Служба поддержки Tele2 Санкт-Петербург и Ленинградская область – быстрые решения и онлайн помощь для клиентов

В России активно развивается технология eSIM — так называют встроенные SIM-карты, которые работают без стандартного пластикового носителя.

Используя их, вы можете хранить множество номеров на одном устройстве и менять их буквально в одно касание.

Компания Теле2 стала в этой области первопроходцем: именно она стала первым российским оператором, который начал тестировать и внедрять новую технологию.

Расскажем подробнее про eSIM от Теле2. Разберемся, как зарегистрировать и установить номер на встроенную SIM, на каких гаджетах это будет работать, какие есть ограничения.

Первые серьезные разговоры о запуске eSIM в России начались весной 2022 года. Тогда операторы “большой тройки” отнеслись к идее скептически — а вот Теле2 решил потестировать вариант.

Выпуск стартовал 29 апреля 2022 года. На этом этапе клиенты могли получить встроенную SIM только в 5 московских офисах. Конверт с QR-кодом выдавался вместе с физической симкой Теле2. 

Зарегистрировать новый номер в формате eSIM было нельзя — не позволяли законодательные ограничения.

Эксперимент длился недолго: уже в мае Минкомсвязи попросило приостановить продажи до решения всех правовых вопросов. Повторно разрешение было выдано только в сентябре.

Сейчас купить eSIM от Теле2 можно любом регионе присутствия оператора. Причем выдача доступна не только в офисах — узнать адреса можно на горячей линии по номеру 611 и на сайте, но и оформить новый номер удаленно через приложение.

На данный момент для получения QR-кода вам не требуется физическая сим-карта Tele2. Необходимы только паспорт и устройство, на которое будет устанавливаться eSIM, если выбираете подключение через офис — сим-карта выдается на бумажном носителе.

Можно подключиться и через приложение “Мой Tele2”. Его необходимо установить на смартфон, поддерживающий технологию. Среди вариантов добавления номера — выберите eSIM, и следуйте инструкциям на экране. Так сможете не только подключиться с виртуальной симкой, но и выбрать номер телефона, подключить и настроить тариф. Если устройство не поддерживает технологию, то подключиться не получится — система автоматически определяет модель гаджета.

Важно! При удаленном подключении необходимо пройти подтверждение личности — для этого потребуется профиль на “Госуслугах” и приложение для электронной подписи “Госключ”. В некоторых регионах без визита в офис доступно получение QR-кода только курьерской доставкой.

eSIM — это новый стандарт, поэтому работу с ним поддерживают немногие производители, но среди них все основные вендоры.

Среди популярных устройств, которые оснащены нужным чипом, можно отметить следующие модели:

• Samsung Galaxy S20, S20 , S20 Ultra, и новее, линейки Z — flip и Fold;
• Google Pixel 3, 3 XL, 3a XL, 4, 4 XL, 4a, 4a XL и новее;
• Huawei P40, P40 Pro, P40 Pro , Mate 30, Mate 30 Pro;
• iPhone XS, XS Max, XR, 11, 11 Pro, 11 Pro Max, SE2020 и новее;
• Motorola RAZR;
• Все современные iPad, в которых присутствует модуль мобильной связи;
• Apple Watch 3 серии и старше;
• Samsung Galaxy Watch4.

Некоторые азиатские версии этих гаджетов могут не поддерживать eSIM. К примеру, вы не сможете загрузить профиль оператора на китайский iPhone XR или на японский Google Pixel 3a.

Также стоит учесть, что не получится использовать eSIM на Apple Watch — единственная модель смарт-часов на сегодня, поддерживающая работу с виртуальной сим-картой Tele2 — Galaxy Watch4.

Как только вы получите конверт с профилем оператора в офисе Теле2, его нужно загрузить на ваш смартфон или планшет.

На iPhone/iPad и на Android-гаджетах это делается по-разному. Разберем инструкции для каждого варианта.

Пользователям iPhone или iPad для регистрации нового профиля оператора нужно выполнить следующие действия:

1. Откройте приложение “Настройки”.
2. Переключитесь на вкладку “Сотовая связь”.
3. Нажмите на раздел “Добавить сотовый тариф”.
4. Наведите камеру на QR-код c конверта, чтобы он считался.

После этого на вашем экране отобразятся следующие шаги для установки профиля.

Если же QR-код не считывается, вы можете вбить информацию с конверта самостоятельно. Для этого в разделе “Добавить сотовый тариф” активируйте функцию “Ввести данные вручную”.

Вы увидите поля “Адрес SM-DP ” и “Код активации”. Заполните их информацией, прописанной на конверте.

При подключении eSIM через операторское приложение, после идентификации абонента профиль автоматически добавляется на телефон. 

Чтобы установить профиль оператора, обладателям телефонов Samsung, Huawei и Google Pixel нужно сделать следующее:

1. Открыть приложение “Настройки”.
2. Найти вкладку “Мобильная сеть” или похожее название.
3. Открыть раздел управления SIM-картами;
4. Нажать на кнопку “Добавить”.
5. Отсканировать ваш QR-код при помощи камеры.

Дальнейшие подсказки отобразятся на экране гаджета.

Если QR-код не считывается, перейдите к пункту “Ввести вручную” и заполните все поля информацией, которую вам предоставил Tele2.

Если при установке у вас возникают какие-то проблемы, вы всегда можете связаться с техподдержкой по номеру 611. Также им можно написать в WhatsApp, Viber, в онлайн-чате на сайте.

А еще можно попросить консультантов установить профиль на ваш гаджет — сразу же после того, как заключите договор.

При оформлении сим-карты через приложение, установка происходит автоматически после подписания договора.

Работу профиля оператора можно настраивать точно так же, как вы делаете это с обычной пластиковой SIM Теле2.

Вот как можно управлять eSIM:

1. Откройте приложение “Настройки” на вашем устройстве.
2. Найдите в меню название “Мобильная сеть”, “SIM-карты” или похожий по смыслу вариант, который отвечает за сеть.
3. Перейдите в раздел “eSIM”. На устройствах с iOS вам нужно нажать на пункт с названием текущего тарифного плана.
4. Выберите из списка профиль, если на вашем гаджете установлено несколько различных вариантов.

После этого вы увидите окошко с настройками. Здесь можно указать, основной или дополнительной будет эта SIM. На iPhone 13 доступно одновременно использовать два номера с профилей eSIM, на Android пока для двухсимочного режима обязательно наличие для второго номера пластикой симки.

Также в разделе вы можете выбрать, какие действия будут совершаться с встроенной сим-карты автоматически — звонки, выход в интернет, все сразу или же ничего.

Чтобы переключиться на другой профиль, вернитесь в раздел “Диспетчера SIM” и нажмите на подходящий вариант. Тот, который активирован сейчас, отключится автоматически, после подтверждения переключения. По сути, настройка ничем не отличается от использования обычных сим-карт, вот только не требуется менять симки в устройстве, перед тем как сделать другой номер активным — в память встроенной eSIM доступно записать до пяти разных номеров.

Чтобы отказаться от использования виртуальной сим-карты Теле2, вы должны удалить профиль с вашего смартфона или планшета.

Для этого вам понадобится сделать следующее:

1. Откройте приложение “Настройки” на гаджете.
2. Отыщите вариант “Сотовая связь” или его аналог.
3. Переключитесь на раздел “Встроенные сим-карты”.
4. Выберите профиль или тариф, если вы пользуетесь iPhone или iPad, а после удалите его.

Несмотря на то, что профиля на гаджете больше нет, вы все еще будете считаться абонентом Теле2. Чтобы полностью отказаться от обслуживания, вам нужно разорвать договор с оператором.

Это можно сделать, посетив фирменный салон связи, или в одностороннем режиме — просто не пользуйтесь сим-картой, пока Теле2 не заберет у вас номер.

Обратите внимание, что в зависимости от модели используемого смартфона, может быть доступна функция защиты от удаления профилей eSIM. Поэтому, если не получается удалить из телефона виртуальную симку, то проверьте, не активна ли эта функция в настройках.

Теле2 — первопроходец среди операторов в России, у которого можно заказать встроенную сим-карту.

На данном этапе у предложения ограничений уже практически нет. Подключить eSIM можно не только в офисах оператора и в определенных городах, но и удаленно через приложение.

Недавно вышел законопроект, который позволяет операторам выдавать сим-карты по биометрическим данным — то есть, в удаленном формате. Сейчас это активно применяют для выдачи SIM с саморегистрацией и eSIM многими операторами.

Скорее всего, это сильно повлияет на темпы развития eSIM в России. Можно ожидать, что технология станет удобнее и доступнее для абонентов. Поспособствует активному развитию технологии и появление более доступных моделей телефонов с поддержкой eSIM — пока таких устройств в бюджетном сегменте нет.