Вызовы будущего для мобильных операторов | ComNews

Что с импортозамещением оборудования

Ответ. Отечественные производители все равно зависят от импортных комплектующих и сотрудничества с иностранными компаниями.

Что можно сделать уже сейчас

Пока ситуация на телекоммуникационном рынке слишком нестабильна, чтобы делать однозначные выводы. Но есть несколько советов, как подготовиться к возможным сложностям.

Почему для россии критичен уход nokia и ericsson

Ответ. На продукции иностранных компаний построена практически вся инфраструктура мобильных операторов и провайдеров в России.

Контекст.Согласно публичным отчетам, иностранные компании занимают больше 90% российского рынка оборудования для интернет-провайдеров и операторов сотовой связи. Лидеры соответствуют общемировым — Huawei, Ericsson и Nokia.

Почему так необходимо телеком-оборудование

Ответ. Это технологическая основа для сетей интернет-провайдеров и мобильных операторов.

Контекст. Ряд компаний зарабатывает на производстве и продаже телеком-оборудования для мобильных операторов и интернет-провайдеров. Другими словами, они поставляют оборудование для вышек сотовой связи и железо для наземных узлов связи. Это огромный рынок, мировой объем которого приближается к 100 миллиардам долларов в год. И Россия сильно зависит от импорта этих технологий.

Что уже происходит с интернетом и мобильной связью

Ответ. Дорожают и пропадают безлимитные мобильные тарифы, но стабильность сети не нарушается.

Контекст. Мобильные операторы еще в конце 2021 года обещали поднять цены и пересмотреть некоторые тарифные планы. В апреле, по данным «Коммерсанта», в среднем актуальные тарифы операторов «большой четверки» подорожали на 10%. Основной причиной назвали увеличение расходов на обслуживание сетей.

В конце марта СМИ узнали о письме Минцифры к операторам: им предложили отказаться от безлимитных тарифов и «разумно сократить» пакеты интернет-трафика. Весной часть безлимитных тарифов у операторов «большой четверки» действительно пропала. При этом сами компании еще в 2021 году заявляли, что подавляющее большинство абонентов расходуют в месяц не больше нескольких десятков гигабайтов. Поэтому мобильный безлимит считается очень нишевым предложением.

Почему связь называется сотовой

Принцип мобильной связи прост — территория, на которой обеспечивается
соединение абонентов, разбивается на отдельные ячейки или «соты», каждую из
которых обслуживает базовая станция. При этом в каждой «соте» абонент получает
идентичные услуги, поэтому сам он никак не чувствует пересечения этих
виртуальных границ.

Обычно базовая станция в виде пары железных шкафов с
оборудованием и антенн размещается на специально построенной вышке, однако в
городе их нередко размещают на крышах высотных зданий. В среднем каждая станция
ловит сигнал от мобильных телефонов на удалении до 35 километров.

Для улучшения качества обслуживания операторы также
устанавливают фемтосоты — маломощные и миниатюрные станции сотовой связи,
предназначенные для обслуживания небольшой территории. Они позволяют резко улучшить покрытие в тех
местах, где это необходимо.Сотовую связь в России объединят с космосом

Находящийся в сети мобильник прослушивает эфир и находит
сигнал базовой станции. В современную SIM-карту, кроме процессора и оперативки,
вшит уникальный ключ, позволяющий авторизоваться в сотовой сети. Связь телефона
со станцией может осуществляться по разным протоколам — например, цифровым DAMPS,
CDMA, GSM, UMTS.

Сотовые сети разных операторов соединены друг с другом, а
также со стационарной телефонной сетью. Если телефон выходит из поля действия
базовой станции, аппарат налаживает связь с другими — установленное абонентом
соединение незаметно передается другим «сотам», что обеспечивает непрерывную
связь при перемещениях.

В России для вещания сертифицированы три диапазона — 800
МГц, 1800 МГц и 2600 МГц. Диапазон 1800 МГц считается самым популярным в мире,
так как сочетает высокую емкость, большой радиус действия и высокую проникающую
способность. Именно в нем сейчас работают большинство мобильных сетей.

Будущее сотовой связи

За последние 30 лет системы сотовой связи прошли головокружительный, по своей стремительности, путь развития от аналоговых систем телефонной связи до высокоскоростных систем передачи данных. С этой точки зрения любопытно: какими будут сотовые системы связи будущего? что они смогут предложить абонентам? Для того чтобы ответить на эти вопросы необходимо проследить путь развития сотовой связи с самого начала. Так мы сможем определить тенденцию развития.

Системы сотовой связи появились в 80-х годах прошлого столетия. Первые системы сотовой связи были аналоговыми и основная услуга, которую они предоставляли была телефония. В те времена этого было вполне достаточно. Однако с ростом объемов передаваемой по телекоммуникационным системам информации возрастала потребность в услуге мобильной передачи данных. В конце 80-х – начале 90-х годов передача данных преимущественно была необходима для отправки факсов и текста. Однако к концу 90-х годов все большую популярность приобретает сеть Интернет, что вызвало потребность в увеличении скорости (сотен килобит) и удешевлении передачи данных. Эти требованиям отвечал стандарт GSM, относящийся к сетям сотовой связи второго поколения.

В начале 2000-х годов в сетях передачи данных увеличился объем транслируемой мультимедийной информации, что еще увеличило потребность в высокоскоростной передаче данных. Теперь уже скорость передачи данных стала достигать мегабит в секунду. При этом современные стандарты сотовой связи (UMTS, LTE) предлагают абонентам широкий спектр услуг, использующих передачу данных.

Что же в будущем? Исходя из вышесказанного можно выявить тенденцию в росте значимости передачи данных. В системах сотовой связи следующих поколений голосовая информация будет передаваться по сетям передачи данных и уже не будет самостоятельной услугой. Абонент будет платить не за время затраченное на разговор, а за объем данных переданных во время разговора. Передача голосовой информации перестанет быть услугой, предоставляемой оператором связи. Тоже, по всей видимости, ждет и передачу SMS. Не секрет, что на этот рынок постепенно наступают сервисы обмена короткими сообщениями и, как бы ни стремились операторы предотвратить этот процесс, результат неизбежен – передача текста также вольется в передачу данных. Этот же путь ждет и MMS.

Таким образом, со временем операторы сотовой связи будут предоставлять лишь одну основную услугу – передачу данных. Вопрос лишь в том, как будет исчисляться стоимость за оказанные услуги. Ввиду повышенного спроса на безлимитные тарифы в настоящем, можно ожидать, что в будущем абоненты также будут платить не за объем переданной информации, а за аренду выделенного канала. Цена будет зависеть только от ширины полосы пропускания и, скорее всего, будет не высокой из-за большой конкуренции между операторами сотовой связи и операторами проводной связи.

Представленные в статье рассуждения о будущем сотовых систем связи – это лишь предположение, однако сделанное на анализе истории и четких рассуждениях. Что же будет на самом деле покажет лишь будущее.

Вызовы будущего для мобильных операторов

Пандемия COVID-19 внесла кардинальные изменения в образ жизни и структуру потребления, что привело к бурному росту прибыли и капитализации бизнесов, ориентированных на онлайн-услуги. Выиграли провайдеры видеоконференций, платформы доставки еды, социальные сети, интернет-поисковики, сервисы всевозможного интернет-контента, образовательные онлайн-платформы. Удивительно, но в этом списке нет мобильных операторов, которые, несмотря на увеличение трафика, практически никак не использовали эту внезапную возможность для роста выручки.

Появление первых OTT-игроков застало мобильных операторов врасплох

Впрочем, если посмотреть на динамику развития мобильной связи за последнее десятилетие, в этом нет ничего удивительного. С 2022 года, капитализация мобильных операторов в лучшем случае не выросла (как, например, у Vodafone), а в худшем – упала в несколько раз. Если посмотреть на показатели российских операторов, цена акций МТС на Нью-Йоркской фондовой бирже за это время снизилась примерно в три раза, а цена акций VEON (бренд Билайн) – почти в 15 раз! В последние несколько лет темпы роста рынка мобильной связи упали ниже инфляции: это означает, что рост прекратился и рынок перешел в фазу стагнации. Но так было не всегда. Историю развития мобильной связи можно с некоторой долей условности разбить на три этапа, каждый из которых примерно соответствует десятилетию: появление (в 1990-2000), бурный рост (2001-2022) и стагнация (2022-2020).

1990-2000

В первое время после появления мобильные операторы полностью контролировали все составляющие продукта: телефоны, мобильный номер, контент. Мобильные телефоны можно было купить только с контрактом, номер был жестко привязан к оператору (а во многих стандартах – и к самому телефону), скудный контент предоставлялся самим оператором или аффилированными с ним контент-провайдерами. Темпы роста выручки были сумасшедшими, маржинальность бизнеса – огромной. Мобильные операторы только начинали разворачивать сети и работали в различных стандартах связи, поэтому возможности для дифференциации услуг были невероятно широки. Операторов отличали модели телефонов, зона покрытия и качество связи, количество стран роуминга (или даже само наличие роуминга). К примеру, изначально “Билайн” работал в американском стандарте связи DAMPS, и для роуминга в Европе абонентам выдавались на время другие телефоны. А мобильная связь в середине 1990-х годов прекращала работать при удалении на 50-100 км от Москвы, поэтому операторы прежде всего рекламировали очередное увеличение зоны покрытия.

2001-2022

На втором этапе развития, в первом десятилетии XXI века, мобильная связь стала массовой услугой, и выручка операторов росла в результате расширения зоны покрытия, региональной экспансии и стремительного роста проникновения. Операторы уже не контролировали мобильные телефоны, которые стали продаваться отдельно, но еще контролировали контент, предоставляемый с помощью мобильных телефонов. Темпы роста выручки и маржинальность были по-прежнему крайне высоки. В конце 1990-х годов в прямом эфире одного из телевизионных каналов я сделал прогноз, что через несколько лет мобильных телефонов станет больше, чем фиксированных (в тот момент количество фиксированных проводных телефонов исчислялось десятками миллионов, а мобильных было несколько сотен тысяч). Буквально через несколько лет этот прогноз полностью оправдался. Качество услуг различных операторов выровнялось, все перешли на единый стандарт GSM, поэтому дифференциация сместилась в область тарифов и эмоционального брендирования.

Именно на этом этапе возникла посекундная тарификация, появились безлимитные тарифы и пакеты услуг. Эмоциональная вовлеченность пользователей в услуги мобильной связи была максимальной, все операторы провели ребрендинг. Но к концу десятилетия проникновение услуг приблизилось к 100% и рост стал выдыхаться. Операторы во всем мире пытались найти драйверы дальнейшего роста выручки, и вскоре такое решение было найдено в виде третьего поколения стандарта GSM (3G).

Скорость передачи данных в 3G впервые позволяла сделать использование мобильного интернета по-настоящему комфортным. Идея была в том, что объединение двух великих достижений прогресса, мобильной связи и интернета, позволит создать новый источник роста выручки для мобильных операторов.

Мобильная связь оказалась первой индустрией, пострадавшей от глобальной цифровой трансформации

Читайте про операторов:  Сим карта Sfr Франция

2022-2020

На третьем этапе операторы активно строили сети третьего (а чуть позже и четвертого) поколения, но рост выручки вначале сдерживался нехваткой удобных для использования телефонов. С появлением смартфонов проблема устройств была решена, и трафик в сетях передачи данных стал расти по экспоненте. Но итоговый рост выручки оказался гораздо меньше ожиданий, поскольку возможность установки приложений на смартфоны привела к возникновению революционно новых сервисов over-the-top (OTT-приложения – предоставляют услуги, используя уже готовую инфраструктуру).

Появление первых OTT-игроков, таких как Viber или WhatAapp, застало мобильных операторов врасплох, как в России, так и во всем мире. Сервисы OTT, по сути, паразитировали на инфраструктуре 3G и 4G, превращая дешевый трафик передачи данных в бесплатные сообщения и звонки. В результате операторы стали получать доходы от мобильного интернета, но при этом понесли огромные потери в голосовой выручке и выручке от услуг SMS. Безусловно, операторы пытались бороться с OTT-сервисами – от попыток их заблокировать до создания собственных приложений, но ни один из способов не привел к заметному успеху. Истории роста не случилось, мобильная связь оказалась первой индустрией, пострадавшей от новых технологий в результате начала глобальной цифровой трансформации.

Основным драйвером цифровой трансформации стало сочетание скоростного мобильного интернета и удобных приложений в гаджетах (особенно в смартфонах). Вначале смартфоны представляли собой телефон с цифровым фотоаппаратом и рядом дополнительных удобных функций. Когда у меня появился только что вышедший iPad, я понимал, что у меня в руках восхитительное устройство, но не очень представлял, что с ним делать. Ответ на этот вопрос дало бурное развитие приложений, в результате которого смартфоны и планшеты стали стремительно вбирать в себя как физические предметы, обычно лежащие в кармане или сумке (компакт-диски, карточки, ключи, фонарики, пульты дистанционного управления и т.д.), так и управление услугами. Приложения были обречены на успех, ведь они, с одной стороны, были крайне удобны для пользователей, а с другой стороны, радикально оптимизировали затраты для компаний. Прежде всего в смартфоне проявились приложения ежедневно необходимых транзакционных услуг, таких как финансовые сервисы или поиск в интернете, затем возникли новые сервисы O2O (online-2-offline), в которых физическая офлайн-услуга – вроде вызова такси или доставки продуктов – заказывается через приложение онлайн.

Главным вызовом для мобильных операторов станет необходимость радикального пересмотра бизнес-модели

Цифровая трансформация привела к существенному снижению барьеров для выхода на новые для компаний рынки услуг: приложения позволяли легко установить контакт с клиентами и начать предоставлять цифровые сервисы с инновационными бизнес-моделями. Началось строительство экосистем, в чем-то напоминающее игру “Монополия” в начальной стадии, когда игроки хаотично скупают не связанные между собой компании в надежде создать из них целостную бизнес-империю.

Безусловно, мобильные операторы не могли остаться в стороне от цифровой революции, происходящей на их инфраструктуре. Они предпринимали активные попытки развивать дополнительные цифровые услуги, прежде всего в таких близких к телекому областях, как контент (например, онлайн-кинотеатры, музыка, игры), финансовые или облачные сервисы. Но результат оказался весьма скромным: за редкими исключениями операторы не смогли занять заметную долю ни на одном из быстрорастущих цифровых рынков.

Если посмотреть на базовые услуги мобильных операторов, то в 2022-х годах и особенно в последние несколько лет качество услуг связи и тарифы стало довольно сложно дифференцировать. В отдельные периоды некоторые операторы вырывались вперед по качеству связи (и реальному, и воспринимаемому), прежде всего за счет решивших сэкономить на инвестициях конкурентов. Это давало временные возможности для дифференцированного позиционирования, которые затем постепенно исчезали с выравниванием уровня качества. Важность тарифов кардинально сократилась вместе со снижением процента расходов на сотовую связь. Ведь в конце 1990-х средний счет находился в диапазоне $50-100 в месяц, что составляло заметные 10-20% от среднего дохода рссиянина. В 2022-х, в результате снижения тарифов, затраты на мобильную связь снизились на порядок, до $5-10, а доходы потребителей выросли. В результате расходы на мобильную связь для большинства пользователей оказались менее 1% от дохода (огромная разница по сравнению с 10-20% ранее), и неудивительно, что важность их оптимизации снизилась в такой же пропорции. Затраты на сотовую связь в месяц стали равны цене двух-трех чашкек кофе и оказались на последнем месте среди базовых ежедневных затрат, таких как расходы на проезд в общественном транспорте, парковку, бензин или тот же кофе. Но операторы до последнего времени предпочитали не замечать эту новую реальность и с упорством, достойным лучшего применения, продолжали активно рекламировать тарифы, соревнуясь в безлимитности и гибкости настроек.

За последнее десятилетие операторы частично вернули контроль за продажей устройств, развернув широкие сбытовые сети, состоящие из собственных и франчайзинговых точек продаж. При этом они почти полностью перестали контролировать мобильный контент, но пока еще сохранили наиболее важный рычаг – контроль над взаимодействием с абонентами (что по-английски красиво называется client ownership). Подводя итоги 2022-х годов, можно констатировать, что, несмотря на все усилия, мобильные операторы постепенно превращаются в “трубу” для пропуска трафика, оказавшись неспособными вырастить новые существенные источники выручки и монетизировать контроль над абонентами, сильные бренды и огромные массивы данных о транзакциях.

Операторы не смогут поддерживать нужную скорость инноваций без сильной и здоровой корпоративной культуры

Почему так произошло?

За неудачными действиями операторов часто стояли различные, иногда специфические для конкретного игрока, факторы. Как писал Лев Толстой, все несчастные семьи несчастливы по-своему. Но также были пять фундаментальных причин, общих для большинства мобильных операторов, по которым они не смогли успешно бороться с OTT-сервисами и так и не вышли за пределы инфраструктурной “трубы”: страх каннибализации основного бизнеса, использование других метрик успеха, отсутствие необходимости перемен, консервативность топ-менеджеров и проблемы с клиентским опытом.

1. Страх каннибализации основного бизнеса

Первая волна сервисов OTT напрямую конкурировала с основными телеком-услугами передачи голоса и сообщений, поэтому создание аналогичных приложений мобильными операторами означало каннибализацию своей выручки. А следовательно – возникал страх невыполнения целей и бюджетов. Наверно, тот же страх испытывала компания Kodak, наблюдая за развитием цифровой фотографии и не решаясь создавать собственные цифровые продукты и услуги. В результате Kodakстремительно теряла долю на изменившемся рынке и наконец обанкротилась.

2. Использование других метрик успеха

Новые бизнесы не только отнимали выручку, у них к тому же была инновационная бизнес-модель, которая требовала перехода на совершенно другие индикаторы измерения успешности. Мобильные операторы не были готовы измерять успех в новых индикаторах, привязанных к пользователям и клиентскому опыту (таких как NPS, MAU, DAU) – вместо традиционных EBITDA/Сash Flow.

3. Отсутствие необходимости перемен

Комфортные темпы роста выручки с более чем комфортной маржинальностью никак не стимулировали операторов задуматься о необходимости перемен. Подобно тому, как странам с высокими доходами от продажи природных ресурсов трудно дается развитие других отраслей, мобильным операторам было крайне сложно выйти из зоны комфорта сверхприбыльного основного бизнеса.

4. Консервативность топ-менеджеров

Первых трех причин было вполне достаточно, чтобы сформировать предельно высокий уровень консерватизма топ-менеджеров и акционеров мобильных операторов. Но был также и дополнительный, предельно рациональный повод для стремления топ-менеджеров не принимать рискованные решения.

Менеджеры мобильных операторов были готовы бесконечно обсуждать инновационные идеи, но необходимость любого важного решения часто вызывала паралич, связанный с тотальным нежеланием брать на себя ответственность. Менеджеры хорошо понимали, постоянно наблюдая это на практике, что будут с высокой вероятностью наказаны за любое ошибочное решение (вполне возможно, это будет даже стоить им карьеры), при этом награда за правильное решение будет, вероятней всего, равномерно распределена между всеми менеджерами компании в виде дополнительных бонусов.

Этот эффект возникает у многих стремительно выросших компаний, когда вместе с ростом происходит трансформация ожиданий: если от стартапа ждут рискованных решений с целью выиграть, то от менеджеров зрелой успешной компании ожидают взвешенных решений с целью не проиграть.

5. Проблемы с клиентским опытом

И наконец, последняя (не по важности) причина неудач телеком-индустрии в получении доли прибыли от цифровой революции заключалась в традиционно низком уровне доверия и удовлетворенности абонентов, в том, что, несмотря на значимую роль в жизни пользователей, мобильные операторы так и не смогли создать по-настоящему удобный и сильный клиентский опыт. Я прекрасно помню, насколько сложно было продвигать саму идею повышения клиентского опыта в начале 2022-х годов, когда я впервые предложил такой проект в одном из российских операторов. По моим наблюдениям, это слабое место практически у всех мобильных операторов, что объясняется двумя факторами: избыточным фокусом на краткосрочный результат и надеждой на барьеры лояльности (такие как мобильный номер или инерция). Фокус на краткосрочный результат приводил к недостаточным инвестициям в долгосрочные отношения с клиентом и к таким токсичным действиям, как, например, навязывание услуг либо блокировка постоянного клиента из-за небольшого минуса на счете. Надежда на барьеры лояльности расслабляла маркетологов мобильных операторов, которые слишком долго мирились с реальными или воспринимаемыми недостатками услуг (к примеру, непрозрачными списаниями со счета).

За последние несколько лет операторы заметно улучшили клиентский опыт, но и ожидания клиентов за это время выросли, поэтому вряд ли можно назвать мобильного оператора, который бы достиг заметного успеха в этой области. К тому же операторы часто ошибочно считают, что можно добиться высокого уровня удовлетворенности абонентов, игнорируя при этом удовлетворенность сотрудников, хотя переход на новый уровень в клиентском опыте невозможен без улучшения корпоративной культуры.

Что ждет мобильных операторов в будущем?

Наступает новое десятилетие – 2021-2030 годы, новый этап, и можно с высокой степенью вероятности спрогнозировать три основных тренда, которые будут определять развитие телеком-рынка в ближайшие несколько лет:

IoT (Internet of Things/Интернетвещей)

Новые технологии, особенно с развитием стандарта 5G, позволят эффективно подключать к интернету и соединять между собой миллиарды и триллионы разнообразных устройств (например, датчики, домашнюю технику, транспортные средства). Прообраз этих технологий появился уже давно, под названием M2M, но развитие сдерживалось возможностями стандартов 3G/4G, а также отсутствием eSIM.

Читайте про операторов:  Как перевести деньги с МТС на МТС через телефон, интернет, компьютер, смс (sms), ussd

AI (Artificial Intelligence/Искусственный интеллект)

Роботизация уже давно применяется при производстве, теперь на очереди – сфера услуг. Технологии машинного обучения наконец-то достигли уровня, при котором искусственный интеллект сможет в ближайшем будущем полноценно обеспечивать широкий спектр услуг: от базовых транзакционных (например, обслуживание в магазине или дистанционная клиентская поддержка) до таких сложных, как вождение автомобиля.

Digital (цифровизация)

Смартфоны окончательно превратятся из умных телефонов с набором дополнительных функций в пульт управления цифровой жизнью. В следующем десятилетии разработчики должны решить проблему единственного сдерживающего фактора – небольшую автономность батареи, которая к тому же имеет неприятное свойство садиться в самый неподходящий момент. Но одно дело, когда выключается телефон, и совсем другое – когда выключается пульт управления жизненно важными услугами. Продолжение цифровой трансформации приведет к созданию новой индустрии провайдеров цифровых услуг, разрушению старых и созданию новых бизнес-моделей, повышению конкуренции и важности создания лучшего клиентского опыта, развитию экосистем и суперприложений, объединяющих цифровое пользование основными услугами. Коммуникации практически полностью перейдут в цифровые приложения, обычные звонки по мобильному телефону станут так же редки, как и звонки по фиксированному телефону.

Эти тренды, без сомнения, окажут радикальное влияние на бизнес мобильных операторов в совершенно различных измерениях. Очевидно, что операторам потребуется делать постоянные апгрейды, повышая эффективность (и емкость) инфраструктуры для того, чтобы справиться с мощным ростом трафика. Развитие IoT приведет к полному переходу на eSIM (ведь просто невозможно представить себе триллионы пластиковых SIM-карт), пластиковые “симки” можно будет найти только случайно в ящиках стола – следовательно, это приведет к переходу на совершенно другой формат дистрибуции и переосмыслению роли тысяч салонов продаж.

Или возьмем контактные центры, где у российских мобильных операторов работают десятки тысяч сотрудников. Еще несколько лет назад вся автоматизация контактных центров сводилась, по большей части, к раздражающему клиентов IVR. Очевидно, что развитие AI приведет к полной трансформации этой функции.

Но главным вызовом для мобильных операторов станет необходимость радикального пересмотра бизнес-модели. На новом этапе у мобильных операторов есть два сценария развития: как провайдеров инфраструктуры или как провайдеров цифровых услуг. У каждого из этих сценариев есть плюсы и минусы, но важно понимать, что других вариантов нет: мобильные операторы просто не смогут долго работать в текущей бизнес-модели. Может сложиться ощущение, что операторы надежно защищены барьерами многомиллиардных инвестиций в инфраструктуру и лицензиями на частотный спектр, но это не более чем иллюзия. Настоящая защита существующей бизнес-модели операторов заключается лишь в сохраняющемся пока контроле над взаимодействием с абонентом. Но постепенно, с развитием технологий цифрового доступа к сети (например, eSIM), этот контроль будет неизбежно ослабевать, и роль мобильных операторов в предоставлении инфраструктуры будет все больше напоминать роль энергогенерирующих компаний в предоставлении электричества. Согласитесь, что у электрических сетей не так много контроля над взаимодействием с конечными пользователями.

Сценарий 1: провайдеры инфраструктуры

Практически все мобильные операторы в той или иной степени дрейфуют к этому сценарию. Некоторые делают это осознанной стратегией, разочаровавшись в возможности выйти за пределы “трубы” в цепочке создания ценности. Другие движутся в этом направлении вопреки своим стратегическим целям.

У этого сценария есть явные преимущества. Во-первых, это относительная простота реализации. Операторам нужно лишь фокусироваться на своих компетенциях, постоянном повышении операционной эффективности и увеличении емкости инфраструктуры. Во-вторых, традиционный телеком-бизнес крайне устойчив во время экономических кризисов (и вдвойне устойчив в условиях ограничений пандемии), что дает возможность долгосрочного планирования с минимальными рисками. В-третьих, в этом сценарии можно ожидать стабильный (но небольшой) рост выручки, прежде всего за счет дополнительных подключений IoT, продажи и интеграции B2B-услуг и периодической индексации тарифов.

Маловероятно, чтобы мобильные операторы превратились в совершенно обезличенных utility-провайдеров, наподобие электрических компаний, поскольку телеком-услуги гораздо сложнее и разнообразнее, чем электричество. Но в этом сценарии в значительной степени обесцениваются все инвестиции, сделанные в бренд. Да и сама функция маркетинга, скорее всего, съежится до поддержки B2B-услуг, а также разработки и периодической корректировки тарифной линейки. Двумя основными минусами сценария, при котором оператор становится провайдером инфраструктуры, являются значительное снижение маржинальности бизнеса и отсутствие перспектив заметного роста как выручки, так и капитализации бизнеса.

Сценарий 2: провайдеры цифровых услуг

Второй сценарий более амбициозен. Здесь значительно больше возможный выигрыш в повышении капитализации компании, но так же выше вероятность сделать ошибку на определенном этапе. Этот сценарий потребует от мобильных операторов переосмыслить свое положение в цепочке создание ценности (value chain), выйти из зоны комфорта и, по сути, заново изобрести бизнес-модель.

В этом нет ничего невозможного, в истории есть удачные примеры таких трансформаций. Скажем, Amazon изначально появился как онлайн-площадка по продаже книг. В определенный момент выручка от продажи книг перестала расти и перед компанией встал выбор из двух вариантов: определить себя как бизнес по продаже книг или как онлайн-площадку по продаже любых вещей. К радости акционеров, компания выбрала второй вариант.

В роли провайдера цифровых услуг операторы смогут многократно расширить целевые рынки и монетизировать цифровой клиентский опыт, а также в разы снизить затраты на привлечение и удержание клиентов. Этот сценарий предоставит великолепные возможности для дифференциации и монетизации услуг. В новой бизнес-модели мобильная связь неизбежно станет бесплатной или квазибесплатной (к примеру, мобильный интернет будет бесплатен, в то время как обычные звонки и некоторые дополнительные услуги останутся платными), при этом выручка будет расти двузначными темпами за счет экспансии на новые для мобильных операторов рынки.

Превратившись из провайдера услуг связи в провайдера цифровых сервисов, мобильные операторы начнут конкурировать с банками, интернет-компаниями, цифровыми стартапами. Эта конкуренция уже началась, но у операторов по-прежнему сохраняются неплохие преимущества для успешного вступления в конкурентную борьбу. Так же как и у крупных банков и интернет-компаний, у операторов накапливается огромный массив информации с привязкой к конкретному пользователю, который крайне важен для создания уникального клиентского опыта. А клиентский опыт будет, несомненно, ключевым конкурентным преимуществом в цифровом мире. Кроме того, у мобильных операторов есть ряд дополнительных преимуществ. Во-первых, в ближайшие несколько лет операторы еще сохранят контроль над взаимодействием с десятками миллионов пользователей, что даст им хорошую стартовую площадку для продажи цифровых услуг.

Во-вторых, операторы уже в значительной мере контролируют продажу смартфонов и в будущем (с постепенным исчезновением необходимости в продажах пластиковых SIM-карт) смогут еще более увеличить контроль, переключив сеть дистрибуции на продажу и настройку смартфонов и IoT-устройств. Этот контроль важен, так как мобильные гаджеты будут одними из немногих физических устройств, которые пока еще останутся в новом цифровом мире. И наконец, у многих операторов уже есть “спящие” элементы экосистемы, которые могут быть достаточно быстро интегрированы в цифровые предложения.

Цифровые услуги зарождающихся сервисных экосистем являются, по сути, новым поколением формата OTT. В прошлом мобильные операторы “проспали” появление сервисов первых поколений OTT, поэтому для достижения успеха во втором сценарии операторам нужно извлечь уроки из своего неудачного опыта. Прежде всего необходимо радикально изменить метрики успеха и программы мотивации, начать поощрять фокус менеджмента на долгосрочные результаты, культивировать терпимость к ошибкам и инвестировать в долгосрочные отношения с абонентами и корпоративную культуру.

Для снижения рисков падения выручки в случае неудачной реализации новой цифровой бизнес-модели вполне разумно вывести новые цифровые услуги на рынок под другими брендом. А также создать отдельную компанию для их разработки, что позволит выйти на другой уровень инновационности.

Факторы успеха

Новый этап в развитии цифровых услуг уже наступил, и чем быстрее мобильные операторы определятся со своим сценарием развития, тем в лучшем стратегическом положении окажутся. Сыграв на опережение, операторы выиграют в скорости, а единственным устойчивым конкурентным преимуществом в будущем станет именно скорость изменений. В первом сценарии это будет скорость масштабирования и оптимизации инфраструктуры, во втором сценарии – скорость улучшения цифрового клиентского опыта. Вторым важнейшим фактором успеха будут являться инвестиции в корпоративную культуру. Операторы не смогут поддерживать нужную скорость инноваций в любом из сценариев без сильной и здоровой корпоративной культуры.

Какой бы сценарий операторы для себя ни выбрали, от нового этапа в развитии цифровой революции выиграют прежде всего абоненты. Потенциал новых стандартов 5G и 6G в сочетании с цифровыми сервисами предоставят клиентам невероятные возможности в различных областях жизни и выведут на качественно новый уровень удобство использования большинства услуг, освободив самый ценный ресурс для каждого человека – время.

К чему готовиться дальше

Ответ. Извне интернет не отключат, сотовая сеть не разрушится. Но чем дольше ситуация не решается, тем заметнее будут проблемы для пользователей.

Контекст.Глобальное отключение России от интернета извне на данный момент — практически невероятный вариант. Магистральные провайдеры, отвечающие за работу глобальной интернет-инфраструктуры, заявляли о приостановке деятельности в России в марте 2022 года. Но ИТ-специалисты до сих пор видят обмен трафиком с ними.

Происходит это из-за соблюдения принципов связности. Всемирная паутина устроена таким образом, что трафик может идти через множество точек по множеству каналов связи, но для всех выгоден наиболее короткий путь. Именно поэтому поставки ключевого оборудования сохранятся, ведь глобальным компаниям невыгодно изолировать такой крупный сегмент сети.

В 2021 году Россия заняла девятое место в мировом рейтинге доступности и качества интернет-услуг по версии рейтингового агентства НКР. Также страна заняла шестое место в рейтинге доступного мобильного интернета со средней ценой 29 центов за гигабайт.

Со временем станет все сложнее обслуживать текущие сети связи. Без комплектующих развитие сети и установка новых станций отойдут на второй план. Сложно сказать, что будет, например, с планом обеспечить скоростным мобильным интернетом 24 тысячи сел и деревень к 2030 году.

Как появилась сотовая связь

Впервые идея сотовой связи была выдвинута в 1947 году — над
ней работали инженеры из Bell Labs Дуглас Ринг и Рэй Янг. Однако реальные
перспективы ее воплощения стали вырисовываться только к началу 1970-х годов,
когда сотрудники компании разработали рабочую архитектуру аппаратной платформы
сотовой связи.

Читайте про операторов:  Как вставить сим-карту в модем Билайн – подробная инструкция, активация и настройка параметров, проблемы

Так, американские инженеры предложили размещать передающие
станции не в центре, а по углам «ячеек», а чуть позже была придумана технология,
позволяющая абонентам передвигаться между этими «сотами», не прерывая связи.
После этого осталось разработать действующее оборудование для такой технологии.

Задачу успешно решила компания Motorola — ее инженер Мартин
Купер 3 апреля 1973 года продемонстрировал первый работающий прототип
мобильного телефона. Он позвонил начальнику исследовательского отдела
компании-конкурента прямо с улицы и рассказал ему о собственных успехах.

Руководство Motorola немедленно вложило в перспективный
проект 100 миллионов долларов, однако на коммерческий рынок технология вышла
только через десять лет. Такая задержка связана с тем, что сначала требовалось
создать глобальную инфраструктуру
базовых станций сотовой связи.


На территории США этой работой занялась компания AT&T — телекоммуникационный
гигант добился от федерального правительства лицензирования нужных частот и
построил первую сотовую сеть, которая охватила крупнейшие американские города.
В качестве первого мобильника выступила знаменитая модель Motorola DynaTAC 8000.

В продажу первый сотовый телефон поступил 6 марта 1983 года.
Он весил почти 800 граммов, мог работать
на одном заряде 30 минут в режиме разговора и заряжался около 10 часов. При
этом аппарат стоил 3995 долларов — баснословную сумму по тем временам. Несмотря
на это, мобильник мгновенно стал популярен.

Какие стандарты мобильной связи бывают

Первые мобильники работали с технологий 1G — это самое первое поколение сотовой связи,
которое опиралось на аналоговые телекоммуникационные стандарты, главным из
которых стал NMT — Nordic Mobile Telephone. Он предназначался
исключительно для передачи голосового
трафика.

К 1991 году относят рождение 2G — главным стандартом нового
поколения стал GSM (Global System for Mobile Communications). Данный стандарт
поддерживается до сих пор. Связь в этом стандарте стала цифровой, появилась
возможность шифрования голосового трафика и отправки СМС.

Скорость передачи данных внутри GSM не превышала 9,6 кбит/с,
что делало невозможной передачу видео или высококачественного звука. Проблему
был призван решить стандарт GPRS, известный как 2.5G. Он впервые позволил пользоваться сетью Интернет владельцам мобильных телефонов.

Такой стандарт уже обеспечил скорость передачи данных до 114
Кбит/c. Однако вскоре он также перестал удовлетворять постоянно растущие
запросы пользователей. Для решения этой проблемы в 2000 году был разработан
стандарт 3G, который обеспечивал доступ к услугам Сети на
скорости передачи данных в 2 Мбита.

Еще одним отличием 3G
стало присвоение каждому абоненту IP-адреса, что позволило превратить мобильники в маленькие компьютеры,
подключенные к интернету. Первая коммерческая сеть 3G была запущена 1 октября
2001 года в Японии. В дальнейшем пропускная способность стандарта неоднократно
увеличивалась.

Наиболее современный стандарт — связь четвертого поколения 4G, которая предназначена только для высокоскоростных
сервисов передачи данных. Пропускная способность сети 4G способна достигать 300
Мбит/сек, что дает пользователю практически неограниченные возможности работы в
интернете.

Может ли россии помочь китай

Ответ. Может, но фактически поставки сокращаются — вероятно, из-за риска попасть под вторичные санкции США.

Контекст. В теории Huawei могла бы заместить западное оборудование, но пока СМИ сообщают о сокращении поставок в Россию. Журналисты связывают это с опасением попасть под вторичные санкции: ограничения со стороны США должны соблюдать все компании и физические лица, которые хотят работать на американском рынке. В противном случае они сами попадают под санкции.

Поможет ли параллельный импорт

Ответ. Отчасти да, но весь спрос на иностранные комплектующие он не покроет.

Контекст. Проблему ввоза некоторых устройств и компонентов правительство планирует решить с помощью параллельного импорта. 22 апреля Минпромторг подготовил перечень товаров, ввозить которые можно без разрешения правообладателя. В список попали Nokia, Huawei и другие производители телекоммуникационного оборудования.

По данным «Известий», сотовые операторы собираются импортировать б/у оборудование: запчасти и станции поколения LTE.

Сотовая связь будущего

Стандарт 4G заточен на непрерывную передачу гигабайтов
информации, в нем даже отсутствует канал для передачи голоса. За счет
чрезвычайно эффективных схем мультиплексирования загрузка фильма высокого
разрешения в такой сети займет у пользователя 10-15 минут. Однако даже его
возможности уже считаются ограниченными.

В 2020 году ожидается официальный запуск нового поколения
связи стандарта 5G, который позволит передачу больших объемов данных на
сверхвысоких скоростях до 10 Гбит/сек. Кроме этого, стандарт позволит
подключить к высокоскоростному интернету до 100 миллиардов устройств.

Именно 5G позволит появиться настоящему интернету вещей — миллиарды
устройств будут обмениваться информацией в реальном времени. По оценке
экспертов, сетевой трафик скоро вырастет
на 400%. Например, автомобили начнут постоянно находиться в глобальной Сети и получать
данные о дорожной обстановке.

Низкая степень задержки обеспечит связь между транспортными
средствами и инфраструктурой в режиме реального времени. Ожидается, что надежное
и постоянно действующее соединение впервые откроет возможность для запуска на
дорогах полностью автономных транспортных средств.

Российские операторы уже экспериментируют с новыми спецификациями
— например, работы в этом направлении ведет «Ростелеком». Компания подписала
соглашение о строительстве сетей 5G в инновационном центре «Сколково». Реализация
проекта входит в государственную программу «Цифровая экономика», недавно
утвержденную правительством.

Телефоны будущего. какие технологии могут изменить мобильную связь?

В салон сотовой связи вошла светловолосая девушка.

— У вас есть корм для телефонов? — спросила она у продавца-консультанта.

— А что ваш любит? — ответил продавец.

— Да сегодня попросил яблок – тех, которые от Motorola.

— Как раз сегодня завезли свеженькие, — сказал продавец, указывая на полку в глубине магазина.

— Дайте мне грамм триста, побалую своего самсунчика.

— Самсунгу – мотороловские? – удивился продавец.

— Да попробовали один раз – теперь за уши не оттянешь, – сказала девушка. Ее мобильник, который понял, что скоро получит лакомство, выглядывал из сумочки, принюхивался и радостно попискивал.

Такой диалог можно будет услышать в обычном салоне сотовой связи году так в 2055 – если технологии связи и вычислений разовьются в биологическом направлении. А ведь за эти годы науке могут открыться новые горизонты, о которых сегодня и мечтать не приходится, и мобильная связь, которая основана сегодня на кремниевых чипах и радиоволнах, превратится в нечто совершенно невообразимое. Подумаем вместе о том, какие технологии могут повлиять на мобильную связь будущего.

Нанотехнологии

Популярные сегодня нанотехнологии – это ближайшее будущее, почти сегодняшний день мобильной связи.

Показателен в этом смысле концепт Morph от Nokia. Совсем недавно стало известно о том, что концепт запатентован, а в серийное производство такие устройства вполне могут пойти лет через пять. Фактически, что-то напоминающее Morph – это цель, планка, которая поставлена перед производителями мобильной техники на ближайшее десятилетие.

Концепт Morph от Nokia

Среди особенностей Morph – гибкость и прозрачность. Он может принимать множество форм. Аппарат будет иметь самоочищающуюся поверхность, его сверхъемкие наноаккумуляторы можно будет заряжать от солнца. К тому же телефон можно будет использовать как детектор вредных веществ в окружающей среде.

Концепт Morph от Nokia

Нанотехнологии открывают широчайшую перспективу развития мобильной связи и мобильных устройств. Вряд ли телефон, подобный Morph, будет неожиданно выпущен в продажу. Скорее всего, все будет происходить достаточно медленно, и, в итоге, мы и сами не заметим, как прилавки окажутся заваленными нанотехнологичными телефонами.

Концепт Morph от Nokia

Логично предположить, что после того, как производители исчерпают потенциал нанотехнологий, на очереди будет что-нибудь другое. Например – квантовые разработки, биотехнологии, а, может быть, и что-нибудь из разряда сверхъестественного.

Квантовые технологии и мобильная связь

В наши дни квантовые технологии, в основном, лишь предмет лабораторных исследований, но если представить, что эти исследования будут успешно продвигаться, а их результаты – внедряться, сама идея мобильной связи может измениться до неузнаваемости. В частности, особенно интересна идея квантовой телепортации, которая, в перспективе, может дать нам новый вид связи – абсолютно защищенный, невероятно быстрый, передающий данные на любые расстояния.

Таинственный квантовый мир

Речь может идти даже о телепортации материальных объектов. Не исключено, что лет через сто – а кто знает – может и скорее – мобильники будущего превратятся в портативные устройства для телепортации. Тогда звонок, который сегодня можно описать словами: «можно с вами сейчас поговорить?» будет выглядеть как «можно к вам сейчас телепортироваться?».

Биотехнологии и немного парапсихологии

Идеи биологических вычислений заключаются в использовании особым образом «запрограммированных» молекул, которые способны выполнять некоторые операции, хранить информацию, продуцировать какие-либо вещества. Например, возможно создание элементов памяти, основанной на ДНК, плотность хранения данных в которой несоизмеримо выше, чем в сегодняшних устройствах хранения данных.

Не исключено, что одна миниатюрная «био-флэш-карта» для «биомобильника» будущего сможет вместить в себя больше информации, чем содержится на всех существующих сегодня мобильных носителях данных. Причем, наверняка, даже таких колоссальных объемов свободного пространства пользователям «биотелефонов» будет не хватать, как и нам с вами сегодня.

Внутри биомобильника, год 2055

Не исключено, что если развитие вычислений пойдет по биологическому пути, мобильные устройства либо можно будет органично имплантировать в тело человека, либо, выращивать животных, которые обладают нужными «функциями».

Уже сегодня существуют исследовательские проекты, которые предлагают использовать тело человека как универсальную передающую среду. В результате для ближней связи мобильных устройств между собой не нужно будет ни проводов, ни радиоинтерфейсов. Например, вполне логичным кажется связь сотового, который лежит в кармане, с наушниками, посредством передачи данных (а может быть и питания) по телу человека.

Если официальная наука недалекого будущего признает, изучит и внедрит в практику все те явления, которые сегодня изучает парапсихология, вполне возможно, что в будущем – неизвестно только – в насколько отдаленном – обмен мыслями на расстоянии и прочие чудеса станут чем-то обыденным.

Выводы

Куда идут технологии? Что станет с мобильной связью? На эти вопросы ответит лишь время. Точно можно сказать лишь то, что технологии, имеющие отношение к мобильной связи, постоянно развиваются. Порой новые разработки и идеи выглядят необычно, но если то, что придумано и воплощено дизайнерами и инженерами, действительно удобно и нужно – нововведение быстро становится привычным.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Adblock
detector