Телефонное интервью: как проводить собеседование по телефону | CleverStaff

Что вы знаете о нашей компании?

Этим вопросом вы хотите продемонстрировать свои знания и показать, что вы уже проводили исследования. Как подать заявление о приеме на работу.

Работодатели не хотят нанимать человека, который просто подал заявление и ничего не знает о компании. Они хотят, чтобы кто-то подал заявление и захотел работать в СВОЕЙ компании.

О том, как провести исследование компании перед собеседованием, мы собрали исчерпывающую информацию

Посмотрите на иллюстрацию ниже или прочитайте полную версию статьи, чтобы узнать, что работодатель знает о нашей компании после того, как вы прочитали нашу информацию и ознакомились с ней:

Пример ответа

” Я знаю, что вы являетесь одним из ведущих производителей сигнализации в Соединенных Штатах. Я прочитал ваш сайт и обнаружил, что вы создаете сигнализации для предприятий. Я также прочитал о вашей корпоративной культуре. Похоже, что вы много делаете для развития своих сотрудников и участвуете в общественной работе. Это то, что меня очень интересует и привлекает как работодателя”.

Расскажите мне о своей последней работе. За что вы отвечали каждый день?

На этот вопрос можно ответить конкретными достижениями и подробностями того, что вы уже сделали.

Что вы обнаружили? Какие методы и инструменты вы используете и для каких целей? Каких результатов вы добились для своего бизнеса или группы?

Перед собеседованием составьте план беседы. В идеале вы должны обсудить свои достижения, работу в компании и т.д.

Вы также хотите удовлетворить их потребности. Поэтому подготовьтесь, прочитав описание вакансии и упомянув все, что может относиться к данной конкретной должности!

Ответ на телефонное интервью:

” Одним из самых важных направлений, за которое я отвечал на своей последней работе, было обеспечение стопроцентной работоспособности нашего веб-сайта. В прошлом году я добился лучшего результата за последние 29 лет, внеся несколько ключевых изменений”. После найма вы сможете работать более эффективно.

В описании вашей вакансии я увидел, что вы ищете человека, который будет выполнять аналогичную работу. Ваш последний работодатель, когда нанимал меня, был на высоте в плане размера и роста. Итак, в чем я мог бы помочь в этой роли?

. Когда вы готовы начать?

Если они спрашивают, как вы провели собеседование, в начале разговора или позже в ходе личного интервью, это признак того, что все прошло хорошо. Однако если вы слышите это во время телефонного звонка или собеседования, обычно они просто пытаются понять вашу доступность и текущую ситуацию с поиском работы.

Поэтому, если вы сейчас работаете и у вас нет работы (или таков стандарт вашей компании), сообщите за две недели о своем нынешнем работодателе или о том, какова его политика.

Пример:

Я должен был уведомить своего нынешнего работодателя за две недели, а затем я хотел взять недельный отпуск, прежде чем приступить к работе”. “Через три недели я смогу приступить к работе, как только получу это предложение.

Если вы безработный, вы все равно можете сказать им об этом за одну-две недели до начала работы. Но решение должно быть за вами! Приведенный ниже сценарий поможет вам понять, как это сделать:

У меня была возможность начать работу сразу же после принятия предложения. Хотя я мог бы начать работу и раньше, но я считаю, что у меня отпуск запланирован на конец мая.

Вас могут спросить, в частности, о том, когда лучше всего переезжать в новый город или штат. Так что будьте готовы к вопросам такого рода!

Hr-академия | телефонное интервью

Основная цель телефонного интервью – экономия времени. Для этого необходимо оценить кандидата по телефону, не тратя время на личную встречу.

В последнее время современные технологии все больше и больше захватывают нашу жизнь. Мы больше не общаемся с помощью электронной почты, текстовых сообщений и других письменных способов коммуникации; мы тратим меньше времени на личное общение.

Рекрутер оценивает кандидата с момента прочтения резюме. Мы формируем свое собственное впечатление о кандидате. Очень часто это впечатление не соответствует действительности. Мы особенно расстраиваемся, когда кандидат говорит о своих предпочтениях в отношении новой должности. Или мы понимаем, что опыт кандидата настолько не соответствует действительности.

По этой причине я всегда тщательно готовлюсь к телефонному интервью, проводя обширное исследование. В этой статье мы рассмотрим структуру телефонного интервью, а также его основные цели и задачи.

Для начала объясним, что означает это понятие.

Телефонное интервью – это разговор с кандидатом по телефону. Я также включаю все современные средства связи, такие как Skype и т.д.

Вы спросите меня, почему. Из-за этого нет возможности лучше узнать другого человека и не происходит передачи энергии. Кроме того, при общении через Интернет может возникать временная задержка и искажение видеоизображения. В этой ситуации мы лучше можем оценить тон, голос и организацию представленной информации.

Основная цель телефонного интервью – экономия времени. А именно, оценить уровень опыта, личные качества и ожидания кандидата в телефонном разговоре.

Вы определяете, соответствует ли кандидат ключевым критериям отбора, и на основании полученных результатов назначаете ему встречу.

Мы можем более подробно описать нашу цель, сказав:

  • Оценить пригодность кандидата, собрать недостающую информацию о квалификации специалиста (заполнить все “белые” пятна в резюме)
  • Оценить пригодность, коммуникативные навыки, умение четко и структурировано излагать информацию
  • Установить “контакт”, заинтересовать кандидата предложением, организовать встречу с кандидатом для личного обсуждения предложения
  • Предоставить четкую информацию об организационных аспектах собеседования (дата, время, местонахождение офиса)

Телефонное общение по телефону построено следующим образом:

Приветствие. Формула звонка.

Начался телефонный разговор. Кроме того, человек слышит информацию. Кроме того, кандидат видит в вас определенный образ, который может помочь или помешать общению.

1. Голос должен быть отчетливым, уверенным и заинтересованным одновременно. В нем должно чувствоваться радушие и желание поговорить с этим человеком.

2. В разговоре важно быть предельно вежливым, но не высокомерным.

3. Слова с паразитами не допускаются. Не гудите и не мычите.

4. Говорите только самое главное. Предоставляйте четко сформулированную информацию.
Разговаривая с кандидатом, говорите о нем! Какие бы предложения не были, задавайте сначала вопросы о его ситуации, интересах и приоритетах, а потом предоставляйте информацию!

5. Обращайтесь к именам и отчествам только по фамилии. Используйте свое имя не менее 2-3 раз. Никаких фамильярностей типа “девушка”, “мужчина” и т.д.

6. Никогда не опускайтесь до грубости. Если ваш собеседник агрессивен, неадекватен – проявите сдержанность. Чем агрессивнее кандидат, тем вежливее и спокойнее вы должны быть. Постарайтесь свести разговор к минимуму и закончить его как можно быстрее.

7. Будьте вежливы и соблюдайте правила делового общения в разговоре с другими людьми. Используйте эти стратегии, если хотите завоевать чье-то доверие. Вы – представитель бизнеса, и люди запомнят ваш голос, манеры и интонации.

Производительность.

Вы должны представиться, назвать свою компанию и указать цель вашего звонка.

Однажды я разместил свое резюме в Интернете. Звонок, и я отвечаю. “У вас есть должность руководителя отдела по подбору персонала?” – нет никакого вступления.

В этот момент я хотел уточнить: “И вы, собственно говоря, .

Звонивший вызвал негативную реакцию, я хотел поставить его на место.

Выяснение уровня комфорта человека при разговоре имеет решающее значение во время телефонного звонка. Кандидат может не чувствовать себя комфортно, отвечая вам, потому что в данный момент он находится на встрече со своим непосредственным руководителем. Он или она могут не понимать, что таким образом они не могут перебить вас. Поблагодарите собеседника за уделенное время. Он должен принять это.

Кандидатов спрашивают: “Что у вас есть?”. Этот вопрос сразу характеризует кандидата как некомпетентного, неструктурированного человека. Если некомпетентен, то слишком придирчив и требователен. Этот вопрос может помочь кандидату перехватить у вас инициативу. Не позволяйте этого.

При массовом подборе персонала, если кандидат подтвердил свое желание работать и сразу же предоставил вам вакансию. Линейные сотрудники ждут конкретных предложений, потому что не могут работать ничем другим, кроме того, что они уже умеют делать

Успокойте кандидата, если он начинает чувствовать беспокойство. Почему вы это сделали? Сообщите ему, что вы хотите узнать больше, и пообещайте не тратить время кандидата впустую. И завтрашняя встреча была настолько плодотворной, насколько это вообще возможно.

Сдерживайте кандидата, если он пытается завоевать ваше расположение. Сообщите им, что сначала вы должны обсудить все детали с клиентом. Вы встретитесь с клиентом, если он согласится.

Объясните, что у вас напряженный график и вам трудно найти время для встречи. Но вы можете поговорить по телефону!

Презентация предложения о работе.

Описание должности не обязательно читать целиком. Важно дать ей название и описать спектр услуг компании. какие обязанности и ответственность выполняет должность. класс оплаты. Расставьте приоритеты, исходя из того, что наиболее важно для вас и бизнеса.

Психодиагностика кандидата.

Вы можете выяснить мотивацию кандидата, расспросив его о будущих предпочтениях. Кроме того, вы можете сразу определить, подходит ли вам этот специалист.

Ваша задача – выяснить следующее, если претендент не может четко выразить свои ожидания или использует слишком общие формулировки:

1. Какие виды деятельности и откуда они взялись лучше всего.

2. Как называется месторасположение офиса?

3. Желаемая должность. Функционал.

4. Зарплата: минимальная, комфортная.

Любой из этих запросов можно сократить, углубить или расширить.

Наиболее значимые для вас моменты должны быть вам известны и запоминаться. Это может быть что угодно, например, график сменности или количество командировок. Как вы находите человека на ту или иную работу? Вы описываете должность более подробно, если считаете, что кандидат подойдет.

Выявление «белых пятен» резюме.

В ходе телефонного интервью необходимо определить, что отсутствует или упущено в вашем резюме. В первую очередь это:

Неизвестная дата рождения, неуказанный год выпуска или неуказанная квалификация; пробелы в трудовой деятельности.

Уточните причину вашего последнего и предыдущего трудоустройства. Уточните, если вы не согласны с обоснованием увольнения. Выявление склонности к смене работы – ваша задача.

Даже если они упомянуты в резюме, обязательно поинтересуйтесь всеми важными критериями отбора. Возможно, автор увидел, что где-то написано что-то “лишнее”, и рассудил: “Но он может сделать и это”. Обязательно упомяните конкретную компанию и тип компании, где было совершено действие.

Открытые вопросы, чтобы кандидат мог показать свои функции и умения.

Не позволяйте фразам пройти мимо вас: “В резюме все написано”, “Да, я могу. Да, я знаю. Укажите, где и что он делал.

Никогда не оставляйте себе возможности вернуться к этому человеку. Сделайте ему реверанс, скажите, что если у вас появятся другие вакансии, и вы обязательно сообщите ему об этом. Или если изменятся критерии отбора или условия, то информация также будет предоставлена. В то же время не обещайте ложных надежд. Если вы понимаете, что такая позиция никогда не откроется в вашей компании и никто пока не даст вам ее открыть за деньги. В случае “Я буду очень ждать!” человек может понять, что он будет действовать. Более того, вам может попасться кандидат, который отнимет у вас много времени, чтобы объяснить, почему вы не примете его предложения.

Помните, что образ работодателя, сформированный в телефонном разговоре, будет распространяться по рынку. И соответственно будет помогать или мешать.

Ольга Малышева, эксперт Brainity

Выборка

Наиболее известная методика отбора респондента в семье, разработанная Кишем,
которой мы пользовались, отличается повышенной сложностью и для респондента,
и для интервьюера. Она всегда была самым трудным моментом при проведении инструктажа,
почти никто, кроме профессиональных математиков, не усваивал ее с первого раза,
приходилось объяснять снова и снова, однако люди все равно совершали ошибки,
а многие, даже очень опытные интервьюеры, предпочитали первую или последнюю
карты отбора, где все сложные и отпугивающие многих респондентов выяснения и
вычисления можно заменить простой просьбой позвать к телефону “старшего мужчину”
или, соответственно, “младшую женщину” в семье из тех, кому больше 18 лет.

Трудно
согласиться с тем, что надо обязательно подробно излагать процедуру отбора респондента
в семье даже в том случае, когда уже ясно, кого надо опрашивать, в целях создания
видимости анонимности. Напротив, такие фразы, как: “Сколько человек старше 18
лет живет в вашей квартире?

” или “Теперь, расположив их по старшинству, сначала
мужчин, а потом женщин, я вижу, что мне надо поговорить с… по счету женщиной
(мужчиной)” часто отпугивают респондентов своей непонятностью, такие формулировки
чужды обыденной речи, могут вызвать ненужные ассоциации с чем-то полицейским,
или подозрения, например, в том, что проводится предварительная разведка с целью
последующего ограбления, или, увы, опрашиваемому может показаться, что он(а)
имеет дело с каким-то “психом” или “маньяком”.

Ведь, как это ни прискорбно,
все чуждое себе и непонятное большинство людей склонны считать в лучшем случае
ненормальным. Такие фразы и произносить-то трудно, и трудно осуждать интервьюеров,
которые стараются, по возможности, излагать то же самое своими словами.

Как правильно вести интервью?

Важнейшим компонентом работы отдела кадров является телефонное интервью. Очень важно провести успешное собеседование, чтобы вы могли выбрать только тех кандидатов, которые подходят для данной должности. Вот несколько рекомендаций, которые помогут вам лучше провести собеседование и выбрать подходящего кандидата на должность.

  1. От легкого к сложному. Всегда начинайте собеседование с самых простых вопросов, чтобы соискатель мог войти в курс дела.
  2. Проверка фактов. Если соискатель упомянул в резюме конкретный факт или цифру, добавьте в сценарий уточняющий вопрос и задайте его.
  3. Больше слушайте, меньше говорите. План
  4. . Выделите время в интервью, когда вы будете только звонить и ничего больше.
  5. Запись. Записывайте каждое интервью, фиксируйте важные факты, задавайте последующие вопросы.

Важно – будьте честны с кандидатом. Он все равно узнает, если вы ему солжете или не скажете о чем-то. Но в таком случае вы не только потеряете потенциально ценные кадры и время, но и испортите репутацию – свою и компании.
женщина делает пометки

Как сделать отбор и подбор проще?

В работе рекрутера много рутинной работы. Она отнимает много времени и способствует эмоциональному выгоранию. Чтобы избежать этого, вы можете использовать программное обеспечение для подбора персонала. Такая услуга значительно облегчает оценку и отбор персонала.

  • Создание базы данных резюме;
  • Сравнение резюме кандидатов;
  • Составление графика работы, включая звонки на собеседования;
  • Систематизация информации по каждому кандидату, полученной после телефонного интервью и т.д.

Кроме того, использование ATS CleverStaff позволит вам быстро и удобно генерировать отчеты, согласовывать кандидатуры с руководством и принимать решения о том, кого стоит пригласить на личное собеседование.
собеседование по телефону пример

Особенности телефонного интервью – как к нему готовиться?

Очень важно понимать, что по тону голоса можно судить только о чувствах и реакциях человека. При этом следует помнить о некоторых дополнительных особенностях.

  • Четкая структура. Интервью по телефону требует определенной структуры, и желательно сразу задавать вопросы-фильтры. Если у соискателя нет критически важных навыков, продолжать разговор бессмысленно.
  • Этика. Если вы будете выступать в присутствии потенциальных коллег соискателя, лучше всего подготовить ответы на некоторые вопросы, которые вы не сможете сразу обсудить при них. Например, размер заработной платы. Попросите интервьюируемого назвать требования и прокомментировать их.
  • Мотивация – это второстепенный вопрос. Телефонное интервью – это базовое интервью, поэтому нет необходимости слишком подробно расспрашивать о мотивации. Если ключевые параметры устраивают кандидата, пригласите его на личное собеседование или видеоконференцию, где вы сможете поговорить более подробно.
  • Тактичность. Если кандидат не берет трубку, не нужно долго ждать, чтобы позвонить ему или ей. Достаточно пяти колец. Лучше написать сообщение и попросить, чтобы с вами связались, когда будет время. Если кандидат отвечает, спросите, удобно ли ему или ей, и объясните, сколько времени займет интервью. Если нет, перезвоните в назначенное время.
  • Просто – самое важное. Когда вы звоните, сразу же объясните цель звонка и задайте основные вопросы. Если вам нужна личная встреча, согласуйте ее. Если вы сомневаетесь в кандидате, сделайте перерыв, посоветуйтесь с коллегами, организуйте другое собеседование.

Плюсы и минусы

Телефонное интервью: как проводить собеседование по телефону | CleverStaff
Интервью по телефону – это предварительный отбор.

Это имеет много преимуществ для менеджера по найму, включая экономию средств, быстрый подбор и широкий географический поиск.

Опытный руководитель быстро определит первое впечатление, интерес к работе и адекватность.

Если вы не были готовы к разговору, вам могут отказать только потому, что вы растерялись или говорили грубо. А для вас эти несколько минут покажут, насколько вам подходит эта работа.

Если вас что-то не устраивает, ничего не говорите. Если вы не нашли ничего лучшего Запишите номер телефона, должность и обязанности, график работы или контактное лицо.

Для работодателя неудобными являются:

  • Нет возможности визуально проверить искренность соискателя;
  • Нет возможности проверить внешний вид кандидата на соответствие требованиям вакансии.

Телефонное интервью – это форма телефонного собеседования. Профессиональный психолог оценит не только вашу речь, но и ваш внешний вид. Если человек пришел к вам не в домашней одежде, а в офисном костюме – лучше предстать перед ним именно в таком виде.

Рекомендуем ознакомиться с другими методами проведения собеседования: “Групповое”, “По компетенции” и др.

Правила и самые частые ошибки

Телефонное интервью имеет свои правила, и каждый кандидат должен подготовиться к нему.

Во-вторых, подготовьтесь технически. На телефонном интервью важны тишина и отсутствие отвлекающих факторов: громкая фоновая музыка не поможет получить работу, каким бы идеальным ни был музыкальный вкус соискателя.

Во-вторых, рекрутер ожидает, что соискатель будет открыто говорить о своих профессиональных начинаниях и целях трудоустройства. Например, можно поинтересоваться, какую роль он играет в текущих проектах и достижениях. К этому нужно готовиться заранее, помня о своих обязанностях и обязательствах.

Неумение слушать – частая ошибка. Во время телефонного интервью специалист предоставит соискателю как можно больше информации о потенциальной работе. Крайне важно уделить ей внимание и прощупать дальше. Вместо того чтобы обрывать рекрутера на середине предложения и отказываться дать ему закончить рассказ, лучше сразу договориться о разговоре в удобное для вас время.

Рекрутеры постоянно ищут кандидатов, грамотных и вежливых.

Редактирование анкеты

При создании анкеты для телефонного опроса надо быть особенно внимательным
к тому, как сформулированы вопросы. Здесь не только важно отсутствие тенденциозных
выражений, разговорной речи, краткость, но и появляются такие чисто фонетические
требования, как необходимость избегать труднопроизносимых и плохо воспринимаемых
на слух слов, и даже буквосочетаний, как в тексте песни, предназначенной для
того, чтобы быть исполненной по радио и стать популярной: ведь в обоих случаях
вся информация воспринимается только на слух, а соответствующие возможности
человека ограничены.

Для уменьшения вероятности возникновения
ошибок при интервьюировании расположение текста анкеты на странице подчинялось
определенным единым и неизменным правилам. Практически для каждого вопроса мы
предусматривали четыре различных по содержанию варианта “нестандартного” ответа.

Во-первых, “другой ответ”, интервьюер отмечал эту альтернативу в том случае,
когда ответ респондента никак не мог уложиться в предлагаемую составителями
схему. Во-вторых, три варианта отсутствия ответа: 1)
“непонимание смысла вопроса”, когда респондент прямо и непосредственно выражал
свое непонимание или пытался отвечать не на заданный вопрос; 2)
“отказ от ответа”, когда респондент ясно выражал нежелание отвечать на конкретный
вопрос; и 3) “затрудняюсь ответить”, когда
респондент не мог совершить окончательный выбор в пользу одной из предложенных
альтернатив.

В тексте анкеты эти четыре дополнительных варианта ответа всегда
были расположены ниже “содержательных” альтернатив и, вне зависимости от количества
последних, имели постоянные, одинаковые для всех вопросов всех анкет номера
(это облегчало ввод и последующую обработку данных опроса). Например:

4. Как вы считаете, следует
ли заключить новый союзный договор между республиками или нет:

1. следует?
2. не следует?
6. непонимание смысла вопроса
7. отказ от ответа
8. другой ответ
9. затрудняюсь ответить

Кроме того, как можно проследить
на этом примере, мы использовали в специфических целях знаки препинания: знак
“?” ставился не в конце вопроса, а лишь в конце
некоторых вариантов ответов. Это служило сигналом для интервьюера, что только
эти альтернативы необходимо зачитывать вслух, а остальные (во всех случаях “нестандартные”
варианты, иногда и некоторые другие) интервьюер не должен был проговаривать,
но мог сам решить, какую из них отметить, исходя из реакции опрашиваемого.

Текст вопроса набирался прописными
буквами, а альтернативы – строчными, что
сокращало время, необходимое интервьюеру для понимания анкеты, и уменьшало вероятность
путаницы.

Сравнение методов сбора данных

Ситуация сложилась так, что нашей
группе приходилось заниматься не только телефонными, но и опросами по месту
жительства и работы, и проведением фокус-групп. Поэтому появилась возможность
сравнить эти методы; в основном, естественно, с позиций интервьюера и организатора
опроса, поскольку мы пробовали себя во всех этих видах деятельности, занимаясь
также и вводом данных, и разработкой процедур контроля, и, само собой, редактированием
анкет.

Выяснилось, что, как правило, все интервьюеры, если у них есть выбор, предпочитают
телефонный опрос работе по месту жительства. Из нескольких сотен интервьюеров,
принимавших участие в наших исследованиях, нашелся только один человек, которому
опрос по месту жительства нравился больше, и не более 10-20 таких, кто, уже
познав “прелести” работы по телефону, все-таки соглашался иногда и на то, чтобы
искать респондентов по заданным адресам.

Это можно понять – затраты времени
и сил при использовании телефонного метода гораздо меньше, а денег за те же
самые часы часто, если не как правило, удается заработать больше – именно за
счет отсутствия потерь времени на пешие прогулки и разъезды по городу, связанные
с поисками нужного дома.

Выборка далеко не всегда бывает по конкретным адресам;
при использовании маршрутного метода, ее процедуры предусматривают многочисленные
“повороты направо”, и поиск “второго дома по левой стороне”, где надо еще “случайным
образом” по специальной инструкции отобрать квартиру, с жильцам и которой необходимо
еще вступить в контакт, даже если они алкоголики или содержат злую собаку; такой
маршрут нередко заводит в дикие, ненаселенные места, и усталому интервьюеру
приходится в растерянности искать телефон-автомат, чтобы узнать у организаторов,
как следует поступить в данной конкретной ситуации.

Конечно, было бы логично платить
в связи с этим за интервью по месту жительства гораздо больше, чем за телефонные,
но, увы, вознаграждение интервьюерам чаще всего и прежде всего определяется
той суммой, которую готов заплатить за исследование заказчик.

Однако некоторым, в начале их интервьюерской карьеры, кажется гораздо более
трудным начать разговор с незнакомым человеком по телефону, чем обратиться к
нему при личной встрече. Люди, страдающие некоторыми комплексами в общении,
иногда идут в интервьюеры именно для того, чтобы от них избавиться.

Часто им
это удается, и работают они впоследствии хорошо, в том случае, если им присущи
остальные качества, необходимые интервьюеру – внимательность, сообрази тельность,
ответственность. Находчивость и умение вступать в контакт, освобожденные из-под
спуда после шока первых интервью, удивляют и самих этих людей, не подозревавших
за собой таких свойств, а желание работать дальше обеспечивается внутренними
потребностями в самоусовершенствовании и повышенным интересом к производству
опросов – как к феномену, открывшему им новые пути.

Такая мотивация гораздо
прочнее, чем одна только материальная заинтересованность, однако она таит в
себе и некоторые опасности, если исходить из той доктрины, что интервьюер должен
быть лишь бесстрастным “проводником” целей составителя анкеты, механически выполняющим
инструкции, не привнося ничего своего.

При такой постановке вопроса заинтересованный
человек, у которого появляются свои мнения, не годится на роль опрашивающего;
зато таких интервьюеров очень полезно пригласить на стадии пилотажа и, пожалуй,
именно из них вырастают те, кто сможет проводить глубинные интервью.

И, наконец, надо отметить, что
в пользу телефонного интервью при сравнении с опросом по месту жительства работает
и тот факт, что телефонные анкеты часто короче и проще сформулированы: ведь
большинство людей, и интервьюеры в том числе, не любят сталкиваться с излишними
сложностями, а неловко составленная анкета всегда означает немало дополнительных
трудностей при работе с ней.

Сценарий-скрипт и алгоритм телефонной беседы

Если вы новичок в рекрутинге и пока не имеете большого опыта, лучше использовать заскриптованный телефонный разговор. Плюс-минус все телефонные разговоры проходят по одному и тому же алгоритму, который не будет существенно отличаться. Вот пример основных вопросов диалога.

  1. Поздоровайтесь и представьтесь:
    “Здравствуйте. Меня зовут ___ представляю компанию ___. Я получил ваш отклик на вакансию ___.”
  2. Объясните цель звонка и продолжительность:
    Я хотел бы провести краткое интервью, займу у вас 10 минут. Удобно ли вам сейчас говорить?”.
  3. Выявите потребность:
    “Почему вы хотите сменить работу? Почему вы заинтересованы в работе именно в нашей компании?”.
  4. Профессиональные вопросы:
    “Каков ваш опыт работы? Какие аспекты важны в вашей должности?”
  5. Презентация условий работы в компании:
    “Работа на должности ведется удаленно. Нужно быть на связи с 9:00 до 18:00. Вам необходимо выполнять следующие обязанности: ___, ___, ___.”
  6. Обсуждение условий:
    “Каковы ваши ожидания по заработной плате? Какие условия работы вы хотели бы видеть? Что нужно для работы?”
  7. Вопросы соискателя:
    “Возможно, у вас есть какие-то вопросы относительно работы?”
  8. Прощание.
    “Спасибо, что уделили время. Вы можете связаться со мной по этому номеру, если возникнут вопросы. Через 2 дня (или дата) мы свяжемся с вами и сообщим о решении. Хорошего дня!”

Это самый простой скрипт, который вы можете использовать в процессе подбора персонала в телефонном собеседовании. Безусловно, его можно менять и дополнять. Используя скрипт, начинающий рекрутер или HR сможет со временем разработает собственный, наиболее эффективный сценарий.
собеседование по телефону

Читайте про операторов:  Инфокоммуникационные технологии и системы специальной связи - Приёмная комиссия Санкт-Петербургского государственного университета телекоммуникаций им. проф. М.А.Бонч-Бруевича

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *