Как подать жалобу на оператора связи за обман и некачественные услуги

Что не устраивает абонентов и как оформит жалобу на оператора связи?

Стационарная телефонная связь практически изжила себя, так как большинство населения страны предпочитает использовать мобильный телефон. Каждый абонент имеет право выбирать, к какому поставщику услуг обращаться.

Клиенты получают выгодные тарифные планы, дополнительные услуги и опции, прозрачность трат и контроль над расходами и прочее.

Как подать жалобу на оператора связи за обман и некачественные услуги

  1. Некачественная поставка услуг связи. Такие проблемы возникают чаще всего. Включают в себя проблемы с пропаданием сети, со скоростью интернета и т.д. Однако стоит учитывать, что связь пропадает от внешних обстоятельств и мобильный оператор тут не причем. Например, в метро проблема с мобильной сетью. Если же причина не в слабости покрытия вышками и не в характеристиках помещения, то необходимо обратиться с претензией.
  2. Периодическое списание средств без разрешения абонента. Владельцу симкарты необходимо сразу же написать заявление, если со счета пропали деньги не в счет абонентской или не в счет оплаты дополнительных услуг, а за сомнительный сервис. Официальная претензия поможет вернуть средства.
  3. Спам-атака или рекламная рассылка посредством СМС. Сервис коротких сообщений постепенно уходит на второй план, однако, все равно используется для информирования клиентов. Нередко количество сообщений переходит за границу удобства абонента. В таком случае обращайтесь к оператору, чтобы избавиться от навязчивой рассылки.
  4. Платные подписки. Практически все абоненты были замечены в нечестном подключении дополнительных подписок. Данный контент всегда платный. Неожиданное подключение может привести к списанию всех средств со счета, а соответственно, к блокировке абонента. Мошенническое подключение можно аннулировать, а также при помощи заявления вернуть деньги.
  5. Некорректная работа представителей компании. Абонент может столкнуться с хамством, с неправильным обслуживанием, с отказом в решении проблемы. Личная жалоба на сотрудника, с указанием конкретного офиса трудоустройства поможет наказать нерадивого специалиста.
  6. Изменение условий пользования услугами без ведома абонента. Автоматический переход на другой тариф без предварительного оповещения производится незаконно. Многие поставщики связи оправдываются истечением даты стартовых условий. Необходимо внимательно отслеживать сроки действия подключенного тарифного плана, но при написании личной претензии изменения могут аннулировать.

Что делать, если ответа нет

Можно обратиться в следующие организации, если оператор не реагирует на обращение:

  1. Роспотребнадзор.
  2. Роскомнадзор.
  3. ФАС.
  4. Суд.

Обращаться в данные организации целесообразно по истечении срока ответа при его отсутствии.

Отправка почтой россии

Как подать жалобу на оператора связи за обман и некачественные услуги

Рекомендуется делать не одну отправку. Найдите максимальное количество доступных адресов компании и продублируйте на электронную почту.

Срок ответа 30 календарных дней. Законодательство РФ подразумевает получение результата в подобные сроки.

❓ часто задаваемые вопросы

Алгоритм действий

Для того чтобы подтвердить законность и обоснованность направления претензии в адрес оператора сотовой связи, необходимо выполнить следующие действия:

В каких случаях подавать жалобу

Писать жалобу на каждую мелочь, конечно, не стоит. Рассмотрим ситуации, при которых это действительно нужно делать:

Горячая линия

Для начала стоит попытаться урегулировать возникшую проблему через телефоны горячей линии. Консультанты попытаются разобраться и помочь. Если у них не получилось, переходим к следующему этапу — жалобе в письменной форме.

Телефоны техподдержки мобильных операторов:

  • МТС — 0890;
  • МегаФон — 0500;
  • Билайн — 0611;
  • Tele2 — 611.

Если вам не отвечают

Срок ответа на электронную претензию сотовому оператору не регламентирован официально, поэтому дожидаться письма или звонка с решением проблемы можно очень долго.

В случае с письменными претензиями всё обстоит иначе — их обязаны рассмотреть в течение 30 календарных дней. Если ответ не поступает, это считается нарушением закона.

Если в течение месяца к вам не пришло ответное письмо или звонок от представителей оператора по указанным контактным данным, следует подать жалобу в вышестоящие инстанции:

  • Роспотребнадзор;
  • Роскомнадзор;
  • ФАС.

Здесь вам тоже нужно будет составить письменную претензию. В качестве доказательства можно приложить ваш экземпляр жалобы с отметками и датой — этого будет достаточно.

Также с копиями документов можно отправляться в суд.

Важный момент: перед подачей претензий в вышестоящие инстанции убедитесь, что ответ точно не был получен. Проверьте ящик со спамом, пролистайте список пропущенных вызовов, изучите контактные данные в своём заявлении.

Если где-то закралась ошибка, а вы отправитесь в суд или Роспотребнадзор, ситуацию могут развернуть против вас.

Звонок в call-центр

Как подать жалобу на оператора связи за обман и некачественные услуги

Номера центров обслуживания операторов:

Каждая компания сотовой связи предлагает клиентам и другие инструменты для двусторонней связи, например, официальные сайты, чаты со службой поддержки, мессенджеры,  электронная почта и прочее. Однако эти методы исключают живой разговор со специалистом, поэтому оптимально в некоторых случаях позвонить оператору.

Звонок в техподдержку оператора

Перед подачей претензии стоит попытаться решить вопрос мирным путём. В большинстве случаев представители операторов идут навстречу и помогают решить проблемы со связью или неправомерным списанием средств.

Связаться с консультантами горячей линии можно по телефонам:

Читайте про операторов:  Как на Xiaomi настроить чтоб при исходящем звонке предлагался выбор Сим-1 или Сим-2 - Huawei Devices - Huawei Devices

На короткие номера из списка можно звонить только с сим-карты выбранного оператора, на федеральные — с любых мобильных и городских телефонов в России, а на международные — в роуминге.

Дождитесь ответа консультанта, назовите свои паспортные данные и кодовое слово, а после подробно опишите проблему. Разговаривайте спокойно, не повышайте голос и рассказывайте о возникшей ситуации в подробностях, чтобы специалист быстрее сориентировался, как он может вам помочь.

Если консультант не сможет помочь вам сразу, он попросит оставить контактные данные для связи. Тогда в течение нескольких часов или дней с вами свяжутся представители оператора для решения вопроса.

Если же проблему невозможно решить по телефону, вам предложат составить претензию.

Звонок или письмо?

Многие пользователи, если сталкиваются с проблемой в использовании услуг сотовой связи, нередко задаются вопросом, что эффективнее — звонок в службу поддержки или письменное обращение. Однако все зависит от конкретного случая, и что именно вызывает ваше недовольство оператором, а также насколько важна скорость решения проблемы.

Можно использовать оба канала коммуникаций, чтобы пожаловаться оператору на качество услуг, или некорректное списание средств. Однако если вы хотите иметь на руках доказательство вашего обращения к оператору и ответ на него, то лучшим вариантом будет использование письменного обращения, в том числе, в электронном виде.

Как это сделать

Жалоба оператору сотовой связи на качество связи может быть направлена несколькими способами:

Какие действия предпринимать, если претензию в офисе не принимают

Если в представительстве категорически не принимают документы, то можно выйти из этой ситуации. Приведите с собой свидетелей или найдите их в числе посетителей магазина. Главное не выбирать родственников.

Как подать жалобу на оператора связи за обман и некачественные услуги

Рекомендуется снимать процесс передачи на видео. Фиксируете на съемке место, где оставляете экземпляр. Далее можно покинуть магазин и ждать ответа.

Если нет желания ругаться с сотрудниками магазина, то отправьте заявление почтой. Но и этот процесс имеет некоторые нюансы.

Куда можно подать жалобу

Обратиться можно в одну из следующих инстанций:

  • Центральный офис компании. Подавляющее большинство вопросов решается в рамках фирмы. В большей мере это относится к техническим проблемам по причине сбоя в оборудовании и программном обеспечении.
  • Роспотребнадзор. Несоответствующее качество услуг является причиной для направления жалоб в данную инстанцию. Обращение должно опираться на различие фактических услуг и описания в договоре. Так же причиной может служить несоразмерность оплаты.
  • Общество защиты прав потребителей. Ведомство не имеет полномочий для решения имущественного спора, однако может оказывать юридическую помощь и проводить консультации по данной теме.
  • Роскомнадзор. Служба осуществляет надзор за сферой связи. Он проводится как в области информационных технологий, так и массовых коммуникаций. Большинство споров решается именно в этой инстанции.
  • Прокуратура. Разбирается в вопросах бездействия, нарушения сроков и игнорирования обращений. Наличие доказательства факта попытки решения вопроса с компанией — обязательное условие для обращения в надзорный орган.
  • Суд. Крайняя инстанция. При помощи судебных исков осуществляется возврат незаконно списанных средств или возмещение стоимости навязанной услуги. Для обращения потребуется достаточное количество доказательств.

Куда можно пожаловаться, если оператор не предпринимает никаких действий

В том случае, если оператор сотовой связи не предпринимает никаких действий, даже после того, как жалоба была ему направлена, то можно обратиться в Роспотребнадзор. Переписка с этим ведомством должна носить деловой характер, а каждое письмо сопровождаться доказательной базой.

Чаще всего обращение в Роспотребнадзор может помочь в том случае, если речь идет о плохом качестве связи на большой территории и полном отсутствии действий со стороны оператора, которому были направлены обращения. Чаще всего ведомство привлекает операторов к административной ответственности и выступает с защитой прав неограниченного круга потребителей.

Отвечая на вопрос читателя, хотелось бы отметить, что жаловаться на плохую связь есть смысл: возможно и получить компенсацию от оператора сотовой связи, если удалось доказать плохое качество связи, и добиться улучшения связи посредством использования оператором различных технических решений.

Мегафон

Форму для составления жалобы можно легко найти на официальном сайте «МегаФон». Достаточно прокрутить главную страницу в самый низ и перейти по пункту «Поддержка». В нижнем правом углу будет кнопка «Напишите нам». При нажатии на нее перед вами появится форма с несколькими пунктами и их подробным описанием. Заполняем, отправляем и ждем ответа. Отвечают обычно на контактный e-mail в течение 24-х часов.

Можно ли требовать перерасчет или компенсацию

При составлении жалобы на качество связи оператору можно не только потребовать улучшения связи путем принятия различных мер (установка дополнительного усиливающего оборудования на базовые станции, их перенастройка и т. д.), но также и выплаты компенсации.

Операторы часто предоставляют в качестве компенсаций какие-то бонусные пакеты своих услуг (определенное количество сообщений, минут на звонки внутри сети или сторонним операторам, трафик мобильного интернета), а вот возврат средств за некачественно оказанные услуги осуществляют редко.

Читайте про операторов:  Жалоба на МТС (образец): как составить и подать жалобу или претензию

Однако если в тексте жалобы указано именно такое требование (например, о возврате внесенной абонентской платы за тот период времени, когда у абонента наблюдались проблемы со связью), то оператор обязан будет рассмотреть именно такой вариант компенсации.

Письменная претензия

Если жалоба по электронной почте эффекта не возымела, то время переходить к письменной претензии. Правильно составить ее так:

  1. В правом верхнем углу письма указать название компании, должность и ФИО главы, а также юридический адрес, который прописан в вашем договоре. Затем свое ФИО и адрес, контактный телефон и e-mail.
  2. Следом по центру напишите заголовок «Претензия».
  3. Ниже в свободной форме описываем суть возникшей проблемы со всеми сопутствующими подробностями.
  4. Если у вас имеются какие-либо доказательства произошедшего — скриншоты, выписки, чеки — и есть возможность их приложить, то обязательно это сделайте.
  5. Поставьте дату и подпись с расшифровкой в нижней части листа.Как подать жалобу на оператора связи за обман и некачественные услуги

После составления отнесите претензию в любой из офисов вашего мобильного оператора и отдайте одному из сотрудников. Копий претензии нужно будет две — одну заберут, а другая останется у вас. Причем на вторую должны проставить отметку о получении. Претензию можно послать и по почте заказным письмом, оформив опись вложений.

Ответ на вашу жалобу может занять 30 календарных дней. Скорее всего, с вашей проблемой разберутся гораздо раньше. Ну а если не разберутся, то время обращаться в «Роспотребнадзор», «Роскомнадзор» и ФАС. Свидетельства бездействия оператора будут уже у вас на руках.

В тему: Как раз и навсегда отключить платные подписки у любого оператора

Подача при личном посещении представительства компании

Необходимо иметь напечатанную или написанную от руки претензию в двух экземплярах. Оба документа должны включать идентичное содержание и проставленные вручную подпись и дату. Один экземпляр передается сотруднику компании, а на втором им же проставляется пометка о получении.

Прием претензии является обязанностью сотрудников компании. Если специалист указывает причину отказа в приеме документов — это прямое подтверждение нежелагия нести ответственность.

Поддержка билайн

Пожаловаться на Билайн не так просто как может показаться. Поскольку соединение со специалистом по телефону 0611 может занять продолжительное время, что зависит от времени обращения, то возникает вопрос куда еще можно пожаловаться или написать претензию в Билайн.

Недавно оператор активно рекламировал чат со специалистом на своем сайте, а также в личном кабинете через приложение. И на самом деле эта система работала идеально. В любое время можно было написать свой вопрос, и практически мгновенно получить на него ответ.

Однако позже оператор внедрил в систему самостоятельного обслуживания электронного помощника. На протяжении длительного времени это значительно осложняло общение с консультантом. Написав свой вопрос, пользователь получал ответ на основе электронного анализа, и такая помощь была равносильна обычному использованию строки поиска на сайте. Теперь, чтобы связаться с “живым консультантом”, необходимо указать это вместо своего вопроса.

Поддержка мегафон

Пожаловаться в МегаФоне по телефону короткого номера 0500 можно не только позвонив, но и отправив на него SMS. В зависимости от темы обращения может поступить ответное сообщение, или же с вами свяжется специалист оператора.

Чат с консультантом доступен в личном кабинете, а использовать можно как его версию на портале оператора, так и в приложении.

Если же необходимо отправить оператору письменную претензию или заявление, то используйте форму обратной связи на сайте МегаФон. Здесь необходимо будет указать свой номер и email, на который поступит ответ.

Правила составления жалобы

Жалоба оператору составляется в простой письменной форме, но должна содержать следующие обязательные сведения:

  • на имя кого она составлена (если известны данные генерального директора или иного руководителя того или иного оператора, то следует указывать такие данные);
  • кто является автором данной жалобы. Анонимные письма и жалобы запрещено рассматривать в соответствии с положениями действующего законодательства Российской Федерации об обработке обращений, поступающих от населения;
  • в каком регионе или районе наблюдаются проблемы со связью, и какой характер они носят. Описание характера проблем может осуществляться без использования специальных технических терминов, но должно носить фактический характер;
  • необходимо отметить, когда возникли такие проблемы и – по возможности – какое количество абонентов испытывают такие проблемы. Например, в приграничных с Украиной районах Белгородской области пользователи сотовой связи нередко «ловят» украинский роуминг для получения более высокого качества связи, так как из-за рельефа местности региональные операторы, разместившие недостаточное число вышек связи, не могут предоставить достаточное качество услуг.

Правила составления жалобы на сотового оператора

Заявление-претензия составляется по общим правилам, независимо от места и способа подачи. Документ должен содержать реквизиты организации, данные заявителя, подробное описание сути проблемы и четко сформулированные требования.

Читайте про операторов:  активация сим карты мегафон без Puk кода

Обсудите возникшую проблему с опытными юристами, и ваша жалоба будет грамотно составлена, направлена по назначению и удовлетворена в кратчайшие сроки:

Претензия оператору связи йота

Как и “материнская” компания Мегафон, Йота даёт абонентам возможность оставить онлайн-претензию на сайте оператора. Для этого нужно использовать специальную форму обратной связи.

Эту форму не получится найти на самом сайте — она скрыта от посторонних глаз и открывается при переходе по особой ссылке.

Вот как можно отправить претензию в Yota:

Претензия оператору связи мтс

В отличие от Megafon, у провайдера MTS нет возможности отправить электронную претензию через официальный сайт.

Форма обратной связи была удалена для пользователей мобильной связи — теперь ей воспользоваться могут только клиенты, использующие домашний интернет, ТВ и городскую телефонию от МТС.

Сейчас абоненты могут воспользоваться таким методом:

Претензия оператору связи теле2

Tele2 не предоставляет своим абонентам возможности отправить электронную претензию. На сайте нет ни формы обратной связи, ни контактного e-mail для подачи официальных жалоб.

Вместо этого клиентам Теле2 предлагается:

  • Написать в круглосуточный онлайн-чат на фирменном сайте;
  • Обратиться в техподдержку в мессенджерах Viber и WhatsApp;
  • Связаться с консультантами в официальных соцсетях Теле2.

Распространенные претензии к оператору связи

Операторы мобильных сетей заинтересованы в совершенствовании качества предоставляемых услуг, но даже в этой сфере права потребителей периодически нарушаются. Среди проблем, возникающих в процессе потребления услуги, можно выделить типичные:

  • неудовлетворительное качество связи, низкая скорость и нестабильность мобильного интернета;
  • систематическое списание денежных средств со счета на непонятные сервисы;
  • СМС-спам, несанкционированные пользователем рекламные рассылки;
  • активация платных услуг без ведома абонента.

Картину возможных проблем дополняют низкий уровень обслуживания, грубость или некомпетентность консультантов в офисах и колл-центрах. Примечательно, что отказаться от услуг, повышающих траты на сотовую связь, от ненужных подписок или рекламного спама нередко можно только в форме письменного заявления.

Резюме

Если вы недовольны качеством работы оператора, вопрос можно решить по телефонам горячей линии и при помощи претензий. Претензия может быть электронной или письменной.

Письменное заявление считается более надёжным вариантом. Его можно передать сотруднику в салоне связи или отправить по почте заказным письмом.

Ответ на претензию должен поступить в течение 30 дней. Если этого не произошло, смело обращайтесь в вышестоящие инстанции: Роскомнадзор, Роспотребнадзор, ФАС, суд.

Способы доставки

Жалобу на оператора связи можно передать несколькими путями, которые сохранят юридическую силу документа:

  1. Передать сотруднику в представительстве компании.
  2. Отправить почтой России. В данном случае важно оформить опись вложения и отправить в конверте заказным письмом с уведомлением.

Все операторы предлагают абонентам отправить электронную форму заявки на официальном сайте или претензию по электронной почте. В случае судебного разбирательства, рассматривать электронный вид отправки судья не будет.  По электронной почте можно отправлять дубликат с соответствующей пометкой для ускорения процесса документооборота.

Способы подачи

Существует два способа передачи жалобы с сохранением юридической силы.

Электронная почта

Не обязательно писать претензию от руки и нести в офис, подать жалобу можно и в электронном виде, на официальных сайтах некоторых мобильных операторов даже есть специальные формы для этой цели. Рассмотрим их по отдельности.

Электронная претензия оператору сотовой связи

Если решить проблему звонком не получилось, вы можете подать претензию в онлайн-формате. Для этого метода вам не потребуется писать письмо в установленном формате и относить его в салон связи — достаточно лишь зайти на сайт оператора.

📲 возможные причины плохой связи

К причинам, которые зависят от оператора, относятся:

К причинам, которые от оператора не зависят, относятся:

📳 можно ли пожаловаться оператору на качество связи

Жалобу в адрес оператора можно направить в том случае, если плохое качество связи обусловлено объективными причинами, которые не зависят от абонента и являются следствием некорректной работы самого оператора.

Выводы

Если возникли проблемы с доступом к услугам сотовой связи, то с жалобой можно обратиться как по телефону, так и через интернет, используя современные каналы коммуникаций. Добавим, что письменное обращение обычно рассматривается на протяжении суток, но для решения проблемы может понадобиться более продолжительный период.

Также при обращении по телефону, оператор должен не только оформить вашу заявку, но и предоставить ее номер. Это может быть как в устной форме, так и отправкой соответствующего СМС.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Adblock
detector