Служба поддержки интернета Уфанет: звонок с мобильного, онлайн-сообщения и горячая линия

Адреса филиалов компании

Адреса филиалов компании Уфанет доступны на Яндекс Картах.

Уфанет в УфеУфа

Аскино

09388

ул. Советская 10/1, Пн-Пт: 09:00 – 18:00, обед 13:00-14:00

Белебей

7(34786)4-40-00

ул. Интернациональная, 79 пн-пт: 09:00 – 20:00, сб-вс: 10:00 – 19:00

ул. Волгоградская, 10 пн-пт: 09:00 – 20:00, сб-вс: 10:00 – 19:00

Белорецк

09388

ул. Крупской, 53 Пн-Пт: 10:00 – 19:00, сб-вс: выходной

Бесплатный номер горячей линии уфнет с сотового

Для абонентов Билайн, МТС и Мегафон для связи с оператором компании достаточно набрать 09388.

Call-центр работает в круглосуточном режиме, вне зависимости от выходных или государственных праздников, позволяя получить клиенту в любое время суток.

Для проживающих в городе Уфа существует отдельный номер 83472900405. На официальном сайте представлены номера для городов и регионов России в разделе «Контакты».

уфанет горячая линия бесплатный телефон
Короткий номер Уфанет с сотового

Бирск

09388

Октябрьская площадь, 3 Пн-Cб: 09:00 – 19:00, воскресенье- выходной

Благовещенск

09388

Седова, 118 Пн-Пт: 10:00 – 19:00, обед 14:00-15:00

Бураево

09388

ул. Ленина, 71, Пн-Пт: 09:00 – 18:00, обед 10:00-14:00

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Поддержка старается корректно отвечать на все сообщения, поступающие независимо от темы (вопросы, жалобы, отзывы и т.д.).

Однако клиентам нужно помнить, что специалисты смогут ответить и проконсультировать только в вопросах, связанных с работой компании.

Верхние татышлы

09388

ул. Ленина, 35А, Пн-Пт: 09:00 – 18:00, обед 10:00-14:00

Возможности личного кабинета

Благодаря сервису дистанционного обслуживания каждый клиент, зарегистрировавший личный кабинет Уфанет, имеет возможность оперативно и в любое время ознакомиться текущим состоянием счета и получить следующие услуги:

  • Информация о текущем счете и подключении.
  • Пополнение баланса с банковской карты без комиссии.
  • Подключение автоплатежа.
  • Смена действующего тарифного плана.
  • Подключение телефона для управления услугами.
  • Активация кредита доверия.
  • Просмотр новостей и спецпредложений компании.

Время ответа и компетентность специалистов

В отличие от большинства Горячих линий, предлагающих клиенту при звонке воспользоваться услугами голосового меню, в Уфанет приоритет отдается живому общению с оператором. Который не затягивает с ответом, не гоняет от одного специалиста к другому, а консультирует, отвечает на вопросы и решает проблемы самостоятельно. Да еще с юмором. Обычно результат уже при первом обращении.

По отзывам пользователей, ответа оператора ждать не приходится, уже через несколько секунд в трубке раздается любезное приветствие и обращение по имени. Если проблема техническая, то оператор, обычно уже осведомлен о ней, благодаря получению системного уведомления.

В середине «90-х» годов на территории Башкортостана появился оператор мобильных сетей, телевидения и Интернета — Уфанет. За счет качественных услуг, гибких условий для клиентов, современным технологиям, ответственной работе компания из регионального «игрока» сумела выйти на государственный уровень. На данный момент телекоммуникационный оператор охватывает Башкортостан, Оренбургскую, Нижегородскую области и республику Татарстан.

Распространение требует от оператора надежной обратной связи с пользователями услуг. В этой связи была организована горячая линия Уфанет, способная принимать звонки и отвечать на письма, отправленные различными способами. Разберемся с тем, как можно связаться с поддержкой?

Выкса

7(831)20-20-800

Красные Зори 7б. пом 1, Ежедневно 09:00 – 18:00

Высокая гора

09389

с. Высокая Гора, ул. Большая Красная, 168, Вт-Сб: 09:00 – 18:00, обед 13:00-14:00, Вс-Пн: выходной

Горячая линия уфанет в других городах

На территории:

  • Нижегородской области два муниципалитета охвачены услугами Уфанет:
    • Нижний Новгород: 78312020800;
    • Выкса: 783120202800;
  • Оренбургской области 7 населенных пунктов, кроме областного центра:
    • Орск: 73537373737
    • Гай, Новоорск, Соль-Илецк, Новосергиевка, Октябрьское: 09388.
  • Татарстана 5 населенных пунктов, абоненты проживающие на территории которых, могут позвонить на Горячую линию, используя короткий номер 09389:
    • Казань;
    • Лаишево;
    • Высокая Гора;
    • Осиново;
    • Пестреченский район.
  • Башкортостана 43 населенных пункта, в которых звонок в службу поддержки осуществляет на номер 09389.

Горячая линия уфанет в ишимбае

В Ишимбае Республики Башкортостан: 73479463636.

Горячая линия уфанет в нефтекамске

Оператор в Нефтекамске ответит на звонок, совершенный по номеру: 73478370000.

Горячая линия уфанет в оренбурге

Оренбуржцам следует запомнить телефон: 73532430303.

Горячая линия уфанет в орске

73537373737.

Горячая линия уфанет в салавате

73476399999.

Горячая линия уфанет в стерлитамаке

Жители Стерлитамака могут звонить по номеру: 73473303303.

Давлеканово

09388

Красная площадь, 12 Пн-Пт: 10:00 – 19:00, Сб-Вс: выходной

Для каких случаев нужна служба поддержки?

Помощь операторов горячей линии Уфанет может понадобиться при сложностях с подключением услуг, оплатой, работой приложений, доступом в личный кабинет и т.д.

Не устроило качество телекоммуникационных продуктов, работа персонала?

Можете обратиться с официальным обращением одним из предложенных способов.

Другие способы контакта с уфанет

Компанией Уфанет предусмотрена обратная связь с пользователями не только по телефону, но и с помощью других средств коммуникации. Однако сотрудники рекомендуют клиентам сначала воспользоваться письменными инструкциями, которые подробно объясняют порядок подключения услуг, настройки, возможные ошибки и способы их устранения. Если это не помогло, то обращайтесь в техподдержку. Руководства расположены в открытом доступе на сайте оператора связи.

Другие способы связаться со поддержкой

Когда нет возможности позвонить в службу, проконсультироваться по решению возникшей проблемы, рекомендуется использовать альтернативные методы:

Другие способы связи

Если кому-то удобно отправить электронную корреспонденцию, прикрепив дополнительные документы, фотографии, файлы, то это можно сделать, воспользовавшись электронными почтовыми ящиками:

Почта просматривается в режиме онлайн, и ответы предоставляются в течение рабочего дня.

Если имеется желание блеснуть эпистолярным жанром, то письма с пожеланиями, поздравлениями и претензиями нужно отправлять по адресу: 450001, Россия, Республика Башкортостан, город Уфа, проспект Октября, дом 4, корпус 3.

Написать письмо можно, не выходя из дома, и не тратя деньги на конверт:

Отдельным пунктом стоит способ, называемый, “Сделай сам”. Он представляет собой пакет всевозможных инструкций. Рекомендуется ознакомиться с ними. Это даст возможность решать проблемы самостоятельно и гордиться собственными достижениями. А при обращении в поддержку, неважно, информационную или техническую, рассказывать о своей проблеме на языке профессионалов.

Социальные сети, такие как:

Позволят не только быть в курсе новостей, касающихся Уфанет, но и:

Другие телефоны

Вы можете обратиться с вопросом в местный офис оператора связи Уфанет в городах:

  • Стерлитамак: 7 (347) 330-33-03;
  • Нефтекамск: 7 (347) 837-00-00;
  • Ишимбай: 7 (347) 946-36-36;
  • Салават: 7 (347) 639-99-99;
  • Оренбург: 7 (353) 243-03-03;
  • Орск: 7 (353) 737-37-37;
  • Нижний Новгород: 7 (831) 202-08-00.

Компания запустила локальные номера горячей линии, чтобы помощь пользователям стала оперативнее и ориентировалась на условия подключения в конкретном районе. Номера платные – стоимость зависит от оператора исходящего звонка.

Дюртюли

09388

Ул. Фаузи Зайлалова, 14 Пн-Пт: 10:00 – 19:00, обед: 14:00-15:00

Ермолаево

09388

Ул. Школьная, 1а, Пн-Пт: 09:00 – 18:00, обед 13:00-14:00

Иглино

09388

ТЦ “Центр” по ул. Горького, 49А, Ежедневно 10:00 – 19:00, обед 14:00-15:00

Ишимбай

7(34794)6-36-36

Блохина, 42В Пн-Пт: 09:00 – 20:00, сб-вс: 09:00 – 18:00

Казань

7(843)209-0-209

Ю.Фучика 90 (ТРЦ “Франт”), Ежедневно 10:00 – 22:00

ул. Сафиуллина, 30, Ежедневно 09:00 – 21:00

Академика Сахарова, 15, Ежедневно 09:00 – 21:00

Как написать в службу поддержки?

Служба поддержки рассматривает претензии, отзывы или пожелания с вопросами от пользователей по телефону и онлайн. Для этого отправляйте обращения одним из способов:

Как подать жалобу?

Для жалоб нет отдельной формы для связи, поэтому клиентам рекомендуется использовать вкладку в личном кабинете или чат на сайте.

Написать жалобу необходимо с точной формулировкой, указанием причин и темы.

Уфанет на карте Уфы — Яндекс.Карты

Кроме этого, претензии принимаются и по горячей линии.

Поэтому при необходимости с жалобами можете обратиться по контактным номерам в своем городе.

Какой телефон горячей линии уфанет?

Позвонить на горячую линию можно в конкретном городе, так как во всех населенных пунктах, где представлен оператор Уфанет, у компании есть отдельные контактные номера. Сделано это для более оперативного и безотлагательного решения вопросов пользователей.

Горячий номер телефона в городах:

  • Уфа — 7 (347) 2 900 405;
  • Орск — 7 (353) 73 73 737;
  • Оренбург — 7 (353) 243 03 03;
  • Ишимбай —  7 (347) 946 363 6;
  • Стерлитамак — 7 (347) 330 33 03;
  • Нефтекамск — 7 (347) 837 0 000;
  • Салават — 7 (347) 639 99 99;
  • Нижний Новгород — 7 (831) 20 20 800.

Существует и единый справочный горячий телефон, доступный с мобильных — 09389. Как и при звонках на городские номера, звонок на номер быстрого дозвона платный и зависит от тарифов вашего оператора.

По всем номерам можно оперативно узнать тарифы, расценки, услуги, запросить подключение, вызвать ремонтную бригаду и т.д.

Контактные данные в остальных городах можно посмотреть на сайте, в разделе — .

Кандры

09388

ул. Чапаева, 29, Вт-Сб: 10:00 – 19:00, обед 14:00-15:00, Вс-Пн: выходной

Кармаскалы

09388

ул. Садовая, 29а офис-центр “Планета”, 1 этаж, ВТ-СБ: 09:00 – 18:00, обед 13:00-14:00

Контакты офисов ufanet в городах

Адреса офисов по всем городам России.

Красноусольский

09388

Больничный переулок, 1/3, вторник-пятница: 10:00 – 19:00, суббота: 10:00 – 18:00, обед 14:00-15:00

Вс-Пн: выходной

Кувандык

09388

ул. Советская, 2 Вт-Пт: 09:00-18:00, обед:13:00-14:00, Суббота: 09:00-16:00

Кушнаренково

09388

ул. Большевистская, 26, Вт-Сб: 10:00 – 19:00, обед 14:00-15:00, Вс-Пн: выходной

Лаишево

09389

ул. Горького, д.76, 1 этаж, офис №3 Вт-Сб: 09:00 – 18:00, обед: 13:00-14:00

Нижний новгород

7(831)20-20-800

ул. Дунаева, 10, Ежедневно 09:00 – 20:00, обед 13:00-14:00

О провайдере

Уфанет (Ufanet) — крупная телекоммуникационная компания, предоставляющая услуги в пределах Башкортостана, Татарстана, Нижегородской и Оренбургской областей. Клиенты могут подключить домашний интернет, воспользоваться мобильными пакетами, установить видеонаблюдение, систему умный дом, телевидение и многое другое.

Если возникли трудности с оплатой, получением услуг, доступом к учетной записи, качеством сигнала, клиенты могут связаться с контакт-центром и прояснить интересующую информацию.

Обращение в поддержку через мобильное приложение

Для удобства клиентов было разработано мобильное приложение Уфанет.

Приложение Уфанет.

С его помощью можно подключать тарифы, проводить оплату, выбирать услуги или обращаться в техподдержку.

Установите ПО на свои смартфоны (подойдут устройства с операционной системой Android или iOS) и во вкладке «Поддержка» оставляйте любые обращения.

Октябрьский

7(34767)7-07-07

пр. Ленина, 63 Ежедневно 09:00 – 20:00

ул. Губкина, 26 Ежедневно 09:00 – 20:00

Октябрьское

09388

ул. Луначарского д. 46, пн-пт: 10:00 – 19:00, без перерыва

Онлайн чат

На сайте Уфанет работает чат, выступающий альтернативой горячей линии. Нажмите зеленую кнопку «Помощь On-Line» внизу любой страницы. Откроется диалоговое окно для написания вопроса. Введите сообщение и нажмите кнопку «Отправить». Вскоре вам ответит оператор.

Оренбург

Кима, 25, Ежедневно 09:00 – 20:00

ул. Салмышская, д. 65, Ежедневно 09:00 – 19:00

ул. Аксакова, 17, Пн-сб: 09:00 – 19:00, вск: 09:00 – 18:00

ул. Краматорская, 4б Ежедневно 09:00 – 20:00

ул. Новомосковская, 98 будни: 09:00 – 20:00, обед 14:00-15:00, выходные: 09:00 – 17:00

пр. Орский, 8 Ежедневно 09:00 – 20:00, обед 14:00-15:00

Переволоцкий

09388

ул.Ленинская д.86Б, Пн-Пт: 09:00 – 18:00, без перерыва

По каким вопросам поддержка помочь не сможет

Поддержка не сможет помочь, если:

  • абонент не представился и не указал номер договора или лицевого счета;
  • неясно по какому адресу произошел инцидент;
  • абонент не заплатил вовремя за услуги;
  • не оставлена заявка ни в чате, ни по телефону, ни ВКонтакте;
  • оборудование пользователя не соответствует требованиям;
  • нет технических возможностей для подключения.

По каким вопросам специалисты смогут помочь?

Чаще всего к менеджерам службы поддержки клиентов обращаются, и они помогают при:

Поддержка через личный кабинет уфанет

Учетная запись позволяет абонентам:

  • Оплачивать услуги;
  • Отправлять заявки на подключение;
  • Заказывать вызов мастера;
  • Просматривать историю платежей;
  • Менять тарифный план;
  • Подключать дополнительные сервисы;
  • Читать последние новости;
  • Получать специальные предложения;
  • Участвовать в конкурсах;
  • Просматривать текст заключенного договора.

Дополнительное предназначение кабинета — получение бесплатной технической поддержки. Откройте страницу обратной связи и напишите сообщение. Можно поинтересоваться правилами использования телекоммуникационных услуг или отправить претензию на отсутствие связи. Все обращения незамедлительно рассматриваются специалистами.

Перед использованием кабинета необходимо авторизоваться. Вход осуществляется посредством номера договора или сотового телефона. Также понадобится указать пароль. Если отображается ошибка — пишите в техническую поддержку.

Приложения в google play и app store

В Google Play (20.png

) и App Store (

19.png

) есть бесплатное приложение «Уфанет», которое представляет собой карманный личный кабинет. Через него легко следить за своими данными и управлять ими. Также в приложение встроен чат с поддержкой, но отвечают долго.

Раевский

09388

Коммунистическая 100, ТЦ “Уныш”, 2й этаж, Вт-Сб: 10:00 – 19:00, обед 14:00-15:00, Вс-Пн: выходной

Регистрация и вход в личный кабинет

Регистрация и вход в личный кабинет Уфанет начинается с выбора города, в котором находится филиал компании, предоставляющий услуги. Далее необходимо воспользоваться одним из предлагаемых способов авторизации:

  • По номеру договора.
  • По номеру договора и паролю доступа к статистике, указанному в карте регистрации.
  • По адресу предоставления услуг и ФИО владельца договора.

Вход в личный кабинет и просмотр актуальной информации доступен при любом способе авторизации, однако, полный функционал (в том числе оплата услуг) предоставляется лишь во втором случае.

Восстановить пароль можно в офисе компании либо по телефону службы поддержки. Также можно сделать это онлайн, воспользовавшись кнопкой «Забыли пароль» на странице входа в личный кабинет Уфанет, но лишь в том случае, если подключена услуга «Телефон для управления услугами».

Режим работы

Время работы круглосуточной горячей линии поддержки не ограничивается даже в выходные и праздничные дни. Система налажена таким образом, что клиент в любое время сможет получить консультацию.

Салават

7(3476)39-99-99

ул. Бульвар Космонавтов, 43, будни: 09:00 – 20:00, выходные: 09:00 – 18:00

ул. Ленина, 4, будни: 09:00 – 20:00, выходные: 09:00 – 18:00, обед 14:00-15:00

Саракташ

09388

ул. Ленина, 6а, ВТ-ПТ: 09:00 – 18:00, обед 13:00-14:00, СБ: 09:00 – 16:00, Вс-Пн: выходной

Соль-илецк

09388

Ул. Победы, д.12 Пн-Пт: 09:00 – 19:00, Сб-Вс: 09:00 – 19:00

Социальные сети

От компании в социальных сетях представлены сообщества:

В сообществах можно ознакомиться с новостями, тарифами, оставить мнение о качестве услуг или пообщаться со специалистами.

Стерлитамак

7(3473)303-303

ул. Худайбердина, 122а будни: 09:00 – 20:00, выходные: 09:30 – 18:30

ул. К.Муратова, 2 будни: 10:00 – 20:00, выходные: 10:00 – 19:00

ул. Гоголя, 106 будни: 10:00 – 20:00, выходные: 10:00 – 19:00

Телефон горячей линии

Самый простой способ связаться с техподдержкой – звонок по телефону горячей линии, единому для всех регионов. Он работает круглосуточно и без выходных. Позвонить можно из любой точки страны с городского или мобильного телефона (бесплатно для абонентов МТС, Билайн и Мегафон) по номеру:

09389

Также пользователь может обратиться в главный офис Уфанет по платному телефону:

8 (347) 290-04-05

Телефонный звонок позволяет решить следующие задачи:

  • проконсультироваться по поводу услуг, тарифов и стоимости;
  • узнать способы и алгоритмы оплаты услуг;
  • выяснить возможные версии некорректной работы подключения;
  • получить консультацию для самостоятельного устранения неполадок;
  • указать на неисправность подключения и вызвать специалистов на дом, согласовав дату и время;
  • стать постоянным клиентом оператора;
  • прослушать подробные указания насчет использования личного кабинета и получить данные для входа;
  • узнать о новых акциях.

Те же проблемы решаются через другие способы связи со специалистами техподдержки.

Телефон поддержки ufanet

Связаться со службой поддержки Уфанет можно разными способами:

Также связаться со специалистами компании можно, используя бесплатные официальные страницы в соцсетях Вконтакте и Инстаграм.

Получить информацию об адресах представительств провайдера, а также о часах работы можно на сайте компании в разделе «Адреса офисов». adresa ufanet 1

Яшельтау

09388

В 1996 году на территории Республики Башкортостан появилось АО “Уфанет”, предлагая услуги интернета, кабельного и цифрового телевидения, телефонии и видеонаблюдения. Благодаря высокому качеству сервиса, гибкой системе оплаты, оперативному подключению, современным технологиям и ответственной работе сервис-инженеров Уфанет из регионального провайдера превратился в крупного телекоммуникационного оператора.

СодержаниеСкрыть

  1. Телефон бесплатной горячей линии Уфанет
    1. Горячая линия Уфанет в Уфе
    2. Горячая линия Уфанет в Стерлитамаке
    3. Горячая линия Уфанет в Оренбурге
    4. Горячая линия Уфанет в Нефтекамске
    5. Горячая линия Уфанет в Ишимбае
    6. Горячая линия Уфанет в Орске
    7. Горячая линия Уфанет в Салавате
    8. Горячая линия Уфанет в других городах
  2. Другие способы связи
  3. По каким вопросам специалисты смогут помочь?
  4. По каким вопросам поддержка помочь не сможет
  5. Время ответа и компетентность специалистов

Горячая линия Уфанет поддерживает уровень бренда, при первом звонке клиента решает возникшую проблему в 85 случаях из 100. Оперативность и качество работы контакт-центра неоднократно оценено международной премией “Хрустальная гарнитура”.

Отзывы

Во вкладке Рекомендованные находятся отзывы только от опытных авторов

Лучший провайдер в Уфе, да и в целом по Башкирии. По скорости и по цене все устраивает, оплачиваю 585 р. за телевидение и интернет, скорости и каналов хватает за глаза. Если бывают проблемы со скоростью, то техподдержка все быстро решает, кстати, на редкость очень вежливые сотрудники, приятно общаться)

Пользуюсь интернетом с 2006 года. В марте этого года уехала в командировку на полтора месяца, приезжаю, а мой договор закрыт, причем закрыт с положительным остатком на счету. После звонка, договор возобновили, но причины закрытия договора, мне вразумительно объяснить не смогли, долго мялись, пытались отделаться отговорками: «Ну вы понимаете. » Я.

Пользуюсь интернетом с 2006 года. В марте этого года уехала в командировку на полтора месяца, приезжаю, а мой договор закрыт, причем закрыт с положительным остатком на счету. После звонка, договор возобновили, но причины закрытия договора, мне вразумительно объяснить не смогли, долго мялись, пытались отделаться отговорками:

Совершенно «конские» тарифные планы.

Нет выбора ибо или 5 мегабит в сек за 285

Либо 50 мегабит в сек за 390

А если, например 5 мало, а 50 уже избыточно?!

Вот для многих целей и задач вполне комфортно 30 мегабит в сек. Но данный тариф уже недоступен для подключения отчего то.

Давайте посчитаем вместе.

Дано 100 мегабит в сек за 510 рублей.

Совершенно «конские» тарифные планы.

Нет выбора ибо или 5 мегабит в сек за 285

Либо 50 мегабит в сек за 390

А если, например 5 мало, а 50 уже избыточно?!

Вот для многих целей и задач вполне комфортно 30 мегабит в сек. Но данный тариф уже недоступен для подключения отчего то.

Давайте посчитаем вместе.

Дано 100 мегабит в сек за 510 рублей.

Итого 1 мегабит в сек равен 5 рублей и 10 коп.

Берём тариф за 285 на 5 мегабит и получаем

285➗5.1=55.8 мегабит в сек.

При этом мы имеем в тарифе 5 мегабит что должно стоить 25,5 рублей.

Берём тариф за 390 на 50 мегабит и получаем

390➗5.1=77.47 мегабит в сек.

Вообщем видим как нас надувают с тарифным планами. Конечно это по большей части горе-маркетологи придумали вероятно, но сути это меняет мало.

Раньше тариф «Скромный» назывался «Магадан» но здесь считаю горе-маркетологи ошиблись и назвать тариф стоило «Тель-Авив»🔯 и далее распишу почему на примере простой арифметики.

510 (цена максимального тарифа) поделим на два и получим 255 рублей. А теперь снова посмотрите на фото и узрейте что за 285 (что на 30 рублей больше половины) нам предлагают скорость в 20(❗❗❗) раз меньше.

Поставил бы ноль если можно было, но раз нельзя то единица и то за то, что быстро пришли и подключили и грязь за собой убрали.

Тариф «Скромный» (он же в прошлом «Магадан») просто мегаПОЗОРИЩЕ!

Мой сотовый оператор за свои 300-350 рублей в месяц предоставляет анлим со скоростью 35 мегабит на приём и почти 12 на отдачу! Вероятно поэтому никто дома после месяца использования не хочет оплачивать дикие 390 за 50 мегабит(или не менее дикие 285 за целых 5(❗) мегабит) и так вот стоит роутер в шкафу, пылью покрывается либо до того момента когда у Уфанета совесть появится(но в этом есть большие сомнения) либо когда в мой дом зайдут другие операторы. Обидно только за родителей которым приходится пользоваться услугами этой компании.

Источник

Читайте про операторов:  плохо работает интернет тинькофф мобайл

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *