Техподдержка Ситимобил для водителей и клиентов, телефоны

Основные требования

Агрегатор устанавливает новым сотрудникам несколько условий:

• возраст соискателя – 23 года и старше;
• опыт вождения от 3-х лет;
• актуальное водительское удостоверение с категорией «B»;
• гражданство РФ;
• наличие мобильного устройства на Android – на смартфон или планшет будет установлен навигатор Ситимобил.

Опыт работы в такси необязателен, но станет большим преимуществом. Негласные правила сводятся к соблюдению ПДД, опрятному внешнему виду и вежливости по отношению к пассажирам.

Если водитель выходит на работу на собственном авто, машина тоже подвергается проверкам. Требования к автомобилю сотрудника:

• регистрационные номера, оформленные в РФ;
• отсутствие серьезных, заметных повреждений;
• на автомобиле не должно быть символов других служб такси;
• конструкция машины с 5-ю дверями и рулем слева.

Иногда в компании проводят фотоконтроль авто: это значит, что водитель должен сделать фотографии машины, которая используется для работы, с разных ракурсов и отправить эти изображения для проверки.

Для водителей

Техподдержка Ситимобил помогает таксистам решить вопросы, связанные с:

• техническими сбоями в приложении для работы с заказами;
• проблемами с оплатой от клиентов, переводом денежных средств;
• изменением личной информации (автомобиля, водительского удостоверения);
• конфликтными ситуациями с пассажирами;
• проблемами в работе таксопарка-партнера;
• порядком действий в случае ДТП.

Для клиентов

Поводом для обращения в службу поддержки для клиентов Ситимобил могут стать следующие ситуации:

• необходимость консультации по поводу оформления заказов, вариантов оплаты поездок;
• получение информации об участии в программе лояльности и акциях, начислении и использовании бонусов, скидок на оплату поездок;
• вопросы по оплате заказа (несоответствие сумм в программах для пассажиров и водителей, двойное или ошибочное списание средств с карты и пр.);
• некорректная работа софта для заказа такси;
• утеря вещей;
• урегулирование спорных ситуаций с водителями;
• внесение предложений для повышения качества обслуживания.

Перед обращением следует учитывать несколько важных моментов, касающихся особенностей работы техподержки Ситимобил для пассажиров:

1. Техподдержка не занимается оформлением заказов по вызову такси. Для этого предусмотрен отдельный номер телефона или функционал мобильного приложения.
2. О конфликтных ситуациях с водителем, неудовлетворительном сервисе во время поездки следует сообщать не позднее 24 часов с момента инцидента.

Заработная плата

Водители Ситимобил зарабатывают разные суммы, успех сотрудника зависит от множества факторов. Компания гарантирует минимальные выплаты – поездка не может обойтись клиенту по стоимости ниже установленной по правилам.

Как подключиться к сити мобил

Перейдите на страницу сайта для водителей и нажмите на кнопку «Стать водителем». Вкладка прокрутится вниз, и на экране появится форма заявки. Понадобится указать имя, номер телефона и город. Поставьте галочку в графе согласия на обработку персональных данных и нажмите на кнопку «Оставить заявку».

Раздел официального сайта Ситимобил для водителей:

Как принимать заказы

Начать рабочий день в Ситимобил можно после смены режима. Выберите пункт «На линии» на верхней панели – теперь вам будут поступать заказы.

Когда на экране появится уведомление о новом заказе, ознакомьтесь с информацией. Если условия подходят, нажмите «Принять заказ» в нижней части экрана. За принятую заявку начисляется 1 балл мотивации. В случае, когда невозможно или неудобно работать с конкретным заказом, нажмите на кнопку «Отказаться». После отказа со счета мотивации вычтут 12 баллов.

Если подача машины занимает слишком много времени, или конечная точка находится за городом, отказаться от заказа можно без потери очков мотивации.

При выполнении заказа нужно следить за статусом водителя и не забывать его менять. Например, когда вы подъехали в точку отправления, необходимо выбрать статус «На месте». После посадки клиента в автомобиль нажмите на кнопку «Поехали», чтобы таксометр начал считать расстояние и время в пути. Статус по приезде на место – «Завершить». Когда он установлен, водитель получает оплату и может поставить поездке оценку.

Как связаться

Предусмотрены следующие способы обращения в поддержку:

Как стать партнером такси и подключать водителей

Партнером Ситимобил может стать таксопарк или компания с большой базой водителей. У организации должен быть офис и круглосуточная служба поддержки. Водителей необходимо обучать по стандартам агрегатора.

Изучить требования для партнеров и подать заявку:

Как формируется заработок

Уровень заработка сотрудника Ситимобил зависит не только от количества и дальности поездок. Сервис также предлагает другие возможности для увеличения дохода: повышать статус, зарабатывать бонусы при определенных условиях.

Кроме того, можно сделать брендирование автомобиля, чтобы получать дополнительные выплаты и быть в приоритете при распределении заявок.

На машине компании

Автомобили для работы с Ситимобил можно арендовать в таксопарках. Стоимость разнится от одного партнера агрегатора к другому: иногда необходимо платить фиксированную сумму, в других случаях арендодатель запрашивает процент от дохода с выполненных заказов. Партнер Ситимобил оплачивает технический осмотр авто, ремонтные работы и брендирование.

На своем авто

Водители, работающие в Ситимобил со своим авто, избавляются от необходимости оплачивать аренду транспортного средства. Ремонт авто и техосмотры водитель вынужден оплачивать самостоятельно, поэтому частые поломки грозят снижением прибыли.

Брендирование автомобиля – наклеивание логотипа Ситимобил и добавление других опознавательных знаков – обходится в среднем в 1500 – 3000 рублей. Цена зависит от города, где работает водитель. Оплатить брендирование придется также собственными средствами.

Если планируется выход на работу на личном авто, сфотографируйте машину со всех сторон, чтобы можно было оценить ее состояние. Необходимо также отсканировать или сфотографировать актуальное свидетельство о техосмотре с двух сторон. Фотографии и документ приложите к тому же письму, в котором отправляете паспорт и водительские права.

О работе водителем в сити мобил

Устроиться на работу в Сити Мобил может почти каждый – если кандидат соответствует требованиям и правильно оформляет заявку, он вскоре выходит на линию.

Общие условия

Ситимобил предлагает следующие условия работы для водителей:

• Свободный график. Возможность самостоятельно выбирать время занятости и число выполненных заказов на день, без ограничений по количеству часов, проведенных на линии.
• Разные тарифы (Эконом, Комфорт, Комфорт , Бизнес-класс, VIP, Минивен) в зависимости от марки, модели и года выпуска машины. Требования отличаются в зависимости от города. Перечень подходящих машин для каждого тарифа представлен на официальном сайте в разделе Классификатор автомобилей.
• Возможность покупки смен (после 10 поездок). В период их действия, не взимается комиссия Ситимобил (остается только комиссия партнера).
• Полная информация о поездке. Сразу виден не только пункт отправления, но и конечная точка, что позволяет оценить целесообразность приема того или иного заказа.
• Страхование. С начала выполнения заказа с пассажиром и до ее завершения действует страховка на случай ДТП. Но страховые выплаты возможны только при условии отсутствия грубых нарушений ПДД.
• Разные способы выплат. Заработанные деньги можно получить посредством безналичного расчета (выплаты в автоматическом режиме на банковскую карту или QIWI кошелек) или наличными.
• Баллы мотивации. Они добавляются за принятые заказы и вычитаются за отмененные. Высокий уровень мотивации открывает доступ к базовым или повышенным минималкам, а низкий – ограничивает право на бонусы, а иногда и прием заказов.
• Фотоконтроль автомобилей. Он проводится для подтверждения соответствия требованиям компании и обязателен для всех транспортных средств, независимо от наличия фирменной оклейки.
• Круглосуточная служба поддержки. Для оперативного решения вопросов доступно обращение в виде звонков или сообщений.

От чего зависит размер оплаты

Заработок в Ситимобил зависит, главным образом, от активности водителя и от длительности поездок. На уровень зарплаты также влияет класс автомобиля и его исправность. Выручка получается разной в зависимости от города: например, минимальная стоимость поездки по Москве – 200 рублей, «минималка» в других городах зачастую ниже. Клиенты могут оставить чаевые водителю, который хорошо справился со своей работой.

Повысить доход также можно с помощью оформления самозанятости. Вывод средств на карту для самозанятых сотрудников проходит без комиссии.

От статуса водителя зависит уровень комиссии агрегатору и доступность бонусов. Существует три статуса: Standard установлен в начале карьеры водителя, Silver получают сотрудники с рейтингом не ниже 4,75 и количеством поездок не менее 50-и в неделю, а статус Gold доступен водителям с 70-ю поездками в неделю и минимальным рейтингом 4,9.

Отмеченные синим зоны на карте – это зоны повышенных минимальных выплат. Они показываются за час до вступления в силу особых условий.

По телефону

Для водителей работает отдельная горячая линия. Номер телефона службы поддержки Ситимобил для водителей из Москвы и Московской области:

7(495) 215 52 55.

Для других регионов номер техподдержки можно узнать в приложении для водителей, открыв свой профиль. Здесь же можно посмотреть на карте расположение ближайшего офиса Ситимобил в своем городе. Кроме того, водители вправе обращаться на горячую линию, предназначенную для клиентов (информация о ней ниже).

Преимущества работы в компании

Условия для водителей в Ситимобил привлекают тем, что ориентированы на комфорт для работников компании. Популярность агрегатора растет, поступает все больше заказов. Другие преимущества работы с Ситимобил:

• низкая комиссия по сравнению с компаниями-конкурентами – от 16% (размер зависит от города, где работает водитель);
• в приложении заранее отображается конечная точка пути;
• водители устанавливают график работы самостоятельно;
• бонус для новых сотрудников, 1500 рублей;
• программа вознаграждений – дополнительные бонусы можно получить за активность, брендирование и т.д.;
• поддержка водителей в сложных ситуациях 24/7.

В течение первых двух недель работы комиссия не взимается, и выручка целиком переходит к водителю. Премия начисляется, если выполнен план по количеству поездок.

Рейтинговая система

Рейтинг – это один из показателей в системе Ситимобил, который формируется из оценок клиентов. Он:

• устанавливается по умолчанию на уровне 4.9 до совершения 30 поездок, а далее рассчитывается как простое среднее за последние 200 оценок;
• не зависит от низкого оценивания, когда в качестве причин указана стоимость слуг или функционал приложения;
• является основанием для блокировки аккаунта (сначала временной, затем постоянной) при отметке ниже 4.6.

Сити мобил для водителей москва, работа в такси

Способы связи

Связаться с поддержкой клиентов Ситимобил можно одним из следующих способов:

Стандарты сервиса

Таксист должен быть заинтересован в соблюдении стандартов сервиса в процессе сотрудничества, поскольку от них зависит впечатление клиентов от услуги, рейтинг и статус. К ним относятся:

1. Обеспечение безопасности: контроль технической исправности автомобиля, соответствие шин сезону, исправность детского кресла и его соответствие возрасту ребенка (при наличии), разговоры по телефону только при остановке.
2. Уважительное, вежливое общение с клиентом: обращение на «вы», приветствие и прощание, уточнение пожеланий по маршруту, помощь с багажом, ненавязывание разговоров (особенно на личные, политические и религиозные темы).
3. Поддержание автомобиля в надлежащем виде: отсутствие загрязнений снаружи и внутри, резких запахов, лишних вещей в салоне и в багажнике (последний может быть загроможден максимум на четверть).
4. Личные особенности водителя: чистая одежда, отсутствие привычки курить в салоне, неагрессивная манера вождения без нарушения правил ПДД, привычки делать резкие повороты и торможение.

Статусы для водителей

Ситимобил предлагает систему статусов, которые, согласно условиям, пересматриваются по понедельникам с учетом активности таксиста:

• Без статуса – в начале сотрудничества или при низкой активности;
• Silver – от 50 заявок за неделю при рейтинге 4.75;
• Gold – от 70 поездок за неделю при рейтинге 4.9.

Статус влияет на доступные привилегии и размер комиссии Ситимобил:

Проценты указаны без учета НДС и комиссии партнера.

Через личный кабинет на сайте

Для использования формы обратной связи нужно авторизоваться в личном кабинете на официальном сайте агрегатора (данные для входа предоставляются при подключении к Ситимобил).

Через приложение для водителей

Обратиться в поддержку такси Ситимобил можно через раздел меню «Помощь», где нужно выбрать вкладку «Поддержка». Скриншот ниже.

Через программу для заказа такси

Чат техподдержки доступен для авторизованных в системе пользователей и работает 24 часа в сутки. В верхнем правом углу на панели меню нужно открыть вкладку «Поддержка» и оставить вопрос, жалобу или предложение в поле «Ваше сообщение».

Это оптимальный вариант обращения для пассажиров, поскольку операторы будут сразу видеть необходимые сведения о заказе, что позволит сократить время рассмотрения вопроса и получения ответа.

Вывод денег

Вывести заработанные средства со счета можно на карту Visa или MasterCard, а также на QIWI-кошелек. Зайдите в раздел «Баланс» в приложении агрегатора и нажмите на кнопку «Вывести».

Далее необходимо добавить в приложение карту или счет QIWI. Водители могут добавлять по несколько счетов в один аккаунт. Сохраните реквизиты – экран снова переключится на баланс. Вновь нужно нажать «Вывести». Выберите нужный счет, запишите сумму и создайте заявку. Деньги поступают на счет за короткое время.

Если возникли проблемы с выводом денег, обратитесь в контактный центр через раздел «Поддержка» в приложении.