Работа в Связной ᐈ Отзывы сотрудников о работодателе Связной, зарплаты | Отруде

Что обязан знать?

Область знаний продавца-консультанта обширна, но при этом специального образования и даже опыта не требуется, главное, чтобы претендент на такую должность обязательно знал:

требования законодательных актов РФ, касающихся работы, а также правила и стандарты, принятые в сети фирменных салонов сотовой связи или в отдельном магазине;
правила оформления договоров, гарантийных талонов и т.п.;
устройство гаджетов различных видов и производителей, их особенности;
как оформить возврат товаров, направить на экспертизу и т.п.;
правила техники продаж, основы мерчендайзинга;
инструкцию пользования кассовым аппаратом, сдачи наличных средств;
как формируется счет в программе «1 С «Торговля и склад»;
полностью весь ассортимент, уровень цен и пр.

Знание устройства и эксплуатации ПК на уровне уверенного пользователя даже не обсуждается, это само собой разумеющееся требование.

https://www.youtube.com/watch?v=IKdfRXBrkHo

Грамотность в устной речи и в письменном изложении – важнейшее из условий для успешной деятельности в сфере торговли.

Также продавец-консультант должен быть хорошим знатоком психологии покупателей и точно знать, когда следует замолчать и подождать, пока клиент «дозреет», то есть решится на выбор и покупку аппарата связи.

Что нужно знать перед тем, как устроиться в салон

Изучая рекламные лозунги или привлекательные гаджеты, трудно сделать правильный вывод о климате в коллективе, отношении администрации к персоналу и проблемах предприятия. Для этого нужно знать ситуацию изнутри. Наиболее объективную информацию помогут получить о компании «Связной» отзывы сотрудников.

Мнение опытных людей позволит узнать о задержках зарплаты, сверхурочной работе и других условиях труда на предприятии, о которых не принято говорить публично. А такая информация очень нужно соискателям, ведь тот, кто предупрежден, вооружен против несправедливости начальства и прочих подводных камнях, ожидающих кандидата на новом месте.

Читайте про операторов: Мобильная связь в Англии (Великобритании)

За что платят сотрудникам сотовых салонов

Времена, когда ритейлеры могли зарабатывать только лишь на марже со смартфонов давно прошли. Конкуренция стала такой огромной, что большинство салонов маневрирует на грани окупаемости. Зайдите в любой торговый центр и посмотрите сами — там будет под десяток крупных и небольших магазинов электроники.

А продажи в таких салонах уже давно не растут — все больше людей предпочитают покупать смартфоны и аксессуары через интернет. Во многом это вина самих ритейлеров — агрессивная политика продаж вкупе с высокими планами заставляют продавцов навязываться к покупателям и зачастую обманывать их.

Что должен делать, а что нет?

Продавец – консультант в салоне сотовой связи должен:

завязывать с посетителем магазина диалог, оказывая помощь и пытаясь склонить к приобретению;
ежедневно уточнять наличие моделей аудио- и видеотехники, а также корректировать цены при их изменении;
изучать особенности и различия в марках, моделях;
понимать, какие недостатки товара относятся к явному браку, и составлять акты на выбраковку;
улаживать спорные ситуации, не давая им выйти из-под контроля;
при возврате гаджетов поступать в соответствии с требованиями ЗоЗПП РФ, в сложных случаях направлять потребителей к руководству;
быть вежливым, опрятно одетым, иметь бейджик.

Существуют также ограничения на действия сотрудника магазина средств связи. Так,

работник салона не должен:

грубить, оскорблять покупателей;
использовать в речи ненормативную лексику, блатные выражения;
оказывать в консультации или в демонстрации товара;
высказывать пренебрежение к тем клиентам, кто пришел купить недорогой простой телефон, или тем, кто не умеет обращаться с аппаратами;
скандалить с клиентами, развивать конфликт;
давать недостоверную информацию;
мошенничать, присваивая деньги, и пр.

Никто не отменял правила корпоративной этики, поэтому недопустимо поливать грязью и критиковать сам магазин, ценовую политику, своих коллег, администрацию

За что несет ответственность?

Продавец-консультант является лицом, материально ответственным, и это касается не только наличных денег или безналичных средств, поступающих на счет салона, но и всего ассортимента гаджетов, находящихся в торговом зале, за целостность торгового оборудования, оргтехники и пр.

При выявлении недостачи, материального ущерба возможно привлечение к уголовной ответственности, в соответствии с требованиями законов РФ.

Работник на этой должности ответственен также за:

неисполнение своих функций и обязанностей;
нарушение трудовой и исполнительной дисциплины;
несоблюдение конфиденциальности (утечка сведение о размере выручки, времени и режиме инкассации и пр.);
неправильное ведение документации;
ложное информирование покупателей и руководства;
неэтичное поведение и т.п.

Если салон сотовой связи был обложен штрафом представителями проверяющих органов по вине продавца, то такому работнику придется отвечать и рублем, и наказанием вплоть до увольнения.

Любой проступок или правонарушение повлекут адекватное наказание в соответствии с требованиями законов РФ.

Какие обязанности у продавца консультанта в салоне сотовой связи? Также вы можете изучить обязанности продавцов-консультантов других торговых организаций: в магазинах одежды, мебели, обуви, бытовой техники, косметики и парфюмерии, в салоне сотовой связи, аптеке.

Sim-карты

SIM-карты — самое ненавистное направление для продажников. Операторы платят большие деньги за подключение новых абонентов, поэтому руководство ритейлеров большое внимание уделяет их продажам.

Планы по продажам SIM-карт очень высокие, они не падают уже долгие годы, несмотря на то, что у каждого жителя России уже есть, в среднем, по две штуки.

Чтобы выполнить план, продавцы идут на все — начиная от настойчивого предложения каждому клиенту, заканчивая настоящим обманом и фродом.

К примеру, свежая жалоба на «Евросеть» в Твиттере.

Такое происходит во всех салонах сотовой связи без исключения — в интернете можно найти сотни примеров махинаций с SIM-картами.

Продавцы понимают, что «впаривание» и тем более обман вредит репутации компании, однако слишком высокие планы не позволяют работать по-другому. Их невыполнение грозит штрафами, потерей премии или даже увольнением.

Аксессуары

Большую часть аксессуаров составляют чехлы, стекла и пленки. Наверняка вы сами видели, сколько стоят подобные вещи в салонах сотовой связи и какова их стоимость в китайских интернет-магазинах.

К примеру, защитное стекло, которое продается у ритейлеров за 1000 рублей, на Aliexpress стоит 50-100 рублей.

Получается наценка в несколько тысяч процентов. Неудивительно, что аксессуары — одно из самых важных направлений в продажах. В среднем, продавцы получают за них около 7%.

С чехла за 1000 рублей сотруднику дают 70 рублей. Вроде немного, однако опытный работник предложит еще запасной кабель, стекло, хорошие наушники, портативный аккумулятор и еще с десяток всего — если клиент согласится хотя бы на несколько аксессуаров, продавец уже заработает в несколько раз больше, чем за «голый» смартфон.

Гибкий график.

У вас не будет привязки к стандартной пятидневке. Вы обсуждаете график с работодателем в личном порядке.

Должностные обязанности

Посетители салона сотовой связи далеко не всегда точно знают, что именно они хотят приобрести, и тут высокопрофессиональный продавец-консультант окажется просто находкой.

Не все клиенты разбираются в тонкостях гаджетов, и вовсе не от скудности ума: род занятий людей часто никак не связан с аппаратами сотовой связи.

Продавец – консультант в салоне сотовой связи обязан:

подробно проконсультировать покупателя о различных моделях гаджетов, объяснить разницу в функциях, стоимостных предложениях;
довести до внимания клиента суть различных тарифов;
провести диалог таким образом, чтобы потребитель остановил выбор на одном из телефонов, смартфонов, планшетов;
выписать чек и провести сумму через кассовый аппарат;
по желанию клиента, вставить карточку и продемонстрировать работу аппарата;
рассказать, как и когда следует заряжать телефон;
заполнить гарантийный талон, поставить отметки магазина;
заключить договор на абонентское обслуживание;
выдать полный пакет документов, а все аксессуары и упаковку сложить в пакет с фирменным логотипом;
вести учет денежных средств, готовить к передаче на инкассацию;
составлять внутренние отчеты;
принимать товары;
оформлять витрины по всем правилам мерчендайзинга и пр.

Работник в магазине сотовой связи имеет дело с дорогостоящими и хрупкими товарами, а посему должен соблюдать осторожность и не допускать небрежного отношения к гаджетам, а также следить за сохранностью товаров

Ценовой диапазон товаров в салоне сотовой связи впечатляет, поэтому важно, чтобы сотрудник магазина сходу понял, какой именно уровень стоимости доступен каждому из представителей определенного контингента покупателей, и при этом не препятствовал самостоятельному выбору клиента, независимо от цены гаджетов.

Дополнительные услуги

Сложно выйти из салона сотовой связи с новым смартфоном без того, чтобы продавец не попытался «впарить» дополнительную гарантию или страховку.

Однако в последнее время продажи страховок начали стремительно расти. В этом им помог невероятный бум на рассрочки. Сейчас флагманские смартфоны мало кому по карману, поэтому людям приходится брать желанные гаджеты в кредиты на 1, 2 и даже 3 года.

Как связаны рассрочки и страховки? Да очень просто — большинство кредитов без переплаты одобряют только с защитой от поломки или кражи. При отказе от страхования покупателям предложат только обычный кредит с огромной переплатой.

Все это сомнительно с точки зрения закона, однако практика показывает — купить смартфон в рассрочку без дополнительной страховки сейчас очень сложно.

Чтобы выполнить планы зачастую приходится «импровизировать». Распространенная схема обмана — когда сотрудники сразу называют цену на смартфон со страховкой или расширенной гарантией.

Также в магазинах стоят высокие планы по настройкам — услуге по наклейке пленок и стекол, а также по регистрации в магазине приложений и установке приложений. Зачастую это стоит неадекватных денег.

Например, сотрудники создают Apple ID, скачивают 20 приложений из AppStore и берут за это 7000 рублей.

За дополнительные услуги продавцы получают, в среднем, 10%.

Как зарабатывают продавцы салонов сотой связи.

Многим интересно, из чего состоит зарплата продавца салона сотой связи, я как сотрудник одной из компаний, занимающийся продажей товаров и услуг данной сферы, расскажу вам из чего состоит зарплата консультанта.

Оклад

Как правило, ни одна компания не платит своим продавцам достойного оклада. Максимум он будет составлять минимальную зарплату в регионе (около 13000 для Москвы). Тем самым работодатель подстегивает своих сотрудников продавать больше и качественнее. Мой оклад примерно составляет 6 тыс. рублей. Действительно, на такую сумму прожить месяц практически невозможно.

Премия

Премия- основная часть дохода консультанта работает она следующим образом и ее можно разделить на несколько пунктов (прошу заметить, что в данном случае, я описываю свою мотивацию)

-Основное оборудование. За основное оборудование обычно платят либо процент (1-3%), либо фиксированная ставка (в моем случае она может составлять от 10 рублей до 2500). Например за iPhone X я получу около 20 рублей, а за какого-нибудь развивающегося китайца, который стоит в пределах 20 тыс. рублей, я могу уверенно получить до 1000 рублей, интересно, не правда ли? Но не все так просто, моя премия делится пополам, если устройство будет продано “голым”, то есть без доп. товаров или услуг. Именно поэтому консультанты так навязчиво предлагают вам свои услуги, либо аксессуары.

– Аксессуары. Здесь все примерно так же, как и с основным оборудованием, но здесь уже учитывается глубина чека. Работает это так: если в чеке один аксессуар, то премия за него умножается на коэффициент 0.Х, следовательно, чем больше товаров данной категории, тем выше коэффициент.

– Услуги. Услуги можно поделить на две группы: настройки и страховки. За настройку продавец получает определенный процент, этот процент скачет от сети к сети, в моем случае он составляет менее 30%. Со страховок идет тот же процент, но, как правило, он меньше в два-три раза, чем у настроек.

-Сим-карты. Тут все просто, за каждый тариф своя премия, больше платят, если при покупке, клиент пополняет счет на месяц или более.

Соревнования, доп. премии и прочее

В каждой компании подобного рода постоянно проводятся различные соревнования по продажам, они могут быть как на весь магазин, так и личные. Соревнования могут быть разными: страховки, наушники определенной фирмы, чехлы красного цвета и т.д. Призы могут быть более ста тысяч рублей на человека!

Доп. премии платят за различные достижения или помощь компании (приведи друга), они составляют от 500 до 10000 рублей.

Итог

Я работаю в этой сфере около двух лет на студенческом графике (по вечерам) 5 дней в неделю, моя зп за последние полгода не опускалась ниже 40000, что для студента очного отделения очень даже неплохо, есть люди, которые зарабатывают более 100 тыс. в месяц их довольно много.

На этом все. Если кому-нибудь будет интересно, могу написать более подробную статью на эту тему. Так же прошу конструктивно оценить данную статью, так как она первая в моем опыта, а так же пишите, что вам интересно узнать по данной теме.

Кого ждут в компании

В компании приветствуют, молодых людей — энтузиастов, мечтающих стать специалистами в области продаж. Больше шансов на трудоустройство имеют соискатели с хорошим образованием, нацеленные на успех в карьере, ищущие площадку для профессионального старта.

При собеседовании, вам могут предложить стажировку в одном из подразделений фирмы, что позволит получить опыт, сформировать свое мнение о компании или выслушать отзывы о работе от более опытных коллег. Информация позволит сделать окончательный выбор между крупным салоном и другими перспективами на рынке труда.

Первым шагом соискателя для построения карьеры продавца в салоне — посещение тренингов организации. Каждого участника образовательной программы научат продавать, дадут необходимые знания о гаджетах, предложат показать себя на практике. Обучение даст возможность почувствовать, годиться ли эта работа для вас.

Участникам программы предлагают следующие условия:

Стажировка в течение 3-6 месяцев.
Учеба в Москве.
Возможность совмещать стажировку с учебой.
Получение образования по индивидуальному расписанию.
Обучение в течение 30 ч. в неделю.
Практика с оформлением согласно ТК, записями в трудовой книжке и реальным опытом продаж.

Кому подчиняется?

Подчинение продавца-консультанта в магазине, торгующем средствами сотовой связи, предусмотрено напрямую менеджеру или директору, управляющему.

Корпоративные бонусы.

Компании стараются дополнительно мотивировать сотрудников работать именно у них. От бесплатной сотовой связи и медицинского страхования до отдыха на популярных курортах для лучших сотрудников.

Кто они, работники салонов

Салоны сотовой связи как магнит притягивают молодых людей для трудоустройства — непыльная работа возле дома с возможностью потрогать самые крутые новинки мобильных технологий.

Маленький оклад.

Упор в зарплате делается на бонусы, поэтому оклады в салонах связи едва превышают МРОТ. В случае плохих продаж или депремирования вы рискуете остаться с прожиточным минимумом на руках.

Материальная ответственность.

За весь товар и деньги в вашем салоне вы будете нести материальную ответственность. Причем шанс отдать свои кровные имеется и при ограблении, если требования службы безопасности не были соблюдены. Ситуации, когда работники при увольнении остаются еще и должны компании денег, нередки.

В любом случае, на данной работе вы получите бесценный опыт. Нужен ли вам такой опыт — выбор уже за вами.

Моральное давление.

В салоне связи вы полностью ощутите на себе устоявшееся выражение — “клиент всегда прав”. Хамство, угрозы, унижение — этим покупатели пользуются часто. Вы же, если позволите себе хоть немного вольности, отправитесь в отдел кадров после первой же записи в жалобную книгу.

Не требуется высшее образование.

При собеседовании на работу вам не потребуется наличие диплома или специальных знаний. Работодатель проверит вашу коммуникабельность и активность. Подавляющее большинство людей проходит собеседование без труда.

Об известных и сокровенных проблемах крупного российского ритейлера «связной»

Предприятие занимается продажей мобильных телефонов, аксессуаров, компьютеров, смартфонов, фототехники, реализацией услуг операторов сотовой связи и провайдеров, обеспечивающих доступ в интернет. Головной офис предприятия шанс устроиться на работу в «Связной».

Организация имеет 3 тыс. торговых площадок, открытых примерно в 900 населенных пунктах РФ. Чтобы уточнить есть ли в вашем городе филиал предприятия, зайдите на официальный сайт компании. Выберите там свой город на карте внизу главной страницы и найдите на его территории салон предприятия.

Опыт.

С этой работы можно вынести багаж жизненного опыта, закалить нервы, получить знания о продажах.

Работа в салоне сотовой связи. Плюсы и минусы.

Однако, в любой бочке меда, как говорится… Так с какими же минусами предстоит столкнуться?

Отсутствие потолка заработной платы.

Вы можете зарабатывать хорошие деньги. Большинство вашей зарплаты в салоне связи составляет премия, которая складывается из бонусов за продажи,выполнения планов и т.д. И тут, действительно, всё зависит от ваших талантов, умений и трудолюбия.

Позиции компании на рынке и деловая репутация

В организации работает около 22 тыс. сотрудников. Ежедневно в салоны связи приходит больше 1,5 млн клиентов. Компанию определенно можно назвать успешной, что подтверждает ее годовой оборот, составляющий 528 млрд руб. и прибыль в размере 4,4 млрд. В 2022 году она получила премию в конкурсе «Лучший ритейлер», а также возглавила ТОП среди сотни лучших розничных предприятий в номинации «Выручка в пересчете на м²».

Устраивающиеся в организацию сотрудники, имеют большие перспективы получить профильное образование в крупной российской компании. На предприятии действует 62 центра по обучению персонала на базе которых реализуется 180 программ. С 2022 года соискатели получили возможность стать участниками проекта стажировки «Связной.Старт».

И, наверное, одним из лучших показателей, характеризующих отношение администрации к персоналу, является факт, включения предприятия в ТОП пятнадцати лучших работодателей РФ в 2022 году по результатам исследований, организованных HeadHunter.

Полезное видео

Предлагаем к просмотру интересное видео о том, как правильно вести себя продавцу-консультанту салона связи. Съемки ведутся в одном из салонов известного мобильного оператора.

Прочие направления

Помимо вышеперечисленных направлений, продавцы салонов сотовой связи зарабатывают на продажах кредитных карт.

В «Связном» активно продвигают «Совесть» (раньше вместо них был «Тинькофф»), «Евросеть» продает «Кукурузу», а у «Билайна», «МТС» и «Мегафона» есть свои банковские карты, которые сотрудники торговых точек обязаны все предлагать.

Также сотрудники немного зарабатывают на платежах и денежных переводах — за это дополнительно можно получить несколько тысяч рублей в месяц.

Получается забавная ситуация — в магазинах цифровой техники невыгодно продавать эту самую технику. Часто доходит до того, что продавцы отказывают в продаже телефона без дополнительных услуг.

Иначе за «голый» смартфон работнику прилетит «по шапке» от вышестоящего начальства.

Работа в компании

Лучше всего расскажут об условиях трудовой деятельности на предприятии отзывы о работодателе бывших и нынешних сотрудников. В целом известно, что соискателей ждет несколько вариантов устройства:

Трудовая деятельность в офисе.
Работа в салоне.

Предварительное собеседование соискатели могут пройти в режиме онлайн на сайте организации. Для этого нужно выполнить небольшой тест. Во время исследования кандидату предложат сделать выбор между приятными по его мнению покупателями по фотографии и подозрительными лицами.

Работа в салоне сотовой связи. сотрудникам не читать.

Так кто же идет работать в салоны сотовой связи?

Конечно, у нас нет официальной статистики по каждому ритейлеру. Однако примерно понять общую картину нам могут помочь паблики для продавцов во «Вконтакте».

Например, в сообществе «Типичный Связной» (24400 участников) больше всего молодых людей в возрасте от 21 до 24 лет. Девушек на 6% больше, чем парней. Скорее всего, «Связной» — это их первая работа.

В «Подслушано Евросети» (16800 участников) заметно больше молодежи с 18 до 21 года, чем в «Связном». В остальном статистика похожа — основной костяк сообщества составляют ребята от 21 до 24 лет.

Судя по демографии паблика «Подслушано МТС» (21100 участников), в розничной сети оператора средний возраст сотрудников выше, чем в «Связном» и «Евросети» — от 24 до 27 лет.

В «Подслушано Мегафон» (8500 человек) взрослых участников еще больше. Примечательно, что сообществе самое большое количество женской аудитории среди аналогичных пабликов — 64%

Исходя из данной статистики, можно предположить, что большая часть работников салонов сотовой связи — молодые люди до 27 лет. У операторов работают люди постарше, а «Связной» и «Евросеть» выбирают ребята помоложе.

Скорее всего, в основной массе это студенты или бросившую учебу молодые люди, а также выпускники ВУЗов и колледжей, не нашедшие себе работу по специальности. Для большинства ребят эта первая работа.

Так может ему это и не очень нужно, у продавцов же есть оклад?

Приведем примеры оклада у ритейлеров в Москве. «Связной» и «Ноу Хау» — чуть больше 7000 рублей, «МТС», «Билайн», «Мегафон» — около 17000 рублей, а в «Евросети» он вообще отсутствует! То есть на бумаге он есть — 10400 рублей, но фактически его не платят.

Если продавец «Евросети» заработает меньше 10 тысяч, отработав все смены, то ему доплатят до суммы, прописанной в трудовом договоре. Правда, в следующем месяце вычтут эти деньги из премии.

Оклад в салонах операторов заметно выше из-за высокого потока абонентов — продавцы тратят много времени на прием заявлений, претензий, отключение и подключение услуг, обслуживают юридические лица и много другое.

Кстати, в регионах окладная часть заметно меньше — в том же Челябинске специалисты офиса продаж «МТС» получают только 12000 рублей.

Большую часть зарплаты сотрудников салонов сотовой связи составляют продажи SIM-карт, аксессуаров и дополнительных услуг — это самые высокомаржинальные товары в магазинах.

Рассмотрим каждое из этих направлений подробнее.

Физическая усталость.

Большую рабочего времени вы будете проводить на ногах. В некоторых компаниях стулья не предусмотрены вообще. Например, при графике 2/2 , вам придется проводить на своих двоих по 11-12 часов в день, что сильно выматывает.

Заключение

Работа продавца-консультанта в салоне гаджетов связи ответственна и серьезна, поэтому те молодые люди, которые не вполне осознают обширность требований и степень ответственности, могут поплатиться за свое легкомыслие.

Трудиться в таком месте непросто, придется запоминать огромный объем информации, быть всегда в отличном настроении, несмотря на свое душевное состояние, и выполнять план продаж.

Приглашаем тех, кто имел опыт работы в салоне сотовой связи или же приобретал себе или в качестве подарка телефон, смартфон, планшет.

Опишите свои впечатления, поделитесь нюансами трудовой деятельности в таком месте. Ждем комментариев.