Международные операторы связи | Mobile Location

Мобильные деньги как основа замкнутой экосистемы

Mpesa не совсем обычный финансовый сервис. Раз укоренившись в Кении, он позволил компании Safaricom надстраивать на нем все новые и новые услуги, создавая свою экономическую империю.

После того, как большинство торговых точек стало принимать к оплате Mpesa необходимость в наличных деньгах в принципе отпала. В Найроби достаточно много людей (автор из их числа), которые держат в руках наличные шиллинги раз или два в месяц.

До появления Mpesa в Кении активно росли Visa и Master Card. Сейчас их рост очень сильно замедлился (по сути, растут только кредитные карты в премиальном сегменте). Подавляющее большинство населения пользуется мобильными деньгами и не видит необходимости приобретать банковские карточки.

Кенийские банки проспали появление мобильных денег. Когда они спохватились, Mpesa’ ой уже пользовалось очень много людей. А Safaricom продолжал успешное проникновение в финансовую сферу. Очень скоро все пользователи мобильных денег получили возможность брать мобильный кредит Mshwari.

Интересно, что когда в 2022 году правительство ввело ограничения для финансовой отрасли и традиционным банкам запретили повышать проценты по кредиту, сервис Mshawri не попал под этот закон в силу своего телекомовского, а не финансового происхождения.

А Safaricom продолжает запускать новые сервисы на базе Mpesa и своей телекоммуникационной сети. Вы можете прокатиться на такси Little Cab (аналог Uber’a) и расплатиться мобильными деньгами. Вы можете купить любую вещь в онлайн магазине Masoko и вам не надо вводить номер кредитной карты и беспокоиться о его сохранности. Можно расплатиться Mpesa.

Согласно амбициозному плану Safaricom онлайн магазин Masoko должен стать африканским Amazon. Правда, сейчас ему до Amazon еще очень далеко, но кто знает. Пример Safaricom показывает, как удачная синергия телекоммуникационных и финансовых услуг могут положить начало замкнутой экосистеме, на которую потом можно надстраивать новые сервисы.

Причем такая система, достигнув определенной «критической» точки становиться малоуязвимой. В Кении есть и другие телеком операторы, которые также пытаются развивать своя сервисы мобильных денег, но пока что серьезно потеснить Safaricom они не смогли.

150,000 тысяч агентов

Кения – не такая уж большая страна. Большая часть населения сосредоточена в южной части и вдоль побережья, в то время как север страны заселен очень слабо. 150,000 агентов Mpesa – это очень много. Это значит, что практически в любом населенном пункте находиться хотя бы один агент. Что же касается городов, то там на расстоянии шаговой доступности всегда будет 2-3 агента Safaricom.

Что представляют из себя эти агенты? Как правило, это небольшие магазины и киоски, торгующие всем подряд: от сигарет и газированных напитков до фруктов и презервативов. С развитием мобильной связи все эти торговые точки стали продавать airtime (в Кении, несмотря на развитие альтернативных каналов покупки, до сих пор 50% airtime продается с помощью скрэтч- карт).

Как правило владельцы магазинов и киосков мало отличаются от своих покупателей (ну, разве что умеют читать и писать). Для них мобильные деньги точно также по началу были неведомой и подозрительной диковиной. Компании Safaricom точно так же приходилось прилагать усилия, чтобы изменить их поведение.

Сотни сотрудников компании проводили время в полях, обучая агентов и объясняя им их потенциальную выгоду. В качестве жеста дорой воли компания предлагала покраску торговых точек в зеленый – фирменный цвет Safaricom. Это был очень удачный ход, так как не только позволил привлечь агентов (кто не согласиться бесплатно украсить свой магазин), но и прекрасно прорекламировал Safaricom. Теперь у кенийцев любая конструкция зеленого цвета подсознательно ассоциируется с Safaricom и

Mpesa.

По мере роста агентской сети возникла другая проблема – агенты почувствовали запах денег и стали злоупотреблять своим положением. Они брали с пользователей дополнительную комиссию за перевод, за снятие наличных, просто за помощь, а самое главное – могли без объяснения причин отказать в выдаче наличных.

Самоуправство агентов может оказаться серьезным барьером. В начале этого года мы проводили исследования с сельских районах Уганды, Замбии, Малави и Демократической Республики Конго. Во-всех этих странах сервисе мобильных денег только недавно стал развиваться и везде, чуть ли не основным тормозом оказались направляемые агенты, которые обращаются с пользователями как средневековые феодалы с крепостными крестьянами.

Safaricom решал это проблему через обучение пользователей. Очень много сил и средств было вложено в национальную рекламную компанию, целью которой было объяснить, как работает Mpesa. На каждую торговую точку вывешивали официальный список тарифов, чтобы люди точно знали сколько они должны заплатить за перевод той или иной суммы.

Где лучше купить сим-карту

Несмотря на определенные успехи в экономическом развитии, ЮАР все еще очень бедная страна. Белым туристам стоит об этом помнить и не слишком отклоняться от туристических маршрутов, к которым вполне можно отнести поход в официальный салон сотовой связи, где можно приобрести сим-карту. Риск — благородное дело, но только не на отдыхе: в салоне вас точно не обманут и подключат все необходимые опции и тарифы.

Еще сим-карту можно купить в крупных торговых центрах и супермаркетах Йоханнесбурга и Кейптауна, а также в аэропорту: предоплаченные сим-карты Vodacom и MTN в них стоит примерно $1 (13 рэндов). Тут же можно пополнить счет, приобретя скретч-карты номиналом 5, 10, 30 и 50 рэндов.

Как звонить в россию из юар

Если речь идет о звонке на городской телефон, то для выхода на международную линию необходимо набрать соответствующий префикс — 00. Далее для звонка введите код нашей страны — 7, а также префикс населенного пункта, куда пойдет вызов. Если вы хотите позвонить на сотовый, просто набирайте номер в привычном формате ( 7) — вызов пойдет напрямую, поскольку абонент находится в России.

Как изменить поведение людей?

Сейчас, когда Mpesa стала универсальным платежным средством, которое использует все взрослое население страны, кажется, что не так уж и сложно было приучить кенийцев с этой замечательному сервису. Однако, задача то было прямо скажем, очень нетривиальная.

Освященный веками и глубоко укоренившийся в сознании культурный код денег означал – «наличные». В Кении, конечно, существовали дебетовые и кредитные карты, но пользовалось ими менее 10% населения – преимущественно образованные и состоятельные жители крупных городов. В таких условиях успех нового сервиса совсем не был предопределен.

На протяжении последних пяти лет (с того момента, когда стало понятно, что Mpesa «выстрелила») мы совместно с коллегами из Safaricom изучали системы мобильных денег в разных станах Африки. Выводы о причинах успеха или неуспеха, о которых я буду говорить ниже, основаны на результатах этих исследований.

Как позвонить в юар из россии

Все стандартно, набор идет как обычно при международных звонках: используйте префикс 10 для перехода на интернациональную линию. Код для ЮАР— 27.

Как правильно позиционировать мобильные деньги?

На этот простой, казалось бы, вопрос возможно довольно много ответов. Новый сервис имеет довольно много функций (сейчас), но начинался он с денежных переводов. Естественно, у любого провайдера логичным образом возникает мысль позиционировать мобильные деньги как быстрый и удобный способ отправить и получить наличные. Однако, здесь сразу же возникает несколько проблем.

Во-первых, сервисов, занимающихся переводом денег, в Африке едва ли не больше, чем в других регионах мира. Начиная от Western Union и его многочисленных местных аналогов и заканчивая Южно-Африканской сетью супермаркетов Shoprite (где ты можешь в кассе одного супермаркета можно внести наличные, а твой контра-агент немедленно может их получить в кассе другого супермаркета).

А кроме того есть и банковские, и почтовые переводы. Есть наконец древний, но тем не менее популярный в сельской местности способ – передавать деньги с водителем автобуса. В общем, если мобильные деньги позиционировать как исключительно денежные переводы, новый сервис немедленно вступает в конкуренцию с многочисленными и сильными конкурентами.

Во-вторых, денежные переводы – это все-таки достаточно узкий сервис. Да, раз или два в году им пользуются практически все, но основная целевая аудитория – это предприниматели. Именно деловым людям нужно все время отправлять и получать наличные. Таким образом, если позиционировать мобильные деньги как переводы, сразу же возникает имидж достаточно специфической финансовой услуги, направленной на относительно узкую группу потребителей.

У Safaricom амбиции были побольше, нежели создание еще одного сервиса денежных переводов, поэтому они пошли другим, и как показала практика, правильным путем. Mpesa изначально позиционировалась как альтернатива денежной системе, основанной на наличных.

У самой компании Safaricom позиционирование очень амбициозное – “the company that transforms people’s life”. Продвижение мобильных денег Mpesa стало очень важным элементом имиджа. Компания потратила немало денег на создание такого супер-прогрессивного образа, но в итоге это сработало. Люди поверили, в то, что пользуясь Mpesa они в какой то мере способствуют улучшению как своей жизни, так и жизни страны.

Удачным ходом стало также позиционирование Mpesa (особенно на первых порах) как «безопасный способ держать свои деньги». Огромное количество городского население Кении (а также многих других Африканских стран) живет в трущобах, где ситуация с безопасностью очень сложная.

Как работают мобильные платежи в кении?

В 2007 году кенийский оператор Safaricom, дочерняя компания Vodafone, запустил систему мобильных платежей M-Pesa («pesa» значит на языке суахили «деньги»). Сейчас системой пользуются 19 миллионов жителей страны (почти половина населения), а годовой оборот M-Pesa достигает 10 миллиардов долларов. Сумма перевода в ней ограничена 500 долларами США.

Пользоваться M-Pesa несложно. Зарегистрироваться в системе может любой человек, у которого есть телефон с местной SIM-картой: достаточно зайти в одно из более чем 60 тысяч отделений оператора, где работают агенты M-Pesa, и завести счёт. У тех же агентов M-Pesa можно снять деньги с мобильного счёта.

Банковская система напрямую не участвует в операциях, при этом все электронные денежные потоки обеспечены депозитами в трех коммерческих банках. С депозитами работают посредники, которые обслуживают счета нескольких агентов. Начисленные проценты отправляются на благотворительность, что позволяет Safaricom не регистрироваться в качестве кредитной организации.

Но главная функция, которую выполняет M-Pesa, – это переводы между мобильными счетами. Переводить деньги через M-Pesa могут не только физические лица, но и организации. С помощью M-Pesa кенийцы платят за поездки на такси, обеды в ресторанах и кафе, даже за овощи и фрукты, которые фермеры продают на прилавках вдоль автомобильных дорог.

Какие проблемы в кении возникают из-за мобильных платежей

Пользователи M-Pesa сталкиваются с проблемами, привычными для всех владельцев мобильных телефонов. Safaricom покрывает всю территорию Кении, но не везде уровень приёма сигнала идеален. Во многих сельских областях сигнал может быть достаточно плохим, что приводит к задержке платежей.

M-Pesa изменила не только экономические, но и межличностные отношения в Кении. Жители страны стали всё меньше общаться друг с другом напрямую. Это касается не только таких форм сотрудничества, как кооперативы, члены которых теперь игнорируют собрания и просто отправляют долю по мобильному каналу, но и семейных отношений.

Монопольное положение Safaricom озаботило власти Кении. В июне 2022 года регуляторы выдали лицензии трем новым операторам, которые будут предоставлять аналогичные M-Pesa услуги. Все они подконтрольны Airtel, второму по величине мобильному оператору страны.

Мобильные телефоны изменили жизнь африканцев на всем континенте больше, чем какое-либо другое изобретение прежде. Использование мобильных телефонов в Африке больше,чем в Европе и США.

Фактически, мобильные телефоны быстро растут на целом континенте, особенно в регионах к югу от пустыни Сахара. Сегодня в Африке есть 600 миллионов пользователей мобильных телефонов. К 2022 году их число будет близко к миллиарду.

Телефоны обеспечивают большое разнообразие услуг, которые не имели бы граждане, особенно в сельских районах. Они предлагают образование в местах, где трудно добраться. Мобильные телефоны используются для проектов сельского хозяйства, где фермеры могут получить информацию о ценах на урожай.

Мобильное банковское дело стало широко распространенным в Африке, потому что у многих африканцев нет своего собственного банковского счета. Более чем 60 миллионов используют мобильные телефоны, чтобы получить деньги быстро и по низкой стоимости. Мобильные телефоны помогают людям создать компании и делать деньги, таким образом поднимая полный доход континента. По мобильным телефонам у большего количества людей в Африке есть доступ к Интернету.

За прошлые десять лет число пользователей мобильного телефона в Африке значительно увеличилось. Сначала люди были сосредоточенные на отправке сообщений и разговоры с родственниками. На сегодняшний день главное обслуживание, которое используется сегодня — Интернет.

Он стал абсолютной необходимостью, и во многих местах заменил настольный PC. В Нигерии, например, есть больше пользователей мобильного телефона, чем интернет-пользователей PC. Особенно Кения сильно связана с мобильными телефонами. Страну также называют Кремниевой Саванной, потому что 92% всех кенийцев используют онлайн по мобильным телефонам.

В то время как большинство людей покупает дешевые, низкокачественные телефоны, смартфоны с доступом в Интернет становятся также популярными. Для телефонных производителей, Африка — рынок будущего. Блэкбери, например, застаивается в Европе и США, но получает много прибыли в Странах третьего мира.

Много африканцев могут помнить дни, когда жизнь без телефонной коммуникации была чрезвычайно трудной. Люди в отдаленных деревнях должны были ехать много километров в киберкафе, чтобы получить доступ к Интернету. Когда не было связи, больные люди часто умирали, потому что они не могли получить медицинскую помощь достаточно быстро. Сегодня, Африка — первый континент, который имеет больше мобильных телефонов, чем наземной линии связи.

Организация Объединенных Наций наращивает усилия, чтобы обеспечить еще больше помощи. Образовательная и культурная организация ООН ЮНЕСКО помогает африканцам использовать мобильные телефоны, с помощью конференции, как устройства для обучения африканцев.

Это всего лишь 27% от общего числа жителей Африки, однако цифра эта неуклонно растет.

Телефон побеждает бедность

Так, только за последний год обладателей мобильников в этой части света стало больше на треть, свидетельствует Международная ассоциация сотовой связи GSM. Бурный рост числа пользователей сотовой связью на «Черном континенте» не остался в стороне от внимания мегакорпораций.

Только за последнюю пятилетку крупнейшие операторы связи и производители телефонов вложили здесь в развитие отрасли около полуста миллиардов долларов. К слову, сегодня на континенте особенно заметно присутствие таких компаний, как Vodafone и France Telecom.

Инвесторов не отпугивает даже тот факт, что африканцы, как правило, имеют мизерные доходы. Очень многие зарабатывают меньше одного евро в день. В то время как доступ в мобильную сеть для жителей «Черного континента» обходится в 10 раз дороже, чем в странах Азии.

Вообще мобильный рынок Африки на пару с азиатским, является, пожалуй, самым перспективным в мире. Многие сервисы и услуги, успешно востребованные на Западе и в других странах, до «Черного континента» просто не дошли. Очевидно, что как только телефоны получат здесь повсеместное распространение, доходы мобильных корпораций резко возрастут.

Вот почему крупный бизнес заинтересован в том, чтобы сотовая связь пришла в каждый африканский дом. Говорить о благотворительности здесь, конечно же, не приходится. Однако и жители «Черного континента» вряд ли останутся в накладе: без помощи извне им пришлось бы весьма тяжело.

Помогают африканцам обзавестись мобильными телефонами и различные международные организации. Такие, например, как ООН. «Телефонизация» континента выполняется в рамках глобальной программы по борьбе с бедностью. Ведь, согласно любопытному исследованию, такой экономический показатель, как ВВП, вырастает на 0,6 %, если на сотню человек приходится хотя бы десяток мобильных телефонов.

Специалисты ООН подключают к мобильным сетям жителей самых глухих африканских деревень, куда еще не ступала нога сотовых мегакорпораций, в десятках стран «Черного континента». На данный момент в программе под названием Millennium Villages принимают участие 79 развивающихся государств.

Заведи и разговаривай

Еще совсем недавно привычный для жителей остального мира мобильный телефон был в Африке диковинкой. К примеру, несколько лет назад всерьез разрабатывались специальные динамо-машины для подзарядки сотовых в странах «Черного континента». Редкие обладатели «трубок» из Африки не могли себе позволить подзарядить телефон от обычной электрической розетки. Где-то этих розеток не было вовсе, а где-то потребление электричества обходилось очень дорого.

Вот почему было создано устройство под названием Free Charge, позволяющее подзаряжать телефон в прямом смысле слова «собственноручно». Достаточно было покрутить ручку в течение минуты-другой, и в аккумуляторе появлялась энергия. Хватало ее минут на пять разговоров.

Можно было крутить, в принципе, и целый час, тогда вполне могло хватить на целый день. Процесс нередко напоминал сцену из фильма «Кавказская пленница», когда водитель грузовика, товарищ Шурика, тщетно заводил свой автомобиль и проклинал тот день, когда он сел за баранку «этого пылесоса».

Впрочем, создатели чудо-машины из фирмы Freeplay Energy еще в ту пору отмечали, что темпы роста количества мобильных телефонов в Африке просто потрясающие. Особенно в наиболее успешных странах континента, например, в Нигерии.

Спустя годы ситуация и в самом деле выглядит куда лучше. Разница между богатыми и бедными государствами понемногу сокращается. Мобильные телефоны в Африке перестали быть средством роскоши и уже используются не только как средства связи. Как утверждают эксперты из ООН, в развивающихся странах сотовые трубки становятся важным инструментом для малого бизнеса. Они помогают уменьшить стоимость сделок, также увеличить скорость их осуществления.

Мы сидим, а денежки идут

В Африке, к примеру, весьма развит мобильный банкинг. Дело в том, что данный вид услуги для многих жителей «Черного континента» – единственная возможность проводить банковские операции. Огромное количество граждан небогатых государств, таких, например, как ЮАР и Кения, живут за чертой бедности.

На помощь малоимущим африканцам приходят такие финансовые учреждения, как MTN Banking или WIZZIT. Они предоставляют услуги мобильного банкинга для бедных. По прогнозам экспертов из Aite Group, схему работы этих компаний готовы перенять их американские коллеги.

Дело в том, что даже в Америке существует категория людей, которая в силу разного рода причин не желает или не может воспользоваться привычными услугами банка. Лишь имея телефон под рукой и подключившись к услуге, они могут проводить свои финансовые операции. Кто бы мог подумать, в США начнут перенимать опыт африканских стран? Тем не менее, реалии говорят сами за себя.

Телефоны на «Черном континенте» используются, конечно же, и в качестве развлечения. Очень многие покупают мобильники для того, чтобы день и ночь слушать FM-радио. В экономически более развитых северных странах Африки меломаны предпочитают устройства со встроенными музыкальными проигрывателями.

Критическая масса

При запуске любого сервиса очень важно – определиться с целевой аудиторией. Непродуктивно распыляться, нужно выбрать наиболее перспективный сегмент потребителей и уже на нем сосредоточить все усилия. Это – классика маркетинга. Однако, как показала практика, это правило не работает в случае мобильных денег.

Когда Safaricom десять лет назад запускал Mpesa, у него тоже было очень большое искушение сконцентрировать усилия на сегменте, который позже получил название “hustlers” – нечто вроде «народных» предпринимателей в России. Это владельцы кафе, шиномонтажек, киосков, небольших транспортных контор – «сход-развал, коньячок под шашлычок» и так далее и тому подобное.

Международные операторы связи | mobile location

Мобильный интернет в юар. экономим в роуминге в юар с глобалсим

На мобильный телефон

Никаких отличий от прямого вызова — набор происходит через международный формат 7:

• 7, далее номер абонента сотовой связи без «восьмерки».

Африка на пороге открытий

На Африканском континенте сотовая связь лишь стучится многим в двери. Конечно, в крупных городах наиболее развитых стран этой части света мобильная связь существует и развивается, но, если говорить о регионе в целом, то его отличительной чертой можно назвать довольно низкую степень грамотности населения, что наводит на мысли о мобилизации этого региона.

Тем не менее, ряд правительственных организаций всерьез намерена провоцировать развитие и распространение сотовой связи и интернета на территории континента во имя улучшения качества жизни и продвижения идей демократии в массы. В этом большим подспорьем служат финансовые вливания развитых стран, что логично, учитывая, что ряд африканских стран являются бывшими европейскими колониями.

Азия – колыбель сотовой связи

Азиатский регион – предел мечтаний для современного любителя мобильных технологий. Правда, не вся Азия, а лишь некоторые страны – в основном Япония и Южная Корея. Если Страна Восходящего Солнца давно была впереди планеты всей по части современных технологий, то Южная Корея ворвалась в лидеры в последнее десятилетие, поразив всех темпами экономического роста и серьезным отношением к делу.

Заметим, что именно южно-корейские производители, среди которых Samsung, LG, Pantech входят в число мировых лидеров по производству и популярности сотовых телефонов. Что касается японцев, то они менее известны мировому потребителю, за исключением телефонов от Panasonic.

Это легко объяснимо – в Японии давно уже функционируют сети третьего поколения, а потому там в ходу сотовые от Toshiba, Sanyo, NEC и т.д., множество из которых производятся эксклюзивно для ведущего оператора NTT Do-Co-Mo. Что касается Южной Кореи, то здесь так же нет привычных нам GSM сетей, но компании искусственно моделируют их дабы создавать качественную продукцию для европейского (и не только) рынка.

Жители этой страны абсолютные патриоты и поддерживают отечественного производителя, отдавая предпочтение родным Samsung’ам, LG, Pantech’ам.
Интернет vs сотовый или почему Америке до 3G далеко

В 2000 году в Москве сотовый телефон уже не казался редкостью, и обладателями этого чуда техники были даже большинство столичных студентов.

Будучи абсолютным профаном в области мобильной связи, мне казалось, что уж в США сотовый есть у каждого встречного поперечного.
Каково же было мое удивление, когда выяснилось, что мобильники там есть, но не в таком уж гигантском количестве, как ожидалось, да и отношение к ним несколько другое.

Общение по стационарным и сотовым телефонам заметно проигрывает всепоглощающей любви к глобальной сети. Это понятно, интернет – американское детище, а нация эта патриотична до определенного уровня. Выяснение большинства вопросов происходит по сети, да и странно, если бы было иначе – во всех университетах, фирмах, компаниях созданы локальные сети с выходом в глобальную сеть.

На рабочем месте ты всегда в он-лайне. Даже если дома по какой-то совершенно невообразимой причине у вас нет интернета или вы живете в университетском общежитии на кампусе, в вашем распоряжении постоянный доступ в сеть из студенческой компьютерной лаборатории, работающей до позднего вечера.

А потому, решить что-то важное, попросить помощи, найти новых друзей или просто поболтать можно по всем доступным сервисам обмена быстрыми сообщениями, по электронной почте или в многочисленных чатах и форумах. При таком всепроникающем положении интернета телефония как-то отступает на второй уровень.

Тем более, что психологи доказали, что по телефону общаться гораздо проще психологически, чес с лазу на глаз, эти же ученые признают тот факт, что по интернету общение становится еще более простым и раскованным.
Несмотря на всю патриотичность, американцы предпочитают еще и качество.

Например, многие искренне считают, что американский автопром “leaves a lot to be desired” (оставляет желать лучшего), а, потому, предпочитают японские автомобили, в силу того, что европейские – это роскошь, а японские авто оптимальны по соотношению цена-качество.

Видимо, такой же подход и к сотовым телефонам. Только здесь лидерство захватили корейцы. Причем, что интересно, не самая передовая компания из Южной Кореи, коей является Samsung, а продукция от LG Mobile. Именно ее телефоны наиболее популярны в США по последним статистическим выкладкам.

Кстати, если говорить о количестве населения в этой державе, которые, на сегодняшний момент, пользуются мобильниками, то это около 45%. Кроме того, по мнению специалистов, США стоит даже на большой шаг сзади Европы в деле внедрения сетей третьего поколения.

Смеем предположить, что они не столь нуждаются в них по причине все того же постоянного и всеобъемлющего доступа в глобальную сеть, которая может предложить гораздо большее и на гораздо больших скоростях нежели даже усовершенствованные сети третьего поколения.

Напоследок отметим, что в России подходящий к концу 2004 год был весьма урожайным для продавцов сотовых телефонов – количество продаваемых трубок росло от квартала к кварталу. В крупных городах пошла тенденция замены старых трубок на более совершенные, функциональные новые телефоны.

Страны третьего мира не обязаны быть догоняющими, соревнуясь с более развитыми государствами в развитии технологий. Тому пример Кения, где через местную систему M-Pesa совершается половина всех мобильных платежей в мире. Хотя кенийцы и позаимствовали технологии у развитых стран, африканское государство не просто стало развиваться за счёт эксплуатации природных ресурсов, а качественно изменило внутренние экономические отношения. Но как у страны третьего мира получилось стать мировым лидером в прогрессивном секторе платёжных технологий?

Кения получила независимость от Великобритании в 1963 году. Хотя это самая экономически развитая страна в Восточной Африке, 38 % кенийцев живут в бедности. По уровню жизни страна находится на 147 месте в мире из 187 стран рейтинга. 75 % населения заняты в сельском хозяйстве. Крупнейшая статья экспорта – чай. Другие важные отрасли – туризм, пищевая и цементная промышленность.

В Кении около 14 миллионов жителей имеют доступ к интернету. Это 32 % населения страны. По доле пользователей среди всего населения страна занимает 129 место в мире. При этом Кения занимает 31 место в мире по числу используемых мобильных телефонов. К мобильной связи подключен 71 % населения страны.

На стационарный телефон

Используется международный алгоритм, набор через 8. Не забудьте — необходимо также указывать код населенного пункта, в который идет звонок.

Пример вызова в Йоханнесбург:

• 8 (гудок) 10-27, далее 11 (код Йоханнесбурга) и ХХХХХХХ (номер стационарного телефона).

Ниже приводим коды главных городов страны, в которых чаще всего бывают туристы из России:

• Йоханнесбург — 11;
• Претория — 12;
• Кейптаун — 21;
• Блумфонтейн — 51.

Простота – залог успеха

Интерфейс Mpesa очень прост. Для того, чтобы отправить деньги, нужно всего лишь:

И все. Вся процедура занимает несколько секунд.

Разработчики Mpesa специально сделали интерфейс с минимальным количеством слов, чтобы даже малограмотные пользователи могли в нем разобраться. В Африке, особенно в сельской местности довольно много людей либо вообще не умеет читать, либо знает только какие-то ключевые слова.

Позже, в Малави мы сталкивались с этой проблемой. Компания Airtel, которая продвигает мобильные деньги в этой Восточно-Африканской стране, сделала чересчур сложный интерфейс с большим количеством текста. Это привело к тому, что малограмотные крестьяне не могли в нем самостоятельно разобраться.

Очень важным, можно сказать критичным элементов интерфейса оказалось подтверждение трансакции. Для пользователей, которые всю жизнь привыкли иметь дело с наличными, крайне важно доказательство того, что их деньги не исчезнут и не потеряются – нужно простое и моментальное подтверждение, которое в случае чего, можно использовать как доказательство оплаты.

Safaricom сделал это следующим образом:

В течение 20-30 секунд отправитель получает SMS с информацией о том, когда, кому и сколько именно послано денегSMSВ течение 20-30 секунд после трансакции, пользователь получает.

Каждая трансакции имеет индивидуальный номер (он тоже есть в SMS). В случае чего, можно позвонить в службу поддержки и, сообщим этот номер, быстро получить помощь.

Также, в SMS есть информация о стоимости каждой трансакции и об остатке денег на мобильном счету. Такая прозрачность исключила любые разговоры о том, что компания Safaricom ворует деньги пользователей.

Несмотря на простоту интерфейса поначалу у пользователей возникало довольно много сложностей. Подавляющее число проблем было связано с тем, что люди часто ошибались, когда печатали семизначный телефонный номер адресата. Сложно представить, но, если телефон кнопочный, с разбитым и грязным дисплеем, очень легко ошибиться. А ошибка всего лишь в одной цифре означает, что твои деньги поступят кому-то другому.

Для того, чтобы пользователи могли отменять неправильные трансакции Safaricom вынужден был создать огромный колл-центр, но это все равно было не удобно. Дозвониться туда было сложно. Часто получалось, что к тому времени как оператор отменял трансакцию, человек, по ошибке получивший чужие деньги, уже успевал их снять. Это обстоятельство, конечно, Mpesa лояльности не добавляло.

И тогда компания Safaricom придумала простой, но надо сказать, очень эффективный способ борьбы с ошибочными переводами – Hakikisha (подтверждение). После отсылки денег, но до завершения трансакции пользователь получает вот такое сообщение:

В нем – имя получателя и возможность очень быстро остановить трансакцию. Первоначально пользователям давалось 15 секунд на раздумья. Позже этот интервал был увеличен до 25 секунд. Количество ошибочных трансакций сократилось в разы.

Интересно, что новая функция оказалось настолько удобной, что породила еще один незапланированный сервис. В Кении очень много телефонных мошенников, которые сообщают о выигрыше в несуществующую лотерею, просят денег на операцию, выкуп родственника у полиции, похороны и т. д. – в общем, похоже на то, что было в Росси в начале 2000-х.

Тарифы на сотовую связь для туристов

С учетом достаточно выгодного курса рубля к рэнду (4 руб.) стоимость звонков в Россию от главных операторов ЮАР выглядит адекватной. Завышает цены только Vodacom — видимо, на правах лидера рынка.

Если MTN и Cellc оценивают минуту разговора в 2 рэнда (8-9 руб.), то британская «дочка» просит целых 5. Правда, есть возможность сэкономить, заплатив единовременный опционный взнос в 5 рэндов и после этого звонить с услугой International Calling Plus по цене в 1,79 рэнда за минуту (около 6 руб.). Дополнительно к этому ежемесячно с вас будут снимать еще 5 рэндов.

Согласитесь, тарифы вполне приемлемые, особенно по сравнению с расценками на роуминг у российских сотовых компаний. Рекомендуем сравнить и удивиться.

Чем мобильные платежи помогают экономике кении

Safaricom стала оказывать больше услуг через мобильные платежи. Теперь через M-Pesa кенийцы могут получать займы, зарплату и вносить вклады. Также с помощью мобильных телефонов в Кении теперь оплачивают транспорт, аренду жилья и обучение в школе. Те же кенийцы, которые переехали в Великобританию, могут переводить деньги своим семьям прямо на счета M-Pesa.

Некоторые сельские домохозяйства, начавшие экономить на переводах, стали зарабатывать на 5–30 % больше. Если раньше кенийцу, живущему в деревне, приходилось тратить много времени, чтобы съездить в город за заработанными родственником деньгами, то теперь ему этого делать не нужно.

Кенийцы начали тратить больше денег. В провинции это положительно повлияло на развитие мелкого бизнеса – ведь доходы небольших деревенских предприятий стабилизировались. А некоторые сельские жители начали зарабатывать на жизнь, став агентами M-Pesa. Система повлияла и на экономику городов: доступность надёжной платформы мобильных платежей привела к росту числа стартапов в Найроби, которые используют M-Pesa.

Жизнь в Кении стала безопаснее. Раньше кенийцы носили с собой много наличных, что привлекало воров и грабителей. Деньги отправляли через водителей автобусов с надеждой, что пакет с деньгами доберется до родственников без инцидентов. Наличные стали использовать реже, и красть стало нечего.