Итоги опроса абонентов мобильной связи: скорость не главное – IrkutskMedia

Что такое качество мобильной связи для вас сегодня?

Отношение абонентов к тому, что является основной характеристикой сотовой связи перевернулось с ног на голову за пять лет. Специалисты АС&М проводили схожий опрос в 2022 году и тогда под качеством связи подразумевали мобильный интернет только 27% пользователей.

В 2022 году про голос вспоминает только 18% абонентов, причем 2% из них – экзотическая категория новаторов, для которой главная характеристика сотового оператора – возможность совершать голосовые вызовы при помощи мессенджеров. Подавляющее большинство, по сути, ставит знак равенства между качеством связи и качеством мобильного интернета.

Описание методики

Телефонное интервью проводится по заранее разработанной анкете, ход интервью полностью контролирует CATI (Computer Assisted Telephone Interviewing) — компьютерная система телефонных опросов.

Анкета вводится в головной компьютер, который последовательно вопрос за вопросом выдает её на мониторы 20 терминалов call-центра. Оператор зачитывает вопросы с экрана и сразу вводит ответы респондента в компьютер. Программа автоматически делает переходы через фильтры и логические схемы, при необходимости осуществляя ротацию вопросов и зачитываемых вариантов ответа.

Что такое телефонный опрос

Методом этого исследования собираются данные как по юридическим (директора компаний, бухгалтеры, продавцы), так и по физическим лицам (местное население, покупатели конкретной продукции).

Перед тем как организовать телефонный опрос физических лиц, можно воспользоваться или базами номеров квартир, или списком случайно выбранных телефонных номеров, которые находятся в справочнике АТС. При этом респонденты выбираются в случайном порядке.

В процессе проведения опроса юридических лиц можно применять списки номеров юрлиц, которые соответствуют критериям маркетингового исследования и составляются с учетом доступной о них информации. Критериями в этом случае служат: наличие конкретного товара, штат сотрудников, род деятельности.

Преимущества метода телефонного опроса:

  • быстрота проведения опроса (тем более, если интервью проводит специализированный колл-центр, который имеет систему CATI — автоматизированная система выполнения телефонного опроса);
  • стоимость полученной информации получается намного ниже количественных данных, которые собираются с помощью личных опросов, при этом можно собрать больше информации, в отличие от полученных исследований при помощи опросов в почтовой форме;
  • огромный географический спектр охвата исследований;
  • метод позволяет проводить опросы при значительных выборках (большое количество респондентов).
  • можно клиенту объяснить задаваемый вопрос;
  • простота контролирования работы телефонного опроса;
  • удобство создания опроса (невысокие административные трудозатраты);
  • исследование сложных видов групп респондентов (руководители, бухгалтеры и т.д.).

Минусы сбора информации с помощью телефонных исследований:

  • поскольку существуют ограничения по количеству и сложности вопросов, не получится полностью собрать глубинные данные либо мнение по обширному кругу различных вопросов;
  • ограниченная длительность опроса — как правило, один респондент при телефонных исследованиях отвечает не больше 10 минут;
  • большой риск отказа от опроса, тем более, если это личные вопросы;
  • невозможно применять визуальные материалы (буклеты, карты с вариантами ответов);
  • сложности во время создания репрезентативной выборки;
  • недостаточный уровень телефонизации в маленьких городах;
  • телефонные исследования чаще всего не подходят для опросов начальников высокого звена;
  • при телефонном опросе осложняется целевой поиск респондентов, если требуется исследование группы местных жителей, которая занимает меньше 15% от общей совокупности.

Сегодня для телефонного опроса многие крупные фирмы применяют технологию CATI. Исследования производится из офиса с помощью специального ПО, анкетирование программируется и показывается на основном компьютере, последовательность задаваемых вопросов выдается на мониторы всех терминалов, которые находятся в одном помещении.

Интервьюер, который сидит возле терминала, выполняет телефонные опросы, последовательно озвучивая вопросы с монитора, при этом ответы вводятся с помощью клавиатуры.

Опрос населения

Номера телефонов генерируются случайным образом:1. К телефонному индексу городской АТС или оператора мобильной связи, которые предположительно относятся к определенному району города или региону, добавляется 4-х или 7-мизначное число, сгенерированное случайным образом.2.

Программное обеспечение позволяет конструировать выборки для различных территориальных и административных образований по индексу городской АТС или оператора мобильной связи.

Например, в репрезентативной выборке для крупного города будут пропорционально представлены все административные городские районы либо избирательные округа для разного уровня выборов в органы представительной власти.

Репрезентативная выборка может быть сконструирована в границах любого административного района либо избирательного округа.

Методы построения выборки:

1. репрезентативная (модель изучаемой генеральной совокупности населения)

  • вероятностная стратифицированная случайная (метод Л. Киша)
  • вероятностная стратифицированная с контролируемыми параметрами (метод квот)

2. целевая (модель изучаемой части населения — контролируется принадлежность респондента к целевой группе по заданным критериям)

  • вероятностная стратифицированная целевая

Ошибка выборки для одномерных распределений в зависимости от величины выборки составляет:

Объем выборки
(число опрашиваемых)
400600800100012001500200025005000
Ошибка выборки, %±5,0±4,08±3,54±3,16±2,89±2,58±2,34±2,0±1,41

Опрос юридических лиц

Отбор организаций осуществляется случайным образом с помощью специальной компьютерной программы из полного списка телефонных номеров юридических лиц — абонентов АТС, принадлежащих к изучаемой целевой группе и зарегистрированных на обследуемой территории.

Программа позволяет конструировать выборки по следующим критериям – территориальная и отраслевая принадлежность предприятия, форма собственности, год образования и количество работающих на предприятии.

Методы построения выборки:

  • вероятностная стратифицированная целевая
  • метод «снежного кома»

Возможности методики

Главное преимущество использования телефонных опросов заключается в оперативности процесса сбора и обработки результатов.

Читайте про операторов:  Операторы сотовой связи в Республике Дагестан — рейтинг, адреса на карте, список

Телефонные опросы широко используются в разных видах исследований:

  • социологических — изучение различных социально-экономических и политических вопросов;
  • электоральных — один из самых эффективных и быстрых способов оценки ситуации в конкретном избирательном округе, а также способ поддержки кандидатов-одномандатников;
  • маркетинговых — исследования эффективности рекламных акций, осведомленности о торговых марках, специфике их использования, ситуациях использования, имидже марок и т.п.

Телефонные опросы не рекомендуется использовать:

  • для опросов в плохо телефонизированных сельских районах;
  • когда необходимо показывать карточки или фотографии (например, упаковку или логотип);
  • когда требуется применение очень большой анкеты;
  • когда необходимо опросить эксклюзивный сегмент потребителей.

География исследования

  • Санкт-Петербург
  • Ленинградская область
  • Россия (85 субъектов федерации)

Восприятие качества

Потребители в России в целом весьма позитивно оценивают качество сотовой связи. Сколько бы мы ни проводили опросов на протяжении более чем 15 лет, потребитель как правило демонстрирует довольно высокую инертность и общее удовлетворение текущим положением дел.

История вопроса

В контексте дискуссий относительно выделения частот для 5G и сроках развертывания сетей нового поколения AC&M провели очередное исследование потребительских предпочтений, содержащее целый блок вопросов об отношении абонентов к одному из компонентов качества связи, а именно – к скорости мобильного доступа в Интернет.

Следует сразу отметить, что вопрос этот очень жарко дебатируется в профессиональных кругах. Есть немало попыток провести объективные независимые измерения скорости и определить качество связи у отдельно взятого оператора или в отдельно взятом регионе.

Более того, средняя скорость мобильного интернета измеряется регулирующими органами – Роскомнадзором – в ходе регулярных полевых исследований. Последнее подобное исследование датировано 18 октября 2022 года и было проведено в Калуге, Архангельске, Новочебоксарске, Грозном, Челябинске, Новокузнецке и Владивостоке.

Как правильно проводить

Опросы с помощью телефона – это особое сочетание интервьюирования и анкетирования, которое применяется чаще всего в пределах одного населенного пункта. Популярность телефонных опросов в нашей стране становится наиболее востребованной, тем более на выборах в госорганы.

Проведение телефонных опросов подразумевает ряд этапов:

  • 1. Создание анкет для опроса.
  • 2. Организация выборки. Она бывает репрезентативной либо целевой. Поиск людей, которые требуются для опроса. Список номеров телефонов различных АТС обычно составляется специальным ПО.
  • 3. Обучение интервьюеров.
  • 4. Полевые опросы и тестирование качества. Исследования проводятся подготовленными интервьюерами, заносящими ответы опрашиваемых людей в предварительно созданную анкету.
  • 5. Обработка и анализ данных.
  • 6. Описание результатов опроса, составление отчета, который содержит таблицы и графики с ответами разных групп опрашиваемых.

Обязательные условия к телефонному опросу:

  • изучение карты населенного пункта, мест жительства различных социальных слоев населения, местонахождение АТС;
  • создание инструмента для опроса, который включает в себя картограмму, анкеты и листы кодировки, дневник, инструкции интервьюеров;
  • соблюдение предварительного заданного интервала во время набора телефонного номера с одной АТС;
  • высокая требовательность к честности интервьюеров;
  • изучение справочников телефонных номеров;
  • подготовка интервьюеров, в частности тренинг;
  • перепроверка собранной информации для опроса за счет случайных опросов опрашиваемых респондентов;
  • контроль за работой интервьюеров.

Опросы по телефону можно использовать для решения таких задач:

  • изучение общественного мнения;
  • определение предпочтений целевой группы при приобретении конкретных товаров;
  • описание способов приобретения продукта;
  • анализ рынка определенных товаров;
  • изучение потребностей покупателей в других услугах;
  • описание характеристик целевой группы;
  • определение эффективности рекламы;
  • изучение мнения людей по вопросам, которые касаются разных юридических лиц.

Какие характеристики являются приоритетными для вас при выборе мобильного интернета?

Среди опрошенных нами потребителей, 42% считают, что приоритет при выборе сети – покрытие стандарта LTE. Стабильность работы отмечает как главную составляющую каждый пятый опрошенный; приблизительно в равной степени (около 15% ответов) абоненты отмечают важность размера абонентской платы и наличие “безлимитных тарифных планов”. Остальные факторы, включая скорость мобильного интернета, интересуют менее 5% потребителей.

Определение подавляющим большинством в качестве приоритетной характеристики качества покрытия LTE сети очень показательно. Скорее всего, именно наличие значка “LTE” на экране смартфона стало для российских пользователей синонимом качества не только мобильного интернета, но и качества связи в принципе. Иными словами, чем чаще этот значок пропадает, тем больше претензий к оператору предъявляет массовый потребитель.

Среди прочих вопросов мы поинтересовались у респондентов “Что такое качество связи для вас сегодня?” и ответы абонентов подтвердили предположения аналитиков.

Какова обычно скорость доступа к ресурсам интернет с вашего мобильного устройства?

Почти две трети опрошенных затруднились ответить на вопрос о типичной скорости мобильного интернет на своем устройстве. Более четверти уверены, что пользуются мобильным интернетом на скорости менее 5 Мб/сек и 11% считают, что скорость колеблется в диапазоне от 5 до 15 Мб/сек.

Такую реакцию потребителя нельзя назвать удивительной или парадоксальной — подавляющему большинству абонентов вполне достаточно скорости до 7 Мб/сек для того, чтобы смотреть потоковое видео, слушать музыку или скачивать небольшие видео ролики за несколько секунд.

Насколько вы довольны качеством мобильной связи?

Казалось бы, между восприятием качества и скоростью доступа в интернет можно поставить знак равенства. Но это совсем не так. Оказывается, что это операторы мобильной связи, регулирующие органы и аналитики в России склонны обсуждать качество мобильного интернета через призму скоростей. У потребителя услуги – совсем иное представление о приоритетах и преимуществах.

Читайте про операторов:  Тарифы Тинькофф Мобайл: описание, плюсы и минусы, как подключить —

Опросы

Только 3% респондентов (а мы опрашивали лишь активных пользователей интернет и одновременно владельцев смартфонов в крупных городах) проявили интерес к такого рода премиальной услуге. С учётом статистической погрешности исследования в 2.5%, вообще не приходится говорить о наличии статистически значимой аудитории для тарифного модификатора, позволяющего использовать более высокую скорость доступа в Интернет с мобильного устройства.

Протестировали и диаметрально противоположную маркетинговую концепцию — возможность платить за мобильную связь чуть меньше, если потребитель согласится добровольно ограничить максимальную скорость доступа в Интернет при сохранении всех остальных параметров тарифного плана.

Что касается добровольного ограничения скорости доступа в обмен на сидку, то такая модификация тарифных планов может оказаться весьма востребованной у примерно четверти абонентов. Интерес к такому коммерческому предложению в той или иной степени демонстрируют более 60% опрошенных.

Преимущества телефонного опроса:

  • географическая дисперсия выборки (снимаются ограничения по количеству точек опроса)
  • разброс интервью внутри населенного пункта (не ограничен несколькими маршрутами)
  • более высокий уровень достижимости респондента, чем опрос методом face-to-face
  • единство методологического опыта — одна команда обученных интервьюеров-операторов (с одинаковым опытом и стилем работы) проводит опрос на всей территории исследования
  • автоматический контроль выбора домохозяйства и соблюдения критериев отбора респондента
  • автоматический контроль выборки по заданным параметрам
  • контроль над проведением интервью
  • программное администрирование анкет со сложной внутренней структурой
  • минимизация ошибок, связанных с человеческим фактором
  • оперативность

Примеры

Во время создания анкеты для таких опросов нужно отдельно уделить внимание тому, насколько правильно обозначены вопросы. В этом случае требуется отсутствие разговорной речи, краткость формулировки, а также соблюдение фонетических требований. То есть не нужно использовать сложнопроизносимые слова и буквосочетания, поскольку вся информация принимается исключительно на слух, а возможности у разных людей могут быть ограничены.

Для снижения возможности появления ошибок при опросе нахождение текста анкеты на странице должно подчиняться общим правилам. Почти для всех вопросов должны предусматриваться разные варианты «нестандартных» ответов.

Для начала, это так называемый «Другой ответ». Специалисты отмечают такую альтернативу в случае, если ответ человека не укладывается в предложенную разработчиками схему. Также возможно использование трех вариантов, если конкретный ответ отсутствует:

  • 1. «Сложно дать ответ». Если опрашиваемый не совершил точный выбор в пользу определенного варианта.
  • 2. «Отказ дать ответ на вопрос». Если человек ясно выразил нежелание пройти определенные вопросы.
  • 3. «Непонимание опроса». Если человек прямо выражает непонимание позвонившего ему интервьюера.

В анкете эти варианты ответов нужно указать ниже «содержательных» альтернатив и независимо от наличия последних. Пример опроса.

Как вы думаете, нужно ли входить в Таможенный союз между странами:

  • да?
  • нет?
  • не понял суть вопроса;
  • не хочу отвечать;
  • свой вариант;
  • сложно сказать.

Помимо этого, как можно увидеть на указанном примере, здесь используется вопросительный знак препинания «?», который находится не в конце предложения, а только в конце ответов «Да» или «Нет». Это является сигналом для опрашиваемого, что лишь эти альтернативные варианты нужно сказать вслух.

Телефонный опрос является наиболее популярным способом исследования в маркетинговых компаниях. Такой метод подразумевает обучение интервьюера — полевого работника, осуществляющего выбор респондентов по конкретно заданной системе, он задает определенные вопросы и указывает ответы опрашиваемых в анкете.

Семь звонков – одна анкета

телефонный опросвысокое проникновение телефонной связи в разных городах. Например, в США 95 % населения имеют городской телефон, против 75 % тех, кто пользуется интернетом. Для России показатели немного другие. Например, 70 % населения крупнейших городов РФ Москвы и Санкт-Петербурга использует домашние телефоны и интернет. Для более мелких населенных пунктов ситуация иная – и телефонизация, и проникновение интернета намного ниже. Но в отличие от тех же США, российское законодательство формально не ограничивает использование мобильной связи для проведения телефонных опросов. Уже в 2022 году 90% населения РФ пользовались мобильными коммуникациями (по данным социологического центра Фонд Общественное Мнение), но их число неуклонно растет. То есть достижимость респондентов с разным уровнем дохода, социальным статусом и возрастом довольно высока. Тем более, что многие компании имеют базу номеров сотовых телефонов своих клиентов.

Но при этом возникает другая проблема: низкий response rate. Маркетолог, доктор наук Митч Эггерс сетовал по этому поводу в своем интервью журналу Vue – в США соглашаются отвечать на вопросы всего 10-15% людей. По данным компании Бест Сервис, полученным в ходе многолетней практики проведения телефонных опросов, для России показатель примерно такой же – общается с интервьюером только каждый седьмой.

Скорости мобильных операторов (мбит/сек)

Специалисты AC&M далеки от того, чтобы вступать в дискуссию о том, где и у какого из операторов объективно лучше покрытие или скорости в России и в целом лучшие потребительские качества связи. Нас больше интересовал вопрос как преломляется представление о качестве и скорости в сознании массового потребителя – абонента сотовой связи.

Сомнительный соц опрос по телефону

Читайте про операторов:  Как отследить человека по номеру и найти телефон - подробная инструкция

Является ли скорость доступа в интернет самым важным фактором при выборе оператора сотовой сети?

Интересно, что только 2% абонентов считают скорость мобильного интернета самым важным фактором при выборе сотовой сети, а 10% отмечают скорость как один из важных фактор среди других существенных факторов. При этом более 70% потребителей не рассматривают скорость доступа в интернет как приоритетный фактор качества.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Adblock
detector