Все-симки.ру Что делать, если оператор пошел в отказ?
Провайдер наверняка не будет ничего возвращать, если клиент, чей счет был ошибочно пополнен, благополучно проговорил эти деньги. В таком случае вопрос можно решить через суд. Гражданский кодекс – хорошее средство от несговорчивых граждан, в нем есть такой термин, как «неосновательное обогащение». Речь идет об имуществе, полученном без законного основания. Такие средства подлежат возврату потерпевшему.
По словам Таниной, иск нужно подавать на абонента, получившего ошибочный платеж. Оператор сотовой связи будет фигурировать в судебном процессе в категории третьих лиц. Суд рассмотрит документы, подтверждающие ошибочное перечисление средств, а также истребованные бумаги, касающиеся разбирательства, проведенного провайдером после получения заявления потерпевшего. Судья, скорее всего, обяжет ответчика вернуть деньги.
Есть еще один вариант, который иногда позволяет избежать общения с провайдером и прочих нетривиальных телодвижений. Можно просто позвонить человеку, которому ушли деньги, и попросить его вернуть их обратно.
Что делать, если банк ошибочно перевел деньги на карту
Вследствие технической ошибки, либо человеческого фактора, и сам банк может перевести деньги на счет клиента. Особенно часто подобное встречается в сегменте обслуживания зарплатных проектов. Здесь все на усмотрение клиента: в таких случаях держатели карт торопятся снять деньги, полагая, что банк не выявит ошибку, либо на подобное не обратят внимание.
Если клиент решит снять деньги, принадлежащие банку, он должен понимать, что в лучшем случае банк спишет деньги с карты, и тем самым доведет баланс счета до отрицательного. Помимо этого, кредитная организация может принять более жесткие меры, так как клиент воспользовался не принадлежащими ему деньгами.
Источники информации:
Варианты возврата денежных средств
Существует несколько способов возврата денежных средств, направленных на неверный мобильный счет, зависимо от обстоятельств, сопровождающих платеж, и времени его совершения, в том числе:
- Ошибка платежа выявлена сразу после оплаты на терминале. Если оплата проведена лично, то полученный чек об оплате, содержащий информацию об идентификации оборудования, территориальном размещении и времени платежа, позволяет сделать неотложный звонок в центр обслуживания. Сотрудники проведут проверку и примут решение о перенаправлении средств. В случае если по техническим причинам оборудование чек не выдало, то установить его принадлежность можно по наклейке, размещенной на одной из его стенок.
- Решение вопроса о возврате денег через оператора мобильной связи дистанционно. Зачастую факт неправильного направления денежных средств выявляется через значительное время после совершения платежа. В таком случае обращение к ответственным лицам, обслуживающим терминал бесперспективно – деньги поступили на нежелательный счет. Именно поэтому необходимо обратиться для решения вопроса к оператору мобильной связи. При условии отличия номера заявителя от номера неправильного платежа на одну – две цифры владелец номера, с которого происходит звонок и на него же должен совершаться перевод, оператор может принять положительное решение дистанционно. В тех случаях, когда это невозможно, без личного обращения вопрос решить нельзя.
- Для обращения в офис мобильного оператора с целью возвращения неправленого платежа следует представить следующее:
- паспорт, удостоверяющий личность владельца номера телефона;
- если оплата проведена через интернет-сервисы (СМС, мобильные приложения), представляется карта банка, распечатка платёжного документа (банковская выписка);
- оплата произведена в пункте обслуживания клиентов — представляется квитанция (иной платежный документ) или письменное удостоверение факта принятия средств, с привязкой к номеру и клиенту;
- электронные кошельки – распечатка платежного документа из истории платежей, проводимых через систему, при этом сведения о владельце должны быть идентичны тем, которые находятся в паспорте.
Результатом обращения при соблюдении вышеуказанных условий может быть перевод средств на необходимый номер (внутрисетевой перевод), возврат денежных средств почтовым переводом или их направление на расчётный счёт платежной системы, с которой был произведен.
Попытка возврата средств путем обращения к лицу, получившему необоснованный платеж, имеет небольшие перспективы. Платеж совершен добровольно, следовательно, лицо его получившее — добропорядочный гражданин, а действия заявителя требовательного характера могут быть отнесены к признакам статьи 119 УК РФ.
Учитывая информацию о том, как вернуть деньги, если платеж не попал на мобильный счет адресата можно сделать убедительный вывод, что гораздо проще и дешевле не допускать подобных ошибок. Перед проведением платежа представляется целесообразным ознакомиться с инструкцией по использованию платежного инструмента, будь то терминал или электронный кошелек.
Когда можно вернуть деньги с телефона на карту. Порядок и особенности возврата денег у разных мобильных операторов. Инструкции и полезные советы.
Редкий абонент сотовой связи не сталкивался с необходимостью вывести деньги с телефона на карту. По ошибке положили на счёт больше, чем планировали, указали чужой или несуществующий номер, и деньги ушли не по адресу — во всех этих случаях деньги есть шанс вернуть.
Варианты возврата ошибочного платежа
Операторы сотовой связи точно так же, как и представители банков, хотят максимально обезопасить своих абонентов от нечистых на руку граждан. Именно по этой причине ошибочно перечисленные на чужой счет деньги никогда не возвращаются в виде наличных средств.
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему, обращайтесь через форму онлайн-консультанта или звоните по телефонам:
- Москва: 7 (499) 110-86-72.
- Санкт-Петербург: 7 (812) 245-61-57.
- Регионы: 8 (800) 600-36-07.
Они могут возвращаться:
- на банковскую карту, если списание денежных средств произошло с нее;
- на счет мобильного телефона, если деньги вносились через терминал;
- на электронный кошелек, если средства списывались с него;
- с помощью почтового перевода.
Если допущена ошибка при пополнении баланса мобильного телефона
В Сбербанк Онлайн пользователи, помимо прочих операций, пополняют баланс любых мобильных телефонов. Достаточно удобная функция, так как деньги поступают на счет моментально и без комиссии.
По статистике выведенной компанией Мегафон, с проблемой ошибочного пополнения ежегодно обращается более 65 тыс клиентов. В этой связи компания решила запустить механизм по возврату платежей, совершенных на номера абонентов по ошибке.
Для этого необходимо:
- Позвонить по номерам 0500 или 8 (800)-550-05-00.
- Сообщить оператору об ошибке при пополнении баланса.
- Озвучить подробности операции.
Важно, чтобы с момента совершения операции прошло не более 14 дней. Здесь же будет необходимо указать корректный номер телефона, на который клиент хотел изначально перевести деньги. Платеж отзывается, если в номере получателя допущено не более 2 ошибок (2 цифр).
Аналогичный сервис запустили и другие сотовые операторы. Для решения проблемы с переводом клиенты компании Билайн используют номер — 07222, абоненты МТС — 8 (800)-250-08-90 или на короткий номер — 0890. Подробности отмены операции следует уточнять у оператора компании, так как условия у сотовых компаний в зависимости от конкретного случая могут разниться.
Если платных подписок нет
Если клиент уверен в том, что банк списал сумму, но в истории операция не отражена, вопрос решается непосредственно с кредитной организацией. При отсутствии факта подтверждения операции в СМС-сообщении или ввода пин-кода, за списание отвечает именно банк.
При этом кредитной организации не составит труда проследить, в каком направлении были списаны деньги. Если клиент не имеет к этой операции никакого отношения, то ответственность за потерю денежных средств ложится на банк. При подписании договора на выдачу карты, кредитная организация берет на себя обязанности по обеспечению безопасности счета.
То же самое касается и любых случаев мошенничества, жертвой которого стал держатель карты. Если операция была проведена без участия клиента, а данные карты не были переданы третьим лицам, то банк будет обязан провести расследование, и при наличии достаточных причин, вернуть деньги на счет клиента.
Как вернуть деньги на карту сбербанка если ошибся номером телефона?
В заявке на отмену платежа потребуется предъявить квитанцию об оплате и паспортные данные, также придется указать ошибочный номер получателя и правильный номер. Если в качестве объекта перевода будет карта Сбербанка, еще придется в перечень этих данных добавить банковские реквизиты.
В любом случае, банковская карта в качестве объекта перечисления ощутимо добавит хлопот и займет больше времени в сравнении с обычным переводом на телефонный номер. И не стоит забывать о комиссии.
Как вернуть деньги при списании средств с карты
Держатели банковских карт сталкиваются с ситуациями, когда деньги списываются с баланса несанкционированно, — без участия владельца карты. Перед тем, как предпринимать действия по решению проблемы, нужно:
- Проверить наличие платных подписок — сервисы Apple Store, Google Play, Яндекс и другие списывают деньги за платные подписки без участия клиента.
- Проверить автоплатежи и платные услуги, подключенные по карте — это могут быть услуги по дополнительной защите карты, платные опции, и прочее.
В подавляющем большинстве случаев проблема кроется именно в этом: клиент отключает мобильный банк, поэтому информация о списаниях ему в СМС-сообщении не поступает. Достаточно проверить историю платежей по карте, чтобы узнать, куда и когда была списана та или иная сумма.
Банк к этому обстоятельству не имеет никакого отношения. Клиент самостоятельно оформляет платную подписку. Кредитная организация лишь отвечает за своевременное проведение платежа по назначению.
Как вернуть деньги, если положили не на тот номер?
Для возврата денег, которые ошибочно переведены на баланс телефона другого человека, необходимо следовать инструкции и учитывать некоторые нюансы возврата. Поскольку инструкция и нюансы возврата в компаниях немного отличаются, специалист портала «Банки Сегодня» подготовил информацию по всем крупным операторам
Как вернуть ошибочный перевод в сбербанк онлайн
Подавляющее большинство операций клиенты Сбербанка совершают через интернет-банк — Сбербанк Онлайн. Здесь можно оплачивать услуги, погашать штрафы и задолженность по кредитам, а также делать переводы в пользу физических и юридических лиц. Несмотря на то, что реквизиты вводятся автоматически, вероятность ошибки есть всегда.
Вернуть перевод в Сбербанк Онлайн теоретически можно, но решение проблемы не всегда зависит от банка. Обвинять кредитную организацию нет смысла: клиент указывает реквизиты, подтверждает операцию, а банк — обеспечивает поступление денежных средств в заданном направлении.
Как вернуть переведенные деньги назад на счет
В договорах на банковское обслуживание, как правило, фигурирует пункт, в котором банк предусматривает подобные случаи. При использовании карты в интернет-банке или в банкомате, клиенты подтверждают операции специальными кодами. В первом случае — операция подтверждается СМС-кодом, во втором — в качестве подтверждения используется пин-код.
Эти инструменты необходимы не только для того, чтобы обезопасить карту клиента от доступа со стороны третьих лиц. Таким образом банк получает согласие клиента на совершение операции по указанным им же реквизитам. Следовательно, банк снимает с себя ответственность в случае ошибки при совершении перевода.
Проблема заключается в том, что если карта не попала в чужие руки, и операция совершена лично держателем, то ее отмена не всегда возможна технически. Крупнейшие кредитные организации предлагают систему решений, которые применяются в зависимости от конкретного случая.
Как вернуть платеж, если деньги списаны с банковской карты
Если пополнение чужого счета происходит с банковской карты, то вернуть деньги можно и без обращения в офис мобильного оператора. Рассмотрим порядок действий на примере держателя карты Сбербанка.
Итак, ошибочный платеж с карты списан, что делать дальше?
- позвонить на горячую линию Сбербанка по номеру 8-800-555-55-50 или обратиться в ближайшее его отделение;
- продиктовать по телефону или предоставить сотрудникам банка квитанцию о совершении операции и свой паспорт;
- написать заявление на возврат денежных средств;
- дождаться его рассмотрения (максимальный срок – 30 дней).
Для информации: если платеж проводился после 21:00 с помощью «Сбербанк-онлайн», то в некоторых случаях его возможно отменить сразу же.
Как отменить перевод после отправки
Если перевод уже отправлен и исполнен банком, отменить его получится. При поступлении денежных средств на счет получателя операция считается завершенной. Законодательство запрещает банкам списывать деньги со счетов без согласия клиентов. Исключение: когда списания являются частью судебного решения. Решение проблемы:
- Отправитель самостоятельно связывается с получателем перевода.
- Отправитель указывает на допущенную им ошибку.
- По своему усмотрению получатель возвращает деньги путем совершения обратного перевода.
Данное решение в большей степени касается случаев взаимодействия с физическими лицами. При переводе в адрес юридического лица вероятность ошибки крайне мала, но решение проблемы остается прежним — только личное взаимодействие с получателем перевода.
Если получатель отказывается возвращать деньги, Сбербанк не сможет как-либо повлиять на данное решение. Обеспечив поступление средств по указанным реквизитам, банк, таким образом, выбывает из цепочки. В дальнейшем все вопросы стороны решают без участия кредитной организации.
Могут ли уйти деньги по несуществующим реквизитам
В случае ошибки в реквизитах, первое, что необходимо сделать — проверить списание денежных средств со счета. Если деньги списаны, но по указанным реквизитам платеж не поступил, клиент связывается с банком для оформления возврата платежа. Это правило распространяется на случаи, когда клиент указывает некорректные реквизиты. После проведения проверки деньги будут возвращены на счет отправителя.
Если в реквизитах допускается ошибка, но деньги поступили на счет клиента Сбербанка, решение остается только одно — связаться с получателем на предмет возврата ошибочного перевода. Других вариантов решения проблемы Сбербанк не предлагает.
Можно ли вернуть деньги с телефона на карту, если счет абонента был пополнен по ошибке?
Специальная опция по возврату денег со счета мобильного телефона на карту абонента сегодня есть у всех операторов «большой тройки», в которую входят МТС, «Мегафон» и «Билайн». Правда, доступна она только абонентам, пользующимся авансовым счетом, т. е. оплачивающим услуги по предоплате. К счастью, таких среди нас подавляющее большинство.
Вернуть деньги таким способом довольно просто. Нужно оформить соответствующую онлайн-заявку на официальном сайте своего оператора. Перевод средств осуществляется на любые карты VISA и MasterCard, эмитированные банками России.
Следует отметить, что для денежных переводов со счета мобильного телефона действует ряд условий. Например, перевод возможен только на личную карту абонента. Существует также ограничение на количество переводов в течение суток, а еще однократный перевод не может превышать по сумме 15 000 рублей.
Если же вы обладаете картой Visa QIWI Wallet, то вам повезло – вернуть деньги в этом случае совсем просто, подробности в видео.
Можно ли сделать денежный перевод с телефона на чужую банковскую карту?
Многие попадают в ситуацию, когда срочно нужны деньги, они есть на телефоне, а собственной карты нет под рукой. Эта проблема легко решается, если рядом с вами оказался знакомый, друг или родственник, на карту которого можно вывести деньги с телефона.
Вот два самых не самых простых, но действующих способа, чтобы перевести деньги со своего телефона на чужую банковскую карту
- Воспользуйтесь стандартной опцией «перевод средств» с телефона на телефон.
Со своего мобильного телефона перебросьте деньги на телефонный счет друга, который затем сможет вывести деньги на свою карту (как перевести деньги со своего телефона на свою карту, мы описали в первой части статьи).
- Сделайте быстрый перевод через электронные деньги.
Сначала выведите деньги со счета на свой кошелек WebMoney или Яндекс.Деньги, а после переведите их на соответствующий электронный кошелек друга. Получатель, в свою очередь, сможет вывести средства либо на привязанную к кошельку карту, либо на любую карту банка РФ или даже на банковский счет.
Как перевести деньги с телефона на WebMoney, можно посмотреть в следующем видео
Как пополнить с помощью мобильника кошелек на Яндекс.Деньги, смотрите здесь:
Теперь вы знаете, что деньги, по ошибке отправленные на свой или чужой телефонный счет, могут «вернуться» к вам даже в самых, на первый взгляд, безнадежных случаях. Не забывайте забирать и сохранять чеки после пополнения счета через терминалы ровно до тех пор, пока не убедитесь, что деньги находятся именно там, где им и полагается быть.
На tele2
Теле2 помогает решить клиенту проблему в режиме реального времени.
Если оплата совершена на другой номер, можно связаться с представителем компании через:
По телефону и онлайн-чату написать суть проблемы и отправить чек об оплате. В этом случае посещать офис не нужно.
Если указанные варианты не подходят, можно лично обратиться в салон связи Теле2. При себе надо иметь паспорт и чек о пополнении баланса.
В офисе банка потребуется написать заявление на перезачисление денег и ждать решение. Важно учитывать, что компания не гарантирует перенос денег в полном размере, если абонент, которому совершен ошибочный платеж, успел их потратить на услуги связи.
На билайн?
Абонент может вернуть ошибочный платеж, если выполнены несколько обязательных условий.
Условия:
Если все условия выполнены, можно перевести платеж в режиме реального времени, любым удобным способом.
Как вернуть платеж в Билайн:
Если хоть одно из условий не выполнено, то потребуется лично обратиться в офис Билайн с чеком и паспортом. Для экономии времени оператор предлагает отправить заявление по электронной почте. Адрес для отправления: [email protected].
В заявление следует указать личные данные, правильный номер абонента и тот, на который ошибочно была переведена оплата.
Важно учитывать, что Билайн вернет деньги в том случае, если они сохранились на балансе ошибочно указанного телефона.
На мегафон?
Если деньги переведены на другой номер, абоненту «Мегафона» потребуется лично обратиться в салон связи, потому что дистанционно обращения не принимаются. При себе нужно иметь чек и паспорт.
В офисе оператора сотрудник даст форму заявления, которую надо заполнить. Форма стандартная, там нужно внести личные данные, правильный и ошибочный номера. Главное, чтобы оба номера принадлежали Мегафон.
Если абонент, которому был перечислен платеж, не успел потратить деньги, то компания вернет их в течение 1-2 дней.
На мтс?
Важно учитывать, что вернуть деньги абонент МТС может только через контактный центр.
Как вернуть:
Обращение к оператору мобильной связи
Если провайдер сотовой связи уже получил деньги, банк нет смысла беспокоить – нужно обращаться к оператору. В серьезных компаниях утвержден четкий порядок, позволяющий в некоторых случаях (например, если сумма платежа до 500 рублей) исправить ошибочное перечисление денег удаленно, без посещения отделения оператора и предоставления документов. Для этого достаточно набрать короткий номер и выйти на специалиста, решающего такие вопросы.
Естественно, представитель провайдера будет проверять, действительно ли вы перечисляли средства. Нужно быть готовым ответить на вопросы о времени, сумме перечисления, номере, на который ушли деньги. Также могут спросить паспортные данные и проч.
Для успешного возврата средств оператором должно быть выполнено несколько условий, связанных со сроком давности и наличием денег на счете, на который было сделано перечисление. Также будут проблемы, если набранный номер сильно отличается от правильного.
Посещение офиса оператора
Иногда обойтись без посещения офиса не получается. Так бывает, если:
- перечислена большая сумма,
- представитель оператора отказался решить проблему удаленно,
- деньги ушли на номер другого провайдера – случается и такое.
Последний вариант влечет посещение офиса чужого оператора.
Независимо от конкретики ситуации, нужно будет писать заявление о возврате денег и предоставлять документы, подтверждающие факт перечисления средств. Подтвердить операцию можно, взяв соответствующую справку в банке.
Софья Танина рекомендует на случай последующего разбирательства с привлечением госорганов подавать заявление в двух экземплярах, чтобы один из них забрать с собой с датированной отметкой о принятии. При положительном исходе разбирательства деньги вернут на счет или банковскую карту.
Сроки возврата ошибочного перевода
Официально с момента обращения в офис представителей сотовой связи до момента возвращения денег должно пройти не более 30 дней.
Однако в большинстве случаев такая операция проходит быстрее и занимает от 48 часов до нескольких рабочих дней при условии, что на балансе другого номера телефона есть деньги, которые можно списать.
Всегда внимательно проверяйте вводимый номер телефона до момента перечисления на него денег. Но если ошибка все же произошла, и средства ушли на чужой мобильник, не теряйте времени и сразу же принимайте меры.
Дорогие читатели, информация в статье могла устареть. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему, звоните по телефонам:
- Москва: 7 (499) 110-86-72.
- Санкт-Петербург: 7 (812) 245-61-57.
- Регионы: 8 (800) 600-36-07.
Или задайте вопрос юристу на сайте. Это быстро и бесплатно!