Тинькофф удаленная работа на дому: условия и отзывы

Условия работы

Никаких специальных требований к кандидатам на трудоустройство банк не предъявляет. От соискателя требуется только наличие домашнего интернета, микрофона и тихой комнаты. Важно умение самостоятельно организовать свою деятельность и не отвлекаться на посторонние дела.

В обязанности сотрудника будут входить:

• Обзвон клиентов из имеющейся у банка базы и заполнение их анкет. Вы не ищете новых клиентов, а обзваниваете людей, уже имевших дело с банком
• Подробное консультирование об услугах, оказываемых банком, помощь в решении проблем
• Оформление заявок граждан на выдачу банковских карт

При трудоустройстве компания заключает со своим сотрудником официальный гражданско-правовой договор присоединения, в котором прописаны все нюансы обязанностей сторон. Заработная плата перечисляется на дебетовую карту банка и выплачивается в рублях. Ограничения по заработной плате отсутствуют: получаете столько, сколько смогли заработать. Страховые отчисления в пенсионный фонд РФ, удержание НДФЛ и перечисления в Бюджетную систему обязательны, все официально, без обмана.

График полностью свободный: организации не требуются фиксированные смены, а важен результат. Поэтому работать можно в любой день недели, сколько угодно часов с 9 утра до 10 вечера, с любыми перерывами.

Чтобы устроиться в этот банк, нужно:

• Зарегистрироваться на сайте для работников и соискателей Тинькофф
• Выбрать вакансию. Всего предлагается более 20 различных должностей (продажа кредитных карт, обслуживание и консультирование физических и юридических лиц, работа со страховыми продуктами, взыскание задолженностей и другие)
• Пройти первичное собеседование по телефону
• Заполнить анкету и пройти проверку службы безопасности
• Пройти обучение под руководством наставника
• Пройти тестирование по полученным знаниям

На подготовку и практику уходит всего семь дней, они проводятся бесплатно. Если вы успешно прошли обучение и сдали тест, то вас примут на выбранную вами должность.
Размер заработной платы зависит от типа вакансии, времени, потраченного на выполнение обязанностей, сложности и качества выполненной работы, и других показателей. В среднем, она составляет от 20 000 до 65 000 рублей в месяц.

Как устроиться на работу в банк без опыта и связей?

Требования к кандидатам

Работа на дому в этом банке вам подойдет, если:

• Вы проживаете в любом российском городе
• Вы хотите и готовы стать оператором колл-центра, расположенного у вас дома, и производить обзвон клиентов с помощью сети интернет. Для этого обязательно необходим высокоскоростной интернет, микрофон и тихая комната, чтобы окружающий шум не отвлекал вас
• Вы имеете гражданство РФ, постоянную или временную регистрацию и оформленный СНИЛС

У некоторых кандидатов возникают вопросы по поводу разницы в часовых поясах и рабочего времени. В каком бы городе не проживал соискатель, он всегда может рассчитывать на получение вакансии. Компания работает во всех часовых поясах нашего государства, поэтому адресаты дозвона у вас всегда будут.

Требований по стенографии организация тоже не предъявляет. Не обязательно уметь быстро набирать текст. В процессе заполнения анкеты вы пишите под диктовку, и всегда можете переспросить. Текста тоже не очень много, на одну анкету приходится порядка 12-16 фраз.

Чтобы получить работу на дому в банке Тинькофф, следует перейти на сайт банка и найти там страницу о вакансии оператором домашнего колл-центра. Все что понадобится, это заполнить анкету с личными данными, отправить ее в банк и ждать ответа от представителя кредитной организации.

Как построить карьеру в банке с нуля

На презентации называют зарплаты «на руки» — уже за вычетом НДФЛ. Все зарплаты полностью «белые», оформление — с первого дня. Кстати, если к середине двухнедельной стажировки у тебя не будет на руках одного из обязательных документов (СНИЛС, трудовая, диплом или студенческий), с тобой принудительно попрощаются, независимо от результатов обучения.

Стандартные открытые всегда вакансии — специалист отдела входящих обращений, специалист отдела телемаркетинга (без холодных звонков, обработка оставленных ранее заявок), специалист отдела Collection и специалист обработки электронной почты. Последняя вакансия – единственная, где не надо общаться с людьми, но платят там совсем мало и оклада не дают, поэтому туда никто не идет. Вообще, можно выбрать, куда ты хочешь пойти, и банк учтет твои пожелания. Как правило, все хотят во входящие.

Стартовый оклад на руки в Сall Centre Тинькофф Банкав 2015 году составляет порядка 25 тысяч рублей за полный рабочий месяц — 180 часов. Помимо этого есть премия, которая заявлена в вакансии как 100% от оклада. Большинство кандидатов – студенты, они «ведутся» на заманчивые 50 тысяч. Но, конечно, всегда есть подводный камень.

Премия распределяется по рейтинговой системе, которая учитывает дисциплинарные взыскания и качество обработки обращений клиентов по телефону (проверяется выборочной записью разговоров). Получается, что даже если ты работаешь хорошо, а большинство – чуть лучше, премия у тебя будет минимальная. Градации премии – 0 процентов от оклада; 0,1; 0,3; 0,5; 0,7 и 1 оклад.

Другими словами, есть премиальный фонд, и банк всегда довольно точно может прогнозировать, сколько потратит на оплату труда сотрудников, плюс все мотивированы работать максимально качественно. В общем, все сделано красиво, чтобы банку было удобно и выгодно, а вам — заманчиво, но невыгодно.

Получая премию регулярно, можно дорасти до эксперта, потом — ведущего, а потом — главного специалиста колл-центра. При этом растет оклад до максимального размера — 36 тысяч. Система премирования одинакова для всех. Таким образом, максимальная сумма на руки, спустя примерно год усердной работы в подразделении колл-центра банка составит 72 тысячи рублей, что для студента в Москве очень круто, и молодой коллектив хорошо мотивирует.

Помимо этого разрешается брать переработки, сдав определенные тесты, они оплачиваются от 300 до 500 рублей в час, но с недавних пор максимальное количество часов овертайма ограничили на уровне 90 в месяц (один сотрудник брал 180 и начал заговариваться на работе, что сказалось на качестве обслуживания клиентов).

Интересная особенность карьерной лестницы банка – почти никакие вакансии, кроме нескольких редких вакансий программистов, не выставляются в общий доступ. Банк берет студентов и молодых специалистов, дает им пройти через огонь, воду и медные трубы колл-центра и только через 3 месяца минимум можно подать заявку на более серьезную вакансию в другом отделе с перспективой карьерного ростаДеловая карьера – терпенье, труд, воля к победе. В Тинькофф Банке это называется «горизонтальный рост сотрудника».

В общем-то, это логично с точки зрения работодателя. Сторонний специалист будет бесполезен и только зря будет получать зарплату, прежде чем вникнет в суть работы банка. Поэтому его сажают на линию и заставляют учить все на собственной шкуре, на какую бы позицию он ни претендовал. Гораздо более меня удивило, что потенциальные сотрудники соглашаются на эту схему, чтобы получить работу.

В общем, если ты студент без предыдущего опыта, ничего не умеешь и хочешь карьерного роста в банковской сфере, то это тоже реально. Постоянно висят (на внутреннем портале) вакансии в отдел обучения, там платят порядка 60 тысяч. Можно строить карьеру непосредственно в КЦ, руководитель группы тоже получает примерно такой оклад, но работа более нервная и ответственная.

Здесь есть интересный момент. Я еще во время обучения спросил у девушки, которая была моей наставницей, почему она с двумя годами опыта до сих пор сидит на линии. На что получил ответ, что с премией она зарабатывает больше, чем ее непосредственное начальство, и напряга эта работа несет несравнимо меньше, начальники тратят на работу кучу личного времени, чтобы продвинуться по службе.

Преимущества работы в Тинькофф

Работа в этом банке станет хорошим вариантом для трудоустройства. Этому способствуют такие преимущества:

• Компания признана одним из самых надежных работодателей по версии Superjob и HeadHunter – крупнейших площадок для работодателей и соискателей
• На выбор предлагается более 20 должностей в трех различных направлениях – продажи, обслуживание или взыскание
• Подготовка, прохождение практики и обслуживание зарплатной карты полностью бесплатны
• На обучение и подготовку к работе уходит всего семь дней
• Не требуется опыт работы – банк сам научит соискателей всему необходимому
• Работать можно удаленно и в любом регионе России
• Не нужно иметь свою базу клиентов для обзвона – банк предоставит ее сам
• Все работники трудоустроены официально, зарплата выплачивается дважды в месяц в “белую”

Партнерская программа по подбору персонала

Для работников и вебмастеров Тинькофф предлагает партнерскую программу. За каждого соискателя, который регистрируется на сайте по партнерской ссылке, вы будете получать вознаграждение от банка:

• 1 000 рублей – при числе заявок от 1 до 300
• 1 100 рублей – при числе заявок от 301 до 600
• 1 300 рублей – при числе заявок от 601 до 1200
• 1 500 рублей – при числе заявок от 1201 и более

Чтобы получить партнерскую ссылку, свяжитесь с представителем банка. Ее можно добавлять на сайт или отправлять личным сообщением. Выплаты производятся стабильно, для наиболее активных партнеров доступны специальные условия.

Обучение для работы в колл-центре

Обучение занимает 2 пятидневные недели по 8 часов в день. Оно довольно интенсивное по сравнению с учебой в институте. Нужно выучить 2 толстых учебника с продуктами банка (изначально стажер обрабатывает только кредитки, опытные сотрудники сдают тесты и начинают обрабатывать все больше продуктов с каждым месяцем).

Помимо градации по зарплате, есть градация опыта и навыков: стажер -сотрудник — Assit — Advisor. В общем, если ваши звонки в какой-нибудь колл-центр когда-нибудь переводили «на старшего сотрудника», «на менеджера», «на начальника» и т.д. — никакого менеджера на самом деле нет, есть просто сотрудник за соседним столом, который знает, как обрабатывать более сложные проблемы, претензии и вопросы клиентов.

Помимо теории, есть практическое обучение работе на линии. Многие говорят, что вначале самое сложное — говорить с клиентами и не заикаться, некоторые вообще в ступор впадали в первый же день и уходили с обучения. Для меня сложнее всего было освоить этот проклятый многоканальный телефон Avaya — невероятно сложное устройство. В общем, я думаю, не надо пояснять, что работа не для интровертов.

Сдать все эти тесты (теоретические и практические) несложно, отсев у нас был очень маленький. Сложно потом выйти на линию и начать работать самостоятельно. Первое время 90% звонков новичок переводит на линию помощи.

Самое интересное в обучении — это работа с CRM Siebel. Вы увидите своими глазами и начнете понимать, как банк устроен, как он хранит информацию о клиентской базе и реализует ее оперативную подгрузку при звонке, как обеспечивается безопасность данных. Ну, в общем, все, чему должны бы по идее учить в институте на экономическом факультете, но чему не учат, потому что высшее образование в России устарело лет эдак на 40.

Плюсы и минусы работы в банке

Как я уже отмечал, работа в КЦ — это дно. Вряд ли можно пасть ниже. Я имею в виду работу по специальности с перспективой роста, а не дворником. Уровень стресса ужасающий. Ты ставишь клиента «на mute» и пытаешься решить его проблему в меру своих возможностей. Через минуту он начинает тебя материть за медлительность, думая, что тебе тоже ничего не слышно.

Я довольно быстро понял, что это — не мое, я скорее умом тронусь, чем чего-то достигну в такой стрессовой атмосфере. Ушел и быстро нашел нормальную работу за 70 тысяч без всех этих строгостей, стресса и рядом с домом. Видимо, не судьба мне по специальности работать. Но картина у меня сложилась, могу выделить плюсы и минусы вращения в этой среде.

МИНУСЫ

1. Невероятно жесткий регламент. Клиент может «висеть в ожидании» максимум 2 минуты. Пока ты ищешь информацию, каждую минуту надо его благодарить за ожидание и «перезавешивать» еще на минуту.
2. Нужны огромная концентрация, внимательность, усидчивость. Этих качеств у меня никогда не было, поэтому я, что называется, не потянул. Конкретно стартовая позиция в колл-центре, на мой взгляд, больше для девочек. Мужик может ее только перетерпеть. Хотя там много парней сидят годами, я понятия не имею, как они терпят такую работу.
3. Сотни людей наняты и получают зарплату только за то, что со всех сторон контролируют каждый твой шаг, чтобы лишить тебя премии. Это жутко раздражает. Ты делаешь всю грязную работу, а целые толпы бездельников получают зарплату из твоего кармана.
4. В конечном счете, работа механическая. Все ситуации рано или поздно приедаются и будут повторяться. Ты открываешь заданную процедуру и читаешь решение, инициатива и отсебятина не приветствуются. Говорить нужно всегда стандартные фразы.
5. Унизительно низкий оклад. Если ты не попадаешь в топ рейтинга, твоя зарплата с премией в банке будет меньше, чем у мойщика полов в Макдональдсе, и неизвестно еще, где работа тяжелее. В общем, престижность — только на словах, деньгами она не подтверждается для большинства сотрудников.
6. Дикий уровень стресса, если ты не фанат общения с людьми от рождения, а просто пришел работать за зарплату.
7. Далеко от метро. Это касается всех офисов Тинькофф банка (их 3, из них 2 — для рядовых сотрудников). При этом все офисы в САО Москвы, как будто в других районах люди не живут.
8. Перерывы регламентированы. Нельзя просто стать и пойти в туалет или за водой, хотя горло полностью пересыхает каждые 40 минут.

1. «Белая» зарплата, отпуск, больничный по ТК.
2. Перспективы карьерного роста. Туманные, правда.
3. Молодой коллектив. Средний возраст ВСЕХ сотрудников банка — около 25 лет. Можно найти себе вторую половинку на работе.
4. Можно узнать много нового. Для студента углубить знания по специальности можно очень сильно.
5. Кухня, комната отдыха. Ну, чисто для порядка, отмечу, очень часто люди в отзывах о работе в «Тинькофф» хвалят офис банка за бесплатный кофе, как будто с голодного края. По мне, лучше бы зарплата была повыше, а кофе я себе куплю в кофейне.
6. Гибкий график, возможность меняться сменами. Графики реально — на любой вкус, но самые хорошие дают не сразу, а через пару месяцев. В ночном меньше смен, а за утренний (с 5 утра, когда метро не работает еще) доплачивают до 8 тысяч к премии.

Резюмируя, могу сказать, что это отличная карьерная возможность для студентов, особенно девушек. Уже к 25 годам реально выйти на сотку в месяц «белыми». Когда ты староват, привык работать в вольном режиме и не слишком-то любишь общаться, далеко тебе в такой атмосфере не продвинуться. В общем, всему свое время, наверное, и лучшее время устраиваться  на работу в банк — это последние курсы института.

К вопросу об «инструкции для HR» в Тинькофф

4 июля 2018 года из-за ошибки Яндекса в сеть утекло множество документов, в том числе конфиденциальных, из сервиса Google Docs. Среди них была инструкция для кадрового работника, якобы принадлежащая банку Тинькофф. Документ запрещает принимать представителей некоторых рас, национальностей, религий, меньшинств и профессий.

В банке объяснили, что данная инструкция не имеет к нему никакого отношения. Специалисты Тинькофф нашли создателя поддельного документа – им оказался один из сотрудников.

На самом деле, никаких жестких требований к человеку, который желает работать в данной компании, здесь нет. Организация готова сотрудничать с любыми людьми, независимо от их мировоззрения, расы, национальной принадлежности и прошлой профессии. Банк обращает внимание, в первую очередь, на профессиональные и личные качества соискателя.

https://www.youtube.com/watch?v=NU_o99Dz6IU

Итак, что представляет собой работа в банке Тинькофф:

• Одна из основных вакансий в банке – это работник колл-центра на дому
• К соискателям предъявляются нестрогие требования, опыт и образование не важны
• Чтобы начать работать, оставьте заявку на сайте банка, пройдите собеседование и обучения
• В процессе работы вам нужно будет принимать и обрабатывать звонки от клиентов банка
• Все работники трудоустраиваются официально, зарплата составляет от 20 000 рублей в месяц и выплачивается на карту Тинькофф Блэк
• Также Тинькофф готов рассматривать соискателей на вакансии работника офисного колл-центра или продавца-консультанта