Все-симки.ру При заключении абонентского договора оказания услуг подвижной связи надо знать, что:
- Договор мобильной связи предназначен для предоставления услуг связи, поэтому поставщик обязан предоставлять такие услуги, а клиент – оплачивать их.
- Договор о предоставлении услуг мобильной связи заключается в простой письменной форме в двух экземплярах и должен быть подписан сторонами. Договор на предоставление услуг мобильной связи между провайдером и клиентом считается заключенным, если стороны в письменной форме согласовали все существенные условия договора;
- Договор на предоставление услуг мобильной связи может быть заключен абонентом с третьим лицом, действующим от имени и за счет оператора связи. Третье лицо – это организация или индивидуальный предприниматель, действующие на основании агентского договора или договора поручения, заключенного с оператором связи. По договору, заключенному третьим лицом от имени и за счет оператора связи, права и обязанности возникают непосредственно у оператора связи;
- Договор на предоставление телекоммуникационных услуг является публичным, т.е. (упрощенным) это означает, что
- Почти все поставщики услуг перешли к решению, что заключаемый договор сам по себе является договором присоединения. На практике это означает, что в момент заключения договора большинство условий изложены в отдельном документе, который операторы называют “условиями предоставления телекоммуникационных услуг”, а сам договор содержит лишь индивидуальные для каждого договора нюансы (имя абонента, абонентский номер, тариф, условия оплаты и т.д.)
- В момент заключения договора вас попросят подписать его несколько раз (или один раз для всех одновременно). Почему? Мало кто обращает внимание на этот момент, и на это есть веская причина. Как правило, действуют следующие правила:
Одна личная подпись означает, что абонент ознакомился с условиями тарифного плана (который он выбрал), то есть со стоимостью всех услуг, их тарификацией, способом оплаты и всеми другими соответствующими условиями договора; вторая – что абонент получил все необходимые документы (условия предоставления услуг связи, свой тарифный план, оборудование, SIM-карту и т.д.) при подписании договора; третья подпись означает, что он ознакомился с условиями предоставления услуг связи оператора и своего тарифного плана и все понимает. Таким образом, уже при заключении договора абонента просто “загоняют в угол”, из которого порой трудно выбраться. Но об этом мы поговорим отдельно; - Одна собственноручная подпись означает, что абонент ознакомился с условиями тарифного плана (который он выбрал), т.е. со стоимостью всех услуг, их тарификацией, способом оплаты и всеми другими важными условиями договора;
- Другая означает, что абонент получил все необходимые документы (условия предоставления услуг связи, тарифный план, оборудование, SIM-карту и т.д.) в момент подписания договора.
- Третье означает, что абонент знаком с правилами предоставления услуг связи и своим тарифным планом и что ему все понятно.
- Содержание всех полей формы должно соответствовать другим предоставленным документам (паспортные данные, название тарифного плана, название, марка, модель оборудования и его комплектация).
1 Какова стоимость звонка в Центр поддержки клиентов из роуминга?
Звонки в Центр поддержки клиентов по номеру 8 800 700 0611 как со стационарных, так и с мобильных телефонов бесплатны.
В международном роуминге звонок на номер 7 495 77727 будет бесплатным.
2 Мне нужно проверить баланс в роуминге, как это сделать?
Если сеть аффилированного оператора сотовой связи поддерживает эти команды формата, вы можете проверить баланс роуминга через Личный кабинет следующим образом:
3 Как подключить роуминг перед поездкой?
Услуги связи, предоставляемые “Билайн” и другими операторами, подключаются к тарифу автоматически. При поездках по России “Билайн” разрешил пользоваться услугами телефонной связи других операторов при наличии на счету более 600 рублей. Услуги телефонии для поездок внутри страны приостанавливаются при снижении баланса счета до 300 рублей.
Абоненты без предоплатной системы расчетов автоматически подключаются в странах, где доступен международный роуминг (например, в Германии). Для использования сети, если вы зарегистрированы в сети, не позволяющей международный роуминг, на балансе должно быть более 600 рублей; если баланс опускается ниже 300 рублей, услуга международного интернет-роуминга отключается.
Абоненты постоплатной системы должны включить услугу “Международная связь”, чтобы пользоваться международным роумингом. Люди могут отправить команду *110*131 со своего телефона или активировать услугу в myAlpari на сайте.
О различных видах роуминга вы можете прочитать в соответствующем разделе
Адвокат по защите потребителя услуг связи в екатеринбурге
В Свердловской области в рамках нашей организации создано общество по защите прав потребителей. Несмотря на то, что Федеральный закон “О защите прав потребителей” является очень мощным инструментом в руках частных лиц, в этой сфере часто возникают неоднозначные и спорные ситуации, когда продавцы или производители продолжают нарушать права потребителей.
На базе нашего офиса создано Екатеринбургское общество защиты потребителей.
Жалоба в роскомнадзор на оператора связи
Если вы хотите подать жалобу в Роскомнадзор, необходимо составить и отправить в соответствующую службу письменное письмо.
Роскомнадзор предоставляет электронную форму обращения. Для этого в разделе “Обращение граждан и юридических лиц” выберите соответствующую тему, например “предоставление услуг связи”, и заполните все поля.
При создании электронной жалобы придерживайтесь следующего порядка изложения:
- Наименование адресата жалобы, т.е. Роскомнадзора, включая адрес сайта;
- Также может быть указано имя лица, подавшего жалобу, адрес, номер телефона и электронной почты. e-mail;
- Адрес, по которому должен быть направлен ответ;
- Наименование компании, против которой направлена жалоба;
- Название документа “Заявление”, “Жалоба”;
- В жалобе указать все обстоятельства, послужившие основанием для обращения в Роскомнадзор, т.е. какие нарушения совершил оператор и когда, как были нарушены права заявителя. Кроме того, следует указать конкретные положения законодательства, которые нарушил оператор,
- В разделе петиции следует указать, что просит заявитель, например, исправить ситуацию и принять меры по исправлению ситуации. Жалоба должна быть подписана. Следует также указать дату подачи жалобы.
T IP: обращение в Роскомнадзор может обернуться для оператора связи неприятностями; смотрите на видео дополнительные советы адвоката
Зачем операторы меняют тарифы:
Любое решение задач направлено на достижение следующих двух целей:
- Увеличить доход за счет абонентов, которые в школе плохо учились математике.
Как выиграть суд с оператором сотовой связи?
Очень важно соблюдать все правила при подготовке к судебному процессу.
- Подача письменной претензии в телекоммуникационную компанию. В этом случае истец должен иметь доказательства того, что претензия была отправлена или доставлена оператору;
- Наличие доказательств неправомерного обслуживания, взимания денежных средств и т.д. все зависит от основания, на котором истец обращается в суд;
- Вручение или передача претензии ответчику до подачи иска.
Если Роскомнадзор и Роспотребнадзор смогут доказать, что оператор нарушил закон, выиграть судебную тяжбу будет легче. Разбираться в делах будут суды. Истец одержит верх в споре, если будут доказательства вины оператора сотовой связи и соблюдена претензионная процедура.
Высказывание своего мнения по данному вопросу и представление контраргументов на спорные моменты ответчика являются важнейшими компонентами участия в судебном процессе.
Какие споры возникают у потребителя мобильных услуг?
Конфликты между оператором мобильной сети и пользователями могут возникать по ряду причин. Что вызывает эти разногласия?
- ♦ Спор может относиться к навязанным дополнительным услугам и опциям, которые изначально предоставлялись бесплатно, но впоследствии стали платными. ♦ Предоставление услуг связи низкого качества, доступ в Интернет. Часто интернет работает исправно в течение нескольких месяцев, когда вы впервые подключаетесь к безлимитному интернету, а затем сеть перестает работать, интернет не работает или скорость интернета очень низкая.
- ♦ Потребитель может получить неполную информацию о тарифах, что приведет к дополнительным расходам.
- ♦ Потребитель, возможно, постоянно неправильно понимал размер платы.
- ♦ Другие виды споров.
Консультационный центр защиты прав потребителей
У вас нет полномочий на использование веб-формы.
Куда обращаться по защите прав потребителя мобильной связи?
Вы можете подать жалобу в письменном виде, если оператор отказывается принимать меры по исправлению ситуации:
- ● в Роспотребнадзор, контролирующий защиту прав потребителей;
- ● в Роскомнадзор, контролирующий связь.
Для защиты своих прав следует попытаться обратиться непосредственно в суд.
Мелкий шрифт в договоре
Согласно “Закону о защите прав потребителей” РФ, основной целью предоставления актуальной и достоверной информации о товаре, работе или услуге является обеспечение ее полноты и возможности принятия обоснованного (правильного) решения.
Для завершения и выполнения договора оператор связи должен, помимо прочего, предоставить всю необходимую информацию. Абоненты могут получить эту информацию на русском языке бесплатно в местах обслуживания клиентов. Это означает, что подробная информация об услуге должна быть доступна.
Мелкий шрифт в условиях договора не позволяет потребителю узнать все факты и принять оптимальное решение.
Судебная практика неоднократно признавала нарушением мелкий шрифт договора. К примеру, Арбитражный суд Свердловской области в своем решении от 13.03.2022 по делу № A60-797/2022 признал, что текст договора об оказании услуг связи “МТС” не соответствует гигиеническим требованиям по
следующим показателям:
Высота шрифта текста 5 пунктов вместо 7 пунктов,
что не соответствует п. 3.2.6 Санитарных правил и нормативов “Гигиенические
требования к изданиям книжным для взрослых. СанПиН 1.2.1253-03″ (утв. Главным государственным санитарным врачом РФ 30.03.2003 (далее – СанПиН 1.2.1253-03);Минимальная длина
строки 61 мм вместо не менее 63 мм, что не соответствует п.3.2.5 СанПиН
1.2.1253-03;Высота шрифта в текстовых таблицах 5 пунктов вместо не менее
6 пунктов, что не соответствует п. 3.2.9 СанПиН 1.2.1253-03;Расстояние
между колонками 3 мм вместо не менее 4 мм, что не соответствует п. 3.2.9 СанПиН 1.2.1253-03.
Мобильные операторы – телефоны горячих линий 8-800
Сотовые операторы
Вы попали по адресу, если задаетесь вопросом, как связаться с оператором Билайн. Горячая линия обслуживания клиентов “Билайн” для входящих звонков.
Для клиентов одного из ведущих провайдеров мобильной связи в России МТС предлагает горячую линию. Позвонив на линию поддержки МТС, вы получите всю необходимую информацию по любому вопросу. Звоните на горячую линию МТС бесплатно.
Горячая линия Мегафон доступна для клиентов. Телефон горячей линии МегаФона – 8 800 550 0500.
Горячие линии доступны абонентам пожизненно. Вы можете решить проблемы с помощью контактного центра. Номер бесплатной горячей линии Life Беларусь – (375) 17 295 99.
Лидер в области беспроводного Интернета и сотовой телефонии, компания ota, проводит горячую линию для своих клиентов. Ваши вопросы и проблемы с использованием услуг мобильной связи и Интернета решат операторы контакт-центра. Интернет без затрат!
Обман операторами и мошенничество при пользовании услугами мобильной связи
Я подписался на платную услугу (SMS-информация о погоде), которую не запрашивал. После месяца получения бесплатных SMS я не стал запрашивать продление услуги. Как мне вернуть деньги, которые были списаны за эту услугу?
Да, вы можете получить свои деньги обратно, но вам придется явиться в суд.
В данном случае дополнительные платные услуги навязываются потому что:
Ты имеешь право отказаться от услуг и потребовать возврата денег за уже списанные деньги согласно пункту 3 статьи 16 закона “О защите прав потребителей”.
Другие способы оплаты денег:
Мобильные мошенники: как себя защитить
Мобильное мошенничество в регионе и Москве
Как предотвратить кражу своего мобильного телефона
Черный список мобильных телефонов мошенника
Полезные ссылки по теме “юридическая консультация абонентов по услугам мобильной (сотовой) связи”
- Территориальная подсудность районных судов Ленинградской области
- Территориальная подсудность районных судов Нижнего Новгорода
- Территориальная подсудность районных судов Москвы
- Территориальная подсудность районных судов Санкт-Петербурга
- Территориальная подсудность районных судов Санкт-Петербурга
- Территориальная подсудность районных судов Нижнего Новгорода
Пользование услугами связи
На момент его создания я вижу освещение этих вопросов организованным по темам: Этот раздел является самым большим по объему, поскольку использование услуг связи вызывает наибольшее количество проблем и вопросов.
Ассигнационный метод расчетов
Кредитный метод расчетов
Мобильная связь в России
Как вернуть деньги?
Куда направить претензию и каким образом это сделать
Предосталение услуг мобильной связи регулируются:
В соответствии с положениями статьи 55, пункт 5, Закона “О связи”, претензии должны быть предъявлены в течение шести месяцев с даты сбоя, даты предоставления услуги или даты, когда был выставлен счет за услугу.
Претензии и иски по услугам связи
Несмотря на то, что это небольшая тема, она крайне важна. Все юридически значимые действия и юридические процессы происходят на этапе взыскания долгов за услуги связи.
Абонент имеет право предъявить претензии поставщику услуг в соответствии с пунктами 52-55 Правил. Претензия предъявляется до даты суда.
Претензия оператору сотовой связи
Вы можете заполнить бесплатную форму, чтобы связаться со своим поставщиком услуг сотовой связи.
Формат данного документа является типичным для многих писем и обращений.
- Так называемый “заголовок” документа в правом углу, что означает
Оператор связи, его адрес
Ф ИО, адрес и номер телефона
- Название документа – “Жалоба”;
- В основной части документа описываются все элементы, которые привели к жалобе, т.е. каким образом права потребителя были нарушены оператором мобильной связи;
- В разделе просьбы указывается просьба или предложение заявителя по исправлению ситуации;
- В конце ставится дата и подпись.
Если к иску будут приложены какие-либо подтверждающие документы, они должны быть указаны в приложении.
Оператор не преминет упомянуть в претензии закон о защите прав потребителей, в том числе о последствиях отказа от предоставления услуг мобильной связи.
Важно: Call-центры не всегда являются самым быстрым способом решения проблемы.
Приложения к претензии по услугам мобильной связи
Согласно п. 6 ст. 55 Закона “О связи”, к претензии должны прилагаться копии.
- Иные документы, необходимые для рассмотрения претензии по существу, которые должны содержать информацию о неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по договору об оказании телекоммуникационных услуг, а в случае требования о возмещении ущерба – о фактах и размере причиненного вреда.
Согласно пункту 19 правил оказания услуг подвижной связи обязательными условиями договора оказания услуг подвижной связи также являются:
- A) дата и место заключения договора,b) наименование оператора связи (компании),c) реквизиты расчетного счета оператора связи,d) реквизиты лицензии, выданной оператору связи,e) реквизиты абонента (фамилия, имя, отчество, место жительства, реквизиты документов, удостоверяющих личность – для гражданина, (f) согласие (отказ) абонента на предоставление услуг электросвязи другим оператором электросвязи и на предоставление информации об абоненте в целях предоставления таких услуг; (g) номер SIM-карты; (h) согласие (отказ) абонента на использование данных о нем в системе информационно-справочного обслуживания; (i) способ отправки счетов; (j) права, обязанности и ответственность сторон; (k) срок действия договора; (l) способ отправки информации обо всех договорах на услуги подвижной радиосвязи, заключенных абонентом с оператором связи и (или) лицом, действующим от его имени, в случае заключения договора на услуги подвижной радиосвязи.
Согласно пункту 20 правил оказания услуг подвижной связи существенные условия договора оказания услуг мобильной связи:
- Абонентский номер, присвоенный абоненту из ресурса нумерации географически неопределенной зоны нумерации или уникальный идентификационный код;
- Услуги мобильной связи;
- Порядок, условия и способ оплаты;
- Систему оплаты услуг мобильной связи.
Срок рассмотрения претензии оператором связи
Претензия должна быть принята к рассмотрению по истечении 40 (80) дней, если она не получена в течение 30 (60) дней. О результатах рассмотрения претензии, если имеются основания для ее удовлетворения, истец должен быть проинформирован в письменной форме по телефону (см. статью 56 Закона “О связи”).
Пользователь услуг связи имеет право подать иск в суд, если претензия отклонена полностью или частично (см. пункт 9 статьи 55 Закона “О связи”).
На сайте есть статьи на эту тему.
Что делать, если со счета вашего мобильного телефона было списано денежное вознаграждение
Как добиться успеха в суде против продавца сотовых телефонов
Мобильный и сотовый: история спора
Как написать претензию
Образец претензии к МТС
Пример претензии за подключение услуг мобильной связи без согласия абонента
Пример жалобы на некачественное обслуживание связи
Пример заявления на обмен или возврат мобильного телефона
Как оформить заявление о выдаче судебного приказа
Пример заявления о выдаче судебного приказа
Как написать пробный
Образец иска о защите прав потребителя
О чем должен знать должник, прежде чем поставщик услуг начнет взимать ваши долги
Тарификация услуг мобильной связи
Тарификация услуг связи в роуминге
Учет расходов на сотовую связь: с чем соглашаемся, а с чем спорим?
Кравченко и Юрия Помякшева состоялась свадьба.
Чем руководствуемся?
Расходы на оплату услуг подвижной радиотелефонной (сотовой) связи, учитываемые при налогообложении прибыли на основании подпункта 25 пункта 1 статьи 264 Налогового кодекса Российской Федерации. В данной ситуации расходы на оплату услуг сотовой связи неизбежно должны соответствовать требованиям, изложенным в пункте 1 статьи 252 Налогового кодекса Российской Федерации. Это означает, что расходы должны быть подтверждены действиями, направленными на получение дохода, и иметь документальное подтверждение.
Проблема заключается в том, что в налоговом законодательстве отсутствует перечень подтверждающих документов для расходов, связанных с телефонной связью. Перечень документов, которые должны быть оплачены в течение 15 дней, установлен Министерством финансов Российской Федерации.
Какие записи организация должна вести, чтобы отслеживать расходы на разговоры по сотовому телефону?
Заказать менеджера организации
В приказ следует включить список должностей, которым необходимо использовать сотовую связь как часть их должностных инструкций.
Описание позиции офицера
Характер разговоров по сотовому телефону должен быть оговорен в должностной инструкции сотрудника, который использует его в рабочих целях. При этом использование сотовой телефонии может быть необходимо в связи с мобильным характером работы сотрудника (курьеры, экспедиторы), а также другими факторами.
Будет сложно продемонстрировать экономическую обоснованность затрат на сотовую связь, поскольку обязанности сотрудника могут требовать от него работы в офисе со стационарной телефонной связью (например, секретаря).
Комментирует чиновник
Начальником отдела налогообложения прибыли УФНС России по Самарской области является Антропов Вячеслав Анатольевич.
Я бы не стал заходить так далеко и сказал, что трудно доказать необходимость мобильной связи для секретаря организации. Чаще, чем другие сотрудники, секретари используют для общения электронную почту, факс и телефон. Кроме того, не секрет, что тарифы на мобильную связь – особенно корпоративные – зачастую выше.
Бухгалтер входит в список тех, кто использует мобильный телефон в рабочих целях по решению организации.
Договор с оператором на оказание услуг связи
В этой ситуации можно использовать следующие варианты.
Контракт заканчивается организацией налогоплательщика
В этой ситуации не будет лишним принять во внимание наличие или отсутствие телефонных аппаратов на балансе организации. Не возникает проблем с вычетом расходов на сотовую связь для целей налогообложения прибыли, если телефонный аппарат был приобретен и предоставлен сотрудникам для служебного пользования (при условии, конечно, наличия всех необходимых документов).
Однако налоговые органы согласны с тем, что расходы на услуги сотовой связи экономически необоснованны, если организация не учитывает сотовые телефоны в качестве активов (или в качестве арендной платы).
В настоящее время налогоплательщик является победителем в этом арбитражном деле. Согласно судебному прецеденту, расходы на услуги связи относятся к расходам на маркетинг и производство. Кроме того, арбитры отмечают, что в главе 25 Налогового кодекса ничего не говорится о
Договор на оказание мобильных услуг заключается с сотрудником (например, руководителем).
Сотрудник оплачивает услуги оператора напрямую, используя личный телефон для работы и оплачивая счета оператора связи. В этой ситуации он или она получает компенсацию или возмещение фактической стоимости деловых звонков в порядке, установленном компанией.
Разговоры по личным мобильным телефонам сотрудников или их частным телефонам считаются разговорами частного характера, если нет записей, подтверждающих их производственный статус. Согласно письму УФНС по г. Москве от 20 сентября 2006 г. № 1, сами выплаты не считаются расходами при налогообложении прибыли. 21-12/83834).
Детали счета оператора связи
В некоторых обстоятельствах до сих пор неясно, нужно ли представлять детализированный счет для подтверждения расходов на услуги сотовой связи.
По мнению Минфина РФ, такой счет необходим. Налоговые органы, в частности, разъясняют, что в форме такого счета должны содержаться:
• детализация общей суммы платежа за предоставленные услуги сотовой связи в разрезе отдельных субсчетов, открываемых по каждому числящемуся за налогоплательщиком абонентскому номеру, в том числе номера телефонов всех абонентов, даты и время переговоров;
• тарификация услуги (письмо Управления ФНС по г. Москве от 20.09.2006 № 20-12/83834.1).
Такова общая позиция ФАС Уральского округа (постановление от 26 декабря 2005 года №Ф09-2102/05).
Такого мнения придерживается Федеральная антимонопольная служба по Приволжскому округу, поэтому следует отметить, что оно достаточно сложное. Это доказывает, что детализация счетов не требуется для подтверждения расходов на сотовую связь.
Согласно постановлению ФАС Поволжского округа от 22 ноября 2006 г. № А65-36698/05, требование налогового органа о предоставлении детального отчета оператора противоречит закону и подлежит проверке в порядке искового производства.
Согласно постановлению ФАС Поволжского округа от 9 ноября 2006 года № А65-29284/2005-СА2-8, подробный бухгалтерский учет оператора связи не подтверждает финансовую обоснованность затрат. Другие окружные суды пришли к такому же выводу (постановление ФАС Северо-Западного округа от 10 февраля 2006 г. №. A42-2590/2005-30), например:
Сотрудникам организации разрешено нести расходы на использование сотовых телефонов только в определенном размере
Лимит утверждает сама организация. Например, руководитель организации может издать приказ, в котором будут указаны:
• предельный размер расходов на каждого работника в месяц в соответствии с выполняемыми функциями;
• порядок оплаты (возмещения) работником расходов, осуществленных сверх лимита (например, сумма сверх лимита вносится работником в кассу или удерживается из его зарплаты).
Министерство финансов предлагает включать расходы, превышающие установленный лимит, в доходы от продаж. Расходы на сотовую связь в пределах лимита учитываются для целей налогообложения по мере их возникновения (при условии подготовки всех необходимых документов), но расходы, превышающие этот лимит, учитываются только после того, как сотрудник возместил компании эти расходы.
По нашему мнению, так не следует отражать доходы и расходы.
Во-вторых, компенсация включает сумму, которую работодатели возмещают за излишние расходы на сотовую связь. Она не включает в себя производственные затраты или выручку от продаж. Такую компенсацию не следует включать ни в отчет о доходах, ни в отчет о расходах. Для учета используется счет 73 “Расчеты с работниками, не занятыми в производстве”.
Во-вторых, вызывает сомнение, должны ли сотрудники возвращать излишние суммы. Социальные работники, работающие в организации, не всегда перегибают палку.
Например, если стоимость ваших услуг увеличилась. В этой ситуации вам следует учитывать максимальную стоимость сотового телефона.
Или же менеджер мог позвонить руководству, находясь в командировке, чтобы согласовать условия подписываемого контракта. В данном случае затраты, которые превышают лимит, каким-то образом совпадают с потребностью производства. Для этого необходимо подтвердить и задокументировать такой факт в бухгалтерской справке, созданной в соответствии со служебной запиской лица, ответственного за создание документов на услуги связи.
Обратите пристальное внимание на этот важнейший момент: Даже если сотрудник достиг лимита, организация, установившая ограничения на служебные переговоры, все равно обязана управлять расходами, связанными с производством. В противном случае этим будут вынуждены заниматься налоговые органы.
Дополнительные примеры коммерческого характера разговоров по “мобильникам”
К таким доказательствам можно отнести следующие:
• письменное распоряжение руководителя (служебное задание) сделать звонки и отчет сотрудника-исполнителя о его результатах в письменной форме;
• перечень абонентов, с которыми велись переговоры по служебному мобильному телефону, и цель этих переговоров;
• отчет о проводимом в рамках маркетинговой политики маркетинговом исследовании рынка сбыта, в том числе и с помощью телефонных переговоров;
• распорядительные документы, указывающие на закрепление за конкретными сотрудниками организации служебных обязанностей по осуществлению телефонных переговоров с организациями – потенциальными заказчиками товаров (работ, услуг).
В своих замечаниях чиновник обратился к высказываниям высокопоставленного чиновника.
Начальник отдела налогообложения прибыли УФНС России по Самарской области – Антропов Вячеслав Анатольевич.
– Ни в одном документе не утверждается, что налоговый инспектор имеет право запросить у компании дополнительные доказательства “официального” характера мобильных звонков. Все решается в зависимости от конкретных обстоятельств. Поставщик услуг не может быть понят одним инспектором. Инспектор может сделать ряд контрольных звонков, чтобы выяснить финансовое положение абонентов, если стоимость мобильной связи покажется ему чрезмерно высокой.
Частные звонки иногда могут скрываться организациями, чтобы они не были связаны с расходами. Этого достаточно для одного инспектора, а более тщательный инспектор проверит все данные.
Карточки экспресс-оплаты и телефонные карточки
При использовании данного способа оплаты услуг связи необходимо учитывать следующее. Телефонная платежная карта является способом оплаты абонентом или пользователем услуг сотовой связи: адресной книги с номером оператора сотовой связи; локальной сети (сетей) передачи данных на территории России); маршрутизаторов для предоставления доступа к сети Интернет через услугу оплаты услуг Интернет; услуг междугородной телефонной связи. Данные правила утверждены Постановлением Правительства Российской Федерации от 18 мая 2005 года № 310.
Карта экспресс-оплаты – это форма авансового платежа за уже оказанные телефонные услуги. Карта не является первичным документом, подтверждающим понесенные расходы. Карта экспресс-оплаты позволяет только установить понесенные расходы; она не позволяет продемонстрировать производственную направленность телефонных звонков. Как только сотрудник с активированной картой начнет совершать звонки, с него будет взиматься НДФЛ. В этом случае наличие вышеупомянутых документов будет обязательным условием для учета расходов.
Комментарий издателя
Карты экспресс-оплаты теперь получают более снисходительный ответ от Министерства финансов. Раньше было очевидно, что Министерство финансов считает, что такие расходы не подлежат налоговому вычету. Теперь чиновники разрешают это делать только в исключительных случаях, например, если это были незначительные расходы или чрезвычайные обстоятельства. Например, у работника закончились деньги во время командировки. Эту ситуацию нужно полностью описать в отчете о командировке (письмо Минфина России от 31 мая 2007 г. № 03-03-18/1/348). Статья на эту тему была напечатана на странице 33 журнала “Главбух” (2007, № 13).
Расходы, связанные с совершением звонков в нерабочее время
Используя телефон, вы можете общаться с кем-то в нерабочее время, не придерживаясь жесткого графика. И до, и после этого времени организация продолжает работать. Сотрудники могут приходить раньше и уходить позже, но они продолжают работать до или после обеда. Например, когда сотрудник болеет или находится в отпуске, может потребоваться звонок.
Как правило, налоговые органы не признают такие расходы экономически оправданными. Звонки разрешены только в рабочее время, поскольку время требуется для выполнения служебных обязанностей.
Деловой звонок или разговор личного характера можно вести только во время работы, помимо работы или на работе, поэтому время звонка не может быть использовано для определения его цели или содержания.
По мнению Министерства финансов РФ, для проверки того, что разговоры по мобильному телефону связаны с бизнесом, необходимо различать рабочее и нерабочее время. В то время как сотрудник находится в отпуске, разговоры по сотовому телефону, используемому в рабочих целях, могут быть учтены как расходы. Для подтверждения расходов в этой ситуации необходимо использовать вышеупомянутые записи. Требование об использовании сотового телефона в рабочих целях предусмотрено в должностной инструкции данного сотрудника, что соответствует нормативу экономической целесообразности (письмо Минфина РФ от 7 декабря 2005 г. № 03-03-15/1/418).
По сути, налогоплательщики выиграли в суде (постановление ФАС Московского округа от 31 мая 2006 года № КА-А41/4511).
В беседе с чиновником журналист высказал свои соображения по этому поводу.
Начальник отдела налогообложения прибыли УФНС России по Самарской области – Вячеслав Анатольевич Антропов.
– Конечно, учитывая размеры России, мы не можем соотнести звонки в офис с рабочим временем организации. В нерабочее время нам всем приходится решать вопросы, связанные с бизнесом.
Самое главное, как и в случае с сотовой связью, решить, кто из сотрудников будет выполнять служебные обязанности. Не будет никаких проблем с отнесением таких затрат на расходы, если есть документальное подтверждение и они экономически оправданы.
Теперь оспаривание налога на доходы физических лиц может осуществляться в арбитражном суде. Пока в этом году было только два или три таких дела.
Мнение бухгалтеров:
Наталья Попова, главный бухгалтер компании “ЛУКОЙЛ
Мы не включаем расходы на мобильную связь, поскольку предвидим разногласия налоговых органов по данному вопросу.
Татьяна Бочкова, шеф-богхолдер, ООО “Таврида Электрик-Самара”:
У нас никогда не возникало разногласий по поводу признания расходов на сотовый телефон, независимо от того, сколько раз налоговые органы проводили проверки. Мы в компании составили список сотрудников, которым для выполнения своих должностных обязанностей необходим сотовый телефон. В этом списке были почти все сотрудники компании. Налоговики не запросили у нас распечатку от поставщика услуг. Наши корпоративные тарифы выгоднее, чем стационарная телефония, поэтому есть и финансовый аргумент в пользу использования сотового телефона.
Наталья Александровна Чалая, главный бухгалтер компании ООО “Сантехжилстрой”:
– Налоговые органы обычно запрашивают список сотрудников, пользующихся мобильными телефонами, а также расшифровку разговоров. Мы сами обрабатываем расшифровки и вычитаем из расходов оплату звонков во внеурочное время, чтобы избежать претензий со стороны налоговых органов. Теоретически, налоговые инспекторы не против такого поведения.
Елена Николаевна Еремина, главный бухгалтер ООО “Поток-7”:
– За исключением личных звонков сотрудников, мы сами просматриваем стенограммы звонков. Это трудоемкая задача, но она того стоит. Мы никогда не сталкивались со строкой распознавания расходов.
Делаем выводы
По вопросу признания расходов на сотовую связь мнения экспертов расходятся. Чтобы избежать возможных претензий со стороны налоговых органов, некоторые бухгалтеры предпочитают не включать эти затраты в расходы. Однако следует приложить усилия, чтобы включить эти затраты в расходы, поскольку многим сотрудникам требуются сотовые телефоны, а стоимость их довольно высока. Для этого есть отличные возможности. Самое главное – иметь все необходимые подтверждающие документы и воздерживаться от оплаты даже самых “подозрительных” (в глазах налоговых органов) звонков.
Заключение договора услуг связи
Согласно статье 2 закона “О связи”, под услугами связи понимается деятельность по приему, обработке и доставке телекоммуникационных сообщений или почты.
Согласно пункту 1 статьи 44 Закона “О связи”, в России услуги связи предлагают как операторы фиксированной, так и мобильной связи.
Отзыв клиента о помощи нашего адвоката
Ознакомьтесь с работой нашего юриста по защите прав потребителей здесь.
Как одержать верх в споре с автодилером
Веб-сайт фокусируется на пропорциональном снижении цены приобретения.