Все-симки.ру Должностная инструкция менеджера салона связи
Должностная инструкция менеджера салона сотовой связи
1. Общие положения
1.1. Настоящая инструкция определяет функциональные обязанности, права и ответственность менеджера магазина.
1.2. Менеджер магазина назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом Генерального директора ООО «Самара.Телефон.Ру» по предоставлению Директора по продажам или Заместителя директора по продажам.
1.3. Менеджер магазина в своей работе руководствуется настоящей должностной инструкцией, правилами торговли, законом о защите прав потребителей, приказами и распоряжениями Генерального директора, коммерческого отдела, корпоративными стандартами и правилами, закрепленными внутренними нормативными документами.
2. Требования к должности
2.1. Менеджер магазина должен иметь образование не ниже среднего специального, специальность значения не имеет.
2.2. Менеджер магазина должен знать принципы продаж, основы мерчендайзинга, основы организационной психологии, весь ассортимент товаров «Самара.Телефон.Ру», преимущественные характеристики одних товаров над другими, весь спектр услуг, предоставляемых операторами сотовой связи, организационную структуру и уровни управленческих отношений «Самара.Телефон.Ру», правила внутреннего трудового распорядка, правила охраны труда, противопожарной безопасности.
2.3. Менеджер магазина должен уметь работать на ПК в режиме пользователя, уметь работать с кассовым аппаратом, программой «1С: Бухгалтерия».
3. Подчиненность и замещение должности
3.1. Менеджер магазина непосредственно подчиняется Директору по продажам или Заместителю директора по продажам.
3.2. У менеджера магазина в прямом подчинении находятся старшие консультанты, продавцы-консультанты и кассиры данной торговой точки.
3.3. В случае необходимости исполнителя этой должности замещает старший консультант, работающий на этой же торговой точке, или, если подобная замена невозможна, любой другой менеджер магазина или старший консультант.
4. Цели сотрудника
4.1. Менеджер магазина должен осуществлять управление работой розничной торговой точки «Самара.Телефон.Ру» с целью ее наиболее эффективного функционирования, выражающегося в размере продаж с максимально полным охватом постоянных и потенциальных клиентов.
5. Функциональные обязанности сотрудника
5.1. Менеджер магазина, являясь ответственным за выполнение планов продаж, получает их не позднее 3 числа текущего месяца у Директора по продажам или Заместителя директора по продажам, доводит до сведения каждого сотрудника торговой точки и организует работу сотрудников своей торговой точки с целью выполнения планов продаж.
5.2. Менеджер магазина анализирует работу подчиненных и определяет степень соответствия их профессиональных возможностей поставленным перед ними целям и задачам.
5.3. Менеджер магазина организует повышение квалификации подчиненных сотрудников, способствует развитию подчиненного персонала, как направляя их на обучение в учебный центр и т.п., так и проводя обучение собственными силами.
5.4. Менеджер магазина дает предложения по оптимизации кадрового состава розничной торговой точки «Самара.Телефон.Ру».
5.5. В конце каждого месяца менеджер магазина составляет график работы сотрудников своего магазина на следующий месяц, осуществляет замены из числа закрепленных на данной торговой точке сотрудников, отклоняющихся от этого графика. Менеджер магазина предоставляет в отдел персонала график работы на месяц сотрудников своего магазина не позднее, чем за 3 дня до начала месяца и сообщает в отдел персонала о вносимых в график изменениях не позднее, чем за 1 день до их осуществления.
5.6. Менеджер магазина контролирует у подчиненных соблюдение ими трудовой дисциплины, выполнение функциональных обязанностей, следование корпоративным нормам и правилам поведения и обслуживания клиентов, информируя Директора по продажам или Заместителя директора по продажам о произошедших нарушениях.
5.7. При запросах администрации менеджер магазина предоставляет отчеты о деятельности подчиненного подразделения в запрашиваемой форме.
5.8. Менеджер магазина осуществляет информационную связь подчиненного подразделения с руководством компании по вопросам:
— обучения (график проведения, место, время, состав участников);
— наличие паролей по банкам и операторам;
— собраний;
— оценки и аттестации персонала (критерии оценки, график проведения, место, время, состав участников и др.);
— нововведений в деятельности магазина и «Самара.Телефон.Ру».
5.9. Менеджер магазина контролирует работоспособность техники, охранных систем, наличие товара, необходимых для работы документов и материалов и прочее, обеспечивая бесперебойную работу магазина, взаимодействуя с сотрудниками компании согласно «Положению о взаимодействии сотрудников розничной точки «Самара.Телефон.Ру».
5.10. Менеджер магазина проводит периодические инструктажи подчиненного подразделения по правилам охраны труда, противопожарной безопасности.
5.11. Менеджер магазина организовывает получение товара:
— принимает товар, расписывается в накладной (либо выписывает её);
— проверяет наличие сопроводительной документации (сертификат, паспорт, аннотация на русском языке), срок годности, при обнаружении недостатков сообщает менеджеру по телефонам, менеджеру по фотоаппаратам или менеджеру по аксессуарам (в зависимости от вида товара) и не принимает товар;
— организует распаковывание товара консультантами, сбор товара, его выставление в торговый зал (витрина, стеллажи и т.д.).
5.12. Менеджер магазина с периодичностью и в порядке, установленном администрацией «Самара.Телефон.Ру», проводит инвентаризацию товара.
5.13. Менеджер магазина взаимодействует с посетителями розничной торговой точки «Самара.Телефон.Ру» с целью осуществления продажи товаров:
— громко и доброжелательно приветствует посетителей, как только они вошли в салон «Самара.Телефон.Ру»;
— оказывает консультации покупателям по вопросам ассортимента, наличия и количества товара, предлагаемого клиенту, сроках поставки, информации о производителях, технологии производства, области применения и прочих технических вопросах;
— оказывает помощь покупателю в поиске подходящего ему товара;
— осуществляет презентацию товара покупателям, согласно их потребностям; демонстрирует товар в действии;
— проверяет товар: исправность, комплектацию;
— информирует покупателя о предоставляемых компанией услугах;
— информирует покупателя о скидках, действующих в компании и правилах (порядке) оплаты и получения товара;
— осуществляет денежные расчёты с покупателями за приобретённый ими товар;
— оформляет гарантийный талон, заполняя все поля: IMEI, серийный номер, дата, информация о магазине, фамилия и подпись покупателя, фамилия и подпись продавца, печать организации;
— производит отпуск товара, проверяя соответствие модели и цвета, указанных на упаковке, с данными в накладной; соответствие IMEI телефона и указанного на упаковке;
— упаковывает товар в фирменный пакет и передает его покупателю, обязательно со словами: «Спасибо за покупку! Мы будем рады видеть Вас вновь! Всего доброго!»;
— в случае невозможности осуществления продажи в момент прихода посетителя в салон прикладывает все усилия для оформления заказа через интернет-магазин или другую розничную точку «Самара.Телефон.Ру».
5.14. Менеджер магазина взаимодействует с посетителями розничной торговой точки «Самара.Телефон.Ру» с целью осуществления продаж услуг операторов:
— информирует абонентов о действующих тарифных планах, услугах, предоставляемых операторами;
— осуществляет денежные расчёты с абонентами за подключение или внесение абонентской платы;
— всем абонентам, желающим пополнить счет на сумму, позволяющую преобрести КЭО, предлагает пополнить счет при помощи КЭО, в случае согласия клиента производит продажу, фиксируя ее в тетради с указанием номера карты, пробивает и гасит чек, консультирует клиента по активизации карты, при необходимости помогая ее активизировать;
— заключает договоры на подключение к оператору сотовой связи.
5.15. Менеджер магазина взаимодействует с покупателями по вопросам возврата товара:
— в случае претензий к качеству телефона или его поломки менеджер магазина, не выписывая направление в сервисный центр, объясняет клиенту, что он может обратиться в соответствующий сервисный центр, где ему бесплатно отремонтируют телефон, при условии, что телефон на гарантии, и не было нарушений правил эксплуатации в период пользования товаром. Время ремонта телефона в среднем составляет 5-7 дней;
— в случае отказа клиента от ремонта телефона в сервисном центре менеджер магазина направляет клиента в центральный офис к менеджеру по браку для проведения проверки качества товара. Проверка будет занимать 20 дней;
— в случае претензий к качеству аксессуаров менеджер магазина направляет клиента в центральный офис к менеджеру по браку.
5.16. При соответствующем желании покупателя менеджер магазина оформляет кредит на запрашиваемый покупателем товар в соответствии с требованиями банков.
5.17. Менеджер магазина прикладывает все усилия для выполнения плана продаж, установленного Директором по продажам или Заместителем директора по продажам.
5.18. Менеджер магазина контролирует оформление кассиром в принятой в «Самара.Телефон.Ру» форме отчетов:
— для операторов сотовой связи;
— по реализации телефонов и аксессуаров;
— по реализации услуг операторов связи;
— заполнение журнала кассира — операциониста.
5.19. Менеджер магазина подписывает журнал кассира — операциониста.
5.20. Менеджер магазина осуществляет контроль за сохранностью товаров на витринах, путем проверки закрытия витрин на замок и реального наличия товара. Отвечает за сохранность торгового оборудования и прочих материальных ценностей.
5.21. Менеджер магазина следует корпоративным нормам и ценностям, принятым в «Самара.Телефон.Ру» в отношении взаимодействия с клиентами, руководством, подчиненными, коллегами.
5.22. Менеджер магазина постоянно совершенствует свою профессиональную компетентность путем повышения квалификации в учебном центре «Самара.Телефон.Ру», самостоятельной подготовки и т.п.
6. Права сотрудника
6.1. Менеджер магазина имеет право в отношении непосредственного руководителя и администрации подавать на рассмотрение предложения об изменении характера работы, относящейся к своим функциональным обязанностям, своих подчиненных и всего предприятия в целом, с целью повышения производительности труда;
6.2. Менеджер магазина имеет право запрашивать у непосредственного руководителя информацию и документы, необходимые для исполнения своих должностных обязанностей, а также через непосредственного руководителя знакомиться с проектами решений руководства компании, касающимися его деятельности.
6.3. Менеджер магазина имеет право при согласовании с Директором по продажам или Заместителем директора по продажам:
— представить вышестоящему руководителю предложения о поощрении подчиненных сотрудников;
— принять меры дисциплинарного взыскания (замечание, выговор);
— принять меры дисциплинарного воздействия (лишение премии, различных льгот).
7. Ответственность сотрудника
7.1. Менеджер магазина лицо материально ответственное. Ответственность регламентируется договором о материальной ответственности с компанией.
7.2. Менеджер магазина несет ответственность за:
— вверенный ему товар в отделе, за его целостность и наличие, а также за сохранность торгового оборудования и прочих материальных ценностей. Мера ответственности за товар определяется соглашением между менеджером магазина и обществом в виде договора о материальной ответственности;
— возложение штрафных санкций государственными органами на магазин по вине менеджера магазина, в рамках договора о материальной ответственности;
— нарушение должностной инструкции, невыполнение своих функциональных обязанностей;
— работоспособность техники и наличие условий работы торговой точки;
— выполнение планов продаж;
— соответствие ценников прайс-листу и действительности;
— нарушение корпоративных стандартов и правил, в том числе технологии обслуживания клиентов, закрепленных внутренними нормативными документами;
— разглашение сведений, касающихся внутреннего учета товаров, оборотов денежных средств, в том числе размеров выручки, производимых возвратов, сведений, составляющих коммерческую тайну;
— неправильное ведение документации и отчетности;
— сокрытие или дачу ложной информации компании (администрации, руководству) о себе (адрес, семейное положение, состояние здоровья и т.п.), о своей деятельности и намерениях;
— нарушение трудовой дисциплины, правил охраны труда, противопожарной безопасности;
— дачу неверной информации клиенту/покупателю;
— игнорирование и неэтичное отношение к покупателю.
7.3. Если действия (или бездействие) менеджера магазина нанесли материальный ущерб компании, менеджер магазина несет ответственность в рамках договора о материальной ответственности и предусмотренную законодательством РФ. Менеджер магазина возмещает ущерб в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством РФ, вплоть до увольнения.
8. Взаимодействие сотрудника
8.1. В процессе своей деятельности Менеджер магазина обменивается информацией с сотрудниками «Самара.Телефон.Ру» в соответствии с принятыми локальными нормативными актами Общества, приказами Генерального директора и иными документами, регламентирующими деятельность Общества.
С должностной инструкцией «менеджера магазина» ознакомлен(а):
§
Должностная инструкция менеджера салона сотовой связи
1. Общие положения
1.1. Настоящая инструкция определяет функциональные обязанности, права и ответственность менеджера магазина.
1.2. Менеджер магазина назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом Генерального директора ООО «Самара.Телефон.Ру» по предоставлению Директора по продажам или Заместителя директора по продажам.
1.3. Менеджер магазина в своей работе руководствуется настоящей должностной инструкцией, правилами торговли, законом о защите прав потребителей, приказами и распоряжениями Генерального директора, коммерческого отдела, корпоративными стандартами и правилами, закрепленными внутренними нормативными документами.
2. Требования к должности
2.1. Менеджер магазина должен иметь образование не ниже среднего специального, специальность значения не имеет.
2.2. Менеджер магазина должен знать принципы продаж, основы мерчендайзинга, основы организационной психологии, весь ассортимент товаров «Самара.Телефон.Ру», преимущественные характеристики одних товаров над другими, весь спектр услуг, предоставляемых операторами сотовой связи, организационную структуру и уровни управленческих отношений «Самара.Телефон.Ру», правила внутреннего трудового распорядка, правила охраны труда, противопожарной безопасности.
2.3. Менеджер магазина должен уметь работать на ПК в режиме пользователя, уметь работать с кассовым аппаратом, программой «1С: Бухгалтерия».
3. Подчиненность и замещение должности
3.1. Менеджер магазина непосредственно подчиняется Директору по продажам или Заместителю директора по продажам.
3.2. У менеджера магазина в прямом подчинении находятся старшие консультанты, продавцы-консультанты и кассиры данной торговой точки.
3.3. В случае необходимости исполнителя этой должности замещает старший консультант, работающий на этой же торговой точке, или, если подобная замена невозможна, любой другой менеджер магазина или старший консультант.
4. Цели сотрудника
4.1. Менеджер магазина должен осуществлять управление работой розничной торговой точки «Самара.Телефон.Ру» с целью ее наиболее эффективного функционирования, выражающегося в размере продаж с максимально полным охватом постоянных и потенциальных клиентов.
5. Функциональные обязанности сотрудника
5.1. Менеджер магазина, являясь ответственным за выполнение планов продаж, получает их не позднее 3 числа текущего месяца у Директора по продажам или Заместителя директора по продажам, доводит до сведения каждого сотрудника торговой точки и организует работу сотрудников своей торговой точки с целью выполнения планов продаж.
5.2. Менеджер магазина анализирует работу подчиненных и определяет степень соответствия их профессиональных возможностей поставленным перед ними целям и задачам.
5.3. Менеджер магазина организует повышение квалификации подчиненных сотрудников, способствует развитию подчиненного персонала, как направляя их на обучение в учебный центр и т.п., так и проводя обучение собственными силами.
5.4. Менеджер магазина дает предложения по оптимизации кадрового состава розничной торговой точки «Самара.Телефон.Ру».
5.5. В конце каждого месяца менеджер магазина составляет график работы сотрудников своего магазина на следующий месяц, осуществляет замены из числа закрепленных на данной торговой точке сотрудников, отклоняющихся от этого графика. Менеджер магазина предоставляет в отдел персонала график работы на месяц сотрудников своего магазина не позднее, чем за 3 дня до начала месяца и сообщает в отдел персонала о вносимых в график изменениях не позднее, чем за 1 день до их осуществления.
5.6. Менеджер магазина контролирует у подчиненных соблюдение ими трудовой дисциплины, выполнение функциональных обязанностей, следование корпоративным нормам и правилам поведения и обслуживания клиентов, информируя Директора по продажам или Заместителя директора по продажам о произошедших нарушениях.
5.7. При запросах администрации менеджер магазина предоставляет отчеты о деятельности подчиненного подразделения в запрашиваемой форме.
5.8. Менеджер магазина осуществляет информационную связь подчиненного подразделения с руководством компании по вопросам:
— обучения (график проведения, место, время, состав участников);
— наличие паролей по банкам и операторам;
— собраний;
— оценки и аттестации персонала (критерии оценки, график проведения, место, время, состав участников и др.);
— нововведений в деятельности магазина и «Самара.Телефон.Ру».
5.9. Менеджер магазина контролирует работоспособность техники, охранных систем, наличие товара, необходимых для работы документов и материалов и прочее, обеспечивая бесперебойную работу магазина, взаимодействуя с сотрудниками компании согласно «Положению о взаимодействии сотрудников розничной точки «Самара.Телефон.Ру».
5.10. Менеджер магазина проводит периодические инструктажи подчиненного подразделения по правилам охраны труда, противопожарной безопасности.
5.11. Менеджер магазина организовывает получение товара:
— принимает товар, расписывается в накладной (либо выписывает её);
— проверяет наличие сопроводительной документации (сертификат, паспорт, аннотация на русском языке), срок годности, при обнаружении недостатков сообщает менеджеру по телефонам, менеджеру по фотоаппаратам или менеджеру по аксессуарам (в зависимости от вида товара) и не принимает товар;
— организует распаковывание товара консультантами, сбор товара, его выставление в торговый зал (витрина, стеллажи и т.д.).
5.12. Менеджер магазина с периодичностью и в порядке, установленном администрацией «Самара.Телефон.Ру», проводит инвентаризацию товара.
5.13. Менеджер магазина взаимодействует с посетителями розничной торговой точки «Самара.Телефон.Ру» с целью осуществления продажи товаров:
— громко и доброжелательно приветствует посетителей, как только они вошли в салон «Самара.Телефон.Ру»;
— оказывает консультации покупателям по вопросам ассортимента, наличия и количества товара, предлагаемого клиенту, сроках поставки, информации о производителях, технологии производства, области применения и прочих технических вопросах;
— оказывает помощь покупателю в поиске подходящего ему товара;
— осуществляет презентацию товара покупателям, согласно их потребностям; демонстрирует товар в действии;
— проверяет товар: исправность, комплектацию;
— информирует покупателя о предоставляемых компанией услугах;
— информирует покупателя о скидках, действующих в компании и правилах (порядке) оплаты и получения товара;
— осуществляет денежные расчёты с покупателями за приобретённый ими товар;
— оформляет гарантийный талон, заполняя все поля: IMEI, серийный номер, дата, информация о магазине, фамилия и подпись покупателя, фамилия и подпись продавца, печать организации;
— производит отпуск товара, проверяя соответствие модели и цвета, указанных на упаковке, с данными в накладной; соответствие IMEI телефона и указанного на упаковке;
— упаковывает товар в фирменный пакет и передает его покупателю, обязательно со словами: «Спасибо за покупку! Мы будем рады видеть Вас вновь! Всего доброго!»;
— в случае невозможности осуществления продажи в момент прихода посетителя в салон прикладывает все усилия для оформления заказа через интернет-магазин или другую розничную точку «Самара.Телефон.Ру».
5.14. Менеджер магазина взаимодействует с посетителями розничной торговой точки «Самара.Телефон.Ру» с целью осуществления продаж услуг операторов:
— информирует абонентов о действующих тарифных планах, услугах, предоставляемых операторами;
— осуществляет денежные расчёты с абонентами за подключение или внесение абонентской платы;
— всем абонентам, желающим пополнить счет на сумму, позволяющую преобрести КЭО, предлагает пополнить счет при помощи КЭО, в случае согласия клиента производит продажу, фиксируя ее в тетради с указанием номера карты, пробивает и гасит чек, консультирует клиента по активизации карты, при необходимости помогая ее активизировать;
— заключает договоры на подключение к оператору сотовой связи.
5.15. Менеджер магазина взаимодействует с покупателями по вопросам возврата товара:
— в случае претензий к качеству телефона или его поломки менеджер магазина, не выписывая направление в сервисный центр, объясняет клиенту, что он может обратиться в соответствующий сервисный центр, где ему бесплатно отремонтируют телефон, при условии, что телефон на гарантии, и не было нарушений правил эксплуатации в период пользования товаром. Время ремонта телефона в среднем составляет 5-7 дней;
— в случае отказа клиента от ремонта телефона в сервисном центре менеджер магазина направляет клиента в центральный офис к менеджеру по браку для проведения проверки качества товара. Проверка будет занимать 20 дней;
— в случае претензий к качеству аксессуаров менеджер магазина направляет клиента в центральный офис к менеджеру по браку.
5.16. При соответствующем желании покупателя менеджер магазина оформляет кредит на запрашиваемый покупателем товар в соответствии с требованиями банков.
5.17. Менеджер магазина прикладывает все усилия для выполнения плана продаж, установленного Директором по продажам или Заместителем директора по продажам.
5.18. Менеджер магазина контролирует оформление кассиром в принятой в «Самара.Телефон.Ру» форме отчетов:
— для операторов сотовой связи;
— по реализации телефонов и аксессуаров;
— по реализации услуг операторов связи;
— заполнение журнала кассира — операциониста.
5.19. Менеджер магазина подписывает журнал кассира — операциониста.
5.20. Менеджер магазина осуществляет контроль за сохранностью товаров на витринах, путем проверки закрытия витрин на замок и реального наличия товара. Отвечает за сохранность торгового оборудования и прочих материальных ценностей.
5.21. Менеджер магазина следует корпоративным нормам и ценностям, принятым в «Самара.Телефон.Ру» в отношении взаимодействия с клиентами, руководством, подчиненными, коллегами.
5.22. Менеджер магазина постоянно совершенствует свою профессиональную компетентность путем повышения квалификации в учебном центре «Самара.Телефон.Ру», самостоятельной подготовки и т.п.
6. Права сотрудника
6.1. Менеджер магазина имеет право в отношении непосредственного руководителя и администрации подавать на рассмотрение предложения об изменении характера работы, относящейся к своим функциональным обязанностям, своих подчиненных и всего предприятия в целом, с целью повышения производительности труда;
6.2. Менеджер магазина имеет право запрашивать у непосредственного руководителя информацию и документы, необходимые для исполнения своих должностных обязанностей, а также через непосредственного руководителя знакомиться с проектами решений руководства компании, касающимися его деятельности.
6.3. Менеджер магазина имеет право при согласовании с Директором по продажам или Заместителем директора по продажам:
— представить вышестоящему руководителю предложения о поощрении подчиненных сотрудников;
— принять меры дисциплинарного взыскания (замечание, выговор);
— принять меры дисциплинарного воздействия (лишение премии, различных льгот).
7. Ответственность сотрудника
7.1. Менеджер магазина лицо материально ответственное. Ответственность регламентируется договором о материальной ответственности с компанией.
7.2. Менеджер магазина несет ответственность за:
— вверенный ему товар в отделе, за его целостность и наличие, а также за сохранность торгового оборудования и прочих материальных ценностей. Мера ответственности за товар определяется соглашением между менеджером магазина и обществом в виде договора о материальной ответственности;
— возложение штрафных санкций государственными органами на магазин по вине менеджера магазина, в рамках договора о материальной ответственности;
— нарушение должностной инструкции, невыполнение своих функциональных обязанностей;
— работоспособность техники и наличие условий работы торговой точки;
— выполнение планов продаж;
— соответствие ценников прайс-листу и действительности;
— нарушение корпоративных стандартов и правил, в том числе технологии обслуживания клиентов, закрепленных внутренними нормативными документами;
— разглашение сведений, касающихся внутреннего учета товаров, оборотов денежных средств, в том числе размеров выручки, производимых возвратов, сведений, составляющих коммерческую тайну;
— неправильное ведение документации и отчетности;
— сокрытие или дачу ложной информации компании (администрации, руководству) о себе (адрес, семейное положение, состояние здоровья и т.п.), о своей деятельности и намерениях;
— нарушение трудовой дисциплины, правил охраны труда, противопожарной безопасности;
— дачу неверной информации клиенту/покупателю;
— игнорирование и неэтичное отношение к покупателю.
7.3. Если действия (или бездействие) менеджера магазина нанесли материальный ущерб компании, менеджер магазина несет ответственность в рамках договора о материальной ответственности и предусмотренную законодательством РФ. Менеджер магазина возмещает ущерб в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством РФ, вплоть до увольнения.
8. Взаимодействие сотрудника
8.1. В процессе своей деятельности Менеджер магазина обменивается информацией с сотрудниками «Самара.Телефон.Ру» в соответствии с принятыми локальными нормативными актами Общества, приказами Генерального директора и иными документами, регламентирующими деятельность Общества.
С должностной инструкцией «менеджера магазина» ознакомлен(а):
§
Должностная инструкция менеджера салона сотовой связи
1. Общие положения
1.1. Настоящая инструкция определяет функциональные обязанности, права и ответственность менеджера магазина.
1.2. Менеджер магазина назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом Генерального директора ООО «Самара.Телефон.Ру» по предоставлению Директора по продажам или Заместителя директора по продажам.
1.3. Менеджер магазина в своей работе руководствуется настоящей должностной инструкцией, правилами торговли, законом о защите прав потребителей, приказами и распоряжениями Генерального директора, коммерческого отдела, корпоративными стандартами и правилами, закрепленными внутренними нормативными документами.
2. Требования к должности
2.1. Менеджер магазина должен иметь образование не ниже среднего специального, специальность значения не имеет.
2.2. Менеджер магазина должен знать принципы продаж, основы мерчендайзинга, основы организационной психологии, весь ассортимент товаров «Самара.Телефон.Ру», преимущественные характеристики одних товаров над другими, весь спектр услуг, предоставляемых операторами сотовой связи, организационную структуру и уровни управленческих отношений «Самара.Телефон.Ру», правила внутреннего трудового распорядка, правила охраны труда, противопожарной безопасности.
2.3. Менеджер магазина должен уметь работать на ПК в режиме пользователя, уметь работать с кассовым аппаратом, программой «1С: Бухгалтерия».
3. Подчиненность и замещение должности
3.1. Менеджер магазина непосредственно подчиняется Директору по продажам или Заместителю директора по продажам.
3.2. У менеджера магазина в прямом подчинении находятся старшие консультанты, продавцы-консультанты и кассиры данной торговой точки.
3.3. В случае необходимости исполнителя этой должности замещает старший консультант, работающий на этой же торговой точке, или, если подобная замена невозможна, любой другой менеджер магазина или старший консультант.
4. Цели сотрудника
4.1. Менеджер магазина должен осуществлять управление работой розничной торговой точки «Самара.Телефон.Ру» с целью ее наиболее эффективного функционирования, выражающегося в размере продаж с максимально полным охватом постоянных и потенциальных клиентов.
5. Функциональные обязанности сотрудника
5.1. Менеджер магазина, являясь ответственным за выполнение планов продаж, получает их не позднее 3 числа текущего месяца у Директора по продажам или Заместителя директора по продажам, доводит до сведения каждого сотрудника торговой точки и организует работу сотрудников своей торговой точки с целью выполнения планов продаж.
5.2. Менеджер магазина анализирует работу подчиненных и определяет степень соответствия их профессиональных возможностей поставленным перед ними целям и задачам.
5.3. Менеджер магазина организует повышение квалификации подчиненных сотрудников, способствует развитию подчиненного персонала, как направляя их на обучение в учебный центр и т.п., так и проводя обучение собственными силами.
5.4. Менеджер магазина дает предложения по оптимизации кадрового состава розничной торговой точки «Самара.Телефон.Ру».
5.5. В конце каждого месяца менеджер магазина составляет график работы сотрудников своего магазина на следующий месяц, осуществляет замены из числа закрепленных на данной торговой точке сотрудников, отклоняющихся от этого графика. Менеджер магазина предоставляет в отдел персонала график работы на месяц сотрудников своего магазина не позднее, чем за 3 дня до начала месяца и сообщает в отдел персонала о вносимых в график изменениях не позднее, чем за 1 день до их осуществления.
5.6. Менеджер магазина контролирует у подчиненных соблюдение ими трудовой дисциплины, выполнение функциональных обязанностей, следование корпоративным нормам и правилам поведения и обслуживания клиентов, информируя Директора по продажам или Заместителя директора по продажам о произошедших нарушениях.
5.7. При запросах администрации менеджер магазина предоставляет отчеты о деятельности подчиненного подразделения в запрашиваемой форме.
5.8. Менеджер магазина осуществляет информационную связь подчиненного подразделения с руководством компании по вопросам:
— обучения (график проведения, место, время, состав участников);
— наличие паролей по банкам и операторам;
— собраний;
— оценки и аттестации персонала (критерии оценки, график проведения, место, время, состав участников и др.);
— нововведений в деятельности магазина и «Самара.Телефон.Ру».
5.9. Менеджер магазина контролирует работоспособность техники, охранных систем, наличие товара, необходимых для работы документов и материалов и прочее, обеспечивая бесперебойную работу магазина, взаимодействуя с сотрудниками компании согласно «Положению о взаимодействии сотрудников розничной точки «Самара.Телефон.Ру».
5.10. Менеджер магазина проводит периодические инструктажи подчиненного подразделения по правилам охраны труда, противопожарной безопасности.
5.11. Менеджер магазина организовывает получение товара:
— принимает товар, расписывается в накладной (либо выписывает её);
— проверяет наличие сопроводительной документации (сертификат, паспорт, аннотация на русском языке), срок годности, при обнаружении недостатков сообщает менеджеру по телефонам, менеджеру по фотоаппаратам или менеджеру по аксессуарам (в зависимости от вида товара) и не принимает товар;
— организует распаковывание товара консультантами, сбор товара, его выставление в торговый зал (витрина, стеллажи и т.д.).
5.12. Менеджер магазина с периодичностью и в порядке, установленном администрацией «Самара.Телефон.Ру», проводит инвентаризацию товара.
5.13. Менеджер магазина взаимодействует с посетителями розничной торговой точки «Самара.Телефон.Ру» с целью осуществления продажи товаров:
— громко и доброжелательно приветствует посетителей, как только они вошли в салон «Самара.Телефон.Ру»;
— оказывает консультации покупателям по вопросам ассортимента, наличия и количества товара, предлагаемого клиенту, сроках поставки, информации о производителях, технологии производства, области применения и прочих технических вопросах;
— оказывает помощь покупателю в поиске подходящего ему товара;
— осуществляет презентацию товара покупателям, согласно их потребностям; демонстрирует товар в действии;
— проверяет товар: исправность, комплектацию;
— информирует покупателя о предоставляемых компанией услугах;
— информирует покупателя о скидках, действующих в компании и правилах (порядке) оплаты и получения товара;
— осуществляет денежные расчёты с покупателями за приобретённый ими товар;
— оформляет гарантийный талон, заполняя все поля: IMEI, серийный номер, дата, информация о магазине, фамилия и подпись покупателя, фамилия и подпись продавца, печать организации;
— производит отпуск товара, проверяя соответствие модели и цвета, указанных на упаковке, с данными в накладной; соответствие IMEI телефона и указанного на упаковке;
— упаковывает товар в фирменный пакет и передает его покупателю, обязательно со словами: «Спасибо за покупку! Мы будем рады видеть Вас вновь! Всего доброго!»;
— в случае невозможности осуществления продажи в момент прихода посетителя в салон прикладывает все усилия для оформления заказа через интернет-магазин или другую розничную точку «Самара.Телефон.Ру».
5.14. Менеджер магазина взаимодействует с посетителями розничной торговой точки «Самара.Телефон.Ру» с целью осуществления продаж услуг операторов:
— информирует абонентов о действующих тарифных планах, услугах, предоставляемых операторами;
— осуществляет денежные расчёты с абонентами за подключение или внесение абонентской платы;
— всем абонентам, желающим пополнить счет на сумму, позволяющую преобрести КЭО, предлагает пополнить счет при помощи КЭО, в случае согласия клиента производит продажу, фиксируя ее в тетради с указанием номера карты, пробивает и гасит чек, консультирует клиента по активизации карты, при необходимости помогая ее активизировать;
— заключает договоры на подключение к оператору сотовой связи.
5.15. Менеджер магазина взаимодействует с покупателями по вопросам возврата товара:
— в случае претензий к качеству телефона или его поломки менеджер магазина, не выписывая направление в сервисный центр, объясняет клиенту, что он может обратиться в соответствующий сервисный центр, где ему бесплатно отремонтируют телефон, при условии, что телефон на гарантии, и не было нарушений правил эксплуатации в период пользования товаром. Время ремонта телефона в среднем составляет 5-7 дней;
— в случае отказа клиента от ремонта телефона в сервисном центре менеджер магазина направляет клиента в центральный офис к менеджеру по браку для проведения проверки качества товара. Проверка будет занимать 20 дней;
— в случае претензий к качеству аксессуаров менеджер магазина направляет клиента в центральный офис к менеджеру по браку.
5.16. При соответствующем желании покупателя менеджер магазина оформляет кредит на запрашиваемый покупателем товар в соответствии с требованиями банков.
5.17. Менеджер магазина прикладывает все усилия для выполнения плана продаж, установленного Директором по продажам или Заместителем директора по продажам.
5.18. Менеджер магазина контролирует оформление кассиром в принятой в «Самара.Телефон.Ру» форме отчетов:
— для операторов сотовой связи;
— по реализации телефонов и аксессуаров;
— по реализации услуг операторов связи;
— заполнение журнала кассира — операциониста.
5.19. Менеджер магазина подписывает журнал кассира — операциониста.
5.20. Менеджер магазина осуществляет контроль за сохранностью товаров на витринах, путем проверки закрытия витрин на замок и реального наличия товара. Отвечает за сохранность торгового оборудования и прочих материальных ценностей.
5.21. Менеджер магазина следует корпоративным нормам и ценностям, принятым в «Самара.Телефон.Ру» в отношении взаимодействия с клиентами, руководством, подчиненными, коллегами.
5.22. Менеджер магазина постоянно совершенствует свою профессиональную компетентность путем повышения квалификации в учебном центре «Самара.Телефон.Ру», самостоятельной подготовки и т.п.
6. Права сотрудника
6.1. Менеджер магазина имеет право в отношении непосредственного руководителя и администрации подавать на рассмотрение предложения об изменении характера работы, относящейся к своим функциональным обязанностям, своих подчиненных и всего предприятия в целом, с целью повышения производительности труда;
6.2. Менеджер магазина имеет право запрашивать у непосредственного руководителя информацию и документы, необходимые для исполнения своих должностных обязанностей, а также через непосредственного руководителя знакомиться с проектами решений руководства компании, касающимися его деятельности.
6.3. Менеджер магазина имеет право при согласовании с Директором по продажам или Заместителем директора по продажам:
— представить вышестоящему руководителю предложения о поощрении подчиненных сотрудников;
— принять меры дисциплинарного взыскания (замечание, выговор);
— принять меры дисциплинарного воздействия (лишение премии, различных льгот).
7. Ответственность сотрудника
7.1. Менеджер магазина лицо материально ответственное. Ответственность регламентируется договором о материальной ответственности с компанией.
7.2. Менеджер магазина несет ответственность за:
— вверенный ему товар в отделе, за его целостность и наличие, а также за сохранность торгового оборудования и прочих материальных ценностей. Мера ответственности за товар определяется соглашением между менеджером магазина и обществом в виде договора о материальной ответственности;
— возложение штрафных санкций государственными органами на магазин по вине менеджера магазина, в рамках договора о материальной ответственности;
— нарушение должностной инструкции, невыполнение своих функциональных обязанностей;
— работоспособность техники и наличие условий работы торговой точки;
— выполнение планов продаж;
— соответствие ценников прайс-листу и действительности;
— нарушение корпоративных стандартов и правил, в том числе технологии обслуживания клиентов, закрепленных внутренними нормативными документами;
— разглашение сведений, касающихся внутреннего учета товаров, оборотов денежных средств, в том числе размеров выручки, производимых возвратов, сведений, составляющих коммерческую тайну;
— неправильное ведение документации и отчетности;
— сокрытие или дачу ложной информации компании (администрации, руководству) о себе (адрес, семейное положение, состояние здоровья и т.п.), о своей деятельности и намерениях;
— нарушение трудовой дисциплины, правил охраны труда, противопожарной безопасности;
— дачу неверной информации клиенту/покупателю;
— игнорирование и неэтичное отношение к покупателю.
7.3. Если действия (или бездействие) менеджера магазина нанесли материальный ущерб компании, менеджер магазина несет ответственность в рамках договора о материальной ответственности и предусмотренную законодательством РФ. Менеджер магазина возмещает ущерб в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством РФ, вплоть до увольнения.
8. Взаимодействие сотрудника
8.1. В процессе своей деятельности Менеджер магазина обменивается информацией с сотрудниками «Самара.Телефон.Ру» в соответствии с принятыми локальными нормативными актами Общества, приказами Генерального директора и иными документами, регламентирующими деятельность Общества.
С должностной инструкцией «менеджера магазина» ознакомлен(а):
§
Должностная инструкция менеджера салона сотовой связи
1. Общие положения
1.1. Настоящая инструкция определяет функциональные обязанности, права и ответственность менеджера магазина.
1.2. Менеджер магазина назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом Генерального директора ООО «Самара.Телефон.Ру» по предоставлению Директора по продажам или Заместителя директора по продажам.
1.3. Менеджер магазина в своей работе руководствуется настоящей должностной инструкцией, правилами торговли, законом о защите прав потребителей, приказами и распоряжениями Генерального директора, коммерческого отдела, корпоративными стандартами и правилами, закрепленными внутренними нормативными документами.
2. Требования к должности
2.1. Менеджер магазина должен иметь образование не ниже среднего специального, специальность значения не имеет.
2.2. Менеджер магазина должен знать принципы продаж, основы мерчендайзинга, основы организационной психологии, весь ассортимент товаров «Самара.Телефон.Ру», преимущественные характеристики одних товаров над другими, весь спектр услуг, предоставляемых операторами сотовой связи, организационную структуру и уровни управленческих отношений «Самара.Телефон.Ру», правила внутреннего трудового распорядка, правила охраны труда, противопожарной безопасности.
2.3. Менеджер магазина должен уметь работать на ПК в режиме пользователя, уметь работать с кассовым аппаратом, программой «1С: Бухгалтерия».
3. Подчиненность и замещение должности
3.1. Менеджер магазина непосредственно подчиняется Директору по продажам или Заместителю директора по продажам.
3.2. У менеджера магазина в прямом подчинении находятся старшие консультанты, продавцы-консультанты и кассиры данной торговой точки.
3.3. В случае необходимости исполнителя этой должности замещает старший консультант, работающий на этой же торговой точке, или, если подобная замена невозможна, любой другой менеджер магазина или старший консультант.
4. Цели сотрудника
4.1. Менеджер магазина должен осуществлять управление работой розничной торговой точки «Самара.Телефон.Ру» с целью ее наиболее эффективного функционирования, выражающегося в размере продаж с максимально полным охватом постоянных и потенциальных клиентов.
5. Функциональные обязанности сотрудника
5.1. Менеджер магазина, являясь ответственным за выполнение планов продаж, получает их не позднее 3 числа текущего месяца у Директора по продажам или Заместителя директора по продажам, доводит до сведения каждого сотрудника торговой точки и организует работу сотрудников своей торговой точки с целью выполнения планов продаж.
5.2. Менеджер магазина анализирует работу подчиненных и определяет степень соответствия их профессиональных возможностей поставленным перед ними целям и задачам.
5.3. Менеджер магазина организует повышение квалификации подчиненных сотрудников, способствует развитию подчиненного персонала, как направляя их на обучение в учебный центр и т.п., так и проводя обучение собственными силами.
5.4. Менеджер магазина дает предложения по оптимизации кадрового состава розничной торговой точки «Самара.Телефон.Ру».
5.5. В конце каждого месяца менеджер магазина составляет график работы сотрудников своего магазина на следующий месяц, осуществляет замены из числа закрепленных на данной торговой точке сотрудников, отклоняющихся от этого графика. Менеджер магазина предоставляет в отдел персонала график работы на месяц сотрудников своего магазина не позднее, чем за 3 дня до начала месяца и сообщает в отдел персонала о вносимых в график изменениях не позднее, чем за 1 день до их осуществления.
5.6. Менеджер магазина контролирует у подчиненных соблюдение ими трудовой дисциплины, выполнение функциональных обязанностей, следование корпоративным нормам и правилам поведения и обслуживания клиентов, информируя Директора по продажам или Заместителя директора по продажам о произошедших нарушениях.
5.7. При запросах администрации менеджер магазина предоставляет отчеты о деятельности подчиненного подразделения в запрашиваемой форме.
5.8. Менеджер магазина осуществляет информационную связь подчиненного подразделения с руководством компании по вопросам:
— обучения (график проведения, место, время, состав участников);
— наличие паролей по банкам и операторам;
— собраний;
— оценки и аттестации персонала (критерии оценки, график проведения, место, время, состав участников и др.);
— нововведений в деятельности магазина и «Самара.Телефон.Ру».
5.9. Менеджер магазина контролирует работоспособность техники, охранных систем, наличие товара, необходимых для работы документов и материалов и прочее, обеспечивая бесперебойную работу магазина, взаимодействуя с сотрудниками компании согласно «Положению о взаимодействии сотрудников розничной точки «Самара.Телефон.Ру».
5.10. Менеджер магазина проводит периодические инструктажи подчиненного подразделения по правилам охраны труда, противопожарной безопасности.
5.11. Менеджер магазина организовывает получение товара:
— принимает товар, расписывается в накладной (либо выписывает её);
— проверяет наличие сопроводительной документации (сертификат, паспорт, аннотация на русском языке), срок годности, при обнаружении недостатков сообщает менеджеру по телефонам, менеджеру по фотоаппаратам или менеджеру по аксессуарам (в зависимости от вида товара) и не принимает товар;
— организует распаковывание товара консультантами, сбор товара, его выставление в торговый зал (витрина, стеллажи и т.д.).
5.12. Менеджер магазина с периодичностью и в порядке, установленном администрацией «Самара.Телефон.Ру», проводит инвентаризацию товара.
5.13. Менеджер магазина взаимодействует с посетителями розничной торговой точки «Самара.Телефон.Ру» с целью осуществления продажи товаров:
— громко и доброжелательно приветствует посетителей, как только они вошли в салон «Самара.Телефон.Ру»;
— оказывает консультации покупателям по вопросам ассортимента, наличия и количества товара, предлагаемого клиенту, сроках поставки, информации о производителях, технологии производства, области применения и прочих технических вопросах;
— оказывает помощь покупателю в поиске подходящего ему товара;
— осуществляет презентацию товара покупателям, согласно их потребностям; демонстрирует товар в действии;
— проверяет товар: исправность, комплектацию;
— информирует покупателя о предоставляемых компанией услугах;
— информирует покупателя о скидках, действующих в компании и правилах (порядке) оплаты и получения товара;
— осуществляет денежные расчёты с покупателями за приобретённый ими товар;
— оформляет гарантийный талон, заполняя все поля: IMEI, серийный номер, дата, информация о магазине, фамилия и подпись покупателя, фамилия и подпись продавца, печать организации;
— производит отпуск товара, проверяя соответствие модели и цвета, указанных на упаковке, с данными в накладной; соответствие IMEI телефона и указанного на упаковке;
— упаковывает товар в фирменный пакет и передает его покупателю, обязательно со словами: «Спасибо за покупку! Мы будем рады видеть Вас вновь! Всего доброго!»;
— в случае невозможности осуществления продажи в момент прихода посетителя в салон прикладывает все усилия для оформления заказа через интернет-магазин или другую розничную точку «Самара.Телефон.Ру».
5.14. Менеджер магазина взаимодействует с посетителями розничной торговой точки «Самара.Телефон.Ру» с целью осуществления продаж услуг операторов:
— информирует абонентов о действующих тарифных планах, услугах, предоставляемых операторами;
— осуществляет денежные расчёты с абонентами за подключение или внесение абонентской платы;
— всем абонентам, желающим пополнить счет на сумму, позволяющую преобрести КЭО, предлагает пополнить счет при помощи КЭО, в случае согласия клиента производит продажу, фиксируя ее в тетради с указанием номера карты, пробивает и гасит чек, консультирует клиента по активизации карты, при необходимости помогая ее активизировать;
— заключает договоры на подключение к оператору сотовой связи.
5.15. Менеджер магазина взаимодействует с покупателями по вопросам возврата товара:
— в случае претензий к качеству телефона или его поломки менеджер магазина, не выписывая направление в сервисный центр, объясняет клиенту, что он может обратиться в соответствующий сервисный центр, где ему бесплатно отремонтируют телефон, при условии, что телефон на гарантии, и не было нарушений правил эксплуатации в период пользования товаром. Время ремонта телефона в среднем составляет 5-7 дней;
— в случае отказа клиента от ремонта телефона в сервисном центре менеджер магазина направляет клиента в центральный офис к менеджеру по браку для проведения проверки качества товара. Проверка будет занимать 20 дней;
— в случае претензий к качеству аксессуаров менеджер магазина направляет клиента в центральный офис к менеджеру по браку.
5.16. При соответствующем желании покупателя менеджер магазина оформляет кредит на запрашиваемый покупателем товар в соответствии с требованиями банков.
5.17. Менеджер магазина прикладывает все усилия для выполнения плана продаж, установленного Директором по продажам или Заместителем директора по продажам.
5.18. Менеджер магазина контролирует оформление кассиром в принятой в «Самара.Телефон.Ру» форме отчетов:
— для операторов сотовой связи;
— по реализации телефонов и аксессуаров;
— по реализации услуг операторов связи;
— заполнение журнала кассира — операциониста.
5.19. Менеджер магазина подписывает журнал кассира — операциониста.
5.20. Менеджер магазина осуществляет контроль за сохранностью товаров на витринах, путем проверки закрытия витрин на замок и реального наличия товара. Отвечает за сохранность торгового оборудования и прочих материальных ценностей.
5.21. Менеджер магазина следует корпоративным нормам и ценностям, принятым в «Самара.Телефон.Ру» в отношении взаимодействия с клиентами, руководством, подчиненными, коллегами.
5.22. Менеджер магазина постоянно совершенствует свою профессиональную компетентность путем повышения квалификации в учебном центре «Самара.Телефон.Ру», самостоятельной подготовки и т.п.
6. Права сотрудника
6.1. Менеджер магазина имеет право в отношении непосредственного руководителя и администрации подавать на рассмотрение предложения об изменении характера работы, относящейся к своим функциональным обязанностям, своих подчиненных и всего предприятия в целом, с целью повышения производительности труда;
6.2. Менеджер магазина имеет право запрашивать у непосредственного руководителя информацию и документы, необходимые для исполнения своих должностных обязанностей, а также через непосредственного руководителя знакомиться с проектами решений руководства компании, касающимися его деятельности.
6.3. Менеджер магазина имеет право при согласовании с Директором по продажам или Заместителем директора по продажам:
— представить вышестоящему руководителю предложения о поощрении подчиненных сотрудников;
— принять меры дисциплинарного взыскания (замечание, выговор);
— принять меры дисциплинарного воздействия (лишение премии, различных льгот).
7. Ответственность сотрудника
7.1. Менеджер магазина лицо материально ответственное. Ответственность регламентируется договором о материальной ответственности с компанией.
7.2. Менеджер магазина несет ответственность за:
— вверенный ему товар в отделе, за его целостность и наличие, а также за сохранность торгового оборудования и прочих материальных ценностей. Мера ответственности за товар определяется соглашением между менеджером магазина и обществом в виде договора о материальной ответственности;
— возложение штрафных санкций государственными органами на магазин по вине менеджера магазина, в рамках договора о материальной ответственности;
— нарушение должностной инструкции, невыполнение своих функциональных обязанностей;
— работоспособность техники и наличие условий работы торговой точки;
— выполнение планов продаж;
— соответствие ценников прайс-листу и действительности;
— нарушение корпоративных стандартов и правил, в том числе технологии обслуживания клиентов, закрепленных внутренними нормативными документами;
— разглашение сведений, касающихся внутреннего учета товаров, оборотов денежных средств, в том числе размеров выручки, производимых возвратов, сведений, составляющих коммерческую тайну;
— неправильное ведение документации и отчетности;
— сокрытие или дачу ложной информации компании (администрации, руководству) о себе (адрес, семейное положение, состояние здоровья и т.п.), о своей деятельности и намерениях;
— нарушение трудовой дисциплины, правил охраны труда, противопожарной безопасности;
— дачу неверной информации клиенту/покупателю;
— игнорирование и неэтичное отношение к покупателю.
7.3. Если действия (или бездействие) менеджера магазина нанесли материальный ущерб компании, менеджер магазина несет ответственность в рамках договора о материальной ответственности и предусмотренную законодательством РФ. Менеджер магазина возмещает ущерб в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством РФ, вплоть до увольнения.
8. Взаимодействие сотрудника
8.1. В процессе своей деятельности Менеджер магазина обменивается информацией с сотрудниками «Самара.Телефон.Ру» в соответствии с принятыми локальными нормативными актами Общества, приказами Генерального директора и иными документами, регламентирующими деятельность Общества.
С должностной инструкцией «менеджера магазина» ознакомлен(а):
§
Должностная инструкция менеджера салона сотовой связи
1. Общие положения
1.1. Настоящая инструкция определяет функциональные обязанности, права и ответственность менеджера магазина.
1.2. Менеджер магазина назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом Генерального директора ООО «Самара.Телефон.Ру» по предоставлению Директора по продажам или Заместителя директора по продажам.
1.3. Менеджер магазина в своей работе руководствуется настоящей должностной инструкцией, правилами торговли, законом о защите прав потребителей, приказами и распоряжениями Генерального директора, коммерческого отдела, корпоративными стандартами и правилами, закрепленными внутренними нормативными документами.
2. Требования к должности
2.1. Менеджер магазина должен иметь образование не ниже среднего специального, специальность значения не имеет.
2.2. Менеджер магазина должен знать принципы продаж, основы мерчендайзинга, основы организационной психологии, весь ассортимент товаров «Самара.Телефон.Ру», преимущественные характеристики одних товаров над другими, весь спектр услуг, предоставляемых операторами сотовой связи, организационную структуру и уровни управленческих отношений «Самара.Телефон.Ру», правила внутреннего трудового распорядка, правила охраны труда, противопожарной безопасности.
2.3. Менеджер магазина должен уметь работать на ПК в режиме пользователя, уметь работать с кассовым аппаратом, программой «1С: Бухгалтерия».
3. Подчиненность и замещение должности
3.1. Менеджер магазина непосредственно подчиняется Директору по продажам или Заместителю директора по продажам.
3.2. У менеджера магазина в прямом подчинении находятся старшие консультанты, продавцы-консультанты и кассиры данной торговой точки.
3.3. В случае необходимости исполнителя этой должности замещает старший консультант, работающий на этой же торговой точке, или, если подобная замена невозможна, любой другой менеджер магазина или старший консультант.
4. Цели сотрудника
4.1. Менеджер магазина должен осуществлять управление работой розничной торговой точки «Самара.Телефон.Ру» с целью ее наиболее эффективного функционирования, выражающегося в размере продаж с максимально полным охватом постоянных и потенциальных клиентов.
5. Функциональные обязанности сотрудника
5.1. Менеджер магазина, являясь ответственным за выполнение планов продаж, получает их не позднее 3 числа текущего месяца у Директора по продажам или Заместителя директора по продажам, доводит до сведения каждого сотрудника торговой точки и организует работу сотрудников своей торговой точки с целью выполнения планов продаж.
5.2. Менеджер магазина анализирует работу подчиненных и определяет степень соответствия их профессиональных возможностей поставленным перед ними целям и задачам.
5.3. Менеджер магазина организует повышение квалификации подчиненных сотрудников, способствует развитию подчиненного персонала, как направляя их на обучение в учебный центр и т.п., так и проводя обучение собственными силами.
5.4. Менеджер магазина дает предложения по оптимизации кадрового состава розничной торговой точки «Самара.Телефон.Ру».
5.5. В конце каждого месяца менеджер магазина составляет график работы сотрудников своего магазина на следующий месяц, осуществляет замены из числа закрепленных на данной торговой точке сотрудников, отклоняющихся от этого графика. Менеджер магазина предоставляет в отдел персонала график работы на месяц сотрудников своего магазина не позднее, чем за 3 дня до начала месяца и сообщает в отдел персонала о вносимых в график изменениях не позднее, чем за 1 день до их осуществления.
5.6. Менеджер магазина контролирует у подчиненных соблюдение ими трудовой дисциплины, выполнение функциональных обязанностей, следование корпоративным нормам и правилам поведения и обслуживания клиентов, информируя Директора по продажам или Заместителя директора по продажам о произошедших нарушениях.
5.7. При запросах администрации менеджер магазина предоставляет отчеты о деятельности подчиненного подразделения в запрашиваемой форме.
5.8. Менеджер магазина осуществляет информационную связь подчиненного подразделения с руководством компании по вопросам:
— обучения (график проведения, место, время, состав участников);
— наличие паролей по банкам и операторам;
— собраний;
— оценки и аттестации персонала (критерии оценки, график проведения, место, время, состав участников и др.);
— нововведений в деятельности магазина и «Самара.Телефон.Ру».
5.9. Менеджер магазина контролирует работоспособность техники, охранных систем, наличие товара, необходимых для работы документов и материалов и прочее, обеспечивая бесперебойную работу магазина, взаимодействуя с сотрудниками компании согласно «Положению о взаимодействии сотрудников розничной точки «Самара.Телефон.Ру».
5.10. Менеджер магазина проводит периодические инструктажи подчиненного подразделения по правилам охраны труда, противопожарной безопасности.
5.11. Менеджер магазина организовывает получение товара:
— принимает товар, расписывается в накладной (либо выписывает её);
— проверяет наличие сопроводительной документации (сертификат, паспорт, аннотация на русском языке), срок годности, при обнаружении недостатков сообщает менеджеру по телефонам, менеджеру по фотоаппаратам или менеджеру по аксессуарам (в зависимости от вида товара) и не принимает товар;
— организует распаковывание товара консультантами, сбор товара, его выставление в торговый зал (витрина, стеллажи и т.д.).
5.12. Менеджер магазина с периодичностью и в порядке, установленном администрацией «Самара.Телефон.Ру», проводит инвентаризацию товара.
5.13. Менеджер магазина взаимодействует с посетителями розничной торговой точки «Самара.Телефон.Ру» с целью осуществления продажи товаров:
— громко и доброжелательно приветствует посетителей, как только они вошли в салон «Самара.Телефон.Ру»;
— оказывает консультации покупателям по вопросам ассортимента, наличия и количества товара, предлагаемого клиенту, сроках поставки, информации о производителях, технологии производства, области применения и прочих технических вопросах;
— оказывает помощь покупателю в поиске подходящего ему товара;
— осуществляет презентацию товара покупателям, согласно их потребностям; демонстрирует товар в действии;
— проверяет товар: исправность, комплектацию;
— информирует покупателя о предоставляемых компанией услугах;
— информирует покупателя о скидках, действующих в компании и правилах (порядке) оплаты и получения товара;
— осуществляет денежные расчёты с покупателями за приобретённый ими товар;
— оформляет гарантийный талон, заполняя все поля: IMEI, серийный номер, дата, информация о магазине, фамилия и подпись покупателя, фамилия и подпись продавца, печать организации;
— производит отпуск товара, проверяя соответствие модели и цвета, указанных на упаковке, с данными в накладной; соответствие IMEI телефона и указанного на упаковке;
— упаковывает товар в фирменный пакет и передает его покупателю, обязательно со словами: «Спасибо за покупку! Мы будем рады видеть Вас вновь! Всего доброго!»;
— в случае невозможности осуществления продажи в момент прихода посетителя в салон прикладывает все усилия для оформления заказа через интернет-магазин или другую розничную точку «Самара.Телефон.Ру».
5.14. Менеджер магазина взаимодействует с посетителями розничной торговой точки «Самара.Телефон.Ру» с целью осуществления продаж услуг операторов:
— информирует абонентов о действующих тарифных планах, услугах, предоставляемых операторами;
— осуществляет денежные расчёты с абонентами за подключение или внесение абонентской платы;
— всем абонентам, желающим пополнить счет на сумму, позволяющую преобрести КЭО, предлагает пополнить счет при помощи КЭО, в случае согласия клиента производит продажу, фиксируя ее в тетради с указанием номера карты, пробивает и гасит чек, консультирует клиента по активизации карты, при необходимости помогая ее активизировать;
— заключает договоры на подключение к оператору сотовой связи.
5.15. Менеджер магазина взаимодействует с покупателями по вопросам возврата товара:
— в случае претензий к качеству телефона или его поломки менеджер магазина, не выписывая направление в сервисный центр, объясняет клиенту, что он может обратиться в соответствующий сервисный центр, где ему бесплатно отремонтируют телефон, при условии, что телефон на гарантии, и не было нарушений правил эксплуатации в период пользования товаром. Время ремонта телефона в среднем составляет 5-7 дней;
— в случае отказа клиента от ремонта телефона в сервисном центре менеджер магазина направляет клиента в центральный офис к менеджеру по браку для проведения проверки качества товара. Проверка будет занимать 20 дней;
— в случае претензий к качеству аксессуаров менеджер магазина направляет клиента в центральный офис к менеджеру по браку.
5.16. При соответствующем желании покупателя менеджер магазина оформляет кредит на запрашиваемый покупателем товар в соответствии с требованиями банков.
5.17. Менеджер магазина прикладывает все усилия для выполнения плана продаж, установленного Директором по продажам или Заместителем директора по продажам.
5.18. Менеджер магазина контролирует оформление кассиром в принятой в «Самара.Телефон.Ру» форме отчетов:
— для операторов сотовой связи;
— по реализации телефонов и аксессуаров;
— по реализации услуг операторов связи;
— заполнение журнала кассира — операциониста.
5.19. Менеджер магазина подписывает журнал кассира — операциониста.
5.20. Менеджер магазина осуществляет контроль за сохранностью товаров на витринах, путем проверки закрытия витрин на замок и реального наличия товара. Отвечает за сохранность торгового оборудования и прочих материальных ценностей.
5.21. Менеджер магазина следует корпоративным нормам и ценностям, принятым в «Самара.Телефон.Ру» в отношении взаимодействия с клиентами, руководством, подчиненными, коллегами.
5.22. Менеджер магазина постоянно совершенствует свою профессиональную компетентность путем повышения квалификации в учебном центре «Самара.Телефон.Ру», самостоятельной подготовки и т.п.
6. Права сотрудника
6.1. Менеджер магазина имеет право в отношении непосредственного руководителя и администрации подавать на рассмотрение предложения об изменении характера работы, относящейся к своим функциональным обязанностям, своих подчиненных и всего предприятия в целом, с целью повышения производительности труда;
6.2. Менеджер магазина имеет право запрашивать у непосредственного руководителя информацию и документы, необходимые для исполнения своих должностных обязанностей, а также через непосредственного руководителя знакомиться с проектами решений руководства компании, касающимися его деятельности.
6.3. Менеджер магазина имеет право при согласовании с Директором по продажам или Заместителем директора по продажам:
— представить вышестоящему руководителю предложения о поощрении подчиненных сотрудников;
— принять меры дисциплинарного взыскания (замечание, выговор);
— принять меры дисциплинарного воздействия (лишение премии, различных льгот).
7. Ответственность сотрудника
7.1. Менеджер магазина лицо материально ответственное. Ответственность регламентируется договором о материальной ответственности с компанией.
7.2. Менеджер магазина несет ответственность за:
— вверенный ему товар в отделе, за его целостность и наличие, а также за сохранность торгового оборудования и прочих материальных ценностей. Мера ответственности за товар определяется соглашением между менеджером магазина и обществом в виде договора о материальной ответственности;
— возложение штрафных санкций государственными органами на магазин по вине менеджера магазина, в рамках договора о материальной ответственности;
— нарушение должностной инструкции, невыполнение своих функциональных обязанностей;
— работоспособность техники и наличие условий работы торговой точки;
— выполнение планов продаж;
— соответствие ценников прайс-листу и действительности;
— нарушение корпоративных стандартов и правил, в том числе технологии обслуживания клиентов, закрепленных внутренними нормативными документами;
— разглашение сведений, касающихся внутреннего учета товаров, оборотов денежных средств, в том числе размеров выручки, производимых возвратов, сведений, составляющих коммерческую тайну;
— неправильное ведение документации и отчетности;
— сокрытие или дачу ложной информации компании (администрации, руководству) о себе (адрес, семейное положение, состояние здоровья и т.п.), о своей деятельности и намерениях;
— нарушение трудовой дисциплины, правил охраны труда, противопожарной безопасности;
— дачу неверной информации клиенту/покупателю;
— игнорирование и неэтичное отношение к покупателю.
7.3. Если действия (или бездействие) менеджера магазина нанесли материальный ущерб компании, менеджер магазина несет ответственность в рамках договора о материальной ответственности и предусмотренную законодательством РФ. Менеджер магазина возмещает ущерб в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством РФ, вплоть до увольнения.
8. Взаимодействие сотрудника
8.1. В процессе своей деятельности Менеджер магазина обменивается информацией с сотрудниками «Самара.Телефон.Ру» в соответствии с принятыми локальными нормативными актами Общества, приказами Генерального директора и иными документами, регламентирующими деятельность Общества.
С должностной инструкцией «менеджера магазина» ознакомлен(а):
§
Должностная инструкция менеджера салона сотовой связи
1. Общие положения
1.1. Настоящая инструкция определяет функциональные обязанности, права и ответственность менеджера магазина.
1.2. Менеджер магазина назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом Генерального директора ООО «Самара.Телефон.Ру» по предоставлению Директора по продажам или Заместителя директора по продажам.
1.3. Менеджер магазина в своей работе руководствуется настоящей должностной инструкцией, правилами торговли, законом о защите прав потребителей, приказами и распоряжениями Генерального директора, коммерческого отдела, корпоративными стандартами и правилами, закрепленными внутренними нормативными документами.
2. Требования к должности
2.1. Менеджер магазина должен иметь образование не ниже среднего специального, специальность значения не имеет.
2.2. Менеджер магазина должен знать принципы продаж, основы мерчендайзинга, основы организационной психологии, весь ассортимент товаров «Самара.Телефон.Ру», преимущественные характеристики одних товаров над другими, весь спектр услуг, предоставляемых операторами сотовой связи, организационную структуру и уровни управленческих отношений «Самара.Телефон.Ру», правила внутреннего трудового распорядка, правила охраны труда, противопожарной безопасности.
2.3. Менеджер магазина должен уметь работать на ПК в режиме пользователя, уметь работать с кассовым аппаратом, программой «1С: Бухгалтерия».
3. Подчиненность и замещение должности
3.1. Менеджер магазина непосредственно подчиняется Директору по продажам или Заместителю директора по продажам.
3.2. У менеджера магазина в прямом подчинении находятся старшие консультанты, продавцы-консультанты и кассиры данной торговой точки.
3.3. В случае необходимости исполнителя этой должности замещает старший консультант, работающий на этой же торговой точке, или, если подобная замена невозможна, любой другой менеджер магазина или старший консультант.
4. Цели сотрудника
4.1. Менеджер магазина должен осуществлять управление работой розничной торговой точки «Самара.Телефон.Ру» с целью ее наиболее эффективного функционирования, выражающегося в размере продаж с максимально полным охватом постоянных и потенциальных клиентов.
5. Функциональные обязанности сотрудника
5.1. Менеджер магазина, являясь ответственным за выполнение планов продаж, получает их не позднее 3 числа текущего месяца у Директора по продажам или Заместителя директора по продажам, доводит до сведения каждого сотрудника торговой точки и организует работу сотрудников своей торговой точки с целью выполнения планов продаж.
5.2. Менеджер магазина анализирует работу подчиненных и определяет степень соответствия их профессиональных возможностей поставленным перед ними целям и задачам.
5.3. Менеджер магазина организует повышение квалификации подчиненных сотрудников, способствует развитию подчиненного персонала, как направляя их на обучение в учебный центр и т.п., так и проводя обучение собственными силами.
5.4. Менеджер магазина дает предложения по оптимизации кадрового состава розничной торговой точки «Самара.Телефон.Ру».
5.5. В конце каждого месяца менеджер магазина составляет график работы сотрудников своего магазина на следующий месяц, осуществляет замены из числа закрепленных на данной торговой точке сотрудников, отклоняющихся от этого графика. Менеджер магазина предоставляет в отдел персонала график работы на месяц сотрудников своего магазина не позднее, чем за 3 дня до начала месяца и сообщает в отдел персонала о вносимых в график изменениях не позднее, чем за 1 день до их осуществления.
5.6. Менеджер магазина контролирует у подчиненных соблюдение ими трудовой дисциплины, выполнение функциональных обязанностей, следование корпоративным нормам и правилам поведения и обслуживания клиентов, информируя Директора по продажам или Заместителя директора по продажам о произошедших нарушениях.
5.7. При запросах администрации менеджер магазина предоставляет отчеты о деятельности подчиненного подразделения в запрашиваемой форме.
5.8. Менеджер магазина осуществляет информационную связь подчиненного подразделения с руководством компании по вопросам:
— обучения (график проведения, место, время, состав участников);
— наличие паролей по банкам и операторам;
— собраний;
— оценки и аттестации персонала (критерии оценки, график проведения, место, время, состав участников и др.);
— нововведений в деятельности магазина и «Самара.Телефон.Ру».
5.9. Менеджер магазина контролирует работоспособность техники, охранных систем, наличие товара, необходимых для работы документов и материалов и прочее, обеспечивая бесперебойную работу магазина, взаимодействуя с сотрудниками компании согласно «Положению о взаимодействии сотрудников розничной точки «Самара.Телефон.Ру».
5.10. Менеджер магазина проводит периодические инструктажи подчиненного подразделения по правилам охраны труда, противопожарной безопасности.
5.11. Менеджер магазина организовывает получение товара:
— принимает товар, расписывается в накладной (либо выписывает её);
— проверяет наличие сопроводительной документации (сертификат, паспорт, аннотация на русском языке), срок годности, при обнаружении недостатков сообщает менеджеру по телефонам, менеджеру по фотоаппаратам или менеджеру по аксессуарам (в зависимости от вида товара) и не принимает товар;
— организует распаковывание товара консультантами, сбор товара, его выставление в торговый зал (витрина, стеллажи и т.д.).
5.12. Менеджер магазина с периодичностью и в порядке, установленном администрацией «Самара.Телефон.Ру», проводит инвентаризацию товара.
5.13. Менеджер магазина взаимодействует с посетителями розничной торговой точки «Самара.Телефон.Ру» с целью осуществления продажи товаров:
— громко и доброжелательно приветствует посетителей, как только они вошли в салон «Самара.Телефон.Ру»;
— оказывает консультации покупателям по вопросам ассортимента, наличия и количества товара, предлагаемого клиенту, сроках поставки, информации о производителях, технологии производства, области применения и прочих технических вопросах;
— оказывает помощь покупателю в поиске подходящего ему товара;
— осуществляет презентацию товара покупателям, согласно их потребностям; демонстрирует товар в действии;
— проверяет товар: исправность, комплектацию;
— информирует покупателя о предоставляемых компанией услугах;
— информирует покупателя о скидках, действующих в компании и правилах (порядке) оплаты и получения товара;
— осуществляет денежные расчёты с покупателями за приобретённый ими товар;
— оформляет гарантийный талон, заполняя все поля: IMEI, серийный номер, дата, информация о магазине, фамилия и подпись покупателя, фамилия и подпись продавца, печать организации;
— производит отпуск товара, проверяя соответствие модели и цвета, указанных на упаковке, с данными в накладной; соответствие IMEI телефона и указанного на упаковке;
— упаковывает товар в фирменный пакет и передает его покупателю, обязательно со словами: «Спасибо за покупку! Мы будем рады видеть Вас вновь! Всего доброго!»;
— в случае невозможности осуществления продажи в момент прихода посетителя в салон прикладывает все усилия для оформления заказа через интернет-магазин или другую розничную точку «Самара.Телефон.Ру».
5.14. Менеджер магазина взаимодействует с посетителями розничной торговой точки «Самара.Телефон.Ру» с целью осуществления продаж услуг операторов:
— информирует абонентов о действующих тарифных планах, услугах, предоставляемых операторами;
— осуществляет денежные расчёты с абонентами за подключение или внесение абонентской платы;
— всем абонентам, желающим пополнить счет на сумму, позволяющую преобрести КЭО, предлагает пополнить счет при помощи КЭО, в случае согласия клиента производит продажу, фиксируя ее в тетради с указанием номера карты, пробивает и гасит чек, консультирует клиента по активизации карты, при необходимости помогая ее активизировать;
— заключает договоры на подключение к оператору сотовой связи.
5.15. Менеджер магазина взаимодействует с покупателями по вопросам возврата товара:
— в случае претензий к качеству телефона или его поломки менеджер магазина, не выписывая направление в сервисный центр, объясняет клиенту, что он может обратиться в соответствующий сервисный центр, где ему бесплатно отремонтируют телефон, при условии, что телефон на гарантии, и не было нарушений правил эксплуатации в период пользования товаром. Время ремонта телефона в среднем составляет 5-7 дней;
— в случае отказа клиента от ремонта телефона в сервисном центре менеджер магазина направляет клиента в центральный офис к менеджеру по браку для проведения проверки качества товара. Проверка будет занимать 20 дней;
— в случае претензий к качеству аксессуаров менеджер магазина направляет клиента в центральный офис к менеджеру по браку.
5.16. При соответствующем желании покупателя менеджер магазина оформляет кредит на запрашиваемый покупателем товар в соответствии с требованиями банков.
5.17. Менеджер магазина прикладывает все усилия для выполнения плана продаж, установленного Директором по продажам или Заместителем директора по продажам.
5.18. Менеджер магазина контролирует оформление кассиром в принятой в «Самара.Телефон.Ру» форме отчетов:
— для операторов сотовой связи;
— по реализации телефонов и аксессуаров;
— по реализации услуг операторов связи;
— заполнение журнала кассира — операциониста.
5.19. Менеджер магазина подписывает журнал кассира — операциониста.
5.20. Менеджер магазина осуществляет контроль за сохранностью товаров на витринах, путем проверки закрытия витрин на замок и реального наличия товара. Отвечает за сохранность торгового оборудования и прочих материальных ценностей.
5.21. Менеджер магазина следует корпоративным нормам и ценностям, принятым в «Самара.Телефон.Ру» в отношении взаимодействия с клиентами, руководством, подчиненными, коллегами.
5.22. Менеджер магазина постоянно совершенствует свою профессиональную компетентность путем повышения квалификации в учебном центре «Самара.Телефон.Ру», самостоятельной подготовки и т.п.
6. Права сотрудника
6.1. Менеджер магазина имеет право в отношении непосредственного руководителя и администрации подавать на рассмотрение предложения об изменении характера работы, относящейся к своим функциональным обязанностям, своих подчиненных и всего предприятия в целом, с целью повышения производительности труда;
6.2. Менеджер магазина имеет право запрашивать у непосредственного руководителя информацию и документы, необходимые для исполнения своих должностных обязанностей, а также через непосредственного руководителя знакомиться с проектами решений руководства компании, касающимися его деятельности.
6.3. Менеджер магазина имеет право при согласовании с Директором по продажам или Заместителем директора по продажам:
— представить вышестоящему руководителю предложения о поощрении подчиненных сотрудников;
— принять меры дисциплинарного взыскания (замечание, выговор);
— принять меры дисциплинарного воздействия (лишение премии, различных льгот).
7. Ответственность сотрудника
7.1. Менеджер магазина лицо материально ответственное. Ответственность регламентируется договором о материальной ответственности с компанией.
7.2. Менеджер магазина несет ответственность за:
— вверенный ему товар в отделе, за его целостность и наличие, а также за сохранность торгового оборудования и прочих материальных ценностей. Мера ответственности за товар определяется соглашением между менеджером магазина и обществом в виде договора о материальной ответственности;
— возложение штрафных санкций государственными органами на магазин по вине менеджера магазина, в рамках договора о материальной ответственности;
— нарушение должностной инструкции, невыполнение своих функциональных обязанностей;
— работоспособность техники и наличие условий работы торговой точки;
— выполнение планов продаж;
— соответствие ценников прайс-листу и действительности;
— нарушение корпоративных стандартов и правил, в том числе технологии обслуживания клиентов, закрепленных внутренними нормативными документами;
— разглашение сведений, касающихся внутреннего учета товаров, оборотов денежных средств, в том числе размеров выручки, производимых возвратов, сведений, составляющих коммерческую тайну;
— неправильное ведение документации и отчетности;
— сокрытие или дачу ложной информации компании (администрации, руководству) о себе (адрес, семейное положение, состояние здоровья и т.п.), о своей деятельности и намерениях;
— нарушение трудовой дисциплины, правил охраны труда, противопожарной безопасности;
— дачу неверной информации клиенту/покупателю;
— игнорирование и неэтичное отношение к покупателю.
7.3. Если действия (или бездействие) менеджера магазина нанесли материальный ущерб компании, менеджер магазина несет ответственность в рамках договора о материальной ответственности и предусмотренную законодательством РФ. Менеджер магазина возмещает ущерб в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством РФ, вплоть до увольнения.
8. Взаимодействие сотрудника
8.1. В процессе своей деятельности Менеджер магазина обменивается информацией с сотрудниками «Самара.Телефон.Ру» в соответствии с принятыми локальными нормативными актами Общества, приказами Генерального директора и иными документами, регламентирующими деятельность Общества.
С должностной инструкцией «менеджера магазина» ознакомлен(а):
§
Должностная инструкция менеджера салона сотовой связи
1. Общие положения
1.1. Настоящая инструкция определяет функциональные обязанности, права и ответственность менеджера магазина.
1.2. Менеджер магазина назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом Генерального директора ООО «Самара.Телефон.Ру» по предоставлению Директора по продажам или Заместителя директора по продажам.
1.3. Менеджер магазина в своей работе руководствуется настоящей должностной инструкцией, правилами торговли, законом о защите прав потребителей, приказами и распоряжениями Генерального директора, коммерческого отдела, корпоративными стандартами и правилами, закрепленными внутренними нормативными документами.
2. Требования к должности
2.1. Менеджер магазина должен иметь образование не ниже среднего специального, специальность значения не имеет.
2.2. Менеджер магазина должен знать принципы продаж, основы мерчендайзинга, основы организационной психологии, весь ассортимент товаров «Самара.Телефон.Ру», преимущественные характеристики одних товаров над другими, весь спектр услуг, предоставляемых операторами сотовой связи, организационную структуру и уровни управленческих отношений «Самара.Телефон.Ру», правила внутреннего трудового распорядка, правила охраны труда, противопожарной безопасности.
2.3. Менеджер магазина должен уметь работать на ПК в режиме пользователя, уметь работать с кассовым аппаратом, программой «1С: Бухгалтерия».
3. Подчиненность и замещение должности
3.1. Менеджер магазина непосредственно подчиняется Директору по продажам или Заместителю директора по продажам.
3.2. У менеджера магазина в прямом подчинении находятся старшие консультанты, продавцы-консультанты и кассиры данной торговой точки.
3.3. В случае необходимости исполнителя этой должности замещает старший консультант, работающий на этой же торговой точке, или, если подобная замена невозможна, любой другой менеджер магазина или старший консультант.
4. Цели сотрудника
4.1. Менеджер магазина должен осуществлять управление работой розничной торговой точки «Самара.Телефон.Ру» с целью ее наиболее эффективного функционирования, выражающегося в размере продаж с максимально полным охватом постоянных и потенциальных клиентов.
5. Функциональные обязанности сотрудника
5.1. Менеджер магазина, являясь ответственным за выполнение планов продаж, получает их не позднее 3 числа текущего месяца у Директора по продажам или Заместителя директора по продажам, доводит до сведения каждого сотрудника торговой точки и организует работу сотрудников своей торговой точки с целью выполнения планов продаж.
5.2. Менеджер магазина анализирует работу подчиненных и определяет степень соответствия их профессиональных возможностей поставленным перед ними целям и задачам.
5.3. Менеджер магазина организует повышение квалификации подчиненных сотрудников, способствует развитию подчиненного персонала, как направляя их на обучение в учебный центр и т.п., так и проводя обучение собственными силами.
5.4. Менеджер магазина дает предложения по оптимизации кадрового состава розничной торговой точки «Самара.Телефон.Ру».
5.5. В конце каждого месяца менеджер магазина составляет график работы сотрудников своего магазина на следующий месяц, осуществляет замены из числа закрепленных на данной торговой точке сотрудников, отклоняющихся от этого графика. Менеджер магазина предоставляет в отдел персонала график работы на месяц сотрудников своего магазина не позднее, чем за 3 дня до начала месяца и сообщает в отдел персонала о вносимых в график изменениях не позднее, чем за 1 день до их осуществления.
5.6. Менеджер магазина контролирует у подчиненных соблюдение ими трудовой дисциплины, выполнение функциональных обязанностей, следование корпоративным нормам и правилам поведения и обслуживания клиентов, информируя Директора по продажам или Заместителя директора по продажам о произошедших нарушениях.
5.7. При запросах администрации менеджер магазина предоставляет отчеты о деятельности подчиненного подразделения в запрашиваемой форме.
5.8. Менеджер магазина осуществляет информационную связь подчиненного подразделения с руководством компании по вопросам:
— обучения (график проведения, место, время, состав участников);
— наличие паролей по банкам и операторам;
— собраний;
— оценки и аттестации персонала (критерии оценки, график проведения, место, время, состав участников и др.);
— нововведений в деятельности магазина и «Самара.Телефон.Ру».
5.9. Менеджер магазина контролирует работоспособность техники, охранных систем, наличие товара, необходимых для работы документов и материалов и прочее, обеспечивая бесперебойную работу магазина, взаимодействуя с сотрудниками компании согласно «Положению о взаимодействии сотрудников розничной точки «Самара.Телефон.Ру».
5.10. Менеджер магазина проводит периодические инструктажи подчиненного подразделения по правилам охраны труда, противопожарной безопасности.
5.11. Менеджер магазина организовывает получение товара:
— принимает товар, расписывается в накладной (либо выписывает её);
— проверяет наличие сопроводительной документации (сертификат, паспорт, аннотация на русском языке), срок годности, при обнаружении недостатков сообщает менеджеру по телефонам, менеджеру по фотоаппаратам или менеджеру по аксессуарам (в зависимости от вида товара) и не принимает товар;
— организует распаковывание товара консультантами, сбор товара, его выставление в торговый зал (витрина, стеллажи и т.д.).
5.12. Менеджер магазина с периодичностью и в порядке, установленном администрацией «Самара.Телефон.Ру», проводит инвентаризацию товара.
5.13. Менеджер магазина взаимодействует с посетителями розничной торговой точки «Самара.Телефон.Ру» с целью осуществления продажи товаров:
— громко и доброжелательно приветствует посетителей, как только они вошли в салон «Самара.Телефон.Ру»;
— оказывает консультации покупателям по вопросам ассортимента, наличия и количества товара, предлагаемого клиенту, сроках поставки, информации о производителях, технологии производства, области применения и прочих технических вопросах;
— оказывает помощь покупателю в поиске подходящего ему товара;
— осуществляет презентацию товара покупателям, согласно их потребностям; демонстрирует товар в действии;
— проверяет товар: исправность, комплектацию;
— информирует покупателя о предоставляемых компанией услугах;
— информирует покупателя о скидках, действующих в компании и правилах (порядке) оплаты и получения товара;
— осуществляет денежные расчёты с покупателями за приобретённый ими товар;
— оформляет гарантийный талон, заполняя все поля: IMEI, серийный номер, дата, информация о магазине, фамилия и подпись покупателя, фамилия и подпись продавца, печать организации;
— производит отпуск товара, проверяя соответствие модели и цвета, указанных на упаковке, с данными в накладной; соответствие IMEI телефона и указанного на упаковке;
— упаковывает товар в фирменный пакет и передает его покупателю, обязательно со словами: «Спасибо за покупку! Мы будем рады видеть Вас вновь! Всего доброго!»;
— в случае невозможности осуществления продажи в момент прихода посетителя в салон прикладывает все усилия для оформления заказа через интернет-магазин или другую розничную точку «Самара.Телефон.Ру».
5.14. Менеджер магазина взаимодействует с посетителями розничной торговой точки «Самара.Телефон.Ру» с целью осуществления продаж услуг операторов:
— информирует абонентов о действующих тарифных планах, услугах, предоставляемых операторами;
— осуществляет денежные расчёты с абонентами за подключение или внесение абонентской платы;
— всем абонентам, желающим пополнить счет на сумму, позволяющую преобрести КЭО, предлагает пополнить счет при помощи КЭО, в случае согласия клиента производит продажу, фиксируя ее в тетради с указанием номера карты, пробивает и гасит чек, консультирует клиента по активизации карты, при необходимости помогая ее активизировать;
— заключает договоры на подключение к оператору сотовой связи.
5.15. Менеджер магазина взаимодействует с покупателями по вопросам возврата товара:
— в случае претензий к качеству телефона или его поломки менеджер магазина, не выписывая направление в сервисный центр, объясняет клиенту, что он может обратиться в соответствующий сервисный центр, где ему бесплатно отремонтируют телефон, при условии, что телефон на гарантии, и не было нарушений правил эксплуатации в период пользования товаром. Время ремонта телефона в среднем составляет 5-7 дней;
— в случае отказа клиента от ремонта телефона в сервисном центре менеджер магазина направляет клиента в центральный офис к менеджеру по браку для проведения проверки качества товара. Проверка будет занимать 20 дней;
— в случае претензий к качеству аксессуаров менеджер магазина направляет клиента в центральный офис к менеджеру по браку.
5.16. При соответствующем желании покупателя менеджер магазина оформляет кредит на запрашиваемый покупателем товар в соответствии с требованиями банков.
5.17. Менеджер магазина прикладывает все усилия для выполнения плана продаж, установленного Директором по продажам или Заместителем директора по продажам.
5.18. Менеджер магазина контролирует оформление кассиром в принятой в «Самара.Телефон.Ру» форме отчетов:
— для операторов сотовой связи;
— по реализации телефонов и аксессуаров;
— по реализации услуг операторов связи;
— заполнение журнала кассира — операциониста.
5.19. Менеджер магазина подписывает журнал кассира — операциониста.
5.20. Менеджер магазина осуществляет контроль за сохранностью товаров на витринах, путем проверки закрытия витрин на замок и реального наличия товара. Отвечает за сохранность торгового оборудования и прочих материальных ценностей.
5.21. Менеджер магазина следует корпоративным нормам и ценностям, принятым в «Самара.Телефон.Ру» в отношении взаимодействия с клиентами, руководством, подчиненными, коллегами.
5.22. Менеджер магазина постоянно совершенствует свою профессиональную компетентность путем повышения квалификации в учебном центре «Самара.Телефон.Ру», самостоятельной подготовки и т.п.
6. Права сотрудника
6.1. Менеджер магазина имеет право в отношении непосредственного руководителя и администрации подавать на рассмотрение предложения об изменении характера работы, относящейся к своим функциональным обязанностям, своих подчиненных и всего предприятия в целом, с целью повышения производительности труда;
6.2. Менеджер магазина имеет право запрашивать у непосредственного руководителя информацию и документы, необходимые для исполнения своих должностных обязанностей, а также через непосредственного руководителя знакомиться с проектами решений руководства компании, касающимися его деятельности.
6.3. Менеджер магазина имеет право при согласовании с Директором по продажам или Заместителем директора по продажам:
— представить вышестоящему руководителю предложения о поощрении подчиненных сотрудников;
— принять меры дисциплинарного взыскания (замечание, выговор);
— принять меры дисциплинарного воздействия (лишение премии, различных льгот).
7. Ответственность сотрудника
7.1. Менеджер магазина лицо материально ответственное. Ответственность регламентируется договором о материальной ответственности с компанией.
7.2. Менеджер магазина несет ответственность за:
— вверенный ему товар в отделе, за его целостность и наличие, а также за сохранность торгового оборудования и прочих материальных ценностей. Мера ответственности за товар определяется соглашением между менеджером магазина и обществом в виде договора о материальной ответственности;
— возложение штрафных санкций государственными органами на магазин по вине менеджера магазина, в рамках договора о материальной ответственности;
— нарушение должностной инструкции, невыполнение своих функциональных обязанностей;
— работоспособность техники и наличие условий работы торговой точки;
— выполнение планов продаж;
— соответствие ценников прайс-листу и действительности;
— нарушение корпоративных стандартов и правил, в том числе технологии обслуживания клиентов, закрепленных внутренними нормативными документами;
— разглашение сведений, касающихся внутреннего учета товаров, оборотов денежных средств, в том числе размеров выручки, производимых возвратов, сведений, составляющих коммерческую тайну;
— неправильное ведение документации и отчетности;
— сокрытие или дачу ложной информации компании (администрации, руководству) о себе (адрес, семейное положение, состояние здоровья и т.п.), о своей деятельности и намерениях;
— нарушение трудовой дисциплины, правил охраны труда, противопожарной безопасности;
— дачу неверной информации клиенту/покупателю;
— игнорирование и неэтичное отношение к покупателю.
7.3. Если действия (или бездействие) менеджера магазина нанесли материальный ущерб компании, менеджер магазина несет ответственность в рамках договора о материальной ответственности и предусмотренную законодательством РФ. Менеджер магазина возмещает ущерб в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством РФ, вплоть до увольнения.
8. Взаимодействие сотрудника
8.1. В процессе своей деятельности Менеджер магазина обменивается информацией с сотрудниками «Самара.Телефон.Ру» в соответствии с принятыми локальными нормативными актами Общества, приказами Генерального директора и иными документами, регламентирующими деятельность Общества.
С должностной инструкцией «менеджера магазина» ознакомлен(а):
§
Должностная инструкция менеджера салона сотовой связи
1. Общие положения
1.1. Настоящая инструкция определяет функциональные обязанности, права и ответственность менеджера магазина.
1.2. Менеджер магазина назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом Генерального директора ООО «Самара.Телефон.Ру» по предоставлению Директора по продажам или Заместителя директора по продажам.
1.3. Менеджер магазина в своей работе руководствуется настоящей должностной инструкцией, правилами торговли, законом о защите прав потребителей, приказами и распоряжениями Генерального директора, коммерческого отдела, корпоративными стандартами и правилами, закрепленными внутренними нормативными документами.
2. Требования к должности
2.1. Менеджер магазина должен иметь образование не ниже среднего специального, специальность значения не имеет.
2.2. Менеджер магазина должен знать принципы продаж, основы мерчендайзинга, основы организационной психологии, весь ассортимент товаров «Самара.Телефон.Ру», преимущественные характеристики одних товаров над другими, весь спектр услуг, предоставляемых операторами сотовой связи, организационную структуру и уровни управленческих отношений «Самара.Телефон.Ру», правила внутреннего трудового распорядка, правила охраны труда, противопожарной безопасности.
2.3. Менеджер магазина должен уметь работать на ПК в режиме пользователя, уметь работать с кассовым аппаратом, программой «1С: Бухгалтерия».
3. Подчиненность и замещение должности
3.1. Менеджер магазина непосредственно подчиняется Директору по продажам или Заместителю директора по продажам.
3.2. У менеджера магазина в прямом подчинении находятся старшие консультанты, продавцы-консультанты и кассиры данной торговой точки.
3.3. В случае необходимости исполнителя этой должности замещает старший консультант, работающий на этой же торговой точке, или, если подобная замена невозможна, любой другой менеджер магазина или старший консультант.
4. Цели сотрудника
4.1. Менеджер магазина должен осуществлять управление работой розничной торговой точки «Самара.Телефон.Ру» с целью ее наиболее эффективного функционирования, выражающегося в размере продаж с максимально полным охватом постоянных и потенциальных клиентов.
5. Функциональные обязанности сотрудника
5.1. Менеджер магазина, являясь ответственным за выполнение планов продаж, получает их не позднее 3 числа текущего месяца у Директора по продажам или Заместителя директора по продажам, доводит до сведения каждого сотрудника торговой точки и организует работу сотрудников своей торговой точки с целью выполнения планов продаж.
5.2. Менеджер магазина анализирует работу подчиненных и определяет степень соответствия их профессиональных возможностей поставленным перед ними целям и задачам.
5.3. Менеджер магазина организует повышение квалификации подчиненных сотрудников, способствует развитию подчиненного персонала, как направляя их на обучение в учебный центр и т.п., так и проводя обучение собственными силами.
5.4. Менеджер магазина дает предложения по оптимизации кадрового состава розничной торговой точки «Самара.Телефон.Ру».
5.5. В конце каждого месяца менеджер магазина составляет график работы сотрудников своего магазина на следующий месяц, осуществляет замены из числа закрепленных на данной торговой точке сотрудников, отклоняющихся от этого графика. Менеджер магазина предоставляет в отдел персонала график работы на месяц сотрудников своего магазина не позднее, чем за 3 дня до начала месяца и сообщает в отдел персонала о вносимых в график изменениях не позднее, чем за 1 день до их осуществления.
5.6. Менеджер магазина контролирует у подчиненных соблюдение ими трудовой дисциплины, выполнение функциональных обязанностей, следование корпоративным нормам и правилам поведения и обслуживания клиентов, информируя Директора по продажам или Заместителя директора по продажам о произошедших нарушениях.
5.7. При запросах администрации менеджер магазина предоставляет отчеты о деятельности подчиненного подразделения в запрашиваемой форме.
5.8. Менеджер магазина осуществляет информационную связь подчиненного подразделения с руководством компании по вопросам:
— обучения (график проведения, место, время, состав участников);
— наличие паролей по банкам и операторам;
— собраний;
— оценки и аттестации персонала (критерии оценки, график проведения, место, время, состав участников и др.);
— нововведений в деятельности магазина и «Самара.Телефон.Ру».
5.9. Менеджер магазина контролирует работоспособность техники, охранных систем, наличие товара, необходимых для работы документов и материалов и прочее, обеспечивая бесперебойную работу магазина, взаимодействуя с сотрудниками компании согласно «Положению о взаимодействии сотрудников розничной точки «Самара.Телефон.Ру».
5.10. Менеджер магазина проводит периодические инструктажи подчиненного подразделения по правилам охраны труда, противопожарной безопасности.
5.11. Менеджер магазина организовывает получение товара:
— принимает товар, расписывается в накладной (либо выписывает её);
— проверяет наличие сопроводительной документации (сертификат, паспорт, аннотация на русском языке), срок годности, при обнаружении недостатков сообщает менеджеру по телефонам, менеджеру по фотоаппаратам или менеджеру по аксессуарам (в зависимости от вида товара) и не принимает товар;
— организует распаковывание товара консультантами, сбор товара, его выставление в торговый зал (витрина, стеллажи и т.д.).
5.12. Менеджер магазина с периодичностью и в порядке, установленном администрацией «Самара.Телефон.Ру», проводит инвентаризацию товара.
5.13. Менеджер магазина взаимодействует с посетителями розничной торговой точки «Самара.Телефон.Ру» с целью осуществления продажи товаров:
— громко и доброжелательно приветствует посетителей, как только они вошли в салон «Самара.Телефон.Ру»;
— оказывает консультации покупателям по вопросам ассортимента, наличия и количества товара, предлагаемого клиенту, сроках поставки, информации о производителях, технологии производства, области применения и прочих технических вопросах;
— оказывает помощь покупателю в поиске подходящего ему товара;
— осуществляет презентацию товара покупателям, согласно их потребностям; демонстрирует товар в действии;
— проверяет товар: исправность, комплектацию;
— информирует покупателя о предоставляемых компанией услугах;
— информирует покупателя о скидках, действующих в компании и правилах (порядке) оплаты и получения товара;
— осуществляет денежные расчёты с покупателями за приобретённый ими товар;
— оформляет гарантийный талон, заполняя все поля: IMEI, серийный номер, дата, информация о магазине, фамилия и подпись покупателя, фамилия и подпись продавца, печать организации;
— производит отпуск товара, проверяя соответствие модели и цвета, указанных на упаковке, с данными в накладной; соответствие IMEI телефона и указанного на упаковке;
— упаковывает товар в фирменный пакет и передает его покупателю, обязательно со словами: «Спасибо за покупку! Мы будем рады видеть Вас вновь! Всего доброго!»;
— в случае невозможности осуществления продажи в момент прихода посетителя в салон прикладывает все усилия для оформления заказа через интернет-магазин или другую розничную точку «Самара.Телефон.Ру».
5.14. Менеджер магазина взаимодействует с посетителями розничной торговой точки «Самара.Телефон.Ру» с целью осуществления продаж услуг операторов:
— информирует абонентов о действующих тарифных планах, услугах, предоставляемых операторами;
— осуществляет денежные расчёты с абонентами за подключение или внесение абонентской платы;
— всем абонентам, желающим пополнить счет на сумму, позволяющую преобрести КЭО, предлагает пополнить счет при помощи КЭО, в случае согласия клиента производит продажу, фиксируя ее в тетради с указанием номера карты, пробивает и гасит чек, консультирует клиента по активизации карты, при необходимости помогая ее активизировать;
— заключает договоры на подключение к оператору сотовой связи.
5.15. Менеджер магазина взаимодействует с покупателями по вопросам возврата товара:
— в случае претензий к качеству телефона или его поломки менеджер магазина, не выписывая направление в сервисный центр, объясняет клиенту, что он может обратиться в соответствующий сервисный центр, где ему бесплатно отремонтируют телефон, при условии, что телефон на гарантии, и не было нарушений правил эксплуатации в период пользования товаром. Время ремонта телефона в среднем составляет 5-7 дней;
— в случае отказа клиента от ремонта телефона в сервисном центре менеджер магазина направляет клиента в центральный офис к менеджеру по браку для проведения проверки качества товара. Проверка будет занимать 20 дней;
— в случае претензий к качеству аксессуаров менеджер магазина направляет клиента в центральный офис к менеджеру по браку.
5.16. При соответствующем желании покупателя менеджер магазина оформляет кредит на запрашиваемый покупателем товар в соответствии с требованиями банков.
5.17. Менеджер магазина прикладывает все усилия для выполнения плана продаж, установленного Директором по продажам или Заместителем директора по продажам.
5.18. Менеджер магазина контролирует оформление кассиром в принятой в «Самара.Телефон.Ру» форме отчетов:
— для операторов сотовой связи;
— по реализации телефонов и аксессуаров;
— по реализации услуг операторов связи;
— заполнение журнала кассира — операциониста.
5.19. Менеджер магазина подписывает журнал кассира — операциониста.
5.20. Менеджер магазина осуществляет контроль за сохранностью товаров на витринах, путем проверки закрытия витрин на замок и реального наличия товара. Отвечает за сохранность торгового оборудования и прочих материальных ценностей.
5.21. Менеджер магазина следует корпоративным нормам и ценностям, принятым в «Самара.Телефон.Ру» в отношении взаимодействия с клиентами, руководством, подчиненными, коллегами.
5.22. Менеджер магазина постоянно совершенствует свою профессиональную компетентность путем повышения квалификации в учебном центре «Самара.Телефон.Ру», самостоятельной подготовки и т.п.
6. Права сотрудника
6.1. Менеджер магазина имеет право в отношении непосредственного руководителя и администрации подавать на рассмотрение предложения об изменении характера работы, относящейся к своим функциональным обязанностям, своих подчиненных и всего предприятия в целом, с целью повышения производительности труда;
6.2. Менеджер магазина имеет право запрашивать у непосредственного руководителя информацию и документы, необходимые для исполнения своих должностных обязанностей, а также через непосредственного руководителя знакомиться с проектами решений руководства компании, касающимися его деятельности.
6.3. Менеджер магазина имеет право при согласовании с Директором по продажам или Заместителем директора по продажам:
— представить вышестоящему руководителю предложения о поощрении подчиненных сотрудников;
— принять меры дисциплинарного взыскания (замечание, выговор);
— принять меры дисциплинарного воздействия (лишение премии, различных льгот).
7. Ответственность сотрудника
7.1. Менеджер магазина лицо материально ответственное. Ответственность регламентируется договором о материальной ответственности с компанией.
7.2. Менеджер магазина несет ответственность за:
— вверенный ему товар в отделе, за его целостность и наличие, а также за сохранность торгового оборудования и прочих материальных ценностей. Мера ответственности за товар определяется соглашением между менеджером магазина и обществом в виде договора о материальной ответственности;
— возложение штрафных санкций государственными органами на магазин по вине менеджера магазина, в рамках договора о материальной ответственности;
— нарушение должностной инструкции, невыполнение своих функциональных обязанностей;
— работоспособность техники и наличие условий работы торговой точки;
— выполнение планов продаж;
— соответствие ценников прайс-листу и действительности;
— нарушение корпоративных стандартов и правил, в том числе технологии обслуживания клиентов, закрепленных внутренними нормативными документами;
— разглашение сведений, касающихся внутреннего учета товаров, оборотов денежных средств, в том числе размеров выручки, производимых возвратов, сведений, составляющих коммерческую тайну;
— неправильное ведение документации и отчетности;
— сокрытие или дачу ложной информации компании (администрации, руководству) о себе (адрес, семейное положение, состояние здоровья и т.п.), о своей деятельности и намерениях;
— нарушение трудовой дисциплины, правил охраны труда, противопожарной безопасности;
— дачу неверной информации клиенту/покупателю;
— игнорирование и неэтичное отношение к покупателю.
7.3. Если действия (или бездействие) менеджера магазина нанесли материальный ущерб компании, менеджер магазина несет ответственность в рамках договора о материальной ответственности и предусмотренную законодательством РФ. Менеджер магазина возмещает ущерб в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством РФ, вплоть до увольнения.
8. Взаимодействие сотрудника
8.1. В процессе своей деятельности Менеджер магазина обменивается информацией с сотрудниками «Самара.Телефон.Ру» в соответствии с принятыми локальными нормативными актами Общества, приказами Генерального директора и иными документами, регламентирующими деятельность Общества.
С должностной инструкцией «менеджера магазина» ознакомлен(а):
§
Должностная инструкция менеджера салона сотовой связи
1. Общие положения
1.1. Настоящая инструкция определяет функциональные обязанности, права и ответственность менеджера магазина.
1.2. Менеджер магазина назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом Генерального директора ООО «Самара.Телефон.Ру» по предоставлению Директора по продажам или Заместителя директора по продажам.
1.3. Менеджер магазина в своей работе руководствуется настоящей должностной инструкцией, правилами торговли, законом о защите прав потребителей, приказами и распоряжениями Генерального директора, коммерческого отдела, корпоративными стандартами и правилами, закрепленными внутренними нормативными документами.
2. Требования к должности
2.1. Менеджер магазина должен иметь образование не ниже среднего специального, специальность значения не имеет.
2.2. Менеджер магазина должен знать принципы продаж, основы мерчендайзинга, основы организационной психологии, весь ассортимент товаров «Самара.Телефон.Ру», преимущественные характеристики одних товаров над другими, весь спектр услуг, предоставляемых операторами сотовой связи, организационную структуру и уровни управленческих отношений «Самара.Телефон.Ру», правила внутреннего трудового распорядка, правила охраны труда, противопожарной безопасности.
2.3. Менеджер магазина должен уметь работать на ПК в режиме пользователя, уметь работать с кассовым аппаратом, программой «1С: Бухгалтерия».
3. Подчиненность и замещение должности
3.1. Менеджер магазина непосредственно подчиняется Директору по продажам или Заместителю директора по продажам.
3.2. У менеджера магазина в прямом подчинении находятся старшие консультанты, продавцы-консультанты и кассиры данной торговой точки.
3.3. В случае необходимости исполнителя этой должности замещает старший консультант, работающий на этой же торговой точке, или, если подобная замена невозможна, любой другой менеджер магазина или старший консультант.
4. Цели сотрудника
4.1. Менеджер магазина должен осуществлять управление работой розничной торговой точки «Самара.Телефон.Ру» с целью ее наиболее эффективного функционирования, выражающегося в размере продаж с максимально полным охватом постоянных и потенциальных клиентов.
5. Функциональные обязанности сотрудника
5.1. Менеджер магазина, являясь ответственным за выполнение планов продаж, получает их не позднее 3 числа текущего месяца у Директора по продажам или Заместителя директора по продажам, доводит до сведения каждого сотрудника торговой точки и организует работу сотрудников своей торговой точки с целью выполнения планов продаж.
5.2. Менеджер магазина анализирует работу подчиненных и определяет степень соответствия их профессиональных возможностей поставленным перед ними целям и задачам.
5.3. Менеджер магазина организует повышение квалификации подчиненных сотрудников, способствует развитию подчиненного персонала, как направляя их на обучение в учебный центр и т.п., так и проводя обучение собственными силами.
5.4. Менеджер магазина дает предложения по оптимизации кадрового состава розничной торговой точки «Самара.Телефон.Ру».
5.5. В конце каждого месяца менеджер магазина составляет график работы сотрудников своего магазина на следующий месяц, осуществляет замены из числа закрепленных на данной торговой точке сотрудников, отклоняющихся от этого графика. Менеджер магазина предоставляет в отдел персонала график работы на месяц сотрудников своего магазина не позднее, чем за 3 дня до начала месяца и сообщает в отдел персонала о вносимых в график изменениях не позднее, чем за 1 день до их осуществления.
5.6. Менеджер магазина контролирует у подчиненных соблюдение ими трудовой дисциплины, выполнение функциональных обязанностей, следование корпоративным нормам и правилам поведения и обслуживания клиентов, информируя Директора по продажам или Заместителя директора по продажам о произошедших нарушениях.
5.7. При запросах администрации менеджер магазина предоставляет отчеты о деятельности подчиненного подразделения в запрашиваемой форме.
5.8. Менеджер магазина осуществляет информационную связь подчиненного подразделения с руководством компании по вопросам:
— обучения (график проведения, место, время, состав участников);
— наличие паролей по банкам и операторам;
— собраний;
— оценки и аттестации персонала (критерии оценки, график проведения, место, время, состав участников и др.);
— нововведений в деятельности магазина и «Самара.Телефон.Ру».
5.9. Менеджер магазина контролирует работоспособность техники, охранных систем, наличие товара, необходимых для работы документов и материалов и прочее, обеспечивая бесперебойную работу магазина, взаимодействуя с сотрудниками компании согласно «Положению о взаимодействии сотрудников розничной точки «Самара.Телефон.Ру».
5.10. Менеджер магазина проводит периодические инструктажи подчиненного подразделения по правилам охраны труда, противопожарной безопасности.
5.11. Менеджер магазина организовывает получение товара:
— принимает товар, расписывается в накладной (либо выписывает её);
— проверяет наличие сопроводительной документации (сертификат, паспорт, аннотация на русском языке), срок годности, при обнаружении недостатков сообщает менеджеру по телефонам, менеджеру по фотоаппаратам или менеджеру по аксессуарам (в зависимости от вида товара) и не принимает товар;
— организует распаковывание товара консультантами, сбор товара, его выставление в торговый зал (витрина, стеллажи и т.д.).
5.12. Менеджер магазина с периодичностью и в порядке, установленном администрацией «Самара.Телефон.Ру», проводит инвентаризацию товара.
5.13. Менеджер магазина взаимодействует с посетителями розничной торговой точки «Самара.Телефон.Ру» с целью осуществления продажи товаров:
— громко и доброжелательно приветствует посетителей, как только они вошли в салон «Самара.Телефон.Ру»;
— оказывает консультации покупателям по вопросам ассортимента, наличия и количества товара, предлагаемого клиенту, сроках поставки, информации о производителях, технологии производства, области применения и прочих технических вопросах;
— оказывает помощь покупателю в поиске подходящего ему товара;
— осуществляет презентацию товара покупателям, согласно их потребностям; демонстрирует товар в действии;
— проверяет товар: исправность, комплектацию;
— информирует покупателя о предоставляемых компанией услугах;
— информирует покупателя о скидках, действующих в компании и правилах (порядке) оплаты и получения товара;
— осуществляет денежные расчёты с покупателями за приобретённый ими товар;
— оформляет гарантийный талон, заполняя все поля: IMEI, серийный номер, дата, информация о магазине, фамилия и подпись покупателя, фамилия и подпись продавца, печать организации;
— производит отпуск товара, проверяя соответствие модели и цвета, указанных на упаковке, с данными в накладной; соответствие IMEI телефона и указанного на упаковке;
— упаковывает товар в фирменный пакет и передает его покупателю, обязательно со словами: «Спасибо за покупку! Мы будем рады видеть Вас вновь! Всего доброго!»;
— в случае невозможности осуществления продажи в момент прихода посетителя в салон прикладывает все усилия для оформления заказа через интернет-магазин или другую розничную точку «Самара.Телефон.Ру».
5.14. Менеджер магазина взаимодействует с посетителями розничной торговой точки «Самара.Телефон.Ру» с целью осуществления продаж услуг операторов:
— информирует абонентов о действующих тарифных планах, услугах, предоставляемых операторами;
— осуществляет денежные расчёты с абонентами за подключение или внесение абонентской платы;
— всем абонентам, желающим пополнить счет на сумму, позволяющую преобрести КЭО, предлагает пополнить счет при помощи КЭО, в случае согласия клиента производит продажу, фиксируя ее в тетради с указанием номера карты, пробивает и гасит чек, консультирует клиента по активизации карты, при необходимости помогая ее активизировать;
— заключает договоры на подключение к оператору сотовой связи.
5.15. Менеджер магазина взаимодействует с покупателями по вопросам возврата товара:
— в случае претензий к качеству телефона или его поломки менеджер магазина, не выписывая направление в сервисный центр, объясняет клиенту, что он может обратиться в соответствующий сервисный центр, где ему бесплатно отремонтируют телефон, при условии, что телефон на гарантии, и не было нарушений правил эксплуатации в период пользования товаром. Время ремонта телефона в среднем составляет 5-7 дней;
— в случае отказа клиента от ремонта телефона в сервисном центре менеджер магазина направляет клиента в центральный офис к менеджеру по браку для проведения проверки качества товара. Проверка будет занимать 20 дней;
— в случае претензий к качеству аксессуаров менеджер магазина направляет клиента в центральный офис к менеджеру по браку.
5.16. При соответствующем желании покупателя менеджер магазина оформляет кредит на запрашиваемый покупателем товар в соответствии с требованиями банков.
5.17. Менеджер магазина прикладывает все усилия для выполнения плана продаж, установленного Директором по продажам или Заместителем директора по продажам.
5.18. Менеджер магазина контролирует оформление кассиром в принятой в «Самара.Телефон.Ру» форме отчетов:
— для операторов сотовой связи;
— по реализации телефонов и аксессуаров;
— по реализации услуг операторов связи;
— заполнение журнала кассира — операциониста.
5.19. Менеджер магазина подписывает журнал кассира — операциониста.
5.20. Менеджер магазина осуществляет контроль за сохранностью товаров на витринах, путем проверки закрытия витрин на замок и реального наличия товара. Отвечает за сохранность торгового оборудования и прочих материальных ценностей.
5.21. Менеджер магазина следует корпоративным нормам и ценностям, принятым в «Самара.Телефон.Ру» в отношении взаимодействия с клиентами, руководством, подчиненными, коллегами.
5.22. Менеджер магазина постоянно совершенствует свою профессиональную компетентность путем повышения квалификации в учебном центре «Самара.Телефон.Ру», самостоятельной подготовки и т.п.
6. Права сотрудника
6.1. Менеджер магазина имеет право в отношении непосредственного руководителя и администрации подавать на рассмотрение предложения об изменении характера работы, относящейся к своим функциональным обязанностям, своих подчиненных и всего предприятия в целом, с целью повышения производительности труда;
6.2. Менеджер магазина имеет право запрашивать у непосредственного руководителя информацию и документы, необходимые для исполнения своих должностных обязанностей, а также через непосредственного руководителя знакомиться с проектами решений руководства компании, касающимися его деятельности.
6.3. Менеджер магазина имеет право при согласовании с Директором по продажам или Заместителем директора по продажам:
— представить вышестоящему руководителю предложения о поощрении подчиненных сотрудников;
— принять меры дисциплинарного взыскания (замечание, выговор);
— принять меры дисциплинарного воздействия (лишение премии, различных льгот).
7. Ответственность сотрудника
7.1. Менеджер магазина лицо материально ответственное. Ответственность регламентируется договором о материальной ответственности с компанией.
7.2. Менеджер магазина несет ответственность за:
— вверенный ему товар в отделе, за его целостность и наличие, а также за сохранность торгового оборудования и прочих материальных ценностей. Мера ответственности за товар определяется соглашением между менеджером магазина и обществом в виде договора о материальной ответственности;
— возложение штрафных санкций государственными органами на магазин по вине менеджера магазина, в рамках договора о материальной ответственности;
— нарушение должностной инструкции, невыполнение своих функциональных обязанностей;
— работоспособность техники и наличие условий работы торговой точки;
— выполнение планов продаж;
— соответствие ценников прайс-листу и действительности;
— нарушение корпоративных стандартов и правил, в том числе технологии обслуживания клиентов, закрепленных внутренними нормативными документами;
— разглашение сведений, касающихся внутреннего учета товаров, оборотов денежных средств, в том числе размеров выручки, производимых возвратов, сведений, составляющих коммерческую тайну;
— неправильное ведение документации и отчетности;
— сокрытие или дачу ложной информации компании (администрации, руководству) о себе (адрес, семейное положение, состояние здоровья и т.п.), о своей деятельности и намерениях;
— нарушение трудовой дисциплины, правил охраны труда, противопожарной безопасности;
— дачу неверной информации клиенту/покупателю;
— игнорирование и неэтичное отношение к покупателю.
7.3. Если действия (или бездействие) менеджера магазина нанесли материальный ущерб компании, менеджер магазина несет ответственность в рамках договора о материальной ответственности и предусмотренную законодательством РФ. Менеджер магазина возмещает ущерб в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством РФ, вплоть до увольнения.
8. Взаимодействие сотрудника
8.1. В процессе своей деятельности Менеджер магазина обменивается информацией с сотрудниками «Самара.Телефон.Ру» в соответствии с принятыми локальными нормативными актами Общества, приказами Генерального директора и иными документами, регламентирующими деятельность Общества.
С должностной инструкцией «менеджера магазина» ознакомлен(а):
§
Должностная инструкция менеджера салона сотовой связи
1. Общие положения
1.1. Настоящая инструкция определяет функциональные обязанности, права и ответственность менеджера магазина.
1.2. Менеджер магазина назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом Генерального директора ООО «Самара.Телефон.Ру» по предоставлению Директора по продажам или Заместителя директора по продажам.
1.3. Менеджер магазина в своей работе руководствуется настоящей должностной инструкцией, правилами торговли, законом о защите прав потребителей, приказами и распоряжениями Генерального директора, коммерческого отдела, корпоративными стандартами и правилами, закрепленными внутренними нормативными документами.
2. Требования к должности
2.1. Менеджер магазина должен иметь образование не ниже среднего специального, специальность значения не имеет.
2.2. Менеджер магазина должен знать принципы продаж, основы мерчендайзинга, основы организационной психологии, весь ассортимент товаров «Самара.Телефон.Ру», преимущественные характеристики одних товаров над другими, весь спектр услуг, предоставляемых операторами сотовой связи, организационную структуру и уровни управленческих отношений «Самара.Телефон.Ру», правила внутреннего трудового распорядка, правила охраны труда, противопожарной безопасности.
2.3. Менеджер магазина должен уметь работать на ПК в режиме пользователя, уметь работать с кассовым аппаратом, программой «1С: Бухгалтерия».
3. Подчиненность и замещение должности
3.1. Менеджер магазина непосредственно подчиняется Директору по продажам или Заместителю директора по продажам.
3.2. У менеджера магазина в прямом подчинении находятся старшие консультанты, продавцы-консультанты и кассиры данной торговой точки.
3.3. В случае необходимости исполнителя этой должности замещает старший консультант, работающий на этой же торговой точке, или, если подобная замена невозможна, любой другой менеджер магазина или старший консультант.
4. Цели сотрудника
4.1. Менеджер магазина должен осуществлять управление работой розничной торговой точки «Самара.Телефон.Ру» с целью ее наиболее эффективного функционирования, выражающегося в размере продаж с максимально полным охватом постоянных и потенциальных клиентов.
5. Функциональные обязанности сотрудника
5.1. Менеджер магазина, являясь ответственным за выполнение планов продаж, получает их не позднее 3 числа текущего месяца у Директора по продажам или Заместителя директора по продажам, доводит до сведения каждого сотрудника торговой точки и организует работу сотрудников своей торговой точки с целью выполнения планов продаж.
5.2. Менеджер магазина анализирует работу подчиненных и определяет степень соответствия их профессиональных возможностей поставленным перед ними целям и задачам.
5.3. Менеджер магазина организует повышение квалификации подчиненных сотрудников, способствует развитию подчиненного персонала, как направляя их на обучение в учебный центр и т.п., так и проводя обучение собственными силами.
5.4. Менеджер магазина дает предложения по оптимизации кадрового состава розничной торговой точки «Самара.Телефон.Ру».
5.5. В конце каждого месяца менеджер магазина составляет график работы сотрудников своего магазина на следующий месяц, осуществляет замены из числа закрепленных на данной торговой точке сотрудников, отклоняющихся от этого графика. Менеджер магазина предоставляет в отдел персонала график работы на месяц сотрудников своего магазина не позднее, чем за 3 дня до начала месяца и сообщает в отдел персонала о вносимых в график изменениях не позднее, чем за 1 день до их осуществления.
5.6. Менеджер магазина контролирует у подчиненных соблюдение ими трудовой дисциплины, выполнение функциональных обязанностей, следование корпоративным нормам и правилам поведения и обслуживания клиентов, информируя Директора по продажам или Заместителя директора по продажам о произошедших нарушениях.
5.7. При запросах администрации менеджер магазина предоставляет отчеты о деятельности подчиненного подразделения в запрашиваемой форме.
5.8. Менеджер магазина осуществляет информационную связь подчиненного подразделения с руководством компании по вопросам:
— обучения (график проведения, место, время, состав участников);
— наличие паролей по банкам и операторам;
— собраний;
— оценки и аттестации персонала (критерии оценки, график проведения, место, время, состав участников и др.);
— нововведений в деятельности магазина и «Самара.Телефон.Ру».
5.9. Менеджер магазина контролирует работоспособность техники, охранных систем, наличие товара, необходимых для работы документов и материалов и прочее, обеспечивая бесперебойную работу магазина, взаимодействуя с сотрудниками компании согласно «Положению о взаимодействии сотрудников розничной точки «Самара.Телефон.Ру».
5.10. Менеджер магазина проводит периодические инструктажи подчиненного подразделения по правилам охраны труда, противопожарной безопасности.
5.11. Менеджер магазина организовывает получение товара:
— принимает товар, расписывается в накладной (либо выписывает её);
— проверяет наличие сопроводительной документации (сертификат, паспорт, аннотация на русском языке), срок годности, при обнаружении недостатков сообщает менеджеру по телефонам, менеджеру по фотоаппаратам или менеджеру по аксессуарам (в зависимости от вида товара) и не принимает товар;
— организует распаковывание товара консультантами, сбор товара, его выставление в торговый зал (витрина, стеллажи и т.д.).
5.12. Менеджер магазина с периодичностью и в порядке, установленном администрацией «Самара.Телефон.Ру», проводит инвентаризацию товара.
5.13. Менеджер магазина взаимодействует с посетителями розничной торговой точки «Самара.Телефон.Ру» с целью осуществления продажи товаров:
— громко и доброжелательно приветствует посетителей, как только они вошли в салон «Самара.Телефон.Ру»;
— оказывает консультации покупателям по вопросам ассортимента, наличия и количества товара, предлагаемого клиенту, сроках поставки, информации о производителях, технологии производства, области применения и прочих технических вопросах;
— оказывает помощь покупателю в поиске подходящего ему товара;
— осуществляет презентацию товара покупателям, согласно их потребностям; демонстрирует товар в действии;
— проверяет товар: исправность, комплектацию;
— информирует покупателя о предоставляемых компанией услугах;
— информирует покупателя о скидках, действующих в компании и правилах (порядке) оплаты и получения товара;
— осуществляет денежные расчёты с покупателями за приобретённый ими товар;
— оформляет гарантийный талон, заполняя все поля: IMEI, серийный номер, дата, информация о магазине, фамилия и подпись покупателя, фамилия и подпись продавца, печать организации;
— производит отпуск товара, проверяя соответствие модели и цвета, указанных на упаковке, с данными в накладной; соответствие IMEI телефона и указанного на упаковке;
— упаковывает товар в фирменный пакет и передает его покупателю, обязательно со словами: «Спасибо за покупку! Мы будем рады видеть Вас вновь! Всего доброго!»;
— в случае невозможности осуществления продажи в момент прихода посетителя в салон прикладывает все усилия для оформления заказа через интернет-магазин или другую розничную точку «Самара.Телефон.Ру».
5.14. Менеджер магазина взаимодействует с посетителями розничной торговой точки «Самара.Телефон.Ру» с целью осуществления продаж услуг операторов:
— информирует абонентов о действующих тарифных планах, услугах, предоставляемых операторами;
— осуществляет денежные расчёты с абонентами за подключение или внесение абонентской платы;
— всем абонентам, желающим пополнить счет на сумму, позволяющую преобрести КЭО, предлагает пополнить счет при помощи КЭО, в случае согласия клиента производит продажу, фиксируя ее в тетради с указанием номера карты, пробивает и гасит чек, консультирует клиента по активизации карты, при необходимости помогая ее активизировать;
— заключает договоры на подключение к оператору сотовой связи.
5.15. Менеджер магазина взаимодействует с покупателями по вопросам возврата товара:
— в случае претензий к качеству телефона или его поломки менеджер магазина, не выписывая направление в сервисный центр, объясняет клиенту, что он может обратиться в соответствующий сервисный центр, где ему бесплатно отремонтируют телефон, при условии, что телефон на гарантии, и не было нарушений правил эксплуатации в период пользования товаром. Время ремонта телефона в среднем составляет 5-7 дней;
— в случае отказа клиента от ремонта телефона в сервисном центре менеджер магазина направляет клиента в центральный офис к менеджеру по браку для проведения проверки качества товара. Проверка будет занимать 20 дней;
— в случае претензий к качеству аксессуаров менеджер магазина направляет клиента в центральный офис к менеджеру по браку.
5.16. При соответствующем желании покупателя менеджер магазина оформляет кредит на запрашиваемый покупателем товар в соответствии с требованиями банков.
5.17. Менеджер магазина прикладывает все усилия для выполнения плана продаж, установленного Директором по продажам или Заместителем директора по продажам.
5.18. Менеджер магазина контролирует оформление кассиром в принятой в «Самара.Телефон.Ру» форме отчетов:
— для операторов сотовой связи;
— по реализации телефонов и аксессуаров;
— по реализации услуг операторов связи;
— заполнение журнала кассира — операциониста.
5.19. Менеджер магазина подписывает журнал кассира — операциониста.
5.20. Менеджер магазина осуществляет контроль за сохранностью товаров на витринах, путем проверки закрытия витрин на замок и реального наличия товара. Отвечает за сохранность торгового оборудования и прочих материальных ценностей.
5.21. Менеджер магазина следует корпоративным нормам и ценностям, принятым в «Самара.Телефон.Ру» в отношении взаимодействия с клиентами, руководством, подчиненными, коллегами.
5.22. Менеджер магазина постоянно совершенствует свою профессиональную компетентность путем повышения квалификации в учебном центре «Самара.Телефон.Ру», самостоятельной подготовки и т.п.
6. Права сотрудника
6.1. Менеджер магазина имеет право в отношении непосредственного руководителя и администрации подавать на рассмотрение предложения об изменении характера работы, относящейся к своим функциональным обязанностям, своих подчиненных и всего предприятия в целом, с целью повышения производительности труда;
6.2. Менеджер магазина имеет право запрашивать у непосредственного руководителя информацию и документы, необходимые для исполнения своих должностных обязанностей, а также через непосредственного руководителя знакомиться с проектами решений руководства компании, касающимися его деятельности.
6.3. Менеджер магазина имеет право при согласовании с Директором по продажам или Заместителем директора по продажам:
— представить вышестоящему руководителю предложения о поощрении подчиненных сотрудников;
— принять меры дисциплинарного взыскания (замечание, выговор);
— принять меры дисциплинарного воздействия (лишение премии, различных льгот).
7. Ответственность сотрудника
7.1. Менеджер магазина лицо материально ответственное. Ответственность регламентируется договором о материальной ответственности с компанией.
7.2. Менеджер магазина несет ответственность за:
— вверенный ему товар в отделе, за его целостность и наличие, а также за сохранность торгового оборудования и прочих материальных ценностей. Мера ответственности за товар определяется соглашением между менеджером магазина и обществом в виде договора о материальной ответственности;
— возложение штрафных санкций государственными органами на магазин по вине менеджера магазина, в рамках договора о материальной ответственности;
— нарушение должностной инструкции, невыполнение своих функциональных обязанностей;
— работоспособность техники и наличие условий работы торговой точки;
— выполнение планов продаж;
— соответствие ценников прайс-листу и действительности;
— нарушение корпоративных стандартов и правил, в том числе технологии обслуживания клиентов, закрепленных внутренними нормативными документами;
— разглашение сведений, касающихся внутреннего учета товаров, оборотов денежных средств, в том числе размеров выручки, производимых возвратов, сведений, составляющих коммерческую тайну;
— неправильное ведение документации и отчетности;
— сокрытие или дачу ложной информации компании (администрации, руководству) о себе (адрес, семейное положение, состояние здоровья и т.п.), о своей деятельности и намерениях;
— нарушение трудовой дисциплины, правил охраны труда, противопожарной безопасности;
— дачу неверной информации клиенту/покупателю;
— игнорирование и неэтичное отношение к покупателю.
7.3. Если действия (или бездействие) менеджера магазина нанесли материальный ущерб компании, менеджер магазина несет ответственность в рамках договора о материальной ответственности и предусмотренную законодательством РФ. Менеджер магазина возмещает ущерб в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством РФ, вплоть до увольнения.
8. Взаимодействие сотрудника
8.1. В процессе своей деятельности Менеджер магазина обменивается информацией с сотрудниками «Самара.Телефон.Ру» в соответствии с принятыми локальными нормативными актами Общества, приказами Генерального директора и иными документами, регламентирующими деятельность Общества.
С должностной инструкцией «менеджера магазина» ознакомлен(а):
§
Должностная инструкция менеджера салона сотовой связи
1. Общие положения
1.1. Настоящая инструкция определяет функциональные обязанности, права и ответственность менеджера магазина.
1.2. Менеджер магазина назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом Генерального директора ООО «Самара.Телефон.Ру» по предоставлению Директора по продажам или Заместителя директора по продажам.
1.3. Менеджер магазина в своей работе руководствуется настоящей должностной инструкцией, правилами торговли, законом о защите прав потребителей, приказами и распоряжениями Генерального директора, коммерческого отдела, корпоративными стандартами и правилами, закрепленными внутренними нормативными документами.
2. Требования к должности
2.1. Менеджер магазина должен иметь образование не ниже среднего специального, специальность значения не имеет.
2.2. Менеджер магазина должен знать принципы продаж, основы мерчендайзинга, основы организационной психологии, весь ассортимент товаров «Самара.Телефон.Ру», преимущественные характеристики одних товаров над другими, весь спектр услуг, предоставляемых операторами сотовой связи, организационную структуру и уровни управленческих отношений «Самара.Телефон.Ру», правила внутреннего трудового распорядка, правила охраны труда, противопожарной безопасности.
2.3. Менеджер магазина должен уметь работать на ПК в режиме пользователя, уметь работать с кассовым аппаратом, программой «1С: Бухгалтерия».
3. Подчиненность и замещение должности
3.1. Менеджер магазина непосредственно подчиняется Директору по продажам или Заместителю директора по продажам.
3.2. У менеджера магазина в прямом подчинении находятся старшие консультанты, продавцы-консультанты и кассиры данной торговой точки.
3.3. В случае необходимости исполнителя этой должности замещает старший консультант, работающий на этой же торговой точке, или, если подобная замена невозможна, любой другой менеджер магазина или старший консультант.
4. Цели сотрудника
4.1. Менеджер магазина должен осуществлять управление работой розничной торговой точки «Самара.Телефон.Ру» с целью ее наиболее эффективного функционирования, выражающегося в размере продаж с максимально полным охватом постоянных и потенциальных клиентов.
5. Функциональные обязанности сотрудника
5.1. Менеджер магазина, являясь ответственным за выполнение планов продаж, получает их не позднее 3 числа текущего месяца у Директора по продажам или Заместителя директора по продажам, доводит до сведения каждого сотрудника торговой точки и организует работу сотрудников своей торговой точки с целью выполнения планов продаж.
5.2. Менеджер магазина анализирует работу подчиненных и определяет степень соответствия их профессиональных возможностей поставленным перед ними целям и задачам.
5.3. Менеджер магазина организует повышение квалификации подчиненных сотрудников, способствует развитию подчиненного персонала, как направляя их на обучение в учебный центр и т.п., так и проводя обучение собственными силами.
5.4. Менеджер магазина дает предложения по оптимизации кадрового состава розничной торговой точки «Самара.Телефон.Ру».
5.5. В конце каждого месяца менеджер магазина составляет график работы сотрудников своего магазина на следующий месяц, осуществляет замены из числа закрепленных на данной торговой точке сотрудников, отклоняющихся от этого графика. Менеджер магазина предоставляет в отдел персонала график работы на месяц сотрудников своего магазина не позднее, чем за 3 дня до начала месяца и сообщает в отдел персонала о вносимых в график изменениях не позднее, чем за 1 день до их осуществления.
5.6. Менеджер магазина контролирует у подчиненных соблюдение ими трудовой дисциплины, выполнение функциональных обязанностей, следование корпоративным нормам и правилам поведения и обслуживания клиентов, информируя Директора по продажам или Заместителя директора по продажам о произошедших нарушениях.
5.7. При запросах администрации менеджер магазина предоставляет отчеты о деятельности подчиненного подразделения в запрашиваемой форме.
5.8. Менеджер магазина осуществляет информационную связь подчиненного подразделения с руководством компании по вопросам:
— обучения (график проведения, место, время, состав участников);
— наличие паролей по банкам и операторам;
— собраний;
— оценки и аттестации персонала (критерии оценки, график проведения, место, время, состав участников и др.);
— нововведений в деятельности магазина и «Самара.Телефон.Ру».
5.9. Менеджер магазина контролирует работоспособность техники, охранных систем, наличие товара, необходимых для работы документов и материалов и прочее, обеспечивая бесперебойную работу магазина, взаимодействуя с сотрудниками компании согласно «Положению о взаимодействии сотрудников розничной точки «Самара.Телефон.Ру».
5.10. Менеджер магазина проводит периодические инструктажи подчиненного подразделения по правилам охраны труда, противопожарной безопасности.
5.11. Менеджер магазина организовывает получение товара:
— принимает товар, расписывается в накладной (либо выписывает её);
— проверяет наличие сопроводительной документации (сертификат, паспорт, аннотация на русском языке), срок годности, при обнаружении недостатков сообщает менеджеру по телефонам, менеджеру по фотоаппаратам или менеджеру по аксессуарам (в зависимости от вида товара) и не принимает товар;
— организует распаковывание товара консультантами, сбор товара, его выставление в торговый зал (витрина, стеллажи и т.д.).
5.12. Менеджер магазина с периодичностью и в порядке, установленном администрацией «Самара.Телефон.Ру», проводит инвентаризацию товара.
5.13. Менеджер магазина взаимодействует с посетителями розничной торговой точки «Самара.Телефон.Ру» с целью осуществления продажи товаров:
— громко и доброжелательно приветствует посетителей, как только они вошли в салон «Самара.Телефон.Ру»;
— оказывает консультации покупателям по вопросам ассортимента, наличия и количества товара, предлагаемого клиенту, сроках поставки, информации о производителях, технологии производства, области применения и прочих технических вопросах;
— оказывает помощь покупателю в поиске подходящего ему товара;
— осуществляет презентацию товара покупателям, согласно их потребностям; демонстрирует товар в действии;
— проверяет товар: исправность, комплектацию;
— информирует покупателя о предоставляемых компанией услугах;
— информирует покупателя о скидках, действующих в компании и правилах (порядке) оплаты и получения товара;
— осуществляет денежные расчёты с покупателями за приобретённый ими товар;
— оформляет гарантийный талон, заполняя все поля: IMEI, серийный номер, дата, информация о магазине, фамилия и подпись покупателя, фамилия и подпись продавца, печать организации;
— производит отпуск товара, проверяя соответствие модели и цвета, указанных на упаковке, с данными в накладной; соответствие IMEI телефона и указанного на упаковке;
— упаковывает товар в фирменный пакет и передает его покупателю, обязательно со словами: «Спасибо за покупку! Мы будем рады видеть Вас вновь! Всего доброго!»;
— в случае невозможности осуществления продажи в момент прихода посетителя в салон прикладывает все усилия для оформления заказа через интернет-магазин или другую розничную точку «Самара.Телефон.Ру».
5.14. Менеджер магазина взаимодействует с посетителями розничной торговой точки «Самара.Телефон.Ру» с целью осуществления продаж услуг операторов:
— информирует абонентов о действующих тарифных планах, услугах, предоставляемых операторами;
— осуществляет денежные расчёты с абонентами за подключение или внесение абонентской платы;
— всем абонентам, желающим пополнить счет на сумму, позволяющую преобрести КЭО, предлагает пополнить счет при помощи КЭО, в случае согласия клиента производит продажу, фиксируя ее в тетради с указанием номера карты, пробивает и гасит чек, консультирует клиента по активизации карты, при необходимости помогая ее активизировать;
— заключает договоры на подключение к оператору сотовой связи.
5.15. Менеджер магазина взаимодействует с покупателями по вопросам возврата товара:
— в случае претензий к качеству телефона или его поломки менеджер магазина, не выписывая направление в сервисный центр, объясняет клиенту, что он может обратиться в соответствующий сервисный центр, где ему бесплатно отремонтируют телефон, при условии, что телефон на гарантии, и не было нарушений правил эксплуатации в период пользования товаром. Время ремонта телефона в среднем составляет 5-7 дней;
— в случае отказа клиента от ремонта телефона в сервисном центре менеджер магазина направляет клиента в центральный офис к менеджеру по браку для проведения проверки качества товара. Проверка будет занимать 20 дней;
— в случае претензий к качеству аксессуаров менеджер магазина направляет клиента в центральный офис к менеджеру по браку.
5.16. При соответствующем желании покупателя менеджер магазина оформляет кредит на запрашиваемый покупателем товар в соответствии с требованиями банков.
5.17. Менеджер магазина прикладывает все усилия для выполнения плана продаж, установленного Директором по продажам или Заместителем директора по продажам.
5.18. Менеджер магазина контролирует оформление кассиром в принятой в «Самара.Телефон.Ру» форме отчетов:
— для операторов сотовой связи;
— по реализации телефонов и аксессуаров;
— по реализации услуг операторов связи;
— заполнение журнала кассира — операциониста.
5.19. Менеджер магазина подписывает журнал кассира — операциониста.
5.20. Менеджер магазина осуществляет контроль за сохранностью товаров на витринах, путем проверки закрытия витрин на замок и реального наличия товара. Отвечает за сохранность торгового оборудования и прочих материальных ценностей.
5.21. Менеджер магазина следует корпоративным нормам и ценностям, принятым в «Самара.Телефон.Ру» в отношении взаимодействия с клиентами, руководством, подчиненными, коллегами.
5.22. Менеджер магазина постоянно совершенствует свою профессиональную компетентность путем повышения квалификации в учебном центре «Самара.Телефон.Ру», самостоятельной подготовки и т.п.
6. Права сотрудника
6.1. Менеджер магазина имеет право в отношении непосредственного руководителя и администрации подавать на рассмотрение предложения об изменении характера работы, относящейся к своим функциональным обязанностям, своих подчиненных и всего предприятия в целом, с целью повышения производительности труда;
6.2. Менеджер магазина имеет право запрашивать у непосредственного руководителя информацию и документы, необходимые для исполнения своих должностных обязанностей, а также через непосредственного руководителя знакомиться с проектами решений руководства компании, касающимися его деятельности.
6.3. Менеджер магазина имеет право при согласовании с Директором по продажам или Заместителем директора по продажам:
— представить вышестоящему руководителю предложения о поощрении подчиненных сотрудников;
— принять меры дисциплинарного взыскания (замечание, выговор);
— принять меры дисциплинарного воздействия (лишение премии, различных льгот).
7. Ответственность сотрудника
7.1. Менеджер магазина лицо материально ответственное. Ответственность регламентируется договором о материальной ответственности с компанией.
7.2. Менеджер магазина несет ответственность за:
— вверенный ему товар в отделе, за его целостность и наличие, а также за сохранность торгового оборудования и прочих материальных ценностей. Мера ответственности за товар определяется соглашением между менеджером магазина и обществом в виде договора о материальной ответственности;
— возложение штрафных санкций государственными органами на магазин по вине менеджера магазина, в рамках договора о материальной ответственности;
— нарушение должностной инструкции, невыполнение своих функциональных обязанностей;
— работоспособность техники и наличие условий работы торговой точки;
— выполнение планов продаж;
— соответствие ценников прайс-листу и действительности;
— нарушение корпоративных стандартов и правил, в том числе технологии обслуживания клиентов, закрепленных внутренними нормативными документами;
— разглашение сведений, касающихся внутреннего учета товаров, оборотов денежных средств, в том числе размеров выручки, производимых возвратов, сведений, составляющих коммерческую тайну;
— неправильное ведение документации и отчетности;
— сокрытие или дачу ложной информации компании (администрации, руководству) о себе (адрес, семейное положение, состояние здоровья и т.п.), о своей деятельности и намерениях;
— нарушение трудовой дисциплины, правил охраны труда, противопожарной безопасности;
— дачу неверной информации клиенту/покупателю;
— игнорирование и неэтичное отношение к покупателю.
7.3. Если действия (или бездействие) менеджера магазина нанесли материальный ущерб компании, менеджер магазина несет ответственность в рамках договора о материальной ответственности и предусмотренную законодательством РФ. Менеджер магазина возмещает ущерб в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством РФ, вплоть до увольнения.
8. Взаимодействие сотрудника
8.1. В процессе своей деятельности Менеджер магазина обменивается информацией с сотрудниками «Самара.Телефон.Ру» в соответствии с принятыми локальными нормативными актами Общества, приказами Генерального директора и иными документами, регламентирующими деятельность Общества.
С должностной инструкцией «менеджера магазина» ознакомлен(а):
§
Должностная инструкция менеджера салона сотовой связи
1. Общие положения
1.1. Настоящая инструкция определяет функциональные обязанности, права и ответственность менеджера магазина.
1.2. Менеджер магазина назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом Генерального директора ООО «Самара.Телефон.Ру» по предоставлению Директора по продажам или Заместителя директора по продажам.
1.3. Менеджер магазина в своей работе руководствуется настоящей должностной инструкцией, правилами торговли, законом о защите прав потребителей, приказами и распоряжениями Генерального директора, коммерческого отдела, корпоративными стандартами и правилами, закрепленными внутренними нормативными документами.
2. Требования к должности
2.1. Менеджер магазина должен иметь образование не ниже среднего специального, специальность значения не имеет.
2.2. Менеджер магазина должен знать принципы продаж, основы мерчендайзинга, основы организационной психологии, весь ассортимент товаров «Самара.Телефон.Ру», преимущественные характеристики одних товаров над другими, весь спектр услуг, предоставляемых операторами сотовой связи, организационную структуру и уровни управленческих отношений «Самара.Телефон.Ру», правила внутреннего трудового распорядка, правила охраны труда, противопожарной безопасности.
2.3. Менеджер магазина должен уметь работать на ПК в режиме пользователя, уметь работать с кассовым аппаратом, программой «1С: Бухгалтерия».
3. Подчиненность и замещение должности
3.1. Менеджер магазина непосредственно подчиняется Директору по продажам или Заместителю директора по продажам.
3.2. У менеджера магазина в прямом подчинении находятся старшие консультанты, продавцы-консультанты и кассиры данной торговой точки.
3.3. В случае необходимости исполнителя этой должности замещает старший консультант, работающий на этой же торговой точке, или, если подобная замена невозможна, любой другой менеджер магазина или старший консультант.
4. Цели сотрудника
4.1. Менеджер магазина должен осуществлять управление работой розничной торговой точки «Самара.Телефон.Ру» с целью ее наиболее эффективного функционирования, выражающегося в размере продаж с максимально полным охватом постоянных и потенциальных клиентов.
5. Функциональные обязанности сотрудника
5.1. Менеджер магазина, являясь ответственным за выполнение планов продаж, получает их не позднее 3 числа текущего месяца у Директора по продажам или Заместителя директора по продажам, доводит до сведения каждого сотрудника торговой точки и организует работу сотрудников своей торговой точки с целью выполнения планов продаж.
5.2. Менеджер магазина анализирует работу подчиненных и определяет степень соответствия их профессиональных возможностей поставленным перед ними целям и задачам.
5.3. Менеджер магазина организует повышение квалификации подчиненных сотрудников, способствует развитию подчиненного персонала, как направляя их на обучение в учебный центр и т.п., так и проводя обучение собственными силами.
5.4. Менеджер магазина дает предложения по оптимизации кадрового состава розничной торговой точки «Самара.Телефон.Ру».
5.5. В конце каждого месяца менеджер магазина составляет график работы сотрудников своего магазина на следующий месяц, осуществляет замены из числа закрепленных на данной торговой точке сотрудников, отклоняющихся от этого графика. Менеджер магазина предоставляет в отдел персонала график работы на месяц сотрудников своего магазина не позднее, чем за 3 дня до начала месяца и сообщает в отдел персонала о вносимых в график изменениях не позднее, чем за 1 день до их осуществления.
5.6. Менеджер магазина контролирует у подчиненных соблюдение ими трудовой дисциплины, выполнение функциональных обязанностей, следование корпоративным нормам и правилам поведения и обслуживания клиентов, информируя Директора по продажам или Заместителя директора по продажам о произошедших нарушениях.
5.7. При запросах администрации менеджер магазина предоставляет отчеты о деятельности подчиненного подразделения в запрашиваемой форме.
5.8. Менеджер магазина осуществляет информационную связь подчиненного подразделения с руководством компании по вопросам:
— обучения (график проведения, место, время, состав участников);
— наличие паролей по банкам и операторам;
— собраний;
— оценки и аттестации персонала (критерии оценки, график проведения, место, время, состав участников и др.);
— нововведений в деятельности магазина и «Самара.Телефон.Ру».
5.9. Менеджер магазина контролирует работоспособность техники, охранных систем, наличие товара, необходимых для работы документов и материалов и прочее, обеспечивая бесперебойную работу магазина, взаимодействуя с сотрудниками компании согласно «Положению о взаимодействии сотрудников розничной точки «Самара.Телефон.Ру».
5.10. Менеджер магазина проводит периодические инструктажи подчиненного подразделения по правилам охраны труда, противопожарной безопасности.
5.11. Менеджер магазина организовывает получение товара:
— принимает товар, расписывается в накладной (либо выписывает её);
— проверяет наличие сопроводительной документации (сертификат, паспорт, аннотация на русском языке), срок годности, при обнаружении недостатков сообщает менеджеру по телефонам, менеджеру по фотоаппаратам или менеджеру по аксессуарам (в зависимости от вида товара) и не принимает товар;
— организует распаковывание товара консультантами, сбор товара, его выставление в торговый зал (витрина, стеллажи и т.д.).
5.12. Менеджер магазина с периодичностью и в порядке, установленном администрацией «Самара.Телефон.Ру», проводит инвентаризацию товара.
5.13. Менеджер магазина взаимодействует с посетителями розничной торговой точки «Самара.Телефон.Ру» с целью осуществления продажи товаров:
— громко и доброжелательно приветствует посетителей, как только они вошли в салон «Самара.Телефон.Ру»;
— оказывает консультации покупателям по вопросам ассортимента, наличия и количества товара, предлагаемого клиенту, сроках поставки, информации о производителях, технологии производства, области применения и прочих технических вопросах;
— оказывает помощь покупателю в поиске подходящего ему товара;
— осуществляет презентацию товара покупателям, согласно их потребностям; демонстрирует товар в действии;
— проверяет товар: исправность, комплектацию;
— информирует покупателя о предоставляемых компанией услугах;
— информирует покупателя о скидках, действующих в компании и правилах (порядке) оплаты и получения товара;
— осуществляет денежные расчёты с покупателями за приобретённый ими товар;
— оформляет гарантийный талон, заполняя все поля: IMEI, серийный номер, дата, информация о магазине, фамилия и подпись покупателя, фамилия и подпись продавца, печать организации;
— производит отпуск товара, проверяя соответствие модели и цвета, указанных на упаковке, с данными в накладной; соответствие IMEI телефона и указанного на упаковке;
— упаковывает товар в фирменный пакет и передает его покупателю, обязательно со словами: «Спасибо за покупку! Мы будем рады видеть Вас вновь! Всего доброго!»;
— в случае невозможности осуществления продажи в момент прихода посетителя в салон прикладывает все усилия для оформления заказа через интернет-магазин или другую розничную точку «Самара.Телефон.Ру».
5.14. Менеджер магазина взаимодействует с посетителями розничной торговой точки «Самара.Телефон.Ру» с целью осуществления продаж услуг операторов:
— информирует абонентов о действующих тарифных планах, услугах, предоставляемых операторами;
— осуществляет денежные расчёты с абонентами за подключение или внесение абонентской платы;
— всем абонентам, желающим пополнить счет на сумму, позволяющую преобрести КЭО, предлагает пополнить счет при помощи КЭО, в случае согласия клиента производит продажу, фиксируя ее в тетради с указанием номера карты, пробивает и гасит чек, консультирует клиента по активизации карты, при необходимости помогая ее активизировать;
— заключает договоры на подключение к оператору сотовой связи.
5.15. Менеджер магазина взаимодействует с покупателями по вопросам возврата товара:
— в случае претензий к качеству телефона или его поломки менеджер магазина, не выписывая направление в сервисный центр, объясняет клиенту, что он может обратиться в соответствующий сервисный центр, где ему бесплатно отремонтируют телефон, при условии, что телефон на гарантии, и не было нарушений правил эксплуатации в период пользования товаром. Время ремонта телефона в среднем составляет 5-7 дней;
— в случае отказа клиента от ремонта телефона в сервисном центре менеджер магазина направляет клиента в центральный офис к менеджеру по браку для проведения проверки качества товара. Проверка будет занимать 20 дней;
— в случае претензий к качеству аксессуаров менеджер магазина направляет клиента в центральный офис к менеджеру по браку.
5.16. При соответствующем желании покупателя менеджер магазина оформляет кредит на запрашиваемый покупателем товар в соответствии с требованиями банков.
5.17. Менеджер магазина прикладывает все усилия для выполнения плана продаж, установленного Директором по продажам или Заместителем директора по продажам.
5.18. Менеджер магазина контролирует оформление кассиром в принятой в «Самара.Телефон.Ру» форме отчетов:
— для операторов сотовой связи;
— по реализации телефонов и аксессуаров;
— по реализации услуг операторов связи;
— заполнение журнала кассира — операциониста.
5.19. Менеджер магазина подписывает журнал кассира — операциониста.
5.20. Менеджер магазина осуществляет контроль за сохранностью товаров на витринах, путем проверки закрытия витрин на замок и реального наличия товара. Отвечает за сохранность торгового оборудования и прочих материальных ценностей.
5.21. Менеджер магазина следует корпоративным нормам и ценностям, принятым в «Самара.Телефон.Ру» в отношении взаимодействия с клиентами, руководством, подчиненными, коллегами.
5.22. Менеджер магазина постоянно совершенствует свою профессиональную компетентность путем повышения квалификации в учебном центре «Самара.Телефон.Ру», самостоятельной подготовки и т.п.
6. Права сотрудника
6.1. Менеджер магазина имеет право в отношении непосредственного руководителя и администрации подавать на рассмотрение предложения об изменении характера работы, относящейся к своим функциональным обязанностям, своих подчиненных и всего предприятия в целом, с целью повышения производительности труда;
6.2. Менеджер магазина имеет право запрашивать у непосредственного руководителя информацию и документы, необходимые для исполнения своих должностных обязанностей, а также через непосредственного руководителя знакомиться с проектами решений руководства компании, касающимися его деятельности.
6.3. Менеджер магазина имеет право при согласовании с Директором по продажам или Заместителем директора по продажам:
— представить вышестоящему руководителю предложения о поощрении подчиненных сотрудников;
— принять меры дисциплинарного взыскания (замечание, выговор);
— принять меры дисциплинарного воздействия (лишение премии, различных льгот).
7. Ответственность сотрудника
7.1. Менеджер магазина лицо материально ответственное. Ответственность регламентируется договором о материальной ответственности с компанией.
7.2. Менеджер магазина несет ответственность за:
— вверенный ему товар в отделе, за его целостность и наличие, а также за сохранность торгового оборудования и прочих материальных ценностей. Мера ответственности за товар определяется соглашением между менеджером магазина и обществом в виде договора о материальной ответственности;
— возложение штрафных санкций государственными органами на магазин по вине менеджера магазина, в рамках договора о материальной ответственности;
— нарушение должностной инструкции, невыполнение своих функциональных обязанностей;
— работоспособность техники и наличие условий работы торговой точки;
— выполнение планов продаж;
— соответствие ценников прайс-листу и действительности;
— нарушение корпоративных стандартов и правил, в том числе технологии обслуживания клиентов, закрепленных внутренними нормативными документами;
— разглашение сведений, касающихся внутреннего учета товаров, оборотов денежных средств, в том числе размеров выручки, производимых возвратов, сведений, составляющих коммерческую тайну;
— неправильное ведение документации и отчетности;
— сокрытие или дачу ложной информации компании (администрации, руководству) о себе (адрес, семейное положение, состояние здоровья и т.п.), о своей деятельности и намерениях;
— нарушение трудовой дисциплины, правил охраны труда, противопожарной безопасности;
— дачу неверной информации клиенту/покупателю;
— игнорирование и неэтичное отношение к покупателю.
7.3. Если действия (или бездействие) менеджера магазина нанесли материальный ущерб компании, менеджер магазина несет ответственность в рамках договора о материальной ответственности и предусмотренную законодательством РФ. Менеджер магазина возмещает ущерб в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством РФ, вплоть до увольнения.
8. Взаимодействие сотрудника
8.1. В процессе своей деятельности Менеджер магазина обменивается информацией с сотрудниками «Самара.Телефон.Ру» в соответствии с принятыми локальными нормативными актами Общества, приказами Генерального директора и иными документами, регламентирующими деятельность Общества.
С должностной инструкцией «менеджера магазина» ознакомлен(а):
Обязанности менеджера по продажам
В крупных центрах менеджер по продажам – это сотрудник, занимающийся не только общением с потребителями, но и сбором, анализом информации, созданием стратегии, а также ведением документации по заключенным сделкам. Местом работы такого сотрудника выступает офис, в зависимости от ранга и типа обязанностей он может заниматься различными видами работ.
Должностная инструкция включает много пунктов начиная от элементарных посиделок на телефоне и заканчивая конкретными направлениями сбыта товара. Даже от самой простой исполнительной единицы в отделе продаж, зависит общая продуктивность всего отдела.
Поэтому, как говорилось выше, менеджер, независимо от вида возложенных на него обязанностей является ответственным исполнителем, от которого зависит в целом успех фирмы на рынке. Приведем основные обязанности менеджера отдела продаж, которые можно условно разделить на четыре раздела:
- организация и ведение продаж товара фирмы – рост продаж, увеличение клиентов, а также получение максимальной прибыли из отведенного ему территориального сектора для работы;
- планирование и проведение аналитической работы;
- обеспечение продаж;
- контроль над отгрузками товара и расчетами с покупателями.
В зависимости от объекта продаж выделяют несколько специализаций, которые влияют на должностные обязанности. Обычно дополнительные функции менеджера по продажам включают в себя:
- обновление и пополнение клиентской базы, ведение переговоров, поддержка отношений через интернет, обрабатывание звонков, заявок;
- налаживание контактов с потенциальными клиентами, укрепление уже завязавшихся деловых связей путем формирования особых условий для клиента, предоставление скидок, благодарственных звонков, писем;
- должностные обязанности менеджера включают прием людей в офисе, выезд на территорию потребителя и общение на его стороне;
- в своем сегменте увеличение продажи, сотрудничество с заказчиками. Проявление внимания к клиентам и создание оптимальных предложений для продукции фирмы;
- мотивация потребителей на сотрудничество с организацией, а также сбор данных о потенциальных покупателях;
- консультация, предоставление информационной поддержки клиентам;
- информирование дилеров и дистрибьюторов;
- оформление договоров с физическими и юридическими лицами, ведение документации, отчетов по совершенным сделкам;
- прием, а также оценка качества товара, контроль выкладки в торговых помещениях;
- ежедневное ознакомление с ценовой политикой, проверка сроков годности тоже входит в обязанности менеджера по сбыту;
- осуществление расчетов предполагаемой выручки по плану продаж;
- оценивание уровня потенциала всех торговых точек;
- организация тренингов и мастер-классов;
- содействие в выставках, презентация новинок продукции и акций с целью рекламы, а также увеличения архива потребителей;
- прямая работа с поставщиками, организация деловых встреч для увеличения числа контрактов;
- анализ рынка сбыта и систематизирование полученных данных с целью оптимизирования работы по сбыту;
- мониторинг конкурентов, определение шкалы цен на товары и размеры скидок;
- осуществление инкассации и своевременная сдача средств в кассу фирмы;
- ежемесячное предоставление начальству отчета о процентных показателях и проделанных работах.
Иногда предприятия теряют своих клиентов только из-за халатного отношения сотрудников к должностным обязанностям. Поэтому залогом успеха компании выступает безупречная работа всех подразделений фирмы по отношению к покупателям. Если менеджер по продажам трудится в сфере торговли продуктами питания или мелкой техникой, то на его плечи ложится:
- осуществление выставочных мероприятий, дегустация продукции;
- ведение тренингов о продукции, и ее новинках;
- контроль выкладки товаров на прилавках;
- помощь и контроль деятельности мерчендайзеров.
Вообще, список обязанностей, иначе как должностная инструкция зависят исключительно от направленности компании. В разных фирмах установлены свои отличительные инструкции, то есть сотрудник может конкретно заниматься определёнными видами работ: «холодными звонками», переговорами, анализами рынка или вовсе находиться в разъездах.
Мы же перечислили вам наиболее распространенные функциональные обязанности менеджера по продажам, так как на деле их куда больше. Всем менеджерам периодически требуется посещать тренинги и курсы по повышению квалификации. Ведь мало клиента найти – нужно его уметь удержать, поэтому только профессионал в своем деле умело реализует изделие и проследит, чтобы клиента остался доволен покупкой. Кроме того, грамотный менеджер не только выполнит, но и перевыполнит плановые показатели, предписанные руководством.
Типы менеджеров по продажам
Так как компетенции представителей этой сферы могут быть самыми разнообразными, менеджеров по продажам выделяют на несколько основных групп:
- Менеджер активных продаж. Трудится вне офисных стен, как правило, он проворачивает холодные звонки, осуществляет поиск клиентов и посещает различные мероприятия.
- Менеджер пассивных продаж. В функции такого типа менеджера входит обработка входящих звонков уже найденных и привлеченных клиентов. Во время совершения звонка потенциальный покупатель уже в курсе всей информации о товаре или компании. На плечах этого работника лежит задача убедить клиента, что он обратился в нужную компанию и расписать во всех красках ее достоинства.
- Менеджер прямых продаж. Является одним из разновидностей менеджера активных продаж, но этот сотрудник должен лично встречаться с покупателем. Здесь особую роль занимает его внешний вид, работник должен выглядеть презентабельно и иметь хорошую словесную базу для общения. Человек, стоящий в этой должности обязан уметь вовремя подстраиваться под клиента, а также правильно шутить, производя тем самым приятное впечатление. Обычно такие виды менеджеров являются разнопрофильными, они стрессоустойчивы, мобильны, отлично разбираются в психологии.
- Телесейлз. Это менеджер, занимающийся активными продажами, но только посредством телефона. Иногда такие сотрудники осуществляют обзвон уже наработанных клиентов, чтобы узнать мнение о своей продукции и рассказать о появившихся новинках. По сути, он проделывает рекламу новых товаров. Несмотря на тяжёлую стрессовую деятельность, этот вид сотрудников не в почете, как правило, за него незначительные гонорары.
- Ассистент менеджера по продажам. Когда менеджер становится успешным, ему уже трудно совмещать все виды работ в одном лице, поэтому к нему приставляется ассистент. Наемник начинает делать всю рутинную работу, то есть заполнять договора, составлять отчеты, выставлять счета и формировать коммерческие предложения. Кроме того, помощники могут самостоятельно вести продажи. Исполнитель обязан знать нормативные, а также правовые документы, рыночную экономику психологию, принципы продаж, одним словом, обладать тем же багажом знаний, что и менеджер.
- Старший менеджер по продажам. Это тот, кто выделился среди других менеджеров штаба, но не дотягивает до руководителя отдела продаж. В его компетенции организовывать, координировать, а иногда и контролировать все отделы продаж, исходя из размера компании. Как правило, на эту должность ставят личность с высшим образованием и опытом продаж более трех лет. Прежде чем вступить в должность сотрудник проходит обучение в специализированных центрах. Помимо управления отделами, главный менеджер должен обеспечивать финансовую стабильность фирмы, то есть направлять работу штаба на результат.
- Менеджеры по развитию продаж. Данная должность универсальная, потому что она вбирает в себя практически директорские обязанности, поэтому к специалисту предъявляется много требований. Такой менеджер решает все стратегические задачи организации, то есть он исследует рынок, осуществляет рекламные акции, вырабатывает методы снижения затрат, пытается повысить рентабельность компании.
- Менеджер по оптовым продажам. Специалист, который конкретизируется как по товару, так и по всему бизнесу в целом. Он не ищет новых клиентов, так как в его багаже должны быть постоянные покупатели. Человек должен знать все основы продаж, уметь бороздить рынок, иметь опыт работы.
- Менеджер офисных продаж. Этот работник не выезжает на встречи с покупателями и, вообще, занимается их поиском только из кабинета. Сотрудник занимается бумажной волокитой, проворачивает кросс-продажами, рассказывает обратившимся о продукции, а также отвечает за улучшение обслуживания клиентов в офисе.
- Менеджер по закупкам и продажам. Главная задача менеджера продумывать и строго выполнять план закупок, но это при том, если компания молодая. Когда поставщики известны, а планы закупок давно используются и не нуждаются в серьёзных переменах, сотрудник начинает заниматься наполнение склада, финансами, движением продукции, ее качеством, решает спорные моменты с поставщиками. Независимо от своего подкласса, любой грамотный менеджер знает и может работать с базовыми навыками этой профессии.