Моби#3. Что такое телемаркетинг? Оператор предлагает выгодный тариф – Технологикус

Что сейчас?

На текущий момент качество связи официально измеряется скоростью доставки смс и количеством разрывов связи при звонках. За низкие показатели мобильные операторы ответственности не несут.

Официальные показатели предоставляет сайт «качествосвязи.рф». Но, честно говоря, заявленных показателей качества я там не нашёл, а то что есть – бесполезная и устаревшая информация.

Что думают об инициативе сами операторы?

В Мегафоне заявили, что контроль не требуется, так как абоненты в случае плохой связи просто меняют оператора. В Билайне сослались на высокую конкуренцию, которая является отличным мотиватором, чтобы улучшать качество связи.

В общем, операторы считают, что и сейчас всё нормально. Не нужно их «грузить» по поводу некачественной связи. Не нравится – «вали» к другому оператору.

Что хотят сделать?

Планируется установить минимальные пределы для каждой из услуг связи, а если качество будет недостаточно хорошим, то и платить за услугу абонент не должен – услуги слишком низкого качества будут считаться неоказанными.

Но ожидать каких-то подвижек по этому делу в ближайшее время не стоит, так как у Минкомсвязи на сегодняшний день достаточно задач.

Моби#3. Что такое телемаркетинг? Оператор предлагает выгодный тариф – Технологикус

Что такое телемаркетинг?

Начнём с определения. Телемаркетинг – это вид прямого маркетинга, при котором продавец звонит покупателю и предлагает свои товары и услуги напрямую, без посредников.

Моби#3. Что такое телемаркетинг? Оператор предлагает выгодный тариф – Технологикус

Телемаркетинг у мобильных операторов – это обзвон клиентов с предложением перевода на новый тариф. При помощи специальных фильтров отбирается абонент, который:

  1. Пользуется невыгодным для мобильного оператора тарифом.
  2. Имеет хоть какие-то лишние расходы сверх какого-нибудь из пакетов за некоторый месяц. Это является поводом предложить новый тариф, мол, три месяца назад Вы израсходовали пакет минут, поэтому мы предлагаем Вам новый тарифный план, в котором больше минут.

Мне уже довольно давно не звонили из отдела телемаркетинга, поэтому вместо реального диалога предлагаю ознакомиться с миниатюрой.

А как это будет работать?

Наиболее интересный вопрос – «как это будет реализовано» пока что остаётся без ответа. Увы, но в правительстве так случается достаточно часто – идея есть, а вариантов реализации – нет. Что-то вроде «мы придумали кое-что, а Вы как-нибудь сделайте».

Сам-то я не против данной инициативы, но нужно подождать предложений по реализации проекта, иначе смысла об этом говорить нет.

Дополнительные сервисы

Моби#3. Что такое телемаркетинг? Оператор предлагает выгодный тариф – Технологикус

Дополнительные сервисы «Тинькофф мобайл»:

Звонок специалиста отдела телемаркетинга абоненту компании

Абонент: Алло.

Специалист: Здравствуйте, Малафей Зуфарович?

Абонент: Да, а кто это?

Специалист: Меня зовут Пеша, я специалист в компании «МегаЛайн 2». Я хочу Вам предложить уникальный непубличный самый выгодный именно для Вас тарифный план «Ол-ин». Мы изучили Ваши расходы на связь и пришли к мнению, что Вам обязательно нужно изменить тариф.

Абонент: Но меня мой тариф полностью устраивает.

Специалист: Я же сообщил, что мы внимательно изучили Ваши расходы. Два месяца назад Вы полностью израсходовали пакет минут 500 единиц, что привело к дополнительным тратам.

Абонент: Действительно. А что Вы предлагаете за тариф?

Специалист: «Ол-ин» – это 2000 минут для звонков на мобильные номера любых регионов России и безлимитный мобильный интернет! Этот тариф стоит 1000 рублей в месяц, но только для Вас и именно сегодня мы готовы предложить Вам его всего за 700 рублей в месяц.

Абонент: Но я сейчас плачу 400 рублей в месяц! Зачем мне платить 700?

Специалист: Аж 2000 минут и безлимитный интернет!

Абонент: Вы сказали, что звонки только на мобильные номера. Мне иногда нужно звонить на городские.

Специалист: Городские – это уже прошлый век. Сейчас все звонят только на мобильные. Да и безлимитный интернет – это сила!

Абонент: А раздавать интернет на планшет или компьютер можно?

Специалист: Конечно! Это же Ваш безлимитный интернет! Первые 10 минут в сутки – бесплатно, далее – 150 рублей в час.

Абонент: Но я сейчас раздаю интернет совершенно бесплатно!

Специалист: Это потому что у Вас не безлимитный интернет, а всего лишь 30 Гб!

Абонент: Но мне их хватает даже с учетом раздачи! И пакет минут я израсходовал всего один раз за последний год, и абонентская плата у меня меньше. Так что Ваш новый выгодный тариф для меня совершенно не подходит.

Специалист: Учтите, что скидка 30% действует только сегодня! Если Вы сейчас откажетесь от перехода на тариф «Ол-ин» он будет доступен для Вас только за 1000 рублей в месяц!

Абонент: Спасибо, но я останусь на своём старом тарифе.

Специалист: Как я понимаю, Вы согласны на перевод на новый тариф?!

Абонент: Эм. Нет, прощайте.

О чём речь?

А о чём, собственно речь? Дело в том, что оператор обещает одни показатели, например, скорость мобильного интернета до 100 Мбит/с, а на деле получаются другие, например, 100 Кбит/с. И они действительно «до 100 Мбит», но скорость в 1024 раза ниже мало кого устроит.

Минкомсвязи хочет установить пределы, ниже которых качество услуг связи быть не должно. Разумеется, завышать их никто не будет, но пределы действительно нужны.

Особенности тарифов «тинькофф мобайл»

Моби#3. Что такое телемаркетинг? Оператор предлагает выгодный тариф – Технологикус

Начнём с особенностей тарифов оператора «Тинькофф Мобайл»:

От чего зависит качество связи?

Качество связи зависит от количества базовых станций, количества подведённых к ним оптоволоконных линий и общая нагрузка на сеть.

Проще говоря, чем ближе к Вам базовая станция мобильного оператора, и чем меньше абонентов ей пользуются, тем лучше у Вас будет связь.

Моби#3. Что такое телемаркетинг? Оператор предлагает выгодный тариф – Технологикус

Пакет минут

Моби#3. Что такое телемаркетинг? Оператор предлагает выгодный тариф – Технологикус

Доступны следующие варианты:

  • 0 минут – 0 рублей
  • 200 минут – 99 рублей
  • 400 минут – 159 рублей
  • 600 минут – 199 рублей
  • 1200 минут – 299 рублей
  • Безлимитные минуты – 999 рублей

Цены «плюс-минус» как у Yota, но имеется пакет с безлимитными минутами. Стоит он, правда, 999 рублей в месяц, но для говорунов это может оказаться достаточно выгодным предложением.

Если у Вас закончится основной пакет минут, то можно подключить дополнительный – 100 минут за 99 рублей.

Без пакета минут стоимость одной минуты – 2,9 рубля.

Параметры тарифа

Основные параметры:

  • Звонки на номера номера Билайн России – 1,2 рубля за минуту.
  • Звонки на местные номера других операторов – 2,5 рубля за минуту.
  • Звонки на номера других операторов других регионов России – 8 рублей за минуту.
  • СМС на любые номера России – 2,5 рубля за сообщение.
  • Интернет – Безлимит на скорости 8 Кбит/с. Проще говоря, интернета нет.

Пакеты. Как и на тарифе «Связь Z» основная фишка тарифа – это пакеты. Но теперь они являются бессрочными только в том случае, если доплатить… Пакеты можно купить на 1 месяц, на 3 месяца или бессрочно.

ПакетыНа 1 месяцНа 3 месяцаБессрочно
50 минут70 ₽90 ₽150 ₽
100 минут100 ₽140 ₽220 ₽
300 минут210 ₽280 ₽460 ₽
30 смс30 ₽50 ₽70 ₽
50 смс60 ₽100 ₽140 ₽
100 смс110 ₽180 ₽250 ₽
5 Гб110 ₽150 ₽240 ₽
15 Гб200 ₽270 ₽440 ₽
30 Гб260 ₽350 ₽570 ₽

Пакеты минут и смс – на любые номера России.

Пакеты будут действовать определённый период (на сколько Вы их купили), а затем остатки сгорят. Либо Вы можете успеть их израсходовать… Оптимальный вариант зависит от того, какие объёмы Вы расходуете в среднем за месяц.

Чтобы остатки минут, смс и интернета не сгорели, необходимо подключить новый пакет минут, смс или интернета до окончания срока действия текущего. Неиспользованные минуты, смс и гигабайты добавятся к новому пакету, а срок их действия будет определяться сроком нового пакета.

Пакет гигабайт подключается с функцией автопродления. Например, если вы купили 15 ГБ за 200 рублей, и они закончились, то подключится такой же пакет 15 ГБ за 200 рублей.

Безлимитные сервисы

БезлимитыНа 1 месяцНа 3 месяцаБессрочно
Звонки на Билайн50 ₽100 ₽5 руб/сут
Мессенджеры100 ₽200 ₽5 руб/сут
Соцсети100 ₽200 ₽5 руб/сут

Мессенджеры: WhatsApp, Viber, Telegram, Skype, Snapchat – текст, голосовые и видеозвонки.

Соцсети: ВКонтакте, Одноклассники. Ограничения не заявлены оператором.

Безлимиты на мессенджеры и соцсети работают через официальные приложения сервисов.

Стоит ли соглашаться?

Я считаю, что нет. Дело в том, что оператор зачитывает лишь часть параметров тарифа, и, разумеется, ту часть, которая действительно может показаться абоненту выгодной. Параметры, которые абоненту могут не понравится, обычно укрываются. Оператор даже может юлить, предоставляя совершенно другую информацию и уходя от прямого вопроса.

Серьёзным аргументом, чтобы не соглашаться, является невозможность возврата на прежний тариф. Операторы обычно звонят абонентам именно архивных тарифных планов, а это означает, что при смене тарифного плана вернуться на прежний уже будет нельзя. Об этом, разумеется, никто предупреждать Вас не будет.

Моби#3. Что такое телемаркетинг? Оператор предлагает выгодный тариф – Технологикус

Некоторые абоненты остаются довольными переводом на новый тариф, так как они действительно расходовали больше минут или больше интернет трафика, что приводило к дополнительным тратам. Вот только тут есть один нюанс – в большинстве случаев абонент, если бы немного постарался, и поискал для себя более выгодный тариф, он бы его с огромной долей вероятности нашёл бы. Более выгодный не только по сравнению со своим тарифом, но и по сравнению с тем, который предлагает мобильный оператор.

Специалисты телемаркетинга обычно давят на абонента тем, что он потеряет возможность подключить предлагаемый тариф, если не сделает это прямо сейчас. А основной аргумент – преимущество этого тарифа над тарифом абонента по одному из параметров.

Жертвами таких звонков чаще всего становятся абоненты, которые не интересуются рынком мобильной связи в России – какие операторы есть, что они предлагают, какие тарифы актуальны на сегодняшний день, каковы их плюсы и минусы. Да, далеко не все готовы тратить время на изучение такой «ерунды», но если мобильная связь (звонки и мобильный интернет) играют хоть какую-то роль в Вашей повседневной жизни, то потратить несколько часов в год на получение информации о тарифах и услугах, я думаю, можно.

А почему же это всё происходит? Мобильный оператор хочет получать больше денег, пересадив абонентов на тарифы с большей абонентской платой. А операторы телемаркетинга получают премию, исходя из количества успешно переведённых абонентов. Поэтому им абсолютно всё равно, выгодный они предлагают тариф или же совсем наоборот. В общем, главная причина, как обычно, деньги.

Тарифы «тинькофф мобайл»

Теперь пора перейти к главному – тарифам оператора «Тинькофф Мобайл». Схема здесь такая же, как и Yota – полноценный конструктор тарифного плана. Выбираете только то, что Вам нужно, и ничего более.

Рассматривать параметры и цены я буду на примере Москвы и области. Ссылка на конструктор тарифов для Вашего региона – в конце данной статьи.

Выводы

У «Тинькофф Мобайл» есть свои преимущества и недостатки.

Преимущества:

Недостатки:

  • Дорогой безлимитный мобильный интернет и очень дорогая раздача интернета.
  • Работа в Москве и области только в сетях 3G/4G.
  • Малое количество абонентов для бесплатного общения внутри сети.
  • Не самые выгодные условия для многих регионов России.

В целом, у оператора «Тинькофф Мобайл» интересные условия. Огорчает лишь дорогой безлимитный интернет, который нынче в моде. Также во многих регионах России у операторов «большой четверки» предложения более выгодные, чем у «Тинькофф мобайл».

А вот любителям поговорить я бы рекомендовал обратить внимание на возможность подключения безлимитного пакета минут за 999 рублей в месяц. Также абоненты, которые точно знают, что хотят, могут собрать себе в конструкторе достаточно выгодный тарифный план.

Читайте про операторов:  Архивные тарифы Теле2: что это, можно ли подключить

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *