Все-симки.ру Онлайн-чат со специалистом
На официальном сайте МегаФона работает онлайн-консультант, с помощью которого можно поговорить со специалистами оператора. Сделать это анонимно не получится – перед общением необходимо указать номер телефон и имя. Впрочем, ничто не мешает указать здесь какие-то альтернативные или несуществующие данные. Ссылка на чат располагается в разделе «Поддержка».
Связаться по SMS
Следующий способ связи подразумевает использование SMS-канала. Если не получается дозвониться на номер 0500, отправьте на него сообщение со своей проблемой. После его прочтения специалистами вы получите ответ. Иногда специалисты перезванивают, чтобы задать уточняющие вопросы.
Форма обратной связи на сайте
В разделе «Поддержка» на официальном сайте МегаФона представлен ещё один инструмент для связи с оператором – это форма обратной связи. Это не самый оперативный инструмент, но в некоторых случаях без него не обойтись – например, когда нужно описать какую-то сложную проблему, подкрепив её скриншотами. В форме указываются следующие данные:
- Номер МегаФона, с которым возникли проблемы;
- Ф.И.О. владельца вышеуказанного номера;
- Развёрнутый вопрос;
- Ф.И.О. обращающегося лица;
- Адрес электронной почты для получения письменного ответа;
- Контактный номер для связи в голосовом режиме.
При необходимости приложите файл.
Через личный кабинет и мобильное приложение
В личном кабинете и мобильном приложении для абонентов доступен чат. Он хорош тем, что можно задать вопрос и продолжить заниматься своими делами, время от времени заглядывая в разговор. Общение, начатое в ЛК, можно продолжить в приложении (и наоборот).
Адреса на карте
Адреса, телефоны и режим работы филиалов компании можно посмотреть на Яндекс Картах.
Антиопределитель номера
Наберите *105*501# 
000105501, чтобы подключить услугу. Для отключения наберите команду *105*501*0#
Условия и тарифы услуги.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Работа техподдержки направлена на устранение проблем, сложностей, вызванных получением, доступом к услугам компании.
Поэтому если возникают сложности, касающиеся услуг оператора, специалисты поддержки обязательно помогут. В противном случае, рассчитывать на помощь не стоит.
Время работы
Режим работы контакт-центра — круглосуточный.
Всегда на связи
Эта услуга сообщает Вам о пропущенных звонках и позволяет тем, кто не дозвонился, оставить Вам голосовое сообщение.
Услуга не требует подключения и начинает работать у всех абонентов при первой регистрации SIM-карты в сети.
Наберите *105*170# *105*170*0#
0525 – номер для прослушивания голосовых сообщений.
Условия и тарифы услуги.
Голосовая почта
Наберите *845# 000105602, чтобы подключить услугу. Для отключения наберите команду *845*0# Сервис-Гид на сайте Мегафона.
Условия и тарифы услуги.
Горячая линия для абонентов в роуминге
Если необходимо соединиться с оператором, но вы находитесь за границей, нет проблем.
Компания гарантирует всестороннюю поддержку клиентам в любой стране. Номер телефона для обращений из роуминга — 7 (929) 111 05 00.
Звонки тарифицируются согласно условиям оператора.
Для каких случаев предназначена служба поддержки?
Помощь техподдержки оказывается по всему спектру оказываемых услуг.
Операторы проконсультируют в таких вопросах, как:
- Подключение услуг.
- Описание и условия тарифов.
- Смена тарифного плана.
- Проверка номера и баланса.
- Доступ в личный кабинет.
- Активация номера.
- Настройка подключений и т.д.
Звонок за счет друга
Чтобы воспользоваться услугой звонка за чужой счет – наберите 000 и номер вызываемого абонента МегаФона
Как лучше обращаться в поддержку
Какой из способов обращения в службу поддержки выбрать? Это зависит от вашего характера и ситуации.
Интроверты предпочитают писать и спокойно дожидаться обратного ответа на электронную почту, холерики при любом вопросе ищут быстрого ответа в онлайн-чате, а экстраверты признают только телефонные звонки и общение напрямую с консультантом.
Многое зависит и от ситуации: если срочно нужно заблокировать сим-карту, лучше позвонить по мобильному номеру оператора, тем более общение бесплатно из любой точки мира.
Вот что еще советует сделать оператор, если телефон потерялся или был украден:
- заблокировать сим-карту в личном кабинете, по телефону службы поддержки или в любом салоне “Мегафона”;
- получить новую сим-карту с прежним номером (бесплатно, в день обращения);
- попробовать найти телефон через службы iOS и Android “Найди Айфон”, “Найти устройство через Google”. Более подробные инструкции есть на официальном сайте.
Как найти ответы на вопросы на официальном сайте
Прежде чем дозваниваться в службу поддержки, попробуйте открыть соответствующий раздел на официальном сайте оператора. Здесь собраны ответы на самые частые вопросы, касающиеся сим-карты и счета, услуг и тарифов, мобильного интернета, пользования личным кабинетом и приложением, оплаты и списания средств.
Например, на сайте подробно рассказано, что делать, если не поступил платеж: подождать 30 минут, проверить номер, указанный на чеке, и если он неправильный, обратиться с чеком и паспортом в ближайший салон “Мегафона”. Если на “неправильном” балансе есть достаточная сумма, платеж будет возвращен вам. Но при оплате на счет другого оператора следует обращаться в его фирменные офисы.
Как написать в службу поддержки мегафон?
Служба поддержки МегаФон устроена так, что отвечает на обращения в любое время и независимо от темы. Столкнувшись со сложностями, клиенты могут ознакомиться с основной информацией самостоятельно. На сайте в разделе «» приведена подробная справка по наиболее интересующим темам.
Если самим найти ответ не удалось, оставьте обращение в техподдержку:
- Заполнив вкладку «Напишите нам» на сайте — .
- Написав в чат.
- Отправив сообщение в личном кабинете.
Указывайте детальную информацию, тему, причину, уточняйте контакты, а также личные сведения. Так специалистам будет проще разобраться и ответить на поставленный вопрос.
Как написать жалобу?
Столкнувшись с некачественным сервисом, плохой связью или доступом к интернету, клиенты могут сообщить о своих претензиях в компанию.
Сделать это можно несколькими способами:
- Направив официальный запрос в личном кабинете.
- Составив обращение на сайте.
- Написав в чат или в соц. сети.
Прикрепляйте фото, видео, уточняйте тему, причины, указывайте ФИО, контакты, чтобы менеджерам было легче разобраться в ситуации.
Как позвонить в горячую линию для абонентов сотового оператора мегафон?
Вызовы на номер круглосуточного справочно-информационного центра Мегафон 8800 55 00 500 не тарифицируются для жителей всех регионов России, включая Москву и Санкт-Петербург, Новосибирск, Екатеринбург, Нижний Новгород, Самара, Омск, Казань, Челябинск, Ростов-на-Дону, Уфа, Волгоград, Пермь, Красноярск, Воронеж, Саратов, Краснодар, Тольятти и оплачиваются оператором, при звонках с городских и мобильных номеров.
Служба поддержки Мегафон работает для клиентов всех регионов: Московский регион, Санкт-Петербург и область, Центральный регион, Северо-Запад, Дальний Восток, Сибирь, Кавказ, Поволжье и Урал. Не можете дозвониться оператору Мегафон?
Чтобы созвониться с оператором «Мегафон» с мобильного другого оператора (Билайн, МТС и Tele2) или городского телефона, используйте бесплатный номер телефона 8800 550 0500.
При звонках с мобильного телефона подключённого к Мегафон, для бесплатной связи с оператором используйте короткий номер справочной службы
для соединения с оператором техподдержки и получения информации, вместо бесплатного номера 8800.
Как позвонить оператору мегафон? | простыми словами
У абонентов Мегафона, одного из крупнейших мобильных операторов России, нередко возникают проблемы различного характера – то 150 рублей спишут за доступ к какому-то сайту на месяц, то мобильную подписку оформят, то услугу автоматически подключат и т.п. В большинстве ситуаций поможет мобильного приложение «Мегафон», которое обладает функционалом личного кабинета. Но многим по различным причинам удобнее общаться с живым человеком. Для этого и существует горячая линия мобильного оператора Мегафон, на которой Вы можете пообщаться со специалистом абонентской службы.
Номера оператора Мегафон:
- 0500 – короткий номер для абонентов Мегафона.
- 8 800 550-05-00 – номер для звонков с номеров других мобильных операторов или городских номеров.
- 7-926-111-05-00 – номер для звонков при нахождении в международном роуминге (за границей)
Для абонентов Мегафона звонки бесплатны, а для абонентов других операторов – по условиям их тарифных планов.
При звонке на номер 0500 Вам ответ робот-помощник, который зачитает базовую информацию по Вашему номеру и предложить задать вопрос. Произнесите: «Связаться с оператором». Вполне вероятно, что перед соединением с живым оператором робот сообщит, что у компании имеется для Вас персональное предложение и спросит, не желаете ли Вы его прослушать. В этом случае ответьте: «Нет». После чего мобильный консультант должен сообщить Вам о том, что он начал соединение с оператором.
При звонке на номер 8 800 550-05-00 перед предложением задать вопрос, в ответ на которое нужно произнести всё ту же фразу «Связаться с оператором», Вам зададут ещё несколько вопросов. В первом случае нужно выбрать «Ваш вопрос по услугам связи или дополнительным услугам» (цифра 2), а затем – «Другой вопрос» (цифра 2).
Иногда ожидание может быть достаточно утомительным (более 10 минут до связи с живым оператором). Мегафон рекламирует услугу «VIP-статус», которая даёт Вам приоритет при звонках на горячую линию, что не очень-то красиво по отношению к другим абонентам.
Когда стоит обращаться в службу поддержки megafon
Причины обращения у каждого свои, но по нашим наблюдениям лидируют следующие:
- некачественная мобильная связь — слабый прием, медленный интернет, не приходят или не отправляются СМС-сообщения;
- нужно разобраться со списаниями со счета — куда уходят деньги;
- баланс пополнен, а деньги не пришли;
- необходимо выяснить, сколько будут стоить звонки в роуминге;
- нужно срочно заблокировать сим-карту в связи с кражей телефона и др.
С услугами и тарифами проще разбираться на официальном сайте — там информация представлена более чем наглядно и подробно.
Детализацию звонков можно заказать в личном кабинете (распечатка придет на почту) и в мобильном приложении, а вот по всем остальным вопросам вам с удовольствием помогут в службе поддержки.
Корпоративным клиентам
Рассмотренные нами номера действительны только для физических лиц. Для юридических работают отдельные корпоративные номера – 0555 для звонков внутри сети и 8-800-550-05-55 для звонков с любых других телефонов (в том числе стационарных). Время работы клиентской службы – круглосуточно. Также для корпоративных клиентов доступны:
Также для корпоративных клиентов предусмотрена форма обратной связи.
Круглосуточные бесплатные номера службы поддержки «мегафон»:
Бесплатно позвонить в справочную службу Мегафон можно с любого мобильного или городского телефона РФ.
Личный кабинет абонента «мегафон»
Чтобы воспользоваться Личным кабинетом Мегафон «Сервис-Гид», выберите свой регион из списка ниже и перейдите по ссылке.
Система интернет-обслуживания абонентов Мегафон «Сервис-Гид» позволяет управлять всеми услугами на вашем номере: изменять тарифный план, просматривать детализацию, подключать услуги, пополнять счёт и совершать многие другие действия. При первом использовании необходимо получить пароль для входа в «Личный кабинет». Для этого следуйте инструкциям на главной страничке ЛК, чтобы зарегистрироваться в системе.
Личный кабинет клиента доступен на официальном сайте Мегафон Россия вашего региона. Для получения подробной информации о правилах работы с личным кабинетом абонента, пожалуйста, обращайтесь за помощью и техподдержкой по телефону службы поддержки 8800 550 0500, бесплатно с любого мобильного или городского номера в России (включая телефоны других операторов). Вы можете связаться с абонентской службой круглосуточно.
Об операторе
МегаФон — один из крупнейших российских операторов мобильной связи, распространен во всех регионах. Обеспечивает надежную мобильную сеть и подключение к интернету. Обратившись в контакт-центр, клиенты смогут ознакомиться с тарифами, условиями и правилами подключения услуг.
Обещанный платеж
Чтобы активировать услугу – Вы можете:
Отключение услуги происходит автоматически через 3 дня.
Из роуминга активировать «Обещанный платеж» можно только через команду *106#
Условия и тарифы
Обратиться в службу поддержки через форму на сайте
Чтобы не искать адрес электронной почты, оператор упростил задачу — на официальном сайте “Мегафона” можно заполнить специальную форму, ответ придет на вашу электронную почту.
На первом этапе требуется выбрать тему обращения — задать вопрос специалисту, пожаловаться или оставить отзыв, сообщить о мошенничестве, предоставить персональные данные.
Далее ввести свой номер, имя, текст обращения и обязательно указать email для получения ответа. В этой форме есть возможность приложить файл (документ, фото, видео и др.).
После заполнения всех полей остается ввести код с картинки (6 цифр) и отправить.
Как правило, ответ на такое обращение приходит в течение 24 часов.
Обратиться через личный кабинет
Пройдите авторизацию на сайте и перейдите в раздел “Поддержка”. Отправьте свое сообщение оператору, и очень скоро вы получите подробный ответ в режиме онлайн.
Онлайн-чат с поддержкой
Этим способом можно воспользоваться на официальном сайте оператора, в мобильном приложении и личном кабинете. Просто в разделе “Поддержка” найдите раздел “Онлайн-чат” и начинайте общение — вам помогут достаточно оперативно и подробно.
Отправка смс на единый номер поддержки
У оператора есть отдельный номер для отправки СМС-сообщений — 0500. Напишите свой вопрос и отправьте, консультант службы вам перезвонит при необходимости. Отправка СМС на этот номер бесплатна по России.
Позвони мне
Чтобы отправить запрос о звонке – наберите команду *144* номер абонента#
Получить баланс по sms:
- Отправьте любое SMS на номер 000100
Резюме
У оператора “Мегафон” есть два телефона горячей линии. По номеру 8-800-111-05-00 можно бесплатно звонить из любой точки России, а по номеру 7926-111-05-00 — из любой точки мира.
При большой загруженности колл-центра используйте альтернативные способы связи: онлайн чат на сайте и в личном кабинете, обращение в службу поддержки через форму на сайте с обратным ответом на вашу электронную почту.
Перед обращением попробуйте найти ответ на свой вопрос на сайте в разделе “Поддержка” — там собраны самые часто задаваемые вопросы, и в 90% случае ответ находится на этой странице. Желаем удачи!
Связь в роуминге
Специально для путешественников, нуждающихся в помощи, создана линия техподдержки по номеру 7-926-111-05-00. Она доступна из любой точки мира, причём бесплатно. Позвоните сюда из зарубежной поездки и получите ответы на любые вопросы. Здесь работает многоканальный телефон – специалисты техподдержки решат проблему абонента уже через несколько минут.
Связь со службой поддержки через приложение
Техподдержка МегаФон доступна и через мобильное приложение.
Устанавливайте приложение на смартфоны Android и iOS.
Авторизуйтесь в своей учетной записи и оставляйте сообщения в разделе «Помощь».
Связь через мессенджеры
Обратится в поддержку можно через онлайн мессенджер — .
Супераон
Услуга «СуперАОН» определяет номера всех звонящих, в том числе и «скрытые» номера.
Наберите *502# 5502, чтобы подключить услугу. Для отключения наберите команду *502*4# off или ВЫКЛ на номер 5502.
Условия и тарифы услуги.
Телефон горячей линии мегафон
В России для подключенных клиентов действует единый справочный центр по горячей линии — 8 800 550 05 00.
Все звонки по этому номеру бесплатные. Позвонить можно, как с мобильных, так и со стационарных устройств.
В call-центре работает, как голосовое меню, так и прямая связь с диспетчером, который поможет разобраться в ситуации и проконсультирует по интересующей теме.
Телефон для звонков с мобильного
Для удобства клиентов с некоторых пор помимо городской горячей линии, были выделены несколько коротких номеров для звонков с мобильного.
Позвонить можно по коротким номерам:
Техническая поддержка домашнего мегафона в санкт-петербурге | санкт-петербург
Список нескольких офисов МегаФон в Санкт-Петербурге представлен выше. Если вы не смогли найти нужный офис по адресу, просьба обратиться по номеру поддержки 8 800 550-05-00. Специалисты предоставят для вас достаточную информацию об услугах домашнего МегаФона, а так же помогут решить все проблемы.
Проводной интернет МегаФон возможно подключить в следующих городах:
Санкт-Петербург, Бережок, Бокситогорск, Васильево, Выборг, Гатчина, Кириши, Коробицино, Кронштадт, Луга, Мичуринское, Никольское, Приморск, Порошкино, Приозерск, Пушкин, Светлое, Славянка, Сосново, Сясьстрой, Тихвин.
Черный список
Если вы не хотите принимать звонки с определенных номеров – добавьте их в «Черный список», и эти люди не смогут до вас дозвониться.
Наберите *130# 5130, чтобы подключить услугу. Добавить номер в черный список: наберите *130*номер в международном формате# номер в международном формате на номер 5130.Пример команды для добавления номера в черный список: *130*79262001111#
Пример текста SMS на номер 5130 для добавления в черный список: 79262001111
Удалить номер из черного списка: наберите *130*номер в международном формате#-номер в международном формате на номер 5130.Посмотреть черный список: наберите *130*3#-инф или inf на номер 5130.Для отключения наберите команду *130*4# off или выкл на номер 5130.
Условия и тарифы услуги.
