Как составить коммерческое предложение: пример текста и шаблоны КП

Примеры составления основной части

Определим, на какие параметры пользователь ориентируется при выборе поставщика, производителя и сервиса услуг. 

1. Для поставщика. При выборе поставщика заказчик обращает внимание на сроки, регулярность поставок, способы доставки, минимальное количество товара для закупки, особенностях сервиса и других критериев, связанные с поставкой продукции. 
2. Для производителя. Как правило, клиент интересуется документами, в которых содержится информация об объемах производства, ассортименте продукции и условиях доставки. Также покупатель может запросить данные о дополнительных возможностях производства и минимальном объеме заказа. 
3. Для сервиса услуг. Чтобы выбрать сервис услуг, пользователь ориентируется на список услуг, уровень сервиса, наличие техподдержки, экспертность компании и другие параметры, которые помогают пользователю убедиться в честности организации и качестве оказания услуг. 

Описание задачи

А теперь подробнее. В начале этого пункта стоит еще раз проговорить задачу, с которой изначально к вам обратился заказчик. Во-первых, просто для наглядности, во-вторых, чтобы убедиться, правильно ли вы друг друга понимаете.

Далее продемонстрируйте клиенту, что готовы не просто выполнить задачу, но и принести заказчику максимальную пользу. Для этого распишите, какие бизнес-цели и пользовательские цели закроет мобильное приложение, разработанное вами.

1. Бизнес-цели. Это то, что выгодно компании заказчика: снизить издержки, повысить LTV и другие коммерческие показатели, привести новых клиентов и увеличить лояльность имеющихся. Укажите, как именно ваша работа поможет достигнуть этих целей, но 100-процентной гарантии не давайте: существует множество факторов, не зависящих от разработчиков, и клиент должен это понимать.

2. Пользовательские цели. Пропишите, что именно получит от приложения конечный потребитель, то есть пользователь. Для этого вам понадобится хотя бы беглый анализ ЦА заказчика. Если знать, что хочет видеть конкретный сегмент аудитории, конкретные цели прописывать намного легче.

Надо отметить, что 1-й и 2-й пункты тесно связаны: если учитывать пользовательские цены, это неизбежно скажется на росте показателей и достижении целей бизнеса.

Что не стоит писать в коммерческом предложении

После того как мы узнали, как составить КП, рассмотрим распространенные ошибки, которые используют новички при составлении рекламного письма. Итак, в коммерческом предложении не нужно:

1. Писать преимущества компании до оффера. Адресант еще не успел ознакомиться с вашей организацией, поэтому для него не имеет значения, какие преимущества перед конкурентами у вас есть.
2. Льстить покупателю. Нет необходимости петь дифирамбы в адрес потенциального клиента. Это вызовет лишь негативную реакцию с его стороны. 
3. Указывать заведомо ложные сведения. Репутация компании — это весьма хрупкий актив, которая нуждается в крепкой защите. Не стоит вводить клиентов в заблуждение, в противном же случае доверие пользователя будет подорвано. 
4. Позволять себе неуместную фамильярность. Компред — это официальное письмо, поэтому текст должен быть написан в деловом стиле. Не позволяйте себе плоские шутки, чёрный юмор и различные колкости в адрес покупателя. 
5. Злоупотреблять терминами. Коммерческое предложение должно быть понятны потенциальным клиентам. Не обязательно использовать сложные предложения, канцеляризмы и профессиональную лексику, чтобы показать свою экспертность. Используйте простые предложения, которые будут понятны даже нецелевой аудитории.

Оффер

О создании оффера я уже говорил чуть выше. Оффер должен заинтересовать получателя выгодой настолько, чтобы тот продолжил чтение Вашего коммерческого предложения. Практика показывает, что если оффер читателю неинтересен, КП прямиком летит в урну (вторая волна выбрасывания).

Для оффера Вы можете использовать либо общую формулу с выгодой, либо, так называемую, связку-усилитель:

• Товар товар по выгодной цене.
• Товар услуга.
• Товар подарок и т.д.

В конце оффера я рекомендую делать графический якорь (если позволяет место). Он разрежает текстовую массу и добавляет «воздуха». Кроме того, он делает Ваше коммерческое предложение удобным для сканирования. Посмотрите, какой оффер и графический якорь я сделал в образце коммерческого предложения для своего блога.

Обработка возражений

Обработчики всех возражений не всегда удается вставить в коммерческое предложение. Но даже так, основные можно закрыть, просто ответив на вопросы: «Кто Вы?», «Почему Вам можно доверять?», «Кто уже пользуется Вашими услугами?», «География присутствия» и т.д.

В качестве обработчиков возражений часто используются блоки с триггерами социального доказательства или авторитета. Наконец, еще один мощный прием убеждения в коммерческих предложениях — это гарантии. При этом гарантии могут быть как ожидаемые (12 месяцев на офисную технику), так и неожиданные (если что-то выходит из строя — фирма производит ремонт за свой счет, а на время ремонта предоставляет аналогичную модель оборудования).

Для вызова еще большего доверия расскажите о своей компании, без лишних дифирамбов — конкретно и по делу. Только факты.

8 убийц коммерческого предложения

Если вы хотите создать действительно хорошее КП, ни в коем случае не стоит делать такие ошибки:

1. Длинное описание компании. Вы ведь предлагаете купить/заказать не саму фирму, а конкретный продукт или услугу. Так пишите о ней, а не перепечатывайте историю компании!
2. Шаблонность текста. Всяческие «лучшие товары на рынке», «компания в десятке лучших в мире» и прочие уже не цепляют. Им никто не верит. Так не надо занимать полезное пространство текста.
3. Несколько товаров и услуг в одном КП, если они не дополняют друг друга. Предложение – на то и предложение, чтобы быть конкретным. Нельзя продавать одновременно бульдозер и квадрокоптер – у них совершенно разная целевая аудитория.
4. Лесть и излишние комплименты. Клиент – не дурак. Он поймет, что вы хотите его задобрить или умаслить, и ему это не понравится. Конечно, если он не страдает нарциссизмом в запущенной стадии.
5. Сложный стиль. КП должно быть понятным любому человеку – и владельцу международной корпорации, и секретарше небольшого сельского ИП. Пишите проще, короче, понятнее.
6. Слишком много информации. Если в каждом предложении стоит какая-то цифра или факт, а может даже несколько – это плохо. Давайте только самые важные данные. Потому что иначе читатель запутается.
7. Слишком мало конкретики. Воду оставьте студентам для написания дипломов. Коммерческое предложение должно быть конкретным и «сухим», со всей необходимой информацией.
8. Чрезмерная длина «холодного»/«теплого» КП. Простыни из 5-7 листов никто читать не будет. Чем короче (не в ущерб информативности) – тем лучше.

Избегая этих восьми ошибок, вы напишете действительно убойное коммерческое предложение. Конечно, невозможно гарантировать конверсию – это зависит от множества факторов. Но сделав максимально качественное КП, вы повысите вероятность отклика. И не забудьте красиво оформить текст – это увеличит шансы на успех.

Базовое, или «холодное» кп

Это предложение, которое рассылается буквально кому попало – делается лишь минимальная выборка. Например, КП отсылается только владельцам контактных зоопарков или директорам ателье по пошиву асбестовых трусов. «Холодное» предложение – эдакая разновидность спама с тем лишь отличием, что может оказаться действительно полезным какому-нибудь из получателей.

Единственный плюс «холодного» коммерческого предложения – огромный охват аудитории. Из сотен людей, возможно, хоть кто-нибудь заинтересуется предлагаемой услугой и ответит на письмо.

Минусы, безусловно, тоже есть. И они значительны:

1. Нет персонального предложения. Потенциальный клиент любит, чтобы обращались непосредственно к нему. И, если он увидит, что письмо предназначено для широкой аудитории – вероятно, оно отправится в корзину.
2. Высока вероятность отказа. Никто не любит спам. Больше того, многие работники и бизнесмены его боятся. А вдруг там сидит страшный вирус, который пожрёт все важные рабочие файлы и сохранения в пасьянсе? Поэтому стоит приготовиться, что как минимум половина получателей даже не откроет письмо, а сразу отправит его в корзину.
3. Вероятность попасть в «Спам». Вытекает из предыдущего пункта. Но грозит серьезными последствиями для компании – площадка может попросту заблокировать почтовый ящик компании, и снять бан будет сложно.
4. Необходимость сразу же заинтересовать. Следовательно, нужно в минимум текста запихнуть максимум смысла. А это очень сложно – никто не станет читать длинные и нудные КП, а без цепляющего заголовка – и не откроет.

Совет: даже «холодные» КП стоит рассылать более-менее подготовленной (или хотя бы потенциально заинтересованной) аудитории.

Например, если вы реализуете питонов и гадюк оптом, то вам стоит найти базу данных владельцев контактных зоопарков с террариумами, и уже им рассылать свое предложение. Предварительно сделав его максимально информативным и сжатым (без ущерба смыслу).

Стоит придерживаться следующих рекомендаций, как писать КП:

1. Лаконичнее. Никто не будет читать мини-книжку о том, какая ваша компания хорошая. Хватит 1-2 страниц информативного текста.
2. Ярче. Нет, это не про необычные словесные обороты. Это факты и цифры, подкрепленные привлекающей внимание графикой. Это отложится в голове. Самое важное – выше. Работаем по принципу «перевернутой пирамиды».
3. Выгоднее. Подумайте, чем вы можете помочь клиенту. Использовать лучше «вы-принцип». Не писать, что может услуга/продукт. А что приобретение даст покупателю.
4. Вовремя. Если вы предлагаете, например, написание курсовых и дипломных работ – то не стоит рассылать КП в июле-августе. Лучше делать это в октябре-ноябре, когда студенты уже определились с темами и ищут, как бы облегчить себе задачу.

Естественно, хорошее КП должно содержать все структурные элементы (или хотя бы большинство из них), о которых будет рассказано чуть ниже.

Важное предисловие

Готовясь к формированию коммерческого предложения на мобильную разработку, нужно понимать, что данная услуга существенно отличается от создания тех же сайтов.

1. Во-первых, рынок мобильных приложений гораздо моложе. А это значит, что среднестатистический заказчик меньше владеет корректной информацией касательно состава и условий работы.

2. Во-вторых, если большинство компаний на рынке (кроме стартапов) располагают сайтами не первый год и заказывают их редизайн во 2-й или даже 3-й раз, то мобильное приложение для многих – это пока что всего лишь первый в жизни опыт.

3. Приложение – это всегда привязка к той или иной операционной системе (платформе).

4. Для оценки успешности приложения используются совсем иные показатели. И аналитика в целом строится несколько иначе.

5. Многие пользователи воспринимают и оценивают мобильное приложение как некое продолжение бизнеса. Если у компании страдает качество продукта либо сервиса, то это непременно отразится на оценках в Google Play и App Store.

6. Часть заказчиков редко бывает сразу готова к выпуску полноценной версии приложения – зачастую все начинается с MVP.

7. Коммерческое приложение для оффлайн-бизнеса требует более глубокой интеграции с инфраструктурой и бизнес-процессами компании (без них оно будет носить сугубо информационный характер).

8. Совершенно иной подход к маркетингу. Продвижение приложения и сайта – это две разные услуги с разным составом работ.

Итак, запоминаем вышеуказанные тезисы и приступаем к формированию коммерческого предложения.

Выгоды и преимущества

Это основная часть коммерческого предложения, в которой основные характеристики товара или услуги представлены в виде
выгод для получателя.

Для предложения услуг это расшифровка того, что входит в услугу, информация о технической поддержке, сервисе,
экспертности специалистов.

Для товарного компреда — техническая информация о товаре, гарантиях, примеры использования. В этом же блоке
может быть размещена информация о лицензиях, допусках, сертификатах — документах, важных для получателя.

Горячее коммерческое предложение

Высокоэффективный вид КП и, как правило, самый компактный по объему и конкретный по содержанию. Документ отправляют
по запросу компании, уже заинтересованной в сотрудничестве. Введение не нужно, информации о компании —
минимум, можно переходить прямо к делу.

Чаще всего горячие компреды начинаются с отсылки к запросу. Например, «В продолжение разговора направляю вам
коммерческое предложение об участии в строительстве нового бизнес-центра по адресу…»

При создании горячего компреда важно учитывать известные отправителю потребности и запросы клиента. Так, если услуга
или товар нужны срочно, стоит сделать акцент на сроках работ. Если получателя интересует конкретная модель товара,
она должна быть представлены со всеми значимыми техническими характеристиками и выгодами.

Желательно указать список дополнительных товаров или услуг, которые могут быть интересны получателю. Такой простой
прием может повысить эффективность документа.

После отправления горячего КП деловой этикет позволяет позвонить и спросить адресата о перспективах сотрудничества, и
это еще одно преимущество горячего коммерческого предложения.

Заголовок

Если написать просто «КП от компании “Веселый пекарь”», это будет неинформативно, без фактической
информации и конкретики, и не зацепит взгляд, особенно если речь о холодной рассылке. Лучше работают развернутые
заголовки, из которых сразу становится понятно, в чем выгода получателя.

Важно, чтобы в заголовке не было интриги: в сфере B2B не так много людей, готовых в рабочее время разгадывать шарады
и креативные идеи. Заголовки «С помощью этого уникального сервиса ваши конкуренты строят успешный
бизнес» — не лучший вариант.

Задачи, которые решает коммерческое предложение

Главная стратегическая задача — получить нового клиента. Заключить с ним договор, провести сделку, начать
долгосрочное сотрудничество. Но в сфере b2b длительный цикл принятия решений, и, как правило, в процессе участвуют
несколько специалистов: например, начальник отдела снабжения, коммерческий директор и руководитель подразделения,
для которого предназначен товар.

Чем крупнее бизнес, тем более длинными становятся и цепочка согласований, и цикл принятия решений. Поэтому ждать, что
сразу после получения КП произойдет продажа товара, заказ услуги или будет подписан договор о сотрудничестве,
неоправданно.

Тактически документ ориентирован на то, чтобы перевести получателя на следующий этап воронки продаж:

• привлечь внимание;
• вызвать интерес у получателя/потенциального клиента;
• аргументировать выгоды;
• мотивировать обратиться в компанию — запросить прайс, назначить встречу, получить образец продукции или
  шаблон договора.

Интересные находки

Мы специально для вас подготовили несколько моментов, используя которые в своем КП, вы повысите отклик со стороны клиентов, а именно: 

• Лимит. Установите временные ограничения или квоту на количество товаров. 
• Завершающая фраза. По статистике пользователи читают постскриптум также часто, как подписи под фотографиями. Поэтому последнее предложение может стать дополнительной мотивацией для пользователя. 
• Иллюстративный материал. Люди любят «залипать» за просмотром фотографий, видеороликов и инфографиков. Это позволит зацепить клиента, а значит, шанс того, что клиент прочитает ваше предложение, увеличивается в несколько раз. 

Как отправлять кп

Для рассылки вхолодную желательно отправлять письмо в два этапа. На первом этапе отправляется оффер. Если клиент заинтересован в вашем предложении, то 

отправляйте потенциальному покупателю PDF файл, содержащий коммерческое предложение, с небольшим комментарием. 

Также есть другие способы отправки КП по холодной базе: 

1. В теле письма. Этот вариант позволяет отследить, какое количество читателей просмотрело письмо. 
2. Файла с сопроводительным письмом. В сопроводительном письме вы рассказываете о себе и своей компании, а подробную информацию о продукте пользователь может прочитать в закрепленном файле. 
3. Обычной почтой. Безусловно, это устаревший способ отправки КП, но в некоторых случаях является весьма эффективным. Здесь важно, чтобы письмо выглядело достаточно презентабельно (конверт, красивое оформление письма, марка). 

Для рассылки КП теплым и горячим клиентам достаточно выслать коммерческое предложение с кратким примечанием. 

Как ускорить работу с кп при помощи crm

CRM-системы позволяют упростить и ускорить рассылку коммерческих предложений. Например, в облачной программе S2 CRM нужно просто нажать на email клиента, выбрать из списка нужный шаблон письма и отправить. При этом программа сама добавит в шаблон информацию о клиентах: имя, приобретаемые товары, сумму сделки и так далее.

А для массовых рассылок вы можете интегрировать CRM-систему с сервисом Unisender и управлять базой подписчиков прямо через интерфейс S2 CRM.

Кп-резюме

Отправляется после первичной встречи и переговоров. Задача такого документа — напомнить основные вехи встречи,
еще раз показать выгоды предложения и помочь получателю принять решение о сотрудничестве.

Оно не включает лид и общую информацию о компании-отправителе и детализирует общие договоренности: например, в
КП-резюме можно прописать этапы сотрудничества с ориентировочными сроками. Желательно не перегружать документ
большим количеством этапов, особенно если они типовые. Оптимально, если их будет не более 7.

Если во время очной встречи возникали вопросы, на которые невозможно было ответить сразу, КП-резюме должно содержать
четкие и лаконичные ответы. Так же, как и после отправки горячего компреда, допускается позвонить через 1-2 дня и
уточнить, получен ли документ и принято ли решение.

Маркетинговый анализ

В рамках маркетингового анализа необходимо проштудировать отзывы пользователей к аналогичным приложениям в маркетах. Это отличный способ быстро понять, что действительно происходит в тематике, чего не хватает пользователям и, соответственно, что можно предлагать клиенту.

Функциональность (как и цели) определяется в двух проекциях:

1. Все, что необходимо для удобства пользователя.

2. Все, что будет полезно для бизнеса заказчика.

Притом описание необходимо производить именно в таком порядке. Если думать только о мотивах бизнеса, то высока вероятность того, что приложение не найдет успеха со стороны его пользователей (а успех формируют именно они).

Совет для клиента №2:

Находитесь в поисках мобильных разработчиков? Обратите внимание на каталог Workspace с удобным интерфейсом для подбора подрядчиков.

О компании

Презентуя свою команду, важно обозначить, что вы отличаетесь от тех «веб-студий» и «digital-агентств», которые просто когда-то сделали с помощью субподрядчиков 1-2 приложения. Можно сказать, что это «случайный» / «стихийный» опыт, не имеющий никакого отношения к профессионализму. Чтобы доказать, что вы специализируетесь на мобильной разработке, можно привести некоторые из следующих фактов:

• Количество профильных проектов по данной услуге.

• Общее количество установок всех приложений.

• Состав штата – iOS и Android-разработчики.

• Призовые проекты / награды.

• География распространения приложений (страны / регионы).

1-й и 2-й пункты демонстрируют масштаб вашей деятельности. Это логично: если вы давно на этом рынке и ваша ниша – это именно мобильные приложения, то клиент должен увидеть большие цифры.

Совет для клиента №:

Обратите внимание на 1 общий и 4 локальных рейтинга – это базовые инструменты для ориентира в мире мобильной разработки Рунета:

Для молодых команд без истории есть всего два пути для донесения своей экспертизы:

1. Демонстрация качества. В вашем портфолио может быть всего несколько проектов, но они должны быть высочайшего качества, чтобы быть более убедительными перед клиентами. А «качество» может быть донесено с помощью оценок пользователей, самого заказчика, а также экспертного сообщества.

2. Демонстрация реальной заинтересованности и готовности много и упорно работать над проектом компании.

Оформление коммерческого предложения

В компреде все должно быть прекрасно — и оффер, и основной текст, и оформление. Причем неважно, в каком формате
будет оформлен компред: да хоть в Google Документах, если все красиво отформатировано и грамотно преподнесено.

Вот важные правила оформления документа:

Читабельность. Простой шрифт без засечек, например, Arial или Calibri, кегль
не меньше 11, небольшие абзацы, четкое форматирование облегчают восприятие.

Структура. Логичная структура с лид-абзацем (опционально), оффером,
преимуществами и фактами об отправителе помогут донести до получателя нужную информацию.

Минимализм. Компред — неподходящая площадка для «игры»
шрифтами. Оно оформляется единым шрифтом, в варианте PDF это может быть хорошо сочетающаяся пара шрифтов. Визуальная
составляющая тоже должна быть лаконичной: если документ пестрит цветами и картинками, это отвлекает получателя от
сути.

Отсутствие спамности. Особенно важно это при рассылке холодных компредов,
когда понятные описательные заголовки легко могут превратиться в рекламные. «Бесплатно», «только у
нас», «осталось только 3 места» — заголовки или темы письма такого типа скорее оттолкнут,
чем привлекут внимание. Кроме того, почтовый сервис сам может определить письма с такими заголовками в папку
«Спам».

Наглядность. При рассылке КП на технический продукт логично добавить его
фотографию, ссылку на видео. На диджитал-услугу — график роста KPI: например, рост позиций сайта другого клиента за полгода.
Добавляет наглядности и инфографика, которая тоже используется в этом виде деловой документации.

Узнаваемость. Важно оформлять документ не отвлеченно, а в соответствии с
брендбуком компании. Это повысит узнаваемость бизнеса, что стратегически — несомненный плюс.

Оффер

Оффер (от английского offer) — это конкретное предложение, сердце КП. Он должен содержать краткое описание вашего продукта с ключевыми характеристиками, а также выгодами клиента. Нужно объяснить клиенту, почему он должен купить именно у вас, а не у конкурентов. А значит, надо показать, что еще вы можете предложить, кроме продукта:

• скидки (сезонные, оптовые, праздничные, накопительные, при предзаказе или предоплате и т. д.);
• оперативность и доступность обслуживания и/или доставки;
• удобная оплата (рассрочка, кредит или отложенный платеж, совмещения наличного и безналичного платежа, расчет через платежные системы);
• несколько версий продукта с разной ценой;
• подарки. Купон на следующую покупку, бесплатная настройка оборудования, набор елочных игрушек на Новый год. Хорошо работают сопутствующие подарки: жалюзи при покупке окон, замок при заказе двери и т. д.;
• Гарантия на продукт, его бесплатное обслуживание.

Важный нюанс: желая сделать КП максимально привлекательным, не врите клиентам и не обещайте невозможного. Такая тактика в перспективе только навредит.

Оффер коммерческого предложения

Не путать с офертой. Это совсем другое. Чтобы составить по-настоящему мощное коммерческое предложение, Вам понадобится убойный оффер — «сердце» Вашего предложения (англ. offer — предлагать). Это суть. Другими словами, четкая формулировка, что именно Вы предлагаете. При этом желательно суть указать в самом начале (это особенно относится к «холодным» КП).

Обратите внимание: оффер ВСЕГДА нацелен на выгоду для читателя, а не на товары или услуги! Проще всего его составлять по формуле: мы предлагаем Вам {выгода} за счет {товар}

Каждый день я встречаю коммерческие предложения, авторы которых снова и снова наступают на одни и те же грабли (не повторять!):

• Мы предлагаем Вам офисную мебель.
• Мы предлагаем Вам посетить семинар.
• Мы предлагаем Вам заказать у нас продвижение сайта.
• Мы предлагаем Вам вымыть у Вас полы.

И так далее… Это грубая ошибка. Посмотрите вокруг: конкуренты предлагают то же самое. Но самое главное, — здесь нет никакой выгоды для получателя. Совершенно ни-ка-кой. Что он с этого будет иметь? Какие преимущества получит?

• Я предлагаю Вам сэкономить до $5000 на обустройстве Вашего офиса шикарной европейской мебелью.
• Я предлагаю Вам увеличить оборот Вашей компании на 20-70%, благодаря информации, которую Вы получите на семинаре.
• Я предлагаю Вам привлекать сотни новых потенциальных клиентов по цене 1,5 рубля за человека.
• Я предлагаю Вам сократить заболеваемость Ваших сотрудников простудными инфекциями (и число больничных, соответственно) за счет ежедневной влажной уборки.

Идею Вы поняли. Главное — донести до получателя те выгоды, которые Вы ему предлагаете, а уже товары и услуги — это способ эту выгоду получить.

Оценочные суждения

Покупатели не любят, когда за них делают выбор. Старайтесь не использовать слова по типу «эффективный», «качественный», «лучший» и другие выражения, которые не несут конкретного смысла. 

Персонализация

Персонализированное письмо имеет большую конверсию, нежели обычное. Поэтому перед тем как запустить рассылку важно узнать личные данные клиента (ФИО, дату рождения, пол, местоположение и т. д.) Разберемся нюансы составления компреда. 

1. Для холодного КП. Если конкретный получатель письма неизвестен, то в КП нужно отобразить сферу работы потенциального клиента. Например, если ваша компания разрабатывает ПО, то оффер можно начать со слов «Добрый день, мы разрабатываем программные обеспечения для IT-сферы». 
2. Для горячего и теплого КП. Если известны личные данные клиента, то торговое предложение лучше начать со слов «Уважаемый <Имя и фамилия>» или «<Имя и фамилия>, представляем вам». 

Поработайте с ценой

Указание цены само по себе создает ощущение прозрачности бизнеса и вызывает доверие. В том числе у получателя не
возникает мысли о том, что цена может меняться в зависимости от степени его заинтересованности, а это не совсем
честная игра.

Если конкретную стоимость указать невозможно, логично привести пример расчета цены для конкретного случая.

При продаже комплексной услуги можно указать цену за каждый элемент отдельно.

Высокую цену товара можно обосновать, если расшифровать, что в нее входит и уже там указать гарантии, возможность
сервисного обслуживания, бонусы. Так, цена 150 000 ₽ за набор офисной мебели может казаться высокой, но если в нее
входит индивидуальный подбор фурнитуры, доставка, сборка и установка — картина меняется.

Низкую цену товара тоже необходимо обосновать — например, оптимизацией бизнес-процессов, автоматизацией
производства и снижением себестоимости продукции без потери качества. Или временной акцией, связанной с выводом на
рынок нового продукта. Хорошо работает упоминание о том, сколько клиент может сэкономить с вашей помощью.

Еще один вариант — предложить получателю несколько пакетов услуг на выбор: «эконом»,
«бизнес» и «премиум». Возможность рассрочки, отсрочки платежа или постоплаты тоже относятся
к работе с ценой.

Примеры работы с возражениями

Рассмотрим несколько аргументов, которые помогут убедить клиента в прозрачности и надежности вашей компании. 

1. Информация о компании

Здесь важно указать год основания организации, различные лицензии или сертификаты, подтверждающие вашу квалификацию, кейсы и другие данные, которые убедят клиента в честности ваших слов. 

2. Тестовый период 

Перед тем как начать работу, многие пользователи хотят проверить продукт на деле. Предоставьте потенциальным покупателям предложение бесплатного образца, чтобы отбросить все их сомнения. 

3. Социальные доказательства 

Чтобы сформировать доверие покупателя к компании, используйте отзывы, удачные кейсы, рекомендации экспертов, реальные фотографии продукта. Стоит заметить, что фальшивые отзывы видно невооруженным глазом, поэтому рекомендуется проводить реальное интервью или опрос.

4. Условия работы и оплаты

Прописываются только в том случае, когда условия снижают риски для клиентов. К примеру, оплата после завершения работ или после проверки продукта. 

5. Гарантии

Не стоит забывать и про гарантию продукта. Здесь важно уточнить про гарантийный срок товара или услуги. Срок гарантии может варьироваться в зависимости от деятельности компании. 

Состав работ

Еще одно ключевое отличие от сайтов – более сложный процесс разработки. Если в случае с созданием сайтов можно упростить состав работ до 3-4 этапов, то с приложениями этот список должен быть на порядок больше. Рекомендуется закладывать следующие этапы:

• Расширенное проектирование – изучение ожиданий и опыта пользователей, формирование общей логики приложения (на уровне функционала и элементов взаимодействия).

• Перед дизайном добавлять разработку руководства по стилю, которое существенно облегчит работу по отрисовке экранов. При этом не нужно путать этот этап с формированием общего гайдлайна в рамках фирменного стиля компании. Даже если последний присутствует, вам все равно нужно будет дополнять его с учетом требований мобильных гаджетов / операционных систем.

• Предположим, что вы не оказываете маркетинговые услуги, связанные с рекламой и продвижением. Тогда обязательный минимум для запуска приложения – это размещение его в маркетах. Это важный этап, потому что без его реализации результат работы не будет полезен ни заказчику ни вам (как исполнителям, которые стремятся добавить новую работу в свое портфолио).

• И, разумеется, поддержка. Клиент редко бывает в состоянии полностью поддерживать работоспособность и актуальность приложения без внешней экспертизы, к тому же зачастую он может нуждаться в периодических доработках. Поэтому будет логично, если вы сразу учтете этот этап работ в смете.

Совет для клиента №3:

По составу работ зачастую можно понять, какая команда скрывается за брендом кандидатов в подрядчики. Например, если компания располагает собственным бизнес-аналитиком, то это обязательно будет отражено в составе работ.

Теплое коммерческое предложение

Это один из вариантов ремаркетинга: такое
предложение направляется бизнесу, который уже взаимодействовал с компаний-отправителем, но потом перешел в разряд
«уснувших» клиентов. В этом случае у компании-отправителя есть электронные адреса нужных отделов,
известны имена и должности людей, принимающих решения.

Теплый компред может начинаться с абзаца-напоминания вида: «Уважаемый Олег Ильич, мы работали с вашей компанией
на проектах “Андромеда” и “Криптозима” и обеспечивали поставки холодного металлопроката».

Информацию о самой компании-отправителе можно вставить 1-2 фразами — большего не требуется. Хорошо, если
компания-отправитель помнит, какие критерии принятия решения были у получателя, и может сразу ответить на все важные
для него вопросы. Например, указать сроки поставок, возможность постоплаты, варианты доставки, ассортимент и т.д.

Убеждение читателя

Если оффер заинтересовал читателя – он начинает думать: «да, мне бы это действительно не помешало». Но теперь стоит задача заинтересовать его именно в услугах той фирмы, которая отправила предложение.

Для этого можно использовать:

1. Небольшое описание компании. Буквально две-три строки. Без шаблонов вроде «Х лет на рынке», «динамичная компания» и прочих! Лучше написать, что фирма открылась тогда-то, или столько-то клиентов ушли довольными, и так далее.
2. Цифры. Сколько процентов сэкономит заказчик, за сколько дней все делается и так далее. Важно! Лучше использовать неровные цифры вроде 58, 14 и так далее. Они нешаблонны, чем привлекают.
3. Факты. Часто соединяется с цифрами. Например, сколько продуктов вы производите, какую прибыль они приносят вашим клиентам.
4. Кейсы. Готовые и выполненные проекты, которые можно показать, или решения каких-либо вопросов.
5. Социальное доказательство. Сюда входят отзывы благодарных клиентов, упоминание известных брендов, сотрудничающих с вами. Также можно использовать рейтинги или призы в конкурсах.
6. Перечень менее значимых выгод, которые не попали в УТП (2-3).
7. Поощрение. Например, дополнительная услуга по скидке или бесплатно, или какой-то товар в подарок за заказ.
8. Гарантия. Не только банальное «вернем деньги», а что-нибудь оригинальное, вроде «переделаем бесплатно, если не понравится».

Важно не переборщить с убеждением. И ни в коем случае не врать. Если приводите утверждение, то должна быть возможность его доказать.

Сюда же входит и закрытие возражения. При прочтении у читателя с высокой долей вероятности возникнут вопросы. И важно сразу же дать на них ответ. Например, после выражения «вы сэкономите 27% бюджета» сразу же станет интересно – а как именно? И стоит на это ответить.

Как определить, на какие вопросы нужно дать ответ? Напишите само КП, потом дайте его почитать двум-трем людям и спросите, какие вопросы по ходу прочтения у них появились. После чего дайте ответ на самые частые/важные.

Холодное коммерческое предложение

Отживающий свой век вид — веерная рассылка компаниям, с которыми отправитель раньше не контактировал, без их
запроса. Формально такая рассылка может считаться спамом.

К относительным преимуществам можно отнести большой охват аудитории и минимум времени на рассылку. Есть смысл
рассылать холодные компреды в случае, когда компания продает товар или предлагает услугу массового спроса, которая
может заинтересовать почти любой бизнес.

Минусов больше: нет персонализации, индивидуального подхода. А еще велика вероятность что оно попадет нецелевому
адресату, которому вообще не нужны предлагаемые товары и услуги. Так бывает, если электронный адрес был куплен или
получен из неактуальных каталогов.

Этот вид документа самый объемный — ведь адресат ничего не знает о вас. Нужно рассказать о компании, продукте и
его преимуществах, развернуто аргументировать цену, дать официальные реквизиты.

Отказ от заключения договора поставки

Уважаемый Иван Иванович!

Мы внимательно изучили полученный от вас текст типового договора на поставку комплектующих изделий для обеспечения сборочного производства ФГУП. К сожалению, по мнению наших специалистов, предлагаемый вами текст договора ни по своей структуре, ни по содержанию основных статей не соответствует принятым на нашем предприятии стандартам сотрудничества по данному направлению. Благодарим за проявленное внимание к нашей компании.