Как подключить IP-телефонию в офисе

Пожалуй, главный критерий — уровень разделения труда между подразделениями и между сотрудниками внутри подразделения. чем он выше, тем удобнее создавать группы, потому что есть явные отличия по требованиям и возможностям телефонной связи.

Впрочем, не менее важный вопрос — ради чего их создавать. 

В первую очередь — для оптимизации входящей связи.

Выбирая мини атс для офиса нужно руководствоваться не только количеством соединительных и абонентских линий. но и общим функционалом станции. скажем. в примере выше офис формально совсем небольшой. однако, для реализации всего комплекса задач понадобились цифровые ip атс: как собственно для офиса, так и для производства. другое дело. что для данного офиса достаточно небольшой емкости. в случае максиком mxm500p это означает, что изрядная часть свободных платомест в базовом блоке остаются свободными.

Функциональные и технические характеристики мини АТС МАКСИКОМ.

Как выбрать мини АТС.

IP телефония для офиса и организации — прагматичный подход.

«компьютер-компьютер»

Для организации связи по такой схеме между двумя и более компьютерами (ПК или ноутбуки), понадобятся выход в Интернет или в другую IP-сеть, наушники и микрофон, а также специальная программа – софтфон (X-Lite, Zoiper, Linphone, Bria, SJphone и т.д.), благодаря которой, в сети между несколькими абонентами передается и принимается голос, видео.

Такие программы, с помощью специальных протоколов, обрабатывают и передают данные на SIP-сервер, а сервер на софтфон, установленный на другом компьютере. На сегодня при передаче голоса в IP-сетях используются такие протоколы: SIP, H.323, SCCP, H.248, IAX2, RTP, SRTP и другие.

Преимуществом связи по такой схеме являются бесплатные звонки внутри IP-сети. Данный сценарий аналогичен «компьютер-смартфон» и «смартфон-смартфон», а также звонкам между SIP-телефонами. Для приема и передачи голосовых данных на смартфон или планшет тоже устанавливается софтфон. Само собой гарнитура в таком случае может не понадобиться.

Основное отличие варианта «компьютер-компьютер» от «компьютер-телефон» и «телефон-телефон» в том, что голосовые данные передаются в IP-сети, не выходя из нее, то есть без выхода в телефонную сеть общего пользования (ТСОП).

«компьютер-телефон»

Соединение между компьютером и телефоном сети общего пользования очень распространено, поскольку в достаточной мере соответствует нашему стилю жизни: покупки товаров и услуг посредством Интернет. 

При таком варианте звонок с компьютера приходит на SIP-сервер провайдера IP-телефонии, который определяет, что вызываемый номер принадлежит телефонной сети общего пользования. Затем через встроенный шлюз SIP-сервер перенаправляет вызов на сеть телефонного оператора, который его маршрутизирует: переводит либо на своего абонента, либо на другого оператора местной, междугородней или международной связи. Звонок с телефона на компьютер происходит в обратном порядке.

Шлюз, который обеспечивает взаимодействие ТСОП и IP-сетей при таком сценарии звонков, может быть как отдельное устройство, так и интегрированным в оборудование сетей IP или общего пользования.

«телефон-телефон»

Эта схема звонков между двумя аналоговыми телефонами типична как для частных IP-сетей, так и для звонков между абонентами фиксированной связи. 

В первом варианте телефоны находятся в одной IP-сети. Для установления сеансов связи они подключаются напрямую к офисной АТС или к VoIP-шлюзам, а последние к IP АТС, где и происходит коммутация звонков.

Во втором случае сценария «телефон-телефон» виртуальная телефония дает абонентам фиксированной связи альтернативу междугородних и международных звонков. С обычного телефона абонент дозванивается на интегрированный шлюз провайдера IP-телефонии (облачная АТС).

Disa на соединительных линиях.

При использовании этой возможности сторонний абонент получает возможности ограниченного управления офисной АТС.  Звучит красиво. и это действительно так. По сути. стороннему абоненту предоставляется возможность тонального донабора нужного внутреннего номера.

Ip-телефония на базе виртуальной атс

Для организации виртуальной IP-телефонии в офисе на базе виртуальной АТС не потребуется такого количества оборудования и затрат времени, как в предыдущем варианте, так как ее сервер находится в «облаке» на стороне провайдера. Достаточно будет лишь SIP-телефонов, аналоговых телефонов с SIP-адаптерами, VoIP-шлюзами или софтфонов.

При таком решении все входящие звонки IP-сети или ТСОП поступают на облачный сервер. А уже оттуда через Интернет переадресовываются на SIP-телефоны, софтфоны, мобильные или телефоны фиксированной связи. Подключиться к облачному серверу можно также с помощью планшетов или смартфонов, используя при этом 3G или 4G технологии.

Некоторые провайдеры облачных АТС предоставляют открытый API интерфейс, с помощью которого можно интегрировать CRM-системы и другие собственные или сторонние приложения. 

Организовав IP-телефонию на базе виртуальной АТС, можно без лишних забот получить в пользование многоканальные номера, номера в формате 8800, прямые городские номера, а также короткие и красивые номера, которые очень легко запоминаются.

Доступ к виртуальной АТС предоставляют провайдеры, отличающиеся между собой набором предоставляемых услуг и, соответственно, ценой. Поэтому при выборе провайдера следует отталкиваться от желаемого набора функций, постепенно отсеивая тех поставщиков, которые не соответствуют требованиям.

Одно из главных преимуществ в том, что настройку и обслуживание ВАТС полностью обеспечивает провайдер, поэтому не придется содержать в штате грамотного специалиста для ее обслуживания. При этом, многие возможности IP-телефонии уже внедрены провайдером, и для получения необходимой услуги достаточно будет просто заказать ее.

Автосекретарь.

Это специальное устройство, которое во многом берет на себя функции реального секретаря. Его подключают к абонентским портам станции.

Аналитика и контроль

У сотовых операторов существуют корпоративные личные кабинеты, где можно менять тарифные планы, оплачивать счета, а также получить детализацию по операциям абонентов. Есть возможность выгрузить единый отчёт в форматах XLS, HTML или PDF по всем затратам на связь и с перечислением всех номеров, на которые совершались вызовы.

Иначе дела с голосовой аналитикой обстоят, когда вызовы совершаются через софтфон, который работает на базе виртуальной АТС. Отчёты формируются в режиме реального времени и доступны в личном кабинете. Главный дашборд показывает общее количество звонков, сколько из них пропущенных, качественных, уникальных.

«Наши разъездные менеджеры, которые много общаются с поставщиками и с b2b-клиентами на встречах, тут же скачали себе приложение, и теперь мы и можем смотреть статистику и по их звонкам тоже, — рассказывает директор по продажам интернет-магазина техники для активного отдыха.

— Раньше они общались через свои мобильные, а мы просто компенсировали затраты на связь, но не имели представления, кому и как часто они звонят. А ещё стало легче делать отчёты для совещаний — все данные легко выгрузить в диаграммах и наглядных графиках».

Работу разъездных сотрудников на мобильных организовать проще — получил счёт и оплатил. Но это подходит только в случае, если вы доверяете менеджерам, как самим себе. Например, в нашем софтфоне руководитель может зайти в любой профиль сотрудника и посмотреть любые данные.

Варианты организации ip-телефонии

Рассмотренные варианты совершения и приема звонков возможны как в случае с офисными, так и с виртуальными АТС.

Внутренняя офисная связь.

Звонки с конкретных АЛ, можно заранее программно навести на другие АЛ. В том числе, используют и т.н. прямое наведение, когда для инициации звонка достаточно поднять трубку. Все остальное мини АТС сделает сама. 

“Карту” внутренней офисной связи можно представить в виде заранее проложенных путей между конкретными абонентскими линиями. Некоторые из этих путей ведут от одной АЛ до другой. Некоторые доходят до “границы группы”, а дальше АТС подает вызов одновременно на все АЛ этой группы. 

Эти потенциальные коммуникационные тракты желательно проложить заранее, при настраивании офисной АТС. Дело в том. что заводские настройки станции никаких индивидуальных особенностей офиса не учитывают. Например, в АТС Максиком все АЛ исходно собраны в группу 710.

Конечно. заранее проложенными дорогами дело не ограничивается. Внутренние абоненты могут звонить друг другу по коротким номерам, и такие временные тропинки нет смысла наносить на карту.

Возьмем некую условную организацию, которая занимается производством бытовой техники.  и офис, и производство, включая отдел разработок, находятся в одном и том же городе, но на большом расстоянии друг от друга.

Поскольку в данном случае нас интересует только связь в офисе, внутренние телефонные коммуникации производства на рисунке не показаны. Телефонная связь между офисом и производством осуществляется посредством IP-телефонии по SIP-транку.

Структура управления в офисе близка к линейно-функциональной.

В публичном доступе есть три телефонных номера: 

• многоканальный городской
• многоканальный 8800…
• телефон горячей линии техподдержки.

БОльшая часть сотрудников офиса работают в одном помещении.

Рабочие места руководителей и менеджеров оборудованы системными телефонными аппаратами. Кроме того, в распоряжении менеджера есть трубка DECT —  на тот случай, если ему нужно уйти с рабочего места, но при этом он не покидает офис. Линии СТА и DECT каждого такого сотрудника объединены в группу.

Кроме того, ко всем СЛ прикреплена одна и та же таблица наведения,. Поэтому входящий звонок поступает одновременно на все АЛ. указанные в списке.

Отвечает тот сотрудник, который первым поднимает трубку.

Поскольку штат небольшой, и основная часть концентрируется в одном помещении, таблица наведения состоит из одной строки.

Для рабочего и нерабочего времени используют разные таблицы наведения.

Для исходящей связи используют два направления: стандартное “9” и отдельное направление для звонков на производство.

Кстати, из этого примера следует как минимум один важный вывод.

Должностные обязанности сотрудника офиса и возможности его абонентской линии.

Поскольку телефонный аппарат является рабочим инструментом, возможности и ограничения его использования должны соответствовать обязанностям сотрудника. Следовательно, из всего множества каналов телефонной коммуникаций компании сотруднику Х доступна лишь определенная часть.

Во-первых, до него должны “долетать” лишь определенные входящие звонки.

Во-вторых, не все каналы внешней связи могут и должны быть ему доступны.

То же самое касается и внутренней связи, которой также ведает мини АТС.

Однако, офисная АТС обеспечивает не только доступ к определенным каналам, но и возможность управлять соединениями. Например, передать входящий вызов коллеге, перехватить звонок, поступающий на соседний телефонный аппарат и т.д.. 

Значит, с точки зрения телефонной связи должностной профиль сотрудника характеризуется

• Количеством доступных каналов внешней и внутренней телефонной связи

• Набором возможностей дополнительного управления доступными соединениями.

Исходящая связь из офиса

Порядок в исходящей связи не менее важен. чем порядок во входящей. Мини АТС позволяет его навести.

Например, АТС Максиком позволяют это сделать так:

• Создать направления исходящей связи. Это стоит сделать в том случае, если исходящая связь офиса имеет устойчивую структуру. Из одного отдела звонят в одни учреждения (их список достаточно постоянен и понятен), из другого — в другие и т.д. В этом случае для разных подразделений выделяют свои направления исходящей связи.  Кстати, организация входящей и исходящей связи в АТС Максиком — независимые процессы. Одно не мешает и не противоречит другому.
• Ограничить группам абонентов и (или )отдельным абонентам выход на внешнюю связь. Вплоть до полного запрета через мини АТС. При попытке абонента позвонить в “город” станция выдаст сигнал “Ошибка”. Впрочем, ограничения могут быть более мягкими.  Абоненты могут выйти на внешнюю связь. но только через общестанционную записную книжку. А в эту книжку заносятся только те номера, на которые должны звонить сотрудники, если это нужно по работе.

Как соотносятся групповая организация управления в мини атс и реальная организационная структура.

Организационная структура предприятия может быть

Конечно, есть соблазн привязать определенную модель офисной АТС к определенной организационной структуре.  Но, увы. это не так. 

Какой способ лучше

На каком варианте организации IP-телефонии остановиться зависит напрямую от масштабов предприятия, сферы его деятельности, поставленных целей и задач. При целесообразности использования компанией мощного дорогостоящего оборудования для внедрения офисной АТС, особенно это касается крупных предприятий, преимуществом будет самостоятельный контроль телефонной сети компании.

Это позволит не зависеть от неполадок на стороне поставщика услуг. Однако при любой поломке необходимо будет привлекать специалистов, либо же держать на этот случай квалифицированного работника в штате. Такую АТС можно доработать под нужды конкретного бизнеса и не ограничиваться при этом стандартными функциями.

Еще одним плюсом офисной программной АТС является то, что запись всех разговоров, статистические и аналитические данные находятся непосредственно в компании и недоступны больше никому. Такой вариант подойдет для больших и средних предприятий с развитой сетевой инфраструктурой и значительным бюджетом.

К недостаткам данного варианта можно отнести высокую стоимость оборудования и материалов, сложность настройки, привязку к физическому адресу и временные затраты на техническое обслуживание.

Облачная АТС предлагает своим пользователям легкое и простое решение для бизнеса без значительных затрат на оборудование, настройку и техническую поддержку продукта. Посредством виртуальной АТС можно объединить офисы, которые находятся не только в разных городах, но и в других странах.

Лишь в некоторых случаях к недостаткам можно отнести ограниченный набор доступных функций. Само собой решение на базе виртуальной АТС требует наличия стабильного и качественного интернет-соединения, без которого телефония попросту не будет работать. Как говорилось выше, свободно внедрять собственные приложения, функции, расширения для телефонии, возможно, поскольку некоторые провайдеры, такие как 1ATS предоставляют открытый интерфейс API.

Командная работа

Представьте, что менеджер едет на встречу. В этот момент звонит другой клиент и просит подсказать, в какие сроки будет организована доставка. Сотрудник ответа не знает и обещает перезвонить позже. Он набирает номер коллеги из отдела логистики, узнаёт информацию, а затем перезванивает клиенту. А иногда и не перезванивает, потому что уже добрался на встречу и просто забыл.

Отдельного разговора заслуживает общение в чате. На каждый мобильный устанавливаются приложения известных мессенджеров. Несколько минут займёт создание рабочих чатов, в которых всегда можно спросить совета у коллеги. Но и тут есть одно «но» — скорее всего там будут и личные переписки.

«Мне нравится софтфон Mango Talker тем, что в нём я обсуждаю только вопросы, которые касаются работы. Стараюсь ничего не выносить в другие мессенджеры и соцсети, потому что это моя личная территория, где я общаюсь с друзьями и семьёй, — рассказывает руководитель отдела продаж крупной российской мебельной компании.

— Я отключаю всё лишнее и знаю, что никто не будет меня отвлекать по личным вопросам. Никакие „лишние“ люди не смогут написать мне в рабочем чате, и я уверен, что так сотрудники меньше отвлекаются. Ещё там очень удобно находить любых коллег, даже тех, которых ты никогда не видел.

В единой адресной книге есть все сотрудники нашей компании, невероятно просто найти кого угодно. Мы стараемся дисциплинировать менеджеров, чтобы они не забывали заполнять данные о клиентах, с которыми общаются. Таким образом, у нас получается одна система, в которой собраны все данные и о коллегах, и о клиентах».

На базе офисной атс

Установка IP-телефонии на базе офисной АТС потребует немало оборудования и материалов. В качестве АТС в офисе может быть использована аналоговая, цифровая, гибридная АТС, а также сервер АТС, которым может выступать обычный ПК или ноутбук. При использовании любого типа офисной АТС требуется взаимодействие с Интернет и ТСОП, что обеспечивают провайдеры IP телефонии или виртуальных АТС.

Аналоговые АТС отличаются от других наименьшей ценой порта. В цифровых станциях аналоговый голосовой сигнал преобразуется в электрический цифровой, который после коммутируется. В гибридных АТС сигнал не оцифровывается, а коммутируется в обычный аналоговый тональный сигнал.

Для подключения офисной (аналоговой, гибридной или цифровой) АТС к IP-телефонии потребуются свободные порты FXO, скоростное интернет-подключение, VoIP шлюз с FXS портом, поддерживающий SIP-протокол. Настроенные линии FXS подключают к свободным FXO портам офисной АТС. После производятся настройки маршрутизации одних звонков на городскую АТС, других – через VoIP шлюз в IP-сеть.

Для работы АТС на сервере, которой располагается на компьютере, понадобится программное обеспечение. В настоящее время имеется много готовых решений для телефонии, как платных, так и бесплатных. Наиболее популярными программными платформами являются Asterisk, Yate, SipXecs, FreeSWITCH.

При развертывании IP-телефонии на базе программной офисной АТС следует также понимать, что для настройки, обслуживания и поддержки сервера потребуются время, большие знания или же наличие в штате высококвалифицированного технического персонала. Это касается также подключения многоканальных номеров, переадресации и даже доступа к статистике телефонных разговоров.

Организовав IP-телефонию на базе офисной АТС, можно использовать в работе как обычные городские номера, так и сотовые, и SIP-номера. Такая организация позволяет с легкостью взаимодействовать с сотовой, фиксированной, спутниковой, IP и DECT сетью. 

При настройке офисной АТС каждому телефону присваивают номер, который впоследствии связывают с городским, что позволяет без проблем переадресовывать звонки с городских номеров на внутренние без дополнительного перезвона. Для взаимодействия с сотовыми сетями офисные АТС оснащаются GSM-шлюзами. В них устанавливаются SIM-карты.

Наведение вызовов в офисной атс: прицельно и по площадям.

Раз уж по внешней линии поступил входящий звонок, мини АТС должна куда-то его направить. Существует возможность “по умолчанию”. Если не дать станции никаких специальных указаний,  вызов будет автоматически направлен на конкретную АЛ. 

В АТС “Максиком” такой вызов направится на АЛ, аппаратный номер которой идет после аппаратного номера соответствующей соединительной линии. Это минимальная “услуга”, которую способна оказать мини АТС. Конечно, можно все оставить и так, но вряд ли это будет оптимальной организацией офисной связи. Значит, нужно оптимизировать.

Объединение в группу разных та одного сотрудника.

Одна из задач офисной мини АТС — уменьшить количество телефонных аппаратов на рабочих местах. И эту задачу станция решает эффективно. Тем не менее. бывают случаи, когда сотруднику удобно иметь более одного телефонного аппарата.  Самый распространенный вариант: стационарный телефон и телефон DECT. Первый удобнее (особенно если это системный аппарат), второй можно носить с собой.

Простое решение — объединить два телефонных аппарата в одну группу. Это значит, что при поступлении вызова на такую группу зазвонят оба телефона. Если сотрудник на месте, поднимет трубку на стационарном. Если отошел — ответит на вызов по DECT.

Конечно, в подобных случаях можно настроить и переадресацию на DECT.

Организационной структуре можно сопоставить группировку абонентских линий. в самом общем случае, количество групп ал соответствует количеству структурных подразделений компании.

Впрочем, группы АЛ можно создавать по любому признаку. Более того, одна и та же АЛ может входить в состав разных групп.

 Максимальное количество групп, которые можно создать, зависит от модели АТС. Например. в цифровой АТС МАКСИКОМ MXM500P можно создать до 40 групп, в МАКСИКОМ MP80— до 20.

Группы АЛ — очень удобные функциональные блоки в системе офисной телефонной связи. 

Организация телефонии в офисе г.москва, тарифы и стоимость телефонии от билайн бизнес

Офисная связь: как управлять ею через мини атс.

“Дорожную карту” управления  формируют на этапе программирования. Этот же этап можно назвать адаптацией системы связи под конкретный офис и его задачи. Данный этап включает все, о чем говорилось выше. Это и создание абонентских групп. и направлений исходящей связи. и прикрепление таблиц наведения к СЛ. Сюда же относятся настройки групп и отдельных абонентов, заполнение общестанционной записной книжки.

Однако, есть еще и оперативное управление. , Вкратце, оно сводится к набору конкретных команд и телефонных номеров. Эти комбинации мини АТС понимает в соответствии со своими программными возможностями и настройками. Например. в одном случае станция позволит абоненту перехватить входящий вызов, потому что на столе коллеги зазвонил телефон, а коллеги нет на месте.

В другом случае направит срочный вызов занятому внутреннему абоненту. То есть. подаст на его АЛ специальный сигнал. Таких команд и комбинаций достаточно много. Все они перечислены в руководствах по эксплуатации станции.

Вообще-то, набрать нужную комбинацию можно с любого телефонного аппарата. который подключен к мини АТС. По крайней мере, с АТС Максиком все обстоит именно так. Тем не менее, есть специальные телефоны — системные телефоны АТС (системные аппараты).

Поэтому системные аппараты обычно устанавливают на рабочих местах руководителей, секретарей и диспетчеров. Можно сказать. что на любом “промежуточном узле” офисных коммуникаций желательно иметь системный телефон АТС.

Понятие “офис”

Офис — пространство, в котором концентрируется суть конкретного бизнеса 

Здесь принимают решения и ведут документооборот.

Сюда поступают потоки входящей информации. Эту информацию обрабатывают, осмысливают, превращают в планы, распоряжения и инструкции. 

Приняв ту или иную форму (письмо, СМС, телефонный звонок), управленческие решения направляются адресатам по соответствующим каналам и маршрутам.

Размер и структура этого пространства могут быть очень разными: от небольшого кабинета до целого комплекса зданий и сооружений.  Однако, с ростом размера и сложности суть офиса практически не меняется.

Путешествие звонка по строкам.

Предположим, ни одна АЛ, которая вошла в список первой строки, не смогла ответить. Если в таблице наведения всего одна строка, на этом все и закончится.

Но строк может быть много! И списки в каждой строке можно строить очень хитро. Какие-то АЛ повторять, добавлять новые, прикидывая, кому еще мог бы поступить вызов. если предыдущая строка его не приняла.

Короче говоря, проиграв все потенциальные сценарии, составляем таблицу наведения и прикрепляем ее к СЛ. Опять же, в зависимости от задач, для всех СЛ или для их группы можно использовать одну и ту же таблицу наведения. Кроме того, в зависимости от времени суток и даже в определенный интервалы времени могут действовать разные таблицы наведения.

Возможности создания таблиц зависят от модели АТС. Например,  в МАКСИКОМ MXM500P число строк одной таблицы не ограничено. При этом в одну строку можно занести не более 64 АЛ, а общее количество номеров в таблице не должно превышать 140.

Секретарь и его телефонный аппарат.

Чаще всего именно на линию секретаря наводят все или бОльшую часть входящих звонков в офис.  Приняв вызов. секретарь принимает решение, что делать с этим соединением дальше. Можно ответить на вопрос. можно перенаправить в нужный отдел или даже конкретному сотруднику.

Крайняя степень концентрации управления связью — “все только через секретаря”. И входящая. и исходящая, и даже внутренняя офисная связь. Вариант очень жесткий. но в определенных случаях вполне адекватный. 

Стоимость и нюансы

Мобильные операторы часто предлагают специальные тарифные планы и услуги для малого, среднего и крупного бизнеса, поэтому некоторые компании выбирают сотовую связь и подключают корпоративные SIM-карты. Только здесь есть одно «но» — выбирая для разъездных сотрудников сотовую связь, придётся потратиться и на рабочие мобильные, ведь в личном телефоне сотрудника не всегда можно использовать две SIM-карты одновременно, а постоянно переставлять их — не вариант. И не забудьте про обслуживание: любая техника имеет свойство ломаться, и эти затраты тоже лягут на плечи компании.

Из плюсов корпоративных смартфонов с бизнес-тарифами: лояльность сотрудников увеличивается. Все любят приятные бонусы вроде бесплатного фитнеса, оплаты транспорта или обедов. Сюда же относится и корпоративная связь. Такой бонус может стать преимуществом при выборе места работы.

Есть ещё одно решение — FMC (fixed mobile convergence). Это технологическое решение на стыке разных типов сетей связи: фиксированной и мобильной. По сути, это SIM-карта, но с функциями телефонии. Такой вариант уже предполагает наличие АТС, но расходы на связь увеличиваются: придётся платить абонентскую плату за SIM-карту и компенсировать расходы на связь по обычной тарификации.

Третий вариант — софтфоны, приложения для звонков через интернет. В этом случае сотрудникам достаточно установить приложение на мобильный телефон или любой другой гаджет — ноутбук, стационарный компьютер, планшет. Причём между устройствами легко переключаться, не прерывая беседу.

Например, разговор с клиентом начат на офисном настольном телефоне, но уже пора выезжать на встречу. Можно не прерывать разговор, а просто переключить его на мобильный с установленным приложением — по такому принципу работает Mango Talker, софтфон компании «Манго Телеком».

Для всех, кто подключил виртуальную АТС, приложение для звонков MANGO OFFICE доступно бесплатно. Несомненный плюс в том, что это уже не просто номер, это целая система телефонии с возможностью смотреть отчёты по звонкам, настраивать схемы распределения, голосовой IVR.

Профессиональная телефония позволяет подключить один или несколько многоканальных номеров и принимать на него до 100 звонков сразу — работать с ним могут сразу все сотрудники или определённая группа. Каждый менеджер получает свой внутренний номер.

Если сотруднику потребуется другой номер, то менеджер может легко поменять исходящий номер прямо в приложении. Например, менеджер из Москвы приехал в командировку в Санкт-Петербург — он просто переключается на питерский номер и звонит уже с него. Так выгоднее для компании, ведь тарификация идёт по местным расценкам, да и номерам в коде своего города клиенты доверяют больше.

На сотовом телефоне тоже можно использовать городской номер, но придётся настраивать переадресацию, а это стоит дороже. Входящий звонок бесплатно поступает в виртуальную АТС, но затем она совершает платный исходящий звонок на сотовый номер оператора.

«Мы работали на железной АТС с несколькими городскими номерами. Менеджерам, которые постоянно выезжают на встречи, настроили переадресацию с рабочего на их личные мобильные. Когда клиенты звонили, то вызов не терялся — сотрудники оперативно отвечали, но расходы на связь увеличились, — рассказывает российская компания по продаже складского оборудования.

— Когда перешли на виртуальную АТС MANGO OFFICE, то сразу же установили всем, кто часто уезжает из офиса, приложение Mango Talker. Теперь нам не приходится тратить бюджет на оплату переадресации, а все звонки проходят в единой экосистеме, записи разговоров при желании можно послушать в личном кабинете. Сотрудники это знают, это их немного дисциплинирует».

Таблицы наведения

Суть задачи — в распределении входящих звонков. Технически ее решают так. Вызов, который поступает с конкретной СЛ, можно “принудительно” направить по конкретному маршруту. Иначе говоря. навести его на конкретную абонентскую линию или на группу таковых.  Интересно. что понятие “группа” в данном случае имеет два прочтения.

При программировании АТС для каждой внешней линии можно создать свою таблицу наведения. Таблица, как и положено таблице, имеет строки. Так вот, в одной строке таблицы может оказаться одна-единственная АЛ или номер одной группы. В АТС “Максиком” номера групп начинаются с цифры 7 (например, 719, 720 и т.д.).

Но чаще всего в строке таблицы оказывается целый список конкретных АЛ. Более того, в  одной строке могут оказаться АЛ, относящиеся к разным группам. При  формировании такого списка учитываем, какие звонки могут поступать с данной СЛ, и к каким сотрудникам офиса они должны попасть в первую очередь. Конечно, помимо отдельных АЛ в список включают и номера групп.

Выходит, что группа АЛ в одной строке может состоять как из отдельных номеров, так и из номеров абонентских групп. В любом случае. при поступлении вызова на список зазвонят все телефоны, которые в этот список вошли. Ответит тот, кто первым поднимет трубку. 

Телефонная “логистика” и мини атс.

В любой организации есть свои узлы управления. Через них проходит вся важная информация. Далее ее направляют по нужным маршрутам. Это относится ко всем видам офисных коммуникаций, а значит. и к телефонной связи.

Телефонная офисная связь и “уши” офисной атс.

Несмотря на доступность разных каналов передачи и обработки информации, телефония до сих пор остается одним из важнейших. То, что можно сделать “голосом” в процессе общения, как правило, нельзя сделать с помощью других способов. Или можно, но получается хуже и дольше.

Поэтому телефонная связь была. есть и будет необходимым атрибутом офиса. В свою очередь, мини АТС (она же офисная АТС) необходима для того, чтобы максимально упорядочить телефонную связь офиса, сделать ее удобной, а ее инфраструктуру — логичной и соответствующей задачам организации. 

Типы ip-телефонии

На сегодняшний день голосовая связь для бизнеса в IP-сетях может осуществляться по нескольким сценариям: «компьютер-компьютер», «компьютер-телефон», «компьютер-смартфон», «телефон-телефон», «телефон-смартфон», «смартфон-смартфон». Некоторые из них по своему принципу особо не отличаются.

Это, например, «компьютер-компьютер», «компьютер-смартфон» и «смартфон-смартфон», поскольку в первом и втором варианте процесс приема и передачи голоса осуществляется посредством софтфонов. Рассмотрим 3 основных сценария осуществления звонков с помощью IP-телефонии.

Унифицированные коммуникации

Многие софтфоны объединяют в себе несколько видов коммуникаций: звонки и чаты. Профессиональные решения обычно включают в себя ещё несколько. Наше приложение позволяет использовать телефонию, проводить аудио- и видеоконференции, делать смс-рассылки, обрабатывать сообщения из разных мессенджеров и чатов в одном окне — и всё в едином интерфейсе.

Это так называемые унифицированные коммуникации, когда работа протекает в режиме реального времени вне зависимости от того, где находится сотрудник, в офисе или на встрече. Общение с коллегами и клиентами происходит в едином контуре всеми возможными способами.