– Коротко о разных профессиях – Профессия: продавец-консультант салона мобильной связи

– коротко о разных профессиях – профессия: продавец-консультант салона мобильной связи

Разговор с Тимуром – моим старым знакомым, который около года работает в одном из крупных салонов связи в должности продавца-консультанта, – я начал с вопроса о требованиях, предъявляемых к соискателям. Его реакция на мой вопрос была необычной: «Да никаких практически». Уловив недоумение в моем взгляде, он пояснил: «Ну высшее там или неоконченное высшее, ну не старше 25–30, в общем, это все ерунда: большая часть отсеивается на обучении, а остальные «временщики» – в первые два-три месяца».

Обучение – штука серьёзная. Продолжается оно около месяца. Его итог – жесткие экзамены, сдать которые удается далеко не всем. Затем выпускники, напичканные теоретическими знаниями, в списке которых и основы психологии общения, и делопроизводство, и специфические «мобильные» дисциплины, преображаются в стажеров.

Оклад у них небольшой ($150–200). Для самых старательных велика вероятность скорого (в период от месяца до трех) перетекания в статус продавца-консультанта с базовым окладом поменьше, но с процентами от продаж (конечно, все это только после сдачи очередных экзаменов). Заработок рядовых работников мобильной индустрии зависит от опыта, старания и от так называемой «проходимости» магазина. Колеблется он в пределах 8–15 тысяч рублей.

Хорошая память, правильная речь, способность к аргументации и здоровый азарт, переходящий в увлеченность, – вот главные характеристики, с которыми, как считает мой собеседник, успешная деятельность в качестве продавца-консультанта мобильной техники гарантирована. Важным параметром является выдержка, умение «усмирять» свои эмоции, в особенности – раздражение.

«Сейчас, во времена тотальной «мобиломании», – рассказывает Тимур, – какие только персонажи не забредают в салоны. Бомжи, пацаны с «распальцовкой», пенсионеры, для которых телефон без проводов равносилен чуду. Ну а случаи, когда доморощенные специалисты аккумулятор путают с зарядным устройством, гарнитуру называют партитурой или настоятельно требуют встречи со своим оператором – обычное дело».

Кстати, по словам Тимура, перспективы профессионального роста в этой сфере вполне реальны: стабильно высокие продажи и отсутствие нареканий со стороны начальства – залог того, что со временем консультанту предложат должность управляющего в одном из салонов. Тем более что крупные торговые сети по продаже средств связи постоянно пополняются новыми магазинами, за счет чего, естественно, образуются новые рабочие места.

График работы продавца-консультанта, как правило, сменный (два через два), хотя возможны и другие варианты. В общем, работа сложная, но интересная. Да и доступ ко всем мобильным новинкам обеспечен.

Главное же, что, попробовав себя в этом деле, вы ничего не теряете, зато получаете возможность освоить престижную и высокооплачиваемую профессию, имеющую непосредственное отношение к ведущей области современной технической индустрии.

Иван МИХАЙЛОВ

vacansia.ru

Должностные обязанности

Деятельность продавцов-консультантов охватывает обширную торговую сферу. Они функционируют, например, в области продажи сантехники, косметики, обуви, спортивного питания и пр.

Рабочим местом продавца-консультанта является часть площади торгового зала, на которой расположено оборудование, инвентарь, инструментарий и место для самого специалиста. Работать надо в специально предназначенных для этого залах, павильонных помещениях и выставках.

Основным критерием оптимальной организации рабочего места является обеспечение высокопроизводительной работы и культурное обслуживание потребителей.

Согласно профессиограмме специалиста, его типовым должностным обязанностям и инструкциям, он занимается:

  • проверкой состояния актуальных товарных групп в отделе перед началом рабочего процесса;
  • предпродажной подготовкой продукции (место расположения, её оформление, размещение ценников);
  • показом товара и обслуживанием клиентуры;
  • представлением покупателю ассортимента и оказанием помощи при выборе изделия;
  • информированием клиентов о целевом назначении, свойствах и качествах товара;
  • знакомством покупателя с краткими сведениями о технологических особенностях производства изделий;
  • информированием клиентов, куда входит: уровень цены, подготовка чеков, расчёт стоимости изделия;
  • выдачей купленных изделий по чекам или приемом прямой оплаты за товар, обменным процессом товаров (при наличии чеков);
  • уходом за порядком на витрине, на рабочих местах в ходе рабочего времени;
  • проверкой и демонстрацией свойств и качеств товара;
  • информированием клиентов о модных трендах в сезоне;
  • оформлением гарантийных документов;
  • проверкой комплектации изделий.

Должность старшего специалиста главным образом зависит от масштабов торговли и предусматривает более широкие контрольные функции и задачи, в том числе заключается в оказании помощи своим подчинённым специалистам. Это делает старшего специалиста значимой фигурой торгового процесса по функциям и уровню ответственности.

Как я работал продавцом в салоне связи

Михаил Солунин

Михаил Солунин

Михаил Солунин

Обсудив организационные детали, я вышел на свое рабочее место – в крупном торгово-развлекательном центре (ТРЦ) Нижнего Новгорода. Здесь расположен один из самых больших салонов сотового оператора, в нем работают 12 человек (не одновременно, конечно). Я на один день стал 13-м сотрудником.

В момент моего появления в салоне уже было “жарко”: на 12 кв.м площади суетились пять сотрудников и шесть посетителей. Двое клиентов рассматривали телефоны на витрине, остальные стояли в очереди на кассу и к консультантам. Меня встретил руководитель этого салона Антон и вручил мне фирменный бейдж “продавец Роман”. Антон провел для меня небольшую вводную и познакомил с тем, как устроен салон и из чего состоит рабочий день сотрудников.

Итак, салон открыт, как и ТРЦ, – с 10.00 до 22.00. Сотрудники работают по графику – либо с утра и до шести-семи часов вечера, либо с обеда и до последнего клиента. Четкого распределения обязанностей между консультантами нет – каждый должен уметь и дать консультацию клиенту по тарифным планам, и помочь в выборе телефона, и принять платеж… Следить за порядком в салоне и чистотой на витринах, а также прозрачностью стекол – тоже входит в обязанности сотрудников (моет пол и выносит мусор – уборщица). Конфликтные ситуации, как правило, решает руководитель салона или, если его нет, старший продавец. А клиентов, которых что-то не устраивает, по словам Антона, в день приходит “достаточно”.

Читайте про операторов:  Замена сим карты Теле 2 на нано сим карту

Мне дали полчаса на то, чтобы я освоился, посмотрел, как работают консультанты. Скажу честно, этих 30-40 минут мне не хватило, чтобы что-то понять осмысленно. Но это и не удивительно! Антон рассказал, что прежде чем приступить к работе, кандидату в продавцы дают полтора месяца на изучение “матчасти”; в это же время он проходит стажировку в салоне. Но не в таком крупном, как этот, а поменьше, где не так много посетителей. В больших салонах за день обычно проходит около 800 человек. Часы пик случаются в районе 11.00-13.00 и после 16.00.

Каждые три месяца сотрудники проходят переаттестацию, отвечая на скрупулезные вопросы теста о тарифах и особенностях моделей. Я как-то стал свидетелем (уже в другом салоне связи), как пять человек искали в Google ответ на вопрос – можно ли разбудить смартфон, помахав рукой перед экраном (формулировку вопроса я упростил). Не найдя ответа в поисковике, взяли нужную модель с витрины и стали проверять лично. Итоги аттестации влияют на размер премии, поэтому все заинтересованы в максимальном количестве правильных ответов. Также размер премии зависит от выполнения плана.

Кто это такой?

Профессия продавца-консультанта возникла относительно недавно — в прошлом веке, по причине появления крупных торгующих комплексов и фирм. Ранее людей, распространявших и продающих товары, относили к категории торговцев, купцов или просто коробейников.

Ныне покупатели более разборчивы и требовательны к сервису, что логично вынудило торгующую сторону обучать своих работников.

С научной точки зрения эта профессия отнесена к типу «человек-человек». В нынешних российских условиях она характеризуется низким социальным статусом, сопрягаемым с прежними стереотипами негативного отношения к торговле, большими физическими и морально-психологическими затратами.

Характеристика и специфика профессии состоит в том, что она предусматривает высокую степень коммуникабельности и подвижности, то есть выносливости, как в психическом, так и в физическом плане. Возможно, по причине именно такой специфики здесь фиксируется значительный уровень текучести кадров.

Высокая степень стрессогенности работы и эмоционального выгорания занятых вызвана, с одной стороны, напряжённостью и длительностью регулярного общения с различными людьми, высоким уровнем зависимости числа продаж от уровня спроса, качества товарной продукции, эффективности маркетинга организации, с другой – коммуникативными приёмами взаимодействия со «сложными» клиентами.

К факторам, способствующим профессиональному стрессу и эмоциональному выгоранию этих специалистов, относятся:

  • значительное число взаимодействий с целевым, потенциальным и реальным клиентским контингентом;
  • обширное разнообразие клиентов их различие по индивидуально-психологическим качествам;
  • высокий уровень требований к коммуникационной составляющей компетентности и социальным умениям влиять на покупателей (способность найти нужную ноту в общении с клиентом, склонить его к совершению покупки) и др.;
  • не поддающийся нормированию рабочий день и наличие прямой зависимости величины зарплаты от числа совершаемых сделок купли-продажи, а значит, и безостановочный рабочий процесс по 10-12 часов;
  • форс-мажорные обстоятельства.

На должность специалиста работодатель чаще рассматривает кандидатов в возрастном диапазоне 18-40 лет. Если поле деятельности – продажа автотранспортных средств, стройматериалов, электротехники, то на должность приоритет отдаётся мужчинам, если – парфюм, одежда, ювелирные изделия и игрушки, то в этом случае в приоритете находятся девушки. Конечно, имеются и такие ниши, где пол не играет роли (точки продажи средств сотовой связи).

Главные требования общего характера: приятная наружность, отсутствие неприятных привычек, грамотность речи, умение вести беседу, высокий уровень ответственности, хорошие манеры.

Личные качества

К сугубо личным свойствам и умениям специалистов отнесём: общительность и стрессоустойчивость, способность к управлению собой в эмоциональном и поведенческом смысле, терпение, выдержанность и снисходительность, уравновешенное отношение к людям, эмоциональную стабильность, оперативность в мыслях и действиях, сконцентрированность, ответственность и честность, доброжелательное отношение к клиентуре, наблюдательность и способность к убеждению.

Эффективной профдеятельности специалиста препятствуют: слабая память, речевые дефекты, слабая реакция, неаккуратность, грубое поведение и несдержанность.

Актуальным личностным свойством специалиста является высокий уровень эмоционального интеллекта, который ориентирован на использование собственных эмоциональных состояний, а также эмоций других людей.

Эмоциональный интеллект несёт важную функцию регуляции и, несомненно, является важнейшим профессиональным достоинством.

Обучение и зарплата

Попробовать свои силы в этой должности имеет возможность каждый желающий. Претендентами могут быть как выпускники школ, так и люди, окончившие вузы.

Как правило, для начала деятельности в качестве такого специалиста вполне достаточно наличия среднего специального образования. В большинстве случаев на эту должность устраиваются студенты, для них такая работа является временной.

Существует в этой сфере и профильное высшее образование, но кроме него рынок богат и курсами краткосрочного обучения профессии (от недели до года). Крупные торгующие предприятия зачастую практикуют краткосрочное обучение сотрудников.

Нередко продавцами-консультантами устраиваются специалисты, в прошлом имевшие дело с производством соответствующих изделий. То есть, уже владеющие необходимыми знаниями. Например, рабочий, который до этого имел дело с электродвигателями, может стать хорошим специалистом для отдела электроинструментов.

Результаты исследований рынка труда показывают, что на должность продавца-консультанта зачастую претендуют молодые женщины – они составляют до 70% соискателей. Обычно такая работа рассматривается в качестве первой карьерной ступени, поэтому среди кандидатов доминирует молодежь (около 85% в возрасте до 30 лет). Ныне выпускники вузов составляют около 17% продавцов, 28% – с частичным высшим образованием, 35% – со средне-специальным, 20% – со средним. С наличием английского языка – около 7%.

Читайте про операторов:  Российский рынок телекоммуникационных услуг итоги 2021 г прогноз до 2025 г разрываться оператор связь сотовый | Нанотехнологии Nanonewsnet

Средний уровень зарплаты специалистов в столице составляет около 30000 руб. В Санкт-Петербурге они получают примерно 23000 руб. в месяц. В Екатеринбурге зарабатывают примерно 21000 руб.

Начальные оклады для соискателей без опыта работы малы. К примеру, в столице молодые специалисты могут ожидать зарплату в размере 15000-20000 руб., в Санкт-Петербурге – 12000-16000 руб., в Екатеринбурге – 9000-13000 руб., а в Казани и того меньше – 7000-9000 руб.

Более значительные оклады работодатели предлагают соискателям с опытом работы в розничной торговле от 6 месяцев. Полезным будет умение работать с ПК. Такие специалисты получают в столице около 25000 руб., в северной столице – до 21000 руб., в Екатеринбурге – до 16000 руб.

Значительно повышают уровень месячной зарплаты хорошие навыки работы с компьютерными кассами, а также стаж работы в торговой системе свыше одного года. Таким соискателям в Москве предлагают зарплату до 35000 руб., в Санкт-Петербурге можно надеяться на зарплату до 27000 руб., а Екатеринбурге – до 22000 руб.

От специалистов с опытом работы работодатели, прежде всего, ожидают отменных коммуникативных навыков. Значимым преимуществом для них будет владение английским языком, опыт работы с товарами типа Lux и VIP-клиентурой.

Наибольшая зарплата для таких специалистов фиксируется в столице – до 65000 руб. Предложения в Санкт-Петербурге доходят до 52000 руб., в Екатеринбурге – до 40000 руб.

Права и ответственность

На практике, как правило, степень эффективности работы в рамках этой профессии выявляется по следующей схеме, определяющей его права и уровень ответственности:

  • соответствие уровня личного плана продаж типовым показателям (основной параметр);
  • степень выполнения стандартов по обслуживанию клиентов;
  • наличие жалоб и замечаний со стороны клиентов и руководящего состава;
  • уровень состояния выкладки товаров, ценников в зоне ответственности;
  • степень соблюдения трудовой дисциплины;
  • степень товарных потерь в процентах.

Профессиональные навыки

По сути, специалист-консультант не просто продаёт различную продукцию, а помогает клиенту осуществить верный выбор. Ключевые особенности специалиста заключаются в том, что именно он выступает как инициатор установления и поддержания благоприятных взаимоотношений с покупателями. Иными словами, продуктом его труда является не вещь-товар, а определённая ситуация взаимодействия – совершение сделки. Поэтому важнейшими чертами его личности являются: уравновешенность, сдержанность, упорство, умение достигать конкретных целей, умение убеждать. Опытные продавцы-консультанты не имеют трудностей в общении, легко вступают в контакты, имеют лидерские качества, способны выдерживать высокие эмоциональные нагрузки в работе с клиентами. Им присущи такие характеристики, как активность, выдержка, высокий уровень доминантности, работоспособность, целеустремлённость, умение брать инициативу на себя и принимать решение.

Крайне важно для них иметь развитую память и умение логически мыслить. Работая с большим количеством клиентов, он должен держать в памяти много информации о товарах, услугах и покупателях. Для этого необходимо умение классифицировать и структурировать многообразную информацию, делать правильные выводы и обобщать.

Сочетание двух профессий (продавец и консультант) добавляет сюда необходимость уметь понимать другого человека (эмоциональный интеллект), понимать его потребности, знать как управлять чувствами и эмоциями. Иначе ситуация чревата возникновением конфликтов.

Сайт поиска работы в украине. поиск вакансий и резюме на vse-simki.ru!

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ ПРОДАВЦА-КОНСУЛЬТАНТА САЛОНА СОТОВОЙ СВЯЗИ

I. Общие положения

  1. Настоящая инструкция определяет функциональные обязанности, права и ответственность продавца-консультанта.
  2. Продавец-консультант назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом Генерального Директора по предоставлению Менеджера магазина и Директора по продажам.
  3. Продавец-консультант в своей работе руководствуется:
    – настоящей должностной инструкцией,
    – правилами торговли,
    – законом о защите прав потребителей,
    – приказами и распоряжениями Генерального Директора, Коммерческого отдела,
    – корпоративными стандартами и правилами, закрепленными внутренними нормативными документами.
  4. Требования к должности:
    Продавец-консультант должен иметь образование не ниже среднего специального, специальность значения не имеет.
  5. Продавец-консультант должен знать:
    – принципы продаж,
    – основы мерчендайзинга,
    – весь ассортимент товаров предприятия,
    – преимущественные характеристики одних товаров над другими,
    – весь спектр услуг, предоставляемых предприятием,
    – организационную структуру и уровни управленческих отношений,
    – правила внутреннего трудового распорядка, правила охраны труда, противопожарной безопасности.
  6. Продавец-консультант должен уметь работать на ПК в режиме пользователя, уметь работать с кассовым аппаратом, программой «1С бухгалтерия».
  7. Продавец-консультант непосредственно подчиняется Менеджеру магазина.
  8. В случае необходимости исполнителя этой должности замещает в последовательности уменьшения приоритетности продавец-консультант, работающий на этой же торговой точке, или любой другой продавец-консультант.
  9. В случае необходимости исполнитель этой должности замещает другого продавца-консультанта.
  10. _________________________________________________________________.
  11. _________________________________________________________________.

II. Должностные обязанности

  1. Продавец-консультант взаимодействует с посетителями розничной торговой точки с целью осуществления продажи товаров:
    – громко и доброжелательно приветствует посетителей, как только они вошли в салон;
    – оказывает консультации покупателям по вопросам ассортимента, наличия и количества товара, предлагаемого клиенту, сроках поставки, информации о производителях, технологии производства, области применения и прочих технических вопросах;
    – оказывает помощь покупателю в поиске подходящего ему товара;
    – осуществляет презентацию товара покупателям, согласно их потребностям; демонстрирует товар в действии;
    – проверяет товар: исправность, комплектация;
    – информирует покупателя о предоставляемых компанией услугах;
    – информирует покупателя о скидках, действующих в компании и правилах (порядке) оплаты и получения товара;
    – осуществляет денежные расчёты с покупателями за приобретённый ими товар;
    – оформляет гарантийный талон;
    – производит отпуск товара, проверяя соответствие модели и цвета, указанных на упаковке, с данными в накладной; соответствие IMEI телефона и указанного на упаковке;
    – упаковывает товар в фирменный пакет и передает его покупателю;
    – в случае невозможности осуществления продажи в момент прихода посетителя в салон прикладывает все усилия для оформления заказа через интернет-магазин или другую розничную точку.
  2. Продавец-консультант взаимодействует с посетителями розничной торговой точки с целью осуществления продаж услуг операторов:
    – информирует абонентов о действующих тарифных планах, услугах, предоставляемых операторами;
    – осуществляет денежные расчёты с абонентами за подключение или внесение абонентской платы;
    – всем абонентам, желающим пополнить счет, предлагает пополнить счет, в случае согласия клиента производит продажу, фиксируя ее в тетради с указанием номера карты, пробивает и гасит чек, консультирует клиента по активизации карты, при необходимости помогая ее активизировать;
    – заключает договоры на подключение к оператору сотовой связи.
  3. Продавец-консультант взаимодействует с покупателями по вопросам возврата товара:
    – в случае претензий к качеству телефона или его поломки продавец-консультант, не выписывая направление в сервисный центр, объясняет клиенту, что он может обратиться в соответствующий сервисный центр, где ему бесплатно отремонтируют телефон, при условии, что телефон на гарантии, и не было нарушений правил эксплуатации в период пользования товаром. Время ремонта телефона в среднем составляет 5-7 дней;
    – в случае отказа клиента от ремонта телефона в сервисном центре продавец-консультант направляет клиента в центральный офис к менеджеру по браку для проведения проверки качества товара. Проверка будет занимать 20 дней;
    – в случае претензий к качеству аксессуаров продавец-консультант направляет клиента в центральный офис к менеджеру по браку.
  4. При соответствующем желании покупателя продавец-консультант оформляет кредит на запрашиваемый покупателем товар в соответствии с требованиями банков.
  5. Продавец-консультант прикладывает все усилия для выполнения плана продаж, установленного Руководителем отдела продаж.
  6. Продавец-консультант осуществляет контроль за сохранностью товаров на витринах, путем проверки закрытия витрин на замок и реального наличия товара. Отвечает за сохранность торгового оборудования и прочих материальных ценностей.
  7. Продавец-консультант следует корпоративным нормам и ценностям в отношении взаимодействия с клиентами, руководством, коллегами.
  8. Продавец-консультант постоянно совершенствует свою профессиональную компетентность путем повышения квалификации.
  9. _________________________________________________________________.
  10. _________________________________________________________________.
Читайте про операторов:  Теле2 Москва: адреса на карте, отзывы, телефоны, график работы

III. Права

  1. Продавец-консультант имеет право в отношении непосредственного руководителя и администрации подавать на рассмотрение предложения об изменении характера работы, относящейся к функциональным обязанностям продавца-консультанта и всего предприятия в целом, с целью повышения производительности труда;
  2. Продавец-консультант имеет право запрашивать у непосредственного руководителя информацию и документы, необходимые для исполнения своих должностных обязанностей, а также через непосредственного руководителя знакомиться с проектами решений руководства компании, касающимися его деятельности.
  3. _________________________________________________________________.
  4. _________________________________________________________________.

IV. Ответственность

  1. Продавец-консультант лицо материально ответственное. Ответственность регламентируется договором о материальной ответственности с компанией и взысканиями в виде штрафов, предусмотренных внутренним распорядком компании.
  2. Продавец-консультант несет ответственность за:
    – вверенный ему товар в отделе, за его целостность и наличие, а также за сохранность торгового оборудования и прочих материальных ценностей. Мера ответственности за товар определяется соглашением между продавцом-консультантом и компанией в виде договора о материальной ответственности;
    – возложение штрафных санкций государственными органами на магазин по вине продавца-консультанта;
    – нарушение должностной инструкции, невыполнение своих функциональных обязанностей;
    – нарушение корпоративных стандартов и правил, в том числе технологии обслуживания клиентов, закрепленных внутренними нормативными документами;
    – разглашение сведений, касающихся внутреннего учета товаров, оборотов денежных средств, в том числе размеров выручки, производимых возвратов, сведений, составляющих коммерческую тайну;
    – неправильное ведение документации и отчетности;
    – сокрытие или дачу ложной информации компании (администрации, руководству) о себе (адрес, семейное положение, состояние здоровья и т.п.), о своей деятельности и намерениях;
    – нарушение трудовой дисциплины, правил охраны труда, противопожарной безопасности;
    – дачу ложной информации клиенту/покупателю;
    – игнорирование и неэтичное отношение к покупателю.
  3. Если действия (или бездействие) продавца-консультанта нанесли моральный или материальный ущерб компании, на продавца-консультанта накладываются штрафные санкции, предусмотренные внутренним распорядком компании, возмещение убытков. Продавец-консультант несет ответственность в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Украины, вплоть до увольнения.
  4. _________________________________________________________________.
  5. _________________________________________________________________.

Требования

Качества, обеспечивающие эффективность профдеятельности специалиста, требуются каждому специалисту. К ним относятся:

  • понятная, предметная и выразительная речь;
  • отменная реакция;
  • продуктивная память и воображение;
  • умение концентрироваться, скорое переключение внимания;
  • высокая степень выдержки и артистичности.

Эмоционально-волевые компоненты профдеятельности включают:

  • сформированность целеустремленности, настойчивости, упорства, решительности, смелости, выдержки, самообладания, самостоятельности, инициативности;
  • предусматривают наличие высокого уровня стрессоустойчивости, эмоциональной гибкости, позитивного настроя, эмпатийных качеств, чувства юмора, толерантности к иному мнению.

Интеллектуально-творческие компоненты профэффективности предполагают:

  • особые компетенции и достижения (высокое владение всеми элементами собственно профдеятельности, системно сформированные профзнания, чёткость усвоения умений и навыков, склонность к самостоятельному проектированию своего дальнейшего профессионального развития);
  • личностные компетенции (свободное оперирование объёмом знаний, а также способами творческого подхода к самовыражению и саморазвитию, способность к актуализации собственного потенциала и самоорганизации в целом, эффективное применение знаний и средств противодействия личностной профессиональной деформации);
  • индивидуальные аспекты (практическое применение знаний и приемов саморегуляции, стремление к росту в профессиональном смысле; способность не стареть профессионально, склонность к рациональной организации своего труда).

Особые требования предъявляют к специалистам и к их внешнему виду, особенно в магазинах модной одежды и аксессуаров.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Adblock
detector