Жалоба на МТС (образец): как составить и подать жалобу или претензию

Основания для подачи жалобы на билайн

Наиболее важным фактором является базовое понимание того, куда обращаться. Как правило, достаточно обратиться с вопросом в офис поставщика услуг.

Прокуратура может получить жалобу по любому из следующих оснований:

Вы можете подать жалобу даже в необычных обстоятельствах. Обычно “Билайн” блокирует счет абонента, когда тот решает перейти к другому оператору с номером.

Что обязан выполнять провайдер

Каждый провайдер имеет свой набор правил. В этих правилах описываются все услуги, предлагаемые провайдером, а также порядок сообщения абонентам и провайдерам о любых изменениях.

Вы можете подать жалобу в соответствующий регулирующий орган, если ваш интернет-провайдер не разрешает вам изменить тариф.

Отправка почтой россии

В этой ситуации необходимо составить опись вложений, а жалобу отправить заказным письмом с уведомлением. Простые письма не могут быть отправлены с возможностью отслеживания их получения. Для этого необходимо отправить несколько отправлений. Чтобы отправить жалобу, вы должны найти как можно больше адресов компании.

Документ должен быть в электронном формате. Однако суд не примет во внимание это заявление.

Основания для подачи жалобы

Самые частые претензии абонентов

Обращение в службу технической поддержки – лучший способ решения проблемы. Если справедливость не восторжествовала, в заявлении обращаются в прокуратуру и суд.

Что делать, если мобильный оператор не реагирует

Есть только суд и прокуратура, если контрагент не отреагировал.

❓ часто задаваемые вопросы

Алгоритм действий

Выполните следующие действия, чтобы проверить законность и правомерность претензии, предъявленной поставщику сотовых услуг:

В главный офис

Операторы, предоставляющие прямые ответы на запросы:

• По телефону горячей линии
• Лично в офисе
• Через официальный сайт.

Право подать иск о возмещении ущерба принадлежит :

• Абоненты, права которых были нарушены;
• Потребители, которым не была оказана услуга.

Обращение к директору содержится в заявлении. Все комментарии записываются. В случае отказа утверждения необходимо исправить (видеофиксация). При отправке документов по почте используйте метод “заказное письмо” с описью вложенных бумаг и отметкой о вручении.

Вы можете подать официальную жалобу, если главный офис не отвечает. Суд и прокуратура являются последними двумя инстанциями.

В событии! Вам не отправят его по почте. Укажите обратный адрес для отправки иска в суд или обратный почтовый адрес, если письмо отправляется по почте.

В каких случаях подавать жалобу

Конечно, не все стоит комментировать. При каких обстоятельствах это действительно стоит делать?

В общество защиты прав потребителей

Вы можете обратиться в местный OPCP, если вас переводят на другой тариф и переселяют в другую квартиру, но не открывают и не закрывают ваш договор. Профессиональные адвокаты предложат вам бесплатную консультацию и решение вопроса. Вы можете обратиться к:

Вы также можете написать письмо в центр в Москве, который находится по адресу Смоленский бульвар, 7, и приехать туда на консультацию.

В прокуратуру

Если им не удалось добиться желаемого в предыдущих попытках, они обращаются в суд. Образцы заявлений размещены на официальном сайте (для очных обращений). Документ доставляется абоненту, проживающему по месту жительства, в соответствии с территориальной подсудностью.

В течение недели прокурор оценивает заявления и решает, принять их или отклонить. Возможно возвращение из-за недостаточного количества подтверждающих документов или неактуальности заявлений.

Если прокурор сможет установить вину оператора мобильной связи, он может быть привлечен к ответственности.

В прокуратуру и суд

Если дело касается не только нарушения коммуникаций – скажем, перерасчета или возврата денег – пусть будет так.

В роскомнадзор

В ведомстве, занимающемся сотовой связью, появился профиль. Роскомнадзор быстрее реагирует на жалобы граждан.

Проблемы с качеством услуг сервиса, такие как недостаточное покрытие и недоступность некоторых сайтов, возникают по его вине. В настоящее время Роскомнадзор не занимается разрешением финансовых разногласий и конфликтов с участием сотрудников “Билайн”.

Вы можете подать жалобу:

В первом случае необходимо:

В заключение необходимо указать код протекции и нажать кнопку «Отправить».

В роспотребнадзор

Это федеральное агентство отвечает за рассмотрение жалоб:

• Плохое качество мобильной связи;
• Навязывание или принудительное подключение дополнительных платных услуг;
• Несанкционированное списание средств;
• Переход на другой тарифный план и т.п.

При плохом общении или финансовом споре Роспотребнадзор советует обращаться. Службу по защите прав потребителей. В эту организацию можно обратиться с жалобой:

Копии документов, подтверждающих нарушение, должны быть представлены вместе с жалобой. в качестве примера можно привести договор или выписку со счета.

В салонах мтс

Вы должны поговорить с оператором, если не можете решить вопрос онлайн.

Вы можете оставить отзыв на странице жалоб и предложений, если столкнулись с недобросовестным обслуживанием в салоне. Предприятие обязано ответить, если вы оставите свою контактную информацию.

Письменная претензия может быть доставлена в любой офис МТС. Для этого необходимо принести два экземпляра претензии и попросить поставить штамп на одном из них.

В соцсетях

Вы можете разместить запросы на официальных страницах предприятия в социальных сетях, сделав следующее:

В суд

Любой финансовый вопрос (возврат неправомерно списанных средств, оплата услуг и т.д.) может быть решен только в суде. Прежде чем идти в зал суда, следует поговорить с опытным адвокатом. В случае проигрыша дела истец будет самостоятельно оплачивать судебные издержки (а в компаниях мобильной связи существуют целые юридические отделы).

Важно! При обращении в суд важно учитывать соразмерность предъявленных и полученных требований. Расходы могут оказаться значительно выше, чем предполагалось.

Горячая линия

В первую очередь вам следует позвонить в службу спасения. Вы получите помощь и понимание со стороны консультантов. Если они не помогут, вы можете попробовать следующий шаг – подать жалобу в письменном виде.

Телефоны техподдержки мобильных операторов

• МТС — 0890;
• МегаФон — 0500;
• Билайн — 0611;
• Tele2 — 611.

Грубость и некомпетентность сотрудников мтс

Компания оказывает значительное влияние на то, насколько хорошо относятся к клиентам. Явным нарушением Закона о защите прав потребителей является, если консультант груб с клиентом, отказывается предоставить точную информацию или оказать услугу. МТС не проводит никаких проверок. Нерадивый сотрудник может быть привлечен к административной ответственности за оскорбление.

Другие варианты обращения

Если “Билайн” не отвечает на вашу жалобу или отклоняет ее, вам следует обратиться в другие инстанции. Что является причиной нарушений?

Другие услуги мтс

M TS уже давно не просто оператор мобильной связи, под его брендом предлагаются самые разные товары и услуги. Дополнительно советуем прочитать следующие статьи:

Если хотите расторгнуть договор

Вы имеете право потребовать расторжения договора в судебном порядке, если поставщик не желает общаться с вами.

В отличие от этого, получить возмещение за низкую скорость Интернета довольно сложно. Вы не сможете убедить суд в том, что провайдер виноват, а суд, скорее всего, не откажется выдать вам деньги.

Жалоба на оператора сотовой связи

Вы можете рассчитывать на то, что заявление будет принято к рассмотрению, и даже на то, что оно может быть принято, если документ составлен правильно. Печатные публикации не должны содержать угроз или вульгарных выражений.

Законодательство

1. Федеральный закон № 126-ФЗ от 07.07.2003 “О связи” :

1. Постановление Правительства Российской Федерации № 1342 от 9 декабря 2022 г:

• П. Пункт 24 – пользователь информируется о любых изменениях в ценовом плане в течение 10 дней; пункт
• . Пункт 4 – передача личной информации клиента в любое место запрещена.

1. Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 (ред. от 18.07.2022) «О защите прав потребителей».

Звонок или письмо?

Столкнувшись с трудностями при пользовании услугами сотовой связи или письмами из службы поддержки, многие пользователи. Однако все зависит от конкретной ситуации и от того, что именно вас не устраивает в работе оператора.

Чтобы связаться с оператором с жалобой на качество обслуживания или ошибочные начисления, используйте любой из каналов. Однако предпочтительнее использовать письменную форму, если вы хотите документально подтвердить свое обращение к оператору и получить ответ.

Как бороться с провайдером

Бесплатные услуги, такие как подробная информация о тарифах, зонах покрытия и состоянии индивидуального счета абонента, должны предоставляться поставщиком услуг.

Вы можете написать об этом в социальных сетях и отметить компанию связи, если поставщик игнорирует ваши жалобы. В любом случае, предприятие не откажется от ответа.

Если мирное урегулирование невозможно, соберите документы о вашей переписке с поставщиком – копии писем и скриншоты электронной почты – и подайте жалобу. Не забудьте забрать жалобу, которую вы подали в компанию.

Вы можете подать иск в суд, если поставщик услуг и после этого не может решить проблему.

Там же можно отменить автоплатеж, привязанный к банку.

Как защитить свои права через суд

Если вы не выполняете свои обязательства, вы можете подать судебный иск. Но вам необходимо предоставить доказательства.

Дополнительные обращения в техподдержку могут подтвердить, что соединение было недоступно в течение значительного времени. Провайдер обязан предоставить суду записи в журнале регистрации, которые показывают, как часто вы обращались в техподдержку.

Суд может вынести решение в пользу оператора, если провайдер оперативно отвечает на запросы, а проблемы с подключением и качеством связи возникают нечасто.

Как написать жалобу на мтс

Вам следует учитывать требования статьи 7 Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ “О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации” при обращении с жалобой на МТС в государственные органы. Если вы хотите получить ответ, отнеситесь к нему с уважением.

• Название государственного органа, в который направляется жалоба, или имя и должность конкретного должностного лица;
• Имя заявителя;
• Почтовый адрес заявителя, по которому будет направлен ответ на жалобу, а в случае электронной жалобы – адрес электронной почты;
• Суть жалобы;
• Список прилагаемых документов;
• Дата и подпись

В результате структура жалобы состоит из тех же компонентов. Однако если в файле отсутствуют необходимые детали, жалоба может быть не принята к рассмотрению. В жалобе не допускается запугивание, угрозы или оскорбления.

Вместо того чтобы в жалобе требовать проведения проверки, расторжения договора и т.д.

Как написать претензию провайдеру

Если реклама неэффективна, свяжитесь с оператором связи. Если провайдер не соглашается исправить проблемы с сетью или не выполняет свои договорные обязательства перед вами, добавьте это.

Вы можете подать его в двух экземплярах, если хотите, чтобы ваш адрес был указан в заявлении. Попросите, чтобы второй экземпляр вашего документа был датирован и помечен. Сотрудники сразу же решат этот вопрос, если вы принесете претензию в офис.

Ваша жалоба должна быть принята Роскомнадзором. У него есть 60 дней на рассмотрение и предоставление письменного ответа. Если поставщик согласится с тем, что ваша жалоба обоснована, он должен устранить проблемы в указанные вами сроки.

Как отключить автоплатеж

Вам не нужно обращаться к провайдеру, чтобы отключить автоплатеж, если вы подключили его через свой банк. Ваш банк – хорошее место для этого. Просмотрите инструкции в личном кабинете или на сайте банка. В этой ситуации вы можете связаться с банком по телефону или в онлайн-чате и задать вопросы о плане действий. Некоторые банки прекращают предоставлять услуги через банкоматы.

Вы также можете отвязать автоплатеж, который вы подключили через личный кабинет поставщика услуг. Если вы отключили Автоплатеж, но деньги все равно снимаются. Отключение Автоплатежа будет бесполезно, если договор не расторгнут.

Как подать жалобу непосредственно в билайн

Направить жалобу специалистам “Билайн” через сайт – самый простой вариант действий. Действовать нужно следующим образом:

Звонок на номер горячей линии является дополнительным вариантом:

• 0611: с мобильного телефона;
• 8-800-700-06-11: с мобильного или стационарного телефона (бесплатно в России);
• 8-495-797-27-27: номер московского офиса для звонков из-за границы.

Основные положения жалобы следует изложить устно по телефону, а оператор должен записать их. Кроме того, запомните номер обращения, поскольку он понадобится вам в дальнейшем в ходе разбирательства.

Как подать претензию в мтс

В претензии абонент выражает свое недовольство полученными услугами и обращается с просьбой о восстановлении своих потребительских прав. В результате претензия будет состоять только из письменного текста документа, подписи заявителя или просьбы, направленной лично по почте для устранения недостатков в предоставлении услуг. Предоставленная информация будет использоваться для связи с поставщиком услуг; номера телефонов получателей не будут учитываться при подаче претензии через государственный сайт “Мой бизнес”.

Как это сделать

Жалобу на уровень обслуживания мобильного оператора можно подать по телефону или через интернет.

Когда может потребоваться составление жалобы на мтс

Рассмотрим некоторые наиболее часто встречающиеся споры, связанные с услугами мобильных операторов

Куда жаловаться на сотового оператора

Прежде чем подавать жалобу, следует попытаться урегулировать спор мирным путем. Заявление не будет одобрено, если не было проведено предварительное обсуждение с оператором. Вы можете подать заявление в одну контролирующую организацию за один раз или сразу во многие.

Куда жаловаться на провайдера

Существуют агентства, которые следят за телекоммуникационными фирмами и применяют санкции к нарушителям. Если провайдер игнорирует жалобу или отклоняет официальный вызов, вы можете обратиться к ним.

Если предприятие меняет тариф без предварительного уведомления клиентов и в нарушение условий договора, Федеральная антимонопольная служба (ФАС) возбуждает дело.

Отправьте письмо с жалобой в отделение ФАС в вашем регионе или подайте заявление через интернет.

Если провайдер признает, что нарушил условия соглашения, и не устранит проблемы в течение установленного срока. На оператора связи, который не подчинился требованию надзорного органа о принудительном исполнении.

Куда можно подать жалобу

Любая из перечисленных здесь организаций принимает заявления:

• Штаб-квартира компании. Подавляющее большинство проблем решается внутри компании. Это в большей степени относится к техническим проблемам, вызванным сбоями аппаратного и программного обеспечения.
• Роспотребнадзор. Ненадлежащее качество услуг является причиной жалобы в данное учреждение. Жалоба должна быть обоснована разницей между фактически оказанными услугами и описанием в договоре. Другой причиной может быть чрезмерная комиссия.
• Ассоциация по защите прав потребителей. Это учреждение не уполномочено разрешать имущественные споры, но может предоставлять юридическую помощь и консультации в этом отношении.
• Роскомнадзор. Эта служба осуществляет надзор за сектором связи. Она работает как в сфере информационных технологий, так и в сфере массовых коммуникаций. Большинство споров разрешается в этом контексте.
• Прокуратура. Рассматривает случаи бездействия, нарушения сроков и игнорирования жалоб. Доказательство попытки решить проблему с компанией является обязательным условием для подачи жалобы в регулирующий орган. Суд. Крайний пример. Используйте суды для возврата незаконно изъятых средств или для возмещения стоимости навязанной услуги. Для предъявления иска требуется достаточное количество доказательств.

Куда можно пожаловаться, если оператор не предпринимает никаких действий

Роспотребнадзор может подать жалобу оператору сотовой связи, если оператор игнорирует жалобы и ничего больше нельзя сделать. Каждое письмо в это ведомство должно быть подкреплено доказательствами и написано профессионально.

Если есть проблема с плохой связью на большой территории и полным бездействием оператора, то в большинстве случаев обращение в Роспотребнадзор будет полезным. Роспотребнадзор часто привлекает операторов к ответственности и принимает меры по защите прав бесконечного числа потребителей.

Имеет смысл подать жалобу и потребовать компенсацию от оператора мобильной связи, хочу заметить в ответ на вопрос читателя.

Куда пожаловаться на мтс

Если вы не получили ответа, обратитесь в соответствующие органы. В зависимости от обстоятельств вы можете подать жалобу в Роскомнадзор, ФАС или суд.

Мегафон

На официальном сайте МегаФона есть форма для подачи жалобы. Прокрутив страницу вверх, вы увидите раздел “Поддержка”. В правом верхнем углу есть кнопка “Напишите нам”. Там указан ряд пунктов с подробным описанием. Заполните форму, отправьте ее и следите за ответом. После отправки номера телефона вы получите ответ в течение 24 часов.

Можно ли требовать перерасчет или компенсацию

Оператору может потребоваться предпринять дополнительные шаги для улучшения связи в дополнение к уже упомянутым (добавить усилители на базовые станции, изменить их конфигурацию и т.д.). не только для того, чтобы получить компенсацию за упущенную выгоду

Операторы часто предлагают бонусные пакеты своих услуг в качестве оплаты (например, заранее определенное количество сообщений или минут для звонков как внутри сети, так и другим операторам), но возврат средств за некачественные услуги осуществляется нечасто.

Оператор обязан рассмотреть этот вид компенсации только в том случае, если в жалобе содержится конкретная просьба (например, вернуть абонентскую плату за указанный период времени или когда клиент столкнулся с проблемами подключения).

На сайте

Справочную информацию о предлагаемых услугах можно найти на официальном сайте МТС. Возможно, этого будет достаточно для решения вашего вопроса.

Незаконное использование персональных данных

Государственные органы, банки и коллекторские агентства часто запрашивают у операторов сотовой связи персональные данные. Такое поведение противоречит Федеральному закону РФ № 152 “О персональных данных”, согласно которому операторам и другим лицам, имеющим доступ к персональным данным, запрещается раскрывать или иным образом предоставлять эту информацию третьим лицам (кроме как с письменного согласия оператора).

Роскомнадзор расследует жалобы на нарушение закона, регулирующего персональные данные.

Ответственность

За ненадлежащее выполнение своих обязанностей и нарушение закона на оператора может быть наложен штраф.

• Штраф;
• Неустойка;
• Компенсация морального и материального ущерба;
• Пропорциональное снижение стоимости оказанных услуг;
• Возмещение уплаченных сумм;
• Уголовная ответственность (например, за мошенничество).

Подавать жалобы на неправомерные действия бизнеса можно и нужно. Чтобы не остаться без работы, важно тщательно подбирать доказательную базу при обращении в суд или прокуратуру.

Отправить претензию по почте

Отправка заказного письма с требованием о получении – единственный надежный способ вручить официальную претензию. Почтовый адрес ПАО “МТС”: 109147, Москва, ул. 4.

Письменная претензия

Письменная жалоба может быть использована, если жалоба по электронной почте не принесла результата. Как правильно ее написать?

1. В правом верхнем углу письма напишите название компании, должность и имя руководителя, а также юридический адрес, указанный в вашем договоре. Затем ваше имя и адрес, номер телефона и адрес электронной почты.
2. В центре напишите заголовок “Судебный иск”.
3. Ниже опишите проблему в свободной форме со всеми соответствующими деталями.
4. Если у вас есть доказательства произошедшего – скриншоты, заявления, квитанции – и вы можете их приложить, обязательно сделайте это.
5. Дата и подпись в нижней части листа.

После подачи претензии вручите ее сотруднику в любом офисе вашего оператора мобильной связи. Копия претензии должна храниться у вас. На втором экземпляре должен быть проставлен штамп о получении. При отправке по почте вы получите претензию вместе с описью вложений.

Рассмотрение вашей жалобы может занять до 30 дней. Скорее всего, вы не получите помощи до того, как это произойдет. Вам придется посетить Роспотребнадзор и ФАС, если они разберутся. На ваши звонки не отвечает оператор.

Как отменить платную подписку у любого поставщика услуг

Плохое качество связи

M TS не работает одинаково во всем мире; иногда из-за плохой вышки пропадает сигнал, а в других случаях виновата плохая погода. О любых обрывах связи в идеале следует сообщать оператору или его специалистам по устранению неполадок.

В частности, вы можете потребовать от оператора мобильной связи возврата денег за некачественные услуги или вернуть деньги в случае низкого качества в соответствии со статьей 29 Закона “О защите прав потребителей”.

Подача

Клиент должен продублировать свое заявление, если он обращается к мобильному провайдеру через веб-сайт. Отправка документов в суд по электронной почте не будет рассматриваться судом как попытка решить рассматриваемый вопрос.

Претензия должна быть подана по обычной почте или доставлена лично, что требует связи с оператором сотовой связи.

Что касается жалоб в регулирующие органы, вы можете прокомментировать следующее:

• Через интернет-сайт,
• По электронной почте,
• По телефону,
• Письмом.

Важно! Оправдание, что у него нет полномочий действовать, абсурдно, но обычный менеджер по продажам неохотно принимает его.

Поддержка билайн

Пожаловаться на “Билайн” сложно, несмотря на видимость. В зависимости от времени суток, в которое вы звоните в “Билайн”, соединение со специалистом по номеру 0611 может занять некоторое время.

Оператор запустил чат со специалистом как в личном кабинете, так и на своем сайте. На самом деле система работала безупречно. Любой вопрос можно было написать и получить ответ.

Оператору пришлось установить систему самообслуживания электронного помощника. Из-за этого общение с консультантом некоторое время было затруднено. В ответ на свой вопрос посетитель получал электронный анализ, и эта помощь была эквивалентна обычному использованию строки поиска. Теперь, если вы хотите поговорить с живым консультантом (с “живым”), вы должны указать его, а не свой вопрос.

Поддержка мегафон

Вы можете отправить жалобу на короткий номер МегаФона 0500. Оператор свяжется с вами в соответствии с темой жалобы.

Для общения с консультантом на портале операторов и через приложение можно использовать личный кабинет оператора.

Воспользуйтесь формой обратной связи на сайте МегаФона, если вам необходимо направить оператору письменную претензию или заявление. Здесь необходимо указать номер телефона и адрес электронной почты, на который вы хотели бы получить ответ.

Правила составления жалобы

Жалоба оператора должна быть подана в простой письменной форме и должна содержать следующую информацию:

• От чьего имени подана жалоба (если известно имя управляющего директора или другого руководителя оператора, эта информация должна быть указана)
• Кто является автором жалобы. Анонимные письма и жалобы не могут быть обработаны в соответствии с положениями действующего в Российской Федерации законодательства об обработке жалоб от населения
• В каком регионе или районе выявлены проблемы связи и каков их характер. Описание характера проблем может быть сделано без использования специальных технических терминов, но должно быть фактическим;
• Необходимо отметить, когда возникли такие проблемы и, если возможно, сколько абонентов испытывают такие проблемы. Например, в Белгородской области, граничащей с Украиной, пользователи мобильной связи часто “ловят” украинский роуминг, чтобы получить лучшее качество связи, поскольку региональные операторы, разместив недостаточное количество мачт связи, не могут обеспечить достаточно высокое качество услуг из-за рельефа местности.

Правила составления жалобы на сотового оператора

Независимо от места и способа подачи, заявление-требование должно быть составлено в общем порядке. Документ должен содержать информацию об организации, ее данных и требованиях простым языком.

Обсудите свой вопрос со знающими адвокатами, и ваша жалоба будет рассмотрена в кратчайшие сроки:

Препятствие в расторжении договора оказания услуг

M TS делает все возможное, чтобы облегчить абонентам переход к другим операторам, поскольку не хочет потерять их бизнес. Они предлагают дополнительные тарифные планы или опросы (операции), новые услуги за меньшие деньги (от 3 000 до 4 000 рублей в месяц), а также могут предоставить другую форму оплаты. Например, компания “МегаФон Мистерия” начала разработку новых продуктов для населения России 1 апреля 2020 года, и в результате стала первым российским оператором сотовой связи в России.

Нарушение, по мнению Роспотребнадзора, касается защиты прав потребителей.

Причины для жалоб

Небольшие проблемы можно решить, позвонив оператору или посетив веб-сайт компании. Если ваши проблемы более серьезные, вам необходимо подать официальное заявление на следующих основаниях:

• Неудовлетворительное качество предоставления услуг. Потеря сигнала сети, низкая скорость интернет-соединения и т.д. Важно понимать, что возникновение проблем из-за внешних обстоятельств, например, на станциях метро, не является виной оператора. В других случаях необходимо подать жалобу.
• Скрытое снятие средств со счета абонента. Если вы потеряли деньги из-за сомнительных услуг и льгот, вам следует немедленно подать жалобу в компанию. Вы можете подать официальную жалобу и вернуть потерянные деньги.
• Рассылка рекламных SMS и спам-атаки. Короткие сообщения должны быть информативными с минимальным количеством рекламы. Если их содержание и количество превышает комфортный для абонента уровень, следует связаться с оператором для отключения рассылки.
• Платные подписки. Автоматическое подключение несанкционированных дополнительных услуг может привести к списанию всех денег и блокировке пользователя. Мошеннические подключения могут быть отключены, и вы можете восстановить свой аккаунт до прежнего состояния.
• Некорректное поведение сотрудников компании. При общении с оператором вы можете столкнуться с нарушением этических норм, необоснованным отказом решить вопрос и т.д. При наличии личной жалобы с указанием подробностей работник получит санкции.
• Изменение условий использования без уведомления. Автоматическое изменение плана обслуживания без уведомления абонента является незаконным. В этом случае оператор связи может обосновать свои решения истечением сроков предоставления услуг. Если вы подадите жалобу, изменения могут быть отменены.

Прокуратура

У вас сразу есть доступ только в прокуратуру. Это связано с тем, что здесь, как правило, подаются заявления о предоставлении информации о преступлениях. Жаловаться на бездействие прокуратуры имеют право Роспотребнадзор, Роскомнадзор и ФАС.

Вы можете воспользоваться онлайн-приемной, чтобы отправить письмо-обращение в прокуратуру. Кроме того, вы можете подать письменное заявление в местную прокуратуру.

Читайте дальше, чтобы узнать, как подать заявление в прокуратуру и как это сделать.

Распространенные претензии к оператору связи

Несмотря на то, что операторы мобильных сетей стремятся повысить качество своих услуг, иногда права потребителей все же нарушаются. Среди типичных вопросов, возникающих при пользовании услугами:

• Неудовлетворительное качество соединения, низкая скорость и нестабильность мобильного интернета;
• Систематическая загрузка счета для неизвестных услуг;
• SMS-спам, рекламные письма, не санкционированные пользователем;
• Активация платных услуг без согласия абонента.

Дополнительными проблемами могут стать низкое качество обслуживания и неумелые консультанты в колл-центрах и офисах. В частности, только в письменном виде можно отказаться от услуг сотовой связи и интернет-рекламы.

Роскомнадзор

M TS принимает во внимание жалобы на плохую связь и нарушение законов о конфиденциальности. ПАО “МТС” может стать объектом административного надзора благодаря “Роспотребнадзору”.

Роспотребнадзор

Роспотребнадзор советует обращаться в суд с жалобами на некачественное обслуживание и отказ расторгнуть договор. В настоящее время Роспотребнадзор проводит внеплановую проверку предприятия на предмет соблюдения закона о защите прав потребителей.

Роспотребнадзор предоставил инструкции по рассмотрению жалоб на нарушения санитарных норм.

Составление

Один иск в любой надзорный орган имеет такой же вид:

1. Название. Конкретная информация: от кого и кому был написан документ. Содержание. Указывает суть вопроса, перечисляет правовые нормативные акты. Краткий раздел. Требования и список прилагаемых документов.
2. Дата, подпись.

К заявлению в регулирующие органы необходимо приложить следующие документы:

• Копия запроса и ответа оператора мобильной связи;
• Копии документов, отправленных в головной офис и полученных из него;
• Показания свидетелей, если таковые имеются;
• Фотографии, видео- и аудиозаписи, если имеются;
• Распечатка реквизитов счета;
• Копии банковских выписок, чеков.

Внимание! Тщательное изложение проблемы и максимальное количество подтверждающей документации ускорит решение этой ситуации.

Спам, рекламные звонки и смс

Крупные компании бомбардируют своих абонентов звонками, смс и электронными письмами с рекламой.

Способы подачи

Жалоба, имеющая юридический вес, может быть передана одним из двух способов.

Сроки рассмотрения

Зависит от того, куда пошла жертва:

• Служба поддержки должна ответить в течение 60 дней;
• Надзорные органы должны ответить в течение 30 дней, в соответствии с Законом о жалобах граждан.

Если необходимо провести дополнительные исследования, испытания и изучение. Срок, отведенный на рассмотрение полученных материалов, может быть продлен на 30 дней.

Через личный кабинет

У каждого клиента МТС есть личный кабинет, через который он может выполнять различные задачи, в т.ч:

• Подключать и отключать услуги самостоятельно;
• Менять тарифы;
• Проверять баланс лицевого счета и пополнять его;
• Общаться с сотрудниками МТС в отделе жалоб;
• Иметь возможность оставлять отзывы о качестве звонков, обслуживании в салонах и прочих проблемах.

С помощью мобильного приложения для входа в личный кабинет МТС можно использовать браузер, телефон или мобильное устройство.

Через портал «добродел»

Москвичи могут пожаловаться на Билайн на воротах “Добродел”.

Эксперты Ассоциации принесут жалобы и отчет о решении вопроса.

Электронная почта

Вы можете подать жалобу онлайн или даже по почте; вам не обязательно писать ее от руки и приносить в офис. О них мы тоже подумаем отдельно.

📲 возможные причины плохой связи

Для зависимых от оператора объяснений:

Что касается причин, не зависящих от оператора:

📳 можно ли пожаловаться оператору на качество связи

Если отсутствие связи вызвано внешними факторами, не зависящими от абонента, жалоба может быть подана оператору.

Выводы

Вы можете связаться с нами по телефону или через Интернет, если у вас возникли проблемы с использованием услуг сотовой связи. На письменные обращения обычно отвечают в течение одного дня. Вам может потребоваться больше времени для решения вопроса.

Оператор должен обработать ваш запрос и сообщить вам номер запроса, когда вы позвоните. СМС можно также отправить по телефону, если это необходимо сделать устно.

Заключение эксперта