Как написать претензию в Мегафон: образец и порядок составления заявления

Основы написания претензии

Существует несколько вариантов решения проблем, возникших при предоставлении услуг компанией Мегафон.

Как написать жалобу на МегафонЭти способы определяют следующим образом:

  1. Обратиться с заявлением на официальный сайт оператора.
  2. Лично прийти в офис Мегафона.
  3. Написать заявление в Роспотребнадзор.
  4. Обратиться в Роскомнадзор.
  5. Найти решение возникшей проблемы в прокуратуре или суде.

Несмотря на изобилие инстанций, которые могут помочь потребителю в решении его проблемы, однако ни один из этих органов не примет к рассмотрению неправильно составленную жалобу.

Претензия по стилю написания должна соответствовать стандартам деловой переписки. Содержание заявления исключает нецензурную лексику, оскорбления и другие недопустимые ошибки, а также следует избегать эмоциональной окраски.

Любая жалоба должна включать сведения о заявителе, поскольку анонимные обращения государственными органами не рассматриваются. Текст лучше излагать просто и лаконично.

Первое, что излагается в заявлении, это наименование структуры, куда обращается адресат. Далее указываются персональные данные недовольного потребителя. Особое внимание следует уделить контактам, поскольку представителям власти необходимо связаться с потребителем для ответа.

Основная часть жалобы повествует о сути конфликта с описанием деталей. Излагая проблематику спора, заявитель ссылается на нормы закона, которые были нарушены оператором мобильной связи.

Жалоба должна содержать требования, подлежащие удовлетворению. Поэтому клиенту компании Мегафон необходимо четко изложить содержание своей просьбы. Под текстом документа ставится подпись и дата.

Если у клиента имеются доказательств перечисленного в жалобе, он прилагает эти документы. Также можно прикрепить показания свидетелей, фотографии. Текст заявления не рекомендуется делать длинным, оптимально он может составлять около двух тысяч символов.

Документ необходимо предоставлять в двух экземплярах, один из которых с отметкой органа остается у заявителя. Образец того, как написать претензию в Мегафон можно посмотреть у нас на сайте.

«все претензии не к магазину, а в сервисный центр»

Наверняка, знакомая ситуация. Вы пришли в салон сотовой связи, где покупали телефон, пытаетесь рассказать менеджеру о своей проблеме, но он даже не хочет вас слушать: «Идите в сервисный центр». На самом деле, менеджер откровенно лукавит. Дело в том, что закон «О защите прав потребителей» дает вам, покупателю, право выбора — к кому предъявлять претензии:

  • магазину, где вы купили телефон;
  • уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю (на упаковке товара так и должно быть написано «уполномоченная организация»). Это такая структура, которую производитель товара наделил полномочиями по работе с претензиями потребителей;
  • изготовителю телефона или импортеру — о замене на телефон этой же марки, безвозмездном устранении недостатков либо возврате денег за товар.

Если вы решили написать претензию в магазин, то это ваше право, и никто не может заставить вас идти в сервисный

Четко запомните: все претензии предъявляются в письменном виде . Если вы принесли претензию в магазин лично, то сотрудники магазина обязаны принять ее у вас и поставить вам на втором экземпляре претензии отметку о получении. Причем для успешных перспектив возврата денег за телефон принципиально важно предъявить претензию своевременно.

Вспомните про первые 15 дней с момента покупки: в этот период вернуть телефон гораздо проще. Поэтому необходимо запастись доказательствами того, что вы успели попасть в этот срок. А дальше, даже если магазин вам не даст ответа на претензию или откажет, у вас есть целых 3 года для подачи искового заявления в суд и решения вопроса в принудительном порядке.

Кроме того, достаточно часто нужно доказать, что вы просили именно возврата денег, а не гарантийного ремонта . Если вы не подали претензию, магазин сделает выбор за вас. Устные просьбы, к сожалению, к делу не пришьешь, и во многих случаях покупатели, не подавшие письменную претензию и поверившие магазину, обречены на гарантийный ремонт.

Заметьте, что дата подачи претензии также имеет существенное значение для определения сроков удовлетворения вашей просьбы. По закону для возврата денег за телефон есть 10 дней, для замены — 7 дней (или 20 дней при необходимости проверки качества), а если эти сроки нарушаются, то начинает капать неустойка .

Жалуемся другим органам

Как написать жалобу на Мегафон

Жалоба на Мегафон в Роспотребнадзор направляется по месту проживания и адресуется руководителю инстанции.

Для ускорения рассмотрения претензии заявитель может приложить копию ответа компании Мегафон и другие доказательства. Кроме того, для подтверждения своей правоты потребитель предоставляет распечатки звонков, копии банковских выписок.

Обратиться в Роспотребнадзор можно также на сайте организации, заполнив необходимые поля заявления. Рассмотрение жалобы осуществляется на протяжении месяца, после чего на указанный заявителем адрес приходит ответ.

Недовольный потребитель может подать обращение органам Роскомнадзора. Это организация, осуществляющая контроль в области связи, информации, телекоммуникации. Главной причиной обращения в Роскомнадзор является неудовлетворительное качество связи, повторяющиеся нарушения.

Жалоба подается через интернет, на электронный адрес организации, а также заказным письмом.

Если заявление подается на сайте органа, то принцип оформления документа такой же, как и при обращении в Роспотребнадзор. На странице организации есть специальный раздел, где заполняется анкета. В ней указывается сведения о заявителе и содержание претензии.

Роспотребнадзор

Пользование абонентом сотовой связью по закону относят к потребительским услугам. Поэтому претензия на некачественные услуги может быть адресована в Роспотребнадзор. Все требования и нюансы оформления претензии нужно узнать на сайте этой надзорной организации. При этом требуется сделать упор на нарушение закона «О защите прав потребителей».

Если на номер телефона абонента продолжает приходить спам, то он может написать претензию в Федеральную Антимонопольную Службу. Претензию можно отправить заказным письмом с уведомлением или на электронную почту организации.

При возникновении серьезных претензий к сотовой организации, если она не хочет или не может решить проблему, абонент имеет право обратиться с исковым заявлением в суд. Здесь необходимо учесть, что суд не будет рассматривать заявление, если не было досудебного урегулирования конфликта.

К претензии, составленной на оператора сотовой связи, абонент должен прикрепить:

  • копию жалобы, поданной в компанию с отметкой о принятии;
  • копию договора между абонентом и Мегафоном на оказание услуг;
  • если речь идет о спаме, то фото с экрана телефона, на которых зафиксирована рассылка спама.

Мегафон – это крупная компания на рынке сотовой связи, но это не дает ей право на некачественное обслуживание клиентов. Поэтому при возникновении каких-либо проблем надо не бояться, а смело писать претензию и отстаивать свои законные права.

Заявление на возврат денег Мегафон за платные подписки

Сегодня мобильные телефоны есть почти у всех — от маленьких детей до бабушек и дедушек. Спрос рождает предложение, поэтому салоны сотовой связи открываются на каждом шагу. Купить телефон — проще простого, были бы деньги, и даже если их не хватает, всегда можно оформить кредит прямо в магазине.

Однако сложности начинаются сразу при использовании телефона: количество жалоб потребителей на некачественные мобильные телефоны постоянно растет. Юристы Союза потребителей Вологодской области «Паритет» пишут претензии о возврате телефонов буквально каждый день.

Причины недовольства

Мобильная связь – это разновидность услуг, которые предоставляются гражданам, поэтому защита прав потребителей будет осуществляться согласно нормам соответствующего законодательного акта.

Как написать жалобу на МегафонК этим факторам относятся:

  • отсутствие связи;
  • плохое качество предоставляемых услуг;
  • спам оператора при рассылке сообщений;
  • оказание услуг в неполном объеме;
  • списание денежных средств без уведомления клиента;
  • завышение тарифов.

Очень часто клиенты жалуются на необоснованное списание денег со счетов. Компания промышляет также навязыванием дополнительных услуг. При таком давлении звонить на горячую линию компании бесполезно.

Неполный пакет предоставляемых услуг также нередкое явление. Выражаться это может некачественным соединением абонентов, техническими ошибками. Кроме того, клиента может беспокоить постоянная рассылка спама, которая по закону должна быть ограничена.

Читайте про операторов:  Ненецкий округ охвачен мобильной связью на 90% - Инфо83

Выражать недовольство и указывать на его причины можно еще долго, однако следует знать, как написать жалобу на Мегафон на связь.

Читайте как написать претензию в МТС.

А тут информация о том, какой штраф за превышение скорости.

По ссылке статья «Какой штраф за отсутствие знака шипы».

Права абонента сотовой связи

Права пользователей закреплены в ст. 62 ФЗ №126, но также они должны соблюдать и обязанности:

ПраваРазъясненияОбязанностиРазъяснения
Получение качественных услуг в полном объемеЕсли клиент своевременно пополняет баланс и не нарушает условия договора, он вправе беспрепятственно пользоваться услугами связиИспользование подходящего оборудованияУслуги связи предоставляются только при наличии подходящих устройств. Например, если смартфон клиента не поддерживает технологию 4G, но она предусмотрена договором, вины оператора в этом нет
Получение информацииАбонент вправе в любое время получать сведения об операторе сотовой связи, подключенных услугах, тарифе, а также заказывать детализацию всеми доступными способамиСвоевременная оплатаДля полноценного использования услуг клиент обязуется своевременно вносить оплату согласно тарифу в установленные сроки
Требование перерасчетаЕсли услуги связи не оказаны по вине компании, пользователь может потребовать перерасчет за все дниИнформирование об измененияхЕсли пользователь сменил фамилию или место жительства, он должен передать сведения об этом оператору в течение 60 дней
Отказ от услугЕсли клиент не заказывал дополнительные услуги и они не предусмотрены договором, он может от них отказаться в любое время. Самостоятельно подключать дополнительные опции оператор не вправе

Если оператором связи нарушаются права потребителя, начинает действовать Закон от 07.02.1992 №2300-1. В таком случае пользователь может пожаловаться в Роскомнадзор или Роспотребнадзор: выбор организации зависит от конкретной ситуации.

Куда пожаловаться: алгоритм действий

Ненадлежащее предоставление услуг – это, прежде всего, проблема продавца. Поэтому первоначально потребитель обращается в компанию Мегафон, чтобы оператор имел возможность разобраться с проблемой.

Как написать жалобу на Мегафон

Обращаясь в Мегафон, заявление пишется произвольно. При наличии доказательств к жалобе прилагаются документы. Далее, указывается номер телефона, личные данные и контакты абонента. Важно конкретно описать требования к компании (возврат денежных средств, отключение услуги).

Для оперативности заявитель может указать адрес электронной почты, на который компания пришлет ответ. В завершении потребитель нажатием соответствующей кнопки подтверждает действия и отправляет жалобу.

Справка. Жалоба на компанию подается не только в режиме онлайн, но и непосредственно в офисе компании или по телефонам горячей линии.

Как составить претензионное письмо

Чтобы сформировать жалобу, необходимо указать:

  • обстоятельства, при которых возникли проблемы, например, вы перечислили деньги на счет, а они не дошли, или без вашего ведома был переключен тариф;
  • пункт договора, который был нарушен сотрудниками компании;
  • ваши действия, которые вы предприняли, например, обратились на горячую линию, но вам не помогли;
  • сумму средств, которую Мегафон должен компенсировать;
  • сроки, в течение которых вам должны дать ответ, а также выплатить деньги.

Также можно указать, что в случае отсутствия ответа вы будете вынуждены обратиться в суд и дополнительно взыскать неустойку.

К жалобе нужно будет приложить:

  • скан вашего паспорта (разворот лицевой стороны);
  • скан договора на указание услуг мобильной связи;
  • чек или платежное поручение либо снимок экрана с доказательством нарушения;
  • аудиорасшифровку разговора с сотрудником;
  • видеозапись нарушения и т. д.

Также можно приложить документ от банка с указанием реквизитов вашего расчетного счета, куда необходимо перечислить деньги, и расчет неустойки.

Сама жалоба составляется в свободной форме, шапку с указанием данных заявителя и адресата можно не заполнять – эти сведения уже будут содержаться в теле письма. Пример, как составлять жалобу в Мегафон, можно посмотреть по ссылке.

После подачи онлайн-жалобы письменную уже не нужно подавать.

Причины возникновения проблем

https://www.youtube.com/watch?v=TSF4Pujrle0

Прежде чем жаловаться куда-то на МегаФон, следует вычислить характер проблемы. Если вас преследуют непонятные списания, то им может найтись вполне разумное объяснение:

  • У вас есть задолженность по другим номерам;
  • Вы подписались на какую-то подписку (например, захотели почитать анекдот или узнать прогноз погоды);
  • Вы подключили себе какую-то услугу, но забыли про нее;
  • Вы не разобрались с тарификацией вызовов и совершили дорогой звонок по межгороду;
  • Вы зашли со своего телефона на мошеннический сайт и «подцепили» подписку.

Причин может быть очень много.

Как показывает практика, в подавляющем большинстве в возникновении списаний виновны сами абоненты – согласно договору об оказании услуг связи, именно они должны следить за условиями предоставления услуг и контролировать собственные действия. Что касается реальных ошибок в списании средств, то они являются редкостью – вероятность их возникновения крайне мала.

Отзывы о МегаФоне самые разные – кто-то жалуется на «воровство» денег, а кому-то не нравится зона покрытия. И по этому вопросу можно пожаловаться, только не в другие инстанции, а в сам МегаФон. Многие проблемы может решить только сам оператор. И нужно помнить, что проблемы не имеют свойства исчезать самостоятельно – если вы хотите решить какой-то вопрос, решайте его, а не пускайте на самотек, выражаясь, что это «проблемы МегаФона». В первую очередь это именно ваши проблемы, а не чьи-то другие.

«это технически сложный товар. деньги вернуть нельзя, только гарантийный ремонт»

Да, действительно, мобильные телефоны внесены в список технически сложных товаров (постановление Правительства РФ №924 от 10.11.2022). Однако это вовсе не означает, что при возникновении дефекта телефон нельзя вернуть в магазин или обменять, а нужно довольствоваться лишь ремонтом. Вернуть технически сложный товар при возникновении недостатка можно, но есть некоторые нюансы.

Во-первых, в течение первых 15 дней с момента покупки вы имеете право вернуть телефон в магазин в связи с любым недостатком , даже таким, который устраняется очень быстро и бесследно. При этом вы сами решаете, чего требовать от магазина. А выбрать можно из следующих вариантов:

  • заменить на телефон этой же марки (этой же модели и (или) артикула) — если модель вам нравится, но проблема конкретно в этом телефоне;
  • заменить на телефон другой марки (модели, артикула) с доплатой или наоборот, с частичным возвратом стоимости, — если вы поняли, что проблема в модели телефона и хотите попробовать другой;
  • попросить о соразмерном уменьшении покупной цены — если вы готовы мириться с наличием недостатка, но хотите получить скидку;
  • попросить, чтобы магазин немедленно и бесплатно исправил дефект, либо компенсировал ваши расходы на ремонт в другом месте, — если вы не доверяете ремонт магазину;
  • вернуть телефон и попросить назад ваши деньги.

«можем предложить только платный ремонт»

Такой ответ магазина правомерен только в двух случаях:

  • гарантийный срок на телефон уже истек (однако и тут есть исключения: например, для случаев, когда гарантийный срок был установлен меньше двух лет, и вы принесли претензию в течение 2 лет с момента покупки);
  • в возникновении недостатка виноват потребитель — например, вы пролили на телефон воду, или не следовали рекомендациям производителя и не обновляли антивирусы, — либо третье лицо (неквалифицированный ремонт).

Поэтому совет для таких случаев один: если вы точно знаете, что пользовались телефоном, как положено, и не ремонтировали телефон у некомпетентного мастера, то не бойтесь отстаивать свою позицию, идите в суд. Можем вспомнить случай из своей практики: женщина купила в салоне мобильной связи выставочный образец телефона.

Читайте про операторов:  Какой вред для здоровья человека наносят вышки сотовой связи? 2022 год

На следующий день у телефона вывалилось гнездо с сим-картой, и телефон перестал работать. Магазин предложил покупательнице только платный ремонт, причем его стоимость была сопоставима с ценой телефона. Женщина пришла к нам, и мы по ее просьбе обратились в суд.

Как составить

Перейдем к стандартной форме жалобы. Её форма установлена законодательно, а при написании нужно следовать элементарным правилам: писать в деловом стиле, не употреблять оскорблений, информацию прописывать четко, без противоречий и ошибок. Сама форма состоит из трех частей:

  • Заголовок. Описывает учреждение, в которое будет подана ваша жалоба: адрес, полное название, реквизиты. После описания учреждения прописываются сведения о вас как заявителе: полное имя, адрес, контакты;
  • Информационная часть. В ней нужно указать в первую очередь данные по отделению Мегафона, по вине которого у вас возникли проблемы, а так же операцию, которую вы в данном отделении проводили. Затем нужно максимально подробно описать событие, которое привело к нарушению ваших интересов, его причину и последствия. Затем следует описать позицию Мегафона по спорному вопросу, ваши просьбы и их обоснование;
  • Заключение. В него в обязательном порядке вносится перечень документов, после чего ставиться подпись и дата передачи жалобы. При необходимости в заключение можно внести дополнительные данные.

Причины возникновения жалоб на мегафон

Перед тем как написать жалобу на провайдера, нужно выяснить, почему наблюдается проблема. Абоненты, которые сталкиваются со списанием средств, чаще всего не знают платные условия:

  • наличие долгов по счету на другом телефонном номере, закрепленном за человеком;
  • случайная подписка на платную рассылку;
  • активация платной услуги, о которой потом забыли;
  • звонок по междугородней связи или в другую страну;
  • действия мошенников — чаще всего на них жалуются владельцы смартфонов.

Подать жалобу можно по объективным причинам:

  • плохое качество связи или ее полное отсутствие;
  • грубость и хамство со стороны сотрудников Мегафона;
  • неверная информация о тарифном плане;
  • отсутствие возврата средств на лицевой счет после пополнения счета для Wi-Fi;
  • с центром абонентской поддержки нет связи.

Важно! Если представитель Мегафон проигнорировал заявление, у пользователя есть полное право написать на него жалобу.

Прокуратура

Прокуратура – это правоохранительная служба, которая выполняет чрезвычайно важную задачу, а именно следит за соблюдением гражданских прав. Так что обращаться в неё с жалобой на Мегафон можно только в двух случаях: если нарушение ваших прав потребительских переросло в нарушение прав гражданских, или же если было совершено преступление, свидетелем которого вы стали.

Если говорить более точно, то в прокуратуру жалуются на финансовые махинации, распространение личной информации, целенаправленные нарушения договора и прочие подобные нарушения. Жалоба имеет стандартный вид, а вот её рассмотрение проходит с некоторыми особенностями.

Телефон горячей линии мегафон с мобильного (внутри сети)

Обратиться в центр поддержки компании с мобильного номера, можно по номеру 8800 5500 500

Для этого сотрудник должен набрать номер и, прослушав инструкции робота-оператора, оставаться на связи.

Обратите внимание: вас могут довольно долгое время просить оставаться на связи, из-за большого количества абонентов компании. Просто дождитесь соединения с оператором, можно даже для удобства включить громкую связь. Звонок в службу поддержки бесплатный!

Как только специалист колл-центра освободится, вас сразу же соединят с оператором сотовой связи. Теперь вы можете задать интересующие вас вопросы.

Также на этот номер можно бесплатно позвонить с домашнего и телефона любой другой компании. Бесплатно!

Обратите внимание: разговор с оператором записывается! Пожалуйста, соблюдайте правила поведения.

Жалоба от руки

Для письменного написания претензии нужно придерживаться формата заявления:

  1. В верхнем правом углу оформляется шапка. В ней указывается полное название филиала Мегафона, куда направляется жалоба, ФИО заявителя, адрес проживания, мобильный телефона.
  2. По центру прописывается заголовок — «Претензия».
  3. Далее в основном тексте детально описывается ситуация.
  4. Внизу справа ставятся дата и подпись.

На заметку! Документ с датой и подписью имеет юридическую силу.

Перед тем как написать свою жалобу на оператора и провайдера Мегафон в органы контроля, нужно обратиться в компанию. Если пользователь не получит ответа через 30 дней, у него есть право решения ситуации в ФАС, прокуратуре, суде, Роскомнадзоре и Роспотребнадзоре. В каждую из служб понадобится предоставить доказательства.

Куда можно подать

Мегафон – достаточно крупная организация, основная задача которой состоит в предоставлении услуг связи. В связи с таким родом деятельности Мегафон попадает под надзор достаточно большого количества служб, в которые вы можете направить вашу жалобу. Вы можете обратиться за помощью в следующие организации: Роспотребнадзор, Роскомнадзор, прокуратуру и суд.

При этом не стоит сразу же обращаться в государственные службы – для начала нужно обратиться в само отделение Мегафона. Во первых, вашу жалобу должны будут зафиксировать, отметив тем самым что вы действительно сообщали руководству о наличии проблем.

Обратиться в Мегафон с жалобой достаточно просто. Вы можете:

Основания для жалоб

Существует несколько основных причин, которые становятся основаниями для обращения с жалобой в Мегафон или вышестоящие инстанции:

  1. Грубое или невежливое отношение персонала. Сюда же можно отнести и любые другие проявления непрофессионального отношения к клиенту.
  2. Тарифы, по которым обслуживаются граждане, не соответствуют заявленным ценам.
  3. Заявления клиентов игнорируется либо ответ на претензию дается слишком долго.
  4. На телефон постоянно приходят рекламные сообщения.
  5. Средства списываются с баланса некорректно.
  6. Служба поддержки недоступна либо слишком долгое ожидание оператора.
  7. Плохое качество оказываемых услуг (перебои в сети, постоянное нахождение вне зоны действия и так далее).

Причины недовольства клиентов могут быть и другими, но встречаются они куда реже.

Куда пожаловаться на мегафон за списание средств?

Заявитель может написать письмо на имя руководства компании с просьбой вернуть деньги. Если Мегафон не отреагировал, абонент обращается в суд и другие инстанции.

Перед тем как обвинять Мегафон или обратиться с жалобой в Роскомнадзор или Роспотребнадзор нужно установить, почему снимаются деньги. Чаще всего это происходит, поскольку:

  • новый тарифный план, выбранный гражданином, предусматривает повышенную оплату;
  • использование интернета на платных основаниях после окончания основного пакета;
  • звонки за пределы РФ;
  • действия мошенников — понадобится сообщить оператору, указать данный факт в разделе «Защита от мошенничества».

При подаче жалобы понадобятся выписки со счета, указание тарифного плана и его особенностей, а также договор с оператором на обслуживание.

Срок ответа на жалобу

В соответствии с законодательством ответ на письмо должен поступить в течение 10 дней. Непосредственно на реагирование на жалобу (т. е. фактически на возврат средств) отводится не больше 30 дней.

Если от Мегафона не последует ответа в указанный срок, то вы вправе начислять неустойку в размере 1/300 от действующей ставки рефинансирования за каждый день просрочки до даты возврата денежных средств.

Если же суть жалобы была нематериальная, то можно в судебном порядке взыскать с компании компенсацию за моральный ущерб и судебные издержки.

Объективности ради стоит отметить, что чаще всего Мегафон отвечает на жалобы в срок, чтобы избежать судебных разбирательств. Да и судиться из-за условных 100 рублей стоит далеко не всегда.

Порядок составления претензии

При подаче жалобы в Мегафон не стоить тратить время на поиски определённых бланков. Самое главное – грамотный и понятный текст. Он может быть написан в свободной форме. Единственное условие – краткое и точное описание возникшей проблемы, реквизиты заявления.Сведения, которые должны быть включены в содержание жалобы:

  • Ф.И.О. клиента;
  • контактные данные;
  • номер и дата договора с соотовым оператором Мегафон;
  • абонентский номер;
  • лаконичное описание проблемы;
  • требования абонента.

Мы не рекомендуем самостоятельно оформлять документы. Экономьте время – обращайтесь к нашим юристам по телефонам:

8 (800) 350-14-90

Техподдержка

Обратиться с службу техподдержки мобильного оператора можно следующими способами:

  • позвонить по бесплатному номеру «Горячей линии» 8 800 550 0500 (0500) и устно сообщить о ситуации;
  • набрать номер справочной Мегафон 00 7 926 111 05 00 и, следуя голосовым подсказкам, пожаловаться на возникшую проблему;
  • на официальном сайте компании зайти в раздел «Поддержка», выбрать подраздел «Контакты», а потом — «Обращение в Мегафон». Понадобится заполнить поля формы и указать контактную информацию.

На заметку! Справочно-информационный центр компании работает круглосуточно, звонки бесплатны с городского или мобильного телефона.

Отправить почтой на юридический адрес

Заявление дозволяется отправлять напрямую в офис МегаФона. Чтобы оно было принято, следует отправлять заказное письмо с описью. Тогда при принятии письма будет поставлена соответствующая отметка, которая не позволит оператору проигнорировать обращение.

Адреса региональных офисов МегаФон можно найти по ссылке.

Виды жалоб на мегафон

Люди остаются недовольными различными обстоятельствами, например:

  • плохим обслуживанием в офисах компании – грубое, невежливое отношение персонала, длинные очереди, медленный прием клиентов;
  • игнорированием заявлений клиентов, долгим ответом на жалобы;
  • предоставлением недостоверной информации по существующим тарифам;
  • получением на мобильные телефоны большого количества спама;
  • ошибочным списанием денег;
  • низким качеством связи, плохим покрытием (связь пропадает, есть перебои, абонент нередко находится вне зоны доступа и др.);
  • невозможностью дозвониться в службу поддержки и др.

В офисе оператора

Офисы МегаФон располагаются по всей стране. Если у клиента возникли трудности или вопросы, связанные с качеством связи или другими нюансами, то он может обратиться в любое из отделений. Здесь же можно заполнить заявление с претензией, которое помогут правильно оформить работающие в офисе сотрудники.

Некоторые вопросы могут быть решены на месте. Это списание малых сумм, вопросы относительно работы сети. Но устное обращение может быть не зафиксировано. Если же составить письменную претензию, то сотрудники не смогут проигнорировать жалобу. Им придется зарегистрировать ее. Ответ на обращение придет в течение 30 дней.

Роскомнадзор

Хорошей альтернативой обращению в Роспортебнадзор может служить жалоба в Роскомнадзор – государственную службу, которая ответственна за предоставление именно услуг связи. Обращение в Роскомнадзор стоит направлять в тех случаях, когда вас не устраивает именно качество предоставляемой услуги связи, нестабильность её работы.

Так же такая жалоба будет полезна в том случае, если описанная в договоре услуга связи будет выполняться не в полном объеме. Форма же претензии, как и способы её подачи, будут полностью аналогичны описанным для Роспотребнадзора.

В электронном виде

Для составления электронной претензии понадобится зайти на портал компании, выбрать свой регион. Затем кликнуть по полю «Обратиться в Мегафон», потом — нажать на «Написать письмо». После того как загрузится страница нужно:

  1. Указать тему обращения.
  2. Подать жалобу в деловом стиле без оскорблений и угроз.
  3. Приложить к письму файлы-доказательства.
  4. Сообщить номер телефона и данные человека, на которого он зарегистрирован.
  5. Сообщить свои данные и подтвердить их.
  6. Набрать пароль на картинке.

После ввода пароля письмо отправится.

Телефоны горячей линии

НомерСтоимость
Короткий номер для клиентов Мегафон0505Бесплатно
Горячая линия8-800-550-05-00Бесплатно по России
Звонок из роуминга7(926)11-05-00Бесплатно для абонентов Мегафона
Универсальная справка056744руб/мин
Головной офис7(499)755-21-55Бесплатно

Колл-центр сотового оператора Мегафон работает круглосуточно.

Куда писать жалобу на мегафон в первую очередь?

Независимо от того, что клиента не устраивает в работе этого поставщика телекоммуникационных услуг – незаконное списание средств, плохое качество связи и так далее, в первую очередь он должен оповестить об этом саму компанию.

Можно прийти в офис и поговорить с оператором, возможно, он решит проблему.

Если ситуация нестандартная, не входит в компетенцию менеджера или оператора, тогда следует написать жалобу на имя руководителя отделения или на имя генерального директора Мегафона (на кого конкретно писать подскажет менеджер).

Жалоба на мегафон в фас

Если дело касается нарушения норм антимонопольного законодательства, таких как необоснованное завышение цен на услуги оператора связи, ухудшение потребительских услуг при замене тарифа, рассылка спама, тогда пользователь мобильной связи Мегафон имеет право обратиться с жалобой в Федеральную антимонопольную службу.

Подать жалобу на Мегафон в ФАС он может несколькими путями:

Срок рассмотрения жалобы в ФАС не должен превышать 30 дней.

Личное обращение в офис

При личном посещении офиса Мегафон необходимо иметь при себе паспорт.

Если оператор не сможет решить вашу проблему, то можно подать жалобу. Потребуется предоставить:

  • наименование адресата;
  • информация о заявители (Ф.И.О., адрес, телефонный номер, номер и дата договора с Мегафон);
  • текст жалобы (должен быть кратким, информативным, не содержать эмоциональной окраски).

Срок рассмотрения – 10 суток.

Куда жаловаться на некачественную связь?

Контролем качества работы провайдеров мобильной связи занимается Роскомнадзор. Служба примет обращение, имеющее массовый характер, к примеру, отсутствие связи, перебои с интернетом. На Мегафон можно оставить в Роскомнадзоре жалобу следующими способами:

На заметку! Чтобы Роскомнадзор рассмотрел письменную жалобу, указывайте на конверте свой адрес, полные ФИО.

Звонок в службу поддержки

Самый распространенный способ жалобы – телефонный звонок в службу поддержки 8 800 550-05-00. Привлекает клиентов своей простотой, но вместе с тем является самым неэффективным методом. Таким способом можно выразить мелкие претензии и решить их моментально.

Офис компании

Если сотрудники техподдержки не дали корректного ответа или не нашли решение проблемы, можно лично посетить филиал оператора в своем городе. Адрес офиса можно узнать через справочную.

Абонент составляет письменную претензию в двух экземплярах. Один документ остается в офисе Мегафон, второй — подписывает менеджер и отдает заявителю. Обращение рассматривается 2 месяца.

Когда жаловаться в прокуратуру?

Если Мегафон нарушает право абонентов на конфиденциальность, жалоба на данный факт и обслуживание подается в прокуратуру. Абонент обращается по месту своего проживания и составляет заявление. Ему нужно указать:

Важно! В прокуратуру подается жалоба, копии доказательств и копия внутреннего паспорта гражданина РФ.

Заявление в фас

Федеральная антимонопольная служба нередко встречается с заявлениями, которые содержат в себе жалобу на МегаФон. Составлять заявление в ФАС в отношении оператора стоит только в тех случаях, если компания завышает цены, отправляет большое количество спам-сообщений. Службой не рассматриваются дела о списании средств и качестве обслуживания.

Обращение в озпп

Общество защиты прав потребителей работает по принципу Роспотребнадзора. Обращаться в ОЗПП стоит только при отказах от компенсации или регистрации факта обращения или если предоставляемые услуги нельзя назвать качественными.

Если жалоба в мегафон не помогла

Большинство спорных ситуаций решается внутри компании МегаФон. Но есть случаи, когда оператор и сотрудники отказываются содействовать в разрешении ситуации. Тогда у клиента, чьи права были ущемлены, появляется возможность обратиться в вышестоящие инстанции для решения вопроса через государственный орган.

Заключение

Обращаться за защитой своих прав можно в различные инстанции, и даже суд. Однако воспользовавшись консультацией опытного юриста, вопрос можно решить и без суда. Главное, правильно оформить жалобу и подтвердить свои требования в законном порядке.

Мобильные мошенники

Этому вопросу тоже посвящена отдельная тема. Мы не станем рассказывать о видах мошенничеств и о том как себя обезопасить, ограничимся только тем, куда обращаться, когда деньги уже пропали.

Алгоритм действий

Дальнейший алгоритм действий абонента зависит от рода возникшей проблемы. Это может быть возврат денежных средств, плохое качество связи или некачественное соединение с интернетом.

Куда отправить жалобу в мегафон

Первой организацией, куда должна подаваться жалоба, должна быть сама компания. Оператор предлагает обратную связь при помощи формы на сайте, звонка или почтового письма.

Образцы

Поскольку пользователь изначально обращается на официальный сайт Мегафона, а потом — в другие инстанции, целесообразно рассмотреть 2 типа претензий.

Как и куда пожаловаться на мегафон?

При наличии указанных выше проблем можно направить жалобу провайдеру мобильной связи или в государственные органы.

Решение конфликта внутри организации

Претензия в Мегафон может быть представлена несколькими способами:

Через официальный сайт

Для подачи обращения к оператору необходимо:

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.

Adblock
detector