Правила предоставления услуги «Замена в случае утери и доставка SIM-карт абонентам, находящимся в международном роуминге» – Москва

Как заказать доставку сим-карты мтс почтой

Если вы хотите восстановить старую или утерянную карточку со своим привычным номером телефона, данная услуга доступна для клиентов, находящихся в удаленных районах или городах с доставкой. С целью оформления заявки на доставку пакета, клиентам МТС следует выполнить такие действия:

  1. Обратиться в контактный центр по телефону горячей линии 0890. Звонки доступны круглосуточно и для абонентов МТС не тарифицируются. Если возможности позвонить в колл-центр с номера МТС нет, можно воспользоваться универсальным номером 88002500890, бесплатным для всех телефонов.
  2. Дождаться соединения с оператором и объяснить ситуацию.
  3. Предоставить оператору персональную информацию, включая номер восстанавливаемого телефона, ФИО абонента, данные паспорта.
  4. Сообщить адрес доставки СИМ-карты, включая почтовый индекс.

Специалистом службы поддержки будет оформлена соответствующая заявка, а абоненту останется ожидать доставки. Следует отметить, что ориентировочные сроки доставки SIM-карт службой «Почта России» могут варьироваться между 3 и 15 днями.

Стоимость доставки СИМ-карты МТС почтой обойдется абонентам в 115 рублей.

Что не так с российскими сим-картами?

То, что границы между регионами ещё не стёрлись, заметили абоненты, сменившие регион проживания, но не поменявшие номер после переезда. Заменить сим-карту можно только в салоне по месту регистрации: получив номер телефона в условном Екатеринбурге, вы не сможете заменить чип в офисе вашего оператора в Москве или Санкт-Петербурге.

Ситуацию хорошо описывает история абонента МТС. Находясь в Новгородской области, мужчина потерял сим-карту, выданную ему в Санкт-Петербурге. Он попробовал восстановить её, но не сумел. Во всех салонах Великого Новгорода ему говорили, что восстановить сим-карту в их офисе технически невозможно.

Абоненты МТС — не единственные, кто попадал в подобную ситуацию. В ней могут оказаться клиенты любого сотового оператора “большой четвёрки”, кроме “Билайна”. Этот оператор решил проблему, но об этом позже. Посылать доверенное лицо — тоже не вариант. Чтобы получить вашу сим-карту, ему нужна нотариальная доверенность.

Зачем менять сим-карты? Со временем они изнашиваются, их можно потерять, их также необходимо менять при смене оператора. Услуга нужная, и её осуществление должно быть удобным.

Где заказать нано и микро сим-карту мтс

Современные смартфоны, как известно, работают с карточками новых стандартов, поэтому очень актуальными вопросами являются обращения от абонентов, желающих сменить свою старую и громоздкую SIM-ку на карты новых форматов. С этой целью абонентам нет необходимости заказывать новые карты с доставкой на дом.

Где заказать сим-карту мтс с красивым номером

Последний вопрос, касающийся заказа SIM-карт от МТС, затрагивает тему красивых Gold-номеров. Заказать их абоненты оператора могут непосредственно в салонах-магазинах или на сайте оператора.

Читайте про операторов:  Как обрезать сим-карту под нано самому или в салоне

Актуальную информацию о доступности тех или иных номеров телефонов для заказа, можно уточнить непосредственно в колл-центре МТС по телефону 0890.

Стоимость красивых номеров может варьироваться от 1,5 до 25 тысяч рублей.

Границы стираются

1 июня этого года в России отменили национальный и внутрисетевой роуминг. С этого момента согласно пункту 11 статьи 46 закона “О связи” сотовый оператор устанавливает одинаковые условия оказания услуг независимо от того, находится ли абонент в пределах территории, где он получил сим-карту, или нет.

Какие плюсы от нововведения? Абоненты теперь могут путешествовать по всей России, включая Крым, и не платить больше, чем обычно. На отдыхе, в командировках, при переезде — заботы о смене сим-карты пропадают.

Перспективы у нового закона остаются хорошими — из изменения можно извлечь больше пользы и окончательно стереть границы для абонентов. При переезде из одного региона в другой менять сим-карту и, как следствие, номер телефона больше не нужно. Тариф остаётся тем же, а действующий номер уже сохранён в контактах у знакомых.

Тем не менее пользователи сталкиваются с тем, что границы между регионами стёрты пока что только в наших мечтах. Они есть и держат людей в их родном регионе — платить больше за минуты и гигабайты вы уже не будете, но сим-карту лучше поменять, иначе вы ощутите неудобства.

Как заказать сим карту мтс онлайн

Для абонентов, которые не желают обращаться в контактный центр, компанией МТС также предусмотрен вариант заказа SIM-карт. Для этого необходимо воспользоваться следующей инструкцией:

Правила предоставления услуги «замена в случае утери и доставка sim-карт абонентам, находящимся в международном роуминге» – москва

Клиенты МТС, находящие в международном роуминге и утерявшие SIM-карту, могут обратиться в МТС (звонок в Контактный центр или к ПМ, или анкета на сайте МТС) и им восстановят SIM-карту, вышлют с помощью логистической компании в ту страну, в которой клиент находится.

Территория предоставления услуги

Услуги курьерской доставки предоставляются абонентам МТС в соответствии с договором предоставления услуг курьерской доставки отправления клиентам в МНР. Курьерская компания гарантирует доставку отправления до столицы государства и крупных городов, в рамках административных границ города.

Стоимость услуги: бесплатно.

Общие правила доставки:

  • Доставка SIM-карт осуществляется для всех клиентов компании МТС (Россия).
  • Клиенту отправляется неактивированная SIM-карта. После получения SIM-карты, клиенту необходимо повторно связаться с МТС.
  • Доставка осуществляется в любую страну, за исключением Туркменистана, Абхазии, Южной Осетии, Донецка и Донецкой области, Луганска и Луганской области (Украина).
  • Доставка не осуществляется в нерабочие праздничные и выходные дни страны пребывания.
  • По всем направлениям доступны SIM-карты типов: “Обычная” SIM-карта (64-320К), MicroSIM либо 2-3 FF (Обычная MicroSIM) и NanoSIM.
Читайте про операторов:  Как восстановить сим карту МТС: сколько стоит в другом регионе

Сроки доставки:

  • Ориентировочные сроки доставки от 3 до 8 рабочих дней. Более точные сроки Вы можете узнать обратившись в Контактный центр или к ПМ. (Транспортная компания не может гарантировать точные сроки доставки в силу погодных условий и условий таможенных органов страны назначения.)
  • К срокам доставки также необходимо плюсовать 1 рабочий день на прохождение процедуры оформления документов внутри компании МТС.

Условия передачи заказа

SIM-карта передается:

  1. если договор оформлен на физическое лицо
    • лично владельцу при предъявлении паспорта
    • не владельцу при предъявлении нотариальной доверенности
  2. если договор оформлен на юридическое лицо – при наличии доверенности на получение SIM-карты (с печатью и подписью генерального директора) и документа, удостоверяющего личность (паспорт)

Передача заказа осуществляется при условии полного совпадения паспортных данных, указанных в регистрационной форме, с паспортными данными, указанными в паспорте лица, принимающего заказ. Внимание: если с момента заключения договора, у Вас произошли изменения паспортных данных, и Вы не сообщили об этом в компанию ПАО «МТС», доставка SIM-карты НЕВОЗМОЖНА. Обратитесь, пожалуйста, в один из наших салонов-магазинов.

Если в соответствии с договором, у Вас изъят номер по причине неиспользования/неоплаты его в течение 6 месяцев, то для восстановления обслуживания Вам необходимо обратиться в один из наших салонов-магазинов. Услуга курьерской доставки в данном случае, к сожалению, не предоставляется.

Решаема ли проблема?

Да.

Выход из ситуации нашёл “Билайн”. В 2022 году оператор предложил сим-карты, не привязанные к региону оформления, — динамические. Все абоненты оператора могут поменять сим-карту в любом салоне любого города. Замена производится исключительно по просьбе владельца номера.

Самостоятельно абонент может решить проблему лишь частично. Сим-карту из салона связи вашего региона в текущий привезёт курьерская служба оператора.

Пользователь МТС, упомянутый выше, мог не ездить из Новгородской области в Санкт-Петербург за сим-картой, правда, ему пришлось бы заплатить за услугу.

У МТС курьерская доставка платная. Предлагается три тарифа:

  • Эконом — 200 рублей, доставка в течение трёх рабочих дней, не считая день заказа, и при заказе с 9:00 до 18:00.
  • Ускоренный — 350 рублей, доставка в течение одного рабочего дня, не считая день заказа, и при заказе с 9:00 до 18:00.
  • Экспресс — 500 рублей, доставка в течение четырёх часов. Если заявка на экспресс-доставку принята после 16:00 текущего дня, сим-карта будет доставлена на следующий день.

Кроме того, как стало известно Лайфу, МТС рассматривает альтернативный способ решения проблемы. Какой именно, станет известно позже.

Читайте про операторов:  Можно ли поменять регион сим-карты сохранив номер?

Лайф проверил возможность курьерской доставки сим-карты у другого оператора. Доставка заняла два дня, сим-карту доставили бесплатно. Мы изучили цены на предоставление услуг от одного из конкурентов МТС, в этом случае плата взимается только за экспресс-доставку, от которой мы отказались.

Ещё одна проблема — невозможность поменять регион привязки номера. Каждая номерная ёмкость выдаётся Россвязью и закрепляется за конкретным регионом. Поэтому, если вы переехали из одного региона в другой, с текущим раскладом для смены сим-карты придётся постоянно прибегать к услугам курьера, если вы не абонент “Билайна”.

Получается, от роуминга мы отказались не до конца. Теперь, находясь в другом регионе, вы не платите больше за гигабайты и минуты, но в случае с заменой сим-карты требуется межрегиональное взаимодействие.

Это похоже на известную проблему Сбербанка — “где открывали счёт, туда и идите”. Банк частично устранил неудобство в 2022 году — карту можно перевыпустить и получить в любом отделении. В обоих случаях проблема решается с помощью “костылей”.

***

Невозможность поменять сим-карту не по месту регистрации — проблема сотовых операторов. Индустрия телекома стремится к полному стиранию границ.

Идеальный вариант — виртуальная eSIM. С ней в принципе поход в физический офис оператора для активации сим-карты не потребуется, подключиться к оператору можно будет в любом удобном месте, достаточно иметь соединение с Wi-Fi.

Впрочем, пока что это далёкое будущее. А сейчас проблема в том, что внутрисетевой роуминг исчез не до конца.

Условия предложения

Для начала следует уделить немного внимания самой услуге онлайн-заказа СИМ-карт МТС с доставкой на дом. Это, безусловно, отличное предложение, которое открывает абонентам оператора новые возможности. Однако следует понимать, что процедура доступна только активным абонентам и только при восстановлении старой/утерянной/украденной карты. То есть, если вы хотите заказать новую сим карту МТС с доставкой, такое предложение компания не реализует.

Устаревший закон тормозит прогресс

Пресс-служба МТС рассказала Лайфу, что привязывать сим-карты к определённому региону положено законодательно.

Согласно постановлению Правительства РФ от 09.12.2022 N 1342 (ред. от 27.05.2022) “О порядке оказания услуг телефонной связи” (вместе с “Правилами оказания услуг телефонной связи”) пункт 115, подпункт а, абонент вправе сохранить абонентский номер в пределах территории субъекта Российской Федерации в случае перенесения абонентского номера.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.

Adblock
detector