Мобильный этикет. Правила хорошего тона. – Корпорация ВОЛМА — LiveJournal

Преамбула:
Любой человек вправе пользоваться личным мобильным телефоном свободно, но не вправе ограничивать при этом личные свободы других людей.

Правила пользования сотовым телефоном на работе:
• Во время деловых встреч и переговоров следует отключить мобильный телефон или перевести его в беззвучный режим, если нет иных договоренностей, после чего нужно положить телефон в специальный бокс. Если Вам все-таки нужно совершить звонок, попросите прощения у Ваших собеседников и покиньте комнату. Лучше всего, когда Ваши собеседники будут проинформированы до начала совещания о том, что Вы ожидаете важный звонок и вынуждены срочно на него ответить. Наиболее оптимальным решением, однако, будет установить голосовой почтовый ящик и прослушать сообщения после окончания встречи. Нужно помнить, что телефон является довольно мощным раздражителем. Он может вызвать у присутствующих негативное представление о Вашей культуре поведения и разрушить деловую атмосферу.
• Необходимо забирать телефон с собой или переводить его в бесшумный режим, в случае если Вы оставляете рабочее место.
• Не нужно принимать звонок в неподходящих для этого ситуациях, например, во время разговора с коллегой или разговора по стационарному телефону.
• Не следует использовать рабочий мобильный телефон для личных звонков.
• В течение рабочего дня в офисе должен быть включен беззвучный режим нажатия кнопок. Следует иметь в виду, что характерный звук при нажатии кнопок является сильным раздражительным фактором.
• Отправка текстовых сообщений в рабочее время отвлекает так же, как и разговор. Поэтому отправляйте сообщения только в личное время.

Деловые звонки по мобильному телефону:
• Деловой звонок по мобильному телефону обычно длится от трёх до семи минут. В начале разговора звонящий представляется, называя своё имя и фамилию или имя, отчество и фамилию.
• В продолжение делового разговора по мобильному телефону собеседники должны успеть несколько раз обратиться друг к другу по имени / имени и отчеству.
• За короткое время делового общения следует ясно изложить цель своего звонка и обсудить основную тему. Мобильный этикет запрещает далеко отклоняться от темы делового звонка.
• По правилам этикета первым заканчивает разговор инициатор звонка. В начале разговора желательно поинтересоваться у собеседника, сколько у него есть времени на разговор. Когда закончите разговор, дождитесь, чтобы собеседник первым положил трубку. В этом случае у него не сложится мнение, будто Вы оборвали разговор.
• Не забывайте в конце разговора поблагодарить собеседника за то, что он уделил Вам время и предоставил нужную информацию.

Общие правила пользования мобильным телефоном:
• Звоните не ранее 8:00 и не позднее 22:00, если не было иных договоренностей. В некоторых случаях все же можно совершать вызов в ночное время (если вопрос требует быстрых и неотложных решений). Количество гудков не должно превышать пяти. Не рекомендуется звонить в первой половине дня понедельника, во второй половине дня пятницы, в первый и последний час рабочего времени, в обеденный перерыв, если таковой существует. Не забывайте учитывать разницу во времени, если звоните в другую страну или далёкий город. Во всех остальных случаях лучше отослать SMS. Отправлять SMS-сообщения можно в любое время суток.
• Необходимо выключать личный мобильный телефон в тех случаях, когда использование радиосвязи может подвергнуть опасности жизнь других людей (летательные аппараты, операционные медицинские комплексы и т.п.).
• В общественных местах (кафе, рестораны, магазины, общественный транспорт, музеи, библиотеки, кинотеатры и т.п.) мобильный телефон следует использовать с наименьшим возможным уровнем громкости сигнала и голоса и с наибольшим возможным уважением к окружающим.
• Не следует говорить по телефону о конфиденциальных и сугубо личных вещах в публичных местах.
• Ни в коем случае нельзя использовать в качестве мелодии входящего звонка то, что может оскорбить окружающих (грубые слова или резкие звуки, нецензурная лексика и т.п.).
• Соблюдайте «правило трех метров». Сохраняйте дистанцию как минимум в 3 метра от ближайшего к Вам человека во время разговора по мобильному телефону.
• При совершении звонка в первую очередь поинтересуйтесь, удобно ли в данный момент говорить Вашему собеседнику.
• В общественных местах разговаривать по телефону желательно вполголоса, чтобы не мешать окружающим.
• Если Вы были заняты и не ответили на входящий звонок, необходимо перезвонить абоненту в течение двух часов. Позже этого времени абонент может побеспокоить Вас своим звонком повторно.
• Не забывайте о необходимости использовать гарнитуру hands-free во время управления автомобилем (пункт 12.36 Правил дорожного движения, штраф за данное правонарушение составляет 300 рублей). Но имейте в виду, что во время разговора по телефону у Вас в любом случае снижается концентрация внимания.
Чужие телефоны – это запретная зона. Не следует читать SMS-сообщения и просматривать список звонков на чужом телефоне. Не звоните с чужого аппарата без разрешения владельца. Не давайте номера мобильных третьим лицам. Уважайте право человека на личную жизнь.

Телефонные табу:
Всегда помните, что человек на другом конце провода чутко улавливает Ваше отношение к нему. Ваш стиль общения порождает ответную реакцию. В ходе телефонных переговоров не следует:
• хмуриться, говорить монотонным и усталым голосом;
• ставить собеседника в неловкое положение нечеткой дикцией;
• перескакивать с одной темы на другую, перебивать;
• уклоняться от темы разговора;
• делать обвинительные замечания, конфликтовать;
• совмещать разговор по телефону с другими делами;
• делать слишком долгие паузы, не выражать заинтересованность в разговоре;
• затягивать беседу;
• резко вешать трубку.

Мобильный телефон и здоровье:
К сожалению, вместе с новыми технологиями приходят и новые болезни. В случае с мобильным телефоном выделяют следующие расстройства:
• Telephonobia – боязнь принимать или совершать звонки с мобильного.
• Ringxiety – навязчивое состояние, когда человек слышит мелодию своего телефона и ему кажется, что ему кто-то звонит.
• Nomophobia – боязнь человека оказаться вне зоны доступа или же вообще без телефона под рукой.
• Frigensophobia – страх, вызванный тем, что телефон может навредить мозгу человека.
Для того чтобы минимизировать негативные последствия использования сотовых телефонов, есть несколько несложных правил:
• При покупке нового мобильного обязательно проверяйте, соответствует ли он требованиям стандарта FCC. Требуйте копию сертификата на конкретную модель.
• Выбирайте сотовую компанию, обеспечивающую максимально плотное расположение ретрансляторов. Чем больше телефон напрягается в поисках базовой станции, тем сильнее его вредное воздействие на Ваш мозг.
• Не стоит разговаривать по мобильному, находясь в машине, – излучение телефона отражается от металлического корпуса автомобиля и увеличивается в несколько раз. В десятки раз возрастает излучение, когда Вы говорите по телефону в зоне слабого действия сигнала (вокзалы, аэропорты, метро, туннели).
• Говорить по мобильному рекомендуется не дольше пяти минут подряд, а между беседами лучше соблюдать 15-минутный интервал.
• Ночью не кладите телефон рядом со своей кроватью – более или менее безопасное расстояние составляет 2 метра, поскольку даже неработающий мобильный может помешать Вам выспаться. По утверждениям российских ученых, излучение мобильного телефона даже в неактивном состоянии негативно воздействует на нервную систему, нарушая нормальное чередование фаз сна.

Данные рекомендации сформулированы на основе результатов исследования «Правила мобильного этикета», которое проводилось среди российских пользователей сотовой связи, а также благодаря «Хартии Мобильного этикета», сформулированной и принятой представителями общественности в рамках круглых столов, проведенных в 11 регионах России.