Все-симки.ру Что будет, если долго не пользоваться сим-картой?
Когда абонент в течение 90 дней не пользуется симкой, то после этого начинается ежедневное списание средств – 3 рубля в день. Если денег на счету недостаточно, то накапливается задолженность. Она остается на 180 дней, после чего договор расторгается.
Для этого есть три способа.
- Подойти в точку обслуживания и написать там заявление. Номер отключат, а оставшиеся деньги переведут на банковскую карту.
- Позвонить на горячую линию 8-800-555-97-77. Сообщить оператору о своем желании расторгнуть договор и далее следовать его инструкциям.
- Связаться с сотрудником компании можно через мобильное приложение. Для этого нужно зайти в чат с банком и написать там сообщение.
Справка. Центры обслуживания есть только в крупных городах, поэтому первый способ доступен не всем абонентам.
В случае отсутствия задолженности СИМ карту заблокируютчерез 90 дней.
Закончились минуты на тарифе. что делать?
Иногда бывают ситуации, когда минуты в пакете закончились, а нужно срочно связаться с другим абонентом. У каждого оператора есть свои функции, чтобы оставаться на связи при нулевом балансе, в том числе и у Тинькофф Мобайл.
"на связи олег": все о голосовом помощнике "тинькофф" – топномер.ру
Летом 2021 года “Тинькофф” запустил сервис голосового помощника, или персонального секретаря. Этот сервис может отвечать на звонки как личный консьерж или же “отбиваться” от телефонных спамеров. Это совершенно новый продукт в сфере искусственного интеллекта и конкретно речевых технологий. Рассказываем, какие функции есть у Олега, и как происходит подключение секретаря.
Олег — бесплатный голосовой помощник-автоответчик, доступный абсолютно для всех, у кого есть сотовый телефон. Даже не нужно являться владельцем карт и других продуктов “Тинькофф”. Он работает с номерами любых мобильных операторов России, не только “Тинькофф мобайл”, но и МТС, “Билайн”, “Мегафон”, Tele2 и другими. Только в исключительных случаях на архивных и семейных тарифах снимается плата за переадресацию на номера серии 8 800.
Основные функции Олега:
- поможет решить финансовые вопросы;
- защитит от телефонного мошенничества;
- поговорит со спамерами вместо вас;
- может прислать курс валют или подсчитать расходы;
- сохраняет записи разговоров и делает расшифровку аудио в текст.
Главный навык — прием входящего звонка, запись аудио и расшифровка в текст в виде диалога. Разговор получается весьма осмысленным, так как секретарь был обучен на 110 миллионах тестовых звонков. Он специально обучен защищать людей от спамеров — даже умеет шутить с ними. На момент запуска сервиса аналогов в мире не существовало.
Впервые о появлении ассистента Олега в экосистеме “Тинькофф” стало известно в 2022 году, тогда он выступал в качестве финансового секретаря. Обновленный телефонный секретарь — сплав искусственного интеллекта и машинного обучения, не имеющий аналогов в мире.
Для его разработки применены три технологии “Тинькофф”: речевые Voice Kit, платформа безопасности Защита, которая определяет спам-звонки, и технологии Tinkoff Mobile.
Плотная работа по “обучению” автоответчика велась более года, с весны 2020 г. Теперь он умеет защищать абонентов от двух главных проблем: обзвонов роботов и массовых спам-атак. Олег слышит в разговоре определенные слова и фразы-детекторы (приглашаем, кредит, отправьте СМС и т.п.), и в зависимости от них выстраивает стратегию разговора.
Разработаны всевозможные сценарии для мошенников и спамеров — по отзывам пользователей, жизнь с Олегом в этом отношении действительно становится проще. Он выступает в качестве своеобразного заслона между человеком и нежелательными звонками.
Реплики Олега постоянно меняются, для этого анализируется огромная масса входящих звонков, к которым подбираются актуальные сценарии ответов.
Только у абонентов Tinkoff Mobile есть возможность еще более улучшить работу автоответчика: они могут кастомизировать персонаж, настроить совершенно новое приветствие и сценарии ответов.
В этом году, по свидетельству разработчиков, Олег принимал до 90 тыс. звонков ежедневно, что в десятки раз превышает число обращений в первые месяцы его существования. Это говорит о том, что развивается как экосистема “Тинькофф”, так и качество обработки информации автоответчиком.
Функционал сервиса действительно впечатляет, и каждому, кто познакомится с описанием, наверняка захочется как минимум попробовать, как работает автоответчик. Сейчас есть 4 способа подключения:
Подключать через Telegram очень удобно — это бесплатный мессенджер. Вот как проходит процесс настройки:
1. В поиске каналов нужно набрать название бота — OlegOtvetBot.
2. На первом этапе нужно подтвердить свой номер телефона — отправить его в чат.
3. Олег пришлет смс-подтверждение, код также отправит в чат.
4. Теперь нужно подключить переадресацию: Олег пришлет длинные USSD-коды, которые можно скопировать и далее “позвонить” на них, то есть вставить в окно вызова. Можно настроить три вида переадресации: когда телефон не берут в течение 20 секунд, когда сбрасывают или линия занята, когда нет сети. Выберите один из видов переадресации или последовательно настройте все 3, каждый раз используя новый USSD-код.
5. Далее настраивается приветствие: необходимо ввести свое имя. Стандартное приветствие, то есть текст, который произнесет автоответчик Олег, будет выглядеть так: “Привет, Иван не отвечает. На связи ассистент Олег, что передать?”
6. Есть возможность настроить особенное приветствие для избранных контактов. Например, разыграть друга или составить приветствие повежливее для начальника. Для этого нужно ввести номера телефонов тех, кому необходимо особенное приветствие.
На этом процесс настройки заканчивается, теперь на некоторые пропущенные вами звонки будет отвечать автоответчик Олег. Аудиозапись каждого звонка и текстовая расшифровка будет приходить в этот же чат.
Проще всего подключить секретаря к номерам “Мегафон” и “Билайн”, сложнее всего — к МТС. Напрямую из чата в Telegram это сделать не удастся, необходимо зайти в личный кабинет абонента на сайте МТС.
После установки всех параметров секретаря Олег автоматически начинает принимать звонки, соответствующие сценарию переадресации: если телефон занят, недоступен или трубку долго не берут.
В главном меню бота есть также раздел поддержки — это отдельный чат, куда можно написать свой вопрос и получить на него ответ реальных работников службы поддержки.
Пока речевому ассистенту не хватает непринужденности, манера Олега говорить несколько отпугивает людей, и редко кто действительно оставляет полноценные сообщения для собеседника, чаще просто кладут трубку. Однако для разговоров с роботами и спамерами автоответчик — незаменимое решение. Способность шутить заставляет перечитывать даже диалоги с продавцами массажных кроватей и экспресс-займов. Причем шутки никогда не повторяются и выглядят действительно релевантными.
Серьезный недостаток — при расшифровке разговора не определяется номер, то есть будет указано “Вам звонили с номера (XXX)XXXXXXX”, даже если этот номер имеется в вашей книге контактов. Это крайне неудобно — сколько номеров вы знаете наизусть, чтобы определить с первого взгляда, кто звонил? Остается только возможность прослушать аудиозапись и по голосу определить, кто звонил.
Если по каким-либо причинам работа секретаря вас не устраивает, функцию всегда можно отключить. Для этого в главном меню чата найдите кнопку “Отключить секретаря”.
Также, чтобы отключить автоответчик, можно с телефона набрать код ##002# и позвонить — эта команда отключает все виды переадресаций, соответственно, Олег больше не будет принимать звонки вместо вас. Подключение и отключение услуги бесплатно, поэтому пользуйтесь этой возможностью как угодно часто.
Версия Олега в Telegram имеет несколько дополнительных функций.
Screen Call — возможность управлять звонками и разговорами в режиме реального времени без снятия трубки. Абонент может написать свой текст для того, чтобы Олег озвучил его. Он может разговаривать с собеседником, но не сам, а через Олега. Технически это происходит так: абонент переводит разговор на автоответчик и в режиме реального времени видит, что говорит звонящий, а затем выбирает один из предложенных ответов, чтобы Олег озвучил его. Правда, есть некоторая задержка в ответах, и еще не привыкшие люди бросают трубку, не дожидаясь ответа Олега.
Call back — Олег может перезвонить по пропущенным номерам, чтобы в качестве секретаря выяснить, зачем звонили абоненту, и передать информацию в виде аудиозаписи и расшифровки. В случае разговора с реальными людьми он начнет со стандартного приветствия: “Здравствуйте, Иван не отвечает, на связи Олег, что передать”. Дальнейший разговор приходит в Telegram. При исходящих звонках на всевозможные автоинформаторы Олег уже шутить не умеет: общается так же вежливо, как и с реальными собеседниками.
Говоря об автоответчике Олег, нельзя не упомянуть не менее важного финансового ассистента, который умеет напоминать о неоплаченных счетах и помогает держаться в рамках бюджета. Он работает только для держателей банковских карт “Тинькофф” в мобильном приложении. Для начала работы с ним нужно зайти в чат поддержки и написать определенную фразу для запуска.
Вот что умеет этот робот:
- Контролирует траты — запустить функцию можно по фразе “Контроль расходов”, тогда Олег предложит варианты категорий для контроля — это могут быть супермаркеты, одежда, аптеки и т.д.
- Также можно установить контроль дневных, недельных и ежемесячных расходов.
- Планирует свободные деньги — подсказывает, сколько денег остается после оплаты самого необходимого, а еще показывает статистику трат за прошлые периоды для понимания необходимых на месяц сумм. Эта функция запускается по фразе “Свободные деньги”.
- Подсказывает курсы валют — по фразе “курс валют” будет присылать курсы каждое утро.
Для первого общения с этим Олегом нужно выполнить следующие действия:
- Войти в мобильное приложение.
- Нажать на значок микрофона в правом верхнем углу приложения для включения финансового ассистента.
- Выбрать нужный навык Олега — переводы денег, операции со счетом, контроль расходов и т.д.
- Написать либо сказать вслух, что вы хотите от Олега.
Разумеется, пользование финансовым ассистентом бесплатно и доступно всем владельцам карт “Тинькофф”. О безопасности данных можно не переживать: хотя у ассистента есть доступ к информации об остатках на карте, вкладах, счетах, информация не передается никуда. Распоряжаться деньгами клиентов Олег тоже может исключительно после распоряжения владельца счетов. В целом, финансовый Олег помогает автоматизировать простые операции с картами и счетами, такие как переводы кому-либо или между счетами, смена пин-кода, запрос курсов валют, инвестирование остатков и др.
Голосовой помощник Олег параллельно развивается в сфере клиентской поддержки “Тинькофф”. Если сегодня позвонить в поддержку банка или написать в чат, 90% первых вопросов примет Олег. Он же лучше всего справляется с четкими и простыми командами: поменять пин-код, заблокировать карту, пополнить счет, узнать баланс, активировать какой-либо продукт. Более 80 тематических запросов способен обработать помощник Олег, и этот список постоянно расширяется.
Разработчики называют его “самым человечным нечеловеком”, потому что он умеет общаться почти как человек, радовать клиентов проактивностью и, наконец, не мешать, когда это важнее всего. Проактивность — это когда робот-ассистент дает чуть больше, чем рассчитывает получить клиент. Например, если клиент желает снять наличные, Олег подскажет, как не платить комиссию.
Не мешать — это значит не препятствовать, когда клиент желает пообщаться с живым оператором, а не роботом. С первого запроса “оператор” разговор переключается на общение. Так снижается автоматизация, но повышается лояльность клиентов, потому что невозможность поговорить со специалистом — настоящий бич современных клиентских служб. Не отказывая в живом общении, компания старается максимально познакомить клиента с возможностями ассистента.
Голосовой помощник Олег — невероятно технологичное изобретение на стыке искусственного интеллекта и речевых технологий. Можно испытывать гордость, что этот умный автоответчик создан именно российскими специалистами.
Что же касается практического применения, многие нашли в нем спасение от спамеров и автоинформаторов — иногда чтение переговоров Олега с ними служит как настоящее развлечение. Нужные собеседники пока не слишком часто передают заслуживающие внимания сообщения, потому что культура разговора с автоответчиком и передачи информации через него у нас еще не очень развита. Тем не менее, собеседник будет знать, что смог дозвониться до вас, пусть и через секретаря, и его обращение не останется без ответа.
Олег — это огромный шаг в будущее. Рекомендуем также использовать услуги финансового ассистента и Олега из службы поддержки — все это разные ипостаси голосового помощника от “Тинькофф”.
«маячок» отправить не получится
Компания Tinkoff Mobile отличается от иных мобильных операторов тем, что здесь нет услуги маячок.
Именно поэтому клиенты Tinkoff Mobile не имеют возможности скинуть попрошайку с просьбой о звонке.
Leave a reply отменить ответ
Для отправки комментария вам необходимо авторизоваться.
Альтернативные способы связи
Если дозвониться в банк по номеру горячей линии не удалось, используйте альтернативные способы связи:
Помимо перечисленных способов связи, для уточнения информации можно обратиться в группы банка в социальных сетях:
Альтернативные способы связи при нехватке минут
Если расчетный период еще не закончился, а все минуты вы проговорили, то можно подключить более объемный пакет. Фактически израсходованные минуты вычтут из него, и нужно будет доплатить только разницу. Но при этом у вас должны быть деньги, чтобы сделать оплату за новый пакет тарифа.
Чтобы избежать отключения связи, можно подключить услугу «Автоплатеж». Она настраивается в мобильном приложении. Нужно указать пороговое значение – когда баланс лицевого счета станет меньше, то с привязанной карты автоматически спишется недостающая сумма.
У оператора есть разные способы пополнения баланса. Для клиентов банка ТКС проще всего перевести деньги с карты Тинькофф на SIM через личный кабинет. В разделе «Оплатить» нужно выбрать пункт «Мобильная связь». Останется указать сумму и нажать кнопку «Оплатить».
Положить деньги на симкарту можно с пластика любого другого банка. Все кредитные организации предоставляют держателям – переводы в личном кабинете или мобильном приложении. Процедура зависит от интерфейса. Как правило, нужно зайти в раздел «Платежи» и найти там «Мобильную связь». Затем из списка компаний выбрать «Тинькофф» и далее действовать по инструкции банка.
Справка. Если в списке операторов не указан Tinkoff Mobile, то можно просто ввести номер телефона. Система идентифицирует его самостоятельно.
Есть и другие варианты пополнения.
- Внести наличные в салонах «Евросеть» или «Связной». Это можно сделать через установленные там терминалы или через кассу. Купюры принимают и банкоматы Тинькофф Банка, а также других кредитных организаций, которые заключили партнерское соглашение с ним: МОСОБЛБАНК, Открытие, МКБ, Почта Банк, ПСКБ, МТС-Банк, БКС Премьер.
- В приложении Тинькофф Мобайл с главной страницы перейти в «Пополнить счет». Там указать номера банковской карты и телефона и нажать «Оплатить».
Справка. Номер карточки нужно указывать только в первый раз. Система запомнит его, и в дальнейшем набирать цифры повторно не придется.
В каких случаях тех. поддержка не сможет помочь
Оператор службы поддержки не сможет оказать помощь клиенту в случае, если тот не сможет назвать личные данные, а также указать точную причину обращения. Кроме того, в поддержке будет отказано и тем клиентам, которые допускают оскорбления в адрес организации или персонала.
Другие способы связи с банком
Помимо Call-центра, узнать о предложениях и провести транзакции и другие операции можно и другими способами.
Обратную связь через интернет от Тинькофф, можно получить, написав свой запрос на следующие адреса электронных ящиков:
Внимание! Также служба поддержки клиентов может ответить во всех социальных сетях популярных на территории России – твиттер, вконтакте, фейсбук, гугл плюс и одноклассники.
Для этого достаточно найти официальную страничку Тинькофф и написать жалобу или предложение. После чего ответит квалифицированный специалист банка.
Также официальный представитель может ответить на любой вопрос на портале банки.ру, там же можно ознакомится со всеми продуктами и предложениями от банка.
Связаться с сотрудником банка, проверить все операции или перевести финансовые средства, можно через – личный кабинет в интернет-банке «Тинькофф Кредитные системы».
Зайти в него можно с любого устройства. А для смартфона есть удобные приложения, созданные для удобства клиента.
Звонки в поддержку тинькофф в различных ситуациях
Находясь в роуминге, клиент оплачивает звонок на данный номер клиентской службы в соответствии тарифами своего оператора сотовой сети.
Если человек находится в международном роуминге, то цена одной минуты звонка в Российскую федерацию может быть более 100 рублей.
Перед отъездом лучше уточнить все нюансы у оператора. Следует также уточнить все нюансы, связанные с картами до поездки за границу.
По всем вышеперечисленным номерам можно оставить обращение.
Изменить пакет услуг
Для того чтобы поменять пакет минут, можно перейти на более крупный пакет, доплатив разницу в цене, или на меньший пакет — без доплаты. Более крупный пакет начнет работать сразу же после включения, а меньший пакет начинает работать со дня оплаты за связь.
Для увеличения количества минут необходимо выполнить следующее:
- В приложении: «Главная»; «Звонки и СМС»; «Настроить»; необходимое количество минут; «Применить».
- В личном кабинете: «Главная»; необходимое количество минут; «Сохранить».
Для увеличения гигабайтов интернета необходимо выполнить следующие шаги:
- В приложении: — «Главная»; — «Интернет»; — «Настроить»; — необходимое количество гигабайтов; — «Применить».
- В личном кабинете: — «Главная»; — необходимое количество гигабайтов; — «Сохранить».
Как попросить перезвонить на тинькофф мобайл?
Просить сделать дозвон привычным способом не получится, поскольку у Тинькофф только две группы USSD-команд:
Основные манипуляции с тарифом абоненты совершают через мобильное приложение. Однако и там предусмотрены не все возможности. В том числе нет и опции «Перезвони мне» на Тинькофф Мобайле. Поэтому решать проблему, как звонить при нулевом балансе, придется альтернативными способами.
Какие вопросы решает горячая линия
- Решает вопросы общего характера
- Предоставляет информацию о балансе по счету
- Активирует и блокирует карту
- Увеличивает размера лимита по кредиту
- Предоставляет информацию об истории операций
- Решает проблемы с переводами и оплатой
- Принимает заявки на изменение тарифного плана по продукту
- Принимает запросы и претензии в технический отдел
- Принимает пожелания и жалобы по работе банка
Какой у оператора связи тинькофф мобайл телефон горячей линии?
Перейдя на официальный сайт Тинькофф Мобайл в разделе «Контакты», пользователь увидит следующие телефонные номера:
- 8 800 555 49 29 – для жителей России;
- 7 499 649 59 95 – можно позвонить из других стран.
Совершая звонок на номер оператора Тинькофф Мобайл, абонент сразу же будет соединен с оператором, который выслушает вопрос и соединит с необходимым консультантом. Такая высокая скорость обслуживания обеспечивается благодаря отсутствию голосового меню, как в аналогичных компаниях.
Так как телефон горячей линии Тинькофф Мобайл является единственной возможностью общения между абонентами и мобильным оператором, требования к службе поддержки в разы повышаются, как и проблемы, которые возможно решать в телефонном режиме.
Какие бы не возникли проблемы у абонента Тинькофф Мобайл, их поможет решить справочная оператора в любое время. При этом, звонки на горячую линию в России можно совершать бесплатно, а из-за границы — по тарифам используемой мобильной связи.
- тинькофф банк в чите бесплатный номер;
- тинькофф банк телефон звонок из за границы;
- тинькофф в чите адреса и режим работы;
- чита тинькофф банк номер телефона в чите
В такой ситуации не спешите, две минуты ничего не решат. Позвоните в банк и уточните. Звоните только по телефону, указанному на сайте или на карте.
Но могут звонить мошенники, представляться службой безопасности банка
«Мне вчера с номера: 7-495-1152339, знали ФИО и банк (совпадение?-(, говорили про мой перевод (подтвердил!-), что мой IP переехал из СПб (ой не нравится мне эта осведомленность) в Калугу (подтвердил!-), все равно запросили секретное слово (сообщил ну очень секретное!-), дальше разговор не задался».
В некоторых случаях мошенники успешно выведывают нужную информацию и крадут деньги со счетов
«Может, кому поможет не попасться. Звонят от имени службы безопасности Тинькофф с номера 8 800 555 2550. Номер очень похож на правильный. Но код 8800 — это Бангладеш. Зная, что номера похожи они просят «проверьте, что мы звоним с правильного номера Тинькофф, прежде чем сообщать нам информацию. Правильный номер банка 7 800 5552550 (или через 8, но без плюса).»
Еще случай — Мошенники списали 60000 рублей.
Номера оператора тинькофф банка для юридических лиц
Номера оператора «тинькофф банка» для физических лиц
Для всех городских и телефонов сотой связи на территории РФ звонок в центр поддержки – бесплатный.
Чем отличается центр помощи клиентов Тинькофф?
По этому номеру можно позвонить и владельцам карт-партнёров.
Позвонить по телефону ☎8-800-555-10-10 можно из любой точки России, как с мобильного, так и с городского телефона.
Номера телефонов, с которых могут звонить из банка тинькофф:
Если вам позвонили из какой-то организации по одному из этих номеров, и вы не знаете кто звонил, знайте: это Тинькофф банк (примечание: теперь мошенники научились подделывать номера телефонов, поэтому уже нельзя быть ни в чем уверенным):
7 495 2234567, 7 495 2281437, 7 495 5455398, 7 495 5501937, 7 495 6455916, 7 495 6455918, 7 495 6463748, 7 495 6481010, 7 495 6481111, 7 495 7271777, 7 495 7559489, 7 495 9842926, 7 499 2703641, 7 499 5500820, 7 499 5502666, 7 499 5502888, 7 499 9263864, 7 800 5551661, 7 800 5552771, 7 800 7554663, 7-800-555-3663, 7-800-5551534, 7-800-7557536, 7 800 7557499, 78007557528 8- 7 800-555-8807- обзвон и предложение услуг Тинькофф
Полезные телефоны для звонков в банк тинькофф
Если вам нужно самому связаться с банком.
Большинство телефонов бесплатные для звонков с мобильных (8-800), но для звонка из-за границы придется звонить по 7(495):
7 (495) 648-10-10 – головной офис (факс)
8 800 555-09-11 – по вопросам страхования8 800 755-80-00 – для уведомления о страховом случае
8 800 555-77 78 – оформление кредитных карт8 800 555-77-71 – активация кредитных карт8 800 555-10-10 – обслуживание по кредитным картам (в т.ч. «IVR») 7 (903) 767-22-73 – для SMS-запросов о балансе, минимальном платеже и задолженности 7 (495) 648-11-11 – для звонков из-за границы по кредитным картам (он же используется КЦ для звонков клиентам)
8 800 555-22-77 – оформление вкладов и дебетовых карт8 800 555-25-30 – активация дебетовых карт8 800 555-25-50 – обслуживание по вкладам и дебетовым картам 7 (495) 645-59-19 – для звонков из-за границы по вкладам и дебетовым картам 7 (495) 648-10-00 – антифрод-мониторинг (безопасность).
Тинькофф мобайл: телефон горячей линии и службы поддержки
Горячая линия Тинькофф Мобайл работает в круглосуточном режиме и является удобным способом поддержки лояльности абонентов. Техподдержка виртуального оператора связи предоставляет бесплатные услуги пользователям по любым вопросам.
В отличие от аналогичных компаний, прямой номер колл-центра Tinkoff Mobile – это единственная возможность связи абонентов со своим оператором, поскольку, компания не имеет стационарных офисных отделений. Клиентам некуда приходить с возникающими вопросами и проблемами, потому все можно решить только через контакты, представленные на официальном сайте Тинькофф Мобайл.
Служба поддержки мобильного оператора поможет активировать и настроить сим-карту, подключить интернет-трафик, проверить баланс и остаток пакета, узнать свой телефонный номер, пополнить счет, управлять номерами, а также предоставит информацию по действующим тарифам и решит множество других вопросов, возникающих в процессе подключения и использования связи Тinkoff Мobile.
Отзывы клиентов о тех. поддержке
Большинство клиентов положительно отзывается о работе технической поддержки. Отмечают быстрое решение проблем в любое время суток, оперативную помощь в нестандартных ситуациях, быстрые и полезные ответы в онлайн-чате, а также профессионализм сотрудников.