Россиян оставили без подарочных SIM-карт. Операторы экстремально сокращают расходы – CNews

Законные основания для расторжения договора с оператором

К счастью, на стороне абонентов стоит один замечательный официальный документ. Я говорю о постановлении Правительства РФ №1342, датированном 09.12.14, в котором речь идет о том, что каждый клиент компании, предоставляющей услуги сотовой связи, имеет полное право разорвать договор в одностороннем порядке в любое время по своему желанию.

Платить за то, что раньше было бесплатным

Решив больше не дарить россиянам SIM-карты и тем самым сократить свои расходы, операторы связи придумали, как тратить на новые SIM-ки еще меньше. Если раньше при подключении к сети потребителю нужно было пополнить счет на сумму, соразмерную абонентской плате на выбранном тарифе, то теперь ему нужно оплачивать еще и саму SIM-карту.

Как сообщал CNews, такую практику операторы ввели в начале лета 2022 г. Абонентам одна SIM-карта обходится в 50 руб., и нет гарантии, что в будущем цена не увеличится. При этом ограничений на количество SIM-карт, которые можно оформить на одного абонента, пока нет.

Параллельно с этим операторы начинают повышать абонентскую плату на своих тарифах. К примеру, в конце июня 2022 г. Tele2попытался радикально взвинтить цены на связь на популярных тарифах, притом без объяснения причин. На некоторых из них размер абонентской платы вырос в 1,6 раза.

Альтернативный способ: не пользуемся sim-картой, договор расторгается автоматически

Еще один способ отказа от услуг заключается в прекращении использования сим-карты конкретного оператора. Вам достаточно перестать пользоваться услугами связи и прекратить пополнение счета. При отрицательном балансе оператор блокирует доступ в интернет и услуги связи для абонента и, если после определенного срока вы баланс не пополните, договор между вами и оператором будет расторгнут автоматически.

Если вы решите «пойти» по этому пути, то помните одно: не оставляйте на сим-карте деньги, если не хотите ей пользоваться. Дело в том, что все операторы, до расторжения договора за неактивность, заранее списывают средства с баланса сим-карты, если вы ей не пользуетесь.

Плюс, есть случаи, когда подключаются какие-то ненужные услуги, типа «кредитов» и «обещанных платежей» и оператор уводит баланс вашего счета в большой минус, даже если услугами вы не пользуетесь. Могут возникнуть проблемы и вас заставить оплачивать долги.

К примеру, у МТС есть такие строчки в договоре на обслуживание абонентов:

Варианты возврата денежных средств от оператора связи абоненту при расторжении договора

• Перевод средств на счет другого абонента того же оператора.
• Возврат на банковскую карту или банковский счет по реквизитам абонента.
• Выплата наличными деньгами (не у всех операторов).

Варианты выбора тарифа сотового оператора

На самом деле их всего два.

Если изменения в цене минимальны, а объём предоставляемых услуг, которыми вы пользуетесь, будет больше, то имеет смысл согласиться на переход. Но чаще случается, что предлагаемый оператором новый тариф может совсем не устраивать.

Во-первых, нужно обратиться к оператору, и для исключения вариантов “неверного” информирования, за которое после никто не ответит, придётся идти в ближайший офис продаж. Очень возможно, что, выслушав вашу претензию, вам предложат альтернативу, которая вас устроит.

Во-вторых, готовится письменное обращение к оператору, которое нужно либо отправить Почтой России с уведомлением о вручении, либо лично отнести в головной офис и получить отметку о вручении. Скорее всего, в течение 30 календарных дней вам поступит ответ с другим предложением, вполне возможно, что условия окажутся выгодными.

Вполне ожидаемые последствия

Раздача бесплатных SIM-карт – это инструмент быстрого привлечения новых абонентов и наращивания абонентской базы. К примеру, если подарить клиенту дополнительную SIM-карту при покупке основной, то в базу будет добавлено сразу два абонента.

По оценке участников рынка, отказ от подобной практики может напрямую повлиять на динамику прироста количества абонентов. Неназваный представитель рынка заявил изданию, что операторы могут в любой момент начать вновь дарить SIM-карты, если им потребуется увеличить число подключенных к их сетям людей.

«Воскрешение» подобной инициативы вполне вероятно, с учетом того, как много SIM-карт операторы дарили в недавнем прошлом. В 2021 г. из 100% реализованных карт подарочных было в пределах 10-20%, утверждает источник издания.

Гигабайтов на всех не хватит

Российские операторы связи из состава «Большой четверки» лишили россиян возможности пользоваться безлимитным мобильным интернетом, пишет Forbes. Тарифы с соответствующей опцией полностью исчезли из списка предложений «Билайна», и Tele2, а «Мегафон» и МТС все еще могут предложить абонентам безлимитный мобильный интернет, но для этого придется пойти на ряд условий.

Как пишет Forbes, представители «Билайна» и Tele2 подтвердили факт полного отсутствия возможности пользования безлимитным мобильным интернетом на действующих тарифах доступных для подключения новым и старым абонентам.

Абонентам «Мегафона» для подключения этой услуги придется потратить время на звонок в колл-центр и на уговоры оператора подключить безлимит.

История повторяется

Россияне уже сталкивались с отменой безлимитного мобильного интернета и последующим возвращением этой опции. Все началось в 2022 г., когда на базе сети «Мегафона» заработал виртуальный оператор Yota. Он-то и познакомил жителей России с мобильным интернетом, в котором не нужно считать потраченные гигабайты.

Примеру Yota незамедлительно последовали и федеральные операторы.

В конце 2022 г. бывший гендиректор «Билайна» Шелль Мортин Йонсен (Kjell-Morten Johnsen) предупредил, что скоро операторы отменят безлимитный интернет. Прогноз сбылся через несколько месяцев – сперва безлимит отключила Yota, а затем подтянулись и другие операторы.

Летом 2022 г. сотовые операторы неожиданно решили вернуть тарифы с неограниченным мобильным интернетом. В середине августа 2022 г. на это решилсяМТС, а через пару дней безлимит появился и у «Билайна». Другие операторы тоже не заставили себя долго ждать.

Спустя три года операторы вновь решили отобрать безлимит у россиян. Когда они вернут его в следующий раз, остается неизвестным.

Конкуренты не отстают

Примеру «Билайна» в ближайшем будущем может последовать и «Мегафон». Этот оператор, в отличие от своего конкурента пока не отказывается от привлечения новых абонентов при помощи раздачи SIM-карт, но определенно движется в этом направлении.

В настоящее время «Мегафон» продолжает дарить SIM-карты при покупке гаджетов в его салонах или при заключении абонентского контракта, но в значительно меньших объемах, чем раньше.

Представители МТС сообщили изданию, что «давно отказались от экстенсивного увеличения абонентской базы, сосредоточившись на лояльности клиентов и снижении их оттока». Пока неизвестно, означает ли это полный отказ от подарочных SIM-карт. Представители Tele2 от комментариев отказались.

Не всем нужны бесконечные гигабайты

Как пишет Forbes, из общей массы абонентов сотовых сетей лишь около трети имеют доступ к безлимитному мобильному интернету. И только 5% из них расходуют свыше 100 ГБ трафика в месяц.

Не все готовы переплачивать за гигабайты трафика

Согласно другим экспертным оценкам. 80% абонентов мобильных сетей потребляют порядка 12 ГБ трафика ежемесячно. На 10% приходится потребление в пределах 20 ГБ, 2% абонентов расходуют свыше 100 ГБ трафика.

Представитель «Билайна» сообщил Forbes, что большинство абонентов с подключенной опцией безлимитного интернета расходуют не более 50 ГБ трафика в месяц. 70% из них не превышает порог в 20 ГБ.

Стоимость тарифа и количество доступных гигабайтов зависят от региона подключения

По подсчетам аналитиков «Мегафона», в сети этого оператора складывается аналогичная ситуация. Пользователи безлимитного интернета редко выходят за 50 ГБ. Представитель «Мегафона» подчеркнул, что такой объем есть и в действующих тарифах. Редакция CNews убедилась, что в линейке тарифов «Мегафона» для Москвы 50 ГБ есть только на тарифах «Максимум», VIP и «Премиум» за 850 руб. 1100 руб. и 2000 руб. в месяц соответственно.

В «Билайне» есть возможность подключения тарифа с 75 ГБ трафика. Это тариф «Твое решение», стоимость которого зависит от выбора опций и региона проживания абонента.

Нужно знать

• Расторгнуть договор может только тот человек, на кого собственно и оформлен этот договор на обслуживание (сим-карта), либо тот, у кого есть соответствующим образом нотариально заверенная доверенность от «держателя» договора.
• Расторгнуть договор на обслуживание можно только в том регионе РФ, где вы его заключали. Договор, который вы заключили в Калининграде, в Мурманске расторгнуть не получится (я про вариант посещения офиса).

Подарки операторов закончились

Российские операторы связи решили отказаться от раздачи подарочных SIM-карт. Как пишет «Коммерсант», россияне больше не смогут рассчитывать на такой бонус при покупке смартфона или телефона. Также бесплатная дополнительная SIM-карта больше не будет выдаваться при подключении к сетям этих операторов.

Первым, кто отказался от этой практики, стал оператор «Вымпелком» (бренд «Билайн»). «Мы последовательно хотим уйти от “дистрибуции” к сервису и продажам и уже начали более чутко управлять отгрузками сим-карт, начали снижать такие инструменты продаж, как “сэмплинг” или “раздачи” в рамках нашей стратегии», – заявила изданию исполнительный вице-президент по розничному бизнесу «Вымпелкома» Светлана Кирсанова.

В «Билайне» называют две основные причины отказа от подарочных SIM-карт. Первая – это отсутствие достаточного количества новых абонентов. «Это дети, что доросли до собственного телефона, нерезиденты и перешедшие от других операторов абоненты, но это не десятки миллионов новых пользователей в год, а существенно меньше», – сказала Светлана Кирсанова.

Вторая причина – это последствия антироссийских санкций, выразившиеся в разрыве логистических цепочек. Операторы, заказывавшие новые SIM-карты на Западе, теперь вынуждены искать новых поставщиков в странах Азии. Это приводит к росту расходов и, как следствие, к удорожанию каждой отдельной SIM-карты.

Пошаговая инструкция по расторжению договора с оператором связи в офисе

• Приходите в любой офис оператора связи (в своем регионе), у которого вы обслуживаетесь.
• Говорите что хотите расторгнуть договор, предъявляете паспорт.
• Оплачиваете все долги по услугам, если такие есть. Это Ваша обязанность.

Тут учтите «скользкий» момент по поводу зарубежного роуминга: иногда расходы списываются с большими задержками до 30 календарных дней после вашей поездки. Оператор будет прав, если заставит вас гарантировать оплату услуг даже после расторжения договора.

• Отдаете заполненное заявление на расторжение услуг связи (образцы заявлений для разных операторов ниже), либо просите чистый бланк, который тут же и заполняете.

Если представитель оператора отказывается предоставлять вам бланк заявления, во-первых, это веский повод обратиться с претензией в контролирующие органы (как писать претензию оператору связи я подробно писал в этом материале), а во-вторых «фиг с ним», если нет бланка, то пишите просто «от руки» на листе бумаги.

• Если, на дату подачи заявления на расторжение услуг, на вашем счете остаются денежные средства, то оператор обязан их вам вернуть. Для возврата пишите либо отдельное заявление, либо про возврат средств пишите прямо в заявлении на расторжение (способы возврата и примеры ниже).
• Передав сотруднику заявление на расторжение договора обязательно потребуйте от него снять вам копию, на которой этот сотрудник пусть поставит свою подпись и дату приема бумаги. То же самое требуйте, если написали отдельное заявление на возврат денежных средств.

По закону любой сотрудник офиса оператора связи уполномочен принимать заявления от абонентов. Любой! Если вам кто-то в офисе будет рассказывать что он принимать документы не уполномочен — не верьте.

• Все. Услуги Вам отключили, сим-карта не работает и Вы расстались с оператором связи.

Расторжение договора с оператором связи: способ 1 (самый правильный)

Самый легкий способ быстро и гарантированно прекратить отношения с оператором – это явиться непосредственно в его офис. Обращаясь туда, вы можете быть уверены в том, что все операции по расторжению договора, согласно установленным нормам, будут доведены до конца.

С 1 августа сотовый оператор «мтс» принудительно переведет абонентов на новые тарифные планы

Сроки автоматического расторжения договора при неактивности у операторов связи в россии

Впрочем, я остаюсь при своем мнении, и считаю, что если вы хотите быть уверены в том, что договор расторгнут, а не полагаться на дело случая, наиболее рациональным решением станет уделить время личной явке в офис оператора сотовой связи и заполнению заявления на прекращение действия договора.

Каждый оператор систематически обновляет условия обслуживания своих абонентов, и не исключен вариант, при котором при обычном отказе от продолжения пользования услугами в течение определенного срока может начать начисляться дополнительная абонплата, а это наверняка не самый подходящий вариант для каждого клиента.