Как организовать телефонную связь в офисе: от выбора до подключения

Почему mvno так популярны на западе

Во-первых, они появились задолго до того, как это произошло в России. Регуляторы осознали важность здоровой конкуренции на рынке сотовой связи и подготовили нормативную базу для успешного развития MVNO-индустрии заметно раньше, чем у нас.

Во-вторых, на Западе много компаний-агрегаторов: для них создание MVNO — отдельный бизнес, который они поставили на поток.

И в-третьих, западные MVNO «попали» в своего потребителя: нашли уникальную нишу, создали правильный продукт для целевой аудитории и не пытались быть оператором связи для всех.

Например, американский Tracfone начинал как оператор для мексиканских мигрантов — компания соединила мексиканцев, которые жили в Штатах, с их друзьями, оставшимися на родине. С тех пор Tracfone привлек 26 млн абонентов и стал виртуальным оператором, который сам запускает новые MVNO-проекты для других сегментов. В ноябре 2020-го за $6,9 млрд компанию Tracfone приобрел Verizon, крупнейший оператор мобильной связи США.

Британский MVNO-проект GiffGaff ориентируется на молодежь. Пользователям из поколения Z он предлагает недорогую связь и мобильный интернет. После запуска в 2009 году GiffGaff ввел пакетные тарифы, которые состояли из набора минут, SMS, дата-трафика и назывались «коробками с подарками» (от англ. goody bags).

Tesco Mobile — еще один успешный британский виртуальный оператор. Его запустила популярная торговая сеть Tesco. MVNO-проект работает в четырех странах, количество его клиентов только в Великобритании превышает 4 млн.

Tesco Mobile предлагает своим пользователям удобный конвергентный продукт на стыке телекома и ретейла: скидки в магазинах на разные бренды Tesco, удвоение гигабайтов для обладателей клубной карты, бонусные баллы, семейный тариф с бонусами для всех членов семьи.

Fmc – что это?

FMC или Fixed Mobile Convergence – это принципиальное решение, позволяющее объединить фиксированную и мобильную связь в единую сеть. Смартфон сотрудника, в который будет вставлена FMC SIM-карта, трансформируется в офисный телефон со всеми возможностями АТС и бесплатным общением с коллегами.

Сегодня рабочие звонки на смартфоне можно принимать несколькими способами: установить переадресацию вызовов с городского номера компании (дорого), установить софтфон (зависимость от интернета), подключить SIM-карту FMC. И именно третий вариант будет самым приемлемым для бизнеса. И вот почему.

Виртуальные операторы сотовой сети в казахстане

Система MVNO в Казахстане только набирает популярность. На данный момент существует только один общедоступный оператор виртуальной сотовой связи, который действует в тестовом режиме в течение полугода.

Он не имеет отделений и call-центра. Чтобы стать абонентом этого виртуального оператора, нужно установить его официальное приложение, пройти регистрацию и тут же выбрать себе номер. SIM-карту обещают доставить курьером в течение трех часов, но только в Алматы.

Также перейти на сторону виртуального оператора можно со своим номером, к какой бы мобильной сети он не относился.

Для чего можно создать собственного виртуального оператора

В первую очередь сеть MVNO создают, как отдельный бизнес. Некоторые компании могут запустить свою виртуальную сотовую сеть, к примеру, для нужд предприятия.

Российский футбольный клуб «Спартак» создал такую мобильную сеть для своих болельщиков, предложив им уникальные акции, специальные тарифы и условия. Так же могут поступить сетевые магазины, туристические компании. MVNO доступен любому бизнесу, который хочет использовать виртуального оператора, как инструмент работы с клиентами.

Особенно это актуально для российских банков. Уже несколько финансовых институтов запустили свои сети MVNO. С помощью уникальных тарифов они укрепляют отношения со старыми клиентами и привлекают новых.

К тому же собственный сотовый оператор – это дешевая система оповещения, новые комбинированные тарифные планы и постоянная связь с клиентами.

Интерфейс

Описать решение и не показать интерфейс “виртуалки” было бы не очень правильно. Интерфейс может потребоваться тем, у кого есть время и желание настраивать все самостоятельно. В HIVE заложен неплохой функционал и при желании можно настроить множество “вкусностей”.

Онлайн-мониторинг. В этой панели виден пульс компании, видны активные абоненты, количество текущих соединений, неотвеченные звонки и многое другое.

Панель добавления нового сотрудника. Можно присвоить несколько коротких номеров на один аккаунт, прописать профили в социальных сетях, контактные телефоны или права пользователя в системе. Тут же происходит и назначение IP-SIM как внутренних телефонов.

Панель настройки входящих номеров. Здесь можно добавить нужные виртуальные номера и присвоить им ранее созданные стратегии обзвона.

Панель IVR и входящих сценариев. В HIVE встроен продвинутый графический редактор сценариев. Простейший одноуровневый IVR создается двумя кликами, но при желании можно создать и целое дерево с передачей управления по множеству условий, если это кому-то вдруг потребуется.

Статистика звонков. Здесь можно получить всю необходимую информацию за заданный период времени, отфильтровать звонки по сотруднику или входящему номеру, прослушать запись разговоров во встроенном плеере, увидеть каким маршрутом или на какой номер пришел нужный вызов.

Интеграция мобильной связи, облачной АТС и CRM-системы — это новый подход, который позволяет думающему разработчику или вендору создавать целые линейки нишевых телефонных продуктов. Наш “Офис в кармане” лишь один из примеров такого продукта.

Мы очень хорошо понимаем, что рынок SaaS стал очень конкурентным и борьба за клиента на общей “поляне”, где прочно обосновались лидеры — это очень непростое занятие. Создавая нишевые решения, разрабатывая различные интеграции, внедряя специализированные кейсы, можно нащупать условно-свободную нишу как в технологической, так и в маркетинговой плоскостях.

История mvno

Виртуальные операторы сотовой связи стали появляться в мировом пространстве в конце прошлого века после того, как на рынке укрепились мобильные операторы, которые смогли предоставить свои ресурсы.

В России активный наплыв виртуальных сотовых операторов начался в начале двухтысячных годов. С 2001 по 2003 год запустилось сразу 13 сетей MVNO. На данный момент действует около 50 торговых марок, которые предоставляют услуги виртуальной сотовой связи.

Как будет развиваться рынок

Согласно исследованию MarketsandMarkets Analysis, которое компания сделала по заказу Tele2, до 2024 года мировой рынок MVNO будет расти на 6,8% в год, достигнув к 2024 году $89 млрд. Помимо способности предлагать нишевый продукт, развитие индустрии в мире эксперты связывают с растущей емкостью мобильных сетей, неизбежным внедрением 5G и eSIM (программируемая сим-карта, встроенная в устройство.

Массовое распространение технологии eSIM в связке с сокращением срока переноса номера по схеме MNP (mobile number portability — переносимость телефонного номера. – РБК Тренды) способно изменить ландшафт потребительского телеком-рынка. Мы уже видим большой спрос на виртуальные SIM-карты.

Допускаю, что рынок традиционных телеком-операторов в нынешнем виде перестанет существовать в течение ближайших пяти-десяти лет. Он трансформируется либо в экосистемы, где мобильная связь будет лишь транспортом и связующим звеном, либо — в «трубу» для множества разных брендов.

Так или иначе, российские MVNO внесут свой вклад в развитие мировой индустрии. По нашим прогнозам, к 2025 году виртуальные операторы будут обслуживать 10-15% российского мобильного рынка в России. А к 2030-му — уже около 20%.

Как запустить собственного виртуального оператора:

1. Определиться с сегментом целевой аудитории, с которой вы хотите работать. От того, насколько хорошо создатель MVNO знает потенциальных клиентов, будет зависеть, сможет ли он найти потребность, которую они хотят удовлетворить. 
2. Продумать продукт, который позволит органично встроить мобильную связь в основной бизнес и сделать ее частью экосистемы своего продукта, чтобы это было экономически эффективно. 
3. Привлечь экспертов из отрасли, которые смогут сделать эффективной телеком-часть и правильно ее интегрировать в экосистему корпоративного бизнеса.

Как зарегистрировать корпоративную сим-карту: есть три варианта

Как организовать телефонию в офисе: три схемы

Для подключения телефонии есть три схемы.

Классическая аналоговая схема – это когда у каждого абонента есть индивидуальный номер.

Для кого подойдет: для компаний, которым хватает 1–2 линий, для малого бизнеса, мелких магазинов и офисов, где мало входящих и исходящих звонков.

Многоканальная аналоговая мини-АТС – она распределит линии на внутренние номера абонентов. Одним номером здесь будут пользоваться много сотрудников, а количество одновременных входящих/исходящих вызовов будет не больше, чем установлено линий.

Для кого подойдет: для компаний, где в приоритете внутрикорпоративные разговоры, не нужны дополнительные функции и нет большого числа звонков от контрагентов, клиентов. Она привязана к локации, поэтому при переезде придется менять номера.

IP-телефония – это схема телефонии в офисе, при которой установлена IP-АТС и все звонки идут через интернет. В этой схеме номера могут быть многоканальные, при этом допускается большое количество внешних и внутренних линий.

Для кого подойдет: для крупных компаний и call-центров, где много входящих и исходящих звонков, в том числе из других стран и регионов, а также внутрикорпоративных звонков. С ее помощью можно реализовать внутриофисную беспроводную связь и call center, легко менять настройки, включать дополнительные функции. Она не привязана к геолокации, поэтому можно переезжать, не меняя номеров.

Важно: если у вас есть аналоговая мини-АТС и вы хотите перейти на виртуальную IP-телефонию, то ничего менять не придется – виртуальная АТС подключается к уже существующей офисной АТС. Номера те же, но расширяется функционал и число линий.

Схема IP-телефонии в офисе

Рассмотрим пример. На схеме IP-телефонии выше связан главный офис и филиал. Филиал может находиться где угодно – в регионах, в другой стране. Внутри сети сотрудники звонят друг другу по внутренним добавочным номерам (510, 610 и т. д.), а для выхода в общую сеть набирают префикс и номер.

Кстати, на внешнюю линию можно подключить бесплатные номера 8-800 и 8-804. На картинке мы объединили обычный шлюз и GSM, но в реальности они чаще отдельные. Сервер IP-телефонии может быть как настоящий Rack-mount сервер (как на схеме), так и обычный компьютер с программой. Или его вовсе может не быть, если вы на виртуальной АТС.

Как создать платную телефонную линию

Какой номер телефона выбрать для связи в офисе

Офисная связь – это не только аппаратная и техническая часть. Также важно выбрать подходящий номер, который будет отвечать бизнес-задачам компании. Номер – это визитная карточка предприятия, которая будет привлекать клиентов и выделять бренд на фоне конкурентов.

Удобным будет виртуальный многоканальный номер, который позволит одновременно обслуживать большое количество заказчиков. При этом виртуальный номер привязан к владельцу, но не к его местоположению. Это выгодно в тех случаях, когда компании необходимо масштабировать бизнес и сэкономить на новых подключениях.

В компании New-Tel вы можете выбрать 4 типа номера:

Короткие номера со звездочкой

Короткий номер со звездочкой – это виртуальный номер формата *хххх для звонка с мобильного. Все входящие бесплатны, сам номер легко запоминается. Подходит компаниям, клиенты которых звонят преимущественно с мобильных: интернет-магазинам, службам такси, доставки, банкам, сервисным службам.

Красивые городские номера

Это аналоги обычных городских номеров, но с оригинальными комбинациями. Красивые номера отлично работают на запоминаемость, надежность и статус предприятия.

Кто может создать собственного виртуального оператора

Создать виртуальную сотовую сеть может любое юридическое лицо. Для этого нужно получить лицензию на предоставление подобных услуг и договориться с оператором, который поделится своими ресурсами.

Так называемая опорная сеть, предоставляющая свою инфраструктуру, в результате получает увеличение количества абонентов иопределенный процент от прибыли виртуального оператора. Или какую-то другую плату, в зависимости от условий договора.

Откуда берутся mvno

Виртуальный оператор мобильной связи, или MVNO (mobile virtual network operator) — это компания, которая оказывает услуги связи под своим брендом, но работает на инфраструктуре другого оператора. Обычно его называют материнским, или хост-оператором.

В Европе и США количество виртуальных операторов связи исчисляется десятками, число их абонентов — миллионами человек, выручка — миллиардами долларов. В одной только Великобритании услуги оказывают 87 виртуальных операторов, в Штатах — 73. По данным GSMA Intelligence, количество действующих MVNO по всему миру превышает 1,2 тыс.

Только за последние пару лет появились десятки интересных MVNO-проектов: от виртуальных операторов футбольных клубов в Бразилии и Испании, кофейного сообщества Tchibo до MVNO с криптокошельком внутри экосистемы и другими финансовыми сервисами. Такие проекты создают на рынке абсолютно новый тренд, бесшовно встраивая цифровые деньги в нашу повседневную жизнь.

Первый шаг к организации связи: составляем техзадание

Запишите на листе или в электронном файле в любом удобном формате следующую информацию:

• Количество и виды аппаратов, которые вы будете подключать. У вас есть городские телефоны и вы хотите подключить их? Или же вы будете принимать звонки с мобильных, компьютеров, планшетов? Или планируете приобрести IP-телефоны? Укажите эту информацию и количество техники. Например, «В нашей системе будут 2 аналоговых телефона, 4 мобильных, 6 компьютеров, и мы готовы приобрести дополнительно IP-телефоны при расширении штата».
• Количество внешних и внутренних линий. Внешние – это номера, полученные у провайдера для звонков клиентам, контрагентам, партнерам, а внутренние – это добавочные номера для звонков сотрудников друг другу. От количества номеров, которые вам нужно подключить, зависит выбор VoIP-шлюза – смотрите, сколько там портов для внешних и внутренних линий.
• Нужна ли вам мини-АТС или вы будете подключаться к виртуальной АТС? Своя АТС подходит, если вы готовы самостоятельно администрировать сеть. В виртуальной АТС за всю отладку отвечает провайдер.
• Бюджет. Исходя из него выбирают провайдера и тарифы.
• Цели и планы по телефонии. Если планируется расширение и требуется гибкость настроек, то лучше отдавать предпочтение цифровой IP-телефонии, а не аналоговой. Аналоговую тоже можно перенастраивать, но это дороже, дольше и хлопотнее.

С этим техзаданием обратитесь к провайдеру – поставщику IP-телефонии или к своему IT-администратору, если вы хотите свою АТС в офисе.

Пример кейса

Подозреваем, что сухое описание функционала “Офиса в кармане” не дает полного понимания того, как же все это работает и что интересного мы сделали. Рассмотрим конкретный пример. Небольшая компания из трех человек занимается ремонтом бытовой техники на дому и совсем не имеет офиса.

У ребят есть сайт, на котором в качестве рекламного номера указан мобильник одного из сотрудников, Тимура, одновременно работающего коммерческим директором и специалистом по ремонту холодильников. Иногда на звонки потенциальных клиентов отвечает жена Тимура, которая сидит дома с маленьким ребенком.

Она говорит клиентам, что “мастер перезвонит в течение 5 минут” и срочно набирает мужа, копающегося в очередном INDESITе в Подмосковье, сообщить радостную новость “Есть заказ!”. Ребята покупают подписку “Офис в кармане” и перестраивают всю телефонию на новый лад.

Первое, что они делают — меняют номер на сайте. Теперь вместо номера мобильника указан красивый городской номер. Это сразу повышает доверие потенциальных клиентов, поскольку уже не очевидно, что за красивым сайтом скрывается микро-бизнес. Затем в облачном HIVE настраивается голосовое приветствие (то самое “Здравствуйте, вы позвонили…., нажмите…”) и указывается стратегия обзвона — “Для соединения с Отделом по ремонту холодильно-морозильного оборудования нажмите “один” (звонит мобильник Тимура), для соединения с Департаментом по обслуживанию компьютерной техники нажмите “два” (звонит мобильник Олега) или оставайтесь на линии, вам ответит первый освободившийся оператор (звонит сотовый жены Тимура)”.

Звонки распределяются по нужному сценарию и сразу попадают на нужный сотовый. Тимур, Олег и Сергей в это время разъезжают по заказам, не опасаясь того, что клиент позвонит в неподходящий момент (когда нет сигнала сотовой сети или когда неудобно разговаривать) — можно настроить сценарий так, что вызов уйдет оптимальным маршрутом, т.е. туда где на звонок могут ответить лучше всего.

При звонках клиентам с мобильных ребят, будут определятся не номера сотовых, а рекламный номер на сайте, на который всегда можно перезвонить и услышать красивый IVR. Микро-бизнес в глазах клиентов начинает выглядеть значительно серьезнее. Если же интегрировать “Офис в конверте” и CRM, то у Тимура, как у коммерческого директора, появляется возможность вечерами, после работы, изучать всю историю обращений, ставить задачи Сергею и Олегу, помечать постоянных клиентов, видеть эффективность рекламных объявлений (в объявлениях можно указывать разные контактные номера), делать рекламные email-рассылки.

Огромный плюс еще заключается и в том, что все расходы на мобильные видны в статистке и больше не возникает вопрос — кто сколько потратил на звонки и как оплачивать связь из общего кармана. У “Офиса в кармане” есть еще одно преимущество: можно обходиться совсем без интерфейса управления АТС.

Достаточно один раз все настроить и сохранить в облаке, дальше работают мобильники. Не нужно каждый раз авторизовываться и чего-то там крутить, умный робот все будет переключать сам. Уведомления о пропущенных, записи разговоров (если запись включена), ежедневная или еженедельная статистка будут приходить на email и всю информацию можно просматривать прямо на смартфоне.

Наши продуктологи, разрабатывая продукт, предусмотрели и то, что Сергей, Тимур и Олег могут не захотеть осваивать все тонкости IP-телефонии и просто расскажут по телефону что им нужно. В этом случае техническая поддержка, основываясь на “хотелках” концессионеров, берется все настроить сама и готова создавать нужные сценарии просто по звонку.

Мы не видим в этом большой угрозы для технической службы — правильно и с пониманием дела настроенный робот-сценарий, практически не требует внимания и работает годами без изменений. Получается своего рода виртуальная АТС без необходимости нажимать кнопки в админке.

Прямые номера с кодом города

Сегодня в каталоге New-Tel можно выбрать более 60 номеров с региональными кодами – от Архангельска до Ярославля. Такие номера подходят как для постоянного ведения бизнеса, так и для временных промоакций. Компания может выбрать именно тот номер, который относится к стратегически важному для нее региону.

Например, региональная организация может приобрести номер телефона с кодом Москвы или Санкт-Петербурга для ведения бизнеса в этих городах и связи с местными клиентами. Кроме того, звонки по номеру можно переадресовать на телефон внутренней связи – например, в службу поддержки, логистики или бухгалтерии.

Сколько стоит запуск собственного оператора

MVNO-проект можно встроить практически в любой бизнес, будь то футбольный клуб, бренд кофе, сообщество поклонников кукол Barbie, социальная сеть, коммерческий банк или интернет-провайдер.

Размер инвестиций, которые нужны для входа в этот бизнес, варьируется в зависимости от модели работы виртуального оператора. Запуск собственного MVNO-проекта доступен не только большим корпорациям — его может создать компания или медийная личность с лояльной клиентской базой.

Тарифы виртуального оператора сотовой сети

Единственный казахстанский виртуальный сотовый оператор сразу же выделился новшествами в мире мобильных сетей. Его абонентам предоставляются не комплексные тарифы, а отдельные пакеты интернет-трафика, разговорных минут и SMS.

Отличие от других операторов в том, что на такие пакеты не устанавливается срок годности. То есть, купив, например, 10 гигабайт интернет-трафика за 1 600 тенге или 30 гигабайт за 3 000, его можно использовать хоть несколько месяцев. Новая абонентская плата снимается только тогда, когда ресурсы закончатся.

Теперь каждый россиянин может создать своего собственного оператора связи

Функционал

Облачная АТС HIVE была разработана нами как обычная облачная VoIP-платформа с рядом удобств: расширенным модулем управления голосовыми сценариями, с коробочной интеграцией с самыми популярными CRM, с панелью онлайн-мониторинга статусов сотрудников и удобным управлением внутренними и внешними каналами.

На базе HIVE мы и решили сделать наш “Офис в кармане”. Для этого мы написали специальный плагин, который интегрирует мобильник с IP-SIM в офисную АТС как обычный IP-телефон или софтфон. У мобильника появляется короткий внутренний номер, на него можно назначить голосовое меню, можно переводить вызовы с одного мобильника на другой, записывать разговоры, наблюдать статистику звонков в панели HIVE, управлять симкой из единого интерфейса.