Как связаться с оператором Вайлдберриз напрямую? | Новости

Видео-инструкция

Теперь вы знаете, каким образом связаться с оператором интернет-магазина Вайлдберриз можно напрямую. В видео будет подробнее рассказано о работе сервиса.

Всегда ли нужен звонок на горячую линию

При возникновении каких-либо проблем многие стремятся немедленно связаться с оператором и сообщить ему о своей проблеме. Однако на сайте компании существует раздел «Вопросы и ответы». Многих проблем можно избежать и получить четкий ответ на свой вопрос, если внимательно ознакомиться с содержанием этого раздела.

• необходимость помощи при регистрации – «1»;
• уточнение порядка оформления заказа – «2»;
• информация о стоимости доставки товара в населенный пункт – «3».

Если этих сведений окажется недостаточно, для соединения с оператором нужно оставаться на линии, не нажимая никаких кнопок.

Дозвониться до оператора маркетплейса wildberries можно следующим образом:

1. Наберите на телефоне номер 8-800-1007505.
2. Дождитесь соединения.
3. Вас поприветствует автоответчик. Робот будет рассказывать, что вы можете нажать на определенную клавишу, если вопрос касается привязанной к ней темы. Делать этого не стоит. Потому что вас просто переведут на прослушивание автоматических сообщений, после чего отключат от линии.
4. Робот будет повторять запрограммированный текст несколько раз. Затем он скажет, что время ожидания ответа от оператора увеличено.
5. Ожидайте, когда вас соединят с живым человеком. На это может уйти несколько минут. В конечном итоге робот скажет, что вас переводят на соединение со специалистом.

Опишите оператору свои затруднения. Звонок на горячую линию колл-центра является бесплатным.

Также у Вайлдберриз было много региональных телефонов. Они принимали звонки по стоимости основного тарифа пользователя. Если вы проживаете в одном из перечисленных на иллюстрации городов, попробуйте дозвониться до местного колл-центра.

Нужно учитывать, что даже находящийся на проводе специалист не всегда сможет предложить адекватное решение ваших проблем. Оператор составит заявку, аналогичную по силе вашим собственным словам. Поэтому с тем же успехом можно самостоятельно отправить письмо в службу техподдержки.

Какие вопросы можно задать операторам на горячей линии

Четкий ясный ответ, основанный на предоставлении достоверной информации – главное условие сохранения репутации и роста клиентов интернет-магазина. Поэтому важно, чтобы постоянный заказчик товаров или потенциальный клиент получил точную информацию по интересующему вопросы. У оператора можно уточнить следующие данные:

• имеется ли в ИМ товар нужного размера;
• когда ожидается поступление новинок;
• какие способы оплаты покупок возможны;
• действуют ли акции, и каковы условия использования промокодов;
• как правильно отказаться от товара, который «не подошел»»
• как согласовать время доставки заказа на дом;
• причины отсутствия кода подтверждения при регистрации личного кабинета.

Некоторые проблемы можно решить и без вмешательства сотрудника ИМ.

Каким образом выйти на оператора wb через «обращения»

Самый надежный способ получить ответ от живого сотрудника ВБ – это написать сообщение через официальную форму на сайте. Оперативная связь с операторами Вайлдберриз предоставляется в разделе «Обращения».

Как туда попасть напрямую:

1. Откройте любую страницу сайта в браузере.
2. Наведите курсор на иконку «Профиль», которую найдете в правом верхнем углу.
3. Откроется меню со списком доступных опций. Обратите внимание на самый нижний блок, отделенный от остальных серой и прямой чертой. Верхнюю строчку занимает надпись «Обращения». Нажмите на нее.
4. После этого вы окажетесь на новой странице, в разделе «Обратная связь». Кликните на клавишу «Создать обращение». Она располагается в правой части экрана.
5. Заполните специальную форму. От вас требуется установить нужную тему обращения и раздел сайта. Это поможет сотрудникам техподдержки быстрее разобраться с возникшей проблемой.
6. В нижнем поле «Текст» опишите свою ситуацию и задайте вопрос. Если потребуется ввести дополнительные параметры, добавьте их.
7. Щелкните по клавише «Отправить».
8. Вы снова окажетесь в разделе «Обращения». Пролистайте немного ниже. Здесь в будущем расположится таблица с информацией о предыдущих письмах в сервисную службу Wildberries.

Когда обращение будет рассмотрено, в предпоследнем столбце таблицы появится надпись «Поступил ответ». Чтобы его прочитать, необходимо кликнуть по строчке, в которой отображаются эти слова. Прочитав ответ сервисной службы, вы сможете поставить ответу честную оценку от 1 до 5 баллов.

Куда пожаловаться на вайлдберриз

Есть категории вопросов, которые нужно решать с помощью Роспотребнадзора или других служб, которые защищают права покупателя. Если клиенту не отправили товар или обманули – нужно в первую очередь обращаться в техническую поддержку сервиса. После – отправлять сообщение уже в выше стоящие инстанции, как потреб.надзор.

Как создать заявку:

1. Зайти на Роснадзора.
2. Нажать: «Обращения граждан» — посмотреть правила и особенности обращения.
3. Снизу: «Продолжить» — заполнить форму жалобы.
4. Добавить подтверждающие материалы и отправить.

Ответ придет на добавленный адрес электронной почты, как только заявка будет рассмотрена. Но этот вариант необходим в критических ситуациях, когда администрация не разобралась или недостаточно обратила внимание на действие поставщиков.

Мессенджеры и соцсети

Чтобы связаться со службой поддержки интернет магазин Валберис можно написать в мессенджеры и соцсети ниже:

Можно ли дозвониться до оператора интернет-магазина

Прежде на сайте ВБ был представлен телефон службы поддержки и ссылки на звонок в мессенджеры. Однако пандемия коронавируса привлекла в 2020 множество новых клиентов. Прежние покупатели тоже стали чаще заказывать товары через WB.

Это перегрузило ресурсы компании и вызвало массу задержек в решении таких важных вопросов как:

• Возврат денег.
• Обмен бракованного товара.
• Экспертные проверки состояния товара.
• Консультации клиентов по телефону.

Тем не менее служба поддержки все еще отвечает на вопросы покупателей.

Можно ли отказаться от покупки товара на wildberries

После того, как вы оформили покупку в магазине Wildberries, её ещё можно отменить в течение 30 минут. В этом случае всё пройдёт «безболезненно» — вы получите деньги на свой счёт, а товар никто не будет готовить к доставке. Но если прошло больше времени с момента покупки, то отказ можно осуществить только после того, как он прибудет в пункт выдачи. Или его доставит курьер. Необходимо сообщить сотрудникам пункта выдачи о том, что вы хотели бы оформить отказ от товара.

Если посылку доставит курьер, то это также можно будет сделать, сообщив ему о возврате. Товар, которые вы желаете вернуть должен быть в той же комплектации, в которой прибыл. Все аксессуары, упаковка и дополнительные принадлежности должны быть в хорошем состоянии.

Если вы нашли брак при осмотре товара, то можно выбрать в ЛК этот пункт и предоставить доказательства того, что это действительно так. Дополните свою заявку видеороликом или фотографиями, подтверждающими ваши слова. После этого можно писать в службу технической поддержки оператору интернет-магазина Wildberries.

Можно ли позвонить на wildberries

Есть несколько номером телефона технической поддержки, с помощью которых можно получить помощь в вопросах заказов и доставки.

Не на каждый вопрос есть ответ

Клиентам важно понимать, что звонок на горячую линию поможет получить дополнительную общую информацию, которая может быть интересна и полезна любому заказчику, действующему или потенциальному, независимо от места его жительства, но не предполагает решение вопросов, касающихся персональных проблем отдельных покупателей. Оператор горячей линии не поможет решить следующие проблемы:

• отследить поступление денег за возвращенный товар;
• произвести замену покупки в режиме онлайн;
• изменить установленную на товар цену.

Номер телефона

Для того, чтобы позвонить по горячей линии интернет-магазина Вайлдберриз, воспользуйтесь телефоном ниже:

Оформление возврата курьером на вайлдберриз

Перед тем, как вернуть товар через курьера, необходимо оформить возврат в личном кабинете пользователя Wildberries. В разделе «Проверка товара» необходимо выбрать пункт «Возврат после оплаты». Далее в форме обязательно нужно указать адрес, по которому курьер должен приехать.

Если таковые будут им выявлены, он может не принять товар. В противном случае ответственность за целостность посылки возлагаются на него. Позаботьтесь о том, чтобы даже после примерки или осмотра посылки упаковка имела товарный вид.

По каким вопросам специалисты смогут помочь?

Покупателей могут волновать разные вопросы, связанные и с доставкой, и с наличием товара. Любой интересующий вопрос о работе магазина и пунктами выдачи, а также связанный с товарами, можно задать специалисту, который все подробно объяснит.

Специалисты смогут ответить на вопросы по поводу:

Оформления заказа

Способов оплаты

Доставки

Возврата товаров

Действующих акций

Специальных предложений

Адреса пункта выдачи

Теперь, когда стало ясно с какими вопросами можно обращаться к специалистам, нужно знать, как с ними связаться. Для этого есть несколько способов, узнайте обо всех, и пользуйтесь теми, которыми удобно на данный момент.

Поддержка с мобильной версии

Можно не только позвонить по актуальному номеру в Вайлдберриз, но и воспользоваться мобильным приложением. Как и с компьютерной версии, пользователю будет предложено отправить сообщение в чат и получить помощь в течение следующих 24 часов. Создавая жалобу через приложение, появится уведомление, где будет указан ответ от оператора.

Как написать в службу поддержки интернет-площадки:

1. Зайти в приложение – авторизоваться.
2. Нажать снизу: «Мой профиль» — Обращения.
3. Создать обращение – заполнить основные поля.
4. Отправить запрос.

В мобильной версии есть отдельный вкладки, как уже закрытые вопросы и текущие. Во вторые попадают те, которые еще на рассмотрении модераторами.

Чтобы посмотреть часто задаваемые вопросы, нужно в этой же вкладке нажать сверху по значку: «i». Администрация предупреждает, что можно пожаловаться на заказ и оформление, способы оплаты, получить консультацию по доставке. Также, отблагодарить курьерскую службу или пункт выдачи.

Проблемы обращения к операторам интернет-магазина wildberries

Техподдержка сервиса Wildberries оставляет желать лучшего. Общение с клиентами на онлайн-платформах доверено автоматике. В результате пользователь в поисках решения своей проблемы получает шаблонные ответы от ботов. Они часто не предоставляют достаточно информации, либо вообще не касаются нужной темы.

В «Сообществах» социальных сетей возможность комментирования часто закрыта. В обсуждениях поддержка не реагирует на вопросы. Сам ресурс Вайлдберриз вовсе не имеет чата для общения с сервисной службой.

Обращения на сайте часто закрываются раньше, чем пользователь получит полезный ответ. В чате с ботом ВКонтакте пользователи могут в течение долгого времени оставаться проигнорированными.

Прежде была доступна связь по горячей линии 88001007505. Однако в конце 2020 года она может не работать. Москвичи могли воспользоваться контактным номером 84957755505. Если ваш город есть в списке на приложенном скриншоте, то попробуйте звонить по одному из выложенных там телефонов. Кроме того, поддержка отвечала по скайпу 79686750663.

Решение проблемы через чат телеграма

Чат поддержки Вайлдберриз не настроен с помощью Телеграма. Этот канал связи необходим для поставщиков и продавцов. Официальное сотрудничество и поиск вакансий также осуществляется с помощью мессенджера.

Если пользователь продает на сайте, то ему поможет ссылка на сообщество:

1. Воспользоваться ссылкой: Официальный чат поддержки для поставщиков, юридических лиц
2. Присоединиться к группе – изучить правила поведения.
3. Писать заявки, начиная с ИНН и номера поставки.

Способ написать оператору вайлдберриз в соцсети

Группы в социальных сетях есть практически у каждого онлайн-магазина или компании. В них пользователи могут обсуждать разные вопросы, касающиеся покупок. В том числе обращаться в поддержку для решения собственных проблем.

Присоединяйтесь к следующим группам:

Здесь можно задать любой вопрос и решить конфликтные ситуации. Особенно в последнее время увеличилось количество пропавших оплаченных товаров. По любому поводу используйте эти ссылки, чтобы связаться со службой поддержки Wildberries. На данный момент исчезла возможность звонить при помощи мессенджеров. Этот тип контактов пропал со страницы поддержки.

Способы обращения в поддержку wildberries

Телефон поддержки Вайлдберриз различается по городам и на данный момент – недоступен на сайте.

Стоит ли звонить оператору маркетплейса wildberries?

Специалист на горячей линии Wildberries не решит автоматически все проблемы. Номер составленной им заявки вы не узнаете. С тем же успехом можно самостоятельно отправить обращение через форму в личном кабинете.

Как это сделать:

Чат на сайте

Техническая поддержка Вайлдберриз отвечает с компьютерной и мобильной версии. Чаты синхронизируются, поэтому посмотреть ответ можно с любой платформы.

Электронная почта

Для отправки или получения деловой документации: