АЛЛО это развод? Отзывы об интернет-магазине | Это развод™

Почему именно алло?

Большая часть покупателей предпочитает АЛЛО за разнообразие товаров и возможность оформить заказ с доставкой, или получить его в ближайшем розничном магазине. На сайте allo.ua есть ряд полезных инструментов, справочный центр, удобная карта сайта и наличие учетной записи. Другие плюсы компании можно выделить так:

• функция бесплатной доставки;
• оформление заказа в 1 клик;
• регулярные акции, программа лояльности;
• мобильное приложение;
• разнообразие каналов связи с поддержкой;
• гарантия и дополнительное обслуживание.

Что можно купить в allo?

На главной странице сайта allo.ua клиент увидит большую красную кнопку «Каталог товаров», при нажатии на которую откроется многоуровневое меню всех товарных категорий. С помощью его упрощенной архитектуры клиент может перейти к нужному списку позиций в два клика, выбрав главный раздел и дополнительную подгруппу.

До открытия отдельного маркетплейса, АЛЛО позиционировал себя как магазин электроники и аксессуаров, однако, сейчас в каталоге магазина можно найти товары для дома, одежду и обувь, ювелирные украшения и запчасти для автомобиля. Все товары покупаются через стандартное оформление заказа, поэтому позиции от другого продавца можно также купить на allo.ua.

Кликая на «Каталог товаров», пользователь откроет контекстное окно, в котором все разделы отсортированы по дополнительным подгруппам. Если клиенту нужна конкретная марка телефона, то ему необходимо выбрать подраздел вместе с названием бренда. Когда клиент хочет увидеть весь список смартфонов без привязки к бренду, то достаточно кликнуть по главной категории.

Чтобы понять, что продается в интернет-магазине АЛЛО, нужно внимательно изучить его текущий каталог. Первым разделов пользователь увидит вкладку «Смартфоны и телефоны», где опубликованы сами девайсы, аксессуары к ним, сопутствующие сервисы и стартовые пакеты.

Несмотря на грамотное разделение меню, часть товарных категорий в магазине вынесена как отдельный раздел. Если во вкладке со смартфонами есть переход к группе наушников, то в главном меню есть самостоятельный пункт с акустикой. Аналогичным образом вынесена техника Apple и Xiaomi, включая товары для умного дома, транспорт, электроинструменты.

Ниже по каталогу клиент увидит вкладку с товарами для ПК вместе с готовыми моноблоками, оргтехникой, графическими планшетами, а также мебелью для геймеров (столы, стулья). Здесь же можно найти сетевое оборудование, расходные материалы для принтеров и электронные книги.

Еще один большой раздел в каталоге — «Бытовая техника», где типы товаров разделены по предназначению и комнатам, где она обычно устанавливается. Пользователь увидит технику для кухни, климатическое оборудование, товары для персонального ухода, крупную бытовую технику вместе с аксессуарами.

После бытовой техники пользователь увидит в каталоге разделы для велотуризма и обслуживания велосипедов, товары для рыбалки, других видов спорта, а также оборудование для ремонта и строительства. Чуть ниже находится вкладка с автомобильными комплектующими, запчастями (масла, техпомощь, автосвет).

В нижней части основного каталога размещены категории с одеждой и обувью, товарами для дома, детская атрибутика, а также раздел с ювелирными украшениями вместе с оригинальной парфюмерией. Многие позиции могут повторяться, поскольку их тип может относиться сразу к нескольким главным разделам.

Алло — это развод?

Компания АЛЛО занимает верхние позиции по масштабам и количеству розничных магазинов электроники в Украине. Работая уже 23 года, организация открыла более 450 торговых заведений и запустила интернет-магазин allo.ua, где можно оформить заказ и получить его доставкой или самовывозом.

После этого мы проверили данные в реестрах и отзывы в сети. Суммируя полученную информацию, мы не можем утверждать, что АЛЛО — развод. Тем не менее, на отзыв-площадках мы нашли много негативных комментариев о компании, большая часть которых коснулась обмана покупателей, навязывании услуг и отсутствии единого образования цен.

Алло-грошi

Бонусная программа компании АЛЛО, которая предусматривает накопление баллов за выполнение определенных условий или действий. За скачивание приложения магазин начисляет 200 баллов, а также дает 5% от суммы бонусами при оплате онлайн. В рамках этой программы клиент получает баллы в честь Дня рождения, за публикацию отзывов и за покупки через приложение.

Бесплатная доставка

До розничных магазинов сети доставка осуществляется бесплатно.

Бонусы алло

Бонусы — основная часть всей маркетинговой кампании организации, розничные сети и интернет-магазины постоянно разрабатывают новые промо-акции и спецпредложения для пользователей. Такая политика выделяет компанию среди конкурентов и стимулирует клиентов посещать маркетплейс.

Бонусы с картой fishka

Также в АЛЛО есть другая программа лояльности FISHKA, которая объединяет различные компании в Украине и предусматривает накопление баллов. Бонусные очки можно конвертировать в скидку по курсу 1000 баллов = 10 гривен.

Дополнительные возможности

На каждом этапе навигации по allo.ua платформа сопровождает пользователя дополнительными инструментами, которые увеличивают возможности взаимодействия с магазином. Все действующие услуги доступны каждому клиенту и работают во всех регионах Украины.

Allo-сервисы

Отдельный набор услуг от компании для конкретных видов бытовой техники и электроники. На одноименной вкладке пользователь увидит описание каждой опции и инструкции для ее активации или использования. АЛЛО предлагает такие комплектные услуги:

• Дополнительная гарантия (продление стоковой гарантии от производителя до 3 лет).
• Сохранение цены (предусматривает покупку товара в розничном магазине по цене на allo.ua).
• Оплата счета (в магазинах АЛЛО можно пополнить баланс, оплатить коммунальные услуги, интернет и ТВ).
• Установка техники (подключение и настройка бытовой техники на дому).
• Настройка и установка ПО (загрузка лицензионных образов Windows и других офисных программ на компьютеры и смартфоны).

Подарочные карты

Компания АЛЛО выпустила подарочные карты номиналами от 100 до 1000 гривен на любую покупку в розничных магазинах и на allo.ua. Купить такую карту можно онлайн, оформив заказ аналогичным образом с другими позициями.

Юридическая помощь онлайн

Компания предлагает получить лицензию на работу с онлайн-сервисом по защите прав потребителей. Платформа автоматически составляет документ для подачи в исполнительные службы и изучения его адвокатами. Пользователь описывает свою проблему и заполняет анкету, а после обработки заявки на почту поступит письмо с файлом и инструкцией с дальнейшими действиями. Максимальный срок действия лицензии — 12 месяцев.

Апгрейд

Стандартная программа, в рамках которой клиент покупает смартфон в кредит, и получает возможность обменять его на новый через 10 месяцев. Для участия в программе необходимо дополнительно активировать услугу «АЛЛО-защита».

Обмен

По условиям этой программы, покупатель может сдать свой старый смартфон в сервисный центр и получить новый по сниженной цене. Сумма скидки будет зависеть от предыдущего телефона и его технического состояния. Для предварительного расчета на allo.ua установлен специальный калькулятор.

Живи Смарт

Интерактивный способ поиска товаров в allo.ua, оформленный в виде чата с друзьями и близкими. Клиент нажимает на беседу с конкретной тематикой и переходит на страницу товаров, которые решают «обсуждаемую» проблему.

Жалобы на allo

Для объективной оценки работы маркетплейса АЛЛО мы проанализировали две популярные отзыв-платформы Hotline и Отзовик. Общий рейтинг компании можно назвать неоднозначным, так как суммарное количество негативных и положительных комментариев находится на одном уровне.

Однако, просматривая публикации на Отзовике, можно увидеть противоположную картину. Из 476 отзывов 336 — негативные, где большая часть комментариев касается обмана покупателей, отсутствия обратной связи, несоответствия цены и излишнего навязывания услуг.

Если появятся отзывы об интернет-магазине Allo, то мы обязательно опубликуем информацию в социальных сетях. Подпишитесь, чтобы ничего не пропустить!

Как зарегистрироваться на сайте allo.ua?

Если пользователь планирует сделать только один заказ на сайте, то регистрация на allo.ua не обязательна, так как клиенты могут покупать товары онлайн в гостевом режиме. Для отслеживания своих заказов и управления подписками покупателю нужно создать личный кабинет.

Как найти нужный товар в allo.ua?

Перейдя на домашнюю страницу компании АЛЛО, пользователь увидит большую кнопку «Каталог товаров» и поисковую строку, которая располагается по центру, возле панели авторизации. Найти товар в магазине можно через основное меню или эту строку, а принципы поиска от выбранного способа меняться не будут.

Также пользователь может перейти к блоку «Лидеры продаж», изучив популярный торговый ряд смартфонов, бытовой техники, одежды и компьютеров. Здесь есть отдельные теги, которые идентичны главным категориям основного меню интернет-магазина. Внизу страницы отобразится список ранее просматриваемых товаров с функцией быстрого перехода к повторному просмотру. Каждый из доступных инструментов поиска получил возможность отфильтровать позиции по соответствующим характеристикам.

Как оплатить заказ?

В магазине АЛЛО предусмотрены такие способы оплаты:

Как оформить заказ в алло.уа?

Оформить заказ в allo.ua можно без перехода в карточку и изучения основных характеристик. При навигации по каталогу каждая позиция будет помечена иконкой в виде корзины, нажав на которую платформа сразу предлагает перейти к оформлению. На странице открывается контекстное окно, которое перенаправит пользователя к форме для заполнения данных.

Если пользователь оформит заказ через карточку, то процедура будет аналогичная, если не считать функцию «Купить в 1 клик». Здесь нужно только ввести номер телефона и дождаться звонка менеджера АЛЛО. Он подтвердит заявку и согласует ближайшую дату доставки вместе с вариантом оплаты.

Как сделать заказ в алло?

Заказать товар в АЛЛО можно вручную, используя поисковые инструменты и панель для оформления. Вначале клиент ищет товары на сайте, добавляет их в корзину и переходит к следующему этапу покупки. После этого нужно заполнить контактные данные, подтвердить отправку, а также оплатить товар (если не выбрана оплата при получении).

Также на сайте опубликован номер горячей линии, на который можно позвонить и оставить свою заявку по телефону. Менеджеры проконсультируют покупателя и помогут в оформлении заказа. Если у клиента нет возможности оформить заказ самостоятельно, то тогда необходимо указать оператору артикул товара, контактную информацию вместе с данными для отправки.

Контролирующие органы

В нижнем блоке allo.ua есть название ТОВ, от лица которого работает сеть магазинов. Проверив данные в украинских реестрах, мы узнали, что ТОВ «Алло» было зарегистрировано в 1998 году как негосударственная собственность. Уполномоченным лицом с декабря 2022 года числится Лысенко Константин Петрович, а юридический адрес главного офиса:

Мобильное приложение

У компании АЛЛО есть мобильное приложение, где можно искать и покупать товары онлайн с доставкой. Однако, аппликация получила много негативных откликов, где пользователи жалуются на технические неполадки и некорректную работу.

Оплата и доставка в allo

Компания доставляет товары по всей Украине собственной курьерской службой и другими почтовыми операторами. При оформлении заказа через АЛЛОЭкспресс доставка будет бесплатная.

Партнерская программа

У сервиса нет партнерской программы.

Пользовательское соглашение allo.ua

Соглашение allo.ua именуется «Условиями пользования сайта» и опубликовано на отдельной вкладке в дополнительном меню. Документ разделен на 5 основных пунктов, включая описание терминологии. Здесь пользователь увидит информацию о работе с личными данными, общие условия allo.ua, справку про товары, а также права и обязательства сторон. В пункте 1.12.

1 указано, что компания не несет ответственности за других продавцов на маркетплейсе, включая несоответствие сроков доставки, качество товаров и наличие гарантии. В следующем подпункте также указывается, что информация на allo.ua может быть устаревшей и не соответствовать действительности на момент ознакомления.

Пользователь имеет право оформить заказ на другое имя, о чем написано в пункте 5.1. В момент доставки почтовый оператор может запросить у получателя паспорт перед вручением посылки. Также будет предоставлен документ, где необходимо поставить свою подпись.

Если говорить о персональных данных, то в АЛЛО личная информация клиента обрабатывается в соответствии действующим законодательством Украины. Компания собирает данные для регистрации, оформления заказа и сбора статистики для создания и рассылки маркетинговых предложений и персональных бонусов.

Присоединяйтесь к нам!

Служба поддержки

Задать вопрос оператору АЛЛО можно такими способами:

• по телефону: 0 (800) 300-100, 0 (800) 200-100, (056) 790-12-34, (056) 797-63-23;
• форма обратной связи;
• мессенджеры: Telegram, Viber, Messenger.

Способы возврата товара

Покупатель может вернуть товар в течение 14 дней с момента получения в ближайший розничный магазин АЛЛО или на адрес продавца. До передачи необходимо убедиться в надлежащем качестве и наличии всей документации. Также магазин запросит паспорт, ИНН, чек и гарантийный талон.

Способы доставки товара

Получить заказ можно через таких операторов:

• AlloExpress (курьер);
• Meest (на отделение, курьер);
• Новая Почта.

Товары по акции

На сайте предлагается множество товаров со скидками по акции.

Великознижки

В рамках этой кампании пользователь может купить электронику компании Xiaomi со скидками до 55% включительно. На allo.ua есть отдельный каталог с бонусными позициями для удобного поиска нужного предложения.

Смакуй свято

Тематическая акция, приуроченная к Пасхе. Здесь собрана вся бытовая техника для кухни, включая блинницы, кухонные весы, измельчители и мультиварки. Максимальный процент скидки не указан, но разница в цене отобразится в каталоге.

Святкуй-пикникуй

Также тематическая промо-акция от АЛЛО, в рамках которой можно купить товары для туризма, спорта и отдыха на природе. Здесь можно найти продукты питания, велосипеды, портативную акустику и детские игрушки. Для этой акции также выделен отдельный каталог.

Экспертность имеет значение

Комплексная промо-кампания, в которой участвуют товары из разных категорий. Чаще всего это скидки на конкретную модель смартфона или телевизора, на новое поступление или сопутствующую услугу.

Заключение

Компания Allo разработала все необходимые инструменты для удобного поиска, выбора и покупки товаров в магазине с любого вида устройств. Пользовательский интерфейс маркетплейса и мобильного приложения оформлен грамотно и стильно, включая навигацию по каталогу и процедуру оформления заказа. На allo.ua пользователь может изучить информацию об услугах компании, ее бонусных предложениях, обратиться к оператору поддержки и управлять своими покупками.

Несмотря на техническую сторону интернет-магазина и его наполнение, рейтинг АЛЛО в сети нельзя назвать хорошим, поэтому компании необходимо учесть замечания пользователей о навязывании услуг и проблемах с ценами. Если ранее вы покупали что-либо в этом магазине, то расскажите нам о вашем опыте в «Отзывах».