Возврат телефона. Является ли телефон технически сложным товаром? / Лаборатория права Майи Саблиной

Телефон с недостатками, что делать?

Здесь, опять же, принципиальное значение имеет, является телефон технически сложным или нет. Сейчас разберёмся, почему. (Помним, что технически сложным он будет, если имеет сенсорный экран И обладает двумя и более функциями).

2.1. Телефон не технически сложный

При наличии гарантийного срока Вы вправе требовать возврата денег в любой момент в период его действия, если в телефоне обнаружен тот или иной недостаток. Конечно, речь о недостатках ввиду брака, а не потому что телефон, например, упал и у него раскололся экран.

Если гарантийный срок не установлен, то на покупателя ложится бремя доказывания того, что недостаток возник до момента передачи ему телефона. Такие обстоятельства устанавливаются в ходе экспертизы.

Чувствуете разницу? При наличии гарантийного срока, достаточно доказать сам факт недостатка, при отсутствии – ещё и то, что он возник до момента передачи Вам товара. Помните, что если правда на Вашей стороне, то все расходы, связанные с доказыванием понесёт в итоге продавец.

2.2. Телефон технически сложный

В таком случае потребовать возврата денег при обнаружении обычного недостатка Вы сможете только в течение пятнадцати дней с того момента, когда Вы стали обладателем телефона. Что такое обычный недостаток?

Недостаток товара – несоответствие товара или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию.

По истечении указанного срока возврат телефона возможен при:

1) обнаружении в нём существенного недостатка,

2) нарушении сроков устранения неполадок или

3) невозможности пользоваться телефоном более чем 30 дней в течение каждого гарантийного года вследствие неоднократного устранения недостатков.

Что такое существенный недостаток?

Существенный недостаток – неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.

Давайте разберём эти пункты на наиболее распространённых примерах.

При эксплуатации телефона перестаёт работать динамик. Вы отдаёте его в сервисный центр. Вам возвращают исправный телефон. Однако через пару месяцев динамик снова ломается. В данном случае будет иметь место существенный недостаток (тот, что проявляется вновь после его устранения).

Другой пример. В процессе использования Вы обнаруживаете, что на телефон не может быть установлен ряд приложений. Просто не устанавливаются и всё, и сервисный центр ничего не может с этим поделать. Налицо неустранимый недостаток, т.е., опять же, существенный – имеете право вернуть телефон.

Ещё одна ситуация. Телефон Вам нравится, возникла неполадка с камерой – отдали в ремонт. Обещали сделать в течение 10 дней. Десять дней позади, а от сервисного центра никаких вестей, на 15-ый Вы начинаете звонить сами, Вас кормят завтраками. Проходит 20-ый и уже 30-ый день.

Вам уже плевать на этот «милый» телефончик, хотите назад денег. Но на Ваши замечания Вам заявляют, что по закону товар могут чинить 45 дней. Они правы. Только если будет допущена просрочка хотя бы на один день, можете смело требовать расторжения договора купли-продажи.

Наконец, может быть ситуация, когда чинят вроде быстро и качественно, но постоянно – всё время что-то ломается. Вот Вы без телефона в мае, июле, августе, ноябре и декабре и каждый раз дней по десять. В совокупности – порядка 50 дней Вы не имели возможности пользоваться своей собственностью. В общем, пятидесяти ждать совсем не обязательно – требуйте возврата денег, как только будет преодолён рубеж в 30 дней.

Вот мы и рассмотрели вопрос возврата телефона при всех возможных условиях. Увы, на наши права у продавцов частенько один ответ: «А мы не хотим». Конечно, для них это потеря прибыли и порой продавцы чинят всевозможные препятствия лишь бы не допустить возврата.

Подробнее о том, как действовать и что грозит продавцу, читайте в статье «Споры с продавцом: алгоритм действий» и «Защита прав потребителей: ответы на самые популярные вопросы». И пусть телефоны дарят нам только приятные минуты и эмоции!

Статья подготовлена с использованием нормативных правовых актов в редакции, действующей на 10.02.2022 г.

Телефон в порядке, но хочу вернуть

Статьёй 25 Закона о защите прав потребителя предусмотрено право покупателя на обмен товара надлежащего качества, если он не подошёл ему по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

При внимательном прочтении мы увидим, что речь идёт об обмене, а не возврате, однако в части второй комментируемой статьи указано, что при отсутствии аналогичного товара в день обращения потребитель вправе расторгнуть договор купли-продажи и денежные средства должны быть ему возвращены в течение трёх дней.

На практике это сводится к тому, что покупатель может сказать: «Этот цвет мне не подошёл, хочу раскраску зебры в малиновую крапинку. У вас нет? Как жаль! Тогда придётся расторгнуть договор…». Моё глубокое убеждение, что при действующей редакции ч. 1 ст.

25 Закона покупатель должен иметь право требовать обмена на такой аналогичный товар, который изначально был в ассортименте продавца. Он же из предложенных вариантов выбирал. По факту же каждый второй просто возвращает вещь, даже не собираясь рассматривать вариант обмена.

Абзац четвёртый ч. 1 ст. 25 Закона о защите прав потребителя гласит, что есть перечень товаров, не подлежащих обмену просто по желанию покупателя. Кстати, в официальном наименовании перечня уже фигурирует не только обмен, но и возврат, что более соответствует сложившейся практике.

В пункте 11 данного перечня указана следующая категория товаров:

11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства; часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями)

Из этой нормы можно сделать вывод, что телефонные аппараты при условии установления на них гарантийного срока обменены или возвращены, просто потому что не понравились, не могут. Казалось бы, на этом можно закончить. Но есть один важный нюанс.

Группа товаров в пункте 11 обозначена как технически сложные товары бытового назначения. Давайте обратимся к перечню технически сложных товаров и посмотрим, какая информация содержится в нём. В пункте 6 данного документа фигурирует оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями.

С учётом этих уточнений скорректируем сделанный выше вывод: телефон надлежащего качества не будет подлежать возврату или обмену, если он:

1) имеет сенсорный экран,2) обладает двумя и более функциями и3) на него установлена гарантия.

Обратите внимание, что в тексте использован союз «и», что делает обязательным соблюдение всех условий. Соответственно:

— если телефон кнопочный и прикосновение к экрану никакого эффекта не имеет, то аппарат уже не будет являться технически сложным;

— если у телефона экран сенсорный, но всё, что он умеет, это звонить ИЛИ писать смс, то это не технически сложный товар;

— если телефон умеет делать только что-то одно, то независимо от того, какой у него экран, он не будет являться технически сложным товаром;

— каким бы крутым, современным и многофункциональным не был бы телефон, отсутствие на него гарантии делает возможным его возврат или обмен.

Вывод: если Вы стали обладателем телефона, описанного выше и в течение 14 дней после покупки передумали, имеете полное право потребовать расторжения договора купли-продажи и возврата денег.

Осталось одно важно уточнение – все выше изложенные нюансы актуальны в том случае, если Вы покупали товар «вживую», то есть на руках у Вас тот девайс, который Вы тестировали в магазине или аналог рассматриваемого образца. Если же Вы приобрели телефон дистанционным способом (подробнее см. статью «Когда товар считается купленным дистанционным способом?»), то независимо от его характеристик он может быть возвращён без объяснения причин в течение 7 дней с даты покупки.

Основанием для сделанного вывода служит отсутствие в ст. 261 Закона о защите прав потребителей ограничений на возврат в отношении технически сложных товаров. При этом с учётом того, что данная статья воспроизводит положения ст. 25, то её следует рассматривать в качестве специальной.

Итак, полагаю, с обменом и возвратом телефона надлежащего качества разобрались. Теперь поговорим о том, что делать, если в товаре имеются недостатки.

Беременность и смартфон

Почти каждый гаджет, перед тем, как появиться в продаже, проходит тщательное тестирование для безопасности пользователей. Но никто не может гарантировать, как будет влиять электромагнитное излучение на развитие беременности. Для одних это может пройти незаметно, другие подвергают опасности развитие своего ребенка и собственную жизнь. Подобные излучения способны повышать температуру тела и влияют на биохимические реакции в организме.

Медики, наблюдавшие за развитием детей, чьи мамы постоянно пользовались мобильниками во время беременности, отмечают:

• малыши имеют слабую иммунную системы;
• отмечаются нарушения в работе центральной нервной системы;
• дети психически неуравновешенные;
• у многих имеются проблемы со сном.

К сожалению, явные причины и механизм развития подобных отклонений пока не изучен. Но имеются факты, подтверждающие, что мамы, отказавшиеся от сотовых телефонов на время беременности, родили здоровых во всех отношениях малышей.

Влияние мобильного излучения на мозг

Ученые Сиднея еще в 2022 году доказали и опубликовали факты, что электромагнитное поле способно вызвать рак мозга. Пока только итальянский суд обязал одну станцию мобильного оператора выплатить компенсацию своему бывшему сотруднику. Удалось доказать, что мужчина, выполняя служебные обязанности, разговаривал по телефону более трех часов, вместо одного положенного.

Влияние сотового телефона на детское здоровье

Электромагнитное излучение опасно для растущего организма. Мобильные телефоны дают возможность родителям постоянно контролировать место нахождения ребенка. Но медики рекомендуют держать любые гаджеты подальше от детей и общаться с ними по телефону как можно реже. Даже находящийся рядом с ребенком смартфон, способен вызвать:

• бессонницу;
• чрезмерную активность;
• головную боль;
• головокружение;
• тошноту;
• собой в работе гормональной, иммунной системы.

Детский организм больше подвержен воздействия ЭМИ от телефонов и даже от находящейся недалеко от антенны сотовой связи. А наши школьники и подростки вообще не выпускают смартфоны из рук, не понимая, что подвергают опасности свое здоровье.

Влияние сотового телефона на организм человека

Самое опасное влияние сотового телефона на организм человека – это микроволновое облучение головного мозга. Это было доказано несколько лет назад шведским нейрохирургом Л. Сэлфордом. Но ситуация не изменила отношение людей к средствам мобильной связи.

Споры ведутся много лет. Тема влияния электромагнитного излучения на мозг человека, и на другие органы не закрыта. Исследования продолжаются, по сей день. Всемирной организацией здравоохранения была утверждена программа о влиянии электромагнитных полей на человека. Наиболее восприимчивы к такому воздействию следующие системы:

• сердечно-сосудистая;
• нервная;
• лёгочная;
• иммунная;
• мочеполовая;
• эндокринная;
• желудочно-кишечная.

Анализируя список, можно утверждать, что воздействию подвержены абсолютно все органы и системы. Не обязательно иметь телефон. Даже вышка сотовой связи, находящаяся рядом с домом, может воздействовать на людей, проживающих рядом. Результат этого невозможно выявить моментально. Следы излучения накапливаются в организме, проявляясь впоследствии рядом характерных заболеваний:

• дегенеративные процессы в эндокринной, нервной, иммунной системах;
• сердечно-сосудистые заболевания;
• рак крови, легких;
• опухоли мозга;
• заболевания лимфатической, гормональной систем.

Не менее опасны излучения от мобильных, сотовых телефонов для детей, для беременных. И что же, не пользоваться смартфонами? Всем медикам известно насколько опасно излучение от современных гаджетов. Но сегодня невозможно встретить ни единого эскулапа, который не имел бы телефон в кармане.

Влияние телефона на младенца

Желанный,такой долгожданный ребенок активен и здоров. Но проходит немного времени, имама замечает, что его что-то беспокоит, он стал плаксивым, часто пробуждается ночью. Может и не стоит углубляться в причины такого поведения.  Иногда достаточно просто убрать из комнаты, где находится новорожденный, мобильный телефон.

Современные ученые, настоятельно рекомендуют не использовать телефон во время беременности.Детям давать телефоны по достижении 12 лет. Тяжело представить, как это сделать, но от такого поступка мамы, будет польза для ребенка. Мозг человека состоит из двух полушарий.

Вред телефона и здоровье человека

Многие люди нередко ощущают на себе негативное воздействие от телефона. Вроде бы и не пользовался, он просто заряжается всю ночь, находясь рядом со спящим хозяином. Пробудившись, человек ощущает головную боль, появляется усталость, тошнота. Начинает искать проблемы во вчерашнем дне. А это может быть просто вред от телефона или от вышки сотовой связи, находящейся недалеко от места обитания.

Как обезопаситься от негативного телефонного излучения

Для того чтобы обезопасить себя и близких от воздействия электромагнитных волн, достаточно соблюдать простые правила и не забывать, что источником излучения является не только телефон. Может рядом установили вышку, в квартире постоянно работает вай-фай, нагревательные приборы и так далее. Некоторые рекомендации помогут снизить дозу облучения.

Нарушение сна

Оставленный мобильный телефон, рядом с собой на ночь, может негативно сказаться на сне.Излучение от телефона продолжается даже в тот момент, когда он выключен. Это может воздействовать на работу нервной системы, регулирующей время бодрствования и сна. Для того чтобы полноценно выспаться, лучше оставлять телефон не ближе, чем на расстоянии вытянутой руки о себя.

Негативное влияние вышек мобильных операторов на человека

Вышки мобильных операторов окружают современного человека всюду. В полях, вдоль трасс, на крышах многоэтажных домов, среди густо заселенного частного сектора.Постоянное увеличение спроса на сотовую связь, вынуждает операторов мобильной связи расширяться.

Их особо не волнует вопрос, какой вред может быть нанесен живущим рядом людям от антенны сотовой связи. Вредное воздействие инфракрасного излучения опасно тем, что все лучи распределяются по поверхности, находящейся ниже антенны. Чем выше она находится, тем больше площадь поражения.

1. Направление излучений радиоволн немного вбок и вниз. Поэтому не запрещено устанавливать антенны на крышах жилых домов.
2. Если на крыше соседнего дома установлена антенна, чтобы снизить уровень излучения от вышек, необходимо устанавливать кровати подальше от окна,выходящего в сторону такой базовой станции.
3. Радиус распространения излучения составляет не более 33 метров. Поэтому установка оборудования подобного типа должна осуществляться именно на таком расстоянии от жилого сектора.
4. Для установки антенн мобильной связи в городских условиях, предпочтение отдавать крышам административных зданий.

Это несложные правила, которые скорее адресованы муниципальным властям. Простые люди должны только разбираться в предлагаемых нормативах.

Польза сотового телефона

Большинство ученых едины в том, что мобильные телефоны способны влиять на органы, кровь и работу всего организма человека. Но ведь и польза от него очевидна. Современные телефоны – это небольшие компьютеры, позволяющие своевременно решать массу важных вопросов и всегда находится на связи. Если соблюдать меры предосторожности, то никакого негатива от пользования мобильным телефоном не будет.

Про нелегальное использование мобильных телефонов в армии

Проблемы с половой системой

Исследования в этой области ведутся также давно и данные доказывают, что воздействие негативно сказывается как на мужскую половую систему, так и на женскую. У мужчин значительно снижается уровень активных, жизнеспособных сперматозоидов. Причем опасен телефон для мужчин не только в момент разговора. Находясь в кармане брюк, он несет угрозу репродуктивным функциям.

Не менее опасны излучения для женщин. Это проявляется в следующих патологиях:

• выкидыши;
• преждевременные роды;
• рождение детей с врожденными патологиями.

Это все доказанные факты, но при правильном пользовании услугами сотовой связи и самим телефоном, вызвать заболевания невозможно.

Советы для профилактики облучения

Жизнь и деятельность современного человека напрямую связана с мобильной связью. Что делать, если приходится ежедневно совершать сотни звонков, постоянно находится в зоне излучения. Для этого можно использовать профилактические мероприятия, которые станут приемлемы в том случае, когда ограничить использование сотового телефона, свести к минимуму невозможно. Помогут рекомендации, перечисленные выше. А также:

• больше уделять внимания прогулкам на свежем воздухе без телефона;
• на выходные дни отказаться от телефона и компьютера, провести время на природе.
• разнообразить питание здоровой пищей.

Способы противодействия излучению

При разговоре по телефону использовать гарнитуру. Это позволит лишний раз не прикладывать телефон к голове.

• Держать смартфон, учитывая опасное расстояние. Он не должен находиться в карманах брюк или в нагрудном отделении недалеко от сердца;
• В ночное время отключать или держать на допустимом расстоянии, которое должно быть не менее одного метра. Убирать на ночь из детских.
• Переносить телефоны в сумках, кейсах, в специальных защитных чехлах.
• Меньше пребывать в зонах нахождения базовых станций операторов связи.
• Играть в игры или слушать музыку не более 20 минут в день.
• Не вести долгие беседы. Каждый разговор должен длиться около 3 минут, перерыв между звонками – не менее 15 минут.

Правило достаточно простое, держать телефон подальше от головы и пользоваться как можно реже.

Статьи по схожей тематике:

1. Защита прав потребителей: ответы на самые популярные вопросы.
2. Споры с продавцом: алгоритм действий.
3. Когда товар считается купленным дистанционным способом?
4. Защита прав потребителя.
5. На что обращать внимание при заключении договора в письменной форме?

Уменьшить риск для детей от мобильных телефонов

Важный вопрос, советы, для решения которого просматриваются на протяжении всей статьи.Необходимо ограничить пользование телефоном. Не держать его в детской комнате.Чем меньше и дальше, тем лучше. Это и все, что поможет свести к минимуму воздействия инфракрасного излучения на детский организм.

Установка вышки сотовой связи не требует обязательного изменения вида разрешенного использования земли

Ухудшение зрения

Такая ситуация происходит не только от воздействия на глаза излучений от мониторов. Не так давно ученые из Хайфы доказали, что электромагнитное излучение (ЭМИ) негативно влияет на зрение. Путем долгих исследований, им удалось доказать:

• люди, долго говорящие по смартфону, рискуют заполучить катаракту;
• магнитные импульсы воздействуют на отделы головного мозга, отвечающие за зрение, что может вызвать слепоту;
• телефон, планшет, монитор компьютера провоцируют потерю остроты зрения.

Учеными проводились длительные эксперименты с молодыми телятами. После этого был сделан вывод, что вред от смартфона для глаз очевиден.

Электромагнитное излучение

Многие ученые утверждают, что ЭМИ – это невидимый убийца. Стоит заметить, что исходит оно не только от станций мобильной связи. Современного человека постоянно окружают подобные источники в виде домашних гаджетов, смартфонов, печей СВЧ, отопительные котлы, водонагревательные системы, антенны, преобразователи напряжения,даже лифты в многоэтажных зданиях.

Все,что имеет жидкокристаллические экраны, можно смело относить к источникам электромагнитного излучения. При длительном воздействии таких излучений на организм, могут активизироваться многие болезни. Это объясняется тем, что электромагнитные поля имеют высокую биологическую активность, что негативно сказывается на живых организмах.

Видео об опасности мобильного телефона.

Заключение

Невозможно современному человеку отказаться от мобильных смартфонов, чтобы исключить негативные последствия. Но в этом нет ничего страшного, если использовать его по назначению и не слишком часто.