Инструкция что делать, если Ростелеком отключил доступ за неоплату

Что делать, если услуги ростелеком отключены ошибочно

К сожалению, если верить довольно многочисленным отзывам в интернете, периодически случаются такие ситуации, в которых компания Ростелеком автоматически отключает своим абонентам те или иные услуги, позиционируя это отключение «ограничением за неуплату».

Если такая неприятность коснулась и вас, необходимо незамедлительно обращаться в контактный центр Ростелеком по одному из следующих телефонов:

Сотрудники компании постараются уладить все проблемы в максимально оперативном режиме.

Как происходит отключение интернета за неуплату

Проблема ограничения доступа к услугам, безусловно, касается и интернет-пользователей, использующих услуги доступа во Всемирную сеть от компании Ростелеком по всей России.

В случае появления отрицательных цифр на балансе абонентского счета, ограничение доступа в интернет включается сразу же.

Именно поэтому, если абоненты хотят как можно быстрее возобновить доступ к Сети, нужно срочно пополнить счет. Благо, сегодня Ростелеком предлагает для этого способы, не подразумевающие необходимости посещения офиса компании или даже выхода на улицу. Это:

  1. Использование банковских карточек Visa и MasterCard.
  2. Оплата с помощью Яндекс.Денег, набравших невероятную популярность среди Российских пользователей сегодня.
  3. Перевод средств через денежную систему WebMoney.

Отметим также и то, что после пополнения счета, интернет активируется не сразу. Средства поступают в систему Ростелеком в течение 1-3 часов. В отдельных случаях это время может быть больше и доступ в Сеть может быть возобновлен только на следующий день.

Это еще раз подтверждает, почему необходимо систематически проверять состояние своего счета в личном кабинете и следить за тем, чтобы он не достигал отрицательных величин.

Как происходит отключение телефона за неуплату

Если вы являетесь абонентом телефонной связи от Ростелеком, необходимо знать, что отключение предоставления услуг производится в случае появления на счету какой-либо задолженности. В отдельных случаях ограничение может составлять до 2 месяцев просрочки внесения платежа.

Отметим, что пополнять счет рекомендуется хотя бы за одну неделю до окончания поточного месяца. Естественно, многие люди ссылаются на то, что им поздно приходит счет за телефонные услуги в распечатанном виде, но сегодня это уже не оправдание. А все потому, что Ростелекомом реализована опция, позволяющая заказывать счет в электронном режиме. Делается это следующими способами:

Если вы будете заказывать электронный счет в офисе компании, он будет поступать на ваш адрес электронной почты примерно 10-15 числа каждого месяца. Услуга предоставляется абонентам Ростелеком совершенно бесплатно.

Проделав такую простую процедуру, вы сможете гарантировать себе то, что в будущем вы не столкнетесь с проблемами отключения телефона за неуплату.

Юридическая консультация онлайн

Меня зовут Татьяна. В начале июня этого года не стало интернета Ростелеком

За июнь я не оплатила и посчитала, что отключили из-за не уплаты. Возможности в многодетной семье ограничены и июль мы тоже не оплачивали, сигнал от вайфая не поступал и интернет не предоставлялся. Но 10.08, мы зарегистрировались в Лич. кабин и там было видно, что за июнь-16 р. Дозвонившись на гор. линию, специалист, мне пояснил, при не оплате, интернет предоставляется 90 дн ещё и под его руководством, выяснилось, что у нас услуга прервалась ошибкой 651. Я попросила сделать переращет оплаты за период, когда мы не пользовались интернетом, у них на оборудовании видно, когда последний раз был выход в интернет и затраты трафика при выходе. Специалист озвучил мне номер заявки на тех. поддержку и сказал, как установят сигнал, перезвоните и оформите заявку на перерасчет., что я и сделала. Но уже 11.08. мне прислали ответ на телефон, что основания для перерасчет нет, так как я должна была сразу осведомить Ростелеком, о том, что нет интернета, и только на основании моей заявки и подтверждение оператора их вины, делается перерасчет. ,а значит если в июне мне не хватало 15 р, (я даже и не знала, думала там вообще денег нет), я им заявки не давала, значит должна платить. Если нет у меня возможности, ,,нет оплаты, нет услу, за что платить. Мне было отказано. После многочисленных звонков на гор. линию и даже секретарю, с просьбой связать с компетентным руководителем, были безуспешных. Сегодня, Т.е. уже вчера, при одолевании секретаря мне перезвонил специалист и вообще сказала, что у меня и не должно было быть интернета, так как долг за июнь-16 р и никаких 90 дней не предоставляется, связь прервалась. Но интернет есть сейчас, с момента когда устранили ошибку 651 с 10.08. На тел. пришло смс, что приняли на рассмотрение. Через несколько часов пришло опять смс с отказом на перерасчет. Показало ошибку, оператор сказал, что был какой-то не большой сбой, поэтому и небыло сигнала. Не понятно за что должны мы платить, если подачи не было, соответственно услуга не предоставлялась. Всю душу вымотали! Что делать? Буду звонить в программу,, Пусть говорят “” и выставлять на общественное обозрение.

Читайте про операторов:  Не работает сим карта МТС на телефоне: что делать если перестала работать новая симка, нет сети или недействительная

§

Я хотела бы получить у Вас ответ на свой вопрос относительно сложившейся ситуации с поставщиком услуг телевидения, телефона и интернет (с 22 апреля мы заключили доп. соглашение на пакет 3 в одном). Короче говоря, на кануне, числа 20 нам позвонили из Ростелеком и предложили на выгодных условиях подключить нам телевидение и более скоростной интернет (было до 50 Мб в сек., стало до 60 Мб в сек.) А мы на тот момент и услугами телефона пользовались… И что для нас было важно, это то, что оплата за все эти блага составляла бы 550 руб. первые 3 мес., а далее – 760 руб. Мы подумали и согласились, решив, что потом сможем вернуться к прежним условиям и мы ничего не потеряем. Когда нас подключили, то о платных заказах фильмов и подписках платных речи и не было. Говорили только, что можно блокировать некоторые каналы от детей. А у нас двое детей, один школьник и читать умеет, а второму шестой год и читать он ещё не умеет. Сразу не было времени во всём разобраться, а когда пришёл счёт за телефон, то я даже не поверила своим глазам… Если мы раньше платили до 800 руб., то здесь нам насчитали 1520 руб с копейками… Я стала разбираться, оказывается, дети активировали некоторые подписки и в прокате просмотрели несколько фильмов на шестьсот с лишним рублей. Это только на конец апреля, Начисления пошли с 23.04.2022 г. Ещё один момент. Мы снимает квартиру у моей мамы. Она является собственником квартиры, поэтому все договоры мы заключаем на её имя. Это доп. соглашение подписывала я своей подписью. Когда мне сказали, что за всё, что дети платно посмотрели и наподписывали всё равно надо заплатить, я Возмутилась, что не предупредили при подключении и попросила нам всё лишнее отключить, так как с личного кабинета не возможно управлять телевидением, а можно только составляя заявку. Дважды делала заявки по телефону, но мои просьбы, по какой-то причине были не выполнены, а делали всё на своё усмотрение. Так на пример, когда я обратилась с просьбой отключить лишние подписки и оставить только базовый пакет каналов и познавательный, то на следующее утро была очень удивлена, увидев, что все каналы, кроме нескольких из девятисот показывали и даже для взрослых… я была в шоке… Мы потом закодировали, конечно платные услуги на телевизоре. Когда оставляла заявки по телефону, то и номер сотового своего всегда указывала, но мне никто не перезванивал. Принимали решения сами. В этот же день, когда звонила к ним и разговаривала со старшим оператором, я узнала, что нас подключили не на 550 руб в мес. по акции, а сразу на 760 руб. Хотя обещали по телефону другое. Телевизор показывал не то, что мы заказывали и теперь мы узнали, что технически нас не могут вернуть к тому обещанному пакету каналов и у нас из-за якобы активированных подписок и каких-то действий с пультиком, больше нет пакета три в одном, а начисляется оплата теперь отдельно за каждую услугу, а это в разы дороже. Мы составили заявку со страшим оператором с моих слов. Мне сказали, что в 18-тидневный срок они разберутся и позвонят. До 20-го числа мы должны оплатить. А на днях я собираюсь с мамой приехать в офис и получить свою заявку в распечатанном виде с их подписью и печатью. Думаю оплатить за прошлый месяц за гарантированные услуги до заключения доп. соглашения. Верно ли это? и как теперь с организацией строить своё общение? Могу ли я не платить за платный прокат? Первый раз, когда звонила в Ростелеком про размеры оплаты за прокат, мне сказали, что на самом деле, многовато начислено… Но пересматривать суммы не стали, предложили отсрочку оформить в офисе… Как быть дальше? Подскажите, пожалуйста! Дозвониться к Вам не смогла, всё время связь обрывается.

Читайте про операторов:  Как заблокировать сим карту МТС

§

06.08.12 года, между мной и ЗАО «Эр-Телеком Холдинг», был заключен договор на оказание услуг связи с. В соответствии с данным договором были предоставлены услуги интернет и кабельного телевидения, с установленной абонентской платой 750 рублей до 20 числа каждого месяца.

20 июля 2022 года мною не был оплачен очередной абонентский взнос и доступ к услугам связи ЗАО «Эр-Телеком Холдинг» был ограничен (услуги были автоматически отключены). Изучив предложения интернет – операторов г. Барнаула 08.10.2022 мною был заключен новый договор с ОАО «Ростелеком» на предоставление услуг интерактивного телевидения и интернета. ЗАО «Эр-Телеком Холдинг» об этом я не уведомила, посчитав, что должна платить только за потребленные мной услуги, которые последними были отключены 20 июля 2022 года.

В июле 2022 в мой адрес поступило письмо от коллекторского агентства ООО «Линдорф» в котором уведомили, что 30.06.2022 между последними и ЗАО «Эр-Телеком Холдинг» был заключен договор уступки прав требования по которому я должна оплатить задолженность в адрес ООО «Линдорф»: 6464.38 рублей – сумма долга по договору, 6464.38 руб. – штрафные проценты и 2653.50 руб. работа по сбору и тд. Обратившись в ЗАО «Эр-Телеком Холдинг» за разъяснениями по поводу образовавшейся задолженности мне пояснили, что я ничего не должна, материалы переданы коллекторскому агентству, общайтесь с организацией, которая предъявляет мне требования (Линдорф 30 июня выкупили долг за 6000 р).

Объяснений по образовавшейся задолженности сотрудники ООО «Линдорф» не дают, письменных доказательств не предоставляют. Поясняют, что если договор я не расторгла, то должна платить. Много чего обещают сделать и т.д.

Так вот, сегодня получила копию договора с Дом. ру, все данные мои, а подпись мужа. С его пояснений: На момент подключения меня на квартире не было, сотрудники установив оборудование сказали ему за меня расписаться, но он на тот момент даже прописан не был.

Читайте про операторов:  Как оплатить| Таттелеком

Можно ли как нибудь признать эту сделку ничтожной? От ответственности и долгов никогда не открещивалась. Готова платить, но только по делу, а не этим разводилам. Собираюсь писать письмо в прокуратуру. Идет ли Линдорф до конца-(суда)? Место жительства поменяла, с ними по телефону и эл. почте общается муж, я не должна же их уведомлять? Думаю, что в одностороннем порядке решат вопрос через питерский суд и все! СПАСИБО!

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Adblock
detector