Телефон диспетчера Яндекс Такси, горячей линии круглосуточно для клиентов

Что делать при смене автомобиля?

Если водитель решил использовать для работы другое транспортное средство, он должен вписать данные о нём в личном профиле.

Одновременно сотруднику необходимо отправить соответствующее уведомление в таксопарк, явиться туда лично и пройти стандартную процедуру фотоконтроля.

Что можно выяснить по телефону?

Дозвонившись на номер горячей линии, можно задать практически любой вопрос. На сайте компании в разделе «Помощь» представлен полный перечень самых распространенных проблем и часто возникающих вопросов. Если искомой информации там не оказалось, ее сможет предоставить служба поддержки. Однако есть исключения.

Что делать при смене водительского удостоверения?

После получения новых водительских прав сотрудник должен обратиться в таксопарк, в котором он работает, где документ с фотографией владельца отсканируют, а затем передадут необходимые сведения в техподдержку «Яндекс. Такси».

К профилю водителя с основными показателями и рейтингом будет прикреплено новое удостоверение, после чего таксист сможет приступить к работе в прежнем режиме.

Почему не начислили бонусы?

Правила расчёта бонусов в разных городах различаются. Премию не получают водители, по каким-либо причинам попавшие под штрафные санкции и грубо нарушившие устав компании.

Бонусы невозможно получить и в том случае, если период их действия истёк и они не были вовремя активированы.

Бонусами нельзя воспользоваться при нахождении за пределами региона, в котором они были заработаны.

Business

Автомобили представительского класса проверяются вручную, а водители проходят строгий отбор.

Минимальная стоимость (включено 6 мин и 1 км)не более 399 руб
Бесплатное ожидание3 мин
Платное ожидание (не включено в минимальную цену)не более 25 руб/мин
Стоимость поездки по городуне более 20 руб/км, 20 руб/мин
Стоимость поездки за пределами городане более 55 руб/км, 20 руб/мин
Ожидание в путине более 25 руб/мин
Тип автомобиляMercedes-Benz E-class, BMW 5, Audi A6 и другие
Мест в машине4
Багаж2

Cruise

Для поездок до шести человек с комфортом бизнес-уровня.

Минимальная стоимость (включено 25 мин и 15 км)не более 1749 руб
Бесплатное ожидание5 мин
Платное ожидание (не включено в минимальную цену)не более 35 руб/мин
Стоимость поездки по городуне более 30 руб/км, 40 руб/мин
Стоимость поездки за пределами городане более 55 руб/км, 40 руб/мин
Ожидание в путине более 45 руб/мин
Тип автомобиляMercedes-Benz V-Class
Мест в машине6
Багаж2

Premier

Автомобили премиального класса, отобранный вручную. За рулем профессиональные водители в деловых костюмах.

– Высокий уровень сервиса в Яндекс Такси

– Роскошные автомобили строгих цветов

Минимальная стоимость (включено 7 мин и 1 км)не более 799 руб
Бесплатное ожидание5 мин
Платное ожидание (не включено в минимальную цену)не более 55 руб/мин
Стоимость поездки по городуне более 45 руб/км и 35 руб/мин
Стоимость поездки за пределами городане более 90 руб/км и 35 руб/мин
Ожидание в путине более 55 руб/мин
Тип автомобиляMercedes S-class, BMW 7, Audi A8, Jaguar XJ
Мест в машине3
Багаж2

Безналичный расчёт

Любая карта, привязанная к приложению при заказе через смартфон.

Бесплатная горячая линия 8800

У Яндекса есть также горячая линия 8 (800)-234-24-80. Звонки на нее абсолютно бесплатны, вне зависимости от места нахождения клиента. Опытные операторы помогут быстро решить любой возникший вопрос или перенаправят к узким специалистам.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Техническая поддержка клиентов и водителей призвана прийти на помощь только в тех случаях, когда вопрос связан непосредственно с деятельностью самой компании.

Если специалист не может понять причину обращения и человек жалуется на какие-либо не относящиеся к работе службы такси проблемы, помочь он не сможет.

Мультифункциональный портал Яндекс объединил в себе поисковик, почту, электронный кошелек, рекламу и еще более 50 различных сервисов. Решить любую проблему или получить ответ на вопрос, касающийся услуг компании, поможет горячая линия.   

СодержаниеСкрыть

  1. Телефон горячей линии Яндекса
  2. Бесплатная горячая линия 8800
  3. Горячая линия Яндекс.Такси
  4. Горячая линия Яндекс.Директ
  5. Что можно выяснить по телефону?
  6. В каком случае поддержка не сможет помочь?
  7. Другие способы связи
    1. Электронная почта
    2. Обращение на сайте
  8. Компетентность операторов Яндекса

Водитель

Приедет водитель, работающий по премиальному тарифу, отвезёт вас и ваш автомобиль в место назначения.

Минимальная стоимость (включено 25 мин и 15 км)не более 1799 руб
Бесплатное ожидание3 мин
Платное ожидание (не включено в минимальную цену)не более 40 руб/мин
Стоимость поездки по городуне более 40 руб/км, 40 руб/мин
Стоимость поездки за пределами городане более 60 руб/км, 40 руб/мин
Ожидание в путине более 50 руб

Вспомогательный электронный сервис

Когда был только создан сервис дистанционной техподдержки, он активно использовался, как клиентами водителей, которые имели подключение к системе, так и теми клиентами, которые обращались за данной услугой к виртуальному оператору. Со временем этот ажиотаж спал, перейдя в спокойный ритм работы.

Горячая линия яндекс.директ

Для пользователей сервиса Яндекс.Директ есть отдельные номера телефонов. Во многих крупных городах они отличаются, уточнить эту информацию можно на сайте компании. Есть и общий для всех регионов номер клиентской поддержки: 8 (800)-234-24-80. Разумеется, внутри страны звонок будет полностью бесплатным.

Отдельно существуют контактные номера горячей лини по следующим вопросам:

  • Погашение возникшей задолженности и поиск затерявшихся платежей: 8 (800)-250-96-39.
  • Документальное оформление: 8 (800)-250-96-39.

Горячая линия яндекс.такси

Отдельного телефона горячей линии для Яндекс.Такси не существует. Вся подробная информация и ответы на самые распространенные вопросы находятся в разделе «Служба поддержки» на сайте онлайн-сервиса и в мобильном приложении. Если там необходимого ответа не нашлось, можно позвонить в общий контактный центр компании по номеру телефона, указанному выше, и озвучить свою проблему.

Грузовой

Минимальная стоимость (включено 10 мин и 5 км)не более 699 руб
Бесплатное ожидание10 мин
Платное ожидание (не включено в минимальную цену)не более 9 руб/мин
Стоимость поездки по городуне более 2 руб/км, 9 руб/мин
Стоимость поездки за пределами городане более 20 руб/км, 9 руб/мин
Ожидание в путине более 9 руб/мин
Тип автомобиляFord Transit, Hyundai Porter, Citroen Jumper, Fiat Ducato
Грузовой отсек150 х 160 х 260 см
Вес груза не более 50 кг

Работа в Яндекс такси Москва

Устроиться на работу в Яндекс такси вы можете подключившись к одному из таксопарков официальных партнеров:

Парк

Телефон

График работы парка

Адрес

СМП.Такси

74997020229

Круглосуточно

Россия, Москва, ул. Ташкентская, д. 28, стр. 1, офис 307

TaxiCityLike

79776020252

9:00-23:00

Россия, Московская область, Балашиха, квартал Абрамцево, д. 103А

Алмазная Колесница

79258165233

пн-пт 10:00-18:00

Россия, Москва, Электродный проезд, д. 6, офис 49

Династия

79859777249

9:00-18:00

Россия, Москва, ул. Средняя Калитниковская, д. 28, стр. 2

ДАКС ЧТ

79654029123

9:00-19:00

Россия, Москва, ул. Марии Поливановой, д. 9

TAXI BEST

79267023194

10:00-2:00

Россия, Москва, ул. Новокосинская, д. 12, к. 6

АРСИТАКСИ

79267778138

Круглосуточно

Россия, Москва, ул. Докукина, д. 16, к. 4

Резидент Такси

74959408535

Россия, Москва, ул.Рябиновая, д. 28А, стр. 1, офис 301

Ю-Транс

79296847824

пн-сб 10:00-22:00

Россия, Москва, ул. 1-я Рейсовая, д. 6

Басов Дмитрий Игоревич

79776868884

пн-пт 9:00-18:00

Россия, Московская область, Видное, ул. Школьная, д. 84А, офис 201/2

А.Ван Груп

79660333777

10:00-00:00

Россия, Москва, ул. Красного Маяка, д. 15Б

Альбатрос

79585623333

10:00-18:00

Россия, Москва, 2-й Сельскохозяйственный проезд, д. 6, стр. 5

Такси Тренд

79652205777

8:00-2:00

Россия, Москва, 3-й Новомихалковский проезд, д. 3

Экстра-Люкс

79154798979

8:00-23:00

Россия, Москва, поселение Десёновское, деревня Десна, ул. Центральная, д. 78

DI мск

79151899633

Россия, Москва, Кутузовский проспект

Такси ВЕК

79250067171

9:00-21:00

Россия, Москва, Дмитровское шоссе, д. 60

Авеню Такси

79165486631

10:00-20:00

Россия, Москва, ул. Мелитопольская, д. 7

Такси-Спутник

79264985985

Россия, Москва, Ярославское шоссе, д. 146, к. 2, офис 1201

Yellow Motors

74954199999

пн-пт 10:00-19:00

Россия, Москва, ул. Ермакова Роща, д. 7А, стр. 1

КОМАНДИР

74955055355

10:00-18:00

Россия, Москва, ул. Михалковская, д. 63Б, стр. 1

Душанбинка

79647759840

Круглосуточно

Россия, Москва, ул. Верхнелихоборсая, д. 11, стр. 5

TAXI-work

74951511513

диспетчерская — круглосуточно

Россия, Москва, ул. Автозаводская, д. 24А

Gold Taxi

79690876769

10:00-21:00

Россия, Москва, Берёзовая аллея

Сервис-такси

74951011223

12:00-21:00

Россия, Москва, ул. Кольская, д. 12, стр. 4

Маршрут

79035499195

пн-пт 9:00-18:00, сб 9:00-16:00

Россия,Москва ул.Нижние Мневники, д. 37А

Такси Клуб Любимое

79250170222

пн-пт 9:00-18:00

Россия, Москва, ул. Карьер, д. 2, стр. 3

Time

74957228646

9:00-18:00

Армэд

74993916578

пн-пт 9:00-19:00

Россия, Москва, ул. Речников, д. 19

Бизнес Партнёр

78002505052

8:00-19:00

Россия, Республика Татарстан, Нижнекамск, ул. 30 лет Победы, д. 1

РэдВайт Такси

74996474053

9:00-15:00

Россия, Москва, ул. Рябиновая, д. 61А, стр. 1

Читайте про операторов:  Видит симку но не ловит сеть

Действующие номера телефонов горячей линии в яндекс такси

Город службы поддержкиНомер телефона
Москва8-499-705-8888
Санкт-Петербург8-812-389-3333
Екатеринбург8-343-226-0966
По России8-800-333-11-33 (бесплатный)
  • например, в московское отделение установлен номер 8-499-705-8888 (Москва);
  • служба поддержки северной столицы 8-812-389-3333 (Санкт-Петербург);
  • для жителей столицы Урала этот номер выглядит так: 8-343-226-0966 (Екатеринбург).

Набрать номер горячей телефонной линии с городского телефонного аппарата можно абсолютно бесплатно. Есть и общий всероссийский номер, которым могут воспользоваться жители любого уголка страны и это: 8-800-333-96-39. Этот звонок на территории РФ оплаты не требует.

Детский

Путешествуй с детьми в комфортном автомобиле с детскими креслами.

  • Надежные кресла CYBEX Aura-Fix и аналоги
  • Сразу два детских сиденья: кресло и бустер или два бустера
  • Водители, подготовленные к поездкам с детьми
Минимальная стоимость (включено 5 мин и 3 км)не более 149 руб
Стоимость поездки по городуне более 11 руб/км, 11 руб/мин
Бесплатное ожидание3 мин
Тип автомобиляSkoda Octavia, Skoda Rapid, Toyota Camry и другие
Детские сиденья1-2
Места для взрослых1-2
Багаж1-2

Доставка

Водитель доставит посылку до 20 кг с адреса до адреса.

Минимальная стоимость (включено 5 мин и 3 км)не более 149 руб
Бесплатное ожидание10 мин
Платное ожидание (не включено в минимальную цену)не более 9 руб/мин
Стоимость поездки по городуне более 10 руб/км, 9 руб/мин
Стоимость поездки за пределами городане более 19 руб/км, 9 руб/мин
Ожидание в путине более 0 руб
От двери до дверине более 150 руб

Другие способы связи

Если по какой-то причине телефон горячей линии недоступен, можно связаться с технической поддержкой Яндекс другими способами.

Забыли вещи в такси

Использовать телефон службы и обращаться туда по вопросу о возврате случайно забытых вещей не целесообразно. Лучше всего сделать звонок тому водителю, услугами которого вы пользовались. Push-уведомление подскажет его номер, который будет сохранен в течение 1 суток.

Как можно оплатить поездку

Услуги Яндекс. Такси пассажир может оплатить с помощью наличного или безналичного расчёта, а также воспользоваться промо-кодами или системой корпоративных поездок.

Как можно связаться со службой поддержки?

При возникновении любых вопросов можно позвонить в службу поддержки по единому номеру или написать обращение в чат на официальном сайте компании.

Служба техподдержки таксометра — Форма обращения

А также можно отправить сообщение администратору группы в социальной сети или обратиться к менеджерам лично, посетив ближайший офис.

Как написать жалобы в яндекс такси?

Пользователи вправе пожаловаться на некачественное обслуживание. Компания создала электронную форму для написания претензий. Откройте раздел «Помощь» и заполните предложенные строки:

  1. Личные данные;
  2. Контактная информация;
  3. Дата поездки;
  4. Адрес маршрута;
  5. Суть жалобы.

Составляя обращение, рекомендуется прикреплять доказательства – например, аудио, фото, видео. Важно указывать достоверные данные, иначе обращение будет проигнорировано. Обстоятельно и подробно излагайте суть проблемы. Ответ поступит на электронную почту.

Как написать сообщение в поддержку яндекс такси?

Несмотря, что основным способом общения служит горячая линия, компания Яндекс рассматривает электронные обращения. Для отправки письма откройте официальный сайт или мобильное приложение. Перейдите в раздел «Служба поддержки» и заполните предложенную форму.

После нажатия кнопки «Отправить» обращение будет рассмотрено сотрудниками контактного центра. Возможно, консультанты свяжутся с клиентом для выяснения подробностей ситуации. Доказательством случившегося выступают электронные файлы – видео, фото, документы.

Предусмотрено несколько альтернативных вариантов связи. Например, Яндекс Такси ведет страницы в соцсетях. Компания регулярно публикует новости, важные объявления и выгодные предложения для клиентов. Благодаря открытым комментариям можно задавать собственные вопросы.

Как рассчитать стоимость поездки


Стоимость поездки будет рассчитана автоматически при указании маршрута через приложение либо официальный сайт, а также ее можно будет получить у оператора при заказе по телефону.

Стоимость поездки по категориям:

Какие проблемы решает служба поддержки?

Консультанты помогают найти выход из сложных ситуаций как пассажирам, так и водителям. Получить ответы на вопросы и те и другие могут, зайдя на официальный сайт компании и открыв соответствующий раздел, созданный в помощь работникам и клиентам.

Компетентность операторов яндекса

На любые, даже самые абсурдные сообщения автоматика компании отвечает шаблонной фразой, типа «Спасибо за ваше обращение». Дальше проблема передается уже специалистам, которые разбирают ее по винтикам и в конечном итоге все же выдают правильное решение.

Яндекс.Такси – крупная диспетчерская служба, созданная несколько лет назад. Занимается обработкой заказов по перевозке пассажиров. Для удобства клиентов заказы совершаются через электронные сервисы. Работает официальный сайт и мобильное приложение, распространяющееся бесплатно. Посредством него можно вызвать машину несколькими кликами. Оплата проводится банковской картой или наличными.

Сегодня служба такси покрывает большинство областных центров России. Также она доступна населению нескольких стран СНГ. Ведется сотрудничество с таксомоторными парками и водителями. Сервис заслужил большую популярность благодаря недорогим тарифам на перевозку и комфорту использования.

Благодаря постоянному расширению покрытия многие пассажиры интересуются вопросами деятельности такси. Обычно поддержка клиентов ведется по телефону. Сотрудники контактного центра назовут справочную информацию, разберутся с тарификацией поездок или примут жалобы на водителей.

Комфорт

Водители с высокими оценками. Машины с просторным и тихим салоном.

Минимальная стоимость (включено 3 мин и 0 км)не более 199 руб
Бесплатное ожидание3 мин
Платное ожидание (не включено в минимальную цену)не более 16 руб/мин
Стоимость поездки по городуне более 14 руб/км, 13 руб/мин
Стоимость поездки за пределами городане более 33 руб/км, 13 руб/мин
Ожидание в путине более 16 руб/мин
Тип автомобиляNissan Teana, Toyota Camry, Lexus ES
Мест в машине4
Багаж2

Корпоративные заказы

Основное отличие таких поездок состоит в том, что за обслуживание рассчитывается не пассажир, а компания, которая заключила договор об оказании услуг с Яндекс. Такси.

Личный визит в офис

Получить разъяснения по интересующему вопросу можно, придя в офис компании и поговорив с сотрудниками. Главный офис «Яндекс.Такси» в Москве находится по адресу ул. Вятская, д. 27, стр. 3, подъезд №4, эт. 2. График работы: в будние дни — с 9:00 до 19:00, в субботу — с 10:00 до 19:00, воскресенье — выходной.

Посетить офис можно в тех случаях, когда у водителя или клиента имеются предложения по улучшению работы сервиса, человек желает стать партнёром фирмы, возникла неисправность в таксометре, рейтинг был начислен неправильно.

Минивэн

Для поездок вшестером или перевозки сноуборда, лыж, велосипеда.

Читайте про операторов:  Как пополнить ВТБ Мобайл | Все способы
Минимальная стоимость (включено 5 мин и 2 км)не более 279 руб
Бесплатное ожидание3 мин
Платное ожидание (не включено в минимальную цену)не более 15 руб/мин
Стоимость поездки по городуне более 14 руб/км, 13 руб/мин
Стоимость поездки за пределами городане более 32 руб/км, 13 руб/мин
Ожидание в путине более 15 руб/мин
Тип автомобиляVolkswagen Caddy, Citroen Picasso C4
Мест в машине6
Багаж2

Мобильное приложение

После установки мобильного приложения необходимо открыть его и перейти в подраздел с названием «Оставить отзыв». В письме следует подробно рассказать о возникшей проблеме, указать объективную причину жалобы, прикрепив к обращению сведения о заказанном автомобиле — его номер, дату вызова такси.

Вдобавок нужно оставить контактные данные для получения ответа специалиста. Оператор связывается с клиентом в течение 20 минут после получения обращения. Для возврата денег необходимо предъявить доказательство имеющегося нарушения.

Наличный расчёт

Все просто, но будьте готовы дать расчет без сдачи.

Не сработал промокод

Промокод не срабатывает в нескольких ситуациях:

  • истечение срока действия;
  • некорректно введенный код;
  • проведение технических работ.

Чтобы решить эту проблему, необходимо зайти в приложение, выбрать раздел «Промокод», нажать кнопку активации, ввести код в появившееся окно и подтвердить операцию.

Если даже это не помогло, необходимо связаться с технической поддержкой сервиса Яндекс Такси или позвонить на горячую линию. Оператор, вероятнее всего, попросит сказать номер промокода.

Не сработал промокод

Этот вариант заинтересует обладателя секретного кода, с помощью которого обеспечивается скидка. Чтобы решить возникшую проблему, необходимо код ошибки передать оператору.

Номер телефона

Позвонить в справочную службу компании могут как клиенты, так и водители. Номера телефонов горячей линии службы «Яндекс.Такси»:

  • в Москве — 705-88-88 с кодом города 499;
  • в Санкт-Петербурге — 389-33-33 с кодом 812;
  • в Екатеринбурге — 226-09-66 с кодом 343.

Узнать номер телефона поддержки для своего региона можно на сайте компании в разделе «Контакты», расположенном в боковой части экрана.

Обращение в соцсетях

В социальных сетях можно найти официальные группы «Яндекс.Такси», на которые могут подписаться как клиенты, так и водители. Здесь можно оставить обращение специалисту службы поддержки. Кроме этого, подписчики могут читать отзывы других людей и просматривать ответы администрации на самые распространённые вопросы.

Обращение на сайте

По любым другим вопросам можно обращаться к службе поддержки прямо через формы обратной связи, предусмотренные на сайте. Клиенту предлагается выбрать тематику запроса, указать контактные данные и расписать суть проблемы. Служба поддержки рассмотрит возникшие затруднения и самостоятельно свяжется с клиентом.

Обращение через социальную сеть

Если вы еще не знали, что вопросы можно задавать и через социальную сеть, то спешим вас обрадовать, что это возможно. В официальной группе в ВКонтакте, также можно оставлять ваши пожелания, подавать жалобу и задавать любые вопросы. Поддержка там работает быстро и своевременно.

Отмена заказа и снижение показателей

Из-за снижения некоторых показателей ухудшается общий рейтинг водителя.

Это происходит по следующим причинам:

  1. Клиент отказался от услуг, указав причину — «Водитель просит отменить заказ».
  2. Таксист обратился к оператору центра поддержки с просьбой отменить заказ.
  3. Водитель не дождался окончания бесплатного периода ожидания, составляющего 10 минут.

Штрафы в различных таксопарках назначаются по-разному. При наличии постоянных жалоб со стороны клиентов водителя могут отстранить от работы.

Отсутствие отчетов о поездке

Скорее всего, причина кроется в технических неисправностях сервиса. Проблема решается в течение суток. Для этого важно обратиться в сервис технической поддержки и сообщить о неисправности.

Поддержка через приложение яндекс такси

Компания Яндекс Такси разработала одноименное мобильное приложение. Для водителей и пассажиров доступны разные программы, обладающие специализированными функциональными возможностями. Однако везде присутствует вкладка «Техническая поддержка», позволяющая задавать вопросы. При необходимости можно оставлять пожелания или претензии.

Заполнение формы осуществляется аналогичным способом. Укажите персональные данные и выберете категорию обращения. Самой распространенной темой является необоснованное списание средств, некачественное обслуживание или забытые вещи в автомобильном салоне. Также консультанты рассматривают вопросы, затрагивающие использование личного кабинета или приложения.

Помощь водителям

Сотрудники могут обратиться в техническую поддержку по следующим причинам:

  1. Новички не знают, как зарегистрироваться в системе и получить статус индивидуального предпринимателя-партнера службы «Яндекс.Такси».
  2. Возникают сложности с выводом заработанных денег и получением бонусов.
  3. Непонятен принцип списания комиссионного сбора.
  4. Специалисту необходимо пройти обучение и сдать экзамен для работы в компании.
  5. Водителя заблокировали.
  6. Необходима помощь в проверке водительских прав и документов, выданных на транспортное средство, для определения их соответствия принятым стандартам.
  7. Рейтинг работника был снижен, ухудшились показатели активности по необоснованным причинам.
  8. Появились проблемы с загрузкой мобильного приложения «Таксометр».
  9. Нужна консультация по вопросу использования таксопарка.
  10. Произошла конфликтная ситуация с кем-либо из пассажиров.

Порой таксисты обращаются в компанию за помощью, если оказывается, что их личный профиль в сервисе «Яндекс.Такси» взломан.

yandeks-taksi-nomer4.jpg
Обращение водителей в техподдержку.

Помощь пассажирам

Среди пассажиров наиболее распространены вопросы, связанные с:

  • тарифами, действующими в будние и праздничные дни;
  • созданием личного кабинета;
  • особенностями бронирования такси;
  • правилами перевозки багажа;
  • длительностью бесплатного периода ожидания;
  • оформлением пакета услуг для представителей частных компаний;
  • безопасностью поездки, на которую оказывают влияние квалификация водителя, осуществляющего перевозку, его знание правил дорожного движения;
  • территориальными ограничениями предоставления услуг;
  • недовольством сервисом, возникшими конфликтными ситуациями.

Кроме того, клиенты обращаются в службу поддержки за помощью, если в машине были оставлены личные вещи: сумки, телефоны, украшения.

Проблемы могут возникать и при осуществлении безналичного платежа — когда терминал не считывает карту и платёж не проходит.

Популярные проблемы

В кратчайшие сроки действующая горячая линия поможет найти выход из сложившейся ситуации по следующим часто возникающим вопросам:

  1. Клиент столкнулся с трудностями при оплате проезда, используя безналичный расчет;
  2. В салоне автомобиля были оставлены вещи, случайно забытые пассажиром;
  3. Возможность в круглосуточном режиме получать информацию о наличии свободных ТС в том автопарке, которым вы пользуетесь;
  4. Воспользоваться помощью технической поддержки обязан каждый при риске доступа постороннего лица к аккаунту пользователя.

Некоторые стандартные вопросы с уже готовыми ответами освещены на вспомогательной странице официального сайта компании. Здесь вам будет дана подсказка, как правильно поступить в той или иной ситуации.

Предложения

Сервис Яндекс Такси внимательно относится к пожеланиям своих клиентов и всегда идет навстречу. Чтобы оставить рекомендацию, необходимо зайти на официальный сайт сервиса. Все предложения оставляются в письменном виде.

Служба поддержки Яндекс Такси ответственно относится к каждому обращению. Самые абсурдные запросы получают ответ в виде фразы «Спасибо за ваше обращение». Если же ситуация действительно требует вмешательства сотрудников сервиса, обращение передается специалистам.

Любая компания или сервис, работа которых связана со сферой оказания услуг населению, заинтересованы в повышении качества своей работы. Для этого они нередко прибегают к использованию службы поддержки. Не стала исключением и компания Яндекс Такси в Москве, а также в тех городах, где пользуются ее услугами.

Приложение

С технической поддержкой Яндекс Такси можно связаться посредством приложения. Разумеется, для этого программа должна быть установлена на телефон. В разделе «Оставить отзыв» можно написать свой вопрос, претензию или предложение. Если произошла какая-либо проблема, ее следует описать в деталях, указать номер водителя и свою контактную информацию.

Спустя короткий промежуток времени заявка будет рассмотрена. Как правило, технической службой предлагается несколько вариантов решения проблемы.

В этом видеоролике представлен мануал по работе с приложением сервисной службы.

Примеры обращений на горячую линию яндекс такси

Очень часто клиенты пользуются одним стандартным маршрутом, стоимость которого предварительно известна пассажиру. Но если наткнуться на недобросовестного водителя, который накручивает лишние километры, стоимость проезда возрастет многократно. Эта картина встречается довольно часто.

Читайте про операторов:  Жители города Мобае в ЦАР получили круглосуточный доступ к сотовой связи - Infosmi

Жалоба может быть подана, как в электронном виде, так и посредством звонка диспетчеру таксопарка. Водитель может быть понижен в рейтинге. Но если конкретная жалоба долгое время остается без ответа, то Яндексом применяется система компенсаций. В их качестве выступают промокоды, дающие неплохую скидку на проезд. В каждом случае, если вы чувствуете свою правоту, необходимо ее отстаивать.

Имейте в виду: даже одна подтвержденная жалоба отправляет водителя в черный список. Отстранение водителя от работы может носить временный характер либо пожизненный, если со стороны водителя наблюдалось мошенничество, вождение с нарушением ПДД, которое привело к травмированию пассажира и тому подобное.

Не забывайте также и о поощрении наших водителей, которое добавит им рейтинг (положительный). Это будет стимулом в их работе, добавит клиентов и повысит заработок. Чтобы поставить оценку водителю, необходимо воспользоваться Яндекс-приложением. Это не займет больше минуты, зато существенно улучшит качество сервиса.

Видеоролик: Факторы, влияющие на подъем рейтинга в Яндекс.Такси, и как увеличить процент принятых заказов.

Проблема с оплатой

С оплатой может быть связано несколько сложностей:

  • водитель отказывается давать пассажиру сдачу в случае наличного расчета;
  • система неправильно подсчитала стоимость поездки;
  • сотрудник не согласен с системой и указывает свою цену за услуги.

В этих ситуациях стоит обратиться в техслужбу посредством одного из перечисленных вариантов.

Проблема с оплатой – частая причина обращения в техподдержку

Промо-коды

Представляют собой систему поощрений. Это не оплата, а, скорее, скидка на поездки. Промо-коды можно получить в кинотеатре, ресторане, кафе или супермаркете. Промо-код может действовать для первой поездки с Яндекс. Такси или представлять собой выгодное предложение для последующих поездок. Особенность такого способа расчёта за поездку – необходимость ввести код во время подачи заявки. Если поездка уже выполняется, промо-кодом воспользоваться не получится.

Служба техподдержки для водителей

Водителям в случае возникновения каких-либо недоразумений также стоит позвонить по единому номеру горячей линии: 8-800-333-96-39. Операторы техподдержки могут проконсультировать таксиста и предоставить необходимую помощь в любое время суток.

Служба техподдержки яндекс такси для водителей

Таксисты могут связаться с диспетчером при возникновении сложных ситуаций. Специалист расскажет, что делать в том или ином случае.

Социальные сети

Еще одним эффективным способом связаться со службой поддержки агрегатора считаются социальные сети. У Яндекс Такси есть несколько:

Разумеется, чтобы обратиться в техподдержку посредством соцсети, клиент должен быть зарегистрирован в ней и иметь собственный аккаунт.

Переход в социальные сети агрегатора
Связь через официальный сайт агрегатора
Обращение в диспетчерскую таксопарка

Стоимость заказа рассчитана неверно

Если при оформлении заказа его сумма была рассчитана неправильно, клиент заплатил меньше денег, чем нужно, или средства не поступили на счёт после безналичной оплаты, водителю следует обратиться в службу поддержки. Он может связаться со специалистом, позвонив по короткому номеру или написав обращение в специальную группу поддержки водителей на сайте.

Телефон горячей линии для клиентов

Если в процессе поездки произошло нечто, что требует вмешательства третьих лиц, следует обратиться в службу поддержки, которая работает круглосуточно:

  • [not_unique]
    • в Москве – 8 (499)-705-88-88;
    • в Санкт-Петербурге – 8 (812)-389-33-33;
    • в Екатеринбурге – 8 (343)-226-09-66.

    [/not_unique]

Также есть общий для всех городов России номер: 8-800-333-96-39. Звонок по этим номерам будет бесплатным.

Телефон горячей линии для клиентов

Телефон горячей линии яндекс такси

Основным методом коммуникации служит горячая линия, доступная жителям трех городов страны:

  • 7(499) 705 88 88 – Москва;
  • 7(812) 389 33 33 – Санкт-Петербург;
  • 7(343) 226 09 66 – Екатеринбург.

В областных городах диспетчерская служба наиболее развита. Потому пользователям рекомендуется общаться с поддержкой по горячей линии. Операторы своевременно рассмотрят интересующие вопросы и окажут профессиональную консультацию. Региональные номера горячих линий можно узнать посредством приложения. Если ситуация требует уточнений, вам перезвонит менеджер.

Телефон горячей линии яндекса

Связаться с контактным центром можно по телефону 8 (495) 739-22-22. Сотрудники  компании готовы прийти на помощь каждый день, начиная с 5 утра и до 24:00. Для взаимодействия с рекламными компаниями действует другой график работы: с 7:00 до 19:00. В некоторых случаях, если проблема требует вмешательства узких специалистов, ответа придется подождать. Особенно это касается выходных дней, когда некоторых экспертов нет на месте.

Техподдержка на сайте

Зайдя на сайт сервиса yandex ru, необходимо открыть вкладку «Служба поддержки» и написать обращение. Нужно указать причину создания запроса: проблемы с оплатой, написание отзыва, оформление подписки «Яндекс. Плюс», ошибки при вводе промокода, жалоба на сотрудника, потеря вещей в автомобиле или отсутствие отчёта по проведённой денежной операции.

Если вы забыли что-то в такси напишите запрос в техподдержку.

Частые причины обращения в службу поддержки

Каждый случай сугубо индивидуален. Однако есть ряд причин, по которым клиенты обращаются в техническую поддержку Яндекс, чаще всего.

Электронная почта

С сервисом можно также связаться через электронную почту: [email protected]. Писать заявку можно в свободной форме. Однако рекомендуется указывать в письме свою контактную информацию, точные дату и время вызова такси. Также необходимо детально изложить проблему.

Обязательно нужно указывать в письме свой номер телефона. В противном случае служба поддержки не сможет связаться с клиентом.Совет автора

В зависимости от того, какая проблема стала причиной обращения в службу, сотрудники предложат варианты ее решения.

Яндекс такси в городе москва (moscow)

Служба онлайн-заказа такси работает в городе с 2022 года.

Как заказать

Такси можно заказать по телефону (в более, чем 600 городах РФ) и в режиме онлайн через Интернет-сайт taxi.yandex.ru или через установленное на смартфон мобильное приложение. Мобильные приложения доступны для смартфонов на базе iOS(IPhone), Google Play, Windows Phone.

Номер телефона Яндекс Такси в городе Москва 7 (495) 999-99-99

После заказа, система предложит поездку нескольким ближайшим водителям, за счет чего, время ожидания машины будет минимальным.

Как можно оплатить поездку

Услуги Яндекс. Такси пассажир может оплатить с помощью наличного или безналичного расчёта, а также воспользоваться промо-кодами или системой корпоративных поездок.

Наличный расчёт

Все просто, но будьте готовы дать расчет без сдачи.

Безналичный расчёт

Любая карта, привязанная к приложению при заказе через смартфон.

Корпоративные заказы

Основное отличие таких поездок состоит в том, что за обслуживание рассчитывается не пассажир, а компания, которая заключила договор об оказании услуг с Яндекс. Такси.

Промо-коды

Представляют собой систему поощрений. Это не оплата, а, скорее, скидка на поездки. Промо-коды можно получить в кинотеатре, ресторане, кафе или супермаркете. Промо-код может действовать для первой поездки с Яндекс. Такси или представлять собой выгодное предложение для последующих поездок. Особенность такого способа расчёта за поездку – необходимость ввести код во время подачи заявки. Если поездка уже выполняется, промо-кодом воспользоваться не получится.

Как рассчитать стоимость поездки

Стоимость поездки будет рассчитана автоматически при указании маршрута через приложение либо официальный сайт, а также ее можно будет получить у оператора при заказе по телефону.

Стоимость поездки по категориям:

Отзывы о поездке

Здесь можно оставить как положительный, так и отрицательный отзыв, а также описать фактор, который повлиял на ваше решение. Отзыв должен содержать информацию о вашем имени, контактном телефоне и электронной почте. Также нужно указать точную дату и, хотя бы приблизительно, время вызова такси. Эта оценка будет влиять на рейтинг не только водителя, но и всей службы такси.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Adblock
detector