Вакансия работы на дому в банке Тинькофф оператором домашнего колл-центра

В чем заключается работа?

Основная деятельность, которой занимается удаленный сотрудник, – это работа с клиентами. Обязанности работника в Тинькофф:

• консультация о предоставляемых услугах;
• обзвон людей из существующей базы;
• оформление заявок на кредитную (или дебетовую) карточку;
• напоминание о задолженностях.

Одним из достоинств работы в Тинькофф на дому является то, что не требуется искать клиентов самостоятельно – составленный список уже есть, необходимо только обзванивать клиентов.

Для удаленной работы в колл-центре Тинькоффа потребуется:

• гарнитура (микрофон, наушник);
• тихое место;
• высокоскоростной домашний Интернет.

Для работы в банке Тинькофф нужно иметь Wi-Fi или кабельный интернет, соединение 3G с телефона не подойдет, так как оно часто прерывается. Гарнитуру для работы в Тинькофф придется покупать самостоятельно, но это быстро окупается, если работать регулярно. Кроме того, с человеком заключается гражданско-правовой контракт, по которому банк не только переводит зарплату, но и отчисляет определенные суммы в Пенсионный фонд и вычитает НДФЛ (13%).

Несмотря на то что эта работа на дому, банк выдвигает требование – подчиненный должен быть занят не менее чем на 30 часов в неделю (или 2/2 по 12 часов).

Почему на дому, а не в офисе?

Удалённое обслуживание должно быть качественным – ведь это фактически единственный канал связи между клиентом и банком. Но кроме обслуживания, есть и продажи – что очень важно для банка. Мы будем говорить именно о продажах в рамках нашего обзора.

Все коммуникации между банком и клиентами обеспечиваются сотрудниками колл-центра. В Москве штат таких постоянных работников превышает отметку в сто человек. Абсолютно каждый работник проходит собеседование при приёме на работу, ему выделяется рабочее место (компьютер интернет), назначается окладная часть зарплаты плюс премия, его работа контролируется начальством.

Так почему же банк Тинькофф стал искать удалённых операторов для работы на дому? Ответ лежит на поверхности – это выгодно для банка.

Потому что:

• Максимально упрощается приём на работу. Претендент на должность оператора домашнего колл-центра заполняет на сайте анкету, проходит тесты, проходит небольшое телефонное собеседование и он уже работник.
• У банка Тинькофф практически нулевые расходы на содержание удалённого работника, т.к. компьютер интернет гарнитура у домашнего сотрудника уже есть. Вся работа автоматизирована и проходит на сайте компании.
• Возможность полного удалённого контроля. Звонки периодически мониторят сотрудники отдела контроля качества – оперативный контроль за общением с клиентом. Результаты работы доступны в автоматизированной системе  для удалённой работы (FreeLance).
• Полностью сдельная оплата за труд. Никаких окладов нет – оплата только за результат (успешную заявку на получение карты)

И это только видимая выгода от найма на работу в Тинькофф удалённых операторов. Далее включается более мощный механизм – выживает здесь только сильнейший.

Таким образом, происходит самопроизвольный отсев тех работников, которые по разным причинам не могут выполнять план по заявкам, а остаются в строю довольно успешные работники,  о чём любому работодателю можно только мечтать.

О том, как продержаться на такой работе мы поговорим далее.

Требования к соискателям

Помимо условий по оборудованию для работы, к потенциальному сотруднику Тинькофф предъявляет список требований:

• грамотная речь;
• умение аргументировать требования и доносить их в корректной форме;
• наличие паспорта РФ;
• СНИЛС.

Дополнительно к этому важно, чтобы человек быстро усваивал информацию для запоминания стандартных моделей приветствия и ведения разговора с клиентами.

Обязанности вакансии оператора домашнего колл-центра:

• Удалённое консультирование потенциальных клиентов банка Тинькофф по банковским продуктам и услугам;
• Предложение кредитной карты Платинум – флагманского продукта Банка «Тинькофф Кредитные Системы»;
• Работа с заявками клиентов (дозаполнение при удалённом общении с человеком);
• Переговоры с потенциальными клиентами, оставившими короткую заявку на оформление кредитной карты Тинькофф (с сайта банка или его партнёров или в мобильном приложении);
• Работа на сайте банка — на платформе для удаленной работы (FreeLance).

Требования вакансии оператора домашнего колл-центра:

• Желание работать и профессионально развиваться;
• Кандидат на вакансию не должен бояться трудностей и прилагать к работе  максимум усилий;
• Умение грамотно разговаривать, коммуникабельность и клиентоориентированность;
• Умение ответить самому «непонятливому» клиенту на все вопросы по продукции банка Тинькофф;
• Эмоциональная уравновешенность при разговоре с любым клиентом.

Обязательные условия вакансии оператора домашнего колл-центра:

• Наличие телефонной головной гарнитуры (наушники с микрофоном);
• Абсолютная тишина во время разговора с клиентом;
• Работа по возможности не менее 30 часов в неделю;
• Полная занятость, удаленная работа

Обзор удалённой вакансии домашнего оператора колл-центра банка Тинькофф [ Видео]

Об условиях и требованиях банка по вакансии удалённой работы в Тинькофф  вы можете узнать здесь, а перед знакомством с подробностями посмотрите это видео.

Как мы уже ранее говорили, Тинькофф активно продвигает свои продукты и принимает на работу на дому новых удалённых операторов. У кого-то получается, у кого-то нет, но людей, поработавших на этой должности уже немало. Поэтому можно встретить в интернете  достаточное количество отзывов о домашней работе в Тинькофф.

Порядок начисления и сумма зарплаты

Актуальность той или иной вакансии отображается на официальном сайте Тинькофф. Порядок трудоустройства выглядит следующим образом:

1. Если вакансия актуальна, то можно нажать на кнопку «Откликнуться».
2. Заполнить резюме.
3. Если человек подходит, то сотрудники банка высылают на электронную почту материалы для обучения.
4. Сдать тест после изучения всей информации.
5. Если результаты устроили служащих, то будущему сотруднику высылают данные для входа в личный кабинет.

После того как все поля заполнены, нужно нажать кнопку «Отправить». По итогам теста человек получает гражданско-правовой договор, который ему важно изучить перед работой. Подписывать его не нужно, так как считается, что контракт заключен, если подчиненный зашел в свой личный кабинет, используя данные, которые ему дал сотрудник банка.

В учетной записи будут доступны материалы для обучения, рабочие инструкции. Обычно вводный инструктаж и тренинг занимают 2 недели.

Зарплату переводят 1 раз в месяц на дебетовую карту Tinkoff Black. Если сумма снятия выше 3 000 рублей, то комиссии не будет. Уровень заработка операторов Тинькоффа зависит от:

• количества отработанных заявок;
• отработанного времени.

Доход в Тинькоффе не фиксирован, предусмотрены премии. Начисляются они по результатам мини-состязаний среди работников. Несмотря на то что заявленный доход на сайте банка составляет от 25 000 рублей, отзывы содержат данные, что в реальности он бывает намного меньше у новичков (в среднем от 15 000 до 17 000 рублей).

Объясняется это тем, что поначалу сотрудники делают много ошибок при работе с клиентами – забывают заготовленные фразы или долго разбираются в вопросе. За это предусмотрены штрафы, которые вычитают из зарплаты. Сумма взыскания зависит от совершенной ошибки.

Если хорошо работать, то зарплата поднимется с 1 балла до 3 за отработанную заявку. Но в этом случае придется совершать «холодные звонки» – общаться с новыми клиентами и продвигать продукцию банка. После этого сотрудника могут повысить до должности старшего оператора или перевести в другой отдел с повышенным заработком.

Наибольший страх новичка – это наткнуться на конфликтного и несговорчивого клиента, здесь многие теряются, выходят за рамки скрипта, получают за это штраф.

Кому подойдёт такая работа 

Ограничений на возраст и на социальное положение в требованиях к работе в банке Тинькофф оператором домашнего колл центра не замечено. Вы можете быть безработным, в декретном отпуске, работающим на полставки, мужчиной или женщиной – это банк не интересует. Вы просто должны выполнять свою работу.

Возможно, что новички, кто никогда не сталкивался с обслуживанием по телефону или продажами, будут испытывать некоторые затруднения на начальном этапе деятельности. Напротив, для людей с опытом телефонных переговоров, это то что надо.  В любом случае  опыта набраться можно, было бы желание, так что пробуйте. Попытка – не пытка. Не забывайте о требованиях банка к абсолютной тишине во время разговоров с клиентом.

Обзор удалённой вакансии домашнего оператора колл-центра банка Тинькофф [ Видео]

Большинство людей, которые занимались обзвоном клиентов отмечают, что для заработка более 10 000 рублей нужно проводить за компьютером около 10-12 часов каждый день.

Некоторые отзывы подтверждают, что работа в Тинькофф подойдет не для всех из-за постоянного психологического напряжения и плотного графика.

Алина, 24 года.

Работаю в Тинькофф по совмещению – трачу около 3 часов вечером после того, как вернусь домой. Если обзвон клиентов – не основной заработок, то меня вполне все устраивает, каждый месяц приходит сумма в размере 8 тысяч рублей. Но устраиваться в Тинькофф на постоянку я бы не стала – слишком устаю от общения с таким большим количеством людей. Иногда я их просто ненавижу, они мне снятся ночами.

Сергей, 40 лет.

Отработал там 4 месяца, стал получать больше 30 000 рублей, но каким трудом – до 12 часов обзвона в будни и часов 5-6 в выходные. Новичкам платят очень небольшие суммы – в первые 2 месяца 12-15 тысяч из-за штрафов, которые могут начислить даже за пропуск одного слова из скрипта. Потом, если человек работает идеально, оформляет по 10 и больше заявок, его повышают.

Мария, 27 лет.

Я – мама в декрете, и мне как раз была нужна подобная работа, поверила в многочисленные отзывы на форумах и решила попробовать. В принципе зарплата мне понравились – через 3 месяца начала получать до 23 000 рублей. Однако меня катастрофически не устраивало, что требуется работать 30 часов в месяц, так как ребенок спал днем всего 2 часа, и было очень сложно поддерживать тишину.

Александр, 42 года.

Сказка, а не работа! Я очень общительный, мне нравится продавать, убеждать или мотивировать людей. Плюс я на 100% уверен в этом банке, так как сам пользуюсь многими услугами. За 3 месяца я вышел на доход больше 40 000 рублей, если считать все премии, то выходит даже за 50 000. Нытики и слабаки, которые увольняются через 2 недели, тут не нужны!

Марина, 31 год.

У меня двое детей, оба кричат довольно громко, когда играют. Но я подкладываю одеяло под дверь, когда работаю, оно глушит звуки, и штрафов ни разу не было. А клиенты чудесные, мне лично не хамят, наоборот, вежливо просят рассказать об условиях кредитования. Работаю четвертый месяц, по деньгам выходит около 20 000 рублей, один раз было 25 000 рублей. Минус один – приходится реально много времени проводить за компом, глаза болят.

Александр, 24 года.

Я разбираюсь с проблемными должниками, очень счастлив, что устроился в банк Тинькофф. По зарплате выходит больше 50 тысяч стабильно, в самой работе ничего сложного не вижу. Людям не хамлю, спокойно объясняю, какие у них варианты. Бывает, они начинают наезжать, но мне наоборот, нравится, чем больше человек орет и угрожает, тем спокойнее я становлюсь.

Плюсы и минусы удалённой работы в Тинькофф

Работа на дому в банке Тинькофф – это работа доступная практически каждому, но у неё, как и у любой другой,  есть свои плюсы и минусы.

К плюсам можно отнести следующее:   

• Удаленная работа на дому в своей привычной атмосфере;
• Вы  не тратитесь на дорогу;
• Вы не сталкиваетесь с проблемами, присущими любой организации (взаимодействие с начальством или с недружелюбными коллегами);
• Вы оформляетесь официально (можно взять отпуск, заказать справку 2НДФЛ и т.д.);
• Вы вовремя получаете зарплату на дебетовую карту Тинькофф Блэк (с начислением на остаток средств на карте 8% годовых и наличием кэшбэка), которая для операторов домашнего колл центра выпускается без годового обслуживания;
• Вам доступно бесплатное обучение (различные вебинары по успешным телефонным переговорам), оперативная техническая поддержка и консультации по всем вопросам в режиме он-лайн;
• У вас есть возможность повышения по карьерной лестнице.

Не обходится и без минусов:

• Возможны сбои на сайте, ухудшение качества связи – что с этим поделать, бывает, что и техника ломается;
• Трудные клиенты – придётся потратить свои нервы на общение с ними;
• Не всегда есть доступные для обзвона клиенты, подавшие заявку. Наличие отказников, с которыми трудно разговаривать и психологические трудности обзвона новых клиентов;
• Возможны проверки телефонных звонков контролем качества. Так за неправильную информацию или нарушение инструкций могут начислить штрафы (хотя могут и премировать дополнительными бонусами, если получилось грамотно склонить потенциального клиента к оформлению заявки);
• Постоянная занятость. Хоть это и удалённая работа, но расслабиться она не даст, иначе – 0 рублей 0 копеек.

Выводы и рекомендации

Пробовать и ещё раз пробовать. Оно стоит того, особенно для жителей городов, отдалённых от крупных центров России. Грамотная организация работы позволит вам неплохо зарабатывать и получить хорошие навыки телефонного общения и удалённой работы в интернет.

Это конечно, работа не на себя, а на работодателя, но планку вам никто не устанавливает, так что заработать можно прилично. К слову, штрафами тоже мучают, и порой вместо мотивации возникает демотивация, но всё это проза жизни, и всё индивидуально.

https://www.youtube.com/watch?v=bHVzPJ7psKo

Остаётся пожелать вам успеха и напомнить, что заявку на удалённую работу в банке Тинькофф можно подать по этой ссылке.
Да, кстати, если ваша попытка отправить анкету не удалась (прием заявок закончен), то попробуйте сделать это на следующий день и лучше как можно раньше!  Возможно, был исчерпан ежедневного лимита на прием заявок.