Быстрый мобильный интернет – не главное достоинство оператора. Результаты опроса требовательных клиентов – Дзен дневник

Быстрый мобильный интернет – не главное достоинство оператора. результаты опроса требовательных клиентов – дзен дневник

Качество мобильной связи замеряется столько, сколько эта связь существует. Однако в последнее время большинство исследований проводит прямую параллель «качественная связь = быстрый интернет». Многие исследования качества, в общем, и ограничиваются замерами скорости интернета.

Понять такой подход можно, потому что качество связи – штука довольно субъективная и многофакторная, и описать ее понятными для обывателя цифрами проблематично. Особенно – в сжатые сроки и с ограниченными ресурсами. Более-менее полная картина качества сети есть у операторов (и о себе, и о конкурентах), но они ее не разглашают.

Ничего плохого в замерах скорости интернета нет. По крайней мере, при использовании непредвзятых инструментов, они дают вполне понятные и полезные данные. Есть правда нюанс, что для получения действительно объективной картины необходимо потратить много времени. Я люблю приводить пример своего дома: с одной его стороны прекрасно работает оператор А, но не работает оператор Б. С другой стороны дома картина противоположная: оператор Б идеален, оператор А неработоспособен. Все это на расстоянии 20 метров. Таких аномалий на карте любого мегаполиса множество, и если мы хотим всерьез исследовать качество, замер в отдельной точке или вдоль трассы не дает почти ничего.

И все же замер скорости интернета и качество связи – разные вещи. За исключением тех случаев, когда абонент пользуется только интернетом. Но, возможно, это только мое субъективное мнение? Возможно, исследователи и операторы не занимаются подменой понятий, выдавая одно за другое? Возможно, в глазах широких масс максимально быстрый интернет и есть максимальное качество связи?

Чтобы понять это, я провел опрос на SurveyMonkey. В нем приняло участие 1136 человека, из которых 1126 ответили на все 10 вопросов. Полная версия результатов в PDF доступна по запросу на [email protected]

Сразу отмечу, что выборка исследования не совсем репрезентативна с точки зрения классической социологии. Здесь нет разбиения по регионам, полам и возрастным группам. Более того, абсолютное большинство участников – заведомо очень активные пользователи мобильного интернета и обладатели высококлассных гаджетов (по данным опроса, LTE не поддерживают устройства только 4.3% опрошенных при средней доле пользователей с LTE по России 30-35%, в зависимости от оператора). То есть у сторонников равенства «качественная связь = быстрый интернет» была существенная фора. Тем интереснее посмотреть на выводы.

Не интернетом единым

Ответ на первый вопрос удивляет: оказывается, когда даже продвинутая аудитория слышит о качестве мобильной связи, большинству в голову приходят легкость дозвона и бесперебойность вызова (50.84%). Скорость мобильного интернета ассоциируется с качеством для 29.5% опрошенных, и еще 19.6% думают о качестве голоса. Суммарно для 70% качество связи – это не мобильный интернет.

Читайте про операторов:  Абоненты мобильных операторов оценили качество связи

Не знаю, какая там у меня скорость

Следующий вопрос был – когда вы последний раз замеряли скорость мобильного интернета? Результат снова удивляет: 41% даже не помнит, когда это делали. Еще 19.6% делали замер полгода и более назад, то есть очень давно. Месяц и неделю назад проверяли скорость 14.5% и 13.2% соответственно. Еще 11.5% делали это буквально вчера.

Вдумайтесь: большинство продвинутой аудитории не замеряют актуальную скорость интернет-соединения в их мобильных устройствах.

Следующий, уточняющий вопрос позволяет узнать, что большинство людей (57.6%) запускает замер скорости только в случае каких-то странных тормозов. И еще 31.6% не делает этого вообще никогда. Видимо, самые счастливые.

LTE– это важно

Очень интересно, что самая большая доля ответов на вопрос о важности LTE (чуть-чуть не дотягивающая до большинства) приходится на высокую значимость технологии для пользователей. Это – признак уровня оператора в глазах продвинутой аудитории.

В то же время, 38.5% не интересуется поколениями связи, лишь бы работало, а 10.5% не задумывалось о них никогда. У 4.3% опрошенных до сих пор нет LTE-смартфонов.

Скорость не важна

И вот уж совсем интересные цифры. На вопрос – какую скорость мобильного интернета вы считаете достаточной для себя, больше всего голосов получил вариант 5-10 Мбит/с (17.9%). Еще 16% готовы удовлетвориться 10-15 мегабитами, а 15.7% 15-20 мегабитами. Также 13.2% вообще не знают, сколько им нужно – лишь бы работало.

Нормально, да? Большинство продвинутой аудитории отлично укладывается в 20 мегабит. 40 и более мегабит нужны 10% опрошенных, что довольно забавно на фоне 6%, которым хватит… от 1 до 5 мегабит в секунду.

Не забудем, не простим

Я задал вопрос – что вы готовы простить своему оператору, а что категорически не готовы? По поводу качества голоса не очень переживает половина опрошенных, а медленный мобильный интернет 33%.

А вот трудный дозвон и обрывы связи половина опрошенных считает непростительными совершенно. Низкая скорость мобильного интернета в качестве непростительного показателя отстает с большим отрывом.

Пора валить?

Опрос продвинутой, повторюсь, аудитории, которая реально разбирается в связи и готова искать новое и лучшее, показал, что только 10% всерьез задумываются о смене оператора. Львиная доля (72%) никуда не собирается. Почему это важные показатели, поговорим в выводах.

Читайте про операторов:  izi — 5GB в подарок. Новый Цифровой мобильный оператор на рынке Казахстана — imob.kz — Информационный мобильный портал

Показная радушность не работает

Все знают, что стоит публично пожаловаться на оператора в соцсетях, как прибегают боты и просят детали в личку. Как показывает практика, реальной пользы это не приносит. По крайней мере, мне и моим знакомым это не помогло решить проблемы с качеством связи в конкретных местах, и дело обычно заканчивается сменой оператора.

Опрос подтверждает эти данные: 23.4% обращались к операторам и ушли разочарованными, а 42.4% разочарованы обратной связью настолько, что даже не пытались.

Оптимистичный финал

Большинство опрошенных (57%) уверено, что качество связи держится на одном уровне, а 30% наблюдают улучшения. В печали только 12.8% продвинутых абонентов, что, в общем, не так страшно.

Выводы

  • Мнение опрошенных показывает, что быстрый интернет в массовом сознании не тождественен качеству связи. Даже в продвинутых кругах такие вещи, как легкий дозвон, отсутствие обрывов и качество передачи голоса значат больше интернета. Очевидно, что в более широкой выборке внимание к интернету существенно ниже. Поэтому попытки привязать качество связи только к интернету – банальное передергивание.
  • Большинство продвинутых пользователей не знает – какая у них скорость мобильного интернета. В связи с этим акцент на скорость в чистом виде выглядит неэффективной коммуникацией. Объективную ценность имеет сам факт наличия LTE-покрытия. К слову, одной из причин любви к LTEможет быть то, что в сетях 3Gи, тем более, EDGEподключиться к интернету просто невозможно.
  • Большинство пользователей имеет очень умеренный аппетит в скорости. Главное, чтобы работало, а насколько быстро – дело десятое. Модели потребления трафика в мобильных устройствах пока не требуют сверхскоростей.
  • 72% продвинутой аудитории точно не собирается никуда переходить. Пользователь терпит мелкие недостатки оператора, как собака блох. Даже несмотря на легкость переноса номера, накопленный опыт взаимодействия перевешивает огрехи. Коммуникация «качество связи = быстрый интернет» в самом лучшем случае бьет в 10% раздраженных клиентов, но и для них, как мы уже поняли, источником раздражения в большинстве случаев выступает вовсе не низкая скорость передачи данных.
  • Операторам необходимо искать более эффективные средства реагирования на проблемы пользователей, чем стандартные и бесполезные ответы в соцсетях. Из громоотвода они превратились в источник дополнительного раздражения.

Подписывайтесь на Технодзен и узнавайте интересные новости первыми.

Онлайн опрос на тему сотовой связи: всеопросы.ру

Приглашаем принять участие в опросе на тему “сотовая связь” мужчин и женщин от 18 до 55 лет!
Участие через платформу Zoom.
Вознаграждение- 1300 рублей на номер телефона
Сроки проекта- с 04 мая по 17 мая
Чтобы поучаствовать в проекте, необходимо ответить на несколько вопросов, поскольку есть некоторые требования к тем, кого мы можем пригласить для участия. Если Вы подходите под эти требования, то наш менеджер свяжется с Вами и назначит удобные дату и время для интервью (будние дни, с 10:00 до 18:00 помосковскому времени, заполнение этой анкеты не оплачивается).
При заполнении укажите, что рекрутер Дина Гусева, чем быстрее заполните, тем больше вероятность, что пригласят на исследование. Подходят все города России
Пройдите по ссылке для заполнения анкеты:
[ссылка-1]
Всего доброго! Удачного опроса!

Читайте про операторов:  Интернет и мобильная связь в Черногории - сотовая связь, интернет провайдеры

Перейти на страницу опроса
  Пожаловаться

  Вернуться назад

Техника безопасности

При выборе телефона, учитывайте уровень излучения SAR (это уровень излучения мобильного телефона). Помните, чем меньше значение SAR, тем менее опасен мобильный телефон.

Говорите по телефону не более 10 минут в день.

Носите телефон в чехле в отдельном кармашке сумке или портфеля; ни в коем случае не носить мобильный телефон на шее, в карманах пиджаков, курток, джинсах.

Слушайте музыку через наушники не более 10 – 15 минут.

Смотрите на дисплей телефона не более 15 минут.

Не используйте телефон в машине, самолете и других видах наземного и воздушного транспорта, так как это приводит к сбою приборов техники и увеличению электромагнитного воздействия.

Не держите мобильный телефон под подушкой и в руках, когда спите.

Не оставляйте включенным функцию Bluetooth более 5 минут.

В театре и кино отключайте телефон, это создает помехи для усилительных приборов, и уважайте игру актеров, которые играют «вживую».

Учитывайте свои биоритмы, чтобы не навредить своему здоровью.

Старайтесь не использовать телефон в учебных заведениях, т.к. обычно в таких зданиях блокируется прием сигнала, а если телефонная сеть ловит, то от вашего мобильного телефона исходит еще большее излучение, чем когда-либо.

Пользуйтесь проводной гарнитурой для уменьшения вредного воздействия.

Контролируйте уровень заряда аккумулятора, при слабой зарядке – уровень излучение сотового аппарата возрастает.

Выбирайте место, где уровень сигнала связи больше. При слабом сигнале – уровень излучения телефона возрастает.

Помните, что самое ценное, что есть у человека – это здоровье. Берегите себя!

Телефон – это средство общения, непосредственно связанное с техникой, которое стало неотъемлемой частью жизни современного человека. Но нужно помнить, что он таит в себе опасности, которые может избежать и преодолеть каждый здравомыслящий человек.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.

Adblock
detector