Почему абоненты жалуются на life:)? | KV.by

Описание голосового меню: как пользоваться

Голосовое меню «Лайф» – это автоответчик, созданный для помощи. Благодаря опции люди могут, не дожидаясь ответа оператора, совершить операцию или получить необходимую информацию. Порядок действий:

  1. Пользователь набирает номер 5433 и кнопку вызов.
  2. Записанный голос сообщает о различных опциях, которыми можно воспользоваться, если нажать определенную цифру. Кнопка «1» отправит данные о балансе и тарифном плане. Для получения информации об интернете, требуется нажать кнопку «2». Цифра «3» позволит получить сведения, касающиеся международного обслуживания. «4» переведет пользователя в меню по смене тарифного плана. Цифра «5» свяжет с консультантом. Благодаря нажатию клавиши «6» можно пополнить счет.
  3. Задача человека заключается в выборе подходящей опции. После этого представится соответствующая услуга или переведет вызов на оператора.

Сервис позволяет разгрузить работников и дать возможность людям, с важными вопросами, дозвониться скорее. Улучшается работа, повышается доверие человека.

Совет! Стоит заранее ознакомиться с возможностями голосового меню, чтобы не пришлось ждать, пока автоответчик озвучит имеющиеся сервисы.

Почему абоненты жалуются на life:)?

Все абоненты периодически жалуются на своих мобильных операторов, но почему-то на редакционную почту чаще всего отправляются письма с просьбой рассказать о своем недовольстве оператором life:). «Компьютерные вести» решили опросить недовольных абонентов оператора, а затем – его официальных представителей, чтобы расставить все точки над «i».

Много рекламы

Одна из наиболее частых жалоб абонентов заключается в том, что life:) ежедневно, а порой и по нескольку раз в день, отправляет своим клиентам рекламные СМС. «Все бы ничего, если бы не так часто…» ? пишут нам недовольные абоненты. «Самое худшее, что от рекламы невозможно отказаться» ? добавляют другие.

Комментарий life🙂

С помощью SMS/MMS-рассылки мы помогаем нашим абонентам быть в курсе событий life:), которую без труда можно отключить. Современный мир – это мир информации. Мы привыкли ее получать из разных источников. SMS-уведомления, интернет и другие мобильные сервисы – это те же источники информации, с которыми мы взаимодействуем каждый день. Мы можем принимать информацию, но вместе с тем можем и ограничить ее поступление. Чтобы учесть комфорт каждого абонента, в сети life:), мы предусмотрели  возможность управления автоматической рассылкой SMS-сообщений. Чтобы отключить рекламную SMS-рассылку, надо лишь позвонить в наш call-центр либо обратиться в центр обслуживания с паспортом.

Также компания предлагает альтернативный сервис, с помощью которого абонент может получать разного рода информацию, – услуга «Мобильное радио», которая автоматически бесплатно подключается всем нашим абонентам. После подключения абонент получает SMS-сообщение о том, что услуга подключена. И абонент сам решает, пользоваться сервисом (в том числе, в услуге есть возможность настроить радио так, как будет удобно самому абоненту – слушать мобильное радио с рекламой или без нее) либо самостоятельно его отключить при помощи SMS/USSD-запроса.

Запоздалое начисление денег

Эта жалоба также достаточно часто фигурирует не только в письмах, но и в обсуждениях оператора в интернете. Абоненты не раз отмечали, что деньги на счет поступают очень долго, нередко ? вообще через день или два. «Порой даже бывает так, что деньги поступают, а уведомление об этом в виде смс так и не приходит», – жалуются абоненты.

Комментарий life🙂

В конце ноября 2022-го года мобильный оператор life:) начал переход на новую систему биллинга. Это высокотехнологичный процесс, который позволит существенно разнообразить линейку услуг, упростить систему учета средств и расширить возможности пополнения счетов.

К сожалению, эти работы потребуют времени и терпения. В период миграции на новую систему не исключены задержки активации и деактивации услуг, списания средств, пополнения баланса и отражения состояния абонентского счета. Мы приносим извинения за временные неудобства.  Наша система фиксирует балансовые изменения каждого абонента. Зачисленные средства не пропадают и будут доступны для назначения услуг в ближайшее время. 

Читайте про операторов:  Замкнутый круг: что делать, если потерял паспорт и SIM-карту?

Не стоит также забывать о том, что любое оборудование может хранить только определенное количество информации. Поэтому, если периодически не чистить память телефона и sim-карты от ненужных SMS-сообщений, то однажды может произойти ситуация, когда в оборудовании не будет места, чтобы «приютить» поступающее SMS и, тем самым, абонент так и не узнает, что была назначена оплаченная услуга или на баланс были зачислены денежные средства.

Интернет-услуги

Немало жалоб было и в сторону интернет-услуг. Люди отмечают, что life:) довольно вольно трактует собственные тарифы услуги доступа в интернет. «Сняли деньги за подключенный интернет, но сам интернет не подключили. Звонил в 909, а там сказали, что не слышат и положили трубку».

Комментарий life🙂

Все услуги предоставляются компанией в соответствии с договором, порядками и условиями предоставления услуг, ознакомиться с которыми можно на официальном сайте компании.

Если у абонента есть конкретные вопросы, замечания, жалобы в адрес компании, он всегда может обратиться к нашим компетентным специалистам call-центра, центров обслуживания, агентам социальных сетей, а также написать письмо на электронную почту компании.

Все обращения мы рассматриваем в обязательном и индивидуальном порядке.

Исчезновение денег

Некоторые абоненты жалуются, что порой некоторая сумма со счета исчезает, а причина этого исчезновения не совсем им ясна. У кого-то сняли со счета четыре тысячи рублей, а у кого-то – все десять.

Комментарий life🙂

Выше мы ответили на этот вопрос и указали, что причина может быть связана с переходом на новую систему биллинга. Стоит еще раз сказать, что, несмотря на некорректное отображение данных при запросе, наша система видит и фиксирует все транзакции, совершенные абонентом, также все балансовые изменения, в том числе, пополнения счета. То есть, всем без исключения абонентам  возвращаются  денежные средства, трафик или минуты, казавшиеся пропавшим, и добавляются назначенные услуги.

Помимо этого, компания оказывает абонентам услугу «Детализация вызовов», благодаря которой можно уточнить списание денежных средств с баланса. Кроме того, с помощью детализации можно узнать, в какое время осуществлялись входящие и исходящие вызовы. Кто из адресатов абонента является его наиболее активным SMS-собеседником.

909 отвечает долго

Пожалуй, это самая частая жалоба, потому что любой из абонентов life🙂 знает, что дозвониться до справочной службы очень трудно. И если даже вы дозвонились, то можете услышать какие-то помехи или же оператор может вас попросту не слышать. Что, кстати, говорит о качестве связи, которое тоже бывает проблемой.

Комментарий life🙂

Качество передачи информации у нас строго контролируется и регламентировано законодательными и техническими актами.  «Какие-то помехи» – слишком некорректное и неконкретное замечание. Профессионально прокомментировать его, к сожалению, не видим возможности. Не стоит забывать, что «какие-то помехи, оператор не слышит» напрямую зависит от оборудования  абонента, а также зоны действия сети, находясь в которой абонент пытается дозвониться в справочно-информационную службу.

Клиенты в справочной службе  life:) традиционно консультируются в порядке очереди, поскольку в справочную службу ежедневно в среднем поступает порядка пяти тысяч звонков. Все поступающие вызовы записываются, обрабатываются и распределяются в порядке очередности на всех операторов справочной службы программно-аппаратным комплексом ЗАО «БеСТ». Обращаем внимание на тот факт, что специалисты справочной службы уделяют внимание каждому абоненту, стараются ответить на все его вопросы и прикладывают все усилия, чтобы абонент, обратившийся в собственный центр обслуживания, остался доволен консультацией. Таким образом, для обслуживания каждого клиента компании life:) необходим индивидуальный подход и, соответственно, время.

Стоит сказать, что данным программно-аппаратным комплексом также контролируется количество поступающих вызовов. В случае превышения максимально допустимого количества поступивших вызовов, абонент слышит запись автоинформатора и происходит автоматический сброс.

С целью уменьшения времени дозвона в справочную службу life:), а также сокращения времени решения вопросов абонентов, мы постоянно увеличиваем штат сотрудников. Мы стараемся сделать все, чтобы мобильная жизнь:) наших абонентов была удобной и комфортной.

Читайте про операторов:  Дешевые тарифы Киевстар 2019. Лучшие пакеты в Украине

Качество предоставляемой связи в зоне обслуживания Оператора соответствует действующим в Республике Беларусь техническим нормам и имеющейся лицензии Министерства связи Республики Беларусь на право осуществления деятельности в области связи от 23 ноября 2009 г. №02140/1315 на срок до 28 августа 2022 года. Оператор предоставляет услуги связи круглосуточно, ежедневно, без перерывов, за исключением проведения ремонтных и профилактических работ (п.5.1 договора).

Технические специалисты компании непрерывно ведут работы по оптимизации сети, расширению зоны покрытия и улучшению качества предоставляемых услуг. Если неудовлетворенность качеством связи носит продолжительный характер, каждый абонент life🙂 в любой момент может оставить данные об этом в справочной службе life:) по специально выделенному короткому номеру 92022, которым можно воспользоваться для того, чтобы сообщить, где необходимо улучшить связь в сети life:).

От автора

Волей судьбы автор этой статьи также оказался клиентом life:), Причем  является им до сегодняшнего дня. Поэтому он не может не упомянуть о собственном опыте абонента life:).

На улице, в такси, на учебе, на работе, на почте, в банке – везде, все спрашивают у меня: «А у вас Велком или Мтс?», на что я отвечаю: «Нет, у меня Лайф». После этого ответа я читаю на лице человека отчаяние.

Намедни я был в торговом центре, где решил пополнить свой счет. Для этого я подошел к стойке life:). Передо мной в очереди стояла пожилая женщина, которая яростно разбиралась с девушкой с сотрудницей оператора. Бедная девушка никак не могла понять, что женщина хочет от нее. Единственное, что она могла отвечать, это «Вам нужно обратиться в справочную службу Лайфа…». Но доводы пожилого человека о том, что до справочной службы никак не дозвониться, ни к чему не привели.

Некоторое время порывшись в Интернете, я понял, почему у белорусов сложилось такое мнение насчет life:). Оказалось, что у оператора связи еще в 2022 году были немалые проблемы. Тогда, по данным БелТА, с начала 2022 года life:) лишился от 600 до 800 тыс. абонентов.

Почему абоненты жалуются на life:)? | KV.by

life🙂 исправляется

Но, несмотря на все эти негативные моменты, следует отметить такие позитивные стороны life:), как  подарочные 100 мегабайт за каждую золотую медаль олимпийской сборной Беларусь. Многим абонентам это понравилось. И в социальных сетях народ отозвался о life:) очень даже хорошо.

Почему абоненты жалуются на life:)? | KV.by

Почему абоненты жалуются на life:)? | KV.by

Почему абоненты жалуются на life:)? | KV.by

Почему абоненты жалуются на life:)? | KV.by

Почему абоненты жалуются на life:)? | KV.by

Кроме того, в последнее время life:) предлагает много новых и далеко не бесполезных услуг и тарифов. Наверное, это и есть первые шаги life:) на пути к исправлению сложившегося положения. «КВ» будут следить за развитием ситуации.

Ибрагим Саламов

Альтернативные каналы связи с оператором

Если нет желания или времени на попытки дозвониться оператору, а также в случае, когда по каким-то причинам говорить по телефону неудобно, можно для решения своих вопросов обойтись без звонка в колл-центр. Кроме бесплатной телефонной линии, Life (Lifecell) предоставляет дополнительные возможности для связи с оператором.

Белорусский лайф

Еще больше полезной информации:

Как звонить оператору лайф (белоруссия)

Белорусский оператор Лайф выделил для контакт-центра несколько номеров, по которым абоненты могут связаться с консультантами.

Как звонить оператору лайф (украина)

Для связи с клиентами выделена линия, на которую можно позвонить с номера любого мобильного оператора, в том числе находясь за границей, или с городского телефона.

Важно: украинский Лайф переименовали, и теперь это Лайфселл (Lifecell). В Беларуси оператор сохранил свое название.

Контакты для связи с другими специалистами «лайф»

Горячая линия «Лайф» — 375 17 295-99-99. Служба поддержки работает круглосуточно. Вызов бесплатный. Также каждый абонент может набрать консультанту, введя комбинацию 909. Этот номер принадлежит справочной службе компании, и желающий получит ответ на интересующий вопрос. Даже на вопросы по состоянию счета абонента.

Читайте про операторов:  Как выбрать приоритетную SIM-карту для SMS-сообщений на Samsung Galaxy | Samsung RU

Корпоративные клиенты получают консультацию от специалиста набрав с телефона номер: 375 25 909-00-19.

Некоторые вызовы снимают определенную сумму с баланса. Стоит заранее проверить счет, чтобы потом не возникло казусной ситуации.

Видео на тему «Как дозвониться оператору Life:)»:

При нахождении в роуминге

  • 38-063-5433-111 – на этот номер можно звонить из-за рубежа бесплатно. Но на территории некоторых государств придется использовать международную кодировку. В этом случае для связи с контакт-центром Лайфселл стоит набирать *131*380635433111#. За такой звонок нужно платить по общим тарифам в зависимости от страны, из которой абонент звонит оператору. Данная кодировка используется, например, в Венесуэле и на Кубе, где минута разговора будет стоить 100 гривен.

Связь с живым консультантом устанавливается не сразу, а после прослушивания меню услуг контакт-центра. Нужно выбрать раздел под номером 5, после чего откроется новое меню из 6 пунктов. Выбираем третий для отключения рекламы, после чего нажимаем на 0, чтобы поговорить с оператором.

На заметку: узнайте, как позвонить оператору Киевстар.

С мобильного

Связаться с консультантом с сотового телефона можно по одному из двух номеров — для звонков внутри сети и с номеров других операторов:

  • 5433 – короткий номер службы поддержки абонентов. Его можно набрать с мобильного Lifecell и пообщаться с консультантом контактного центра бесплатно. Есть также возможность воспользоваться голосовым меню, которое звучит перед соединением с оператором, и самостоятельно разобраться в своей проблеме, выбрав из предложенного списка популярных вопросов нужный пункт.
  • 0-800-20-5433 – номер для бесплатных звонков абонентов других украинских мобильных сетей.

Самый быстрый способ дозвониться до «лайф»

Способ быстро дозвониться до техподдержки — это набрать номер службы технической поддержки 0800205433. Не менее быстрым вариантом считается обращение к голосовому помощнику. Инструкция его использования представлена выше.

В этом случае справка «Лайф» предлагается в течение 5-7 минут.

Со стационарного

  • 0-800-20-5433 – для связи с консультантом Lifecell с городского телефона на территории Украины используется тот же номер, что и для звонков с мобильного. Услуга бесплатная.

Способы связи с оператором «лайф»

контакт центр лайфИногда абоненту требуется консультация по предоставляемой услуге. Сделать это можно воспользовавшись телефоном:

Пошаговая инструкция первого варианта:

  1. Ввести на экране телефона «5433» и нажать кнопку вызов. Соединение бесплатное.
  2. Включится голосовой помощник. Он расскажет, какую опцию выбрать, чтобы связаться по конкретной услуге. Для связи с оператором потребуется нажать цифру 5.
  3. Далее голосовой помощник предложит оценить работу. После чего абоненту останется подождать, пока ответит оператор.

Внимание! Рекомендуемое время для связи — утро или послеобеденные часы. В этот период линия свободна.

Если не хочется платить за звонок, лучше набирать специалиста по городскому номеру.

Важно! Когда звонок совершается в роуминге, он будет платным.

Для уменьшения количества звонков в службу поддержки, компания разработала удобные опции. Например, не потребуется ожидать ответа консультанта, если требуется:

  1. Проверить баланс.
  2. Поменять тарифный план.
  3. Пополнить счет мобильного телефона.

Таким образом, люди, у которых более важные вопросы, смогут скорее дозвониться до службы поддержки, получить необходимую консультацию.

Подводим итоги

Когда появляется проблема с мобильной связью, вопросы по поводу услуг и сервисов, а также необходимость подключить или отключить какую-то опцию, требуется оперативная помощь консультанта. У популярных сотовых операторов белорусского Лайф и украинского Лайфселл для оказания помощи абонентам открыты колл-центры.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Adblock
detector