Все-симки.ру Что такое yolka mobile? и почему она mobile?
2856просмотров
Yolka Mobile – это пилотный проект этнических MVNO в разных странах Евросоюза и мира. А если проще, то это мобильная связь на базе большого оператора, обернутая в интерфейс, привычный для выходцев из разных стран с нотификациями, сайтом и личным кабинетом на родном языке.
Пилот запускается в Испании на уроженцев стран СНГ и Украины. Что это подразумевает? Интерфейс, нотификации и контент на разных языках.
Запускает этот проект компания, имеющая отношение к международному телекоммуникационному холдингу совместно с группой частных инвесторов и профессионалов из сферы Telecom и IT. Некоторые члены команды работали со start-up в рамках венчурного фонда и акселератора, поэтому они точно знают, как не надо делать. Именно поэтому было принято решение идти небольшими итерациями, проверяя гипотезы, а не бросаться в омут с головой.
10 фактов о yolka mobile
2. Yolka Mobile — это Thick MVNO
Есть несколько типов MVNO — skinny (ритейлеры основного оператора), light, thick (своя IT-инфраструктура и BSS) и full (свой CORE). Yolka имеет свою IT-инфраструктуру и биллинг, поэтому относится к Enhanced Service Provider (Thick MVNO).
3. Красивые номера — это странно для Испании
В Испании абоненты не выбирают себе MSISDN (номер телефона), потому что испанцам это не важно. Yolka предлагает на выбор обычные номера, золотые и VIP (по спецзаказу).
4. У Yolka Mobile нет офисов продаж, потому что она виртуальная
Клиенты покупают SIM-карты с выбранным тарифом в интернет-магазине. Они доставляются на адрес или в пункт самовывоза.
5. Гигабайты не сгорают, и их можно дарить
Гигабайты, которые абоненты не использовали в течение месяца переносятся на следующий. Более того, гиги можно подарить любому абоненту Yolka. Сделать это можно в личном кабинете. Да-да, в России это уже давно существует, но в Испании это новинка.
6. Сотрудники действительно не спят по ночам
Операторы поддержки работают посменно, поэтому некоторые из них действительно не спят по ночам.
7. Yolka Mobile бережно относится к личным данным своих пользователей
Некоторые интернет-магазины и даже операторы связи принимают оплату с банковских карт, не имея PCI DSS сертификации. Это крайне небезопасно для пользователей. Yolka работает с международной платежной системой Stripe, у которой есть PCI DSS.
8. Омникальность решает
У Yolka Mobile есть call-центр для тех, кто любит поговорить; online-поддержка на сайте для тех, кому надо срочно; мессенджеры WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger для тех, кто любит написать; соцсети — Direct Instagram, Facebook комментарии, Vk и email.
9. На ваш вопрос в online-поддержке может ответить и CEO, и CMO, и CTO
ТОП-менеджеры периодически заступают на смену и общаются с пользователями. Это необходимо, чтобы «держать руку на пульсе» по каждому из направлений, чтобы не отрываться от реальных абонентов.
10. Самый частый вопрос, поступающий в службу поддержки: «Могу ли сохранить свой старый номер?»
MNP — это то, что интересует многих в первую очередь. В Испании все устроено несколько иначе, чем в России. Абоненты операторов связи либо имеют contracto (постпейд), либо prepago (препейд). Переход возможен и для тех, и для других. Но, если для для первых для MNP нужен только номер документа, на который была зарегистрирована SIM, то для вторых нужен еще ICCID (номер SIM).
Research
В Yolka Mobile работают «бывалые» маркетологи, и они знают, что нельзя сразу бросаться «пилить». Надо сначала провести cusdev. Для того, чтобы понять, а нужен ли твой продукт для начала хорошо бы «пощупать» свою аудиторию в хорошем смысле этого слова.
Брендинг
Как корабль назовешь.. Нейминг – это сложно. Какое придумать название бренда, чтобы люди его запомнили и чтобы ассоциации были только позитивные?
Изначально было вариантов семь. В итоге осталось три, и было запущено голосование. Помимо Yolka были еще названия Znak и Nebo. Победителя вы знаете.
Почему было выбрано название Yolka?
Люди из стран бывшего СССР, проживающие в Испании (в Европе), в той или иной степени испытывают ностальгию. Название “Yolka” ассоциируется у них с домом.
Для большинства проживающих здесь, судя по опросам, важна связь с Родиной. Постепенно стираются негативные воспоминания и часто можно услышать фразу “А вот в России..”
Испанская культура не близка людям, которые переехали в возрасте после 16 лет. Именно поэтому бренд, который “бьет” в эмоциональную связь с Россией привлечет к себе внимание.
Ассоциации – Новый год, еловый лес, фильмы “Елка”, русская природа, детские праздники, певица Елка, Дед Мороз, Снегурочка, снежная зима.
Латинская транслитерация Yolka добавляет бренду современное звучание, ориентированное на Европу.
Похожий пример: Mari Vanna – ресторан Ginza Project в Лондоне и РФ (Спб).
Вывод: таким образом получается компиляция позитивных воспоминаний, отвечающих на потребность русских и украинцев в Испании (Европе) в связи с Родиной и модных европейских тенденций.
Вы получаете от нас:
- сим-карту в упаковке
- скрепку для открывания слота сим-карты на современных смартфонах (эджектор)
- инструкцию на русском языке
Задача
В рамках пилота есть задача сделать оператора связи, взяв лучшее из того, что они видели. Все должно быть максимально понятно, удобно и прозрачно. Никаких скрытых платежей и дополнительной тарификации, как это есть у некоторых других операторов. Жесткое «нет» непродуманным интерфейсам, где даже гик ногу сломит.
Одной из задач была заключение договора с испанским оператором на базе которого будет работать MVNO. Важно, чтобы он предоставлял широкое покрытие и качественную связь. Таким оператором стал Vodafone. Благодаря успешным раундам переговоров Yolka получила возможность предоставлять своим абонентам доступные тарифы – дешевле, чем у самого Vodafone, перенос остатков и дарение гигабайт и регулярные промо с подарками в виде дополнительных гигабайт.
Членам команды нужно было придумать все «с нуля», начиная от названия, заканчивая тем, как это сделать и какие маркетинговые инструменты применять. А создать мобильного оператора это, извините, конечно, не мобильное приложение запилить.
Какой тариф выбрать?
Все актуальные тарифы
Купить yolka mobile (елка мобаил) – интернет в европе – eurofone
Обязательные платежи:
Плата по тарифу, месяц — в зависимости от выбранного тарифа.
Тариф XS (5 Гб) – 6,90 €
Тариф S (6 Гб) – 8,90 €
Тариф L (8 Гб) – 10,90 €
Тариф XL (10 Гб) – 14,90 €
Тариф XXL (14 Гб) – 19,90 €
Указан объем пакетов Гб, доступный в Евророуминге. С условиями, действующими при нахождении в Испании, вы можете ознакомиться на сайте Yolka Mobile.
В тарифы Елка Мобаил входит:
Интернет в Евророуминге на максимальной скорости в пределах предоплаченного тарифа и безлимитный интернет сверх пакета на скорости до 128 Кбит/с (только в Испании), безлимитные звонки и SMS в странах ЕС (в роуминге, кроме Испании).
Yolka Mobile использует сети международного оператора Vodafone. Благодаря этому вы получаете качественную связь и быстрый интернет.
Использование интернет-пакетов в указанном объеме и звонки на номера стран Евросоюза возможны без дополнительной оплаты (безлимитно) в Евророуминге при нахождении в следующих странах:
Германия, Австрия, Бельгия, Болгария, Чехия, Кипр, Хорватия, Дания, Словакия, Словения, Эстония, Финляндия, Франция, Гибралтар, Греция, Гваделупа (French Caribbean), Французская Гвиана (French Caribbean), Голландия , Венгрия, Ирландия, Исландия, Острова Майотта, Италия, Реюньон, Латвия, Лихтенштейн, Литва, Люксембург, Мальта, Мартиника (French Caribbean), Норвегия, Польша, Португалия, Великобритания, Румыния, Швеция и Ватикан.
При нахождении на территории Испании сохраняются основные преимущества тарифа, кроме безлимитных звонков и SMS в прочие страны ЕС – действует тариф на международное направление за пределы Испании.
После получения SIM-карты и ее активации необходимо самостоятельно внести на баланс плату по выбранному тарифу. Пакет интернет-трафика будет предоставлен в указанном объеме на следующие 30 дней.
Как происходит тарификация в первый месяц и далее:
При активации SIM вы предоплачиваете первые 30 дней использования по тарифу. В первый неполный месяц количество доступных гигабайт в роуминге в Европейской зоне будет предоставлено пропорционально количеству оставшихся дней в этом месяце. 1-го числа ближайшего месяца вам станет доступен пакет роуминговых Гб в полном объеме, но срок оплаченного периода продолжит отсчитываться от даты активации SIM-карты, поэтому спустя 30 дней необходимо будет доплатить абонентскую плату за период с даты окончания 30 дней и до конца текущего месяца.
Например, если вы активировали SIM-карту с тарифом на 10 Гб в роуминге 15.01, то он будет оплачен на месяц до 14.02., а Гб будут предоставлены пропорционально количеству дней до конца января. Затем 01.02 пакет Гб в роуминге станет доступен в полном объеме, однако 14.02 необходимо будет доплатить абонентскую плату за использование пакета в период с 15.02 по 28.02.
Уже потом вы всегда оплачиваете связь до 1-го числа каждого месяца в полном размере. Это связано с тем, что биллинговый цикл происходят именно 1-го числа каждого месяца и выравнивание цикла происходит по такой схеме.
FAQ по Yolka Mobile
FAQ на сайте Оператора
Настройки
Обычно настройки приходят сообщением, как только вы вставили карту в телефон, вам нужно только принять их. Но если что-то пошло не так, и настройки необходимо прописать вручную, то вот здесь прописаны все параметры для телефонов на Android и для iPhone.
Подготовка к рекламной кампании
Что было важно? Конечно, лояльность к бренду. Клиенты должны доверять Yolka Mobile, потому что мобильная связь стала неотъемлемой частью нашей жизни. Ведь не все равно, в каком магазине покупать продукты, из которых мы готовим. Всегда есть шанс, что что-то пойдет не так. Именно поэтому одной из целей рекламной кампании стало знакомство клиентов с брендом и повышение их доверия к нему.
Вторая цель, которую преследуют практически все, кто запускает рекламу – это привлечение новых пользователей.
Команда маркетологов вошли разные специалисты – это и стратеги, которые продумывали общую концепцию и инструменты, которые будет использованы; и креативщики, которые создавали совместно с дизайнерами привлекательный и запоминающийся контент, и SMM-специалисты, и, конечно, таргетологи.
Продолжение следует…
Сложно?
Если не смогли разобраться, напишите нам, расскажите, что нужно, и мы подскажем по вашему конкретному вопросу.
Стоимость услуги предоставления вам сим-карты
10 евро за услугу та сумма, которая пойдет на счет (поможем активировать)
Условия предоставления услуги:
- эта услуга предоставляется только тем клиентам, кто бронирует через нас жилье или заказывает трансфер. В противном случае хлопоты по передаче карточки делают бронирование неинтересным ни для вас, ни для нас, и тогда вам проще приобрести карту самостоятельно, заказав на сайте оператора
- Бронировать заранее! доставка на дом в любой момент по вашему желанию не включена.
- Для оформления сим-карты нужны данные: по загранпаспорту имя, фамилия, номер паспорта). Это полноценная продажа, как в салоне связи.
- Проверить баланс всегда можно в личном кабинете, на сайте компании
- Скорость: официально не заявлена, зависит от покрытия в конкретном месте, до 4G
- Пополнение баланса: через личный кабинет на сайте, любой международной картой
В теории, с точки зрения оператора, вы получите смс с настройками для интернета, как только вставите карточку в телефон. Телефон попросить разрешения активировать данные: подтвердите. В редких случаях этого не происходит, тогда надо будет прописать настройки вручную (будет в инструкции к симке, а мы поможем, если покупка через нас)
При покупке сим-карты у нас вы получаете вместе с ней распечатанную инструкцию на русском языке.
написать нам, напрямую на емайл (контакты указаны тут) или указать при заказе трансфера/жилья.
Формат карты:
- универсальная: обычная с опцией выламывания микро- или нано-сим.