Если вы получили отказ в переносе номера, мы уведомим вас в SMS с причиной отказа. Далее действуете в зависимости от причины отказа:

1. Данные в заявлении не совпадают с данными у текущего оператора. Необходимо обратиться к своему оператору, чтобы исправить данные: ФИО, сведения о паспорте, номер. Как только данные исправят, отправьте к нам заявление повторно;
2. Есть задолженность у текущего оператора. Погасите задолженность у своего оператора и отправьте заявку повторно;
3. Номер нельзя переносить в этом регионе. Возможно, вы пытаетесь оформить заявку на перенос номера из другого региона. Либо в вашем регионе еще нет DANYCOM. Необходимо оформить заявку на подключение временного номера, соответствующему региону переносимого номера. Если вашего региона нет в списке, дождаться обновления регионов на сайте. Регионы обновляются по мере запуска коммерческих операций DANYCOM;
4. Номер заблокирован у текущего оператора. Возможно, SIM-карта была утеряна. Обратитесь к своему оператору, чтобы разблокировать номер, и отправьте заявку повторно;
5. С момента последнего переноса номера прошло менее 60 дней. Скорее всего, вы переходили к другому оператору недавно, а номер нельзя переносить чаще одного раза за 60 дней. Дождитесь, когда пройдут 60 дней с момента последнего переноса, и повторите попытку.

В случае, если не отправляются SMS, рекомендуем проверить настройки телефона:

1. номер SMS-центра: 79585354111;
2. канал передачи данных: GSM;
3. тип сообщения: Текст/Text, SMS, Стандартный, Обычный;
4. Срок хранения сообщений: максимум.

Проверьте, активирован ли «Черный список» (функция телефона) и отключите эту функцию.

Если в телефоне переполнена память SMS, удалите ненужные сообщения.

При отправке SMS номер адресата вводите вручную в международном формате:

<код страны> <код сети или города><номер телефона>

Например, для номеров DANYCOM международный формат выглядит так:

<7><958><ХХХХХХХ>

Выключите и включите аппарат и попробуйте снова отправить SMS.

Внимание! Если вы неправильно укажете номер адресата, SMS не будет доставлено и средства, затраченные на его отправку, не будут возвращены, т.к. оплата взимается по факту отправки SMS-сообщения.

Пополнить баланс Вы можете следующими способами:

1. На главной странице нашего сайта, в форме «Пополнить баланс»;
2. В мобильном приложении «Мой DANYCOM»;
3. В Личном кабинете;
4. В терминалах по приёму платежей: Киберплат, QIWI, Форвард Мобайл;
5. Через сервис «QIWI кошелёк»;
6. Мобильное приложение банков “Сбербанк Онлайн”, “ВТБ-Онлайн”, “Райффайзенбанк”, “Тинькофф”, “Хоум Кредит энд Финанс Банк”, “Альфа-банк”, ПАО АКБ “Авангард”.

Обращаем внимание, пополнение в иных сторонних приложениях на данный момент недоступно.

Куда бы вы ни поехали по России, Вы можете пользоваться связью и интернетом в рамках пакета на тарифе без изменения тарификации. Никаких переплат и роуминга, вся страна – ваш дом.

Единственным исключением является территория Республики Крым и г. Севастополь

Настройка сети

1. Входящие вызовы – 0,00 руб./мин.
2. Исходящие вызовы на номера абонентов всех операторов связи России – 2,00 руб./мин.
3. Исходящие вызовы на номера абонентов операторов связи стран СНГ Азербайджан, Армения, Беларусь, Казахстан, Кыргызстан, Молдова, Таджикистан, Узбекистан – 20,00 руб./мин.
4. Исходящие вызовы на номера абонентов операторов связи других стран- 30,00 руб./мин.
5. Исходящие SMS на номера абонентов всех операторов связи России- 2,00 руб./SMS
6. Исходящие SMS на номера абонентов операторов связи других стран – 7,00 руб./SMS
7. Мобильный интернет – 1,50 руб./Мб

Услуга «3 sim-карты»

Вам нужно сразу несколько SIM-карт с тарифным планом “Бесплатный” или “Звони бесплатно”? Не проблема, ведь с услугой “3 SIM-карты” вы можете на одни паспортные данные оформить до 3 SIM-карт с тарифным планом “Бесплатный” или “Звони бесплатно”. 

Условия действия услуги:

1. Услуга подключается при заказе новой SIM-карты на нашем сайте.
2. Номер телефона, на котором была подключена услуга будет являться основным и с него будет списываться абонентская плата за услугу.
3. В случае, если у вас уже есть SIM-карты с тарифным планом “Бесплатный” или “Звони бесплатно”, то при заказе новой SIM-карты с услугой “3 SIM-карты” ваши действующие SIM-карты автоматически станут дочерними после активации новой SIM-карты.
4. В случае, если вы заказываете SIM-карту с тарифным планом “Бесплатный” или “Звони бесплатно” впервые и выбираете данную услугу, то все последующие ваши SIM-карты с тарифным планом “Бесплатный” или “Звони бесплатно” автоматически станут дочерними после их активации.
5. В случае необходимости отключения услуги, абоненту надо обратиться в Службу поддержки по номеру 1001. При отключении услуги, все дочерние SIM-карты абонента будут переведены на тарифный план “Гелий”.

Сколько стоит:

Условия списания абонентской платы:

1. Абонентская плата за первый расчетный период не списывается с лицевого счета, т.к. абонент оплачивает первый расчетный период по услуге в момент оформления заказа на SIM-карту с услугой. Первый расчетный период по услуге стартует автоматически в момент добавления первой дочерней SIM-карты и действует до 22:00 по московскому времени последнего дня календарного месяца, в котором была добавлена первая дочерняя SIM-карта.
2. Все последующие списания абонентской платы происходят в последний день месяца в период с 22:00 до 23:59 по московскому времени. 
3. В случае, если на момент списания абонентской платы на лицевом счете основного номера недостаточно денежных средств, все дочерние SIM-карты переводятся на тарифный план “Гелий” до окончания следующего расчетного периода. Если при попытке списания абонентской платы за услугу в следующем расчетном периоде на лицевом счете основного номера достаточно денежных средств, все дочерние SIM-карты автоматически переводятся с тарифного плана “Гелий” на тарифный план “Бесплатный или “Звони бесплатно”, в зависимости от того какой тарифный план был активирован на SIM-карте до момента неуспешного списания абонентской платы. 

Цены указаны в рублях с учетом НДС, согласно НК РФ.

При поездках в данные регионы регистрация осуществляется в сети оператора МТС или сети оператора Билайн (кроме г. Москва и Московской области), тарификация услуг связи осуществляется по условиям текущего тарифного плана. 

Чтобы зарегистрироваться, необходимо выполнить настройки SIM-карты и осуществить ручной поиск доступной сети.   

1. Вы являетесь владельцем данного номера (т.е. Договор оформлен на вас) или у вас есть нотариально заверенная доверенность от владельца номера на право переноса номера;
2. паспортные данные в договоре с мобильным оператором соответствуют текущим паспортным данным;
3. на момент переноса на номере нет задолженности;
4. номер не заблокирован;
5. номер — федеральный, а не городской;
6. ваш номер ранее не переносился или с момента последнего переноса прошло более 60 дней.

Перенос номера возможен только в том регионе, где был заключён Договор по вашему номеру.

Оператор оказывает услуги связи Абонентам 24 часа в сутки в соответствии с законодательством Российской Федерации, национальными стандартами, техническими нормами и правилами, лицензиями, а также договором об оказании услуг связи.

Если иной срок не установлен законодательством Российской Федерации, Оператор устраняет неисправности, препятствующие пользованию услугами связи, в течение 7 рабочих дней с даты регистрации обращения Абонента. Неисправности, вызванные действиями третьих лиц, подлежат устранению в течение 30 рабочих дней с момента, когда Оператору стало об этом известно.

Денежные средства переносу не подлежат, но вы можете определить удобную для себя дату переноса от 8 дней до 180 дней, в течение срока ожидания которого неиспользованные денежные средства/подключенный пакет услуг израсходовать на услуги связи прежнего оператора связи.

В случае необходимости возврата денежных средств, обратитесь к оператору, в сети которого ранее обслуживался ваш номер.

С 1 июня 2022 года компания DANYCOM перешла на коммерческое обслуживание и предлагает 5 тарифных планов. Их уникальность – в простоте, понятности и ценовой доступности.

Доставка Почтой России. Срок доставки до 10 рабочих дней.

Доставка курьерской службой. Срок доставки до 7 рабочих дней.

Услуга «sms-чек»

С услугой «SMS-чек» вы всегда будете в курсе, когда и сколько денег зачислено на ваш счёт. SMS-уведомление с информацией о сумме, дате платежа и текущем балансе придет, как только средства поступят на счет.

Сколько стоит:

Услуга подключена всем абонентам DANYCOM по умолчанию.

Услуга «автоинформирование о балансе через sms»

С услугой «Автоинформирование о балансе через SMS» вы будете получать SMS – уведомление, как только баланс счета станет меньше 10 рублей или равным 0.

Сколько стоит:

Услуга включена в первоначальный пакет услуг всем абонентам DANYCOM.

Опция «годовая подписка»

Опция «Годовая подписка» позволяет сэкономить до 51% на стоимости абонентской платы при оплате тарифа за год.

Условия действия услуги

1. Опция подключается по желанию клиента при заказе новой SIM-карты с любым из тарифов: «Семейный Лайт», «Семейный», «Семейный Плюс» на сайте danycom.ru.
2. Полную стоимость опции «Годовая подписка» абонент оплачивает в момент оформления заказа на SIM-карту.
3. С момента активации SIM-карты опция «Годовая подписка» действует в течение 12 расчетных периодов, по истечении которых абонент автоматически переводится на тарифный план «Семейный Лайт», «Семейный» или «Семейный Плюс» с помесячной оплатой.
4. В период действия опции «Годовая подписка» абонентская плата по тарифу не списывается.
5. Если абонент отказывается от опции «Годовая подписка» до истечения срока действия опции (12 расчетных периодов) или переходит на любой другой тарифный план, стоимость опции не возвращается.
6. Стоимость дополнительных пакетов не входит в состав абонентской платы по выбранному клиентом тарифному плану и оплачиваются отдельно.

Сколько стоит

Территория действия и доступность

Ввиду технических особенностей, после активации SIM-карты во всех каналах самообслуживания (Личный кабинет, Мобильное приложение, Голосовой помощник) у абонента будет отображаться название тарифных планов как «Семейный Мини» (для абонентов подключивших опцию на ТП «Семейный Лайт»), «Семейный (годовая подписка)» (для абонентов подключивших опцию на ТП «Семейный»), «Семейный плюс (годовая подписка)» (для абонентов подключивших опцию на ТП «Семейный Плюс»).

Под словом «год» в разделе «Сколько стоит» подразумевается:

1. Для абонентов тарифного плана «Семейный лайт» период равный 12 расчетным периодам с момента активации SIM-карты с подключенной опцией, включая месяц активации.
2. Для абонентов тарифных планов «Семейный» и «Семейный Плюс» период равный 360 календарным дням с момента активации новой SIM-карты с подключенной опцией. 

Услуга «голосовой помощник»

Услуга предоставляет возможность получить информацию о счете, остатке минут, SMS, услугах компании, а также подключить или отключить ряд дополнительных услуг или изменить тарифный план. Для этого необходимо лишь позвонить на номер 79582070707.

Услуга позволяет:

1. получать информацию о состоянии баланса лицевого счета;
2. уточнять остаток трафика;
3. изменять тарифный план;
4. подключать дополнительные пакеты минут, SMS, интернет-трафика;
5. производить обмен трафика в рамках услуги «Обмен трафика».

Сколько стоит:

Услуга доступна всем абонентам DANYCOM и не требует подключения.

Услуга «делись с друзьями»

Позволяет перевести часть неиспользованного пакета текущего расчетного периода по любому направлению (мин., SMS, передача данных) на номер другого абонента DANYCOM.

Условия пользования услугой.

1. Трафик (мин., SMS, передача данных), который получен абонентом в рамках услуги «Обмен трафика» не может быть использован для перевода в рамках услуги «Делись с друзьями».
2. Суммарный объем накопленного трафика абонента, который получен в рамках услуг: «Накопление трафика», «Обмен трафика» и «Делись с друзьями» не должен превышать порог накопления трафика, определенного в условиях пользования услугой «Накопление трафика». Перевод минут, SMS или интернет-трафика не произойдет, если в сумме с уже имеющимся трафиком превышает порог.
3. Получение трафика в рамках услуги «Делись с друзьями» возможно только при условии списания абонентской платы в текущем расчётном периоде у абонента, которому направлен трафик.
4. Если на тарифном плане абонента услуга не доступна, то он не сможет получить отправленные ему минуты, SMS и интернет-трафик, за исключением случаев из п.5
5. Абоненты тарифных планов «Семейный» и «Семейный плюс» могут отправить минуты, SMS и интернет-трафик абонентам тарифных планов «Бесплатный», «Семейный мини», «Семейный лайт», «Звони бесплатно».

Сколько стоит:

Как воспользоваться:

1. Поделиться трафиком с друзьями можно в Личном кабинете в разделе «Управление номером».
2. Поделиться трафиком с друзьями можно в мобильном приложении “Мой DANYCOM” для Android или для iOS.

Услуга включена в первоначальный пакет услуг всем абонентам DANYCOM, за исключением абонентов на тарифных планах «Кислород 0518», «Ксенон», «Гелий», «Бесплатный», «Семейный мини», «Семейный лайт», «Звони бесплатно».

Опция «на доверии»

Опция «На доверии» позволяет оставаться на связи, даже если на счете нет средств

Условия действия услуги

1. Опция действует для новых и действующих абонентов без возможности отключения на всех тарифных планах.
2. Размер лимита для всех абонентов составляет -100 рублей.
3. Если сумма расходов превысит размер предоставленного лимита, абоненту будет доступна только входящая связь. Для возобновления предоставления услуг связи в полном объеме необходимо пополнить счет на сумму, достаточную для возврата в пределы предоставленного лимита.
4. В случае, если на начало расчетного периода на балансе абонента не будет суммы, достаточной для списания абонентской платы, пакеты по тарифу не будут начислены до пополнения баланса.

Сколько стоит

Услуга «обмен трафика»

Что вам больше нужно? Минуты, интернет или сообщения? Услуга «Обмен трафика» позволяет производить обмен неиспользованного объема пакета по одному направлению (мин., SMS, передача данных), на объем по другому направлению, согласно матрице:

Условия обмена трафика:

1. Обмену подлежит только трафик, в рамках пакетов по тарифному плану, в текущем расчетном периоде. Полученные в результате обмена пакеты услуг для повторного обмена на другое направление недоступны.
2. SMS, минуты и Гб, которые получены при обмене трафика с другого направления, не подлежат накоплению в рамках услуги «Накопление трафика».
3. SMS, минуты и Гб, которые получены при обмене трафика с другого направления, подлежат использованию в течение этого же расчетного периода.
4. Суммарный объем накопленного трафика абонента, который получен в рамках услуг: «Накопление трафика», «Обмен трафика» и «Делись с друзьями» не должен превышать порог накопления трафика, определенного в условиях пользования услугой «Накопление трафика». Перевод минут, SMS или интернет-трафика не произойдет, если в сумме с уже имеющимся трафиком превышает порог.

Сколько стоит:

Как воспользоваться:

1. Обменять трафик с одного направления на другое можно в Личном кабинете в разделе «Управление номером».
2. Обменять трафик с одного направления на другое можно в мобильном приложении “Мой DANYCOM” для Android или для iOS.
3. Обменять трафик с одного направления на другое можно через Голосовой помощник, просто позвонив по номеру 79582070707

Услуга «перенос остатков»

Вы всегда используете весь пакет минут, SMS и интернет-трафика? Скорее всего нет, а ведь они могли бы пригодиться для общения и игр. С услугой «Перенос остатков» минуты, гигабайты и SMS, которые не были использованы не «сгорят», а бесплатно перенесутся на следующий месяц.

Условия пользования услугой:

1. Переносятся остатки основных пакетов минут, SMS и Гб неиспользованные только в текущем расчётном периоде.
2. Перенесенные остатки пакета по направлениям можно использовать в течение следующего расчетного периода после того, как закончится основной пакет минут, SMS и Гб, начисленный в этом расчетном периоде.
3. Перенесенные с прошлого периода остатки пакетов, не использованные в текущем расчетном периоде, не подлежат переносу на новый расчетный период.
4. Если в момент списания ежемесячной абонентской платы на счете недостаточно средств, то действуют условия тарификации сверх пакета и остатки пакетов не переносятся. После поступления денежных средств на счет абонента и списания ежемесячной абонентской платы остатки пакетов с предыдущего расчетного периода переносятся абоненту в течение 24 часов.

Сколько стоит:

Услуга доступна только на тарифных планах «Кислород 0518», «Азот», «Неон», «Кислород».

Пример:

1 октября у Алексея на ТП «Кислород 0518» списалась абонентская плата в размере 199 рублей. Начислены новые пакеты – 500 минут, 50 SMS, 10 ГБ. Кроме того, у Алексея с предыдущего расчетного периода (сентябрь) есть остатки пакетов: 200 минут, 30 SMS, 7 ГБ. Данные остатки Алексей может израсходовать только в течение текущего расчетного периода (до 1 ноября). Итого 2 октября с учетом переноса остатков у Алексея будет на балансе 700 минут, 80 SMS и 17 ГБ. К переносу в ноябре будет доступен только остаток новых пакетов (500 минут, 50 SMS, 10 ГБ), начисленных при списании абонентской платы 1 октября.

Услуга «смена тарифа»

Вы можете в любой момент времени сменить тариф на более удобный и подходящий Вам.

Смена тарифного плана производится согласно следующей матрице:

Сколько стоит:

Важные особенности:

1. Если новый тарифный план предусматривает абонентскую плату, то на балансе лицевого счета абонента должна быть сумма, достаточная для списания абонентской платы по новому тарифному плану.
2. В Личном кабинете “Мой DANYCOM” , в мобильном приложении “Мой DANYCOM” для Android или iOS и через Голосовой помощник смена тарифного плана осуществляется в промежутке 10 минут с момента создания заявки на смену тарифного плана.
3. Менять тарифный план можно не чаще 1 раза в 24 часа.
4. При смене тарифного плана накопленный объем трафика (мин., SMS, передача данных) в рамках услуги “Накопление трафика” обнуляется.
5. При смене тарифного плана, остаток неиспользованного пакета (мин., SMS, передача данных) в рамках услуги “Перенос остатков” обнуляется.
6. При смене тарифного плана, остаток неиспользованного пакета (мин., SMS, передача данных) в рамках услуги “Делись с друзьями” обнуляется.
7. При смене тарифного плана, остаток неиспользованного пакета (мин., SMS, передача данных) в рамках текущего тарифного плана абонента обнуляется.

Услуга «сохранение номера»

Сколько стоит:

Условия услуги:

1. Абонентская плата начинает списываться с 91-го дня, в случае отсутствия потребления тарифицируемых услуг связи (минут, SMS, интернет-трафика из пакета, включенного в тарифный план или оплаченных минут, SMS, интернет-трафика с помощью собственных денежных средств абонента) посредством Абонентского номера в течение 90 дней без перерыва, прерывающего течение указанного срока, и незачисления денежных средств на лицевой счет абонента в течение указанного срока.
2. Списание Абонентской платы прекращается со следующей недели после достижения на лицевом счете Абонента нулевого баланса или зачисления денежных средств на лицевой счет абонента.
3. Еженедельная плата за услугу «Сохранение номера» списывается с лицевого счета абонента 1 раз в неделю по средам. В случае, если на счете абонента баланс положительный, но суммы недостаточно для списания еженедельной абонентской платы, то автоматизированная система расчетов компании списывает доступную для списания сумму, приводя состояние лицевого счета абонента равным 0 рублей. В случае, если очередное списание абонентской платы приходится на праздничный день, то списание абонентской платы в этот день не происходит.
4. В случае нахождения баланса лицевого счета абонента равным или ниже нулевой отметки в течение 180 (ста восьмидесяти) последовательных календарных дней, договор об оказании услуг связи считается расторгнутым по инициативе абонента, согласно п. 3.10 «УСЛОВИЯ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ ПОДВИЖНОЙ СВЯЗИ ООО «ДЭНИ КОЛЛ»».

Цены указаны в рублях с учетом НДС, согласно НК РФ. Услуга является неотъемлемой частью всех тарифных планов DANYCOM. Услуга действует для всех абонентов DANYCOM с 8 июля 2022 г.

Опция «удобные пакеты»

Опция «Удобные пакеты» позволяет сэкономить до 15% на связи после исчерпания основных пакетов.

Условия действия услуги

1. Опция действует для всех новых и действующих абонентов без возможности отключения на всех тарифных планах.
2. После исчерпания основного пакета минут / интернет трафика / SMS, автоматически подключаются дополнительные пакеты 30 минут / 1 Гб / 50 SMS в зависимости от того, какой пакет (минуты, интернет трафик, SMS) закончился у абонента.

Сколько стоит