Все-симки.ру Топ сотовых тарифов для твоего бизнеса. что выбрать
Посмотрели, что операторы предлагают для малого и среднего бизнеса. И удивились.
Не знаю, сколько вы тратите на корпоративную связь – но подозреваю, что хотели бы тратить меньше. Сейчас в моде пакетные предложения, за «минуты» никто уже не платит. Чей тогда «пакет» выбрать, чтобы наверняка?
В прошлом месяце на этот рынок вышла Yota со своим бизнес-предложением. Так что правила игры изменились.
Мы пробежались по предложениям 5 крупнейших операторов страны и сделали небольшое сравнение условий.
Сразу оговоримся об условиях сравнения, чтобы всё было честно.
По региону: везде указаны цены в Москве. По цене: выбираем тариф с ежемесячной платой от 450 до 600 рублей. По услугам вне пакета: указываем цену исходящих вызовов и SMS на других операторов и по всей России, а не только в домашнем регионе.
Всё остальное – объём трафика, минуты и так далее – даём как есть. Грубо говоря, подбираем по цене пакета и смотрим, какую отдачу даёт каждый вложенный рубль.
Теле2
Если ищете оператора с качественной связью и недорогими тарифами – обратите внимание на Теле2. Компания предлагает пакеты от 200 рублей в месяц, а также тарифные планы без абонентской платы. Самый популярный тариф в каталоге компании – «Везде онлайн». Он подойдет для молодых людей, которые предпочитают много общаться и просматривать интернет сайты без ограничений.
Преимущество тарифов Теле2 заключается в нетарифицируемом трафике для мессенджеров (Вконтакте, Инстаграм, Вайбер). Большинство можно настроить под свои предпочтения: изменить количество минут и гигабайт мобильного интернета, а также активировать дополнительные опции.
Если не хватило мобильного интернета в рамках тарифа, можно его продлить до начисления следующего пакета. Дополнительные 3 Гб интернет трафика стоят 200 рублей. Этого количества хватит на 15 часов в соцсетях или 18 часов прослушивания музыки. Теле2 получил множество положительных отзывов, поэтому занимает лидирующую позицию в рейтинге качественных операторов связи в России.
Билайн
Клиенты, которые выбрали оператора связи Билайн не пожалели о своем выборе. Компания предоставляет качественную связь с недорогими ценами, а также дарит подарки абонентам. Среди большого количества тарифов можно выбрать подходящий. Пакет «Анлим» включает безлимитный интернет, 600 минут связи, 300 смс сообщений. Первые три месяца абонентская плата в Самаре, Крыму и Челябинске составляет 345 рублей.
Для большой семьи действуют специальные тарифы на три или четыре номера со скидками в 20% на год пользования мобильными услугами. На сайте можно бесплатно выбрать красивый номер, а также оформить переход от другого оператора, сохранив текущий номер телефона.
Приложение Билайн ТВ будет полезно киноманам и тем, кто хочет смотреть любимые передачи в любом удобном месте. Больше тысячи фильмов и сотни телеканалов станут доступны для просмотра на телевизоре, смартфоне и планшете. Для ребенка можно создать отдельный профиль с родительским контролем, чтобы просматриваемый онлайн контент был безопасным.
1. Рабочие места
Здесь создаются рабочие места сотрудников, но это возможно, если подключена Виртуальная АТС. Тогда месту присвоится внутренний номер, и оно добавится в группы и IVR.
Это необходимо, если у Вас работает не один менеджер, но указывать разные телефоны в рекламе не целесообразно. Как я уже говорила выше, виртуальная АТС решает проблему – на одном происходит переадресация на различные номера.
Чтобы создать рабочее место и добавить сюда сотрудников, выберите, какой вид Вам необходим: с личным кабинетом или без него. Если сотруднику не нужен внутренний номер, добавление в группы и IVR, то можно выбрать “без личного кабинета”. Далее нажмите кнопку “Создать рабочее место” и заполните все поля.
Поясню про некоторые: SIP телефон – это аппаратный (стационарный) или программный (специализированное программное обеспечение) телефоны. С ними можно совершать звонок с технологией VoIP (голос, передаваемый по интернет-протоколу SIP). Также данный тип используется для наладки SIP оборудования. IP-адрес – это электронный адрес рабочего компьютера.
2. Входящая связь
В подразделе настраиваются входящие звонков. Рабочая область состоит из двух таблиц и специальных кнопок настройки.
-Таблица 1
Показывает всю сводную информацию о том, куда фактически переадресовывается звонок, на какой инструмент. В данном случае – на голосовую почту. Состоит из номера, переадресации, количества пользователей, черного списка.
Редактируйте данные с помощью кнопок “Переадресация”, “Черный список”, “Список пользователей”. Выберите нужный телефон и нажмите на необходимую настройку. Далее откроется новое окно, для внесения сведений, например, для номера, который Вы хотите добавить в “черный список”. Две другие работают по тому же принципу.
– Таблица 2
В ней настраивается и отображается информация о переадресации входящего звонка с единого номера на внесенных в программу менеджеров. Состоит из телефона и сотрудника, на которого будет переадресован звонок. Кроме “Переадресации” здесь также настраивается “Черный список” и “Список пользователей”, и Вы можете её распечатать.
Чтобы настроить переадресацию от одного сотрудника к другому, нажмите на плюсик, либо на кнопку “Переадресация” в нижней части экрана.
В открывшемся окне введите, куда будет переводиться звонок: на номер, на рабочее место, группу, SIP аккаунт, голосовую почту, схему обработки вызовов.
Отсортируйте информацию в таблице с помощью кнопок фильтра по городу: все города и 8800, а также по первым четырем цифрам.
3. Группы
В подразделе Вы можете объединять внутренние номера сотрудников в группы, добавлять, удалять их и сотрудников внутри, устанавливать мелодию ожидания и другие параметры.
Но имейте в виду, создание таковых нужно в случае, если сотрудники организации разделены на них. Например, компания занимается рекламными услугами, и в ней отдел продаж поделен на менеджеров наружной рекламы и полиграфии. В таком случае, входящий звонок будет переадресовываться на одного из менеджеров той группы, которую Вы указываете.
В таблице отображается информация о группах и состоит из:
- Внутренний номер. С него идёт переадресация на группу;
- Группа. Название группы менеджеров;
- Пользователи. Отображаются все люди, входящие в группу.
Поле поиска позволяет быстро найти нужную группу по одному из критериев. Если нужно создать и настроить новую, нажмите “Добавить группу”.
Далее внесите все данные: название группы, внутренний номер, почта, порядок обзвона, средняя длительность разговора, допустимая длительность очереди и нажмите “Сохранить”.
Мегафон
Компания Мегафон давно существует на рынке мобильных операторов и получает хорошие отзывы от своих абонентов. Выберите в каталоге тарифы с готовыми пакетами услуг, оплатой по факту использования или безлимитные планы. Популярный тариф «Включайся! Общайся» включает 500 минут разговоров по всей России, безлимитный интернет и неограниченное число смс сообщений за 500 рублей в месяц для абонентов из Москвы, Екатеринбурга и Красноярска.
Приобретите в Мегафоне SIM карту для модема, планшета или роутера с безлимитным интернетом или оплатой трафика по факту использования. Тариф «Включайся! Смотри» хорошо подойдет для киноманов. Помимо большого пакета минут, доступно приложение «Мегафон ТВ» с бесплатной базой фильмов, сериалов и трансляцией спортивных ТВ каналов.
В линейке тарифов «Включайся» от мобильного оператора Мегафон есть возможность получать кэшбек для оплаты. Чем дольше являетесь клиентом компании, тем больший процент возвращается от покупок. Для абонентов, выезжающих за границу, Мегафон подготовил один день бесплатного роуминга, когда услуги связи оплачиваются как дома. Это четвертое место в списке хороших операторов сотовой связи по отзывам пользователей в 2020 году.
Mango office
Один из лидеров рынка IP-телефонии в России с опытом работы уже 18 лет. Компания в целом предлагает около 200 коммуникационных сервисов, что особенно впечатляет клиентов. Получается абсолютно любую услугу можно подключить у одного провайдера. Есть одно условие, многие из этих сервисов являются платными.
Так в базовой функциональности виртуальной АТС компания предлагает только 50 функций. Стоимость сервиса в данном случае составляет 685 рублей в месяц за 3 пользователей. Дополнительно оплачиваются IVR, запись и хранение разговоров, сценарий распределения звонков. Возможность подключения к АТС номеров сторонних компаний присутствует только в более премиальных тарифных планах.
К преимуществам компании можно отнести оперативную связь с технической поддержкой в режиме 24/7. Компания предлагает виртуальные номера 75 городов России. Все номера подключаются бесплатно. В зависимости от категории стоимость обслуживания варьируется – от 150 руб. в месяц. Подключение номера – от 890 руб. Важно подчеркнуть, что в базе провайдера не представлены иностранные номера телефонов.
Стоимость звонков по России – от 45 коп. за минуту, стоимость звонка на мобильный номер РФ – от 1 руб. 45 коп. При этом провайдер устанавливает ежемесячный минимальный платеж для пользователей – 2500 рублей. Если уменьшается сумма ежемесячного платежа, увеличивается стоимость звонков.
Sipuni
Российско-шведская компания предлагает интеграцию телефонии с системой amoCRM. Подключение телефонии и объединение с бизнес-приложение возможно по 3 тарифам.
Базовый пакет услуг подключается бесплатно, абонентская плата – 286 руб. в месяц за 3 устройства у каждого сотрудника. В эту стоимость входит запись и хранение разговоров за 3 месяца, статистика звонков и все базовые функции интеграции.
Компания предлагает клиентам виртуальные номера 57 городов России и более 40 стран мира, а также номера в коде 8-800 и виртуальные мобильные номера Москвы. Стоимость подключения виртуального номера – от 1000 рублей, ежемесячный платеж – от 266 рублей.
В Sipuni можно подключить тарифы для местных, междугородних и международных звонков. Стоимость исходящей связи за 1 минуту на городские российские номера – от 80 коп., на мобильные номера – 1 руб. 78 копеек по России. Специальных пакетов минут и тарифных планов для сокращения стоимости звонков на определенные направления компания не предоставляет.
Yota для бизнеса. от 490 рублей
- Безлимитные звонки внутри сети
- 300 минут на городские и мобильные номера России в домашнем регионе и в поездках по стране
- Безлимитные SMS на любые мобильные номера России ( 50 рублей, уже включены)
- Безлимитный интернет по России
- Звонки: 2,5 рубля за 1 минуту
- Интернет: всегда безлимитный
- SMS: без пакета – 2,5 рубля за сообщение
Самое необычное предложение из представленных, запустился совсем недавно. В нём, например, нет роуминга как такового. Можешь быть где угодно и звонить куда угодно по России в счёт пакета минут. Дают безлимитные SMS всего за 50 рублей в месяц.
Но самое главное в этом предложении – безлимитный мобильный интернет для смартфонов. На данный момент он есть только у Yota, другие операторы просто не предлагают «безлимитку» корпоративным клиентам. Компания с безлимитным интернетом на девайсах – это сила.
Единственный минус самого дешёвого пакета – небольшое количество минут. Минус относительный, потому что мы всё меньше звоним и всё больше пользуемся мессенджерами, интернет-звонилками, браузерами. Безлимитный интернет в 2022 году – это фактически безлимитные звонки. На это Yota и делает упор.
Еще один плюс – если вся компания сидит на Yota, на звонки сотрудников между собой вообще не придётся тратиться, где бы они ни находились.
Безлимитное общение и координация пакетов
Проблема:
Небольшая юридическая фирма, чьим сотрудникам приходится часто ездить по регионам России и в страны ближнего зарубежья, часто сталкивается с недостатком минут. Голосовая связь для юристов этой фирмы – первостепенная необходимость. Связь друг с другом, с клиентами, с заинтересованными лицами и так далее. При этом, сотрудники, которые быстро расходуют пакеты минут, увеличивают расходы фирмы.
Решение:
Компания подключила тарифный план «Моя команда» с большим пакетом минут, который можно увеличить в любой момент времени. Общий пакет был распределен с учетом особенностей общения каждого сотрудника. Плюс фирме стали доступны безлимитное общение внутри компании и услуга «Роуминг для дела», которая дает по 30 минут входящих и исходящих вызовов в день бесплатно на 3 дня в месяц, если пользователь общего пакета тарифа находится за границей.
Как выбрать телефонию
Нельзя точно сказать, берите эту телефонию, и она точно Вам подойдет. Все индивидуально. Но я подкину небольшой список основных критериев, которые нужно учитывать при выборе сервиса.
- Репутация. Если система будет работать не точно или не достаточно эффективно, а менеджеры задерживать ответ, клиенты будут уходить. Поэтому обратите внимание на репутацию сервиса, отзывы в интернете и скорость ответов технической поддержки;
- Цена-качество. Ознакомьтесь, какое количество и какие услуги будут входить в пакет. В большинстве приложений возможно самому собрать необходимый пакет услуг, однако будьте внимательны и выбирайте только то, что Вам необходимо;
- Интеграции с сервисами. Посмотрите, чтобы программа предоставляла хотя бы базовые интеграции, к примеру, с CRM- системой. Если их не будет, то большинство заявок и звонков будут теряться или оставаться без внимания;
- Удобство интерфейса. Работая в сервисе, менеджер должен с легкостью находить нужные ему данные и менять настройки. Если интерфейс недоработан или сложен, то это может вызывать технические сложности в работе, что влечет за собой потерю клиентов.
Как выбрать телефонию для бизнеса — сервисы на
Всем привет! Задумался на досуге над одним вопросом – исходя из каких параметров, компания выбирает себе телефонию? Смотрит на ценник, на ее возможности или еще на что-то? В общем, мне, как человеку, причастному к теме, хочется на этот счет поделиться с вами своим мнением.
4128просмотров
Поэтому я решил сделать в своем роде обзор в помощь тем, кто собирается обратиться к поставщикам телеком-услуг. Извините, что получилось много, но вся информация здесь важная. Итак, поехали.
По своему опыту могу сказать точно, что при выборе телефонии для бизнеса необходимо уделять внимание как самому продукту, так и компании, которая его предоставляет.
Оператор телефонной связи или просто поставщик виртуальной АТС (ВАТС)?
Отличие оператора связи от поставщика виртуальной АТС заключается в том, что у оператора, как правило, есть еще и своя номерная емкость, и если так, то он отвечает за работу телефонии и сервиса на каждом этапе предоставления услуг. Поэтому отдавать предпочтение лучше именно первому типу компаний.
Какие в этом плюсы:
- Нет размытия зон ответственности. Например, если у вас что-то перестало работать, то для решения проблемы вы обращаетесь только в одну компанию.
- Оплата за услуги по одному счету.
- Больше телеком-услуг из-за возможностей межоператорского взаимодействия. Например, вы можете пользоваться SMS-сервисами или SIM-картами с технологией FMC.
На мой взгляд, минус тут только один:
- Особенность использования своих номеров. Хоть проблем с подключением внешних номеров нет, все же оператор связи, как правило, с большой неохотой дает возможность пользоваться тарифами другого оператора, у которого приобретен номер, предпочитая брать номер на обслуживание, а трафик гонять через себя.
Тут нужно понимать, что любому оператору связи выгодно гонять трафик именно через себя, так как это часть его дохода. Но иногда поставщик АТС идет навстречу своим клиентам. Об этом заранее стоит с ним проговорить. Чтобы было понятнее, приведу пример. Звонки в Казахстан по тарификации любого оператора РФ будут стоить значительно больших денег, чем по тарификации оператора связи Казахстана. Если же в вашей компании есть потребность в таких звонках, то вам могут пойти навстречу – пустить казахстанский трафик через местного оператора связи, где это будет стоить копейки.
Своя номерная емкость
Это отдельный сложный пункт в деятельности любого оператора связи. Получить свою номерную емкость очень сложно и долго. Соответственно, компания, которая сделала это, скорее всего, уже долгое время работает на телеком-рынке и не исчезнет в один прекрасный момент. Ну и опять-таки оператор со своей номерной емкостью отвечает за все этапы обработки звонка.
Многоканальность номеров
Опция, которую многие привыкли считать как данность. При этом я встречал компании, которые продают дополнительные каналы связи за приличные деньги. Ведь никому не хочется, чтобы при звонке в вашу компанию, клиент услышал короткие гудки. В нынешних реалиях для бизнеса это уже даже неприлично. Поэтому рекомендую выбирать компании, у которых изначально нет ограничений на линии связи, либо их количество достаточное для обслуживания звонков.
Техническая поддержка
Всегда важно, чтобы техподдержка была доступна 24 часа в сутки, 7 дней в неделю и могла решить ваши задачи в кратчайшие сроки. Пусть это звучит банально, но далеко не все компании действительно предоставляют именно такую техподдержку. Обязательно уточняйте этот вопрос, а лучше оцените работу техподдержки во время тестового периода. В нормальных компаниях вас не оставят без связи даже на час, если это не связано с чем-то глобальным.
Основные и дополнительные функции
Теперь, когда с компанией мы разобрались, перейдем непосредственно к продукту, то есть к возможностям Виртуальной АТС. Все функции АТС можно разделить на необходимые, без которых компания-пользователь не сможет обойтись, и дополнительные, которые помогают продавать.
Какие бывают основные функции и для чего они нужны.
Расписание приема звонков
В первую очередь должно быть настраиваемое расписание приема звонков для каждого номера телефона, подключенного к ВАТС. По сути это разные схемы распределения звонков в рабочее и нерабочее время. Например, в нерабочее можно сделать перевод звонка на дежурного сотрудника или автоответчик.
Голосовое меню
По-другому это называется IVR. Тот самый робот в АТС, который просит нажать какую-либо цифру, чтобы соединиться с отделом или специалистом. Эта штука сильно сэкономит время ваших сотрудников на переключении вызовов между сотрудниками. Так что, эта функция необходима, если у вас в компании имеется больше одного отдела или сложная логика распределения задач между сотрудниками в одном подразделении, например, есть ведущие специалисты, решающие неординарные задачи, и остальные сотрудники, выполняющие “текучку”.
Распределение входящих
Правильно настроенное распределение входящих вызовов позволяет не терять звонки и при этом максимально использовать рабочее время сотрудников компании. Обычно бывает 4 вида распределения звонков: по очереди, по нарастающей, всем сразу и равномерно.
Короткая нумерация
Не встречал еще ВАТС без такой возможности, но в списке обязательных функций она должна присутствовать. Зная короткий номер, клиент сможет сразу попасть к нужному менеджеру. Также по коротким номерам сотрудникам гораздо удобнее выполнять перевод звонков внутри компании. Правда, для этого сейчас есть и другие автоматизированные сервисы, например, интегрированная с ВАТС CRM-система, которая умеет переводить звонок от клиента ответственному менеджеру.
Отделы
В ВАТС должна быть возможность создавать отделы для корректного распределения звонков между структурными подразделениями. Даже при наличии одного отдела, можно распределить сотрудников по линиям квалификации и обслуживать клиентов эффективнее, не загружая сильных работников рутиной.
Запись разговоров
Если нет записи и хранения телефонных разговоров, то зачем тогда вообще АТС? Конечно, можно себе представить компанию, в которой она потребуется и без записи, но это большое исключение. Тут важно обращать внимания на то, как именно компания позиционирует данную услугу. Есть компании, которые делают записи звонков, но не хранят их, а пересылают вам по почте. Есть компании, которые хранят звонки в облаке, но есть ограничения в хранении не только по времени, но и по объему дискового пространства. Я бы посоветовал выбрать ВАТС, где хранение ограничено только по времени, таким образом не возникнет ситуация с потерей записей. И, конечно же, должна быть возможность скачать файл с записью в удобном формате.
Тут есть и психологическая особенность. Менеджеры начинают разговаривать с клиентом по телефону значительно лучше, если знают, что разговор записывается и может быть прослушан руководством. И для самих сотрудников будет совсем не лишним хотя бы иногда прослушивать свой разговор с клиентами.
История звонков
Эта функция, как и запись разговоров, также является “краеугольным камнем” любой ВАТС. Без истории нет статистики, нет понимания того, сколько было звонков, какой они продолжительности, сколько было пропущенных, сколько времени клиент ожидал ответа на линии и прочее. Без такой информации очень сложно оптимизировать работу своей компании.
Уведомления о пропущенных
Пропущенные звонки случаются у каждой компании и часто приводят к потере клиентов или к ухудшению их лояльности. Поэтому очень важно оперативно перезванивать по всем таким вызовам. Если в вашей ВАТС есть возможность отправки уведомлений по SMS, по email или в мессенджеры, то шанс потерять клиента стремится к нулю.
Подключение своих телефонных номеров
У большинства компаний, когда они хотят подключить ВАТС, уже есть телефонный номер, к которому привыкли их клиенты. И они хотят сохранить этот номер, хотя бы на время. Поэтому у сервиса должна быть возможность подключения внешних номеров. Конечно, в этом случае компании придется платить за связь двум операторам сразу, но по-другому никак.
Перевод звонка на мобильный
Эта функция тоже крайне полезна в повседневной работе компании. Если менеджер отошел от рабочего места или вовсе вышел из офиса, ВАТС может перенаправить вызов от клиента на его мобильный через какое-то время или сразу. Это еще одна возможность для сохранения звонков и клиентов.
Интеграции
В виду огромного количества сервисов по автоматизации бизнес-процессов и их доступности, компаниям для более эффективной работы необходимо, по возможности, эти сервисы объединять. Именно поэтому я выношу возможность интеграции ВАТС с другими сервисами в список обязательных функций телефонии. Ведь, если у ВАТС уже есть проработанная интеграция с вашей CRM-системой, то вам не придется тратить массу времени и денег на объединение сервисов, а можно будет все сделать буквально в несколько кликов.
Теперь рассмотрим дополнительные функции ВАТС.
Заказ обратного звонка
Некоторые клиенты не хотят долго ожидать ответа на линии, именно для таких нетерпеливых существует функция заказа обратного звонка из очереди. То есть, в определенный момент ожидания, клиенту предлагается нажать на своем телефоне определенную цифру, после чего звонок сбрасывается, и клиент спокойно себе ждет (оставаясь при этом в очереди на том же месте), пока до него дойдет очередь и система сама ему перезвонит и соединит с освободившимся сотрудником. Такая функция позволяет снизить количество недозвонов на 20-30%.
SMS-уведомления
Есть ВАТС, у которых присутствует интеграция с SMS-сервисами. Это открывает массу полезных возможностей. Помимо сообщений о пропущенных вызовах для менеджеров и руководителей, можно автоматически отправлять SMS-визитки для новых клиентов с контактными данными компании и именем менеджера, или рассылать SMS-извинения за пропущенный вызов с обещанием перезвонить в кратчайшие сроки. Такого рода инструменты “утепляют” клиентов и позволяют им не забыть о компании.
FMC SIM-карты
Это SIM-карты, которые превращают мобильный телефон сотрудника в офисный и открывают ему кучу возможностей. Например, при исходящих звонках со смартфона сотрудника определяется номер компании, все звонки записываются в ВАТС, общение с коллегами происходит по внутренним номерам и многое другое. Такие SIM-карты полезны для компаний, в которых есть сотрудники, часто работающие вне офиса и общающиеся с клиентами по мобильному.
В данной функции я выделил бы особенности выполнения исходящих звонков. Просто у многих операторов, чтобы с такой SIM-карты совершать рабочий звонок клиенту, перед набором телефонного номера необходимо ввести префикс, как правило, это звездочка или цифра девять. Проблема в том, что большинство сотрудников компании это не делают (забывают или ссылаются на сложность), поэтому звонки с их мобильного не фиксируются и не записываются в ВАТС. Сотрудников можно понять. Попробуйте сами перезвонить со смартфона кому-нибудь или набрать номер из записной книжки. А теперь попробуйте сделать то же самое, только введите перед номером звездочку.
Такое положение дел снижает эффективность SIM-карт с технологией FMC чуть ли не до нуля. Так что рекомендую искать операторов, в которых FMC SIM-карты никогда не требуют ввода префиксов при рабочем звонке.
Статистика звонков и рейтинг сотрудников
В этой функции ВАТС можно увидеть графики загруженности менеджеров, процент пропущенных звонков, среднее время ожидания клиента на линии и другую информацию по входящим и исходящим звонкам. В общем все, что может потребоваться для понимания того, где в продажах или обслуживании слабые места, какие моменты следует подтянуть, чтобы стать еще более клиентоориентированной компанией.
Виджет обратного звонка
Как правило, такие виджеты в ВАТС имеют меньший функционал, чем у профильных callback-сервисов. Но виджет уже интегрирован с АТС, как правило, дает пользователю необходимые опции и стоит дешевле.
В заключении хочу сказать, что к выбору ВАТС стоит подойти осмысленно и не основываться только лишь на цене или скидке за подключение, которую обещает оператор. Часто бывает так, что в итоге цена за подключение ВАТС раздувается до небес, когда компания понимает, что включенного в тариф функционала недостаточно и требуются дополнительные опции. А иногда приходится менять самого поставщика из-за того, что возможности сервиса уже не подходят для выросшего бизнеса. В любом случае, сейчас при подключении ВАТС поставщики часто дают возможность бесплатно протестировать сервис. Рекомендую пользоваться этой возможностью и в процессе работы искать подводные камни, чтобы сделать правильный выбор сервиса, который будет радовать вас долгие годы.
Спасибо за внимание, если остались вопросы – пишите, буду рад пообщаться.
Контроль расходов сотрудников на связь
Проблема:
Владелец охранного предприятия обнаружил, что сотрудники с подключенными корпоративными тарифами используют их в основном не для работы, а для того, чтобы смотреть сериалы и фильмы. К тому же, охранники полностью расходуют включенные пакеты, а их трафик сверх оплачивает компания.
Решение:
Владелец компании подключил тарифный план «Моя команда» с максимальным количеством минут, но базовыми пакетами SMS и интернета. Затем всем сотрудникам были выделены конкретные лимиты по каждому виду трафика. Теперь после израсходования выделенных лимитов, сотрудники не могут использовать связь за счет компании.
Коротко о главном
Телефон – один из важных каналов коммуникации с клиентами. Хотя и прогресс сегодня не стоит на месте и развитие технологий ставит под сомнение необходимость использования телефона для связи.
Некоторые компании сегодня исключают такой тип связи с клиентами, так как это относительно дорогой вид взаимодействия. Но всё же, большинство организаций всё ещё предпочитают использовать этот традиционный вид коммуникации.
Для любой компании важно своевременно принимать абсолютно все звонки и минимизировать время ожидания потенциальных заказчиков на телефонной линии. Программы телефонии помогают успешно решить эту задачу.
Помимо этого, звонок потенциального клиента попадает непосредственно к специалисту, который может решить текущую проблему. Это значительно повышает качество обслуживания, и, как следствие, способствует росту продаж компании.
Напоследок основные плюсы и минусы приложений телефонии:
- Автоматизация работы отдела;
- Простота контроля;
- Удобная система для клиента;
- Использование нового инструмента привлечения трафика.
- Высокая стоимость работы сервисов;
- Сложная и длительная настройка работы программ.
Корпоративные и обычные тарифы: в чем отличия
Сейчас практически любой бизнес зависит от мобильной связи. И неважно, когда именно вы начали свое дело: не так давно или много лет назад, работаете одни или в команде –корпоративные предложения Tele2 учитывают особенности любого предприятия.
Если у вас небольшая компания или вы вообще работаете один, возникает логичный вопрос: «Зачем приобретать тариф для корпоративной связи? Ведь проще остаться на том, что у меня уже есть!». Отвечаем: по сравнению с обычными тарифами, корпоративная мобильная связь от Tele2 имеет ряд важных преимуществ.
- Доступность для малого бизнеса. Чтобы подключить корпоративный тариф, не нужно быть сотрудником огромной корпорации. В Tele2 стать корпоративным клиентом могут ИП, адвокаты, нотариусы и юридические лица, не зависимо от оборотов или иных факторов.
- Включенный безлимит на соцсети и мессенджеры. В большинстве корпоративных тарифов Tele2 есть безлимиты на мессенджеры, соцсети и другие сервисы, которые могут понадобиться для работы. Вы можете быть уверены, что страница вашего бизнеса в соцсетях никогда не уйдет в офлайн, а навигатор всегда будет показывать путь.
- Большой пакет минут. В корпоративные тарифы Tele2 включено, как правило, больше минут, чем в аналогичные по стоимости тарифы для частных лиц. А чтобы минуты не закончились во время важных переговоров, в корпоративных тарифах Tele2 есть бесплатные вызовы внутри компании и, как и для всех абонентов Tele2, для наших корпоративных клиентов доступен безлимит на звонки внутри сети Tele2 России.
Tele2 предлагает несколько решений для бизнеса, с которыми каждый сможет подобрать подходящее для себя.
Кто представлен на рынке?
Телфин, Манго Офис, UIS-телефония, Zadarma, Sipuni – «пионеры» в сегменте IP-телефония. Эти компании первыми заявили об эффективности интернет-связи и привнесли новую технологию в массы.
Мегафон, Билайн, МТС – представители сотовой связи, которые диверсифицировали перечень своих услуг и стали активно подключать IP-телефонию бизнес-клиентам.
Ростелеком, МТТ, Яндекс Телефония, ВестКолл, Зебра Телеком – операторы связи на рынке комплексных коммуникационных услуг. Основными сервисами, на которых специализируются данные компании, являются аналоговая и IP-связь, доступ в интернет и платные ТВ-каналы.
Мобильная связь — mcn telecom
MCN Telecom оказывает услуги мобильной связи на сети радиодоступа Tele2 в формате «домашнего региона»: в Москве и Московской области, Санкт-Петербурге и Ленинградской области, Барнауле и Алтайском крае, Белгороде и Белгородской области, Брянске и Брянской области, Владивостоке и Приморском краe, Владимире и Владимирской области, Воронеже и Воронежской области, Волгограде и Волгоградской области, Екатеринбурге и Свердловской области, Ижевске и республике Удмуртия, Иркутске и Иркутской области, Казани и республике Татарстан, Калининграде и Калининградской области, Калуге и Калужской области, Кемерове и Кемеровской области, Кирове и Кировской области, Краснодаре и Краснодарском крае, Красноярске и Красноярском крае, Костромe и Костромской области, Курске и Курской области, Липецке и Липецкой области, Новосибирске и Новосибирской области, Омске и Омской области, Орле и Орловской области, Оренбурге и Оренбургской области, Пензе и Пензенской области, Перми и Пермском крае, Петрозаводске и республике Карелия, Ростове-на-Дону и Ростовской области, Рязани и Рязанской области, Саратове и Саратовской области, Самаре и Самарской области, Смоленске и Смоленской области, Сургуте и Ханты-Мансийском — Югра АО, Тамбове и Тамбовской области, Томске и Томской области, Туле и Тульской области, Тюмени и Тюменской области, Ульяновске и Ульяновской области, Улан-Удэ и республике Бурятия, Чебоксарах и Чувашской республикe, Челябинске и Челябинской области, Ярославле и Ярославской области.
В «гостевом» режиме во всех остальных регионах, кроме: республик Башкортостан, Дагестан, Ингушетия, Кабардино-Балкарской республики, Калмыкии, Карачаево-Черкесской республики, республики Крым, республики Саха, республики Северная Осетия-Алании, Чеченской республики, Забайкальского края, Ставропольского края, Хабаровского края, Амурской области, Астраханской области, Севастополя, Чукотского АО, где в данный момент оператор услуги мобильной связи не предоставляет.
Примеры использования ip телефонии
Зачем нужны все эти функции для компании? Приведем простой пример.
Задачи:
- Анализ телефонных разговоров.
- Переадресация звонков на мобильные номера.
- Интеграция IP-телефонии с корпоративной CRM-системой.
Статистика и запись телефонных звонков позволяют детально изучать звонки: кто из клиентов звонит и как часто, какие вопросы задает, как оперативно отвечает менеджер, какие дополнительные товары и услуги предлагает и т.д.
Переадресация звонков повышает мобильность сотрудников в будние дни. Звонки, которые приходят на корпоративный номер в выходные и праздничные дни, никогда не остаются без ответа. Ответить на вызов можно как с мобильного, так и домашнего телефона (в зависимости от настроек переадресации).
Связка бизнес-приложений автоматизирует процесс приема и обработки звонков, вызов сразу переходит на ответственного сотрудника, а сам менеджер заранее знает, кто звонит. При этом все звонки записываются и дублируются в CRM-системе автоматически.
Решение:
- 100% контроль качества телефонного обслуживания.
- Ведение истории коммуникаций и сотрудничества в CRM.
- Связь с клиентами в режиме 24/7, ни одного пропущенного звонка.
Согласитесь, полезные функции? А теперь представьте, что эти опции являются бесплатными, и вы легко достигаете поставленных бизнес-целей с минимальными вложениями.
Телфин | 4,6 балла |
Mango Office | 4 балла |
MCN Telecom | 4 балла |
Билайн | 4 балла |
Sipnet | 4 балла |
Зебра Телеком | 4 балла |
ВестКолл | 4 балла |
Гравител | 3,8 балла |
UIS-телефония | 3,8 балла |
Sipuni | 3,8 балла |
МТТ Бизнес | 3,6 балла |
onlinePBX | 3,6 балла |
Яндекс Телефония | 3,6 балла |
YouMagic.Pro | 3,6 балла |
МегаФон | 3,6 балла |
Ростелеком | 3,6 балла |
Zadarma | 3,4 балла |
МТС | 3,4 балла |
Дом.ру | 3,4 балла |
Скорозвон | 3 балла |
Ростелеком
Для корпоративных клиентов крупнейших оператор связи в России предлагает услугу «Виртуальная АТС». Минимальная стоимость сервиса – 400 руб. в месяц за 1 пользователя. В эту цену входит переадресация и сценарии звонков, IVR, статистика и аналитика.
За дополнительную плату можно подключить расширение количества пользователей, добавление ещё одного номера 8-800, хостинг и бекап всех звонков, а также автоматическую запись и хранение телефонных разговоров, возможность интеграции телефонии с CRM.
Ростелеком предлагает также виртуальные российские и федеральные номера. В минимальный пакет «100» уже входит виртуальный городской номер или номер 8-800. Также в пакет входят 100 минут на любые телефоны России. Стоимость звонков на городские номера – 60 коп. за минуту, на мобильные номера – 1 руб. 70 коп. за минуту.
В течение 14 дней можно протестировать возможности виртуальной АТС, работу личного кабинета, настроить переадресацию и проверить качество связи. Для этого в тестовом периоде включен бесплатный пакет из 50 исходящих минут на любые телефоны России. Для всех клиентов работает круглосуточная техническая поддержка и бесплатный федеральный номер для связи.
Тарифная линейка «мой бизнес»
Эти тарифы больше всего похожи на обычные от Tele2. Их легко подключить – достаточно оставить заявку на сайте и добавить тариф к текущему номеру или получить новую SIM-карту. Такой вариант станет идеальным решением для ИП и для тех, кто работает на небольшом предприятии.
В линейке «Мой бизнес» четыре тарифа. Рассмотрим их подробнее.
Этот тариф самый лаконичный и не содержит ничего лишнего для делового человека. В него включены пакеты минут, SMS и ГБ. Объем интернета при необходимости можно увеличить, как и добавить пакет из 300 SMS. А для тех, кому необходим постоянный доступ в онлайн – в каждый из тарифов линейки «Мой бизнес» включены безлимиты на самые популярные соцсети и месенджеры.
Беспокоиться о том, что закончатся минуты – не стоит. На тарифах линейки «Мой бизнес» вы можете безлимитно звонить на номера Tele2 России. Например, если вы работаете в небольшой команде, каждый из вас может выбрать корпоративный тариф Tele2 для своих нужд и, вуаля – звонки коллегам не тратят пакет минут. Поэтому вы всегда можете быть уверены, что вам хватит минут и на звонки по работе, и на связь с близкими.
Этот тариф – золотая середина: не нагружен лишними опциями, как и «Мой бизнес S», но включает в себя намного больше минут, ГБ и SMS. Отличается и набор безлимитных соцсетей и мессенджеров: в тариф «Мой бизнес M» включен безлимит на TikTok.
На тарифы линейки «Мой бизнес» распространяются те же правила по обмену минут на ГБ, что и для обычных тарифов Tele2, поэтому вы легко сможете обменять минуты на ГБ, контролируя их количество, или добавить 3 ГБ трафика, если потребуется.
Если на вашем счете окажется недостаточно средств для списания абонентской платы – не беда. Во все тарифы линейки «Мой бизнес» включена бесплатная услуга «SOS-пакет». На три дня после активации услуги вам предоставляется 10 минут звонков внутри компании – для этого все номера должны быть подключены к единому лицевому счету.
По набору включенных услуг тариф «Мой бизнес L» похож на тариф «Мой бизнес M». Но его главная особенность – еще больше минут, ГБ и SMS. Тариф с таким внушительным трафиком идеально подойдет руководителям и тем, кому постоянно нужно вести переговоры по телефону и иметь возможность выхода в интернет для решения бизнес-вопросов: связь с коллегами в мессенджерах, ведение соцсетей, проверка работы курьеров и так далее.
А если вы по какой-то причине не успеете израсходовать весь пакет минут или ГБ – остатки перенесутся на следующий месяц, как и на всех остальных тарифах линейки «Мой бизнес».
Приятное дополнение к тарифу – 30 минут на вызовы в роуминге, чтобы вы могли ответить на срочный звонок вне зависимости от того, где находитесь. А звонки на номера Tele2 России на тарифе «Мой бизнес L» расходуются из общего пакета минут в поездках по популярным странам Европы.
В этот тариф включено наибольшее количество минут, ГБ и SMS из линейки «Мой бизнес». А еще:
Телфин
Российский провайдер IP-телефонии уже более 18 лет работает на рынке. Ключевое решение компании – виртуальная АТС «Телфин.Офис». Цена сервиса – от 790 руб. в месяц за 4 пользователей. Также компания предлагает корпоративную мобильную связь, с которой клиенту доступны функции АТС даже без интернета.
В числе дополнительных опций виртуальной АТС: FMC, мониторинг звонков, рейтинг сотрудников, flash calls, книга контактов, оценка качества телефонных разговоров, речевая аналитика, контроль пропущенных, автоинформатор, колл-трекинг.
Главным отличием от конкурентов является большое число бесплатных сервисов, которые уже включены в базовую функциональность виртуальной АТС: подключение дополнительных номеров, конференц-связь, АОН, голосовая почта, запись и хранение до 1000 минут разговоров, статистика и журнал звонков, API для интеграции приложений, IVR, очередь и сценарии звонков.
В базе Телфин представлено 69 городов и 38 стран мира, номера которых подключает провайдер. Дополнительно компания предлагает виртуальные мобильные номера Москвы и Санкт-Петербурга, номера 8-800. Стоимость подключения виртуального номера – от 500 руб., абонентская плата – от 150 руб.й в месяц.
В рамках тарифного плана «Поминутный» стоимость звонков на городские номера – от 45 коп. за минуту, на мобильные номера – от 1 руб. 95 коп. за минуту. Стоимость звонков можно снизить при подключении специального пакета минут или тарифных опций.
Функции и возможности
Сейчас я поясню, что подразумевается под “массой функций” такого инструмента, как телефония.
1. Городской номер
Вы можете подключить номер для бизнеса с тем кодом города, который Вас интересует, и размещать рекламу с ним. А при звонке на него вызов будет переадресовываться на нужный Вам номер, или их может быть несколько.
Такая услуга увеличивает лояльность клиентов при входящем звонке. Они думают – раз есть городской телефон, значит компания старая и работает много лет на рынке, есть офис и работа отлажена, значит можно доверять.
2. 8-800
Функция идентична первой. Однако есть важное НО – звонок по 8-800 для людей бесплатный. А бесплатный национальный номер интуитивно вызывает доверие покупателя. Он солидно выглядит, а еще ассоциируется с многоканальным телефоном. Люди заранее знают, что шанс нарваться на короткие гудки равен нулю.
3. Запись разговора
Функция позволяет выявить ошибки работы менеджеров в общении и проконтролировать честность клиентов. Прослушивая разговоры, Вы сможете детально разобрать ошибки сотрудников и проверить, объективна ли жалоба на менеджера.
В итоге: кому какой тариф выбрать?
Вижу 2 лидеров, если не полтора.
Если только говоришь: Tele2 из-за банально большего количества минут в пакете.
Если хочешь всё и сразу с безлимитом: Yota в итоге будет выгоднее.
У Yota для бизнеса есть преимущество, которого нет у других: практически всё безлимитное, невиданная роскошь для корпоративных предложений. А количество минут можно расширить прямо внутри продукта.
Самое странное в этой ситуации – то, как неохотно «тройка» отвечает на новый вызов. Где корпоративные безлимиты от красных, жёлтых и зелёных? Скорее всего, будут через пару-тройку месяцев. Ну а пока такой есть только у «синих».
5.00
из 5, оценили:
4
Итоговый рейтинг провайдеров ip-телефонии
Как показывает наше сравнение, IP-телефония является ключевым решением в продуктовой линейке многих VOIP-провайдеров и операторов связи. В числе лидеров с максимальным числом сервисов и выгодной стоимостью услуг находятся «пионеры» сегмента IP-телефонии.
В рейтинге IP-телефонии компания Телфин лидирует по количеству бесплатных сервисов в базовой функциональности виртуальной АТС: запись и хранение телефонных разговоров, статистика и журнал звонков, конференц-связь и другие. Если компания планирует подключать виртуальные номера, то в данном случае лидером рейтинга ай пи телефонии выступает провайдер Zadarma.
Манго Офис, UIS, Sipuni с каждым днем увеличивают число своих услуг и готовых решений. Провайдеры предлагают подключать бизнес-сервисы для колл-центров, стартапов, маркетинговых агентств, интернет-магазинов, производства, ТСЖ и УК.
Например, с помощью сервисов IP-телефонии можно за 1-2 часа организовать диспетчерскую службу ТСЖ И УК, отвечающую всем стандартам и правилам. Круглосуточно регистрировать заявки по телефону, обрабатывать звонки не более 5 минут, регистрировать их в журнале и хранить минимум 3 месяца, согласно нормам законодательства.
Представители железных АТС и мобильной связи идут в ногу со временем, но на данный момент они не предоставляют тот максимальный список дополнительных сервисов и виртуальных номеров, которые активно подключают представители бизнеса.
Лучшая телефония с точки зрения стоимости исходящей связи у МегаФона – от 1 руб./мин. на городские номера, у МТС – от 53 коп./мин. на мобильные РФ, что в разы превосходит тарифы ключевых провайдеров IP-телефонии.
Хотите оценить качество связи и выбрать для себя лучшую ай пи телефонию? Воспользуйтесь тестовым периодом в 7-14 дней, который сегодня предлагают все провайдеры, и «вживую» оцените возможности бизнес-решений.
