Можно ли вернуть телефон в магазин – как сдать телефон обратно в течении 14 дней? | Роскачество

Что делать, если скорректировать платёж через колл-центр нельзя

К сожалению, вернуть ошибочный платёж Билайн посредством звонка оператору представляется возможным далеко не во всех случаях. Для решения вопроса о переводе средств свыше 500 рублей или ошибкой в номере более 2 цифр необходимо обратиться в ближайший офис Билайн, при этом обязательно возьмете с собой паспорт и чек об оплате. Вам будет предложено заполнить одно из двух заявлений:

Заявление на перевод средств на правильный номер;
Заявление на возврат средств.

В офисе Вам помогут составить заявление и останется только дождаться корректировки платежа. Именно так, эту процедуру описывает оператор, однако на практике не все так гладко. Если верить отзывам в интернете, то возврат ошибочного платежа может быть очень проблематичным. В качестве эксперимента мы намеренно отправили 1000 рублей не на тот номер, после чего подали заявление на корректировку платежа. В нашем случае существенных проблем не возникало и деньги мы вернули через 8 дней.

Опять-таки, если верить отзывам, то корректировка платежа невсегда проходит столь удачно, как в нашем эксперименте. Возможно, если бы речь шла о более солидной сумме, мы столкнулись бы с проблемами. Испытывать судьбу и запускать в эксперимент, например, 10 тысяч рублей мы пока не готовы. В целом, несмотря на успех эксперимента мы считаем большинство негативных отзывов абсолютно обоснованными.

Если вы указали неправильно 3 цифры и более и отправили платеж свыше 500 рублей, простым звонком в центр поддержки абонентов, ситуацию не исправить. Придется ехать в ближайший офис компании. Перед выходом из дома не забудьте положить документ, удостоверяющий личность, и чек, выданный в терминале. В офисе вы должны будете заполнить заявление на выбор:

Вы хотите, чтобы средства, переведенные по ошибке, вернулись на баланс вашей SIM-карты?
Или хотите получить их наличными?

Читайте про операторов: Сравнение 4 туристических сим карт 2022

Выбирайте первый или второй вариант и заполняйте заявление. Через некоторое время ошибочный платеж будет откорректирован. Так написано в инструкции на сайте оператора. Но в сети встречаются негативные отзывы, по которым можно судить, что не все так гладко проходит при возврате платежа, отправленного из-за невнимательности. В основном жалобы касаются возвращения больших сумм перевода.

Мы решили проверить и отправили, правда, не очень большую сумму в 1250 рублей, на чужой абонентский номер. После посещения офиса нашу поданную заявку рассмотрели и вернули средства на нужную SIM-карту. Процедура корректировки ошибочного платежа заняла чуть больше недели.

Билайн

В Билайне можно перевести деньги с баланса мобильного номера на карту на таких условиях:

Можно вывести деньги на счёт, если у банка, где он открыт, заключено с оператором партнёрское соглашение. Комиссия — 2,99%. В ограничениях одно отличие от вывода на карту — минимальная сумма перевода — 500 рублей.

Перевести деньги можно на сайте или по смс.

Срин формы для переводов с телефона на карту на сайте Билайн — Чтобы перевести деньги с телефона на карту на сайте Билайн, надо ввести в форму 16-значный номер карты, свой билайновский номер телефона, электронный адрес для отправки чека, сумму перевода, вести капчу и отметить галочкой своё согласие с условиями

Для перевода по смс надо отправить на короткий номер 7878 сообщение с текстом, который содержит через пробелы название платёжной системы карты, её 16-значный номер и сумму перевода. Например, чтобы перевести 5 тыс. рублей на карту Visa: «Visa 0000 1111 2222 3333 5000».

Вы получили ошибочное пополнение счета

Достаточно распространенной является ситуация если абоненту нужно вернуть деньги, которые он положил не на тот номер МегаФон. Отменить ошибочный платеж можно у любого оператора, поэтому на МегаФоне это тоже не проблема.Главный момент, который необходимо учитывать если нужно вернуть ошибочно зачисленные деньги на МегаФон, принадлежность номера оператору.

Это раньше можно было легко определить оператора по коду, но с появлением перехода к другому со своим номером теперь это не так просто.В случае если неправильный платеж поступил на номер МегаФон, то вернуть его можно даже по звонку в компанию. Однако, здесь есть один важный нюанс. Так просто исправить ошибку неверного платежа можно если в телефонном номере МегаФон допущено не более двух ошибок.

Сервисные номер МегаФон “Ошибочный платеж”
С номера сети МегаФон	0500977
С номера другого оператора или городского	7 923 250 0043 8 800 550 7095

Оператор может попросить назвать дату проведения платежа и время. Она всегда указывается в чеке об оплате, поэтому важным является сохранять его до того, как будете уверены в зачислении денег на свой мегафоновский номер.

Не повод расстраиваться если допустили больше двух ошибок. В этом случае ошибочный платеж на МегаФоне в Москве, Самаре, или любом другом регионе, можно получить на свой номер написав заявление. Для этого достаточно обратиться в официальный салон оператора.При посещении салона можно не только получить деньги ошибочного платежа на свой телефонный номер сети МегаФон, но и вернуть на карту, если пополняли с нее. Для этого в бланке заявления нужно указать куда именно перевести средства.

Если вы заметили неожиданное поступление средств на счет, но при этом знаете, что ни вы, ни ваши родные баланс не пополняли, то вам пришел ошибочный перевод. Являясь честным человеком, в течение двух недель не стоит использовать деньги, так как в этот период ошибившийся будет обращаться в компанию для возврата средств.

Иногда после поступления денег, вам может позвонить абонент, который совершил операцию и попросить перевести деньги на нужный номер. Но до перевода проверьте баланс и убедитесь в поступлении не ваших средств. Можно детализировать звонки и сверить расход и приход денежных средств.

Компания Мегафон упростила своим абонентам услугу возврата ошибочного перевода, если соблюдены условия быстрого перевода. Для этого достаточно позвонить по бесплатному номеру 8-800-550-70-95.

При невыполнении условий обратитесь в офис Мегафон или того оператора, куда перевели деньги, а также можно связаться с платежной системой.

Если вам поступили чужие средства, не тратьте их в течении 14 дней, пока абонент пытается вернуть их обратно.

Абоненты, чей счет был ошибочно пополнен, могут подождать внесения оператором корректировок при запросе отправителя, закинувшего на Ваш баланс некую сумму. Она будет списана без отправки Вам уведомления. Иногда пользователи, совершившие неправильное зачисление могут позвонить по введенному телефонному номеру, с просьбой отослать внесенные средства обратно.

Ошибочное пополнение через платежные терминалы и специальные сервисы может быть возвращено провайдером при наличии вышеуказанных условий. Проверяйте несколько раз введенный телефонный номер для предотвращения ошибок при совершении денежных операций.

Главный момент, который необходимо учитывать если нужно вернуть ошибочно зачисленные деньги на МегаФон, принадлежность номера оператору. Это раньше можно было легко определить оператора по коду, но с появлением перехода к другому со своим номером теперь это не так просто.

В случае если неправильный платеж поступил на номер МегаФон, то вернуть его можно даже по звонку в компанию. Однако, здесь есть один важный нюанс. Так просто исправить ошибку неверного платежа можно если в телефонном номере МегаФон допущено не более двух ошибок.

При звонке на один из сервисных номеров потребуется сообщить, что ошиблись при оплате номера МегаФон, указать номера, и сумму. Необходимо иметь в виду, что сумма должна быть названа без учета комиссионного сбора, если он начислен за оплату.

Прочие нюансы

Несмотря на то, что положенные сроки возврата средств на счёт по официально установленным правилам не превышают 14 дней, на практике они равны 4 дням. По отзывам людей, которые столкнулись с такой ситуацией, лучше всегда сохранять чек платежа, который вы пробили. Это будет самым лучшим подтверждением ваших действий.

Если вы по каким-то причинам не смогли в течение двух недель обратиться за помощью к специалистам Мегафона, оператор имеет право отказать вам в возврате.

Если по каким-то причинам ошибочный платеж Мегафон был проведен с расхождениями в номере от 3 и более цифр, шанс заполучить обратно внесённые средства значительно уменьшаются.

Бывает, что неправильно введён код оператора. Допустим, если у Мегафона код 925, человек может набрать по ошибке 915. Это код МТС. В данном случае обратиться следует в офис последней организации. Это объясняется тем, что деньги поступили на счёт абонента, который обслуживается другой сетью. Требовать что-либо у Мегафона в данной ситуации бессмысленно, так как у компании нет доступа к операциям со счетами.

Автоматизированный сервис возврата ошибочных платежей позволяет переоформить совершенный платеж. Номер 8 800 550 70 95 предназначен специально для обращения клиентов, попавших в такую ситуацию. Для успешного рассмотрения заявки необходимо, чтобы в целом сумма платежа не превысила 3 000 руб.

По статистике, в салоны Мегафон обращается более 65 000 человек, допустивших ошибку в номере сотового, проводя платеж. Однако есть подозрение, что реальное количество пострадавших от собственной невнимательности больше. Многие абоненты по-прежнему не знают о том, что есть возможность оформления возврата платежа и перенаправления его на собственный номер. Во всех филиалах Мегафон доступна услуга по автоматическому возврату денег.

Мошенники не дремлют, и нередко мишенью для них становятся владельцы мобильных телефонов. Они тщательно продумывают свои действия, в результате чего доказать, что абонент стал жертвой преступников, становится сложно. В частности, получив доступ к паролям от Личного кабинета, злоумышленники могут оформить различные платежи на другие номера.

Если всё же вы поняли, что вашей доверчивостью воспользовались, собственную sim-карту надо заблокировать как можно раньше. Чтобы вернуть деньги, необходимо обратиться в правоохранительные органы.

Еще по теме:

Как вернуть товар в Эйвон и получить обратно свои деньги?
Как вернуть косметику от Soleimer обратно в косметический салон и получить свои деньги?
Как вернуть одежду продавцу в салон и получить обратно свои деньги?
Как вернуть деньги с невозвратных авиабилетов?

Условия для возврата денег на номер мегафона при ошибочном платеже

Не стоит опускать руки, если вы ошиблись цифрой и случайно пополнили чей-то другой мобильный телефон вместо своего. Оператор Мегафон позволяет своим абонентам воспользоваться простой услугой, которая помогает быстро переоформить такой платеж на верный номер. Однако для этого должны быть соблюдены некоторые важные условия:

оба телефона – как ваш, так и случайный – должны обязательно принадлежать физическим лицам, а также быть абонентами Мегафона;
при ошибке в номере было неверно указано не более двух цифр.

Если ваш случай удовлетворяет эти условия, то для перенаправления денег на нужный телефон необходимо сделать звонок на номер 8(800)550-70-95.

Следуя голосовым подсказкам, можно в интерактивном режиме получить обратно свою компенсацию.

https://www.youtube.com/watch?v=wxkBzMNrejE

Если условия для возврата денег на Мегафон по правильному номеру не соответствуют требованиям, это не значит, что деньги потеряны безвозвратно. Все еще есть шанс их вернуть, но это уже не получится сделать в интерактивном режиме. Абоненту придется обратиться за помощью в ближайший салон связи Мегафона.

Другой случай, при котором поможет посещение офиса Мегафона – это случайный перевод на свой номер несколько большей суммы, чем планировалось. Эту разницу можно получить на банковскую карту, с которой осуществлялось пополнение.

Если нечаянно был пополнен номер другого оператора мобильной связи, также есть вероятность возвратить свои деньги. Но для этого придется нанести визит в салон к представителям этого оператора и представить доказательства своей ошибки: чек и договор на свой номер.

Если вы по ошибке отправили деньги не на тот телефон, то это можно исправить. Просто необходимо следовать предлагаемой ниже инструкции и все будет в порядке. Рассмотрим эти способы детально.

Причины отправки платежа по ошибке могут быть разными. Возможно, телефонный номер был неправильно набран во время оплаты в терминале либо в сервисе, позволяющем осуществлять расчеты в онлайн-режиме. Еще бывает, что абонент ошибочно указывает номер специалисту сервисного центра «Мегафон».

Если один номер не относится к компании «Мегафон».
Если пользователь случайно перечислил внушительную сумму.
Если необходимо возвратить платеж, совершенный на карту банка по ошибке.

В подаваемом заявлении следует указать такую информацию:

Название подразделения «Мегафон».
ФИО пользователя либо представителя этого человека.
Число и номер полученной от представителя доверенности.
Контакты, позволяющие связаться с абонентом.
Сумма платежа зачисленного по ошибке в виде цифр и прописью.
Телефонный счет, пополненный по ошибке.
Реальный баланс.

Расчетный счет, куда должны вернуться деньги. Если абоненту необходимо не перевести средства между счетами, а возвратить.

К поданному заявлению требуется приложить копию документа, подтверждающего отправку средств, копию гражданского паспорта, если необходимо, то доверенность. После человеку подающему заявление, необходимо поставить подпись под документом, позволяющим обрабатывать личные данные.

Если деньги нужно вернуть с одного номера на другой, то процедура займет трое суток после того, как заявление было подано. При возврате средств на карту банка либо расчетный счет, подождать придется 30 суток. Внимание! Учитываются только рабочие дни без праздников и выходных.

Для возврата ошибочного платежа можно не посещать офис, а просто стоит позвонить на специальный номер компании «Мегафон» – 8(800)550-70-95. Далее в автоматическом режиме следуя инструкции, вам удастся исправить данные об оплате. Этот сервис создан для проведения процедуры возврата средств по максимально упрощенной схеме.

Оба номера оформлены на физлиц, а не на юрлиц.
Абонент сохранил чек, подтверждающий оплату в терминале.
Пользователь при вводе данных ошибся в одной либо двух цифрах.

Соблюдая простые условия, получится без проблем вернуть средства дистанционно, не посещая офис компании мобильной связи.

Если вы случайно пополнили чужой номер телефона «Мегафон», то при условии сохранения чека с указанием счета пополнения, деньги можно перечислить назад. Без такого документа провести операцию не получится. И звонить в службу техподдержки либо на горячую линию нет смысла.

Юридическая консультация онлайн

У меня такой вопрос юристам. Когда воруют кошелек понятно обращаться надо сразу в полицию в ближайшее отделение. С кражей денег с банковской карты столкнулись впервые, как действовать не знаем, кое какие шаги предприняли, как действовать дальше не знаю. Сын со студенческим отрядом работал 6 месяцев в Крыму, смог немного поднакопить на свое содержание во время учебы в университете. С 3 октября по 5 октября возвращался с Крыма домой. 3 октября, чтобы не потерять и не украли деньги положил в Волгограде 15000 р. на карту сбербанка, и до этого на карте сбербанка лежало 5000 р с мелочью лежало на карте. По приезду в Пермь, живем в Пермском крае и до дома надо ехать на автобусе с Перми, хотел снять часть денег на проезд на автобус и мелкие расходы, не смог “превышен лимит”. Сразу позвонил на горячую линию Сбербанка. Ему ответили, что совершен перевод в другой банк 20000 р., карту сын заблокировал и подал заявку на перевыпуск карты. Потом позвонил мне, не знал, что делать. Я поспрашивала у знакомых, сказали надо писать заявление в банк, что операцию совершал не он. Сын сразу обратился в ближайшее отделение сбербанка, составили заявление, что подозрение на мошеннические действия, операции совершал не клиент, СМС с паролями и подтверждением операций на сотовый не приходило, клиент просит вернуть деньги. Сын взял с банкомата чек с распечаткой последних 10 операций, на телефоне мобильный банк у него не подключен. По данным операций выяснилось, что 4 октября было списание денежных средств 20000 р., потом зачисление 100 р. и 19900 р, 5 октября снова списание 20000 р. никаких СМС с номера 900 на телефоне сын не нашел. 12 октября сын получил ответ от сбербанка, в котором указано, что с карты дата проведения операции 05.10.18, дата обработки операции 09.10.2022, денежные средства перечислены клиенту другого банка, что сбербанк ответственности за свершение операций через интернет не несет, клиенту было отправлено 05.10.18 г. в 01:23:45 (время МСК) СМС – сообщение с кодом подтверждения и указанием суммы платежа, код был отправлен верно, основания для отказа свершения операции нет, вопрос возмещения ущерба решается в рамках уголовного права, Место свершения операции Betting Deposit. В это время сын спал в поезде, телефоном естественно не пользовался, говорит давал приятелю который ехал с ним посидеть в “ВКонтакте”. Я в личном кабинете теле 2 запросила детализацию, звонков и сообщений. По детализации оказывается, что 4 октября и 5 октября в ночное время было более 20 СМС сообщений на каждую дату с номера 900, СМС сообщения приходили с интервалом от 4 секунд до нескольких минут в телефоне сына просматривали нет ни одного, сын воспользовался даже программой восстановления удаленных сообщений, сообщений нет, при том в детализации указано, что 04.10.18 г. ночью было 3 голосовые услуги 900 длительностью 1 – 2 мин. , 05.10.2022 ночью было 6 голосовые услуги 900 длительностью от 1 до 4 минут, по исходящим звонкам нет таких в телефоне, голосовые услуги должны наверное записываться, обычно когда звонишь в горячую линию или когда тебе звонят из сбербанка в трубке всегда сначала идет текст, что звонок записывается. Проблема еще в том, что сын учится и временно живет в другом городе, почти сразу уехал на учебу. Мотаться туда – сюда из города учебы в родной город большая трата времени (возможны пропуски учебы), и средств нет. Наш город маленький, о том есть ли вообще у нас юристы не знаю. Вопросы следующие, где и куда написать заявления, сразу в отделение полиции и тогда по месту постоянной регистрации или можно по месту временной, или написать заявление в Прокуратуру тоже по месту постоянной регистрации или временной, Роспотребнадзор? Можно ли в сбербанке запросить тексты отправленных сообщений за 04 и 05 октября, отчеты о доставке. Как долго сохраняются голосовые сообщения, итак уже много времени упущено, чтобы не уничтожили сообщения, для экспертизы голоса звонившего, делается ли такая экспертиза? Сын созванивался с приятелем, чтобы тот сознался если он украл деньги с карты, что намерен обратиться в полицию и что есть голосовые сообщения по которым можно опознать вора, тот сказал, что сидел только в “Вконтакте”, согласен на обращение в полицию, что пока пользовался телефоном никаких СМС сообщений не приходило. Можно ли в банке затребовать информацию в какой банк перечислены средства, и какому клиенту именно? Обязан ли банк был заморозить перечисление до окончания разбирательств? Можно ли как – то узнать с какого устройства отправлялись запросы на перевод, место нахождения этого устройства? Куда надо обратиться? Куда обратиться для получения информации на какое устройство приходили сообщения. Сохраняются ли у оператора связи тексты СМС – сообщений, голосовых сообщений? Как их востребовать? Для востребования надо самим куда то обращаться, например в суд или в Прокуратуре, полиции смогут их запросить? Что делать если в полиции откажутся принимать заявление, читала, что полиция не любит принимать такие заявления?

Проблема заключается в следующем. Купил в магазине телефон, но он не соответствует моим требованием. Специалисту который продавал мне телефон я объяснил что мне нужен телефон с двумя симкартами. На понравившуюся мне модель он мне сказал что она поддерживает такую функцию. Придя домой я стал проверять, но телефон такой функции не поддерживает. После я пошел в магазин и объяснил им свою ситуацию 14 дней при этом не прошло. На что они мне ответили что товар возврату и обмену не подлежит так как считается технически сложным. Я написал претензию (При покупке телефона Alcatel onetouch idol 3 модель 6045Y, предоставили не достоверную информацию по модели а конкретно специалист сказал что телефон поддерживает две сим карты. После покупки аппарата дома я уже обнаружил, что телефон не поддерживает такую функцию. Прошу принять телефон обратно так как по нему была предоставлена не достоверная информация и вернуть деньги в полном объеме.) После пришел ответ:

Ответ на претензию.

Выражаем вам свою благодарность и признательность за то, что Вы воспользовались услугами нашей торговой сети

02 01.2022 Вы обратились в офис продаж АО «РТК» – розничная сеть МТС (далее – Продавец) с заявлением о возврате денежных средств/эамене приобретенного Вами сотового телефона Alcatel OT6045Y ldol3 LTE soft gold, имей: 358099061804969 (далее – Товар) В своей претензии Вы указываете на то, что товар полностью исправен.

При заключении договора купли-продажи в офисе продаж Продавца в Вашем присутствии была проведена проверка качества товара а именно, проверка свойств и демонстрация использования товара (испытание, анализ, осмотр, звучание, технические характеристики и т.п.) Дополнительно сообщаем Вам, что продавец может и иным образом предоставить покупателю информацию обо всех основных потребительских свойствах товара В соответствии с п. 11 «Правил продажи отдельных видов товаров» утвержденных Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г, № 4 сотрудниками офиса продаж в момент согласования всех существенных условий договора купли-продажи в наглядной и доступной форме была доведена информация, содержащая сведения об основных потребительских свойствах товара также данная информация содержала условия эффективного и безопасного использования товара Кроме того в соответствии с указанными правилами образцы, предлагаемых для продажи товаров размещены в торговом зале и содержат краткую аннотацию, содержащую его основные технические характеристики. Также, информация о функциональных возможностях товара, кроме отражения ее в руководстве по эксплуатации, может быть размещена на официальном сайте компании производителя. В момент согласования условий договора Товар был Вам продемонстрирован, основные функциональные возможности Товара были протестированы, цена согласована, комплектация проверена. Данный факт подтверждается Вашим согласием на заключение договора купли-продажи, который в дальнейшем и был заключен, что подтверждается кассовым чеком.

В соответствии с п.1 ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» сотовые телефоны надлежащего качества не подлежат обмену или возврату. Данный товар входит в перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в данной статье (не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации). Перечень утвержден постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 года, №55, согласно которому обмену или возврату не подлежат товары надлежащего качества: «…Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото-и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные; бытовое газовое оборудование и устройства)».

На основании изложенного, к сожалению, мы вынуждены отказать Вам в удовлетворении предъявленного требования.

В четверг, 28 января, я ушла с работы, как обычно в 17:00, переобулась в сапоги, оставив туфли, тоже как обычно, под тумбочкой (наполовину). В пятницу из-за плохого самочувствия я отпросилась на работе (позвонив по телефону) и на работе отсутствовала. В понедельник, 1 февраля, я пришла на работу, хотела переобуться, но туфель на старом месте не нашла. Обыскав все закоулки сама и вместе с коллегами, я обратилась в нашу службу, которая отвечает за охрану, техперсонал. Ну, взяли на вечеринку, пусть вернут. Там обещали созвониться с охраной и техслужащей. После обеда начальник данной службы подошел ко мне с сотовым телефоном и предложил поговорить с техслужащей. Она рассказала мне интересную историю: в воскресенье, когда она пришла прибираться, одна моя туфля лежала в корзине, а другая за что-то зацепилась каблуком. Она подумала, что туфли ненужные, и она их выкинула на помойку. В выходные вся редакция не работает. Т.е. в пятницу мои туфли стояли на месте, в выходные они устали стоять, одна запрыгнула в мусорку, другая не рассчитала силы и недопрыгнула до мусорки, где-то зацепившись каблуком. Туфли, я сказала, модельные, купленные в Охотном ряду в магазине Терволина, стоили 5990 рублей. Сейчас на сайте магазина стоят такие зеленые туфли, на них сделана скидка 50%. У меня же были приятного кофейного цвета, лакированные. Я сочла себя обманутой. Просила признаться техслужащую, мол, бес попутал, да и вернуть туфли, иначе я пойду в полицию писать заявление. Утром вторника туфель не было, и мне ничего не оставалось, как поехать в полицию. Эта техслужащая тоже приехала писать заявление. После обеда ко мне пришел юрист из той фирмы, где работает т/сл., и предложил мне мировое или досудебное соглашение. Предложил мне 5500 р., вечером вторника я ему звоню, он приходит, и мы по-хорошему расходимся. Дал мне номер своего телефона. Я ему отписала смс, что подумаю до конца четверга 4 февраля. Он же мне перезвонил и сказал, что, т.к мы разминулись, он зашел на работу, отдал деньги моим коллегам. Мы-то договаривались о моём звонке, а он уже деньги принес и передал… коллегам. А назвался юристом. Разве так проходит процедура досудебного соглашения? То ли за репутацию так трясутся, что рады покрывать своих сотрудников. С коллегами работаем больше 10 лет. У нас все в шоке: такого никогда не было! В случае подписания соглашения я подписываюсь под тем, что имею привычку с разбега снимать обувь – куда попадет, что коллеги – полубольные идиоты, закидывающие в мусорку туфли и подвешивающие их за каблук. И как вообще можно было выкинуть красивые туфли, если даже предположить гипотетически и уверовать в это, как эта т/сл. Позвоните, уточните, а вот эту вещь выкидывать – в мусорке была или разрешено выбрасывать личные вещи? Кстати, как заметили коллеги, настоящий-то мусор она так и не выбросила! Что мне делать: идти до конца или подписать позорное соглашение?

С уважением, Валентина.

МОЯ претензия в Сбербанк.

10.11.2022 года в 02-31 часов с дебетовой карты Сбербанка (Сбербанк-Maestro Социальная) на моё имя выданной в офисе г.Зерноград, через систему Сбербанк-онлайн (со слов сотрудника Сбербанка, офиса без моего согласия произошло снятие денег в размере 3000 рублей и 30,0 рублей комиссионных.

Каждый месяц, до 10 числа, я получаю пенсию – единственный источник моего существования, поэтому, 3000 рублей для меня весомая и значимая сумма денег. По услуге «мобильный банк» мне должно было прийти SMS-сообщение о поступлении денежной суммы (пенсии) на счёт. Никаких SMS-сообщений я не получала и 11 ноября мы с мужем решили проверить баланс банковской карты, а вдруг пенсия пришла, но Мегафон не прислал SMS-ку… Действительно, в начале первого часа дня, через банкомат было обнаружено, что пенсия пришла, но на 3030 рублей меньше, в связи с чем я уже в 14-00 этого же дня, сразу обратилась в Банк с претензией, и написала соответствующее заявление в полиции. Банк смог предоставить мне и в полицию, выписку по данной карте только до момента хищения средств…?!

К моей претензии прилагается детализация услуг связи по моему абонентскому номеру из которой видно, что ещё с 27.10.2022 года с 900-го номера шли SMS-ки. Интервал SMS-сообщений = 3 сек., некоторые SMS-сообщения имеют стоимость 2,15 руб. (с НДС), что означает об отключенной в Банке услуги «мобильный банк» (т.к. по данной услуге все SMS-ки бесплатные). Судя по детализации, SMS-ки шли до момента блокировки сберкарты в банке, т.е. до момента моего обращения в банк, до 14-31 час., 11.11.2022 года.

Фактически, последняя полученная мною SMS-ка была 01.11.2022 года, об удержании 100 рублей услугой «автоплатёж» оператору сотовой связи «Мегафон». После 01 ноября я вообще никаких SMS-сообщений уже не получала, в том числе о снятии денег, о блокировке карты, и прочие. Только когда на моё имя была заказано новая банковская карта – стали поступать SMS-ки.

Для информации сообщаю: у меня смартфон Vega, SMS-сообщения хранятся не на SIM-карте, а в памяти телефона; память телефона свободна ещё на 0,5 ГБ; имеется антивирус AVG. Никакой информации для доступа к своим банковским счетам в Сбербанк-онлайн – на телефоне не имеется, и не имелось; вирусов в телефоне не обнаружено.

12.11.2022 года я обращалась на «горячую линию» Сбербанка, по №8 800 555 5550, где мною была изложена данная ситуация, и мне подтвердили последовательность моих действий.

Вчера, 14.11.2022 года, я получила сообщение о доставке новой сберкарты на моё имя, и в офисе Сбербанка взамен блокированной карты мне вручили другую дебетовую карту Сбербанка (Сбербанк-Maestro Социальная), я её активировала, подключила только услугу «мобильный банк».

Интересный факт: хищение денежных средств, происходит в основном у клиентов Сбербанка (в отделении Сбербанка, в офисе, а не у клиентов других банков (ОАО КБ «Центр-инвест», ООО «Восточный Экспресс Банк» и пр.). Пострадала не одна я, у кого-то были сняты все средства, а у кого-то, как и у меня только 3030 рублей.

Согласно п.4 ст.5 Федерального закона №395-1-ФЗ «О банках и банковской деятельности» денежные средства должны переводиться только по поручению физических лиц, я же никаких поручений о переводе 3000 рублей не делала.

Являясь вкладчиком банка, согласно ст.37 Федерального закона №395-1-ФЗ, для обеспечения гарантий возврата привлекаемых банками средств граждан, мой вклад застрахован на основании ст.38 ФЗ №395-1-ФЗ.

Правила пользования банковской картой я не нарушила и в банк о хищении своих денежных средств обратилась своевременно. Согласно ст. 9 Федерального закона №161 «О национальной платежной системе» банк обязан вернуть похищенные денежные средства.

В соответствии с требованиями ст.9 Федерального закона №161 «О национальной платежной системе», ст. 38 Федерального закона №395-1-ФЗ, норм ФЗ «О защите прав потребителей» и Гражданского Кодекса РФ; прошу Вас:

1. Вернуть украденные денежные средства, на мой р/счёт карты.

С данной проблемой я обращаюсь в Следственный Комитет России, Генеральную прокуратуру РФ и пр. В случае не выполнения моих законных требований, я оставляю за собой право обратиться с иском в суд, где буду требовать полного возмещения всех понесённых убытков, причиненных мне в связи с недостатками выполняемых банком услуг.

Ставлю Вас в известность, что за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя, с ответчика взыскивается штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя (ст. 13 ФЗ «О защите прав потребителей»).

Получили ответ из Сбербанка – в возврате денег отказывают!

Как нам вернуть деньги?

Через суд?

СПАСИБО! В ожидании ответа.

vik-kibakin@yandex.ru

Виктор.