Правила оказания услуг связи. Договор с оператором на примере Мегафон

На каком основании выплачивают компенсацию

Общение с контрагентами посредством мобильной связи — важная часть работы работников многих организаций, ведущих различную деятельность. Как оформить компенсацию за мобильную связь сотруднику, зависит от того, кто заключил договор с мобильным оператором: сама организация или непосредственно работник.

В любом случае затраты должны быть экономически обоснованны. Порядок осуществления расходов на мобильные переговоры компания разрабатывает самостоятельно и утверждает в локальном нормативном акте.

Банковские услуги и потенциальная потеря средств

Так как мобильный телефон сегодня стал универсальным идентификатором, он используется для доступа в интернет-банк, в том числе для авторизации в социальных сетях и на разных сайтах, то любопытно как оператор снимает с себя ответственность за неправомочное использование вашего номера. Фактически никакой ответственности согласно правилам оказания услуг связи оператор не несет.

14.9. Абонент подтверждает, что Оператором Абонентский номер и SIM-карта / код активации eSIM предоставляются исключительно в целях оказания услуг связи. Оператор является техническим исполнителем приема/передачи телефонного соединения и поддержания работоспособности Абонентского номера. Абонент осведомлен и осознает, что подключение банковских услуг, в том числе услуги дистанционного банковского обслуживания к выделенному в рамках Договора Абонентскому номеру не является безопасным и может привести к хищению денежных средств на расчетных счетах Абонента в кредитных организациях или выдаче кредитов путем замены SIM-карты / кода активации eSIM неустановленными лицами. При принятии Абонентом решения заказать банковские услуги, технологически связанные с Абонентским номером, в том числе по уведомлению Абонента о транзакциях, сбросу пароля, идентификации в иных организациях, Абонент принимает все риски возникновения убытков, утраты денежных средств со счетов в кредитных организациях и несет самостоятельно ответственность за их утрату, отказывается от требований к Оператору о возмещении убытков, морального вреда и иных требований. Абонент также отказывается от требования о возмещении Оператором убытков и иных требований при использовании Абонентского номера как идентификатора для доступа к различным ресурсам сети Интернет, в том числе для доступа к электронной почте, сайтам социальных сетей, мессенджерам и иным ресурсам. Абонент уведомлен, что использование выделенного по Договору Абонентского номера для регистрации 31 аккаунтов и иных сервисов, технологически связанных с выделенным по Договору Абонентским номером, не является безопасным, поскольку могут быть взломаны третьими лицами. Абонент обязуется нести полную ответственностью и принимает на себя риски, связанные с заказом услуг третьих лиц, использованием материалов, информации, аккаунтов, услуг и продуктов в сети Интернет, технологический доступ к которой предоставлен Оператором.

Читайте про операторов: Измерение уровня сигнала сотового оператора стандартов 2G,3G, 4G с помощью программы на Android

Блокировка доступа к контенту

Оператор может ограничивать те или иные ресурсы, причем в теории это можно делать произвольно, но таких примеров не было.

15.11. Оператор оставляет за собой право вводить ту или иную фильтрацию или блокировку адресного пространства и ограничивать доступ Абонента к тем или иным фрагментам, объектам, информационным ресурсам и услугам сети Интернет (адресам, сетям, серверам, телеконференциям, спискам рассылки и т.п.) как в России, так и за рубежом. Оператор ограничивает доступ к ресурсам сети Интернет в случаях, порядке и на условиях, предусмотренных действующим законодательством Российской Федерации.

Борьба со спамом и мошенниками

Оператор предупреждает, что может блокировать входящие сообщения и звонки, если посчитает их нарушающими правила. Также абонент не может использовать свой номер для массовых рассылок.

14.11. Не использовать Услуги, оказываемые Оператором, для проведения Рассылок по сети связи, каких-либо рекламных кампаний, конкурсов, концертов, викторин, опросов, массовых рассылок, организации Автоматизированных центров, Шлюзов, для организации вызовов с целью проведения аутентификации/авторизации/подтверждения действий, а также для осуществления иных действий, направленных на извлечение прибыли, без письменного согласования с Оператором. Абонент соглашается, что Оператор в целях противодействия мошенническим действиям при наличии технической возможности вправе заблокировать входящие сообщения электросвязи, включая телефонные соединения, соответствующие вышеуказанным условиям, или переадресовать их в голосовой почтовый ящик.

Вести себя прилично на любом интернет-ресурсе

Очень большой кусок правил, в котором устанавливается, что абонент должен всегда и везде вести себя прилично, в том числе на форумах и других ресурсах, следить за своим устройством, чтобы оно не было заражено и не устраивало DDOS для других ресурсов.

Детальный пункт, в котором устанавливается чрезмерный круг вопросов, который условно можно назвать «ведите себя хорошо и не нарушайте правил в интернете». Многим наверняка это покажется вмешательством в их личную жизнь, но ничего сверхъестественного тут нет.

14.12.2. Препятствовать распространению спама и вредоносного программного обеспечения со своего Абонентского устройства, в том числе:

а) не использовать Услуги для массовой или одиночной рассылки, не согласованных предварительно с адресатом электронных писем, рекламного, коммерческого или агитационного характера, а также писем, содержащих грубые и 32 оскорбительные выражения и предложения. Под массовой рассылкой подразумевается как рассылка множеству получателей, так и множественная рассылка одному получателю;

б) не размещать в любой конференции, форуме или электронном списке рассылки статьи и сообщения, которые не соответствуют тематике данной конференции или списка рассылки, если это не соответствует правилам такой конференции или форума;

в) не распространять угрожающую, клеветническую или непристойную информацию, или информацию, которая может быть воспринята как оскорбительная. В частности, не распространять порнографию, информацию, задевающую национальные или религиозные чувства, содержащую нецензурные слова или призывы к насилию;

г) не распространять информацию, программы для ЭВМ и иные результаты интеллектуальной деятельности без разрешения правообладателя или его полномочного представителя;

д) не допускать действий, направленных на нарушение нормального функционирования элементов Сети связи Оператора (оборудования или программного обеспечения), не принадлежащих Абоненту, в т.ч. не осуществлять действия с целью изменения настроек оборудования или программного обеспечения Оператора;

е) не допускать действий, направленных на получение несанкционированного доступа к ресурсам сети Интернет и не использовать такой доступ;

ж) не передавать компьютерам или оборудованию сети Интернет бессмысленную или бесполезную информацию, создающую неоправданно высокую нагрузку на эти компьютеры или оборудование, а также на промежуточные участки сети Интернет в объемах, превышающих минимально необходимые для доступности отдельных ее элементов, а равно не осуществлять либо способствовать распространению вредоносного программного обеспечения в сети Интернет;

з) соблюдать правила использования любого информационного или технического ресурса сети Интернет либо немедленно отказаться от его использования. Правила использования ресурсов сети Интернет либо ссылка на них публикуются владельцами 33 или администраторами этих ресурсов сети Интернет в точке подключения к таким ресурсам и являются обязательными к исполнению всеми пользователями этих ресурсов сети Интернет;

и) не использовать идентификационные данные (имена, адреса, телефоны и т.п.) третьих лиц, кроме случаев, когда эти лица уполномочили Абонента на такое использование. В то же время Абонент должен принять меры по предотвращению использования ресурсов сети Интернет третьими лицами от его имени (обеспечить сохранность паролей и прочих кодов авторизованного доступа);

к) не фальсифицировать/подменять свой IP-адрес, а также адреса, используемые в других сетевых протоколах, при передаче данных в сеть Интернет;

л) не использовать несуществующие обратные адреса при отправке электронной корреспонденции;

м) принять надлежащие меры по такой настройке своих ресурсов, которая бы препятствовала недобросовестному использованию этих ресурсов третьими лицами, а также оперативно реагировать при обнаружении случаев такого использования (открытый ретранслятор электронной почты; открытые прокси-серверы; общедоступные широковещательные адреса локальных сетей и др.);

н) не создавать угрозу безопасности и обороноспособности Российской Федерации, здоровью и безопасности людей;

о) не использовать Услуги связи Оператора для пропуска исходящего трафика от иных операторов связи и сетей связи;

п) принять надлежащие меры по такой настройке своего Абонентского устройства, которая препятствовала бы недобросовестному использованию этих ресурсов третьими лицами, а также оперативно реагировать при обнаружении случаев такого использования;

Бухгалтерский учет

Затраты на мобильные переговоры сотрудников отражайте в расходах по обычным видам деятельности

Операция	Дебет	Кредит
Заключен договор с поставщиком услуг
Получен акт об оказании услуг сотовым оператором	26, 44	60, 76
Оплачены услуги поставщику	60, 76	51
Выплачивается возмещение работнику использования связи в служебных целях
Начислена компенсационная выплата работнику за служебные телефонные переговоры	26, 44	73
Выплачена компенсация расходов на сотовую связь работнику	73	50, 51

При расчете налога на прибыль документально подтвержденные затраты на услуги мобильных операторов включаются в прочие расходы, связанные с производством и реализацией (пп. 25 п. 1 ст. 264 НК РФ). При отсутствии подтверждения оплаты телефонных переговоров в служебных целях учесть затраты на сотовую связь нельзя.

В чьей собственности телефон (корпоративный/личный)

При ведении телефонных переговоров работник вправе использовать личный телефон или же телефон, предоставленный работодателем.

В первом случае стороны вправе установить компенсацию сотруднику за использование личного имущества.

Во втором затраты на приобретение корпоративных телефонных аппаратов организации вправе учесть в управленческих (коммерческих) расходах.

Выплачиваем компенсацию сотруднику

При заключении работником лично договора с сотовым оператором и выплате компенсации работодателем необходимо:

Подготовить и издать приказ о компенсации мобильной связи сотрудникам, в котором прописывается перечень должностей работников, которым необходимо использование сотовой связи, объем компенсируемых расходов.
Прописать в трудовом договоре или соглашении с каждым сотрудником условия и размер возмещения затрат на телефонные переговоры.
Получить от каждого сотрудника копию договора с мобильным оператором.
Обязать каждого работника предоставлять детализацию звонков, произведенных в интересах организации.

Добровольная блокировка номера

Мало кто знает, что вы можете добровольно заблокировать номер, чтобы оставить его за собой, но при этом не пользоваться. Смысла в этом почти нет, так как вам придется все равно оплачивать выбранный тариф. Поэтому люди оставляют номер в рабочем состоянии, не прибегают к блокировке.

13.2. Абонент вправе обратиться к Оператору с письменным заявлением о блокировке Абонентского номера. Минимальный и максимальный срок блокировки Абонентского номера может быть ограничен Оператором. При этом с Абонента взимается плата за весь период блокировки, указанный в заявлении Абонента, если она предусмотрена Тарифным планом.

Договор оказания услуг сотовой связи – образец

В России сотовая связь начала внедряться с 1990 г., и на данный момент предоставление услуг сотовой связи является одним из наиболее развитых сегментов рынка услуг.

Договор об оказании услуг сотовой связи является договором возмездного оказания услуг, согласно которому, исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Нормы договора возмездного оказания услуг регулируются главой 39 ГК РФ (ст. 779-783).

Договор об оказании услуг сотовой связи заключается в простой письменной форме в 2 экземплярах и подписывается сторонами. Договор об оказании услуг сотовой связи между исполнителем и заказчиком (потребителем) считается заключенным, если между сторонами в письменной форме достигнуто соглашение по всем существенным условиям этого договора. Сторонами по договору выступают гражданин с одной стороны, и оператор связи, с другой стороны.

Приведенные ниже рекомендации относятся к общему случаю составления договора оказания услуг сотовой связи. Для создания документа на ваших условиях воспользуйтесь шаблоном FreshDoc Договор оказания услуг связи.

Место и дата заключения.
Наименование сторон.
Предмет договора. Содержит информацию о месте оказания услуг и непосредственно описание услуг сотовой связи, которые обязуется оказать исполнитель по поручению заказчика. Привести описание услуг можно в тексте договора, а можно вынести в отдельный документ – Перечень услуг, который после утверждения сторонами становится неотъемлемой частью типового образца договора услуг сотовой связи. Поручение (задание) заказчика так же можно вынести в отдельный документ – Задание на оказание услуг, который после утверждения сторонами становится неотъемлемой частью соглашения. В этом же пункте рекомендуется указать на возможность, порядок (к примеру, с письменного согласия заказчика) и условия привлечения исполнителем соисполнителей.
Срок действия договора. Указываются даты (или события) начала и окончания действия соглашения.
Срок оказания услуг. Может определяться в тексте договора, а может определяться в приложении – Перечень услуг.
Права и обязанности сторон. Пункт содержит информацию о правах и обязанностях сторон по вопросам о качестве исполнения услуг, например, здесь описывается обязательство заказчика оплачивать услуги в размерах и в сроки, предусмотренные договором, а также может оговариваться право заказчика контролировать оказание услуг, не вмешиваясь в деятельность исполнителя.
Порядок сдачи-приема услуг. Указываются сроки, этапы и условия сдачи-приема услуг, включая порядок устранения недостатков и составления Отчета об указанных услугах, Акта сдачи-приема оказанных услуг и Счета-фактуры.
Стоимость услуг. Содержание пункта зависит от условий, на которых заключается договор оказания услуг сотовой связи.
Порядок расчетов. Порядок и способ оплаты можно указать в тексте договора, а можно вынести его в отдельный документ – График платежей, который после утверждения сторонами становится неотъемлемой частью договора.
Ответственность сторон. Прописывается ответственность обеих сторон за ненадлежащее исполнение обязательств или отказ от их исполнения.
Основания и порядок расторжения договора. Условия при которых стороны могут пойти на расторжение договора в одностороннем порядке. И другие условия, по соглашению сторон.
Разрешение споров из договора. Описывается порядок досудебного и судебного урегулирования споров. Для решения подобных вопросов можно воспользоваться процедурами и документами, содержащимися в разделе FreshDoc.Иски.
Форс-мажор.
Прочие условия.
Список приложений.
Адреса и реквизиты сторон.
Подписи сторон.

Скачать типовой образец договора оказания услуг сотовой связи можно в нашем онлайн-сервисе. К нему также прилагаются следующие дополнительные документы:

Как оператор может менять тарифы и предупреждать об этом

То, что оператор может в одностороннем порядке менять тарифы не секрет, но для физических лиц он должен предупреждать о таких изменениях минимум за десять дней и дополнительно информировать об этом в SMS-сообщениях. Прочитайте внимательно этот пункт правил.

9.2.Оператор вправе изменять в одностороннем порядке тарифы (Тарифный план), принципы тарификации, виды тарификации, Единицу тарификации и порядок оплаты неполной Единицы тарификации при условии предварительного извещения Абонента о таких изменениях путем размещения информации об изменениях на Сайте Оператора не менее, чем за 10 (десять) календарных дней до вступления в силу таких изменений, а также путем доведения указанных изменений до всеобщего сведения в местах продаж и обслуживания Абонентов Оператора и (или) включения информации в текст счета, выставляемого Абоненту за оказанные Услуги Оператора. Абонентам-физическим лицам, в отношении которых применяется изменяемый тариф, дополнительно направляется короткое текстовое сообщение с информацией об изменении действующих тарифов. Абонент-физическое лицо вправе отказаться от получения информации об изменении тарифов в виде короткого текстового сообщения и посредством совершения им действий, позволяющих достоверно установить его волеизъявление, в том числе путем обращения в кол-центр оператора для отключения такого информирования, и/или выбрать иной способ извещения из предложенных Оператором.

Как считается стоимость услуг и их объем

Тут нет никаких секретов, стоимость рассчитывается исходя из биллинга оператора, проверить каким-либо независимым образом объем указанных услуг абонент не может. Это достаточно спорный момент в роуминге, где услуги могут стоить дорого, и абонент не может проверить, что именно и как он делал.

10.8. В случае возникновения разногласий по стоимости оказанных Услуг основанием для расчетов Сторон являются данные Биллинговой системы Оператора.

10.9. В случае несогласия с суммой выставленного к оплате счета Абонент имеет право заявить об этом Оператору в письменной форме с требованием пояснения образования выставленной суммы. Претензия Абонента рассматривается в порядке и сроки, установленные законодательством Российской Федерации.

Когда оператор может самостоятельно расторгнуть договор

4.12. В случае нарушения Абонентом требований, установленных Федеральным законом «О связи», правилами оказания соответствующего вида услуг связи или Договором, в том числе нарушения сроков оплаты оказанных ему услуг связи и/или непредоставления достоверных сведений об Абоненте или пользователях услугами связи Абонента – юридического лица или индивидуального предпринимателя, Оператор имеет право приостановить оказание услуг связи до устранения нарушения, если иные последствия нарушения не установлены законодательством. В случае неустранения такого нарушения в течение шести месяцев со дня получения Абонентом от Оператора уведомления о необходимости устранить нарушение Оператор в одностороннем порядке вправе расторгнуть Договор.

Личный кабинет абонента равноценен документу с личной подписью

Многие считают, что личный кабинет в приложении или на сайте оператора это нечто, не имеющее юридической силы, но в правилах оказания услуг, с которыми вы соглашаетесь говорится совсем иное. Вы обязаны хранить данные от личного кабинета в секрете, так как все действия внутри автоматически приписываются вам. Смотрим на некоторые пункты 7-го раздела.

7-1.5. Все действия, совершенные на Сайте оператора, в том числе в Личном кабинете, при условии успешной авторизации Абонента, считаются совершенными Абонентом.

7-1.6. Оператор имеет право через Личный кабинет направлять уведомления, запросы и иные сообщения Абоненту для получения от него пояснений и документов, подтверждающих источники происхождения денежных средств и экономический смысл проводимых им операций с денежными средствами по лицевому счету, а также другую информацию, необходимую для исполнения Оператором как лицом, осуществляющим операции с денежными средствами, требований Федерального закона от 07.08.2001 № 115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма». По факту направления 16 уведомления, запроса в Личный кабинет Оператор информирует Абонента посредством SMS-сообщения на Абонентский номер.

7-1.7. Уведомления, запросы и прочие документы, направляемые Оператором через Личный кабинет, являются юридически значимыми сообщениями и являются равнозначными документам на бумажном носителе, подписанным собственноручной подписью, что влечет предусмотренные для указанных документов правовые последствия.

Облагается ли компенсация ндфл и взносами

Независимо от того, сама компания оплачивает расходы на связь или компенсирует их работнику, не облагайте их:

Возмещение затрат на услуги мобильных операторов, согласованные сторонами трудовых отношений, признаются компенсационными и освобождаются от обложения (письма Минфина РФ от 30.12.2022 №03-04-05/103335, от 24.11.2022 №03-04-05/78097).

Чтобы избежать претензий контролирующих органов и доначислений НДФЛ и страховых взносов, соберите полный пакет документов для подтверждения обоснованности затрат на услуги сотовых операторов.

Оператор может затребовать дополнительные данные абонента

Известный антиотмывочный закон 115 в случае операторов позволяет запрашивать дополнительные сведения при подозрительных операциях. Учитывая, что счет SIM-карты может содержать большие суммы, то это становится необходимостью. В прошлом существовали схемы использования SIM-карт для передачи денег между регионами, оплаты тех или иных услуг, но они ушли в прошлое.

Тем не менее, пункт 5.2 четко описывает, что оператор может затребовать дополнительную информацию в ситуациях, когда посчитает операции по счету подозрительными. Критериев для этого нет, иногда достаточно двух переводов по 15 тысяч рублей (такой случай был в МТС).

5.2. В целях исполнения Оператором как лицом, осуществляющим операции с денежными средствами, требований Федерального закона от 07.08.2001 № 115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма» Оператор в порядке, установленном нормативными правовыми актами, а также в случае возникновения сомнений в достоверности и точности ранее полученных от Абонента данных собирает и обновляет сведения об Абоненте, предусмотренные законодательством, в том числе сведения о представителях, выгодоприобретателях и бенефициарных владельцах (при наличии) Абонента. В случае непредставления Абонентом Оператору сведений об Абоненте, включая информацию, предоставляемую в соответствии с п. 14.1.4 настоящих Условий, сведения о его представителях, выгодоприобретателях и бенефициарных 13 владельцах (при наличии), распоряжение Абонента о возврате неиспользованного остатка денежных средств с лицевого счета оставляется без рассмотрения до момента предоставления затребованной информации Оператору.

Оператор может отправлять вам рекламу

Приятный пункт правил для оператора, он оставляет за собой право отправлять вам рекламу.

14.14.2. получение рекламы при использовании Услуг, а также использование сведений об Абоненте (за исключением сведений, составляющих тайну связи), включая обработку персональных данных в соответствии с настоящими Условиями, в целях продвижения товаров, работ, услуг Оператора и третьих лиц, в том числе путем осуществления прямых контактов с Абонентом с помощью средств связи.

Организация сама оплачивает сотовую связь

Организация вправе сама заключить договор корпоративной сотовой связи с оператором. В этом случае телефонный номер закрепляется за организацией и она сама оплачивает услуги оператора. Для контроля каждому сотруднику устанавливается лимит расходов. Вот как оформить компенсацию расходов на сотовую связь в данном случае:

Решение о подключении корпоративного тарифа руководитель компании закрепляет приказом. В нем указывается перечень должностей, которые вправе пользоваться корпоративной связью и лимиты услуг.
Организация заключает договор на корпоративный тариф с оператором.
С сотрудником заключается соглашение о предоставлении телефона и/или sim-карты с установленным лимитом.
Ежемесячно мобильный оператор предоставляет документы, подтверждающие расходы: акты, счета-фактуры, детализацию звонков (иных услуг) по каждому номеру, закрепленному за организацией.

В качестве заключения

В правилах еще есть пункты, посвященные сбору биометрии, ее хранению, передачи ваших данных (не представляющих тайну связи) третьим лицам и многое другое. Очень подробный документ почти на 50 страницах. Надеюсь, что короткая выжимка показала ряд пунктов, что важны для понимания того, на какие условия вы соглашаетесь, когда оформляете SIM-карту.

С юридической точки зрения этот документ описывает взаимодействие с оператором, максимально снимает с него ответственность за те или иные действия абонента. В то же время, оператор также несет ответственность и это прописано в документе без экивоков.