Все-симки.ру Обзор удалённой вакансии домашнего оператора колл-центра банка Тинькофф [ Видео]
Дополнение: Появилась вакансия страхового агента в новом проекте компании Тинькофф Онлайн Страхование!
Таким образом, удалённый сотрудник Тинькофф банка обзванивает клиентов, подавших заявки через интернет на получение банковского продукта (в основном это кредитная карта «Тинькофф Платинум») банка и, судя по отзывам людей, поработавших на данной должности удалённо, должен суметь показать товар, что называется, лицом.
Можно устроиться страховым агентом на дому и предлагать всем желающим онлайн страховку (процесс страхования происходит исключительно через интернет). Необходимо будет совершать звонки существующим клиентам банка с целью продажи услуги страхования, а также производить обзвон клиентской базы на выяснение удовлетворённости от пользования данным типом услуг.
Также доступна вакансия специалиста по взысканию просроченной задолженности. Что здесь делать, вроде как объяснять дополнительно не нужно, ну а принцип работы тот же – на телефоне.
Кликните для увеличения
Судя по анкете на сайте, соискатель может проживать в любом городе (населенном пункте) России, а если свой город не получается найти в списке городов, то необходимо выбрать «Другой».
На сайте в рекламных целях есть несколько фотографий счастливых работников банка, доход некоторых из них для выше предложенных банком условий, откровенно говоря, зашкаливает — 92 тысячи рублей. Почему бы и нет, если язык хорошо подвешен, много свободного времени и работоспособность на высоком уровне.
Вакансия существует не первый день и уже можно ознакомиться с отзывами удаленно работающих в ТКС банке. Вот несколько обсуждений вакансии, которые мне попались: эти отзывы и ещё одни отзывы о данной работе, дополняющие друг друга, по которым определённое впечатление составить можно.
Подработкой данную работу назвать вряд ли можно, т.к. 30 часов в неделю – это практически полноценная 8-часовая рабочая неделя без выходных и одного рабочего дня. Часы можно распределить и на выходные, но в выходные всё же надо отдыхать. Работа в субботу и воскресенье быстро надоест, ведь вы не сможете восстановиться после полноценной рабочей недели.
Об условиях и требованиях банка по вакансии удалённой работы в Тинькофф вы можете узнать здесь, а перед знакомством с подробностями посмотрите это видео.
Как мы уже ранее говорили, Тинькофф активно продвигает свои продукты и принимает на работу на дому новых удалённых операторов. У кого-то получается, у кого-то нет, но людей, поработавших на этой должности уже немало. Поэтому можно встретить в интернете достаточное количество отзывов о домашней работе в Тинькофф.
Почему на дому, а не в офисе?
Удалённое обслуживание должно быть качественным – ведь это фактически единственный канал связи между клиентом и банком. Но кроме обслуживания, есть и продажи – что очень важно для банка. Мы будем говорить именно о продажах в рамках нашего обзора.
Все коммуникации между банком и клиентами обеспечиваются сотрудниками колл-центра. В Москве штат таких постоянных работников превышает отметку в сто человек. Абсолютно каждый работник проходит собеседование при приёме на работу, ему выделяется рабочее место (компьютер интернет), назначается окладная часть зарплаты плюс премия, его работа контролируется начальством.
Так почему же банк Тинькофф стал искать удалённых операторов для работы на дому? Ответ лежит на поверхности – это выгодно для банка.
Потому что:
- Максимально упрощается приём на работу. Претендент на должность оператора домашнего колл-центра заполняет на сайте анкету, проходит тесты, проходит небольшое телефонное собеседование и он уже работник.
- У банка Тинькофф практически нулевые расходы на содержание удалённого работника, т.к. компьютер интернет гарнитура у домашнего сотрудника уже есть. Вся работа автоматизирована и проходит на сайте компании.
- Возможность полного удалённого контроля. Звонки периодически мониторят сотрудники отдела контроля качества – оперативный контроль за общением с клиентом. Результаты работы доступны в автоматизированной системе для удалённой работы (FreeLance).
- Полностью сдельная оплата за труд. Никаких окладов нет – оплата только за результат (успешную заявку на получение карты)
И это только видимая выгода от найма на работу в Тинькофф удалённых операторов. Далее включается более мощный механизм – выживает здесь только сильнейший.
Таким образом, происходит самопроизвольный отсев тех работников, которые по разным причинам не могут выполнять план по заявкам, а остаются в строю довольно успешные работники, о чём любому работодателю можно только мечтать.
О том, как продержаться на такой работе мы поговорим далее.
Выводы и рекомендации
Пробовать и ещё раз пробовать. Оно стоит того, особенно для жителей городов, отдалённых от крупных центров России. Грамотная организация работы позволит вам неплохо зарабатывать и получить хорошие навыки телефонного общения и удалённой работы в интернет.
Это конечно, работа не на себя, а на работодателя, но планку вам никто не устанавливает, так что заработать можно прилично. К слову, штрафами тоже мучают, и порой вместо мотивации возникает демотивация, но всё это проза жизни, и всё индивидуально.
Остаётся пожелать вам успеха и напомнить, что заявку на удалённую работу в банке Тинькофф можно подать по этой ссылке.
Да, кстати, если ваша попытка отправить анкету не удалась (прием заявок закончен), то попробуйте сделать это на следующий день и лучше как можно раньше! Возможно, был исчерпан ежедневного лимита на прием заявок.
Итак, если вы хотите получать реальный доход на удалённой работе оператором домашнего колл-центра в банке «Тинькофф», то вам придётся изрядно постараться, никаких гарантий вам не дадут. И если ваша производительность будет низкая, то и держать вас не будут, на ваше место найдётся немало желающих. Но это полноценная работа, плюсом которой является то, что вы работаете дома, и при должном усердии и старании можно заработать немалые деньги.
Кому подойдёт такая работа
Ограничений на возраст и на социальное положение в требованиях к работе в банке Тинькофф оператором домашнего колл центра не замечено. Вы можете быть безработным, в декретном отпуске, работающим на полставки, мужчиной или женщиной – это банк не интересует. Вы просто должны выполнять свою работу.
Возможно, что новички, кто никогда не сталкивался с обслуживанием по телефону или продажами, будут испытывать некоторые затруднения на начальном этапе деятельности. Напротив, для людей с опытом телефонных переговоров, это то что надо. В любом случае опыта набраться можно, было бы желание, так что пробуйте. Попытка – не пытка. Не забывайте о требованиях банка к абсолютной тишине во время разговоров с клиентом.
Получится ли зарабатывать?
Тинькофф Банк заявляет о том, что удаленные операторы зарабатывают по 30-35 тыс. рублей, однако, если судить по отзывам, большинство новичков, пришедших сюда на работу, получают всего по 3-10 тыс. рублей в месяц. Получив такую зарплату, большинство сразу же увольняется, из-за чего в банке большая текучка на этих должностях и постоянно висят объявления о наборе операторов по обслуживанию клиентов.
Не спорю, есть также и отзывы от людей, которые выходят на заявленный банком доход в 30-35 тыс. рублей. Однако их немного, так как необходимо обладать очень хорошими навыками общения, убеждения и продаж, чтобы зарабатывать такую зарплату.
Давайте посчитаем. За одну подтвержденную заявку оператор получает 50 рублей (если работает хорошо и не допускает промашек, из-за которых оплата снижается до 35 рублей). 35 000/50 = 700 – именно столько заявок надо закрыть, чтобы выйти на ту зарплату, которую обещает банк.
Если взять стандартную неделю в 5 рабочих дней (22 рабочих дня в месяц), то необходимо ежедневно закрывать по 32 заявки (700/22=31,82). Даже если предположить, что соглашается абсолютно каждый человек, то ежедневно необходимо переговорить с 32 людьми. Минимум по 10 минут на разговор (описание условий кредита, убеждение его взять, оформление заявки – вряд ли это займет менее 10 минут, а скорее всего, даже и больше). Итого – 320 минут или почти 5,5 часов непрерывного разговора в день.
Не так уж много людей, готовых взять кредит под большие проценты только потому, что позвонил банковский работник и предлагает его оформить. А значит, чтобы закрыть хотя бы одну заявку, придется обзвонить несколько потенциальных клиентов – 1-10, как повезет. А это огромные затраты времени.
Даже если предположить, что на кредит соглашается каждый третий (что маловероятно, так как это уж очень высокая конверсия, которую даже не каждый опытный продажник способен обеспечить), то в день получится оформить всего 10-13 заявок. А это – 500 – 650 рублей в день или же 11 000 – 14300 тыс. рублей в месяц.
Не забывайте еще и то, что эти расчеты действуют, если нет никаких промашек в работе, так как в таком случае оплата заявки составляет 35 рублей вместо 50, а значит, чтобы выйти на тот же доход, придется обработать в 1,5 раза больше клиентов. К тому же еще возможны и штрафы.
Возможно вы не в курсе, но есть ещё один вполне реальный способ подработать в банке Тинькофф. Основным продуктом банка является кредитная карта “Тинькофф Платинум” и в интересах компании создать большую клиентскую базу активных держателей данной карты, для чего ТКС банк придумал уже много способов. Кроме активной рекламы в интернете (и не только) и адресной почтовой рассылки писем с предложением получить карту, в компании Тинькофф Кредитные Системы действует программа – акция “Приведи друга” и заработай на свою кредитную карту дополнительно 500 рублей.
Причем вашему другу также на полученную карту начислят приветственный бонус в сумме 500 рублей. Выгодно и вам и вашему другу (подруге), так что можете принять это к вниманию. Реализуется представленная схема просто – на сайте Тинькофф Кредитные Системы за вами закрепляется ссылка (получить ссылку можно здесь ), которую вы рассылаете вашим друзьям, знакомым и не очень знакомым.
Соответственно, этот человек кликает по вашей ссылке (она может находиться, например, на вашей странице социальной сети “В контакте” или “Одноклассники” или любой другой) и переходит на сайт ТКС банка, где заказывает карту. Если всё проходит успешно, то и вы и ваш друг станет богаче на 500 рублей. Немного, но приятно.
Данный способ заработка постоянным не назовёшь, но если постараться, то заработать кругленькую сумму вполне реально – банк платит, смотрите отзывы в интернете. Кроме того, у “пригласивших друга” и самих друзей есть возможность выиграть ценные подарки и денежные призы. О результатах одного из розыгрышей банк отрапортовал в соответствующей новости на сайте. Это является дополнительным стимулом для каждого участника программы “Приведи друга”.
Какие ещё банки предлагают удалённую работу?
В интернете не только банк Тинькофф предлагает дистанционно поработать. Одна из альтернатив – работа интернет агентом, причем это тоже работа в банке, но на более мягких условиях (Внимание, эта вакансия сейчас не действительна). Основное отличие работы интернет агентом в Москомприватбанке от работы оператора домашнего колл-центра ТКС банка – отсутствие планов и минимум телефонных звонков, т.к.
Плюсы и минусы
Как и любая другая работа, трудоустройство удаленным сотрудником в Тинькофф Банк имеет свои достоинства и недостатки. Рассмотрим их все.
Плюсы:
Полностью удаленная работа, которая подразумевает, что работать можно дома, в комфортной для себя обстановке. Больше никаких затрат времени на дорогу, тесного общения с коллегами и руководством!
Официальное трудоустройство и оплата банком всех взносов и отчислений.
Зачисление зарплаты на дебетовую карту Тинькофф, с которой можно снимать суммы выше 3 тыс. рублей без комиссии, к тому же действует кэшбек-программа – возврат части средств с совершенных покупок.
Оплата происходит без задержек.
Бесплатное обучение. В Тинькофф Банке действует свой онлайн учебный центр. Все сотрудники проходят обязательное бесплатное обучение и стажировку.
Составление собственного графика работы. Это может быть утро, день, вечер или даже ночь.
Уровень зарплаты зависит полностью от сотрудника. Чем больше он продаст, тем больше заработает. Действует система бонусов.
Возможности карьерного роста.
Минусы:
Трудоустройство происходит официально, но без занесения соответствующей записи в трудовую книжку.
Нет фиксированного оклада. Зарплата сдельная и полностью зависит от количества осуществленных продаж. Также необходимо выполнять поставленный план по заявкам. Учитывая, что процентные ставки по кредитам у Тинькофф Банка высокие и немного желающих оформить кредит по телефону, то эффективность продаж достаточно низкая.
Отпуск за свой счет, больничные не оплачиваются.
Высокие затраты на гарнитуру. Так как необходимо обеспечить отличное качество связи, то подойдут только дорогие варианты с хорошими техническими характеристиками.
Прослушивание записей разговоров и действующая система штрафов, из-за которых зарплата может быть на 30% ниже. Необходимо постоянно следить, чтобы не допустить ошибок при разговоре с клиентом.
Общение с клиентами четко по продажным скриптам. Постоянное повторение одного и того же на протяжении недель изматывает.
Необходимо обладать высокой стрессоустойчивостью. Как правило, операторам выдается холодная клиентская база, т.е. список людей, данные которых есть у банка, но которые не готовы что-то покупать. Поэтому, при навязчивой попытке продать кредит человеку, который этого совершенно не хочет, операторы нередко сталкиваются с хамством.
Расстройство, стресс и моральное неудовлетворение – частые спутники удаленных сотрудников банка Тинькофф, если им не удается выйти на плановые показатели продаж или попался недовольный клиент.
Необходимость обеспечить абсолютную тишину во время работы. Записи разговоров операторов прослушиваются и в случае замечания посторонних шумов работник увольняется. Женщинам в декрете такая работа уже не подходит.
Это не подработка, как преподносит Тинькофф Банк в своих рекламных буклетах. Требования при трудоустройстве – минимум 30 часов в неделю, т.е. 6 часов в день. Это уже практически полный рабочий день. Вдобавок, программа учитывает только время разговора, а перерывы между клиентами по-любому будут, а это значит, что как минимум еще час будет дополнительно затрачен. Итого выходит полноценный рабочий день.
Сложности с графиком. Банк не всегда одобряет выбранный сотрудником график.
Низкая зарплата в первое время, пока человек научится работать с клиентами и обрабатывать их возражения, а также перестанет допускать «косяки», которые караются штрафами.
Работа на дому в банке Тинькофф – это работа доступная практически каждому, но у неё, как и у любой другой, есть свои плюсы и минусы.
К плюсам можно отнести следующее:
- Удаленная работа на дому в своей привычной атмосфере;
- Вы не тратитесь на дорогу;
- Вы не сталкиваетесь с проблемами, присущими любой организации (взаимодействие с начальством или с недружелюбными коллегами);
- Вы оформляетесь официально (можно взять отпуск, заказать справку 2НДФЛ и т.д.);
- Вы вовремя получаете зарплату на дебетовую карту Тинькофф Блэк (с начислением на остаток средств на карте 8% годовых и наличием кэшбэка), которая для операторов домашнего колл центра выпускается без годового обслуживания;
- Вам доступно бесплатное обучение (различные вебинары по успешным телефонным переговорам), оперативная техническая поддержка и консультации по всем вопросам в режиме он-лайн;
- У вас есть возможность повышения по карьерной лестнице.
Не обходится и без минусов:
- Возможны сбои на сайте, ухудшение качества связи – что с этим поделать, бывает, что и техника ломается;
- Трудные клиенты – придётся потратить свои нервы на общение с ними;
- Не всегда есть доступные для обзвона клиенты, подавшие заявку. Наличие отказников, с которыми трудно разговаривать и психологические трудности обзвона новых клиентов;
- Возможны проверки телефонных звонков контролем качества. Так за неправильную информацию или нарушение инструкций могут начислить штрафы (хотя могут и премировать дополнительными бонусами, если получилось грамотно склонить потенциального клиента к оформлению заявки);
- Постоянная занятость. Хоть это и удалённая работа, но расслабиться она не даст, иначе – 0 рублей 0 копеек.
Что в итоге?
Вы можете выбрать любую удалённую работу по своему вкусу.
Самое главное здесь то, что в настоящее время появилась реальная возможность подработать, работая удалённо дома в интернете. Работайте и получайте свой стабильный дополнительный доход. Попытайтесь, ведь вы ничего не потеряете, а только приобретёте ценный опыт удалённой работы.
Дополнение. Если вы видите на официальном сайте надпись “Набор на данную вакансию временно приостановлен”, то это означает, что лимит вакансий за определённый период (месяц или квартал) исчерпан. В этом случае немного подождите и подавайте вашу заявку снова.
https://www.youtube.com/watch?v=bHVzPJ7psKo
Работа в банке Тинькофф – это отличный вариант трудоустройства, если вы хотите работать дома и при этом быть официально трудоустроенным и получать официальную белую зарплату. Но стоит также учитывать, что при всех своих преимуществах, она имеет и солидное количество недостатков и подходит далеко не всем.
Напишите в комментариях что вы думаете по поводу такой удаленной работы, возможно вы уже работали в данной организации и можете поделится своим мнением, которое будет важно для тех, кто только рассматривает ее в качестве полной или частичной занятости.
