Как расторгнуть договор с МТС через интернет и в офисе

Почему могут отказать в расторжении договора с мтс

Несмотря на простоту процедуры, есть в этом процессии подводные камни. Дело в том, что имеется ряд причин, на основании которых могут отказать при рассмотрении вашего заявления:отказ расторжения договора с мтс

  1. Есть задолженность перед оператором. Поэтому прежде чем отправлять в офис, проверьте ее наличие/отсутствие, и погасите долг.
  2. Вы не выполнили условия обслуживания. Ряд специальных предложений, которыми вы могли воспользоваться подразумевают обязательные периоды их пользования, и можно попасть на штраф.
  3. У вас в аренде было оборудование, и вы его не вернули.
  4. Некорректно составленное заявление, либо необдуманное согласие на альтернативное предложение. В итоге договор не расторгается, а меняет свои условия.

Подводные камни: что нужно знать при расторжении договора с оператором

Нужно понимать, что расторгнуть договор не получится, если:

  • Есть долг и погашать его не собираются:
  • Был взят кредит в МТС банке на любые нужды, с погашением возникли проблемы;
  • Имеется задолженность по любым услугам, например, за какие-то давно забытые сим-карты

Компания будет настаивать на том, чтобы абонент погасил долг по всем продуктам, которыми когда-либо пользовался, это нужно иметь ввиду.иск мтс

Возможно обращение в суд с доказыванием, что услуга связи не предоставлялась или была некачественной, если это действительно целесообразно, и сумма долга велика. В ситуации с такими вопросами требуется сопоставить возможные расходы и перспективы.

Что это такое

Договор о предоставлении услуг связи представляет собой сделку, в соответствии с которой одно лицо, в данном случае это МТС, обязуется предоставлять указанную услугу (телефон, телевидение, интернет и так далее) по имеющимся у неё сетям, а второе лицо (договор может быть заключен с физическим лицом, а также он может быть корпоративный, то есть заключенным с организацией) обязуется оплатить такую услугу на оговоренных условиях.

Расторжение договора представляет собой процедуру, в результате которой взаимные права и обязанности сторон прекращаются. Это может сопровождаться какими-то выплатами, возвратом ранее переданного оборудования и так далее.

Предоставление связи является одним из самых выгодных направлений на данный момент времени.

Предлагаем ознакомиться: Трудовой договор с фрилансером образец

Расторжение договора также будет иметь принципиальное значение, так как фактическое прекращение использования услуг связи ещё не говорит о прекращении начисления выплат.

Ussd-запрос и звонок на короткий номер

Отключить SIM-карту насовсем можно непосредственно с мобильного устройства. Для этого нужно ввести с клавиатуры USSD-код *111*157# и подтвердить отправку кнопкой вызова.

Существует и другой способ, с помощью которого можно безвозвратно блокировать симку – это телефон 7 495 766 0166. Позвонив на него с номера МТС, оплачивать разговор не придется, поскольку услуга для внутренних абонентов сети предоставляется бесплатно. Особенно актуальной эта информация может стать для тех, кто находится в роуминге за границей.

Если ни один из описанных методов не подходит, можно использовать последний вариант – обратиться лично в салон МТС. Для кого-то этот способ считается неудобным, поскольку требует временных затрат. Чтобы не откладывать дела ради посещения офиса, стоит предварительно зайти на сайт и выбрать из списка доступных отделений наиболее подходящий. Работник поможет быстро решить проблему, нужно только иметь при себе паспорт.

В случае, когда абонент решил завершить обслуживание (отказаться от пользования услугами компании), он должен будет написать заявление и погасить задолженность (если она имеется). После этого SIM-карта и номер будут блокированы. Пользоваться ими клиент уже не сможет.

При оформлении услуги «Добровольная блокировка» ежедневная или ежемесячная плата за опции, подключенные ранее, не взимается. Вернуться к их использованию можно будет сразу после отмены режима деактивации.

Услуга доступна для всех абонентов мобильного оператора МТС независимо от выбранного тарифного плана. За ее подключение, отмену и использование в течение первых двух недель плата не взимается. Далее посуточная оплата составляет 1 рубль.

Итак, для подключения услуги добровольной блокировки оператор предусмотрел несколько удобных способов:

  • через МТС сервис: отправить USSD-команду – *111*157#;
  • с помощью голосового меню набрать сервисный код 1116 и нажать кнопку вызова;
  • в Личном кабинете на сайте МТС активировать опцию «Блокировка номера»;
  • вызов службы поддержки Контактного центра – 0890;
  • с помощью формы Обратной связи.

Перед тем, как деактивировать номер, абонент обязан проверить состояние лицевого счета и пополнить его в случае необходимости, поскольку доступ к нему в период блокировки будет невозможен.

Автоматическая блокировка

Оператор оставляет за собой право деактивировать карту модуля в одностороннем порядке, не ставя в известность абонента. Подобные меры применяются в следующих случаях:

  • На протяжении длительного времени номер «бездействует»: клиент не совершает звонков, не пишет сообщений, не выходит в интернет.
  • На счету образовалась задолженность (отрицательный баланс), но пополнения счета для ее погашения не происходит.

Независимо от подключенного тарифа, система автоматически блокирует номер, если он не использовался в течение 60-180 календарных дней (в зависимости от тарифа). Восстановление SIM-карты становится невозможным.

Итак, чтобы дождаться автоматической блокировки нужно:

  • В личном кабинете поменять на тариф без абонплаты.
  • Удалить все платные услуги, перевести деньги на другой номер через сервис «Легкий платеж»
  • Оставить сим лежать на полке.
  • По договору, если вы 180 дней не пользуетесь платными услугами, это означает автоматическое расторжение договора.

Но будьте аккуратны, очень важно ,чтоб у вас отключили все услуги, и метод расчета был авансовый, а не кредитный. Иначе номер может уйти в большой минус и эти деньги с вас будут пытаться взыскать.

Блокировка

Принцип действия сервиса очень прост: вы просто заявляете о своём нежелании использовать услуги фиксированной связи на определенный период и совершенно бесплатно отключаете себе доступ.

Сделать это можно посредством личного обращения в офис обслуживания, путем звонка в контактный центр 0890, либо прямо из Личного кабинета в разделе «Блокировки» .

Срок действия такой опции составляет от семи дней до трех месяцев. И действовать она будет только при условии, что вы уже пользуетесь интернетом и телевидением не менее месяца. По истечении максимального срока приостановка автоматически снимается и начинает начисляться плата за линию.

Если вам ближе способ личного обращения, то вы можете подготовиться заранее, распечатать и заполнить бланк с официального сайта МТС. При личном визите не забывайте, что вы должны пройти процедуру идентификации, поэтому паспорт нужно взять с собой.

Для чего блокировать сим-карту мтс навсегда

Причин, по которым людям требуется временно заблокировать доступ к карте модуля оператора МТС или полностью отказаться от использования номера, множество. Эта мера может быть вынужденной или добровольной – все зависит от ситуации. К ней прибегают как операторы, так и сами клиенты. Случаи, описанные ниже, являются наиболее типичными для большинства пользователей и распространенными на практике.

  • Потеря либо кража смартфона. Отказ от старого номера и покупка нового становится единственным выходом, так как поможет уберечь конфиденциальную информацию, которой могут воспользоваться недобросовестные люди.
  • Временное отсутствие необходимости пользоваться телефоном в связи с длительным отъездом из города или страны. Блокировка позволит сохранить номер, и не пользоваться услугами, а, следовательно, не расходовать финансовые средства в установленный период. В дальнейшем клиент может активировать лицевой счет, либо принять решение закрыть его.
  • Завершение обслуживания. Отказ от пользования услугами оператора влечет закрытие контакта и окончательную блокировку карты модуля идентификации.

Доступно ли расторжение договора с мтс через личный кабинет?

Дистанционные сервисы по управлению услугами связи на вашем номере – удобный инструмент.  Однако ни один мобильный оператор не предоставляет возможности расторгнуть договорные обязательства в режиме онлайн. Для таких целей предусмотрен только один вариант – личное обращение в салон связи с паспортом.

Читайте про операторов:  Как зарегистрировать сим карту Билайн в сети

меню личного кабинета мтс

Обратите внимание! В личном кабинете МТС нет кнопки, или услуги, которая позволит расторгнуть договор, или подать предварительное заявление.

Как написать жалобу на мтс

При составлении жалобы на МТС в госорганы следует учитывать требования ст. 7  Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации». В частности, обращение должно содержать:

  • наименование органа государственной власти, в адрес которого направляется заявление, либо ФИО и должность конкретного должностного лица;
  • ФИО заявителя;
  • почтовый адрес заявителя, куда будет направлен ответ на жалобу, а в случае электронного обращения – адрес электронной почты;
  • суть жалобы;
  • список приложений;
  • дата и подпись.

Таким образом, структурно жалоба включает те же элементы, что и претензия. Однако в данном случае, если при составлении документа не указать обязательную информацию, жалобу могут оставить без рассмотрения. Кроме того, в жалобе не могут содержаться нецензурная брань, оскорбления и угрозы.

Также в жалобе вместо требовательной части составляется просительная часть, в которой излагаются просьбы к органу государственной власти: провести проверку, расторгнуть договор, восстановить права и т.д.

Образец жалобы

Какие документы нужны для расторжения договора?

Собирать огромный пакет документов, конечно, не нужно. От вас требуются лишь два документа: заключенный договор собственный паспорт гражданина РФ.

Что делать, если нет паспорта? Подойдет временное удостоверение личности. Военные люди могут предоставить военный билет. Иностранцы имеют право предоставить вид на жительство в России. Перечень документов, заменяющих паспорт, достаточно огромен. Если у вас отсутствует основной документ, подтверждающий личность, лучше всего позвонить на горячую линию и узнать, что с собой следует взять в офис вместо паспорта.

Часто так бывает, что проживает семья в квартире, на одного члена семьи заключают договор. Дальше возникает необходимость расторжения документа, а человека, прописанного в договоре, временно нет, он часто в разъездах. Что делать? Расторгнуть договор можно, но:

  • Должна быть доверенность от клиента провайдера;
  • Другой член семьи предоставляет свой паспорт;
  • В обязательном порядке в офисе предоставляется копия паспорта уже клиента Ростелеком.

То есть, необязательно должен член семьи, родственник расторгать ваш договор. Это может быть любое третье лицо, у которого есть доверенность.

Клиентам мгтс в помощь при решении технических проблем.

ИНТЕРНЕТ.

Не думаю, что стоит вам объяснять, что проблем с “интернет не работает безумно много. Пробежимся по самым “топовым”.

интернет по проводу корректно работает только через порт lan-1 на онт.

в правом нижнем углу на рабочем столе “красный крестик”.

ПУСК-ПАНЕЛЬ УПРАВЛЕНИЯ-ЦЕНТР УПРАВЛЕНИЯ СЕТЯМИ И ОБЩИМ ДОСТУПОМ-(слева в меню) ИЗМЕНЕНИЕ ПАРАМЕТРОВ АДАПТЕРА. Далее все зависит от типа подключения(wifi или провод.) включите (или отключите-включите) подключение по локальной(беспроводной) сети. Не исчез крестик – на клавиатуре найдите защелку переключения wifi(либо на ребре ноута, либо над клавиатурой.

низкая скорость.

Отключите wifi на ОНТ, подключитесь через провод, отключите, есть, свой роутер из схемы подключения. Так же, при наличии ТВ от МГТС, отключите ТВ-приставку от питания. Загрузитесь в безопасном режиме с поддержкой сетевых драйверов. Не работает – отключите ОНТ на полчаса и потом снова проверьте(при звонке в поддержку в 75% случаев инженер попросит вас проделать данной действие).

не присваивается IP адрес.

ПУСК-ПАНЕЛЬ УПРАВЛЕНИЯ-ЦЕНТР УПРАВЛЕНИЯ СЕТЯМИ И ОБЩИМ ДОСТУПОМ-(слева в меню) ИЗМЕНЕНИЕ ПАРАМЕТРОВ АДАПТЕРА. Далее все зависит от типа подключения(wifi или провод) – правой кнопкой на подключении – свойства – протокол интернета tcp/ip 4 (выбираете его левой кнопкой)

Куда вернуть ресивер

Много дискуссий вызывает вопрос, куда сдать ТВ приставку МГТС в случае ее поломки или замены. Возврат арендованной аппаратуры возможен только через офисы МГТС, куда предоставляются документы и проводится проверка оборудования. При себе обязательно иметь саму приставку ТВ, которую вы планируете отдать, чеки, гарантию и паспорт.

Аппаратура, которая находится в собственности, возвращается через салон МГТС или сервисный центр. В случае замены заявку можно подать через колл-центр по телефону 8-495-636-06-36 или путем обращения в ближайший магазин связи. При наличии подозрений на неисправность необходимо обратиться в сервисный центр, где специалисты обследуют оборудование и дадут соответствующее заключение.

Как видно, вернуть приставку МГТС можно в нескольких случаях — для замены или в случае неисправности. При этом возврату подлежит как собственное, так и арендованное оборудование. Главное, чтобы пользователем были выполнены условия провайдера, а на руках имелись необходимые документы.

Новости 2021 года

Компания постоянно работает над повышением уровня обслуживания клиентов. В марте 2021 года в состав пакета «Базовый» добавлены каналы:

  1. ULTRA HD CINEMA, который понравится тем, кто любит фильмы жанра экшн в качестве Ultra HD 4K.
  2. Зрители смогут по каналу Eurosport 4K смотреть спортивные состязания в Ultra HD.
  3. Discovery Ultra позволит смотреть фильмы о путешествиях, выживании, природе и космосе с эффектом присутствия.
  4. Добавлено также много других каналов.

Sony Channel и National Geographic перешли на более высокое качество: с SD на HD.

Каналы в высоком качестве добавлены также в другие пакеты. В «Основном» можно будет смотреть, например, следующие:

  1. Станет доступен FlixSnip. Он позволяет смотреть большое количество сериалов и короткометражных кинофильмов.
  2. Da Vinci — образовательный канал для детей.
  3. «Дорама» посвящён фильмам, снятым киностудиями стран Азии: Кореи, Японии, Китая и других.

В этот пакет также добавлено несколько других каналов.

Оператор отказывается выдать копию договора об оказании услуг

Являюсь абонентом сотового Оператора и хотела получить копию договора об оказании услуг подвижной телефонной связи у Оператора. Не нашла договор дома, возможно его и не выдавали при подключении к сети, поскольку это было уже очень давно. Обратилась к Оператору сотовой связи в контактный центр, но уточнив информацию мне было сказано, в связи с нововведениями копию договора они не выдают.

Даже в офисах при предъявлении документа, удостоверяющего личность. На вопрос почему сотрудник Оператора связи не ответил. На этом диалог закончился. Я бы хотела уточнить как Оператор связи может оказывать мне услуги, если на руках нет копии договора с условиями оказания услуг, заверенной печатью и подписью организации.

Получается пользуюсь услугами связи на свой страх и риск и в случае чего не смогу даже предъявить претензию Оператору связи поскольку сошлются, что не был предоставлен документ, подтверждающий факт оказания услуг. В офис не обращалась, да и после разговора с сотрудником Оператора думаю это нецелесообразно, поскольку думаю что там все равно откажут принимать заявление на получение копии договора.

Укажите также пожалуйста куда можно обратиться с жалобой на действия Оператора связи

Пенсионерка купила смартфон, а спустя месяц добилась расторжения договора с мтс – новости брестской области

Всё началось с того, что 17 января горожанка купила в Ганцевичах в магазине МТС ООО «Палома сервис» смартфон и SIM-карту. Так как популярный безлимитный тариф с января не активируется, покупательница согласилась подключить тариф «Супер-8» с абонплатой 10,5 рублей в месяц и подписала типовой договор.

Через пару дней горожанка пришла в тот же магазин МТС и рассказала, что телефон сломался, SIM-карту она сожгла и попросила расторгнуть договор. Специалист магазина пояснила, что даже если клиент не пользуется телефоном, то абонентская плата всё равно начисляется, но оформлять расторжение договора отказалась.

Пенсионерка купила смартфон, а спустя месяц добилась расторжения договора с МТС

Девушка предложила погасить задолженность и поменять тарифный план «Супер-8» на «Все свои» (без абонентской платы) и уведомила, что номер будет аннулирован лишь спустя полгода.

Читайте про операторов:  Через какое время блокируется сим карта Билайн

«По-другому нам оформлять не разрешают, потому что у нас нет на это полномочий. Мы не салон МТС, а партнёры этой компании», – пояснила старший администратор Вероника Чиркун.

По её словам, чтобы расторгнуть договор, нужно ехать в центр МТС в Барановичи или в Минск. Единственный способ расторжения договора на месте – это смена тарифного плана.

«Я в этом проблемы не вижу. У нас люди приходят, и за месяц мы можем оформить таким способом около 40 расторжений, и это нормально. Все относятся к этому спокойно», – пояснила специалист.

Но ганцевчанка отказалась.

Пенсионерка купила смартфон, а спустя месяц добилась расторжения договора с МТС

«Это же какое-то средневековье и издевательство. У меня пенсия небольшая, чтобы ещё тратить деньги на дорогу», – написала Людмила Макарова в письменной жалобе, с которой обратилась в редакцию «ГЧ».

После разговора с журналистом администратор ООО «Палома сервис» связалась с руководством компании и всё же приняла у ганцевчанки заявление о расторжении договора. При этом клиентка погасила задолженность в размере 1,26 рубля. Спустя несколько часов администратор сообщила журналисту, что руководитель рассмотрел заявление и расторгнул договор.

Пенсионерка купила смартфон, а спустя месяц добилась расторжения договора с МТС

«Мы всегда идём навстречу клиенту», – пояснила Вероника Чиркун.

Пишем заявление

Многие считают, что написать заявление на отказ от услуг можно только лишь в родном регионе подключения. Это не так. На сегодня в каждом городе России есть фирменные офисы, в которых опытные специалисты обслуживают не только мобильных абонентов, но и пользователей домашнего интернета и ТВ.

Вы не только пишете заявку, но и возвращаете обратно арендованное оборудование абсолютно в любом городе страны. При этом не забудь взять со специалиста копию заявления на расторжение и свой экземпляр акта приема-передачи на технические аппараты. В течение трех суток после визита в салон вам должно поступить смс-уведомление о том, что ваша заявка на закрытие договора рассмотрена.

Аналогично обстоит дело, если вы хотите отключить услугу ТВ. Единственная разница с интернетом состоит в том, что к вам должны приехать мастера, чтобы физически прекратить вещание и перерезать коаксиальный кабель, так как аналоговое вещание удаленно никак не закрыть. Правда, это происходит не всегда и аналоговое телевидение может оставаться годами у вас в квартире.

Подача заявления на расторжение договора: как правильно оформить

Закон не содержит требований к таким заявлениям. Они определяются внутренними инструкциями компании МТС. Обычно оформление расторжения договора происходит в офисе, где абонент заполняет бланк, указывая:

  • ФИО полностью по документам, место регистрации, паспортные данные;
  • Место использования оборудования, если оно отличается от адреса по паспорту;
  • Волеизъявление, то есть указание на желание расторгнуть договор;
  • Причину расторжения. Ее МТС спрашивает для своих нужд, чтобы улучшить качество обслуживания;
  • Дата, подпись.

Как расторгнуть договор с МТС через интернет и в офисе
Пример заявления.

Полный образец заявления — .

Заявление не должно содержать ошибок и опечаток, которые меняют его смысл или могут послужить причиной неправильного восприятия информации, указанной в нем.

Полный алгоритм расторжения договора: пошаговая инструкция

  1. Истребуем договор из офиса компании, или находим его у себя дома. Внимательно читаем пункт про расторжение, если никаких неустоек, штрафов, пеней и других платежей не предусмотрено, продолжаем.
  2. В личном кабинете на сайте МТС отключаем все лишние подписки, музыку, ТВ, услуги, подписки на сторонние сайты, кредит, обещанный платеж. Гасим образовавшуюся задолженность так, чтобы сумма была положительной на счете.
  3. Идем в офис МТС, и пишем заявление на расторжение договора. Просим заблокировать сим-карту.
  4. В течение трех рабочих дней компания расторгает договор. Остаток по счету можно получить в офисе лично, с паспортом.

Важно: при расторжении договоров с абонплатой нужно помнить, когда она начисляется. Действия желательно осуществлять за 5-6 дней до этой даты, чтобы новая абонплата не начислялась, и не пришлось платить двойную сумму.

Для телевидения и интернета добавляется этап сдачи оборудования.

Получить договор мтс

  • rdm Пингвин с клюшкой Mar 9 2022, 14:33

Ситуация простая — меня задрали отправкой сообщений такси и какая-то юридическая фирма

Я бы так и посылал этим уродам лучи поноса, если бы не столкнулся на Хабре со статьей «Что делать, если вам надоели рекламные СМС» и решил написать жалобу на неустановленных жуликов в Чувашское УФАС. Позвонил в антимонопольную службу месяц назад и девушка очень подробно объяснила алгоритм действий:

1) Взять договор у сотового опратора, в данный случае МТС (я выкинул договор с МТС около 2 лет назад) 2) Принести в УФАС, написать заявление

На практике первый пункт оказался не таким простым. Я приехал в центральный офис МТС с паспортом. Девушка взяла мой паспорт и сказала, что договор будут искать около 3-4 недель, а то и два месяца. Что эти договора лежат черт знает где и их нужно найти в бумажном вид и отсканировать. Я всегда думал, что у ОпСоСов один типовой договор.

Прошло две недели и мне приходит письмо на e-mail:

Расторжение договора с ростелеком через личный кабинет

Итак, что конкретно нужно сделать, чтобы прекратить сотрудничество с Ростелекомом?

  1. Для начала зайдите в личный кабинет или как минимум позвоните на горячую линию, чтобы уточнить, есть ли у вас задолженности;
  2. Внимательно прочтите договор. Если вы пользовались акционным тарифом, даже купленным оборудованием по акции, возможно, компания потребует выплатить сумму, которую из-за действующей скидки/промо-акции вы не оплатили ранее;
  3. В договоре также будет написано, на каких условиях вы получили оборудование. Если выкупили, проблем нет. Купили в рассрочку — придется доплачивать сумму согласно условиям рассрочки. Если брали оборудование в аренду, пакуйте в коробку. А если оборудование имеет визуальные повреждения (в т.ч износ), не работает один из входов для кабеля? Вполне возможно, что компания потребует компенсацию;
  4. Именно абоненту, с кем был заключен договор, нужно с паспортом (или другим документом удостоверяющим личность) и оборудованием (если бралось в аренду) обратиться в офис Ростелеком;
  5. В офисе вам сообщат, в какой форме нужно подать заявление;
  6. Если передаете оборудование, обязательно требуйте акт-причем передачи!;
  7. В офисе также можно погасить задолженности. Если вы пользовались промо-акциями, вам сделают перерасчет и сообщат, какую стоимость нужно доплатить;
  8. Все, сотрудничество компании с вами официально прекращено.

Напоследок ответим на частый вопрос — потерял договор, он в недолжном виде (залит кофе, например), что делать? Это не помешает расторжению договора. Просто берите с собой паспорт. У сотрудников в компании есть экземпляры заключенных договоров в базе всегда.

Сдача оборудования

Оборудование сдается либо в офисе компании, либо, если требует демонтажа, в месте жительства представителю МТС. О сдаче оборудования оформляется акт приемки-передачи. В нем должно быть указано, что сдается исправное оборудование, и компания не имеет претензий к абоненту.

Как расторгнуть договор с МТС через интернет и в офисе
Обязательно сдайте оборудование.

Если оборудование утрачено или повреждено, выставляется неустойка. Сумма определяется по договору, она может быть предметом спора в суде, если не устраивает абонента. В этом случае он проводит экспертизу за счет, чтобы доказать правомерность своих действий. Потому судебные разбирательства по этому основанию проводятся редко.

Уточнение клиента

И это очень подозрительная позиция. Ведь услуги они нам оказывают, плату берут а подтверждения факта оказания больше нет.

Кроме того по условиям оказания услуг ясно написано:

Статья 15. Порядок предъявления претензий и исков

5.1. Все разногласия или споры, которые могут возникнуть, будут, по возможности, урегулироваться путем

15.2. Предъявление Абонентом претензий Оператору осуществляется в установленном законом порядке с

приложением необходимых для рассмотрения претензии документов, включая документы, подтверждающие факт

нарушения Оператором обязательств по Договору

Читайте про операторов:  Бесконтактная оплата телефоном Сбербанк андроид: как включить

К необходимым документам как раз и относится копия абонентского договора.

Это прописано у всех Операторов связи, поскольку условия оказания услуг практически не отличаются друг от друга

20 Июня 2022, 21:27

Добрый день! Вы хотите оспорить факт оказания услуг или получить копию договора? Вы же пока не претензию пишите, а только запрос о предоставлении копии договора.

Я думаю, Вам сначала надо получить письменный отказ от оператора предоставить копию договора.

Кроме этого, если заказанный Вами счет, про который говорил сотрудник оператора, содержит информацию о Вас, то это может служить подтверждением заключения договора.

В крайнем случае, если надумаете судиться с оператором, копию договора можно будет снять при ознакомлении с материалами дела в суде, но думаю до этого не дойдет.

Юридическая консультация онлайн

В сентябре 2022 года в салоне-магазине МТС я приобрела два сотовых телефона. В процессе эксплуатации выявились неполадки, причем у двух сразу. Я решила расторгнуть договор купли-продажи и написала претензию в магазин. Претензия составлена в 2-х экз., в которой я прошу удовлетворить мои требования в теч. 10 дней. Ее приняли и сказали, что со мной свяжутся в течении 10 дней, рассмотрение будет проходить в теч.21 дня. Я обратила внимание на то, что в претензии говорится об удовлетворении моих требований в теч.10 дней, на что мне ответили, что у них свои правила рассмотрение таких претензий. В теч.10 дней со мной никто не связался и я сама позвонила в МТС (единый номер). Мне сказали, что моя претензия еще рассматривается и что в теч.21 дня мне позвонят. Конечно, я могла бы сразу пойти в суд, но думала, что мои требования удовлетворят, пусть даже и через 21 день. Но на 20-й день мне никто не звонит и я (уже в третий раз) позвонила сама. Мне ответили, что претензия рассмотрена и мне сегодня же позвонят. Мне действительно, позвонили и сообщили, что в удовлетворении моих требований мне отказано и как только телефоны привезут в магазин, я смогу их забрать вместе с резолюцией, в которой будет написано почему мне отказали. Сам звонивший назвать причину мне не смог, назвать адрес и телефон сервисного центра тоже не смог, свою фамилию тоже… только имя. И вот я теперь не знаю что делать? Проводить собственную экспертизу? А если они телефоны отремонтировали. Подавать в суд, чтобы он назначал экспертизу боюсь, по этой же причине. Знать бы формулировку отказа, так не могу, пока телефоны не вернут в магазин.

Звонила в отдел по защите прав потребителей, чтобы точно узнать, относятся ли сотовые телефоны к технически сложным товарам, так оказывается, точного ответа нет. Их могу отнести к п. 6 к беспроводным устройствам, а могут и не отнести…

Еще и фраза существенные недостатки, тоже смущает.

Кстати, о недостатках моих телефонов.

У одного телефона: периодически не видит вторую сим-карту; не выходит в интернет; при подключении зарядного устройства, зарядка аккумулятора не происходит.

У второго телефона: проблемы с динамиком (разговор возможен только через громкую связь); также, как и первого телефона не заряжается аккумулятор; если подключена гарнитура и идет входящий звонок, то разговор возможен только через гарнитуру. Если ее отключить, то разговор не возможен – звонившего не слышно.

Может быть, они не существенные?…

Одним словом, я запуталась и не знаю что делать. Помогите, пожалуйста, разобраться.

§

13 февраля 2009 года, в офисе по обслуживанию клиентов компании МТС, расположенном по адресу: г. Ярославль, ул Победы дом № , мною был приобретен мобильный телефон «iPhone 3G», что подтверждается кассовым, товарным чеками и товарной накладной за номерами.

После того как была произведена оплата, продавец консультант начал проводить процесс активации телефона, в это время я спросил о том, что возможно ли на телефоне обновить программное обеспечение (ПО), которое доступно для владельцев данной модели телефона на официальном интернет-сайте компании Apple, до последней имеющейся версии; и получил ответ, что активация и обновление ПО является частью гарантийных обязательств продавца перед покупателем. Далее в течении 40-50 минут продавцы-консультанты торгового зала сначала по очереди потом уже вчетвером делали попытки обновить ПО. Во время первых неудачных попыток обновления (видимо персонал не знает как это делается) я неоднократно просил прекратить данную процедуру, потому как начал сомневаться в правильности их действий, но меня убедили что так надо по условиям гарантии. В итоге на телефон было установлено якобы обновленное программное обеспечение сомнительным образом, т.е. не через интернет, а с компакт диска сомнительного происхождения, что в корне противоречит инструкции по эксплуатации, которую при покупке мне так и не соизволили дать, а уже самостоятельно я прочитал ее в интернете на официальном сайте производителя.

Далее в течении того же дня после покупки и уже в процессе эксплуатации телефона я начал замечать следующие недостатки:

1. Самопроизвольное отключение,

2. При включении меню приветствия могло быть как на русском так и не на русском языках,

3. При выходе из спящего режима запрашивал повторную разблокировку сим-карты,

4. В региональных настройках телефона, которые определяются автоматически, определилась запись «Колорадо, США», что считаю неприемлемым для телефона изготовленного для РФ, пришлось вручную менять регион на РФ,

5. Нет возможности обновления ПО в программе iTunes до новой версии (программа выдает сообщение, что версия 2.2 актуальна, хотя с 27 января 2009 года на официальном сайте производителя выложена версия ПО 2.2.1, предназначенная для замены версии 2.2).

В итоге вышеизложенное натолкнуло меня на мысль, что сотрудники офиса компании МТС все же «намудрили» с установкой обновленного ПО в приобретенный мною у них телефон. Я решил обратится за консультацией в магазин «RE: STORE», который находиться в ТРК «Ярославский вернисаж» и является официальным продавцом продукции компании Apple. Там мне продавец-консультант объяснил и показал как производится активация и процесс обновления ПО телефона согласно инструкции по эксплуатации телефона. Также мне было объяснено, что способ обновления ПО, произведенный сотрудниками компании МСТ является не нормальным, а после изучения телефона мне сказали, что версии установленного ПО вообще даже нет в списках официальных версий программного обеспечения выпущенного компанией Apple с момента изготовления данного товара и что возможно из-за этого и возникают недостатки. Посоветовали обратиться в сервисный центр.

После этого, уже дома, я прочитал в интернете много статей и форумов по этой теме и сделал для себя вывод, что способ обновления и само обновленное ПО, установленное сотрудниками компании МТС в приобретенный мною телефон является не только неправильным и не стандартным а возможно еще и пиратским способом, который используется для взлома и русификации телефонов не предназначенных для продажи в РФ.

В итоге напрашивается вывод, что сотрудниками офиса компании МТС при продаже телефонов марки iPhone 3G под предлогом гарантийных обязательств умышленно делают скрытый недостаток путем установки несертифицированного и возможно пиратского ПО, которое в любой момент может привести к поломке телефона, тем самым нарушая условия гарантии, а в дальнейшем при действительной поломки телефона отказом от своих гарантийных обязательств.

Учитывая вышеизложенное и на основании статьи 18 «Закона о защите прав потребителей», считаю что телефон продан с недостатком и могу ли я расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги или обменять на новый без установки сотрудниками коммпании ПО?

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.

Adblock
detector