Вы платите за интернет и звонки, а можно этого не делать. Почему МТС берёт деньги за связь, а DANYCOM и “Сбермобайл” нет

Что за виртуальные операторы? чем они отличаются от мтс и других популярных провайдеров?

Виртуальные операторы используют инфраструктуру реального сотового оператора и продают услуги под собственным брендом. На условном “Сбермобайле” ваш смартфон будет устанавливать связь с вышками “Мегафона”, МТС или “Вымпелкома”, а вот платить за услуги связи вы будете виртуальному оператору.

— Виртуальный оператор почти ничем не отличается от крупного. Единственное — у него нет собственной сетевой инфраструктуры. С одной стороны, это ограничивает их работу. С другой — не требует серьёзных инвестиций, — объясняет генеральный директор Telecom Daily Денис Кусков.

Самый популярный из “виртуалов” — Yota — работает на сети “Мегафона”. Кроме того, виртуальные операторы могут использовать инфраструктуры сразу нескольких операторов — так зона покрытия сети больше и связь лучше. Например, EASY4 использует опорные сети Tele2 и МТС.

Привлечение людей неожиданно выгодными тарифами — классика. В 2022 году та же Yota позволила полностью настраивать под себя тариф, чем удивила людей. Пользователи могли сами выбирать количество доступных минут и гигабайтов в зависимости от потребностей. Та же история и с другими виртуальными операторами.

— Драйвером роста числа абонентов Danycom.Mobile стали, конечно, бесплатные тарифы, которых в нашей продуктовой линейке два. Ими пользуется порядка 70% наших абонентов. Многие используют сим-карты Danycom.Mobile как дополнительную резервную связь или для поддержания контакта с детьми.

Выгодный тариф — возможность привлечь аудиторию. Неожиданные условия — вроде бесплатной связи — заставляют как минимум обратить внимание на оператора и изучить предложение.

— Важно быть полезным клиентам и предлагать им качественные и понятные продукты. Обеспечивать круглосуточную поддержку в решении проблем и вопросов и, конечно, отличаться от конкурентов, — говорят в пресс-службе Yota.

Читайте про операторов:  Стратегия развития информационного общества–2030: основные сведения | Digital Russia

Что делать, если вы не согласны с изменением тарифа?

МНЕНИЕ

Кристина Колесник, адвокат палаты г. Москвы, аспирант Российской академии адвокатуры и нотариата:

“Все-таки конкуренция на рынке сотовой связи велика, поэтому операторы борются за количество своих клиентов. А потому я бы советовала все-таки после повышения тарифа в одностороннем порядке попробовать получить компенсацию во внесудебном порядке, то есть начать с написания претензии. Сделать это, например, можно через личный кабинет на официальном сайте оператора. В претензии необходимо изложить, почему вы не согласны с повышением тарифа. Можно привести точные или приблизительные подсчеты того, насколько теперь увеличились расходы. Также нужно обосновать, почему именно этот тариф, по которому произошло повышение, удобен абоненту и почему он не хочет с него уходить. Можно “пригрозить” тем, что абонент уйдет к другому оператору. На рассмотрение такой претензии законодатель отвел срок в 30 дней (п. 7 ст. 55 Закона о связи). Скорее всего, оператор сотовой связи предложит подобрать другой тарифный план, но есть шанс, что для того, чтобы не потерять клиента, они одновременно возместят требуемую компенсацию.

Добиться компенсации через суд можно только в том случае, если об изменении тарифа абонент не был уведомлен за 10 суток до изменения (подп. “е” ст. 24 Правил)”.


МНЕНИЕ

Татьяна Серегина, адвокат филиала № 49 Московской областной коллегии адвокатов, член Адвокатской палаты Московской области:

“Теоретически, обжаловать действия оператора сотовой связи возможно. Правда, для этого нужно досконально изучить заключенный договор на оказания услуг сотовой связи и попробовать найти в нем слабое место. Если же договор касаемо пункта об изменении тарифов составлен безупречно, оспорить действия оператора будет проблематично.

Если абонент все-таки решился обратиться в суд с иском, он должен будет доказать, что изменение тарифа произошло не только без его ведома, но и то, что он не имел возможности его сменить на другой оперативно, а также то, что новый тариф существенно нарушил его права и ухудшил условия пользования сотовой связью”.


МНЕНИЕ

Владимир Гончаров, адвокат Адвокатской палаты Краснодарского края:

“Сотовые операторы не то, чтобы боятся, но не любят жалоб в различные инстанции. А потому жаловаться можно и нужно: и самому сотовому оператору, и в Роспотребнадзор, и в прокуратуру, и на крайний случай – в суд. Конечно, из-за 100-200 руб. в месяц тратить время и нервы не стоит, но из-за больших сумм – почему бы нет? Учитывая, что закон и хитро составленный договор чаще всего на стороне сотовых операторов, тут как повезет. Компания может отказать в претензии, а может и согласиться вернуть деньги. На практике чаще всего предлагаются в качестве компенсации различные бонусы типа “100 минут внутри сети бесплатно” или “несколько гигабайт Интернета бесплатно”, что тоже неплохо”.


Борьба с оператором сотовой связи. начало.

Виртуальные операторы 2021

Выбрать виртуального оператора в России очень сложно. Сограждане по-прежнему выбирают классические варианты, лишь изредка экспериментируя с новыми технологиями. Какой оператор лучше?

  • Если вам нужны минуты, то стоит присмотреться к виртуальному оператору СберМобайл — он предлагает большие объемы минут разговоров в одном пакете, стриминговые сервисы и безлимитные мессенджеры. Кстати, услуги связи входят в подписку Сбера — есть шанс пользоваться ими бесплатно.
  • Самый выгодный виртуальный оператор — это Тинькофф Мобайл. Он работает на базе Tele2 и у него есть конструктор тарифов: можете собрать тариф под себя, чтобы не переплачивать лишнего. Из минусов: Tele2 — не самый популярный оператор в России. Он есть не в каждом городе, в результате чего связь попросту отсутствует. Могу отметить, что скорость выхода в Интернет у него достаточно высокая, а перебои случаются редко.
  • Одним из самых популярных операторов для путешествий не только по Европе, но и по всему миру является Drimsim. Он не является виртуальным Отзывы, которые я получал от своих знакомых, исключительно положительные. Компания предлагает eSIM-карточки, что заметно упрощает процесс активации и использования.

Что нужно отключить в смартфоне

Виртуальные операторы могут убить “большую тройку”?

MVNO-операторам предрекают скачок в развитии после перехода на виртуальные сим-карты — eSIM. У пользователей пропадёт необходимость приобретать сим-карту, и монополия “большой тройки” ослабнет.

Как сообщало издание РБК, крупные операторы опасаются, что после перехода с физических сим-карт на eSIM их доходы упадут. Одна из причин — выйти на рынок операторов будет слишком легко, компании массово начнут это делать. Из-за возросшей конкуренции упадут цены, доходы снизятся. Пока что это сделать сложнее, оператору необходимо иметь физические салоны связи.

Впрочем, опасения могут не оправдаться. Генеральный директор TelecomDaily Денис Кусков не думает, что виртуальные операторы станут популярными в России в ближайшие годы.

— Не уверен, что eSIM принципиально изменит положение MVNO-операторов на рынке. Когда технология полноценно заработает — а это будет не раньше следующего года, — возможно, мы увидим небольшой рост их доли. Но она составит не более 5% от всего рынка, — говорит эксперт.

В Danycom считают, что повысить популярность виртуальному оператору самостоятельно будет трудно. Это могут сделать другие, более развитые подразделения компании или коллаборация с известными брендами. Иными словами, нужно уже быть крупным игроком на рынке или хорошо вложиться в рекламу.

— И российская, и мировая практика показывают, что MVNO-операторы в основном развиваются не самостоятельно, а как дополнение какого-то более крупного направления. В мире есть примеры прогресса виртуального оператора в связке с крупнейшими футбольными клубами, в России — внутри банков, совсем недавно крупнейший магазин объявил о планах запуска собственного MVNО-проекта, — сообщает пресс-служба оператора.

Переход на eSIM упростит выход на рынок MVNO-операторов, поэтому их может стать больше, считают в Yota. Продажа сим-карт будет проходить строго онлайн, это избавит компании от лишних проблем.

— MVNO-операторы более подвижны: у них внедрение новых предложений и сервисов проходит быстрее и проще, чем у крупных операторов связи. Внедрение технологии eSIM действительно может положительно повлиять на популярность MVNO. Количество виртуальных операторов может увеличиться, так как компаниям больше не нужно будет думать о физических точках — весь бизнес будет строиться онлайн, — считает оператор.

Все мобильные операторы россии: кто есть кто на рынке сотовой связи

Мы собрали воедино и систематизировали основную информацию о российских сотовых операторах, присутствующих на текущий момент на отечественном рынке.

Обзор может быть полезен тем, кто устал от «фокусов» своего ОпСоСа и готов искать альтернативу.

  • МТС. Безусловный лидер российского рынка. Абонентская база недавно перевалила за 100 млн номеров.

    Помимо сотовой связи, занимается оказанием других телекоммуникационных услуг населению и бизнесу.

    Ассортимент достаточно богат:

    • Сотовая связь.
    • Стационарная телефония.
    • Спутниковое, кабельное, цифровое и мобильное телевидение.
    • Широкополосный доступ в интернет.

    Предполагается развитие 5G сетей и «интернета вещей» совместно с Huawei, с которой заключено соответствующее соглашение.

    Располагает собственным интернет-магазином МТС и обширнейшей сетью фирменных салонов по всей территории России.

    Имеет ряд дочерних компаний на территории бывших республик СССР.

    Создал несколько не слишком успешных MVNO в кооперации с такими крупными торговыми сетями, как «Связной», «Пятерочка», «Ашан», «Карусель» и рядом других, но в целом особого интереса к данной теме не проявляет.

    Плюсы:

    • Отличное покрытие.
    • Большая сеть фирменных салонов.
    • Обширная линейка тарифов.
    • Достаточно качественная служба поддержки.

    Минусы:

    • Негибкое реагирование на изменение рыночной ситуации.
    • Неудобный сайт.
    • Скудный ассортимент интернет-магазина.
    • Встречается навязывание платных услуг без ведома абонента.
    • SMS-рассылки, от которых нужно избавляться.

    Вывод: Оптимальный вариант для жителей территорий, где плохое покрытие других операторов, тех, у кого проблемы с самостоятельным избавлением от спама и рассылок паразитов.

  • МегаФон. Во времена «большой тройки» был аутсайдером, но со временем Билайн серьезно сдал позиции, и МегаФон переместился на вторую позицию рейтинга.

    Проявляет существенно меньше интереса к зарубежным рынкам, но всё же присутствует в Таджикистане, Абхазии и Южной Осетии.

    Спектр услуг мало отличается от МТС, но в качестве партнера для развития сетей пятого поколения выбрана финская Nokia.

    Контролирует одного из наиболее успешных MVNO операторов и поставщика услуг 4G мобильного интернета – компанию Yota.

    Является пионером в данном вопросе на российском рынке, заключив в свое соглашение с компанией КантриКом, предоставляющей услуги под брендом АллоИнкогнито.

    Плюсы:
    Минусы:

    • Оператор считается лидером среди «большой четверки» по облегчению кошелька абонентов за счет платных услуг, подключаемых без их ведома.
    • Бренд слабо представлен за пределами РФ.

    Вывод: можно получить выгодную связь, если внимательно читать в условия договора, а также грамотно заблокировать все попытки «состричь» средства с баланса.

  • Билайн. Третья позиция в большой четверке, грозящая в скором времени стать четвертой.

    На заре становления мобильной связи России достаточно уверенно боролся с АФК «Система», контролирующей МТС, за лидерство, однако в итоге проиграл.

    Материнская компания ВымпелКом располагает филиалами во многих странах СНГ и не только, однако дела в них обстоят не слишком радужно.

    Предоставляет своим российским абонентам тарифные планы, позволяющие более выгодно звонить на номера своих «дочек» за границей, однако с распространением мессенджеров их актуальность сильно потеряла в весе.

    Как и конкуренты, предлагает абонентам набор телекоммуникационных услуг, в том числе комплексные тарифы, в которые входит всё вплоть до страхования жилища.

    Плюсы:

    • Бренд широко представлен в странах СНГ.
    • Имеется выбор между предоплатной и постоплатной системами расчетов.
    • В наличии реально действующий совместный доступ для дорогих пакетов.

    Минусы:Вывод: Особых преимуществ нет, оператор откровенно сдает позиции, но тем, кто уже пользуется услугами, особого смысла менять шило на мыло пока нет.

  • Tele2. На данный момент контролируется Ростелекомом, хотя корни у оператора шведские.

    От иностранных владельцев остался только бренд, известный во всей Европе. На фоне откровенно свинской политики «большой тройки» был весьма привлекателен для абонентов, но не смог совладать с админресурсом.

    Компанию обошли с частотами на 4G, покрытие не достигло уровня хотя бы Билайна даже после присоединения скупленных ранее Ростелекомом мелких региональных операторов, в некоторых областях сеть отсутствует в принципе.

    Проблема с 4G частично решена за счет оказания услуг под брендом SkyLink, доставшимся от не выдержавшего соперничества конкурента всё через тот же Ростелеком.

    Очень привлекательные тарифы, спам и навязывание ненужных услуг – в пределах допустимого, хотя тоже имеет место быть.

    Автор идеи «фабрики MVNO» – проекта, представляющего собой нечто вроде франшизы, позволяющей всем желающим обзавестись собственным виртуальным оператором.

    Из наиболее известных потребителей ресурсов сотовой сети Tele2 – Danycom, СберМобайл, Тинькофф Мобайл и собственно мобильный оператор Ростелеком.

    Плюсы:

    • Очень привлекательные тарифы.
    • Простые условия тарификации, без «подводных камней».
    • Реальный внутрисетевой безлимит для абонентов пакетных тарифов.
    • Наименьшее количество проблем среди всей «большой четверки», связанных с навязыванием услуг.
    • Дружелюбная и квалифицированная служба поддержки.

    Минусы:

    • Проблемный 4G интернет.
    • Отсутствие собственной сети в некоторых регионах страны, а также в метро.
    • Периодические изменения тарифов в одностороннем порядке.

    Вывод: При наличии покрытия – очень выгодная в сравнении с другими операторами связь. Подойдет тем, кому требуются преимущественно голосовые звонки и достаточно 3G интернета. Тем, кто много путешествует – противопоказано.

  • Вайнах Телеком. Компания, оказывающая телекоммуникационные услуги на территории Чеченской Республики.

    Были попытки проникновения на рынки сопредельных регионов, закончившиеся провалом.

    Особой конкуренции «большой четверке» составить не в состоянии, однако спектр услуг, кроме сотовой связи, включает стационарный и мобильный интернет, а также цифровое телевидение.

    Абонентская база не превышает 100 тысяч номеров, реально – еще меньше.

    Плюсы:
    Минусы:

    • Очень дорогие тарифы, особенно интернет.
    • Низкое качество оказываемых услуг.
    • Неудовлетворительная работа технической поддержки.

    Вывод: лучше не создавать себе проблем и подключиться к любому из операторов «большой четверки».

  • Мотив Телеком. Предоставляет услуги сотовой связи в четырех регионах УрФО: Свердловской и Курганской областях, ХМАО и ЯНАО.

    Входит в число старейших операторов, доживших до наших дней и не поглощенных акулами рынка аж с 90-х.

    Продает под собственным брендом телекоммуникационное оборудование. Имеет проблемы из-за отсутствия лицензий на 3G интернет.

    Плюсы:

    • Низкое число случаев навязывания платных услуг без ведома абонента.
    • Достаточно выгодные тарифы.
    • Возможность приобрести фирменные модемы и роутеры.
    • Достаточно большая абонентская база.

    Минусы:

    • Проблемы с 3G интернетом: абонентам доступны только технологии EDGE и LTE.
    • Не слишком высокое качество фирменного оборудования: пусть делают его в Китае, но за выбор OEM-поставщика отвечает оператор.
    • Не слишком высокое качество связи, особенно интернета.

    Вывод: для жителей регионов присутствия может представлять интерес, однако из-за проблем с интернетом стоит поискать другие варианты.

  • Таттелеком. Как ясно из названия, основным регионом присутствия является Татарстан. Попытки экспансии в соседние области оказались неуспешными.

    Абонентская база достаточно внушительная – более полумиллиона человек, но постепенно их число уменьшается.

    В числе прочих услуг – домашний интернет под маркой «Летай», однако его качество оставляет желать лучшего. Интересно, что оператор полностью находится в собственности республики.

    Плюсы:

    • Достаточно большая абонентская база.

    Минусы:

    • Не слишком высокое качество связи.
    • Отношение к мобильной связи «постольку поскольку»: главный упор делается на домашний интернет.
    • Сомнительная политика по отношению к абонентам, как с юридической, так и с этической стороны.

    Вывод: связываться явно не стоит, лучше подключиться к кому-то из «большой четверки».

  • АСВТ. Агонизирующий оператор транкинговой связи, в настоящее время считающейся устаревшей.

    Географически опирается на Москву, однако GSM сетью не располагает, MVNO не является, и даже с точки зрения пользователей стационарных телефонов, способных использовать ресурсы оператора через стандарт DECT, интереса не представляет.

    Плюсы:
    Минусы:

    • Используется морально и технически устаревшее оборудование.
    • Нет GSM связи.

    Вывод: оператора как такового уже фактически нет, а значит, и говорить о подключении нет смысла.

  • Ufanet. Крупная региональная телекоммуникационная компания, основными регионами присутствия являются Республика Башкортостан и Республика Татарстан.

    В последние годы сумела проникнуть на рынки еще двух областей. Специализируется на домашнем интернете, телевидении. С рынка сотовой связи ушла несколько лет назад.

    Плюсы:
    Минусы:

    • Оказание услуг сотовой связи прекращено.

    Вывод: подключаться уже некуда, потому – R.I.P.

  • NetByNet. С 2022 года – «дочка» МегаФона.

    Штаб квартира располагается в Москве, основная специализация – широкополосный доступ в интернет, цифровое телевидение, виртуальный хостинг, системная интеграция.

    К мобильной связи имеет отношение постольку поскольку, предоставляет только мобильный интернет в нескольких областях.

    Плюсы:
    Минусы:

    • Не слишком привлекательные тарифы.
    • Покрытие, ограниченное несколькими регионами.

    Вывод: подключаться смысла нет, у того же МегаФона, владеющего компанией, тарифы куда интереснее.

  • Danycom. Относительно новый проект. Пользуется ресурсами Tele2. Охватывает несколько регионов Юга России, головной офис находится в Краснодаре.

    Известен раздачей сим-карт, позволявших полгода пользоваться услугами связи бесплатно.

    К настоящему времени акция закончена, сверхвыгодные тарифы скорректированы, абоненты в массе своей разбежались.

    Плюсы:

    • На пакетных тарифах действует реальный внутрисетевой безлимит а-ля Tele2.
    • Отсутствует роуминг на территории России.
    • Относительно неплохие цены в зарубежном роуминге.
    • Достаточно большой по сравнению со многими MVNO охват по регионам.

    Минусы:

    • Проект явно не удался, абонентскую базу не удалось нарастить даже до 50 тыс. номеров.
    • Обещанная экосистема услуг пока так и не была (и вряд ли будет) создана.
    • Имела место волна коррекций тарифов в одностороннем порядке, фактически принудительный перевод на невыгодные условия.

    Вывод: пока что не заслуживает внимания. Возможно, со временем ситуация изменится, но вряд ли.

  • TTK Mobile. «Игра на чужом поле» крупной корпорации ТрансТелеКом, специализирующейся в области магистральной железнодорожной связи.

    Использует сеть Tele2. Основная часть покрытия сосредоточена в южных регионах России, однако имеются абоненты в Сибири.

    География постепенно расширяется. Кроме сотовой связи, предоставляет домашний интернет и цифровое телевидение.

    Плюсы:

    • Достаточно неплохое качество связи, что неудивительно, поскольку используются ресурсы крупной компании.
    • География продаж расширяется, что позволяет предположить некоторые перспективы для проекта.

    Минусы:

    • Проблемы с доставкой SMS на номера других операторов, впрочем, уже практически решенные.
    • Отсутствие личного кабинета, вместо которого используется биллинг Tele2.
    • Распространение сим-карт через курьерскую службу, работающую не слишком надежно.
    • Откровенное нарушение обещаний: изменение условий тарифов, предполагавшихся в качестве постоянных.

    Вывод: ничего особенного оператор собой не представляет. Причин выбирать именно его нет.

  • Телетай. Позиционируется как оператор бизнес-класса, что бы это ни значило на самом деле.

    В качестве базовой сети использует Билайн, со всеми вытекающими из этого последствиями.

    На рынке уже более 6 лет, изначально ограничивался столичным регионом, впоследствии география сильно расширилась.

    В последние годы обзавелся собственным биллингом, до этого абоненты пользовались билайновским.

    Плюсы:

    • Достаточно дешевые тарифы на голосовую связь.
    • Выгодный роуминг.

    Минусы:

    • Низкое качество связи.
    • Стремление по любому случаю претензий «перевести стрелки» на Билайн.
    • Плохое качество работы техподдержки: некомпетентность, отсутствие пунктуальности, невозможность связаться.

    Вывод: не самый разумный выбор. Возможно, подойдет тем, кому требуется связь в роуминге, но и то под большим вопросом.

  • Алло Инкогнито. «Динозавр» рынка MVNO – на рынке аж с 2003 года.

    Учитывая количество закрывшихся за это время аналогичных проектов – впечатляет. География достаточно узкая: столичный регион плюс Санкт-Петербург.

    Изначально ставка была сделана на необычные инновационные услуги, впоследствии часть из них утратила уникальность, а другая оказалась невостребованной.

    Базовых сетей несколько: изначально – Мегафон, затем – ныне покойный в смысле GSM Скай Линк, не так давно добавился Билайн.

    Плюсы:

    • Хорошее качество работы интернета.

    Минусы:

    • Низкий профессионализм и недобросовестность в работе сотрудников с абонентами.
    • Плохое качество голосовой связи.
    • Не самые привлекательные тарифы.
    • Малая абонентская база (около 80 тыс. человек).

    Вывод: проект исчерпался, интереса для подключения не представляет, есть более интересные варианты.

  • Ростелеком. Это уже не та марка, которая существовала в начале нулевых.

    Те активы достались Tele2, но не так давно Ростелеком решил оказывать услуги голосовой связи еще и под собственным брендом, создав MVNO на базе контролируемой сети федерального оператора.

    Изначально услуги предлагались в четырех областях, сегодня география совпадает с Tele2.

    Активно продвигают другие услуги, как то: домашний интернет, цифровое телевидение, фирменное телекоммуникационное оборудование.

    Плюсы:

    • Крупная компания располагает достаточными ресурсами, чтобы не выжимать из клиентов все соки.
    • Комплекс услуг позволяет получать скидки.

    Минусы:

    • Опорная сеть Tele2 со всеми ее вышеописанными ограничениями.
    • Встречаются жалобы на навязывание ненужных абоненту услуг.
    • Случаи недобросовестности сотрудников компании.

    Вывод: возможная альтернатива «большой четверке», если собственно мобильная связь не слишком критична для абонента. Зато можно рассчитывать на скидки по другим услугам, что, впрочем, справедливо и для конкурентов.

  • Тинькофф Мобайл. Попытка дополнительно монетизировать клиентскую базу банком «Тинькофф».

    К проекту подошли обстоятельно, сразу заказали разработчикам систему биллинга, обойдя при этом по срокам Сбербанк.

    Идеология в рамках бренда в целом: дистанционное обслуживание, передовые технологии вроде фирменного приложения и настраиваемых тарифов.

    Плюсы:

    • Интеграция с сервисами материнской компании.
    • Возможность настроить тариф под свои потребности.
    • Быстрая смена тарифа.
    • Квалифицированная и опытная служба поддержки.

    Минусы:

    • «Детские болезни» в виде некоторых проблем со связью.
    • Не слишком стабильная работа курьерской службы.
    • Все неприятности, связанные с Tele2 в качестве опорной сети.

    Вывод: проект пока на старте, но раскручивается лихо. Клиентам «Тинькофф» есть смысл задуматься, остальным – только если живут в зоне стабильной работы Tele2.

  • МГТС. Компания «с историей»: создана на базе московской телефонной сети со всеми плюсами и минусами.

    В настоящее время принадлежит МТС и представляет собой MVNO, работающий на базе ее сети.

    География ограничена столичным регионом. В ассортименте услуг не только сотовая связь, но и прочая телекоммуникация.

    Плюсы:

    • Материнская компания – лидер рынка, в связи с чем перспективы очевидны.
    • Хорошее качество связи, особенно в сравнении с Билайн.
    • Возможность получать скидки, подключив пакет услуг.

    Минусы:

    • Скудная линейка тарифов.
    • Есть сообщения о проблемах в роуминге.
    • Изменение тарифов в одностороннем порядке.

    Вывод: москвичам есть смысл подумать о подключении, если, конечно, тарифы подходят под их запросы.

  • СберМобайл. Одногодок и в некотором роде соперник Тинькофф Мобайл, которого тот «обошел на повороте».

    Однако калибр материнских организаций откровенно несоизмерим.

    Работает на базе той же сети Tele2, располагает собственным биллингом и даже лелеет планы распространять сим-карты вовсе уж необычным способом – через симкоматы.

    Пока особых достижений не замечено, но факт интеграции со Сбербанком позволяет говорить о будущем.

    Плюсы:

    • Обширный выбор красивых номеров.
    • Довольно выгодные тарифы.
    • Интеграция с сервисами Сбербанка.

    Минусы:

    • Всё, что касается сети Tele2.
    • Технические проблемы как с интернетом, так и с голосовой связью, в последнее время в массе своей устраненные.
    • Плохая организация курьерской службы.
    • Сложности с переносом номеров от других операторов.

    Вывод: клиентам сбербанка есть смысл сравнить с текущим оператором, но пока обслуживание соответствует не самому почетному имиджу этой «народной» организации.

  • Yota. Компания начинала как специализирующаяся на мобильном интернете 4-го поколения, вначале – WiMAX, впоследствии – LTE.

    Впоследствии ее купил «МегаФон», однако поглощать по каким-то причинам не стал.

    Поэтому 4G сеть до сих пор не слили с мегафоновской, что вызывает некоторые проблемы. Около 5 лет назад на базе оператора был создан MVNO.

    Известна своими фирменными мобильными устройствами: модемами, роутерами и провальной линейкой смартфонов.

    Плюсы:

    • Большая абонентская база по меркам MVNO.
    • Калькулятор тарифов, позволяющий сконфигурировать количество минут, трафика и прочих услуг.
    • Покрытие материнской компании, охватывающее большую часть страны (касается только голосовой связи).

    Минусы:

    • Отдельная 4G сеть, отсутствующая во многих регионах.
    • Не слишком компетентная организация работы персонала на всех уровнях.
    • Ухудшившееся за последние годы качество услуг.

    Вывод: как оператор мобильной связи особого интереса не представляет. Возможно есть смысл использовать интернет-тарифы в отдельных областях.

  • ЭР-Телеком. Крупный региональный поставщик домашнего интернета, цифрового телевидения и других сходных услуг, обзаведшийся модным в последнее время MVNO на базе МегаФона.

    Штаб-квартира находится в Перми. Особой прибыли оператор не приносит, но позволяет включить в пакет услуг еще и мобильную связь под брендом «Дом.ru Мобайл».

    В последнее время о проекте нет информации, похоже, что он провалился.

    Плюсы:

    • Скидки на пакет услуг от ЭР-Телекома.

    Минусы:

    • Об операторе практически не слышно, возможно, вскоре он будет полностью ликвидирован.

    Вывод: проект не удался, смысла подключаться нет, а возможно – уже и некуда.

  • В целом картина на рынке сотовой связи Российской Федерации выглядит довольно-таки оптимистично. Спектр услуг достаточно широк.

    Предприняты некоторые шаги, направленные во благо абонентов, такие, как отмена роуминга внутри страны и возвращение безлимитных тарифов на мобильный интернет.

    Достаточно быстро внедряются самые современные технологии, хотя и с отставанием от США и некоторых других стран.

    Основной проблемой можно назвать стремление операторов пополнить свой кошелек за счет беспардонного втюхивания абонентам без их ведома абсолютно не нужных им платных услуг.

    Государство всемерно старается бороться с этой порочной практикой, но ОпСоСы предпочитают отделываться штрафами, и успехов пока немного.

    Конкуренция в сегменте минимальна: рынок по сути представляет олигополию, миноритарные игроки не охватывают и 1% от общей доли.

    И в какой-то мере это логично: связь представляет собой естественную монополию, и качество услуг мелких компаний практически всегда сильно страдает.

    Какие проблемы могут возникнуть, если перейти на mvno-оператора?

    Главный недостаток виртуальных операторов — их ненадёжность. Они менее стабильны, чем крупные сотовые операторы, и у пользователей чаще появляются проблемы. Основных проблем три:

    1. Не у всех MVNO-операторов есть офисы, а без них пока жить трудно. Например, без явки в салон связи с паспортом вы не поменяете владельца сим-карты.

    Допустим, вы купили симку несовершеннолетнему ребёнку и оформили её на себя. Когда ребёнку исполнилось 18 лет, он захотел переоформить договор на себя, чтобы полностью управлять тарифом, самостоятельно контролировать счёт, переходить от оператора к оператору.

    — Пока операторам невозможно отказаться от услуг, которые нельзя предоставить абоненту без его личного присутствия в офисе. Но работа Danycom.Mobile полностью строится в онлайн-формате, поэтому мы просто не предлагаем клиентам офлайн-услуги. Если рассматривать приведённый вами пример, когда человек заказал сим-карту, но ещё не активировал её и не прошёл идентификацию, то она может быть оформлена на другого человека.

    2. Виртуальный оператор менее предсказуем. В этом году Danycom и Tele2 расторгли партнёрское соглашение. Теперь краснодарский виртуальный оператор ищет новую “материнскую” сеть. А что будет, если он её не найдёт? Будут ли абоненты, выбравшие Danycom, оставаться на связи?

    Если MVNO-оператор сменит оператора-“донора”, может измениться даже скорость доступа в Интернет. А это способно стать решающим фактором при выборе. Возможно, вы предпочли MVNO-оператора, работающего на сети “Вымпелком”, потому что там интернет-связь быстрее, а он перешёл на МТС.

    — На щедрые акции вестись не стоит. По тому же Danycom непонятно, в какой сети он будет работать. Tele2 его в сеть не принял, “Мегафон” и МТС судятся с ним, — говорит Денис Кусков.

    А оператор “Атлас” в 2022 году внезапно закрылся. Он тоже обещал абонентам бесплатную мобильную связь, если те пользуются сервисами партнёров компании. Причина неизвестна, предпосылок не было. В итоге абоненты остались без обещанных условий. Им предложено было перейти на оператора Sim Sim.

    3. Виртуальные операторы работают с ограничениями. В 2022 году пользователи виртуального мобильного оператора Yota последними получили возможность оплачивать парковку по короткому номеру. Сервис был доступен у всех реальных операторов “большой тройки”, а у виртуального Yota нет.

    Насколько законно изменение тарифа в одностороннем порядке методом оповещения?

    МНЕНИЕ

    Кристина Колесник, адвокат палаты г. Москвы, аспирант Российской академии адвокатуры и нотариата:

    “К сожалению, при изменении тарифа сотовым оператором в одностороннем порядке закон не на стороне абонента. В частности, сразу несколько пунктов Федерального закона от 7 июля 2003 г. № 126-ФЗ “О связи” (далее – Закон о связи) позволяют им сделать это. Подп. “е” п. 24 Правил оказания услуг телефонной связи (утв. Постановлением Правительства РФ от 9 декабря 2022 г. № 1342, далее – Правила) всего лишь обязывает оператора извещать абонента об изменении тарифных планов не позднее, чем за 10 дней до этого. А сделать это позволительно даже через свой официальный сайт. То есть даже необязательно путем смс-оповещений. А часто ли абоненты заглядывают на сайты своих операторов? Конечно же, нет. А потому повышение тарифа может стать для них сюрпризом и это будет законно.

    К тому же п. 1 ст. 44 Закона о связи гласит, что операторы оказывают услуги связи на условиях, заключенных с абонентами договоров. А потому норма о том, что оператор сам может изменять тариф, в том числе и в сторону повышения стоимости, как правило, дублируется и в договорах тоже. Подписывая соглашения, абонент уже согласился с таким условием и потому оспорить его в дальнейшем будет сложно”.


    МНЕНИЕ

    Илья Рейзер, адвокат палаты г. Москвы, руководитель проекта “Народный адвокат” по ЮВАО г. Москвы:

    “Указание сотовыми операторами в договоре с абонентами возможности одностороннего изменения существующей тарифной политики открыто нарушает действующее российское законодательство. Исходя из обзора судебной практики, можно сделать вывод, что такое изменение незаконно.

    Так, в сентябре 2022 года в Роспотребнадзор обратился Х. с заявлением о нарушении его прав при оказании услуг ОАО “Мегафон”, а именно, что сотовый оператор в одностороннем порядке увеличил стоимость услуг по тарифному плану “ISIC ЛАЙТ”. Суд встал на сторону клиента и в решении Арбитражного суда г. Санкт-Петербурга и Ленинградской области от 3 июня 2022 г. по делу №А56-13250/2022 был сделан вывод о том, что сотовые операторы не имеют права изменять существующие тарифы в одностороннем порядке. В случае произошедшего изменения они обязаны в 10-дневный срок возвращать остаток заплаченного аванса по требованию абонента сети.

    Вывод о недопустимости изменения тарифов в одностороннем порядке был сделан и Девятым апелляционным Арбитражным судом г. Москвы от 6 августа 2022 г. по делу № 09АП-20869/13.

    Также следует отметить, что п. 116 Правил подразумевает, что оператор связи должен обеспечить доставку абоненту счета на оплату услуг телефонной связи в течение пяти дней с даты выставления этого счета. СМС-сообщение назвать доставкой счета нельзя, так как телефон абонента просто может выключен, наконец, абонент не обязан читать все приходящие сообщения”.


    МНЕНИЕ

    Владимир Гончаров, адвокат Адвокатской палаты Краснодарского края:

    “Хочется акцентировать внимание на разности понятий “изменений условий в рамках одного тарифа” и “изменение тарифа”. Существуют Правила, где под тарифным планом понимается “совокупность ценовых условий, на которых оператор предлагает пользоваться одной либо несколькими услугами телефонной связи”. В случае перемены условий в рамках одного тарифа операторы сотовой связи очень аккуратно меняют тарифную сетку. Изменения цен в рамках одного тарифа редко прописаны в условиях договора по оказанию услуг связи. А потому сотовые кампании идут другим, менее опасным в юридическом смысле путем. Они меняют непосредственно сам тариф: изменяется его название, список предоставляемых услуг и, соответственно, их стоимость. Поэтому, чаще всего абоненту приходит смс-уведомление с текстом такого рода: “Ваш тариф переносится в архив, взамен будет предоставлен новый с названием “Таким-то”, с ценами на услуги можете ознакомиться на сайте в личном кабинете”.

    П. 24 Правил называет сотовую связь “подвижной связью”. Эта же норма гласит, что кроме размещения информации о смене тарифов на официальной странице сотового оператора в Интернете, дополнительно – хочу это подчеркнуть – с таким размещением направляется смс-уведомления. Если не произошло одновременного размещения информации на сайте и отправки уведомлений – это будет нарушением”.


    Обзор рынка сотовых операторов

    Рынок телекоммуникационных услуг в России в значительной мере исчерпал свои возможности и растёт очень медленно. В 2022 году он вырос всего примерно на 2% по сравнению с показателями предыдущего года. Объём услуг связи, оказываемых телекоммуникационными операторами, вырос примерно на 1%.

    В России зарегистрировано порядка 260 млн. сим-карт, проникновение сотовой связи в среднем по стране около 170%. Больше всего пользователей зарегистрировано в сети МТС (ПАО «МТС»), около 80 млн. человек. В сети Мегафон (ПАО «Мегафон») зарегистрировано порядка 75 млн. абонентов.

    В сети «Билайн» количество абонентов насчитывает около 55 млн., и этот показатель уменьшается. Формально Билайн объясняет это тем, что компания переходит от политики наращивания количественных показателей к качественным. В 2022 году увеличилась абонентская база у Tele2 (ООО «Т2 Мобайл»), до порядка 47 млн. пользователей.

    Режим карантина повлиял на рынок телекоммуникаций положительно, люди вынуждены были больше времени проводить в интернете и чаще общаться по телефону. Таким образом, объемы голосового трафика у доминирующих операторов вырос в среднем на 15%, также существенно выросли объёмы мобильного интернет-трафика (за счёт видеочатов). При этом тарифы на услуги связи в РФ пока выросли всего на 1-2%.

    На первое полугодие 2020 года прогнозируется рост количества абонентов, в темпах больших, чем в 2022 году из-за того же карантина. Затем ограничительные меры будут отменены, это снизит высокие темпы роста рынка. Также прогнозируется рост тарифов, по разным оценкам от 10% до 25%.

    Пошаговая инструкция по расторжению договора с оператором связи в офисе

    • Приходите в любой офис оператора связи (в своем регионе), у которого вы обслуживаетесь.
    • Говорите что хотите расторгнуть договор, предъявляете паспорт.
    • Оплачиваете все долги по услугам, если такие есть. Это Ваша обязанность.

    Тут учтите «скользкий» момент по поводу зарубежного роуминга: иногда расходы списываются с большими задержками до 30 календарных дней после вашей поездки. Оператор будет прав, если заставит вас гарантировать оплату услуг даже после расторжения договора.

    • Отдаете заполненное заявление на расторжение услуг связи (образцы заявлений для разных операторов ниже), либо просите чистый бланк, который тут же и заполняете.

    Если представитель оператора отказывается предоставлять вам бланк заявления, во-первых, это веский повод обратиться с претензией в контролирующие органы (как писать претензию оператору связи я подробно писал в этом материале), а во-вторых «фиг с ним», если нет бланка, то пишите просто «от руки» на листе бумаги.

    • Если, на дату подачи заявления на расторжение услуг, на вашем счете остаются денежные средства, то оператор обязан их вам вернуть. Для возврата пишите либо отдельное заявление, либо про возврат средств пишите прямо в заявлении на расторжение (способы возврата и примеры ниже).
    • Передав сотруднику заявление на расторжение договора обязательно потребуйте от него снять вам копию, на которой этот сотрудник пусть поставит свою подпись и дату приема бумаги. То же самое требуйте, если написали отдельное заявление на возврат денежных средств.

    По закону любой сотрудник офиса оператора связи уполномочен принимать заявления от абонентов. Любой! Если вам кто-то в офисе будет рассказывать что он принимать документы не уполномочен — не верьте.

    • Все. Услуги Вам отключили, сим-карта не работает и Вы расстались с оператором связи.

    Удачные примеры разрешения подобных конфликтов

    МНЕНИЕ

    Кристина Колесник, адвокат палаты г. Москвы, аспирант Российской академии адвокатуры и нотариата:

    “В качестве редкого, но положительного примера судебной практики хочется привести дело “Помигуев против Мегафона”. Судебные тяжбы длились с 2022 года, точка была поставлена 28 сентября 2022 г. Постановлением Девятого арбитражного апелляционного суда от 6 августа 2022 г. № 09АП-20869/13 по делу № А40-170213/12. Помигуев А. обратился в Роспотребнадзор с жалобой о нарушении Мегафоном его прав при оказании услуг сотовой связи. Вынося решение о штрафе Мегафона, суды всех инстанций ссылались на п. 2 ст. 438 Гражданского кодекса о том, что молчание абонента не является акцептом, то есть безоговорочным согласием с односторонним изменением условий договора (в данном случае – о повышении тарифа). Кроме того, проанализировав сам договор об оказании услуг с абонентом, суд пришел к выводу, что порядок изменения тарифов не соответствует общему порядку изменения договора. А также, что не все могут наглядно посмотреть изменения тарифов через сайт в Интернете (например, в силу возраста). Видимо, с тех пор уведомления теперь стали отправлять в виде смс-оповещений”.


    МНЕНИЕ

    Илья Рейзер, адвокат палаты г. Москвы, руководитель проекта “Народный адвокат” по ЮВАО г. Москвы:

    “Существует достаточное количество примеров, когда гражданам, решившим защитить свои права и интересы, удавалось это сделать посредством обращения в Роспотребнадзор. В частности, обращение гражданина Х. в отношении ОАО “Мегафон” было сначала рассмотрено Управлением Роспотребнадзора по г. Санкт-Петербургу. В результате проверки было установлено, что действия компании носили незаконный характер, а навязываемые абонентам компании условия ничтожны.

    Арбитражный суд г. Санкт-Петербурга решение Роспотребнадзора поддержал, ссылаясь на нормы гражданского законодательства (решение Арбитражного суда г.Санкт-Петербурга и Ленинградской области от 3 июня 2022 г. по делу №А56-13250/2022). Было признано нарушением законодательства и промедление с возвратом абоненту, отказавшемуся от услуг оператора, внесенных в качестве аванса денежных средств. Такое же решение было принято и Арбитражным судом г. Москвы, выявившим в действиях компании – оператора сотовой связи состав вмененного административного правонарушения, предусмотренного ч. 2 ст. 14.8 КоАП “Нарушение иных прав потребителей”. За совершение данного административного правонарушения для юридических лиц предусмотрен штраф в размере от 5 тыс. до 10 тыс. руб., который налагается на признанную виновной в нарушении прав потребителя компанию”.


    МНЕНИЕ

    Татьяна Серегина, адвокат филиала № 49 Московской областной коллегии адвокатов, член Адвокатской палаты Московской области:

    “Несмотря на то, что есть судебная практика, где суд встал на сторону абонента, ВС РФ, рассматривая дело АКП 16-334 от 15 июня 2022 г., отметил следующее. Абонент обратился в суд с иском, считая, что п. 29 Правил противоречат нормам ГК РФ, в частности п. 1 ст. 310, п. 1 ст. 432, п. 1 ст. 450 и п. 1 ст. 452. Однако, ВС РФ в иске отказал и посчитал, что оператор может самостоятельно устанавливать и менять тарифы сотовой связи, если иное не установлено Федеральными законами. А Федеральных законов, запрещающих сотовым операторам делать это, нет. Чтобы избежать таких судебных решений, необходимо изучать подписываемый с оператором сотовой связи договор. Наверняка в нем будет отдельный пункт о смене тарифов. Кроме того, и в вышеназванном решении ВС РФ тоже отмечено, что условия такого договора должны соответствовать правилам оказания услуг связи. В ином случае шансы выиграть у сотового оператора в суде очень велики”.


    Добавить комментарий

    Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *