❗️Услуги связи подключенные без согласия абонента. Наказать оператора связи через суд. Форма обращения в Роскомнадзор

А что сказано в законах и какие решения принимают суды?

После отказа вернуть деньги пришлось проанализировать законодательство. Так, изменение договора в части состава оказываемых услуг оформляется путем заключения дополнительного соглашения или совершения абонентом конклюдентных действий, порядок осуществления которых определяется договором (п.

47 Правил оказания услуг телефонной связи1). Конклюдентными считаются действия, которые свидетельствуют о желании абонента изменить договор и при этом не связаны с подписанием дополнительных документов, к примеру, направление sms-кода оператору для перехода на другой тариф.

До получения согласия абонента на оказание дополнительных услуг связи оператор должен предоставить ему информацию о них, тарифах и счете, с которого будут списываться денежные средства (ч. 5 ст. 44 Закона о связи2).

То есть вывод такой: подключение подписок должно производиться с явного согласия абонента, выраженного в ответе на оферту (предложение заключить договор на определенных условиях). Оферта должна содержать информацию об услуге и о ее стоимости.

Анализ судебной практики показал, что нажатие абонентом кнопок «Смотреть», «Играть», «Продолжить» на сайтах суды не признают явно выраженным согласием. Таким согласием будут считаться USSD-команда (по типу *100# – набор на телефоне этой USSD-команды позволяет проверить баланс); набор номера телефона контент-провайдера; исходящее SMS-сообщение, направленное на номер контент-провайдера.

При отсутствии одного из этих условий суды присуждают абонентам суммы, списанные с их счетов. Операторов же привлекают к ответственности по ч. 3 ст. 14.1 КоАП РФ за осуществление предпринимательской деятельности с нарушением требований, предусмотренных лицензией, после жалобы абонента в управление Роскомнадзора по месту заключения договора или оказания услуг связи.3

Почему снимают деньги с телефона: причины и способы устранения проблемы

Большая часть абонентов привыкла к тому, что все расходы, связанные с мобильной связью, отрегулированы тарифами. По идее, зная условия используемого тарифа, владеешь информацией о тратах за телефон. Однако бывает так, что пользователь внезапно обнаруживает регулярное списание средств непонятного происхождения. Почему с телефона снимают деньги?

Читайте про операторов: Как отключить МТС сервисы на телефоне

Разумеется, помимо очевидных затрат по оплате мобильной связи, существует море разнообразных дополнительных опций. Они или включены в пакет услуг, который выбрал для себя пользователь, или выступают в роли второстепенного сервиса.

Приобретая новую SIM-карту, необходимо всегда проверять список услуг, которые подключены к ней по умолчанию. При получении нового номера клиенты часто подписываются на целый пакет дорогостоящих сервисов с ежемесячным списанием средств. Также не следует доверять службам, предлагающим пробный бесплатный период. Как правило, они автоматически продлеваются сразу после истечения данного срока.

Наглядным примером является услуга «Good’Ok» от МТС, которая подключалась всем новым клиентам без каких-либо оповещений. В результате, через месяц со счета телефона снималась солидная сумма денег, потому что демо-режим подошел к концу. Чтобы отказаться от этой подписки, нужно дозвониться сотовому оператору, использоваться личный кабинет пользователя или специальное приложение.

Списание денежных средств при нулевом балансе

Когда у абонента сотовой связи пустеет баланс, некоторые операторы не торопятся ему сообщать об этом. Напротив, они позволяют клиенту совершать звонки и пользоваться мобильным интернетом, из-за чего счет уходит в минус. Далее при зачислении денег снимается определенный процент, о котором нигде не было упомянуто ранее. Именно так отрицательный баланс приводит к повышению конечной стоимости связи, из-за чего рекомендуется всегда вовремя пополнять мобильный счет.

Также нередки случаи, когда весь дневной или месячный пакет услуг (зависит от тарифа) был израсходован, и клиенту автоматически предоставляли дополнительные минуты и интернет, разумеется, за дополнительную плату. Важно проверять и количество доступных минут в сети, и число мегабайт для мобильного интернета.

«Тихая» смена условий тарифа

Изменение условий тарифного плана для многих мобильных операторов считается вполне обычным явлением. В некоторых случаях абоненту звонят с целью получить согласие на подключение к более широкому и дорогому пакету услуг. Однако снять с его счета дополнительные средства могут и при отказе от предложения. По этой причине нужно иногда проверять условия своего тарифного плана и отслеживать его обновления.

К примеру, МегаФон однажды добавил клиентам услугу «Кто звонил? ». Она автоматически снимала деньги за информацию обо всех вызовах, которые поступали на выключенный телефон. Как можно догадаться, уведомлений о новом сервисе от оператора не поступало, а потраченные финансовые средства возвращены не были даже при многочисленных жалобах от абонентов.

Рассылки с автоматическим списанием средств

Массовые рассылки SMS, в которых содержится информация о различных новостях, услугах и конкурсах, таят в себе скрытую угрозу. Некоторые организаторы лотерей таким образом предлагают абонентов определенного оператора принять участие в розыгрыше призов.

Цена ответного сообщения часто умалчивается, в результате чего со счета абонента снимается неплохая сумма денег. Иногда для потери финансов достаточно просто прочитать SMS, в котором располагается открытка или поздравление. Таким образом клиент автоматически подписывается на платную рассылку писем.

Незавершенный телефонный разговор

Закончив говорить по телефону, необходимо всегда нажимать на кнопку сброса, чтобы окончательно завершить вызов. Ситуации, когда один из абонентов не отключился после беседы, в результате чего звонок не прервался, случаются редко. Но ради безопасности собственного кошелька лучше следить за этим. В противном случае возможны дополнительные расходы за использование связи впустую в течение всего последующего времени.

Пропажа денег при пополнении через терминал

При использовании терминалов для пополнения мобильного счета нужно не только с особым вниманием вводить телефонный номер, но и всегда брать бумажный чек. Этот документ сможет подтвердить финансовую операцию в том случае, если оператор по каким-то причинам не зачислит деньги на счет. Сейчас безопаснее зачислять средства при помощи банковских приложений.

Ошибочное подключение платных услуг

Многие поставщики услуг сотовой связи зарабатывают деньги за счет невнимательности клиентов. Операторы часто пользуются мелким шрифтом, информируя абонентов о дополнительных сервисах, за которые им придется выложить солидную сумму. Иногда пользователь может согласиться на дорогостоящую услугу по ошибке, введя неправильный USSD-код. Примером раньше было подключение голосовой почты от МТС, осуществляемое вводом комбинации *101#. Этот набор символов можно было спутать с операцией проверки баланса *100#.

К сожалению, перечень мошеннических схем, которыми пользуются современные операторы, на этом не заканчивается. Каждый год они придумывают новые способы «развода» абонентов ради получения прибыли. В основном, их уловки и хитрости рассчитаны на невнимательных и доверчивых пользователей, поэтому нужно сохранять бдительность при чтении условий договора и подключении новых услуг.

Обращайте пристальное внимание на:

-Подключенные подписки. Даже если Вы уверены, что сверх основного пакета ничего не подключали, – проверьте. Особенно, если обнаружили странные траты.

-Условия тарифа. С течением времени его стоимость может меняться – в том числе в сторону увеличения. Также подвержен переменам и состав пакета услуг: какие-то перестают поддерживаться, а новые – добавляются.

-Акции. То, что ранее было предоставлено на бесплатной основе или по низкой стоимости, потом может обзавестись солидной ценой. Сама по себе акция не отключается – это должен делать самым клиент. Если он забывает – возникают непредвиденные расходы.

По большому счёту, всё это – вопрос внимательности клиента. К сожалению, люди иногда бывают слишком сильно погружены в свои дела и заботы и потому не обращают внимания на такие вещи, действуя, что называется, на автомате. Увидел сообщение, мельком его прочитал – кликнул. И либо со счёта списалась приличная сумма, а то и все деньги разом, либо человек подписал ненужную ему рассылку, требующую ежемесячную оплату.

Когда баланс вашего телефона быстро стремится к нулю, первым делом необходимо позвонить оператору.

Как проверить, куда ушли все средства с баланса на МТС

Абоненты МТС могут посмотреть, куда уходят деньги с телефона, воспользовавшись телефоном контактного центра (0890). Дождитесь соединения с оператором и попросите его объяснить, куда именно были списаны ваши финансы.

Наберите сочетание символов *152*1#, нажмите на кнопку вызова. Это позволит вам просмотреть, сколько денег вы потратили на сообщения. Значит, у вас будет возможность контролировать свои расходы в любой момент.

Можно узнать о своих тратах с помощью личного кабинета на сайте оператора. В самом начале пройдите простую процедуру регистрации на ресурсе. Укажите свой номер, чтобы на него пришло сообщение с кодом активации личного кабинета.

Теперь перейдите в личный кабинет, отыскав команду «Текущие расходы и состояние счета». На экране отобразится страничка с перечислением затрат за выбранный период. Здесь обозначены все важные данные. Чтобы информация отображалась в более удобном виде, кликните на пункт под названием «Посмотреть историю расходов».

Если хотите просмотреть, сколько финансов вы потратили на мобильную связь в прошлом месяце, выберите пункт под названием «Расходы за прошлые месяцы». Это очень удобно, поскольку все данные будут отображены на страничке.

Проверьте, нет ли у вас платных подписок. Наберите команду *152*2#, чтобы увидеть все опции. Еще есть возможность отправить сообщение с текстом 0 на короткий номер 8111.

Куда уходят финансы с Теле 2

Можете набрать оператора – 8-800-555-06-11. Опытные консультанты разберутся в возникшем вопросе.

Вы можете перейти на сайт оператора Теле 2, набрав соответствующий запрос в любом браузере. Вы попадете на главную страницу, где необходимо войти в свой личный кабинет. Если вы еще не зарегистрированы на ресурсе. Вы увидите окошко, где введете свой номер. На него придет пароль, который нужно ввести. Теперь выбираете раздел под названием «Расходы и платежи».

Вы получите детализацию по расходам, благодаря чему поймете, куда ушли финансы со счета. Это очень удобный сервис, который позволяет планировать растраты. Можете запросить детализацию на электронный адрес.

Проверьте, есть ли у вас платные подписки, отправив запрос на короткий номер *153#. После этого нажмите на зеленую клавишу вызова. Также у вас есть возможность набрать 611, пообщавшись с квалифицированными консультантами.

Если ни один из способов вам не помог, сходите в офис компании Теле 2. Здесь специалисты помогут вам в том случае, если вы взяли с собой паспорт.

Почему деньги снимают с Билайна

Если вы хотите проверить, почему финансы снимают с баланса, наберите номер 0611. Вам ответит опытный оператор, который поможет разобраться в вопросе.

Зайдите в свой личный кабинет на сайте, чтобы получить необходимую информацию. Для этого введите свой логин и пароль, отыщите пункт с соответствующим названием и просмотрите, сколько денег вы потратили на звонки и сообщения. Благодаря таким возможностям экономить финансы будет намного проще.

Вы можете узнать, какие платные подписки подключены по вашему номеру, набрав сочетание символов *110*9#.

Или перейдите в пункт «Мои услуги» в сервисном меню, чтобы узнать, какие опции подключены по вашему номеру. Еще один способ – это посещение личного кабинета на сайте оператора.

Куда снимают деньги с Мегафона

Можете набрать 8-800-550-05-00, чтобы пообщаться с профессионалами. Они подскажут, куда уходят рубли с вашего баланса.

Авторизуйтесь на сайте, посетив свой личный кабинет. В нем есть необходимый вам пункт, который нужно выбрать. Здесь кликните по разделу «Заказать детализацию». На ваш номер придет подробное описание растрат за интересующий вас период.

Вы можете проверить, какие платные подписки подключены, набрав сочетание символов *105*11#. После этого нажмите на зеленую кнопку вызова. Можете отправить сообщение с текстом ИНФО на короткий номер 5051 или позвонить на 0500, чтобы задать интересующие вас вопросы опытному оператору.

Есть и другие причины, главная из которых – МОШЕННИЧЕСТВО.

Мошенники снимают деньги через телефон разными способами:

-Викторина – пользователю предлагается выиграть ценную вещь, отправив на определенный номер как можно больше сообщений. Это своего рода сообщение, которое способно снимать деньги с мобильного телефона в количестве нескольких сотен гривен. Выиграть можно и 100 долларов, потратив при этом на сообщения 1000 долларов.

-Увеличение баланса – на номер абонента приходит уведомление о том, что ему нужно пополнить счет на определенную сумму, чтобы баланс увеличился в несколько раз. Но делать это стоит только специальным методом. Если поверить мошенникам, обогатите их на несколько сотен рублей.

-SOS – сообщение с просьбой о помощи отправляется близким людям абонента. В нем содержится текст, в соответствии с которым человеку требуется отправить якобы попавшему в беду другу определенную сумму денег, которую он обязательно вернет.

-Ошибка в переводе денег – на телефон абонента приходит СМС, в котором указано, что на его баланс поступила определенная сумма денег. Через несколько секунд ему звонит человек с просьбой вернуть финансы, поскольку платеж был отправлен ошибочно. Не торопитесь отправлять суммы, не просмотрев свой реальный баланс.

КРОМЕ ТОГО:

ни в коем случае нельзя переходить по незнакомым ссылкам!всегда обращайте внимание на то, откуда Вы скачиваете то или иное ПО!

Лучшая защита от мошенников – Ваша внимательность.

Кроме всех указанных причин, стоит отметить, что случаются сбои в работе мобильного оператора. Это приводит к тому, что определённые опции, уже отключенные, продолжают оплачиваться. Предъявляем претензию оператору.

Абоненту следует подойти в ближайший офис обслуживания и написать там заявление на возврат денежных средств. Операторы сотовой связи довольно щепетильно относятся к своей репутации, поэтому деньги, снятые за не предоставленную услугу возвращают в полном объеме. Обычно их либо переводят на счет мобильного телефона, или выдают наличными в офисе. Однако до получения возмещения необходимо дождаться положительного решения о возврате.

Административная ответственность сотового оператора

Ч. 2 ст. 2.1 КоАП РФ установлено, что организация привлекается к ответственности в том случае, если у нее были все условия не допускать правонарушения.

В данной ситуации компания «МегаФон» является давним участником рынка телекоммуникационных сервисов, имеет специальную разрешительную лицензию по услугам связи и знает о правилах предоставления абонентам контент-сервисов. У общества есть технические возможности для извещения своих пользователей об услугах, их сути и стоимости. Компания также не приняла меры по получению от абонента согласия на добавочный сервис.

В приложенных к делу материалах суд усматривает признаки административного правонарушения, которое предусмотрено ч. 3 ст. 14.1 КоАП РФ. Согласно норме, юридическому лицу может быть вынесено предупреждение либо наложен штраф в пределах 30 – 40 тыс. руб.

Согласно п. 2 ч. 1 ст. 4.3 КоАП РФ, при выборе наказания суд проверяет наличие отягчающих обстоятельств. К ним относится, в числе прочих, аналогичное нарушение, по которому организация уже привлекалась к ответственности, и не истек годовой срок со дня вынесения предыдущего постановления.

При рассмотрении данного дела суд установил, что компания «МегаФон» прежде привлекалась к ответственности за такое же правонарушение. Причем годовой срок со дня вынесения постановления еще не прошел. Таким образом, рассматриваемое дело по заявлению контролирующего органа имеет отягчающие обстоятельства для правонарушителя.

Учитывая обстоятельства, суд наложил на «МегаФон» административный штраф в размере 35 тыс. рублей.

Когда ответственность несет банк

В январе 2022 г. Верховный Суд рассмотрел еще один спор по иску гражданина к банку. Участником спора также выступал оператор сотовой связи (Определение от 10 января 2022 г. № 4-КГ16-66). Ранее решением суда от 3 декабря 2022 г. исковые требования были удовлетворены: суд распределил риски между банком и оператором связи, возложив ответственность за несанкционированное списание денежных средств на кредитную организацию.

Так, между Е.О. и банком в марте 2022 г. был заключен кредитный договор и выдана банковская карта с кредитным лимитом в 150 тыс. руб., впоследствии увеличенным до 180 тыс. Договор предусматривал подключение услуги «Мобильный банк» к абонентскому номеру клиента. Е.О. воспользовалась кредитом, впоследствии полностью погасив задолженность.

В период с 29 апреля по 7 мая 2022 г. деньги со счета банковской карты посредством мобильного банкинга, подключенного к данному абонентскому номеру, неизвестным лицом были переведены на счета других лиц. В результате по счету карты Е.О. образовалась задолженность в 176 тыс. руб. Е.О. неоднократно обращалась в банк с заявлениями о списании неправомерно начисленной задолженности, но безуспешно, и в итоге обратилась в суд.

Удовлетворяя исковые требования, суд исходил из того, что истец в спорный период не пользовалась услугой «Мобильный банк», денежные средства со счета банковской карты не получала, а задолженность возникла из-за действий третьего лица и в отсутствие воли истца, в связи с чем последняя не обязана гасить эту задолженность.

Отменяя данное решение и принимая по делу новое – об отказе в удовлетворении исковых требований – апелляционный суд заметил, что истец в нарушение условий договора выпуска и обслуживания кредитной карты не проинформировала банк о прекращении использования абонентского номера, к которому подключена услуга мобильного банкинга, и не предприняла своевременных действий по ее отключению.

Судебная коллегия по гражданским делам Верховного Суда с позицией апелляции не согласилась. Возвращая дело на пересмотр, ВС указал, что у истца в спорный период не было возможности выразить в какой-либо форме волеизъявление на получение кредита, а также распоряжение о совершении операций по счету, как и технических возможностей осуществить такие распоряжения посредством услуги «Мобильный банк». Следовательно, вывод о наличии у истца долга, вытекающего из кредитного договора, противоречит нормам материального права.

При новом рассмотрении дела исковые требования были удовлетворены, а с кредитной организации взысканы убытки (Апелляционное определение судебной коллегии по гражданским делам Мособлсуда от 20 февраля 2022 г. по делу № 33-4214/2022).

Как видим, в данном случае клиент своевременно не уведомил банк о прекращении использования абонентского номера, к которому подключена услуга мобильного банкинга. Верховный Суд отказался рассматривать вопрос о причинении банку убытков вследствие ненадлежащего исполнения клиентом обязанности уведомить его о прекращении использования абонентского номера и передаче его оператором сотовой связи третьему лицу.

Как указал ВС, к предмету рассмотрения иска данный вопрос не относится. Иными словами, оператор сотовой связи фактически был выведен из круга лиц, ответственных за причинение клиенту ущерба, несмотря на то, что сим-карту третьему лицу выдал именно он, а банк объективно не мог знать, что у абонентского номера сменился владелец.

Здесь стоит обратить внимание на вывод Верховного Суда о статусе неперсонифицированных паролей, которые требуют введения определенной комбинации символов для подтверждения ранее направленного распоряжения. Как указал ВС, такие меры направлены главным образом на предотвращение исполнения ошибочных и случайных распоряжений, однако из этого не следует, что таким образом идентифицируется владелец счета либо его доверенное лицо, которому известен соответствующий код или пароль.

Операция по введению направленного банком одноразового неперсонифицированного пароля доступна любому лицу, использующему в данный момент соответствующее мобильное устройство. Данный вывод был сделан Судом несмотря на то, что соглашением между банком и клиентом предусматривалось, что полученное банком СМС-сообщение рассматривается как распоряжение (поручение) на проведение операций по счетам (вкладам) клиента.

Таким образом, практика по спорам о взыскании убытков из-за несанкционированного списания денежных средств с банковского счета клиента в системе мобильного банкинга в связи с выдачей оператором сотовой связи дубликата сим-карты неустановленному лицу неоднозначна: в одних случаях к ответственности привлекается оператор сотовой связи, в других – банк, в третьих – в удовлетворении исковых требований суд отказывает.

Когда ответственность несет сотовый оператор

Так, в 2022 г. Верховный Суд РФ вынес прецедентное решение, в котором указал, что к ответственности за несанкционированное списание денежных средств со счета, к которому подключена услуга мобильного банкинга, должен быть привлечен не банк, а оператор сотовой связи (Определение от 8 декабря 2022 г. № 5-КГ15-164).

Как следовало из фабулы дела, между Ш.К. и банком в сентябре 2022 г. было заключено соглашение об открытии счета и выдаче банковской карты. Ранее (в 2003 г.) между Ш.К. и оператором мобильной связи был заключен договор об оказании услуг мобильной связи по абонентскому номеру, к которому впоследствии был подключена услуга «мобильный банк».

9 декабря 2022 г. оператор связи выдал неустановленному лицу дубликат сим-карты с абонентским номером, принадлежавшим Ш.К., вследствие чего обслуживание сим-карты последней с вечера 9 декабря прекратилось и было восстановлено только на следующей день по ее заявлению.

В период, когда действие сим-карты Ш.К. было приостановлено, неустановленное лицо, у которого находился дубликат, получило возможность пользоваться услугами связи с абонентского номера Ш.К. и оплачивать их путем списания денежных средств с лицевого счета Ш.К.

Кроме того, это лицо получило доступ к управлению банковским счетом и одноразовым паролям на списание денег со счета Ш.К. В итоге за указанный период деньги со счета Ш.К. были переведены на счета третьих лиц. Узнав об этом, женщина обратилась в банк.

Тот не нашел оснований для удовлетворения ее требований. Тогда Ш.К. обратилась в суд к банку и сотовому оператору как солидарным ответчикам с иском, в котором просила признать незаконными действия оператора связи по передаче третьему лицу сим-карты и СМС-сообщений по абонентскому номеру истца, а также взыскать с ответчиков незаконно списанные с банковского счета денежные средства и проценты за незаконное пользование ими.

Суды также отказали в удовлетворении исковых требований, однако Верховный Суд с ними не согласился. Как указал ВС, отношения между оператором сотовой связи и абонентом регулируются гл. 39 ГК РФ, Законом о связи и Правилами оказания услуг телефонной связи, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 9 декабря 2022 г.

Разрешая спор, Суд учел, что по условиям договора между истцом и банком на обслуживание международной банковской карты банк обязан списать (перевести) денежные средства со счетов клиента в банке на счета физических и юридических лиц в случае получения от клиента распоряжения, каковым является СМС-сообщение с номера, указанного в заявлении на подключение услуги «мобильный банк».

Согласно письмам банка со счета карты истца были списаны денежные средства по 19 операциям, совершенным в сети «Интернет» с использованием одноразовых СМС-паролей. Пароли были введены верно, поэтому банк правомерно произвел указанные операции, что свидетельствует об отсутствии виновности кредитной организации в причинении убытков истцу, – заключил ВС, вернув дело на пересмотр.

При повторном рассмотрении дела суд апелляционной инстанции вынес решение в пользу истца, взыскав причиненные ей убытки с оператора связи. Так, судебная коллегия согласилась с доводом истца о том, что в результате выдачи дубликата сим-карты неустановленному лицу истец была лишена доступа к сообщениям, направлявшимся банком.

При этом неустановленное лицо получило возможность пользоваться услугами связи с абонентского номера истца и управлять ее банковским счетом, в том числе получать данные одноразовых паролей, необходимых для списания денежных средств с банковского счета.

В результате неправомерных действий неустановленного лица, которые стали возможны вследствие нарушения оператором связи правил оказания услуг связи, истцу были причинены убытки в размере суммы списанных со счета средств без ее на то волеизъявления. В обоснование своей позиции суд руководствовался п. 4 ч. 1 ст.

Мобильная связь: как контролировать

Учет разговоров по мобильному телефону в служебных целях можно организовать несколькими способами:

детализацией;
лимитированием;
использованием безлимитных тарифов.

Детализация переговоров сводится к подробному анализу списка звонков и телефонных номеров, на которые они производились. Личные звонки из затрат исключаются, а звонки производственного, рабочего характера берутся в расчеты.

Детализация переговоров – веский аргумент при проверках обоснованности затрат налоговыми инспекторами. В то же время неформальное общение по телефону позволяет, к примеру, эффективно сбывать товар друзьям, знакомым, родственникам сотрудников фирмы. Такая дилемма может вызывать конфликты при отнесении затрат в ту или иную категорию. Кроме того, услуги оператора связи по детализации, как правило, требуют дополнительной платы.

При лимитировании переговоров сотрудникам выделяется определенная сумма ежемесячно, которая должна покрыть служебные переговоры. Нередко детализация предваряет этап лимитирования: анализ детализированных отчетов помогает определить оптимальные лимиты расходов. В то же время для налоговиков все суммы сверх лимита будут по умолчанию являться экономически необоснованными.

Подключение к безлимитным тарифам значительно упрощает учет, поскольку отпадает необходимость контролировать суммы на разговоры «по делу», отделять служебные затраты от личных. Кроме того, по мнению Минфина (письмо №03-03-06/1/378 от 23/06/2022), применение их не препятствует отнесению в затраты для целей НУ.

Использование служебных телефонов сотрудниками прописывается в Правилах внутреннего трудового распорядка. Некоторые компании издают специальный ЛНА – Правила пользования служебной сотовой связью.

Важно! Если сим-карта оформлена на физическое лицо, например, на директора фирмы, оплачивать с расчетного счета сотовую связь и отражать ее в учете нельзя. Однако правомерно установить работнику компенсацию за использование личного телефона в служебных целях.

Обратиться лично в салон связи

Уточнить всю информацию по личному номеру можно в офисе мобильного оператора. В крупных городах такие офисы расположены в бизнес-центрах и магазинах. Также можно посетить центральный офис, если он находится ближе к вам.

Специалисту офиса нужно предъявить паспорт или другой документ, удостоверяющий личность, после чего он даст полную детализацию счета, в том числе и в отношении звонков. Если вы обнаружите ошибочное списание, можно сразу в офисе оформить заявку на уточнение информации по спорному списанию и попросить вернуть деньги, если их списали ошибочно.

Но у абонента при обращении могут возникнуть нестандартные ситуации. Например, SIM-карта могла быть оформлена на другого человека. Такое возможно, если абонент сравнительно недавно достиг совершеннолетия, а SIM-карта была приобретена ранее на одного из родителей или другого родственника. Или же SIM-карта была выдана по акции (при покупке одной – вторая в подарок).

Даже если человек использует данный номер, ему не предоставят информации ни по списанию, ни по поступлению денежных средств, ни по детализации звонков. В этом случае самостоятельно (без присутствия собственника номера) обращаться в офис мобильного оператора бесполезно.

Единственный выход – прийти в офис и написать заявление на переоформление номера. Процедура переоформления обычно занимает 2-3 рабочих дня, но не более 14 календарных дней. В офис оператора мобильной связи должны прийти два человека: собственник SIM-карты и ее будущий владелец.

Возможна и другая проблема – офиса мобильного оператора может просто не быть поблизости. Такое обычно бывает в небольших деревнях, селах или в коттеджных поселках.

Соответственно, в таких случаях лучше всего воспользоваться другими способами связи с мобильным оператором.

Обязан ли работодатель компенсировать расходы

Работодатель компенсирует сотрудникам расходы на корпоративную сотовую связь, если эти затраты связаны с выполнением трудовых обязанностей (ст. 164 ТК РФ). Такие издержки работники подтверждают специальными документами.

При использовании личного имущества в рабочих целях выплачивается (ст. 188 ТК РФ):

денежная компенсация работникам за мобильную связь: личный телефон, ноутбук (оплачивают интернет);
возмещение за износ личных технических средств.

Величину возмещения закрепляют в письменной форме — отдельным пунктом в трудовом договоре при приеме на работу или в дополнительном соглашении, если такая необходимость возникла после подписания трудового договора.

С 01.06.2021 действуют новые правила предоставления организациям и ИП корпоративных мобильных услуг (533-ФЗ от 30.12.2020). Коммерческие организации вправе заключать договор на приобретение сим-карт работникам через интернет, используя усиленную квалифицированную электронную подпись, неквалифицированную ЭП для работы с сервисами государственных и муниципальных услуг или простую ЭП, которую владелец получал лично. Кроме того, с 1 июня компании обязаны через ЕСИА раскрывать информацию о сотрудниках, которые пользуются корпоративной связью. Таким образом, информация о работниках и корпоративных сим-картах теперь публикуется на Госуслугах.

Особенности и проблемы налогового учета

Выбор наиболее подходящего для конкретной фирмы механизма контроля расходов на связь, корректное отражение в бухгалтерском учете, а также правильное документальное оформление дают возможность без проблем признать их в налоговом учете как прочие расходы по производству, реализации продукции (ст. 264 п. 1-25, НК РФ). Есть возможность списать их в НУ и «упрощенцам» (ст. 346.16 п. 1-18 НК РФ).

О первых двух факторах мы уже говорили. Остановимся теперь на требованиях, предъявляемых инспекторами к документальному оформлению расходов мобильной связи в организации.Законодательством не установлен жесткий перечень необходимой документации, с этим согласны и судьи (пост. №КА-А40/7416-09 ФАС МО от 06/08/09 г.).

Вместе с тем расходы для целей НУ должны быть экономически обоснованы. Практикой налоговых проверок выработан перечень документов, которые могут служить обоснованием истраченных на рабочую сотовую связь сумм:

Должностные инструкции, отражающие необходимость использования мобильного телефона на службе.
Приказ со списком лиц, имеющих такое право.
Договор с сотовым оператором.
Детализированные счета оператора связи, приказ на установление лимитов и др. документы, в зависимости от способа контроля характера затрат.
Целесообразно прописать использование сотовой связи в трудовом договоре или в допсоглашении к нему.

Отметим, что в суде указанный список может быть оспорен. Так, детализация переговоров не является обязательной, по мнению ФАС ПО ( пост. по д. №А65-29284/2005-СА2-8 от 09/11/06 г.) – из документа не ясен характер переговоров.

Ряд судебных решений свидетельствует также о следующем:

необходимость использования сотовой связи необязательно должна быть прописана в должностной инструкции и трудовом договоре;
пользоваться мобильной связью возможно даже при наличии убытка фирмы;
документы, подтверждающие экономический эффект от переговоров (к примеру, заключенный договор с контрагентом), не требуются;
сотовый оператор необязательно должен иметь отношения к региону нахождения фирмы.

Вместе с тем необходимо помнить и нюансах, игнорирование которых может негативно отразиться на результатах налоговой проверки:

если ЛНА установлен лимит переговоров, сверхлимитное включение сумм в затраты незаконно;
невзысканная сумма сверхлимитных переговоров является доходом гражданина, с нее нужно удержать НДФЛ либо надо сообщить в ИФНС о невозможности такого удержания;
возвращенная сумма сверхлимитных затрат связи является доходом фирмы, по ней нужно восстановить НДС, отнесенный на вычет; НДС списывается за счет средств фирмы (Дт 91 Кт 19 или 68 – если уже предъявлен к вычету).

При допущении однократного обоснованного превышения лимита необходимо составление отдельного документа – обоснования, акта (к примеру, имела место зарубежная поездка). К акту прилагают служебную записку сотрудника, распечатку-детализацию звонков и списывают общим порядком.

Расходы в мобильном приложении

Самый простой способ уточнения информации о списании – через мобильное приложение. Рассмотрим также на примере двух мобильных операторов:

Абонентам МТС при входе в приложение необходимо перейти в раздел «Финансы».

Автоматически выбирается текущий месяц. По желанию можно выбрать любой период, нажав на кнопку «Еще».

При выборе периода, в котором были расходы, в приложении отражается выписка с обобщенными показателями (по звонкам, SMS и другим услугам).

Для более подробной расшифровки нужно открыть интересующий раздел.

Откроется список всех платных действий, с указанием даты, номера абонента, с кем вы разговаривали, длительности звонка и его стоимости. При необходимости, можно выбрать раздел «Все», где будут прописаны как платные звонки, так и бесплатные.

По аналогии можно посмотреть любой раздел.

Если необходимо получить расшифровку списаний в электронном виде, можно заказать детализацию.

Абоненты Теле2 также могут узнать причины списания через мобильное приложение. Для этого надо перейти в раздел «Расходы» в нижней части экрана.

В открывшемся окне выбираем раздел «Расходы».

Автоматически приложение показывает расходы в текущем месяце.

При необходимости абонент может заказать детализацию расходов за произвольный период на электронную почту.

Уточнить информацию через личный кабинет

Для большинства людей это проще всего, потому что интернет почти всегда под рукой, не нужно не ехать и не звонить, можно просто воспользоваться личным кабинетом. Первый способ уточнить информации о произведенных списаниях с со счета через интернет – в личном кабинете на сайте мобильного оператора.

Для примера возьмем два наиболее известных оператора:

Зайти в личный кабинет можно через официальный сайт мобильного оператора. В появившемся окне ввести номер телефона и пароль, если абонент не помнит пароль, его можно получить повторно через SMS.

Посмотреть свои расходы можно прямо на стартовой странице личного кабинета, прокрутив колесиком мышки немного вниз. Автоматически в личном кабинете проставляется период – 1 месяц. При необходимости его можно изменить.

Или же абонент может перейти во вкладку «Расходы» и посмотреть списание за определенный период. Если в расходах прописаны «лишние» суммы списания, то в этом же разделе личного кабинета можно заказать отчет.

Для детализации абоненту необходимо только вписать адрес электронной почты, на которую будет направлен отчет за выбранный период.

Детализация по счету приходит на электронную почту в течение 5 минут. В документе подробно расписаны все звонки, SMS и другие сервисы, в том числе и абонентская плата, за которые были списаны денежные средства.

Абонентам Теле2 для входа в личный кабинет через компьютер или ноутбук можно воспользоваться этой ссылкой. Причем входить можно как просто по номеру телефона, так и по номеру телефона и паролю. Если пароль вспомнить не получается, его можно восстановить.

После входа в личный кабинет, следует перейти в раздел «Расходы и пополнения» в нижней части страницы.

В этом разделе все расходы указываются по видам (звонки, SMS, интернет и другое), но суммарно. Для примера покажем два скриншота на тарифе с абонентской платой и без нее.

Чтобы более точно определить суммы расходов, лучше заказать отчет. Для этого выбираем «Заказать детализацию», нужный период и вводим адрес электронной почты.

Детализация приходит в течение 5 минут. В ней более подробно расписаны все расходы, пополнения и расшифровка звонков.