проценты и условия размещения свободных денежных средств в депозиты;
- Дополнительные возможности: эквайринг, валютный контроль и т. д.
Какие вопросы можно решить
В задачи телефонной службы банка входит:
Контакты банка втб 24 для юридических лиц
Физические и юридические лица не могут обслуживаться в одном центре клиентского обслуживания. Это крайне неудобно для банка и для самих клиентов. Поэтому здесь для компаний предусмотрены отдельные контакты. Актуальные номера телефонов для юридических лиц:
- 8 (800) 200-77-99 — для звонков из любой точки России.
- 8 (495) 739-77-99 — для звонков из Московского региона и из-за границы.
Эти номера предназначены для звонков по вопросам обслуживания бизнеса разного уровня: малого, среднего, крупного. Телефон с префиксом 8 (800) работает круглосуточно, и звонки на него совершаются бесплатно.
На звонки по городскому номеру из-за границы оплата производится согласно тарифной сетки страны нахождения абонента. При этом бесплатный номер ВТБ 24 работает в режиме автоинформатора. Помимо этих номеров, могут юридическому лицу могут понадобиться следующие:
- 7 (985) 774-31-55 — консультационный совет акционеров.
- 7 (495) 258-49-47 — отдел по работе с акционерами.
- 7 (495) 775-70-94 — отдел по работе с обращениями.
- 7 (800) 200-31-39 — брокерское и депозитарное обслуживание (федеральный номер).
- 7 (495) 982-58-15 — брокерское и депозитарное обслуживание (номер для московского региона).
- 7 (495) 775-71-39 — телефон для обслуживания текущих и потенциальных инвесторов банка.
- 7 (495) 783-17-17 — пресс-служба (городской номер телефона).
- 7 (495) 783-18-95 — пресс-служба (факс).
По указанным номерам можно решить практически любой вопрос. В каждом отделе работают специалисты соответствующего направления. Это позволяет максимально оптимизировать процесс обслуживания клиентов.
Куда звонить физическим лицам
Частным лицам для получения консультации, проведения операций, можно позвонить по следующим номерам:
Центр обслуживания клиентов работает круглосуточно, без выходных и праздников.
Номер телефона есть в договоре на обслуживание, который подписывается банком и клиентом, его можно найти в личном кабинете пользователя, если он зарегистрирован в системе, на страничке банка в Сети. При получении карты, его следует сразу записать в контакты в мобильном телефоне, чтобы при необходимости срочной блокировки карты, сделать это как можно быстрее.
Для получения сведений о дополнительных сервисах клиент может позвонить по следующим телефонам:
Если возникли вопросы по «Телебанку» кроме общего телефона, звонки принимаются по номеру 7 (495) 771-78-24. Здесь можно получить консультацию об оплате счетов, подать заявку на кредит, перечислить денежные средства, осуществлять контроль за остатком денежных средств на счете, поступлениях и списаниях.
Линия обслуживания для юридических лиц
Так же, как и линия поддержки физических лиц, телефонная линия для юридических лиц работает круглосуточно. Номер обслуживания 8 (800) 200-77-99 (бесплатный звонок по России), 8 (495) 739-77-99. На этой линии также действует голосовое меню для выбора темы.
Может ли специалист колл-центра не помочь в решении вопроса?
Банк всегда тщательно следит за компетентностью своих сотрудников, поэтому если решение вопроса входит в обязанности сотрудника, тот с радостью сможет помочь. Если клиент не удовлетворяется ответом специалиста, можно всегда попросить соединить с другим сотрудником банка.
Подобные ситуации могут возникнуть, к примеру, когда открывается первый счет, необходимо личное присутствие вместе с паспортом для регистрации, подтверждении своей личности. Также, например, подобная ситуация может возникнуть, когда необходимо подписать лично документы на кредитование, отказаться от обслуживания, закрыть все продукты и т.д.
Онлайн вопрос в контактный центр
Связаться с работниками колл-центра можно следующими способами:
Телефон втб страхование
Ответы на все вопросы, связанные с ВТБ Страхованием, можно узнать по телефону горячей линии банка
7(800) 100-44-40
Совершив звонок, можно воспользоваться следующими услугами: вызов бригады скорой и медицинской помощи, услуги добровольного медицинского страхования, заявить о страховом случае, активировать полис, уточнить программы страхования и покупки полиса, урегулировать заявленные убытки, вопросы ипотечного страхования.
Для телефонных номеров Мегафон, Билайн и МТС есть бесплатный номер горячей линии:
0544
Номер горячей линии ВТБ Страхование для звонков из Москвы и из-за границы:
7(495) 644-44-40
7(495) 380-44-40
Звонить можно круглосуточно, оплата согласно тарифам вашего оператора. При нахождении за пределами России — по роуминговым тарифам.