Почему не работает интернет Ростелеком: нет связи, не ловит сеть

[решено] «ростелеком» несколько недель не может восстановить связь пожилому клиенту — приёмная на

Здравствуйте. Моя пожилая бабушка (в этом году ей исполнилось 80 лет) живет в Ростове-на-Дону и пользуется услугой домашнего телефона от компании «Ростелеком». В силу возраста мобильный телефон она не полюбила и предпочла пользоваться обычным стационарным телефоном и все ее устраивало, пока не случились последние события:

29 сентября у нее перестал работать телефон, она поднимает трубку, а в ответ «тишина». По ее просьбе сосед сходил в офис «Ростелекома» и оставил заявку о проблеме с телефоном. Ему сообщили, что к ней придет специалист 2 октября.

2 октября к ней никто не пришел и мы позвонили на телефон техподдержки «Ростелекома». Оператор сообщила, что ведутся работы на линии и связь будет восстановлена 9 октября в течении дня.

9 октября связь так и не появилась, поэтому мы снова позвонили на телефон техподдержки, где нам сообщили, что все должно работать и предположили, что возможно проблемы сейчас у нее «на месте». Договорились, что 12 октября придет специалист к ней домой.

12 октября мне звонит этот специалист и сообщает, что он к бабушке моей не придет, т.к. проблема не у нее, а глобальная — украден кабель и связь будет восстановлена 17 октября.
Конечно, мы становимся полны возмущения и негодования, то нам сообщают, что якобы работы на линии на протяжении почти 2х недель и что якобы все восстановлено и должно работать, а потом внезапно рррраз и «ой, а у нас кабель украли». В этот же день я пишу в онлайн-чат на сайте rt.ru, но ничего путного от оператора получить не удалось, только отписки вида:

13 октября днем внезапно восстанавливается работа домашнего телефона моей бабушки! Ура.

14 октября становится понятно, что счастье было не долгим – телефон снова не работает… Снова обращаюсь с гневом в онлайн-чат и теперь мне сообщают, что у них “плановые работы по улучшению качества услуг” и ориентировочно восстановят они связь до 24 октября (!)

То есть с 29 сентября компания «Ростелеком» не может определиться, что у них происходит со связью: сначала у них работы на линии; потом они сообщают, что у них все в порядке, проблемы у вас; потом они сообщают, что у них вообще украден кабель; потом они сообщают, что у них “плановые работы”. Кстати, а что в Ростелекоме предварительно не принято сообщать о плановых работах и возможных проблемах? Насколько мне известно, плановые работы от слова “план”, что означает, что заранее известно, что они будут проводиться. Помнится мне, когда плановые работы планировались (масло масляное, извините) у одного крупного оператора мобильной связи, то они мне за неделю прислали SMS с информацией о работах и извинением о возможных проблемах. К слову сказать, работы оператор связи провел так, что никаких работ даже и не заметила.

Хотелось бы узнать, что ж такое творится в компании «Ростелеком», что

  • они не могут за 2 недели выявить, что же у них произошло;
  • обещают восстановить работу связи фактически через месяц, после того как проблема появилась (как мне кажется за месяц можно проложить новую связь во всем районе);
  • каждый раз называют разные сроки, разные причины

Ну и самый главный вопрос: когда же , наконец, восстановится связь у пожилого человека?

P.S. В копилку негодования. В онлайн-чате общаются достаточно грубо, самостоятельно, закрывая обращение в течении минуты, не дождавшись ответа клиента. Это, как говорится, в копилку клиентоориентированности. Хотя о чем я говорю в рамках данной компании (риторический вопрос)?

UPD. 15 октября утром со мной связались представители «Ростелеком», уточнили детали и спустя несколько часов у моей бабушки восстановилась связь! Надеюсь, что надолго)
Пока можно подытожить, что простому абоненту “достучаться” до компании в рамках предоставляемых средств коммуникации (горячая линия техподдержки, онлайн-чат на сайте) просто невозможно – в ответ только отписки и порой грубое общение. Но если вынести в публичное поле проблему – все решаемо (во всяком случае у меня) и общаются предельно вежливо и корректно.
Спасибо сотрудникам, которые со мной связались и решили вопрос!

#жалобаростелеком

Вирусное заражение пк

В отдельных случаях антивирусная программа, установленная на ПК, может сбоить. В таком режиме она легко пропускает различные вирусы в систему или позволяет установить вредоносное ПО.

Для проверки компьютера на наличие вирусов нужно обновить и запустить антивирусную программу, а затем дождаться окончания проверки. Все обнаруженные вирусы необходимо удалить или отправить в карантин. После обезвреживания стоит обязательно перезагрузить ПК. Такую проверку следует делать регулярно. Это позволит надежно защитить технику от вредоносного ПО.


После устранения вредоносных программ нужно будет выполнить проверку подключения к глобальной сети. Если неполадки с интернетом Ростелеком продолжаются, причина отсутствия интернета на вашем ПК была не только в вирусном заражении.

Высокая нагрузка не сеть

Если у вас нет доступа в беспроводной интернет в деревне Ростелеком, нужно проверить работу программ в фоновом режиме. Сильная нагрузка на сеть может спровоцировать падение скорости соединения с интернетом. Такую нагрузку могут давать программы, активно обращающиеся в интернет.

Настройки подключения на персональном компьютере

Если у вас нет сети, источником проблем может быть неверная настройка сетевого подключения на вашем ПК. Возможно, эти параметры были изменены другими пользователями или сбились из-за действия вирусных программ.

  1. Нажмите на иконку сети в трее Windows (левее системного времени).
  2. Кликните по гиперссылке «Центр управления…».
  3. Откройте раздел с названием «Параметры адаптера» в навигационном меню слева.
  4. Дважды щелкните по значку подключения, которое работает в данный момент.
  5. Нажмите «Свойства».
  6. Выберите раздел, который называется «Протокол версии 4».
  7. Здесь вам необходимо указать параметры подключения, подходящие для работы в вашей домашней сети, или выбрать пункт «Получать автоматически», если на маршрутизаторе работает DHCP-сервер.

Вы также можете обновить драйвера своей сетевой карты или материнской платы (если сетевая карта стоит интегрированная). Их можно загрузить на официальных сайтах производителей или воспользоваться специальными программами – драйвер-паками. Они автоматически определяют все установленные на ПК комплектующие и устанавливают на них последние версии драйверов.

Не ловит 4g/3g

Если у вас не работает интернет, потому что телефон не ловит сеть, тому может быть несколько причин:

  • Вы находитесь в подвале, где попросту нет должного уровня сигнала. В этом случае вам необходимо воспользоваться специальными антеннами, усиливающими сигнал.
  • Вы неправильно настроили точку доступа Ростелеком. Возможно, настройки были изменены случайно из-за того, что находящийся в кармане смартфон не был поставлен на блокировку. Подробнее о правильных конфигурациях мобильного интернета можно прочитать в этой статье.
  • Ваш телефон не работает с мобильным интернетом. Возможно, вы приобрели телефон без данной функции или ваше устройство сломалось. Попробуйте обратиться к профессиональным мастерам для выявления и устранения данной проблемы.
  • Может быть, сегодня проводятся технические работы или обновление оборудования. Если вы обратитесь в техническую поддержку, вам непременно сообщать об этом. О том, как дозвониться до оператора техподдержки, можно прочесть на этой странице.

Не работает интернет на пк

Если роутер полностью исправен, а на линии мобильного оператора не проводятся технические работы, нужно будет проверить персональный компьютер.

Неполадки с сетевым оборудованием

Если вы подключаетесь к сети через роутер, стоит помнить, что с ним также могут возникнуть проблемы. Внутри корпуса роутера находится небольшой маломощный компьютер со специфической операционной системой и программным обеспечением. Как и обычный ПК, он может зависнуть или сломаться.

Если вы подозреваете, что связи нет из-за маршрутизатора, попробуйте выполнить следующее:

Ноль на балансе

Наличие задолженности может полностью блокировать выход в глобальную сеть или ограничивать скорость соединения.

Причинами появления долга перед поставщиком услуг выступают:

  • несвоевременное внесение средств на баланс;
  • зависание платежа;
  • неправильное указание номера счета при оплате услуг;
  • отсутствие информации об изменении стоимости услуг;
  • отказ пользователя от оплаты определенной услуги.


Эта проблема исправляется с помощью внесения нужной суммы на счет. После получения платежа нужно связаться с колл-центром провайдера. После такого звонка оператор быстро возобновляет подачу сигнала или повышает скорость интернет-соединения.

Первые действия при отсутствии интернета ростелеком

Если пропал интернет от Ростелеком, пользователю нужно проделать такие операции:

  1. Перезагрузить модем, роутер и персональный компьютер. Для этого не требуется отключение оборудования от электросети. Достаточно инициировать процесс перезапуска системы с помощью специальной кнопки.
  2. Выполнить проверку надежности подключения всех кабелей и проводов. Лучше всего будет отключить каждый кабель из разъема и вновь подключить его, убедившись в прочности контакта.
  3. Проверка скорости. Если плохо грузит страницы, нужно провести тест скорости в реальном времени с помощью специальных ресурсов. Достаточно подробную информацию о скорости связи предоставляет сайт speedtest.net.
  4. Если получаемая скорость интернет-соединения существенно ниже заявленной, придется звонить в колл-центр оператора. Часто причиной падения скорости коннекта становится загруженность инфраструктуры провайдера.

В последнем случае проблема уходит самостоятельно, не требуя от пользователя дополнительных действий.

Причина отсутствия интернета на стороне оператора

Если у абонента Ростелеком нет подключения к интернету, ему нужно проверить наличие неполадок со стороны компании.

Основными причинами таких проблем чаще всего бывают:

  • критическая нагрузка на оборудование провайдера, особенно в вечерние часы, праздничные и выходные дни (одновременный выход в сеть большинства клиентов компании);
  • неблагоприятные погодные условия (ветер, сильный дождь, снегопад);
  • аварии на линии оператора.

Для подтверждения или исключения проблем со стороны поставщика услуг следует позвонить в службу технической поддержки провайдера. После прохождения идентификации личности оператор предоставит вам интересующую информацию. В случае проведения ремонтных работ специалист укажет прогнозируемое время возобновления работы интернета.

Перед проведением плановых работ технический отдел оповещает абонентов о прекращении подачи сигнала. Обычно плановые работы выполняются достаточно оперативно, а вот устранение последствий серьезной аварии на магистральной линии может занять несколько дней.

Проблемы с wi-fi

Если вы связываетесь с роутером с помощью беспроводного Вай-Фай соединения, проблемы могут быть и тут.

Во-первых, убедитесь, что WiFi включен на вашем ноутбуке или мобильном устройстве, а также на роутере (некоторые оборудованы специальной кнопкой-переключателем, которую можно случайно задеть).

Во-вторых, попробуйте подойти поближе к маршрутизатору, лучше всего в то же помещение. Возможно, сигнал становится слишком слаб после прохождения через стены вашей квартиры, и поэтому он плохо работает в сети.

Читайте про операторов:  Как разблокировать сим карту МТС без puk кода

Возможно у вас возникает ошибка 651 или интернет работает, но плохо.

Проверка кабеля

Неисправный сигнальный кабель может стать причиной нестабильного интернета. Для исключения механических повреждений пользователю нужно проверить его состояние по всей длине или обратиться за помощью к оператору. Звонок в колл-центр даст возможность проверить недоступный участок кабеля.

Ростелеком не работает – сбой в работе и текущий статус

Компания Ростелеком была основана в 1992 году, изначально занималась предоставлением услуг телефонной связи. С 2006 года Ростелеком начал специализироваться на предоставлении доступа в Интернет. Компания принимает участие в разработке и внедрении государственных программ в IT-сфере, в 2009 году был запущен сервис электронного правительства – портал «Госуслуги».

В 2022 году компания провела ребрендинг, одновременно были представлены новые сервисы и пересмотрены тарифы. Сейчас Ростелеком предлагает своим абонентам следующие услуги:

  • Доступ в Интернет. Абоненты могут пользоваться услугой, как по оптоволоконным технологиям, так и с помощью технологии Wi-Fi.
  • Интерактивное телевидение.
  • «Облако». Корпоративные клиенты могут получить услугу использования Центра обработки данных.
  • Местная телефонная связь.
  • Сотовая связь.
  • Системы видеонаблюдения и онлайн-трансляции. В 2022 году на выборах Президента России компания создала инфраструктуру, позволяющую вести прямую трансляцию с избирательных участков.
  • Портал государственных услуг. Ростелеком запустил портал «Госуслуги» в 2009 году. Благодаря этому сервису зарегистрированные пользователи могут обратиться в государственные органы, не выходя из дома.

Ростелеком неоднократно подвергался критике из-за использования своего доминирующего положения на рынке. В 2022-2022гг. компания была оштрафована УФАС на сумму около 2 млн рублей.

Ростелеком сейчас много работает над качеством своих услуг. Существенно расширился ряд предложений для частных клиентов, для бизнеса предлагается ряд удобных и полезных сервисов.

В целом, за последние годы Ростелеком начал уделять больше внимания обратной связи со своими абонентами. Компания продолжает работать над имиджем, чаще идет навстречу своим клиентам.

Ростелеком не работает? состояние и проблемы. детектор сбоев

Ростелеком: проблема с интернетом

Для выяснения причины отсутствия доступа к глобальной сети пользователю необходимо зайти на официальный интернет-портал поставщика услуг, и проверить наличие средств на балансе. Задолженность абонента перед оператором называют главной причиной блокировки выхода в сеть.

К другим распространенным проблемам относят:

  • критическое повышение нагрузки на сеть оператора;
  • сбой настроек сетевого оборудования;
  • механическое повреждение сетевого кабеля;
  • выполнение профилактических работ на линии провайдера;
  • поломка оборудования компании.

Иногда у абонентов компании Ростелеком нет доступа к интернету и в связи с устаревшим программным обеспечением или отсутствием нужных драйверов.

Абоненту следует перезагрузить все устройства и проверить наличие доступа в сеть. В случае отсутствия положительного результата необходимо обращаться в службу поддержки клиентов. После проверки личности оператор предоставит подробную инструкцию по настройке оборудования, поможет избавиться от существующей проблемы.


При появлении диалогового окна с кодом ошибки стоит выяснить, на какую проблему этот код указывает, а также изучить методы их исправления.

Самые распространенные ошибки

Самыми популярными ошибками пользователи интернет-сервисов Ростелеком называют:

  1. Код ошибки 638, 651,769. Стандартные ошибки подключения к сети. Указывают на неполадки подключения модема или маршрутизатора к компьютеру, отсутствие драйверов, сбой настроек сети соответственно. Для устранения ошибок нужно проверить модем, обновить драйвера и заново настроить параметры доступа. 
  2. Код 691. Затруднения при авторизации в сети. Указывает на задолженность, неправильный ввод данных авторизации. Устраняют эту ошибку с помощью оплаты долгов, проверки имени и пароля. 
  3. Ошибка 678. Отсутствие отклика от PPPoE. Исправляется эта проблема путем проверки работы локального сервера, параметров VPN и файервола.

У абонентов ростелекома в москве массово возникают обрывы связи

Почему не работает интернет Ростелеком: нет связи, не ловит сеть

Компания «Ростелеком» заявила о перегрузке своих сетей в Москве, где она работает под брендом Onlime. «В связи с массовым переходом на удаленный режим работы, нагрузка на наши сети существенно возросла», — сообщила компания.

«Поэтому вы периодически можете замечать низкую скорость соединения, обрывы связи или недоступность ряда ресурсов. Мы активно работаем над увеличением пропускной способности сети, но этот процесс может занять некоторое время», — говорится в заявлении Onlime.

Проблема не только с интернет-связью, клиенты сейчас не могут дозвониться до оператора, поскольку и колл-центры Ростелекома не справляются с нагрузкой. Массовые проблемы с сетью привели к тому, что сейчас до операторов пытаются дозвонится тысячи клиентов компании.

Представители провайдера утверждают, что проблемы возникают не из-за технических сложностей Ростелекома, а из-за зарубежных партнеров. В последние несколько недель на сети европейских партнеров Ростелекома заметно возросла нагрузка, поэтому при доступе на зарубежные ресурсы возможно уменьшение скорости или и вовсе обрыв связи.

Ростелеком пытается решить проблему со своими европейскими партнерами, сейчас ведутся технические работы по крупному сегменту европейской части IP-сети оператора.

У других операторов проблем нет, об этом заявили представители «Вымпелкома» (торговая марка «Билайн»), «Мобильные Телесистемы» (МТС) и «Акадо». Нагрузка возросла, поскольку большое количество пользователей все время находится дома, но технических проблем нет.

«С точки зрения обращений клиентов у нас нет фиксации проблем, нет и проблем по доступам к зарубежным ресурсам наша сеть готова к росту нагрузки. Мы успешно завершили модернизацию сети, увеличив ее пропускную способность в два раза – сетевой емкости достаточно для пропуска больших объемов трафика», — прокомментировал ситуацию «Акадо».

Европейские операторы связи заявили о том, что за последние пару недель нагрузка на их сети значительно возросла из-за массового выхода большого количества людей на карантин. Некоторым сервисам, включая Netflix и YouTube пришлось даже снизить качество воспроизведения видео по умолчанию. Качество снизили, чтобы уменьшить объем передаваемых по сети данных.

В конце марта депутаты Госдумы предложили обязать операторов связи сделать приоритетным трафик российских сервисов. То есть, в случае проблем с сетями, российский трафик пропускается без проблем, а вот трафик зарубежных ресурсов может получить более низкий приоритет.

Кроме того, депутат предлагает уравнять в правах с российскими те зарубежные ресурсы, которые платят налоги в России. Остальным, кто не платит, вроде Facebook, Telegram и Twitter, трафик нужно ограничить, сделав его менее приоритетным. Наиболее важными, по словам Горелкина, должны быть сервисы социальной зашиты и официальные информационные ресурсы по борьбе с инфекцией.

Устаревшее программное обеспечение

Если ПК пользователя оснащен устаревшими программами и драйверами, маршрутизатор может не поддерживать их работу. Особенно часто причиной проблем со связью становятся устаревшие драйвера сетевой карты.

Для устранения этой проблемы нужно:

  1. Зайти в Диспетчер оборудования.
  2. Найти в списке устройств свой сетевой адаптер.
  3. Кликнуть на него правой кнопкой мыши и выбрать пункт «Обновление драйверов».
  4. Перезагрузить устройство.

Физические повреждения на линии

Линию кабельных систем, через которую вы подключаетесь к серверам провайдера, можно разделить на две части – ваша домашняя и внешняя, принадлежащая Ростелеком. Аварийные ситуации могут возникнуть на обеих частях.

Идущий от роутера кабель может быть случайно передавлен ножкой стула или стола или защемлен дверью. Нередко витую пару перегрызают домашние животные. Сами контакты патчкорда и разъема на компьютере могут окисляться от чрезмерной влажности. Возможно, у вас даже нет никаких повреждений, а просто нарушен контакт.

Попробуйте выдернуть провода из ПК и роутера и вставить их обратно, а также тщательно осмотрите кабель на предмет скруток и изломов. Если есть возможность, подключитесь к маршрутизатору с помощью другого патчкорда. Попробуйте зайти в интерфейс управления конфигурациями роутера. Для этого необходимо в адресной строке любого браузера ввести адрес, указанный на задней крышке устройства.

На улице проводка может быть оборвана из-за непогоды, ветками деревьев, животными и случайными или умышленными действиями посторонних людей. Если компьютер «видит» маршрутизатор, а интернета у вас нет – необходимо обратиться в техподдержку Ростелеком и сообщить оператору о возникшей проблеме.

Сотовый оператор ростелеком — отзывы. негативные, нейтральные и положительные отзывы

Реальный чел

Взял номер телефона ****** закинул денег и ничего не работает 500 р на Смарку


Олег Лазарев

Купил симкарту от Ростелекома 24 октября 2021 г мобильная связь тариф “Бизнес премиум” где 15 г безлимитные минуты и 1500смс за 500р аб плата в месяц. Тариф проработал ровно 10 дней. Днем при разговоре связь прервалась. Звоню в Ростелеком. Оператор говорит у Вас 3200 минут за 7 дней выговорено. Наверное сказала у Вас подключена к симкарте колл центр. Договор закрыли. Ни денег ни номера. Номер был  7991-543-66-39. Спасибо Ростелеком за подарок:). Щас беру симкарту от Gartel 1200р аб плата безлимит смс ммс интернет и мунуты по России. Подключение 1000р разово. Какое счастье что так со мной произошло с Ростелекомом. Общался звонил в Ростелеком операторам-вынос мозга. Операторы тупые сидят переключают с одного оператора на другого. Ростелеком когда же Вы уйдете с торговой площадки. Не надо абонентам вскипать мозг! Удачи Вам Ростелеком! Без Вас обойдусь.


Ardalion

В этой компании работают мелкие хулиганы. В отместку за то, что их “работников” не пустили к щитку (а не пустили потому, что они, видимо, дурно владея русским языком и не будучи должным образом воспитаны, не смогли вразумительно объяснить, что им нужно, а только спесивым тоном повторяли одну и ту же маловнятную фразу), они загнали в замочную скважину общей двери на этаже несколько обрезков пластика (того самого, из которого делают “кожухи” для своей проводки), и в итоге пришлось вызывать мастера по дверным замкам. Если провайдер нанимает на работу таких “специалистов” и так их “инструктирует”, такому “провайдеру” место в лучшем случае на задворках интернет-бизнеса.


Ольга

Не могу назвать день добрым… Домашний интернет , телевидение и домашний телефон, вопросов нет , все работает.
Но менять мобильного оператора на Ростелеком не советую! Я сделала большую ошибку сменив Теле 2 на Ростелеком.
Интернет в городе — Н, за городом в лучшем случае Е.
Кроме того, произведя оплату в личном кабинете на сумму выставленного счёта, на следующий день, мобильная связь и интернет были отключены за неоплату! При отсутствии связи не было возможности пополнить счет, до момента возвращения домой, где есть подключение к wi-fi.
В итоге покинув зону действия wi-fi, интернет на телефоне исчез..
До операторов еле дозвонишься, после каждого вопроса — ожидайте ответа, в итоге просто лопнуло терпенье получив совет — посмотреть в инструкции к телефону!
Думаю, что нужно купить сим карту другого оператора.

Читайте про операторов:  USSD команды Ростелеком для мобильного телефона

FBI

решил я попробовать Ростелеком с помощью перехода своего номера теле2. Курьер привёз сегодня сим, подписал заявление о переносе, получил временный номер. вставил сим в телефон. и тут началось…!!!! интернет работал по принципу “3 минуты работы, 3 минуты нет интернета. то есть было такое ощущение что передача данных ВКЛ и откл сама. постоянные обрывы в передаче данных. самое интересное, что вторая сим у меня ТИНЬКОФФ мобайл, которая также работает на базе теле2, так у этого оператора передача данных идеальная. в течение дня ничего не улучшилось, вечером пошёл в теле2, взял дубликат и не стал переходить. за это теле2 мне сделал годичную скидку на тариф. вместо 500р буду платить 375 р за 600мин, 40Гб.


Александр

Приходил в салон ростелеком в Тобольске! Сотрудник сказала, что не понимает по какой причине звонок на Бесплатный номер 8800 не проходит с моего номера. Это уже второе обращение к ростелеком! Первое 1200006898055 и второе 65755114. Что за оператор такой?! Ростелеком работает «исправно»…. да да.. да .. даааа.. хахахах .


светлана

Предоставлением заявленных услуг от ПАО”Ростелеком” я крайне не довольна,которые не только не соответствуют заявленным ни требованиям,ни качеству,а именно интерактивное ТВ=комнатной антенне китайского производства с постоянным зависанием,залипанием кадра,а также частым появлением квадратов на экране,услуга управление просмотром каналов вовсе не работает.Беспроводной интернет скорость которого от 0,4-40МБ/с вместо,заявленных 100МБ/с.Работники компании по г.Комсомольску-на-Амуре не только ни компетентны в решении данной проблемы с 21.11.18 года,способных на замер скорости интернета,без устранения причин неисправностей Оставленные заявки самостоятельно закрываются работниками ПАО”Ростелеком” по г.Комсомольску-на-Амуре без выезда по адресу клиента и без устранения неполадок,что неизбежно влечет за собой повторные заявки в адрес ПАО “Ростелеком”.В данный момент с 12.07.2022 года с 10-00 местного времени по 14.07.2022 года 21-00 местного времени весь микрорайон п.Индустриальный г.Комсомольска-на-Амуре ,включая отделение связи 681025 оставлены без связи по причине аварии, работы по устранению которой не выполнялись,в связи с выходными как “у всех нормальных людей”,как сообщила оператор-“Ольга” горячей линии 14.07.2022 года.Прошу,ВАС,провести внутриструктурную проверку и аттестацию на соответствие занимаемым должностям работников ПАО “Ростелеком” филиал в г.Комсомольске-на-Амуре,Принять меры по устранению аварийной ситуации от 12.07.2022 года и улучшению качества предоставления заявленных услуг связи(Тв и Интернета),а также Предоставлению письменного ответа на мою претензию от 28.06.2022 года в ВАШ адрес в порядке досудебного урегулирования спора,полученную ВАМИ 05.07.2022 года.С уважением,Морозова Светлана Александровна.


Сергей

Не ведитесь на это дерьмо. Выкинете деньги на ветер. Может в крупных городах и ничего, а на перефирии полный п…..ц. Мало того что нет скорости так еще и большинство кинозалов блокируется.


Катрина

Добрый день! Не как не могу добиться от Ростелекома -переоформить на моё имя стационарный телефон с конца августа это всё длиться.Ситуация такая : Так как на моего брата оформлен стационарный телефон-так как он уезжал заграницу жить , мы с ним заранее пошли в офис Ростелекома (город Находка) что на меня переоформили стац телефон.там девушка оператор посоветовала какой тариф мне проще будет (так как редко пользуемся телефоном) выбрали тариф, заявление брат написал , документы показали оператору , я подписала что согласна что на меня переоформили стац телефон и согласна с тарифом.Как положено всё сделали мы.Она (оператор) ?что сентября месяца теперь переоформлен на вас и вы будите оплачивать по тарифу (50 руб в месяц,а то не за что оплачивала 500 руб в месяц когда аппарат сломан был оплачивала ) и всё .Потом мы тока поняли что нам не соизволили договор на руки дать.Потом брат уехал за Границу всё.Конечно я сама по офисам хожу не могу не как не чего добиться! Я опять пошла в этот офис-там другая девушка (оператор) она сказала: что ту девушку (оператора)в другой офис перевели ,не чем не мгу вам по мочь ,если вы писали то тут должно в папке сохраниться .Она посмотрела в программе оказывается: что не как действий не было сделано-не переоформила она на меня стац телеф ,л/с как был на моего брата так всё осталось) не чем не могу вам помочь ,отправила меня в Главный офис .Я говорю: как атк мы приходили ,что мы тогда подписывали? почему у вас такой не внимательный работник? у вас есть видео наблюдение-посмотрите что мы в конце августа приходили заполняли бумаги ,подписывали и там видно что нам на руки не дали не договор .ещё и выяснилось что даже в программу нас не занесли.Она даже не соизволила позвонить той девушки оператора (которая так подвела меня) чтоб разобраться . Главный офис я поехала там разбиралась.Там тоже данные взяли мои ,и сказали что позвонят той девушки (оператору) выяснят и потом мне позвонят . Сомневаюсь я что кто то позвонит (с 25 октября жду когда мне позвонят) я уже в техподдержку звонила: там тоже никто не чего не знает.Тока посоветовали опять заново прийти с братом что доверенность от него нужна.А если с ним не какой связи нету.У меня тока есть договор оказание услуг электросвязи( когда тока подключили линию телефонную)ксерокопия паспорта его есть и всё!


Татьяна

Ростелеком это мошенники, воры и вруны. Много лет назад (минимум шесть лет) перестала пользоваться их «услугами» по причине не то что низкого их качества, а полного отсутствия качества. Специально осенью 2022 звонила в колл-центр и уточняла, не подключил ли мне внаглую Ростелеком что-то ещё без моего ведома. Клялись и божились, что нет. Однако уже с февраля 2022 (а то и раньше) начали воровать у меня деньги, мошенническим образом якобы заключив со мной договор- без моего согласия и вообще без моего присутствия!- и до сих пор вымогают у меня в платежном документе деньги. И это несмотря на то, что 13.06.2022 я лично ходила в офис на Арбат, и письменно требовала прекратить навязывать мне оплату несуществующих услуг и вернуть уже украденные у меня Ростелекомом деньги. Заявление якобы приняли, якобы зарегестрировали и обещали в течение 30(!!) дней вернуть украденные суммы и прекратить навязывание новой оплаты. (Договор прекратить невозможно по той причине, что я его с этими мошенниками не заключала вообще.). Вчера, 6 ноября проверила платежки — Ростелеком внаглую ворует у меня деньги до сих пор!! Прошло почти 4 месяца, вместо одного, а Ростелеком, даже пойманный на краже и мошенничестве за руку, продолжает воровать! Звонила в колл-центр, там начинают врать, что заявки на отключение не было, что по компьютеру ее номер они посмотеть не могут, и что в виде великого одолжения они ее сейчас составят и ждите ещё месяц, а если не нравится- езжайте опять в офис. Опять поехала в офис, выясняется, что , что заявка вроде была, ах, если у меня на руках ксерокс- да, так и быть, была, но вот почему у меня продолжают четыре месяца воровать деньги, вместо прекращения краж и возврата уже наворованного — сотрудники офиса не знают. Пишите еще заявку и ждите опять месяц, за который Ростелеком опять меня обворует. Хотите лично обратиться в отдел претензий — он в Костроме. Отдел антенн, который должен заниматься моей предыдущей заявкой — в Нижнем Новгороде.
Такая вот контора Ростелеком = «кидалово разводилово», причем из-под тишка, без вашего присутствия и опововещения, а вдобавок- даже если вы и поймаете на воровстве и вранье, отцепить от себя этих мошенников будет очень сложно.


Marietta1991

https://otzovik.com/review_4985725.html

Достоинства:

  • Низкие цены
  • большая зона покрытия

Недостатки:

  • Проблемы со связью и тарифы для меня не были выгодными

Хоть и недолго, но пользовалась сим-картой оператора “Ростелеком”. Ее выдали маме, но ей симка была не нужна и я ее забрала, чтобы узнать получше, насколько подходит мне этот оператор связи.

Конечно, услуга “Легкий интернет” мне нравилась, потому что я тот номер не планировала использовать регулярно. Но тарифный план “Копейка”, которым я пользовалась тогда, оказался для меня невыгодным. Стоимость звонков с ним оказалась выше, чем с тарифом “МТС”, что был у меня (точного названия не помню). Могу в комментарии сказать подробнее о “Копейке”. Да и связь с “Ростелекомом” не везде ловила и были другие заморочки, о которых скажу в комментариях.

Также могут странным образом списаться деньги со счета. Сама не сталкивалась, но знаю случай, когда молодому человеку подключили ненужные платные услуги. Мало того, что деньги шли на дорогие лекарства, еще приходилось пополнять счет в очередной раз. Он и его мать былы крайне недовольны этим, хотя можно расценить все как угодно. А еще кто-то из знакомых признался, что очень недоволен “Ростелекомом” и переходит на “Билайн”. В чем я стала солидарна с этим человеком и тоже стала абонентом “Билайн”, простившись с “Ростелекомом”: меня тоже перестали устраивать условия оказания услуг.

Так что можете и оставаться с этим оператором или подключаться, а можете выбирать другого оператора. Может, я сужу об операторе и по своему неудачному опыту и опыту знакомых?


PVersus

http://otzovik.com/review_1092502.html

Достоинства:

Недостатки:

  • Плохое отношение к клиенту
  • плохая скорость.

С начала, все было отлично, скорость устраивала, но все это вскоре закончилось. Отношение к клиенту в этой компании “никакое”. Очень не понравился этот провайдер, скорее всего подключу другого. Из плюсов лишь то, что за интернет я могу оплатить почти в любом месте.


Derik25

https://otzovik.com/review_4767816.html

Достоинства:

  • Качество голоса при внутресетевых звонках

Недостатки:

  • Кому нужен хороший голос,если покрытия нет,особенно 3G.
  • Отвратительная техподдержка,отвечает быстро но компетентность сотрудников очень низкая,могут переключать до бесконечности ,пока не надоест.
  • Могут дать заведомо ложную информацию.

Купил 1sim-карту, потом еще, поначалу все устраивало. Хотел полностью перейти всей семьей на мобильную связь Ростелекома. В последствии выяснилось что покрытия очень дырявое, запросто можно оказаться в не зоны доступа(у других операторов такое уже и представить тяжело). Последней каплей было общение с техподдержкой в которой меня переключили 8 раз между “специалистами”. В итоги меня просто обманул сотрудник техподдержки. Если выезжаете за город, не рекомендую к использованию.

Читайте про операторов:  "Методические рекомендации об использовании устройств мобильной связи в общеобразовательных организациях"(утв. Роспотребнадзором N МР 2.4.0150-19, Рособрнадзором N 01-230/13-01 14.08.2019)(вместе с "Результатами исследований, показавших отрицательные последствия использования устройств мобильной связи на здоровье детей", "Памяткой для обучающихся, родителей и педагогических работников по профилактике неблагоприятных для здоровья и обучения детей эффектов от воздействия устройств мобильной связи")

Аноним282297

http://otzovik.com/review_981108.html

Достоинства:

Недостатки:

Только и делаю, что каждый день вымаливаю у тех. поддержки, чтоб прислали мастера, и каждый из, специалистов обещает, обещает и обещает. а воз и ныне там – ни, интернета, ни телевидения. и так уже неделю. БЕЗОБРАЗИЕ!


kat0108

http://irecommend.ru/content/samyi-uzhasnyi-provaider-internete

ростелеком-самый ужасный провайдер!!!!

дозвониться к ним нереально…наверно все просто сидят и звонят, так ни у кого ничего не работает…

они лишь пользуются тем, что ростелеком везде проведен, а другие провайдеры еще в процессе…но со временем (мне кажется) ни едный человек не подключит его…

интернет очень часто не грузится или вообще не заходит…но, что удивительно, как только дозвонишься им…он чудом…летает….так и приходится звонить и орать на них, грозиться написанием претензий…каждый месяц…..

мало того, что платишь немалые деньги за интернет, так еще и звонишь когда им с мобильного, рублей 50 улетает..

Вообщем….если у вас есть возможность подключиться к другому провайдеру

Недостатки:


Аноним

https://ru.otzyv.com/rostelekom/otzyvy-klientov

Ужасно все, от связи, до обратной связи, на месте работают не профессионалы. Единственное, что они делают быстро, связываются с новыми клиентами. при положительном балансе в 625 рублей, связь не работает уже пол месяца. Вызвать мастера не могу, все отправляют на телефон автоответчика. Зачем платить им, легче флешкой воспользоваться. Компания отстой! Не рекомендую и сам пользоваться дальше не буду! (((( Ган..ы


Аноним

https://ru.otzyv.com/rostelekom/otzyvy-klientov

Ростелеком самый ужасный провайдер! То нет скорости то интернет пропадает совсем! Как они работают не понятно, за что им только деньги платить?

Timerought

http://otzyv.expert/srednee-1421443

Достоинства:

Недостатки:

  • Качество приема
  • неудобное подключение услуг

Подробности

Данным оператором начал пользоваться с 2002 года, тогда он был УЮСТ. Прошло уже 13 лет и я снова вернулся на него. Такое чувство, что качество связи так и осталось в 2002 году. Качество приема живет своей жизнью. В отдельных районах города ее вообще нет. 3G появилось около 2 лет назад, такое чувство, что Ростелекому кроме голосовых вызовов ни чего не надо. Но даже с минусами он меня устраивает. От мобильного интернета я давно отказался, а тарифы на связь меня устраивают. Много коротких звонков на всех операторов, тариф “Копейка” рулит.

Сейчас они объединились с Теле2, может и улучшиться качество, так как одновременно предоставлять услуги интернета, ТВ, городских телефон и сотовой связи у них получается не особо.

Кому нужны дешевые голосовые вызовы, однозначно рекомендую.


Arroved

http://otzyv.expert/mozhno-nayti-gorazdo-luchshe-1017236

Достоинства:

  • Ростелеком есть в маленьких городах

Недостатки:

  • Достаточно, чтобы выбрать другого провайдера.

Подробности

Мы с женой уже 2 года являемся абонентами этой “чудо” компании. Живем в маленьком провинциальном городке, где, в принципе, других провайдеров и нет (есть один местный, но он не в счет-несерьезный), вот мы и вынуждены были подключиться 2 года назад к этой компании, к услуге 2 в 1- интернет и цифровое ТВ.

Впечатление от предоставленных услуг неоднозначное. Вроде, когда все хорошо у них, и у нас все отлично работает-никто не на кого не жалуется, хотя разница в заявленной скорости и в фактической заметная. С телевидением тоже проблем особых не возникает, НО такая жизнь длилась недолго, буквально спустя месяц после подключения у нас перестал работать и интернет и ТВ. Мы обратились в тех-поддержку, подали заявку на проведение работ. Ага, подали называется, месяц нас динамили, в итоге я пошел в наш местный филиал к знакомой, которая там работает директором и спустя 2 дня нам все сделали. Вопрос: а если бы уменя не было знакомой там, что тогда?

По своему опыту скажу, что есть провайдеры гораздо лучше, такие как Билайн, либо Дом. ру. В Билайне так вообще за эти же деньги можно получить и интернет быстрее и телевидение у них гораздо круче-можно останавливать прямой эфир, перематывать и записывать, а в Ростелекоме за остановку и перемотку нужно платить, а записи вообще нет.

Недавно был интересный случай: я вовремя не положил деньги на счет и баланс ушел в минус. Жена с электронного кошелька кинула 150 рублей, но услуги так и не заработали. Пришлось звонить в техподдержку, где мне сказали, что платеж прошел, но блокировка не снята и нужно позвонить в отдел, который и занимается платежами. Позвонил, трубку сняла девушка и объяснила мне, что у меня на балансе -1800 и нужно их погасить, чтобы блокировка была снята (когда берешь интернет и ТВ у них пакетом, дается приставка к телевидению и Wi-Fi роутер в “кредит”. На балансе будет где-то -3500; и в течение 3 лет вы этот долг выплачиваете и “минус” постепенно сокращается). Честно, сказать, что я обалдел- это ничего не сказать! 1800 положить разово- это очень много для нас.

В итоге, я просто доложил 50 рублей к тем 150, которые жена кинула и все заработало! Так что я хотел сказать этой длинной тирадой. В Ростелекоме даже их сотрудники не понимают что происходит в компании и как она работает)

Татьяна

Хочется поблагодарить сотрудников компании за оперативное и качественное
обслуживание клиентов. В любое время суток вы готовы придти на помощь и исправить неполадки сети. Ваши операторы всегда любезны и терпеливы в обращении с людьми. Приятно видеть, что ваша компания дорожит своими клиентами и всегда готова к сотрудничеству. В наше непростое время людям важно чувствовать, что их ценят. В связи с этим хочется поделиться с вами, что есть личность, которая очень ценит каждого из нас и дорожит общением с нами. Это Бог, который назван в Библии “Слушателем молитв”. Псалом 64:3. Бог готов выслушивать нас в любое время дня и ночи и отвечать на наши молитвы. Можно сказать, что это самая доступная и надёжная связь во Вселенной!
Спасибо вам за ваш труд!


kotenok2102

https://otzovik.com/review_2226389.html

Достоинства:

Недостатки:

Об этом операторе я узнала совсем недавно из рекламы. У нас в городе открыли офис по продаже сим карт этого оператора. Покупать симку я не собиралась так как хватает оператора билайна на котором я уже сижу больше 10 лет в том числе и на одном номере. Но последнее время связь как то по дорожала если раньше я платила за минуту разговора 1.5р и потом пол часа общалась бесплатно, то сейчас вобще не понятно как и за что снимают. Ну сейчас как говорится не о билайне.

По телеку у нас прошла реклама, что у нового оператора Ростелеком есть выгодные тарифы, а именно меня заинтересовал тариф разговори всех. В общем платишь 95коп за первую минуту и потом целый час разговариваешь сколько влезет и можно звонить на любой сотовый оператор и домашний телефон по всей области. Меня это очень привлекло так как это очень выгодно для меня. Вобщем купила я не задумываясь сим карту с данным тарифом. Реально провайдер не обманул тариф такой и есть, звонишь платишь 95коп за первую минуту, а потом трещи сколько угодно если бы не одно но! Оператор этот еще очень молодой и новый, а соответственно зона покрытия у него не особо велика и в любое время разговора связь может потеряться. А это соответственно нужно по ново набирать и по новой тратить 95коп. Но думаю не все так плохо и в скорейшем времени связь станет более востребованной и зона покрытия станет на много больше и таких проблем с потерей сигнала сети не станет.


smirnih61

http://irecommend.ru/content/v-tselom-dovolna-9

Являюсь абонентом уже много-много лет! Использую все виды связи,кроме сотовой связи (ну никак у Ростелекома не появляются выгодные тарифы,к сожалению)

  • домашний интеренет-очень довольна и качеством услуг и стоимостью (350р)
  • интерактивное телевидение-много каналов,качество изображения отличное,цена услуги достойная (180р).
  • домашний телефон-честно сказать вообще-то он мне не нужен,но приходиться платить (140р) , т.к. все-равно берут плату за абонентскую линию,всязи с тем,что это необходимо для предоставления интеренета и телевидения
  • мобильная связь-имею сим-карту для выхода в интеренет (безлимитный тариф 4,9р/сутки)

За последние пару лет качество обслуживания клиентов честно скажу изменилось в лучшую сторону.Ни одно обращение не оставляют без внимания.Спасибо.

Достоинства:

  • ловит хорошо за городом
  • приемлемые цены на связь и интернет
  • управление услугами в личном кабинете

Gravitation

http://irecommend.ru/content/samoe-optimalnoe-sochetanie-tsena-kachestvo

Пользуюсь этой мобильной сетью довольно-таки давно, примерно с 2006 года. Подключилась из-за низких цен на услуги связи. В то время компания НСС (у нас, в Пензе) находилась на грани банкротства, видимо этим и были обусловлены столь дешёвые цены, услуги связи предоставлялись почти даром.

Мне очень нравится НСС. Во-первых, качественное обслуживание. Служба поддержки всегда на связи, и всегда рада помочь. Если в сравнении, то у сына и сестры два других оператора мобильной связи, и дозвониться до их call-центра так и остаётся мечтой. Во-вторых, это цены. Лично у меня уже больше года подключен пакет связи за 225 рублей, в который входят звонки, смс, ммс и интернет. Мне с избытком этого хватает на месяц, даже остаётся ещё. В-третьих, связь не пропадает никогда и нигде. Или я не замечала. Но я пользуюсь мобильным интернетом non stop, так что не заметить бы просто не могла.

В общем, я довольна. Желаю компании Ростелеком успехов и продолжать радовать своих абонентов и дальше.

Достоинства:

  • недорогая
  • приемлемые цены на связь и интернет
  • управление услугами в личном кабинете
  • услуги и опции, которых нет у других операторов

Аноним

https://ru.otzyv.com/rostelekom/otzyvy-klientov

Шикарный интернет, нареканий ни разу не было. Все устраивает. Касаемо обслуживания – в поддержку обращаться не пришлось, потому что все работает как часы. так же имеется мобильная связь, ловит лучше всех остальных провайдеров, так как у Ростелекома вышки повсюду.

 Достоинства:

  • Стабильность
  • Хорошее обслуживание
  • Нормальные цены….

Недостатки:

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.

Adblock
detector