Все-симки.ру Что такое чарджбэк
Слово «чарджбэк» — от английского chargeback — переводится как «возвратный платеж». Это внутренний механизм платежной системы, который позволяет оспорить некоторые операции. Иногда с его помощью можно вернуть деньги, которые списали с карты. Я пользовалась чарджбэком по карте «Мастеркард», но такая процедура есть, например, и у «Визы». А у российской системы «Мир» она называется «диспут».
В российском законодательстве нет понятия «чарджбэк», но этот процесс описан в регламентах платежных систем. Например, у «Мастеркарда» есть Chargeback Guide. На русском языке в открытом доступе этого гайда нет: держателям карт необязательно его читать, это инструкция для банков.
В некоторых случаях деньги на карте еще защищает закон о национальной платежной системе. Но в основном это касается ошибочных операций или некоторых видов мошенничества. Например, если в банке случился технический сбой и он дважды снял деньги за одну и ту же покупку. Или если мошенники расплатились в интернете банковской картой, хотя ее владелец никому не сообщал коды из смс.
По правилам платежных систем случаев для чарджбэка намного больше, но перечень все равно ограничен. Например, если покупатель спорит с продавцом напрямую, его права определяет закон о защите прав потребителей. Если решают вопрос чарджбэка, банки действуют по регламентам платежной системы. И по ним можно защитить не все права потребителя.
Предположим, вы вернули в интернет-магазин бракованный товар. По закону продавец должен отдать деньги за покупку и за ее пересылку обратно. Если вы не получили возврат и обратились за чарджбэком, банк поможет вернуть деньги за заказ, но не за обратную пересылку, потому что в правилах платежной системы о ней ничего не сказано.
Что делать, если в чарджбэке отказали
Если не получилось оспорить платеж через банк, это не значит, что вы не правы. Скорее всего, для вашей ситуации не подходит механизм чарджбэка. Но на продавца можно подать в суд, а в случае мошенничества — написать заявление в полицию.
Вряд ли получится оспорить решение по чарджбэку через суд. Суды считают, что их нельзя обжаловать в рамках закона о защите прав потребителей. Такой результат был во всех судебных делах, которые мне удалось найти.
Еще суд не может сослаться на регламенты платежных систем и заставить банк вернуть деньги с чужого счета. Например, в правилах «Мастеркарда» сказано, что они не создают прав для держателя карты. То есть формально отказ в чарджбэке — это не нарушение прав клиента банка.
А вот если банк не выполнил условия договора об обслуживании, например не принял претензию, то он нарушил права клиента. Но в таких случаях обычно достаточно отправить жалобу в клиентскую службу банка.
Другие способы
Несписанные средства можно вывести на пластиковую карту любого российского банка. Чтобы перевести деньги с СИМ карты Тинькофф в другой банк, можно использовать два способа:
Банк начисляет 5% годовых на остаток. Кэшбэк со всех покупок 1%, а у партнеров – до 30%.
На карточку, выпущенную Тинькофф Банком, деньги можно переводить без комиссии до 100 тыс. рублей за один перевод. Операция выполняется через личный кабинет или мобильное приложение.
На сайте Тинькофф Мобайл нужно:
Стоимость обслуживания счета – 99 руб. или 1 доллар ежемесячно. В некоторых случаях в рамках тарифа Тинькофф Блэк 6.2 оплачивать эту услугу не нужно:
Правила гласят, что в случае увольнения сотрудника и прекращения перечисления ему зарплаты через банк, его автоматически переводят на платный тариф.
Бизнес-карта
На имя руководителя банк оформляет бесплатную премиальную карту Tinkoff Black Metal, которая гарантирует:
Тариф Простой предназначен для индивидуальных предпринимателей и ООО, только начинающих развивать свой бизнес. Условия разработаны для ИП и компаний с ежемесячным оборотом до 1 миллиона рублей.
АО «Тинькофф Банк», Лицензия ЦБ РФ №2673
Для регистрации счета и подключения к тарифу необходимо заполнить онлайн-заявку на официальном сайте компании:
Тинькофф пересматривает условия переводов на карты Сбербанка – теперь транзакции станут платными для клиентов, а размер комиссии укажут при проведении платежа в интернет-банк либо приложении. Новшество будет реализовано с 10 декабря текущего года. Впрочем, пользователи по-прежнему смогут переводить средства бесплатно, пользуясь сервисом СБП, а не банка Тинькофф.
Точный размер комиссии Тинькофф будет указывать пользователю интернет-банк и мобильного приложения, совершающему транзакцию. Предварительно известно, что плата за перевод по номеру телефона составит 1,5% от суммы операции, но не меньше 30 руб. Условия коснутся только переводов по номеру телефона, а аналогичная операция в СБП останется бесплатной.
В каких ситуациях возможен чарджбэк
Не получится отменить перевод в пользу обычного человека, даже если вы что-то у него покупали.
Причина для чарджбэка должна соответствовать правилам платежной системы. Я опишу основные. Но если у вас будет другой случай, спросите о нем в своем банке — вдруг он тоже подходит под условия чарджбэка.
Я условно разделила причины на две категории:
Разберу эти причины для чарджбэка подробнее.
Вы не совершали платеж. То есть никому не сообщали коды из смс, карта все время была у вас, вы не пользовались услугами торговой точки, где был платеж. А деньги все равно списали.
Операция прошла некорректно. Допустим, вы вносили одну сумму, а списали больше или в другой валюте. Или деньги по одной и той же операции списали несколько раз.
Не сработал банкомат. Вы снимали наличные, а банкомат выдал только часть суммы или не выдал ее вообще, при этом на карте стало меньше денег.
Не сработал терминал, и вы оплатили что-то наличными или другой картой. А потом деньги списали и с первой карты.
Проблема с онлайн-покупкой. Вы не получили товар или онлайн-сервис не оказал вам услугу: например, кинотеатр не дал доступ к фильмам, а библиотека — к книгам. Товар оказался некачественным или не соответствовал описанию на сайте. Бывает, что заказ пришел не весь или в нем не то, что вы покупали. А иногда на сайте может возникнуть сбой: вы что-то оплатили, но заказ остался в статусе «не оплачен».
Проблема с туроператором, транспортной компанией или отелем. Вы отменили бронь по всем правилам, но компания не вернула деньги. Или отмена должна была быть бесплатной, а с вас все равно списали штраф. Или вы выезжали из отеля и полностью оплатили проживание, а потом отель списал дополнительную сумму.
Проблемы с абонементом. Фитнес-клуб не открылся в срок, а деньги за абонемент не вернул. Или, наоборот, неожиданно закрылся и не возместил неиспользованную часть абонемента.
Проблемы с подпиской. Вы отключили платную подписку, но за нее все равно списывают деньги.
Во всех этих ситуациях можно запрашивать чарджбэк.
Вопросы по переводам и платежам — тинькофф помощь
Время перевода
Перевод с карты Тинькофф на карту Сбербанк, например, требует выполнения следующих действий:
Транзакция с кредитной карты приравнивается к снятию наличных средств, поэтому за операцию взимается идентичный процент.
Часто возникает необходимость в перечислении денег с одного пластикового носителя на другой. Рассмотрим способы перечисления внутри системы Тинькофф и при необходимсти перевода с карты Тинькофф на карточку другого банка.
При транзакциях с карты Тинькофф на карточку другого банка платежной системы Мастеркарт (MasterCard) время поступления денежных средств на счет может занять до 5 дней. Кстати, именно скорость переводов и является основным преимуществом карточек VISA в сравнении с Мастеркард, Маэстро, МИР.
Источник
Деньги списал банк-эквайер
Если же сбой произошел на стороне банка-эквайера, для возврата средств может потребоваться больше времени.
Здесь важно не путать сбой в банке-эквайере и деньги, украденные мошенниками. К примеру, если вы находитесь в Москве, а по вашей карте прошла операция в Рио-де-Жанейро — скорее всего, это работа мошенников. Здесь потребуется обращение не только в банк, но и в полицию. Как попробовать вернуть деньги с украденной карты, мы уже рассказывали.
Если же в момент покупки у вас неоднократно списали деньги за одну и ту же услугу, свяжитесь с вашим банком. В одних случаях может быть достаточно звонка, а в других может потребоваться и заявление: все зависит от внутренних процедур банка. Все, на этом ваши действия заканчиваются, и остается только ждать.
Ваше обращение зафиксируют и ваш банк свяжется с банком-эквайером. Если информация об ошибке подтвердится — вам вернут деньги. Но на это может потребоваться не один день.
Мой знакомый однажды оплачивал проезд в метро, и с него списали плату пять раз. Он обратился в свой банк, и деньги вернули: подтвердился сбой на стороне другого банка, который проводил платеж со стороны метро.
Запомнить о чарджбэке
Привязала основную карту к какому то левому сервису.Виртуальная карта с 0 на счету:
Светлана, ко всем сервисам подписок привязываю новую Вирт карту и называю её соответсвенно и на ней всегда ноль.
Я подал на чарджбэк в итоге. К счастью у меня был итоговый счёт об аренде, который я всегда прошу распечатать и забираю. Сначала я описал свою версию (на английском), приложил скан счета, отдал в банк. Через 60 дней мастеркард прислал ответ в банк и там была версия арендодателя и все его документы.
Меня спросили, по прежнему ли я оспариваю. Я сказал «да», ещё раз переписал свою версию другими словами. Дальше мастеркард, как посредник решал, чья версия более правдивая на основе документов. Ещё через 60 дней банк прислал мне письмо, что мастеркард решил, что прав я. Через пару дней получил всю сумму полностью.
Антон, да, они все мне прислали.
Антон, это было с кредиткой Ситибанка. Я ничего специально не запрашивал, Сити сам мне отфорвардил все документы, которые ему присылали.
Автор молодец 👍И дело даже не в сумме, а в том что, вы разобрались в чем то новом для себя, зачастую получив такие навыки и поняв алгоритмы действия в определенных ситуациях, в дальнейшем можно обнаружить, что они пригодились совершенно в другой области. Ну и плюсом иногда такие маленькие, но победы несоразмерно радуют)))
Ed, дааааа) Как же Вы правы! Это был такой спортивный интерес, получится или нет) Я радовалась безумно))
Как то приехал в Москву и заселился в гостиницу «Вечный Зов» оплатил проживание естественно до заселения. Когда зашёл в номер ужаснулся: грязь, плесень, вонь, торчащие из стен провода и отваливающиеся розетки, ещё и грязные рваные полотенца. Сидя в номере забронировал другой отель.
И пошёл выселяться. В возврате денег отказали. Ведь я в номере провел 15 минут. Вызов полиции не помог. В итоге отменил операцию оплаты в приложении, и думал что все хорошо. Через пару дней деньги опять списали. Тогда то я и лфлрмил чарджбэк. Хорошо, что у меня были фото грязного номера и фото заявления на возврат денег, в котором отказали скриншоты брони другого отеля на эти же даты. В итоге сработало. Процесс затянулся на /- 100 дней. Но все же это сработало
Оформляла 1 раз: возвращала стоимость авиабилетов после банкротства компании Aigle Azur в 2022 (спасибо за подсказку людям с форума Винского). Оформила заявку в Сбер через онлайн форму, прикрепила чеки и билеты. Вернули деньги дней через 50. Зато не пришлось лично общаться с сотрудниками сбера.
Анастасия, ооо, напомнили, как-то раз банкротство авиакомпании обнаружили сами совершенно случайно за несколько недель до вылета. Тоже оформляли возврат через банк, успешно.
Была похожая история 4-5 лет назад. Спасибо Тинофф, что вернули деньги.Схема там простая, надеются, что большинство забьёт на это. Так в принципе и происходит.
Источник
Как вывести деньги с иис тинькофф на карту
Согласно действующему законодательству, на ИИС нельзя заводить валюту иностранных государств и ценные бумаги. Таким образом, инвестором стоит узнать, как выполнить перевод акций с обычного брокерского счета на ИИС с минимальными финансовыми потерями.
Какой бы вариант вы не выбрали, сначала необходимо уточнить все условия проведения данной операции, а также рассчитать все расходы на выплату комиссионных. Также следует помнить, что некоторые активы не могут быть перенесены в соответствии с законодательство:
Еще раз стоит напомнить, что баланс инвестиционного инвестсчета может быть пополнен только отечественной валютой. Это ограничение можно обойти, если продать ЦБ, находящиеся на брокерском счете. Затем полученные деньги заводятся на баланс ИИС и на них можно снова купить ценные бумаги. Это совершенно не противоречит законодательству. Данную операцию стоит разделить на несколько этапов:
Довольно часто при использовании услуг банка Тинькофф у клиентов возникают ошибки. В связи с этим финансовая компания дает возможность выполнить отмену платежа в банке Тинькофф.
Если транзакция уже ушла в счет оплаты кредита, а опечатка была не исправлена, платеж не вернут, но переплата будет учтена в счет будущих взносов. При остальных перечислениях платеж еще можно задержать на этапе обработки, позвонив оператору службы поддержки клиентов.
Как работает чарджбэк
Иногда суд выгоднее: чарджбэк делают только на сумму платежа, который вы оспариваете. А отсудить можно, например, компенсацию морального вреда, расходы на юриста или процент за пользование чужими деньгами. Я решила не судиться, потому что в моем случае речь шла о маленькой сумме.
Банк-эквайер запрашивает у продавца документы по сделке. И тот должен доказать, что покупатель получил товар. Допустим, продавец не предоставит доказательства или просто согласится вернуть деньги. Тогда банк-эквайер подтвердит чарджбэк, и покупатель получит деньги обратно. А если продавец докажет, что доставил товар, то покупателю ничего не вернут.
У процесса чарджбэка много деталей, и он может быть длиннее. Например, если продавец найдет подтверждающие документы, а покупатель в ответ предоставит дополнительные доказательства. Такой спор может выйти на второй круг, а потом и дойти до арбитража платежной системы. И тогда она сама решит, возвращать ли деньги.
Ситуация, которую я описала, — просто один пример. Чарджбэк может сработать и во многих других случаях.
Как сделать карту тинькофф блэк бесплатной
Чтобы карта Тинькофф Блэк бесплатно обслуживалась, должны быть выполнены условия по неснижаемому остатку на картсчете, вкладах, либо наличию открытых кредитных обязательств перед эмитентом. Если требования не соблюдаются, банк взимает ежемесячную абонентскую плату в размере 99 рублей за обслуживание.
Чтобы поменять обслуживание на тариф 6.2 самостоятельно, необходимо для начала выпустить обычную карту на стандартных условиях, перевести получение зарплаты на нее, и подать заявку на смену тарифа через звонок на горячую линию или онлайн-чат.
Чтобы не платить за обслуживание Tinkoff Black, нужно выполнить одно из следующих условий:
Огромные проценты снимает Tinkoff по переводу с кредитной карты. Я заплатила комиссию в 900 руб. за операцию по переводу 21 тыс. рублей с карты на карту. Это очень много.
Возможно повышение лимита на перевод средств в индивидуальном порядке. Отправить заявку на увеличение лимита можно в личном кабинете.
Для карт Виза и Мир действуют свои ограничения:
Как сменить тинькофф мобайл на другого оператора?
Во-первых, любой абонент может расторгнуть договор с сотовым оператором в одностороннем порядке, без объяснения причин. Выбирая этот способ, человек пишет заявление в техподдержку Тинькофф Мобайл, где указывает, что намерен отказаться от дальнейшего использования услуг связи.
Отметим, что уведомлять Тинькофф Мобайл о своём решении перейти к другому оператору не нужно. Действующие правила этого не предусматривают. Вообще, процедура переноса номера упрощена до максимума.
Заказывая услугу, следует помнить о таких нюансах:
Для осуществления платежа с карты Тинькофф на Сбербанк указанным способом Вам понадобятся:
Особенностью Тинькофф Банка является отсутствие отделений, а собственные банкоматы начали появляться только с середины 2022 года и сеть пока недостаточно развита. Поэтому, чтобы иметь возможность использовать все возможности Вашей карты, рекомендуем зарегистрироваться в интернет-банкинге.
Когда чарджбэк не сработает
Клиент просто ошибся. Например, не прочитал оферту магазина, поставил галочку, подтвердил, что согласен на платную подписку, а потом просит вернуть деньги. При этом компания не нарушала пользовательское соглашение.
Появились ограничения в законе. Например, в 2020 году в России появилось постановление насчет авиарейсов, которые отменили в период пандемии. Российским авиакомпаниям разрешили выдавать за них ваучеры, а деньги возвращать, только когда истекут 3 года.
По закону клиент прав, но нарушений договора-оферты нет. Допустим, человек купил в интернет-магазине вещь, а потом передумал, или она не подошла. По закону о защите прав потребителей он может сдать ее обратно. Но если на сайте магазина не прописано, что качественный товар можно вернуть, сделать чарджбэк будет сложно.
Банк действует строго по правилам платежной системы, а в них есть отсылка к договору с продавцом. К тому же в положении Центробанка сказано, что банки не могут вмешиваться в договорные отношения клиентов. То, что продавец или его договор нарушают закон, может установить, например, суд, но не банк.
Услуга или товар некачественные, но формально соответствуют договору. К примеру, вы купили обучающий курс. Вам обещали крутой экспертный материал, а на деле там полная ерунда. Вам очевидно, что услуга некачественная. Но в договоре-оферте нет пункта, который нарушен.
Замешан брокер. В Т—Ж уже разбирали вопрос о компаниях-посредниках. Они предлагают вернуть деньги, которые вы заплатили брокеру, но по факту это очень сложно.
Но даже если причина не подходит для чарджбэка, все равно есть смысл обратиться в банк. Возможно, он вернет деньги каким-то другим способом. Например, у карт бывает страховка от мошеннических действий, а владелец может не знать об этом или забыть.
Куда обращаться в случае вопросов?
Ответить на все вопросы могут и на горячей линии Сбербанка — 900 (бесплатно внутри страны). Либо в чате мобильного приложения Сбербанк Онлайн.
В большинстве случаев деньги зачисляются мгновенно. Единственное, при переводах по реквизитам могут деньги прийти не сразу (максимум через 3-4 дня).
Перевод с Тинькофф на Сбербанк — один из наиболее выгодных, в сравнении с переводами между другими банками. Рассмотрим, во сколько обойдется перечисление денег и какими способами это можно сделать.
Для перевода денег:
При этом в Тинькофф длительный операционный день – платежи внутри банка проводятся круглосуточно, межбанковские — с 01:00 до 21:00 по московскому времени.
6. Консультации персонального менеджера – можно задавать вопросы специалисту по телефону или через онлайн-чат.
5. Сервис «Онлайн-бухгалтерия», который рассчитывает налоги УСН и ЕНВД, создает платежные поручения и напоминает о сроках сдачи отчетности. Декларация будет сформирована и отправлена в налоговую автоматически.
Матчасть
Услуга по оспариванию операций называется «чарджбэк». Оспорить можно ошибочное списание либо операцию, от которой клиент отказался.
В договоре с любым банком указаны сроки, в течение которого нужно обратиться в банк, чтобы оспорить операцию. Чаще всего этот срок составляет не более 60 дней — это 30 дней с момента выписки, в которой была отражена эта операция. Если обратиться в банк через 61 день или больше, то в чарджбэке могут отказать.
Сроки оспаривания различаются в зависимости от ситуации. Общее правило одно: банку потребуется время. Если вы оспариваете операцию, банк может запросить дополнительные сведения. Если вы отказались от услуги или покупки, банк может попросить предоставить подтверждения такого отказа.
Может случиться так, что вы сидите дома, а вам неожиданно приходит оповещение о совершенной покупке или списании средств. Рекомендую сначала проверить, точно ли вы эту операцию не совершали. Бывает так, что сообщение о списании денег приходит спустя время.
Например, я иногда покупаю приложения в Эпсторе. Сообщения о списании оплаты за эти покупки всегда приходят мне спустя какой-то срок — неделю, а то и две. Сначала я пугаюсь, что это какая-то ошибка, а потом понимаю, что действительно сама подтверждала такую покупку.
Если вы понимаете, что абсолютно точно не совершали платеж, блокируйте карту и свяжитесь с банком. Если операцию совершили мошенники, это поможет избежать ещё больших потерь. Если же это какой-то сбой на стороне банка, деньги скоро вернут. Обычно такие вопросы решаются в течение нескольких часов и даже не нужно никуда обращаться.
Ситуации с такими списаниями могут различаться, например:
В зависимости от типа операции, которую нужно оспорить, будет зависеть срок и порядок возврата средств.
Поскольку в своем письме вы не говорили о мошеннических действиях, рассматривать будем первые два случая.
Особенности нового тарифа
Также те, кто перешёл на этот тариф, может выпустить до пяти дополнительных карт. Новый тариф предусматривает бонусную программу, которая действовала для обычной карты. Клиент банка может перейти на тариф 6.2 Тинькофф Блэк, позвонив на горячую линию.
Новый клиент не сможет получить карточку с этим тарифом. Сначала он должен заказать обычную карту. Заказ можно сделать на сайте в онлайн-режиме. Если прочитать описание тарифа внимательно, то там указана информация о том, что бесплатный тариф доступен лишь клиентам, которые получают зарплату через Тинькофф Банк.
При этом не нужно платить за выпуск карты, которая действительна в течение трёх лет. Если нужно выпустить карту повторно по причине окончания срока её действия – это делается бесплатно. В случае если карта выпускается по инициативе клиента, нужно будет заплатить 290 руб.
В рамках пакета первые 2 месяца плата за обслуживание равна нулю, с третьего месяца — 490 рублей в месяц. Платежи без комиссии на дебетовую карту — до 150 тысяч рублей, на кредитку — до 250 тысяч.
Обслуживание тарифа Простой в банке Тинькофф осуществляется с 7:00 до 21:00 даже в праздничные и выходные дни. К услугам предпринимателей:
Условия по тарифу Простой в Тинькофф Банке
Ответы на вопрос:
Безотзывность перевода установлена ст. 5 ФЗ РФ «О национальной платежной системе»
7. Если иное не обусловлено применяемой формой безналичных расчетов или федеральным законом, безотзывность перевода денежных средств, за исключением перевода электронных денежных средств, наступает с момента списания денежных средств с банковского счета плательщика или с момента предоставления плательщиком наличных денежных средств в целях перевода денежных средств без открытия банковского счета.
8. Безусловность перевода денежных средств наступает в момент выполнения определенных плательщиком и (или) получателем средств либо иными лицами условий осуществления перевода денежных средств, в том числе осуществления встречного перевода денежных средств в иной валюте, встречной передачи ценных бумаг, представления документов, либо при отсутствии указанных условий.
Для возврата денег нужно предъявлять требование лицу, на счет которого зачислены деньги.
Все вопросы по кредитной тематике можно условно разделить на несколько типов: 1) невозможность дальнейших выплат; 2) возврат страховки; 3) удерживают с заработной платы. Что касается вопроса – как избавиться от кредитов? То, на сегодняшний день существует масса способов, с помощью которых можно юридически избавиться от кредитных обязательств или хотя бы сделать невозможным к взысканию задолженность по кредитному договору.
К числу таковых относится расторжение кредитного договора, признание сделки недействительной, оспаривание условий договора, как противоречащих закону (ст. 168 ГК РФ), признание сделки кабальной (п.3 ст. 179 ГК РФ), банкротство физических лиц и окончание исполнительного производства по основаниям ст.
Касаемо остальных вопросов, то ответы на них вы найдете в темах форума
А что касается возврата уплаченной страховки, то последние изменения содержит Указание Банка России от 20.11.2022 N 3854-У (ред. от 21.08.2022) О минимальных (стандартных) требованиях к условиям и порядку осуществления отдельных видов добровольного страхования
Отмена платежа, произведенного в тинькофф онлайн
После объяснения ситуации банковский платеж приостановят или отменят, но если он совершен, остается идти в полицию или подавать заявку, в которой указывается желание отменить платеж в Тинькофф Онлайн. В последней ситуации банк свяжется с получателем денег и запросит его разрешение на снятие средств для зачисления обратно.
Ключевым моментом является согласие человека, ведь без этого перевод не вернут, по умолчанию он считается добровольным. Если через интернет-сервис проводилась оплата мобильной связи и номер был указан ошибочно, следует направлять претензию уже к оператору.
Обычно деньги за неправильно указанный номер возвращают, но с учетом штрафа и вычета комиссии. Следует учитывать, что при переводе внутри Тинькофф банка транзакции проходят моментально, и уже максимум через минуту деньги будут на счету получателя. В большинстве случаев помогает полиция, но и она может среагировать только в том случае, если человек предоставит переписку и квитанции об оплате.
Отмена транзакции по карте
После этого Королев позвонил в службу поддержки PayPal, где «адекватный саппорт сразу нашел транзакцию с точностью до копеек и отбил ее». Там ему пообещали, что деньги вернутся на карту в течение 2-5 дней.
Выяснилось, что деньги находятся в статусе замороженных и еще не отправлены банком, однако отменить операцию уже нельзя. Незадолго до списания средств на телефон поступил звонок с номера, который принадлежит «Тинькофф банку». Когда медиаменеджер позвонил в контактный центр банка, то ему сообщили, что не совершали звонков.
Обычно деньги за неправильно указанный номер возвращают, но с учетом штрафа и вычета комиссии. Следует учитывать, что при переводе внутри Тинькофф банка транзакции проходят моментально, и уже максимум через минуту деньги будут на счету получателя. В большинстве случаев помогает полиция, но и она может среагировать только в том случае, если человек предоставит переписку и квитанции об оплате.
Это проект национального значения, который направлен на повышение качества платежных услуг, снижение их стоимости для населения, а также содействие здоровой конкуренции.
Банки самостоятельно решают, нужно ли подключать данный сервис, либо он предоставляется клиентам по умолчанию.
Перевод собственных средств ип на карту физ. лица
С банком Тинькофф начал работать еще несколько лет назад, на стадии микробизнеса. Теперь компания у меня выросла, обороты увеличились. Недавно перешел с Простого тарифа на Продвинутый. Основная разница между тарифными планами — это более выгодная комиссия за исходящий перевод, сейчас у меня списывают 29 р. с каждого платежа, это немного, и главное, ставка фиксированная.
8. Бонусы от партнеров банка Тинькофф:
Елена Рубина:
Уровень сервиса в банке Тинькофф я оценил, еще когда обслуживался в качестве физика. Понятный онлайн-банк, много полезных сервисов, невысокие комиссии. Поэтому и для фирмы счет зарегистрировал здесь. Обслуживаюсь по тарифу Продвинутый, опций в пакете мне хватает, хотя можно подключить и допы, например «межбанки без комиссии». Весомый плюс Тинькова — качественное дистанционное обслуживание, техподдержка всегда оперативно реагирует на проблему.
Максимальная сумма перевода с карты на карту Тинькофф составляет 75 000 рублей. За сутки операция ограничивается 5 транзакциями. В месяц на пластик системы MаsterCard допускается перечисление в размере 500 000 рублей. На систему VISA можно перечислить в течение 4 дней до 300 000 рублей.
Однако так же важно помнить, что банк на счет которого осуществляется платеж, может взимать дополнительный процент. Уточнить информацию можно по номеру телефона организации.
Инструкция для перечисления денег:
Перечисление через официальный сайт тинькофф
Основная масса держателей карт Тинькофф и Сбербанка использует возможность денежного перевода между ними для следующих целей:
Этот вариант особенно удобен, когда под рукой нет компьютера или ноутбука с доступом в интернет, или Вы ограничены во времени.
Указанным способом можно отправить деньги между картами любых банков, в том числе зарплатных и кредитных.
15.09.2022 мой знакомый решил вернуть мне старый долг и по Банк-клиенту направил сумму на мою карту в Сбере. Квитанция №227332697. Успешный платеж. Реквизиты моей карты верные. Скан платежной квитанции он мне прислал. Я работал в банке и знаю, как должно выглядеть нормальное платежное поручение, а не вот та ересь, которую предоставляет Тинькофф: из реквизитов только сумма, ФИО плательщика и номер карты получателя. Никаких дополнительных данных об идентификации сторон. У Сбера и то намного информативнее.
1. Я не являюсь клиентом данного банка (и, надеюсь, не буду)2. Пишу реальную ситуацию, разворачивающуюся сейчас с моим знакомым (мой интерес там прямой, т.к. он мне должен).
Да, со стороны кажется все это полнейшей дичью, но ситуация реальна, т.к. я все еще жду от него возврат долга. А он ждет свои деньги.У кого-нибудь в последнее время были подобные проблемы? Я к рассказу знакомого о его злоключениях отношусь скептически, т.к. не очень верится в столь грубое и откровенное нарушение законодательства.Хочется узнать мнение и опыт действующих клиентов данного банка.
Источник
Похожие вопросы
Через Сбербанк онлайн сделал перевод 8000 рублей клиенту Сбербанка с карты на карту.
Перевод оказался ошибочным, в номере карты я допустил ошибку и деньги дошли не нужному получателю.
Написав письмо-претензию в банк я получил отказ:
(Мы проверили операцию проведенную от 06.10.2022, через систему Сбербанк Онлайн, с использованием Ваших персональных средств доступа. Для Банка это означает, что Вы подтверждаете операцию, поэтому было произведено зачисление суммы на карту получателя.
Отменить операцию, которую Вы просите признать ошибочной, без согласия получателя денежных средств Банк считает невозможным (согласно ст. 854 ГК РФ). Чтобы вернуть деньги, Вам необходимо обратиться в правоохранительные органы, которые по Вашему заявлению смогут получить от Банка сведения о получателе платеж)
Можно ли подать иск в мировой суд об неосновательном обогащении, сбербанком указать 3 лицо? Ведь мне не известны персональные данные получателя.
Осуществляла перевод денежных средств, через интернет ресурс Альфа банка, перевод с карты на карту, 10.03.2020 г, со своей карты Сбербанка на свою карту в Альфа банке, денежные средства на мою карту не поступили, квитанцию о переводе не сохранила. На странице для перевода вводила номер своей банковской Альфа карты, подтвердила перевод сумской от Сбербанка.
В личном кабинете Сбербанка есть информация, что платеж совершен через платежную систему банка Открытия, последние 4 цифры карты получателя денежных средств не мои, всю карту получателя не видно, информация скрыта. Писала заявление на розыск перевода в Альфа банк, ответ был, что через их платежный сервис я ДС не переводила.
В банке Открытия подтвердили перевод, но на какую карту были переведены ДС и в какой банк они не знают, поскольку переводил ДС Сбербанк с моей боровской карты. В Сбербанке дали ответ, что перевод они выполнили верно, поскольку я подтвердила его Сумской, номер карты куда были фактически отправлены мои ДС и банк держателя не сообщили сославшись на банковскую тайну и на ст.
854 ГК РФ, на доводы, что номер карты получателя не мой, последние 4 цифры 5283, а у моей карты 4545, номера не совпадают, посоветовали написать заявление в УВД. Какое заявление мне нужно писать на мошенничество или хищение? Сумма перевода была 15000 рублей.
Был осуществлен Ошибочный платеж на счет QIWI Банка по средствам перевода с банковской карты на счет QIWI, веден номер счета с ошибочной последней цифрой! Как можно вернуть платёж?
Источник
Сроки для чарджбэка
Важно, чтобы не вышли сроки, когда можно подать на возврат. Они разные и зависят от платежной системы, конкретного банка и причины чарджбэка.
Если вы добровольно совершили платеж, но хотите его отменить, ориентируйтесь на правила платежной системы. По ним сроки зависят от конкретной причины, но, например, по правилам «Мастеркарда» это чаще всего 120 дней.
Обычно отсчет идет с момента, когда вы совершили платеж. Но есть и исключения. Допустим, вы купили что-то в интернет-магазине — тогда банк может исчислять срок с даты доставки товара. Но с момента платежа все равно должно пройти не более 540 дней.
Если вы не совершали платеж или в нем ошибка, читайте договор с банком. Сроки, когда можно подать претензию, есть в договоре обслуживания. Например, в моем банке это 30 дней.
Если сроки не прописаны в договоре, нужно ориентироваться на закон о национальной платежной системе. По нему надо обратиться в банк максимум на второй день после получения уведомления об операции.
В России процесс чарджбэка пока что плохо регламентирован. И иногда банки все равно опираются на правила платежной системы, где сроки больше. Так было и у меня. Срок для претензий в моем договоре — 30 дней. Я оспаривала два списания, и с даты первого прошел 41 день. Но банк сделал чарджбэк по обеим операциям.
В общем, даже если вы думаете, что время упущено и деньги не вернуть, проконсультируйтесь в банке. В процедуре чарджбэка много тонкостей, и вы можете чего-то не знать или неверно трактовать сроки.
Дальше в статье расскажу, как действовать, чтобы оформить чарджбэк, и что предпринимала я.
Если вы что-то купили и хотите вернуть деньги, нужно перечитать договор с продавцом и убедиться, что он действительно нарушен.
Если вы уверены, что точно не совершали платеж, впервые слышите о магазине и ничего там не покупали, расспросите родственников. Вдруг это они что-то оплатили вашей картой. И подумайте: может, вы просто забыли о какой-то покупке или подписке. Если выяснится, что это добровольный платеж и продавец не виноват, банк не вернет деньги. А может еще и заставить заплатить штраф. Такое условие иногда бывает в договоре.
Если карту украли, напишите заявление в полицию. И обязательно сохраните талон-уведомление или копию заявления: их нужно будет приложить к заявлению в банке.
Нужно написать в техподдержку, объяснить ситуацию и попросить вернуть деньги. Это часто срабатывает. Например, редактор этой статьи заказала на «Озоне» игрушки. Во время доставки их потеряли, и ей пришло смс, что деньги скоро вернут. Но прошло несколько недель, а их не было. Редактор написала в чат поддержки и выяснила, что деньги забыли отправить. В итоге они поступили в тот же день.
Если продавец не согласился вернуть деньги, банк попросит это подтвердить. Из переписки с магазином должно четко следовать, что он вам отказал. Иногда продавец отвечает формальными отписками — не говорит ни да ни нет. Или предлагает заменить товар, но вас это не устраивает.
Внимательно читайте пользовательское соглашение магазина и его ответы в переписке: там могут быть противоречия. Для вас ошибки магазина будут плюсом.
Например, в последнем письме техподдержка сообщила, что я должна писать на другую электронную почту. Ее не было в пользовательском соглашении. В этом же письме дали ссылку на неверный договор оферты. Увидев эти несостыковки, я закончила переписку и обратилась в банк.
Иногда с компанией невозможно связаться или она не отвечает на письма в срок. Сделайте скриншоты переписки, чтобы можно было увидеть даты ваших писем. А потом подробно опишите банку, какие контакты продавца были в открытом доступе и куда и когда вы обращались.
Во время спора продавец будет отстаивать свою правоту, а банк-эквайер — защищать его интересы в рамках правил платежной системы. Поэтому к заявлению на чарджбэк нужно приложить максимум доказательств. Это повысит шансы вернуть деньги.
Помочь могут чеки, выписки со счета карты, скриншоты из личного кабинета в интернет-магазине и банковском приложении, скриншоты смс с подтверждением заказа и писем с электронной почты. Я изучила сайты нескольких банков и составила подробный список доказательств, которые нужны для чарджбэка.
Сложно подтвердить то, чего вы не делали. Но дайте банку хотя бы косвенные доказательства и подробно опишите, что произошло. Например, мне нужно было доказать, что я регистрировалась только в одном сервисе, а о втором не знала. Я могла просто написать:
В обращении к банку я написала, что уведомление о регистрации пришло только от одного сервиса. А от второго ничего не было, и его не упоминали в оферте. В итоге банк уже знал, как объяснить, что у «Зенграма» есть логи о входе в личный кабинет.
Вот что я собрала в качестве доказательств:
Если бы я собиралась подавать в суд, то сразу заверяла бы скриншоты у нотариуса. Потом я бы не смогла этого сделать: во время переписки со мной сервис изменил функционал личного кабинета.
В банк можно позвонить или написать в чат поддержки. Иногда он сразу принимает претензии в работу, а иногда присылает форму заявления и просит ее заполнить.
У меня был второй случай. Я обратилась в чат поддержки во «Вконтакте» и кратко описала ситуацию, а в ответ мне прислали бланк заявления и адрес для претензий. Он отличался от адреса общей банковской почты.
Чтобы заполнить заявление, понадобились данные карты, с которой списали деньги, и информация из выписки по картсчету.
Я заполнила заявление, распечатала его, подписала, отсканировала и отправила скан в банк. Подробное описание не поместилось на бланке, поэтому в нем я кратко изложила ситуацию. Детали я указала в отдельном документе и приложила его к письму.
Я постаралась сделать так, чтобы сотруднику банка было проще во всем разобраться. Документы подготовила в форматах DOC и PDF. Переписку с «Файнд-зенграмом» скопировала в файл DOC по хронологии и кратко ее прокомментировала.
Банк зарегистрировал мое обращение на третий день и прислал его номер по электронной почте и смс.
По закону о национальной платежной системе банк должен ответить на претензию в течение 30 дней. А если операция прошла за границей, то в течение 60 дней. Этого времени достаточно, чтобы решить простые ситуации: например, если деньги списали по ошибке.
Но решение по чарджбэку может занять больше времени. Все зависит от того, согласился ли магазин с возвратом, как быстро банк-эквайер рассмотрит чарджбэк, придут ли банки к общему решению или отправят обращение в арбитраж платежной системы.
Я получила ответ от своего банка через 91 день. А на следующий день мне зачислили деньги.
Тинькофф перевод со счета на счет
Мы отправляем денежные средства друзьям, родственникам и коллегам. Оплачиваем какие-либо услуги или товары.
Перевод со своей банковской карты другому лицу — это привычная и повседневная операция для многих из нас.
Так, например, перевод через фирменный сервис на официальном сайте будет осуществлен по другим тарифам:
Если вы хотите сделать перечисление в платежном сервисе, нажмите «Пополнение» и выберите «Банковской картой». В платежной форме укажите данные вашей виртуальной карточки. Можно предварительно перекинуть нужную сумму с телефона на карту Тинькофф и списать средства с нее.
Теперь рассмотрим, как вывести деньги с Тинькофф Мобайла на другие карты и номера телефонов.
Если вы хотите перевести средства с баланса Тинькофф Мобайл на карту, например, Сбербанка, то вам необходимо активировать виртуальную карту. А затем в личном кабинете:
Через собственные банкоматы тинькофф
Карта дороже в ежегодном обслуживании, но дает определенные преференции.
Ищите их на карте и пополняйте, переводите, снимайте без проблем и комиссий.
При снятии через банкоматы банков-партнеров:
Дебетовую карту можно пополнить либо переводом с другой карты (этого же или другого банка), либо внести наличные через терминал/банкомат.
Некоторые абоненты все чаще хотят сменить Тинькофф на другого оператора. Возможно ли это и как это сделать?
Однако имеются у провайдера и недостатки. В частности, у Тинькофф Мобайл отсутствуют офисы продаж, что вызывает сложности при замене сим-карт. Кроме этого, на тарифных действует не самая выгодная тарификация звонков. Поэтому поговорим о том, как можно сменить Тинькофф и уйти к другим операторам.