Увы, это невозможно или как сделать перерасчёт за неиспользованные услуги связи | Пикабу

Что обязан выполнять провайдер

Правила каждый провайдер разрабатывает сам, но они должны соответствовать правилам оказания услуг телематической связи. В таких правилах есть список, какие услуги предоставляет провайдер, как он уведомляет абонента об изменениях или, наоборот, как абоненту можно связаться с провайдером.

Если поставщик интернет-услуг не дает вам сменить тариф, вы можете пожаловаться на него в контролирующие органы.

Например, так выглядят правила оказания услуг связи физическим лицам «Ростелекома»

Возврат при ненадлежащем качестве

Статья 18 “Закона о защите прав потребителей” регламентирует права покупателя в случае приобретения некачественного товара. В таком случае потребитель может выступить с одним из перечисленных требований:

Отсутствие платежного документа не является достаточным основанием для отказа в требовании потребителя.

Если хотите расторгнуть договор

Даже если провайдер избегает общения с вами, вы можете потребовать расторгнуть договор через суд.

Например, житель Ростова-на-Дону жаловался на плохую скорость интернета. Ростовчанин обратился к провайдеру с претензией и потребовал незамедлительно безвозмездно устранить недостатки. Но прошло 60 дней, которые отведены на это по закону, а провайдер недостатки так и не устранил.

Тогда абонент снова написал претензию — уже о расторжении договора. На нее оператор связи ответил отказом. Мужчина обратился в суд с требованием расторгнуть договор и взыскать с компании деньги за услуги связи, неустойку, моральный вред и предусмотренный законом о защите прав потребителей штраф за то, что компания не выполнила требования добровольно.

Суд отказал в части требований, где абонент просил взыскать с провайдера оплату за месяцы, когда услуги оказывались некачественно: абонент не представил доказательств. Но требование о расторжении удовлетворил, однако компенсацию морального вреда снизил с 150 000 до 5000 Р. Еще суд обязал провайдера заплатить штраф 2500 Р за неисполнение требования о расторжении договора без суда. Размер штрафа считали как 50% от взысканных 5000 Р. В остальных требованиях заявителю было отказано.

А вот получить компенсацию за низкую скорость интернета, как показывает судебная практика, сложно. Вы вряд ли сможете представить убедительные доказательства вины провайдера, поэтому суд, скорее всего, откажется взыскать деньги в вашу пользу.

Звонок на линию поддержки

Увы, это невозможно или как сделать перерасчёт за неиспользованные услуги связи | Пикабу

  • 8 800 700 0611;
  • 0611;
  • 7 495 797 2727 – для абонентов, пребывающих в зоне международного роуминга Билайн.

Сотрудник колл-центра, оставаясь на линии, проверит необходимую информацию, а также проконсультирует по вопросам ваших дальнейших действий, если устранить причину вашего недовольства сразу не удалось.

Как бороться с провайдером

Провайдер обязан оказывать бесплатные услуги: предоставлять информацию об услугах, тарифах, зоне обслуживания, состоянии лицевого счета абонента, обеспечить круглосуточную работу службы техподдержки.

Если провайдер не реагирует на обращения и жалобы, можно попробовать рассказать об инциденте в соцсетях и тегнуть компанию связи. Есть шанс, что сотрудники компании быстро отреагируют на такое обращение.

Если мирным путем договориться не удалось, соберите доказательства ваших обращений к провайдеру — копии писем, скриншоты из электронной почты — и направьте претензию. У вас должно остаться подтверждение, что вы направили претензию компании.

Если провайдер и после этого не решит проблему, можете защитить свои права в суде.

Автоплатеж, подключенный через банк, можно отменить в банке, без провайдера.

Как защитить свои права через суд

Вы и сами можете обратиться в суд, если провайдер не выполняет свои обязанности и вы недовольны качеством оказываемых услуг. Но вам нужно запастись доказательствами.

Подтвердить, что соединения не было долгое время, можно дополнительными звонками в службу техподдержки. Провайдер должен будет представить на рассмотрение суда записи из журнала — из них будет видно, сколько по времени восстанавливали соединение и что вы были вынуждены несколько раз обращаться в техподдержку по этому поводу.

Но если провайдер быстро реагирует на заявки, а проблемы с подключением и качеством связи возникают нечасто, суд может встать на сторону провайдера.

Так случилось, например, в Нижнем Тагиле. Женщина обратилась в суд с жалобой на телекоммуникационную компанию, качество услуг которой ее не устраивало. Абонент указала в заявлении, что телевидение периодически было недоступно, а скорость доступа к интернету была меньше, чем должна быть по договору. Женщина потребовала сделать перерасчет стоимости услуг за март, апрель и май 2022 года, так как в эти месяцы услуги интернета и телевидения предоставлялись некачественно, и взыскать с ответчика 2580 Р.

Суд изучил записи в журнале заявок и выяснил, что женщина неоднократно обращалась в службу поддержки по поводу телевидения. Техническая служба устраняла претензии в срок от 6 до 59 минут с момента получения заявки. Устранение неполадок в такой короткий период укладывается в нормативы, которые есть в правилах оказания услуг компании. Поэтому нельзя говорить, что услуги связи оказывались некачественно. А значит, абонент не вправе претендовать на возврат платы за эти месяцы. Кроме того, раз женщина все оплачивала, услуги связи ей оказывали.

Из содержания заявок абонента следовало также, что на качество интернета она не жаловалась. Претензия к недостаточной скорости основывалась на названии тарифного плана «Максимум выгоды 120 Мбит/с». Но провайдер указал, что в названии указана максимально возможная скорость доступа, но обязанности обеспечивать такую скорость постоянно у него нет. Суд согласился с доводами провайдера и отказал абоненту в иске.

Как написать претензию провайдеру

Если огласка не помогла, обращайтесь в саму телекоммуникационную компанию — напишите претензию, в которой укажите, чем именно вы недовольны, и предложите устранить недостатки. Добавьте, что если провайдер не захочет добровольно исправить недочеты в своей работе, то вы пожалуетесь в контролирующие органы или обратитесь за защитой прав в суд.

Претензию можно написать в двух экземплярах и лично отнести в офис провайдера. Потребуйте, чтобы на втором экземпляре вам поставили отметку о получении и дату. Возможно, когда вы принесете претензию в офис, сотрудники компании решат проблему на месте.

Провайдер должен зарегистрировать вашу претензию. У него есть 60 дней со дня получения, чтобы рассмотреть ее и ответить письменно. Если провайдер признает претензию обоснованной, он должен устранить выявленные недостатки в установленный вами разумный срок.

Как отключить автоплатеж

Если вы подключали автоплатеж через банк, то, чтобы его отключить, необязательно обращаться к провайдеру. Вы можете сделать это через свой банк. Зайдите в личный кабинет или на сайт банка и посмотрите инструкцию. Можно также позвонить специалистам банка на горячую линию или написать в онлайн-чат и уточнить алгоритм действий. Некоторые банки позволяют отключить услугу через банкоматы.

В Сбербанке можно отключить автоплатеж навсегда или на время

Если вы подключили автоплатеж через личный кабинет на сайте оператора связи, его можно отключить там же. Если вы отключаете автоплатеж, а деньги все равно продолжают списывать, можно написать претензию. Но если при этом ваш договор не расторгнут, отключение автоплатежа не поможет — провайдер продолжит выставлять счета за услуги и в случае неуплаты станет взыскивать с вас эти деньги в суде.

Куда жаловаться на провайдера

Есть несколько организаций, которые контролируют работу телекоммуникационных компаний и наказывают нарушителей. К ним можно обратиться, если провайдер оставит претензию без ответа или отделается формальной отпиской, а нарушения не устранит.

Так выглядит форма жалобы на оказание услуг связи. Заполнить необходимо все, кроме поля «Дополнительные материалы»

Федеральная антимонопольная служба. В ФАС следует обращаться, когда телекоммуникационная компания без предупреждения и с нарушениями условий договора повышает цены на услуги или без вашего ведома меняет тариф, особенно если речь идет о замене безлимитных тарифов на тарифы с ограничениями.

Можете подать жалобу в УФАС в своем регионе лично или по почте или заполнить форму на сайте ведомства.

Если контролирующие органы установят, что провайдер действительно нарушил условия договора, ему вынесут предписание устранить выявленные нарушения в определенный срок. На оператора связи, который не исполнил требование, надзорное ведомство подаст заявление в суд о понуждении к исполнению.

Куда лучше жаловаться на билайн

Увы, это невозможно или как сделать перерасчёт за неиспользованные услуги связи | ПикабуЗадумываясь о том, куда лучше отправить претензию компании Билайн, в первую очередь имеет смысл посетить любой офис Билайн. На сайте компании в разделе «Офисы и покрытие» вы можете найти ближайшие к вам точки по адресу и посмотреть их месторасположение прямо на карте онлайн. В каждом специализированном отделении обязана быть книга жалоб Билайна, куда вы можете записать свою претензию, сфотографировав её после. Руководство обязуется устранить нарушения в течение трёх суток и дать вам ответ на оставленный вами адрес, номер телефона не позднее, чем в  течение пяти дней.

В записи жалобной книги необходимо поставить дату обращения, чётко изложить ситуацию и свои законные требования, оставить личные данные и информацию для связи с вами.

Если причина обращения касается финансовой стороны, возврата денежных средств, обратиться с жалобой на сервис и работу Билайн следует с подачей претензионного заявления. Куда её подавать и как это сделать рассмотрим далее.

Образец претензии оператору сотовой связи (списание денежных средств, изменение тарифа)

ПАО “Вымпелком”

От ФИО

Адрес

ПРЕТЕНЗИЯ

Между мною и ПАО «Вымпелком» был заключен договор об оказании услуг подвижной радиотелефонной связи, на основании которого мне был выделен абонентский номер 7 (***) ***. На протяжении последних нескольких лет на абонентском номере был подключен тариф «Ноль сомнений». Между тем, 31 марта 2020 года, ознакомившись с балансом, я обнаружила, что с 23 января 2020 года без моего участия, согласия и ведома была произведена смена тарифного плана «Ноль сомнений» на «Первые Гиги».

Настоящим заявляю и подтверждаю, что ни я, ни иное действующее от моего имени лицо, ни лично, ни путем непосредственного обращения в офис «Билайн», ни путем направления SMS-сообщения с комбинацией о смене тарифа, не выражали своего волеизъявления на смену тарифа «Ноль сомнений» на «Первые Гиги». Обращение в службу поддержки 31 марта и 1 апреля 2020 года к разрешению ситуации не привело. При этом сотрудниками службы поддержки мне было заявлено, что смена тарифа произошла по моей инициативе путем обращения в офис. При этом уточнить, в какой же именно офис я якобы обратилась, мне сообщено не было. В связи с этим, заявляю, что данная информация является ложной и не соответствующей действительности.

При этом сообщаю, что возможное направление оператором связи на мой абонентский номер SMS-уведомления о смене тарифа не может считаться признанием мною изменения тарифа в силу следующего.   Факт получения на абонентский номер входящего SMS-сообщения не является доказательством совершения абонентом инициативных действий, которые могут быть зафиксированы оборудованием учета объема оказанных услуг подвижной связи. Кроме того, входящее SMS-сообщение может быть получено на абонентский номер в отсутствие абонента. Следовательно, входящее SMS-сообщение может быть признано только бездействием абонента. Бездействие абонента, не может считаться конклюдентным действием, поскольку действием не является (Постановление Одиннадцатого арбитражного апелляционного суда от 07.08.2022 N 11АП-8849/17 по делу N А65-7356/2022).

Не является также признанием мною смены тарифа фактическое пользование услугами связи на протяжении отрезка времени с 23 января 2020 года (дата изменения тарифа) по 31 марта 2020 года (дата, когда стало известно о смене тарифа), поскольку, как указывалось выше, своего согласия на смену тарифа я не выражала.

Согласно п. 26 Правил оказания услуг телефонной связи, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 09.12.2022 N 1342 абонент вправе отказаться от оплаты услуг телефонной связи, предоставленных ему без его согласия.

Согласно п. 3 ст. 16 Закона РФ «О Защите прав потребителей» исполнитель не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы. Согласие потребителя на выполнение дополнительных работ, услуг за плату оформляется продавцом (исполнителем) в письменной форме, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Абонентская плата по тарифному плану «Первые Гиги» составляет 14 рублей в сутки или 420 рублей в месяц. Таким образом, за период с 23 января 2020 года по 1 апреля 2020 года (дата смены тарифа «Первые Гиги») оператором связи была незаконно списана денежная сумма в размере 966 рублей.

На основании вышеизложенного и, руководствуясь п. 26 и 52 Правил оказания услуг телефонной связи требую в течение 10 календарных дней произвести возврат незаконно списанных денежных средств в размере 966 рублей.

В связи с угрозой распространения на территории Российской Федерации новой коронавирусной        инфекции (2022-nCoV) исогласно п. 7.1 Указа Мэра Москвы № 34-УМ от 29.03.2020 года лица старше 65 лет обязаны соблюдать режим самоизоляции. Учитывая указанные обстоятельства и относясь к категории лиц старше 65 лет, отправляю настоящую претензию путем электронного письма с адреса ***@mail.ru на otvet@beeline.ru (претензионный порядок с использованием указанного электронного почтового адреса предусмотрен на сайте Билайн  с целью соблюдения претензионного порядка.

Дата

Подпись

Оформление претензии

Текущие нормативные акты не устанавливают ограничений в отношении содержания и формы претензии о возврате, что допускает ее составление с использованием свободных формулировок. Составлять обращение необходимо с опорой на следующие положения.

В шапке документа:

  1. Указание наименования и адреса головного офиса организации, а также ФИО руководителя.
  2. Указание персональных сведений о заявителе: ФИО и фактического адреса проживания.

После обозначения формы документа как “Претензии” следует приступить к описательной части. Она включает в себя уточнение сведений о покупке: марки, артикула, наименования товара, серийного номера и производителя. Затем следует описание обстоятельств приобретения: при возможности рекомендуется уточнить дату и адрес торговой точки.

Основу претензии составляет уточнение мотива для обращения, его обоснование и предъявление требования:

  1. Указание обстоятельств выявления дефекта: следует акцентировать внимание на том, что наличие изъяна затрудняет эксплуатацию телефона.
  2. Выдвижение требования, где при обнаружении продавцом необходимости в экспертной диагностике потребитель должен быть предварительно оповещен.
  3. Констатация согласия на проведение экспертизы с оговоркой на диагностику за счет средств продавца.
  4. Формулировка требования: требование обмена, ремонта, возмещения расходов на ремонт либо возврата денежных средств.
  5. Обоснование требования с опорой на законодательные акты, где для этой цели следует руководствоваться 18 ст. закона “О защите прав потребителей”, 503 ст. ГК РФ, 309 ст. ГК РФ, 310 ст. ГК РФ.
  6. Опись сопроводительных документов, которые следует приложить в дополнение к обращению: копия чека, копия гарантийного талона, копия договора купли-продажи, рассрочки или кредитного займа.

Обращение необходимо составлять в двух экземплярах, где на одном из них впоследствии будет зафиксирован факт приема, подтвержденный подписью сотрудника магазина.

Адресатом претензии всегда выступает продавец, который осуществлял реализацию неисправного товара. Индивидуальные потребительские споры требуют обязательного досудебного урегулирования, гарантом которого является наличие письменной претензии.

Срок удовлетворения требования составляет 10 календарных дней с момента приема или получения уведомления о доставке.

Пожаловаться в озпп на билайн

Ещё одна организация, которой может быть подана претензия на действия Билайн, это Общество защиты прав потребителя (ОЗПП). Здесь вы можете получить квалифицированную консультацию по вашему вопросу и помощь в его решении.

Способы обращения в ОЗПП:

Однако имущественные споры данная организация всё равно не решит.

Пожаловаться в роспотребнадзор или суд

Увы, это невозможно или как сделать перерасчёт за неиспользованные услуги связи | Пикабу

В компетенции Роспотребнадзора находится контроль над соблюдением прав потребителей и надзор за выполнением ИП, юридическими лицами, государственными структурами своих прямых обязательств. Но данная структура начинает действовать лишь по факту подачи жалобы, которая не может быть анонимной.

Увы, это невозможно или как сделать перерасчёт за неиспользованные услуги связи | ПикабуПодать заявление с претензиями к работе и действиям Билайн вы можете лично в территориальный отдел, заказным письмом или на сайте Роспотребнадзора. Обратиться также можно по телефону 8 800 100 00 04.

Однако жалобы, которые касаются возврата денег, перерасчёта платы за услуги не находятся в компетенции Роспотребнадзора. Подобные требования может удовлетворить суд.

Причины для подачи жалобы

Написать жалобу в компанию Билайн или в вышестоящую структуру (если оператор игнорирует обращение) дают возможность такие основания, как:

  • Претензия на качество связи оператора Билайн;
  • Приостановление или изменение договора без уведомления;
  • Описание денег без известной абоненту причины;
  • Препятствие расторжению договора;
  • Платные подписки от Билайн и претензия на подключение услуг без согласия пользователя;
  • Сообщения со спамом и сообщения от мошенников;
  • Хамство, грубое обращение сотрудников горячей линии, персонала в точках продаж, специализированном отделении;
  • Непрофессиональное консультирование, из-за которого вы не можете получить детализацию тарифного плана, подключённых услуг, условия договора и так далее.

С помощью официально поданной претензии провайдеру и оператору Билайн (образец документа смотрите ниже в статье) вы можете требовать возврата  денег, списанных со счёта ошибочно, уплаченных за подключённые без вашего согласия услуги, а также за услуги, которые по факту не были предоставлены.

Проведение экспертизы

При возникновении спорной ситуации в отношении неисправности телефона продавец обязан провести экспертную диагностику дефекта из средств собственного бюджета. В процессе проведения экспертизы покупатель имеет право выступить наблюдателем и самолично оценить независимость и “чистоту” процедуры.

Выступить в качестве экспертной организации может центр, специализирующийся на ремонте и диагностике технических устройств. Возмещение расходов по транспортировке и исследованию телефона лежит на ответственности продавца.

Диагностика неисправностей проводится в два этапа: первый предполагает оформление акта приема, оценку состояния устройства и сопутствующих дефектов; второй заключается в описании результатов исследования и технической оценки эксперта. В завершении процедуры потребителю направляется уведомление, в котором содержится информация об удовлетворении или отказе в требовании.

В случае если по результатам экспертизы будет установлена вина покупателя, он обязуется возместить затраты за счет личных средств.

Продолжительность диагностики не может превышать 10 дней, если в претензии указано требование на возврат денежных средств. На обмен товара, включающий исследование дефекта, законодатель выделяет 20 суток, а для устранения неисправностей 45 суток.

Сроки обращения

С требованием об обмене кнопочного телефона надлежащего качества потребитель вправе выступить в течение двух недель с момента приобретения.

Осуществляя покупку в интернет-магазине, потребителю предоставляется возможность аннулировать сделку до момента передачи любого товара в эксплуатацию.

После осуществления доставки возврат может быть оформлен в течении семи дней.

В случаях когда в момент доставки не был предоставлен документ, устанавливающий порядок возврата, право на отказ сохраняется на протяжении трех месяцев со дня покупки.

При наличии гарантийного талона на любое устройство, качество которого не соответствует заявленному, потребитель вправе предъявить требования к продавцу на протяжении срока его действия или срока годности телефона.

Сроки рассмотрения жалобы

Как сказано в Федеральном законе №126, рассмотреть суть претензий в адрес Билайн компания обязуется в течение максимум 30 дней с момента регистрации обращения. На саму регистрацию отведено три дня. При этом если дата регистрации выпадает перед выходными, государственными праздниками, дата регистрации считается первой рабочей датой после них.

Если адресат не дал официальный ответ в указанный срок, это является нарушением и даёт основание обратиться дальше в Росреестр, ОЗПП, прокуратуру или суд.

Законом допускается продление срока рассмотрения жалобы ещё на тридцать дней, если ситуация осложнена какими-либо обстоятельствами, но об этом заявителя в любом случае должны уведомить в течение первых тридцати суток.

Товар надлежащего качества

Согласно 25 ст. закона “О защите прав потребителей”, покупатель имеет право претендовать на обмен кнопочного мобильного телефона, если он не в полной мере удовлетворяет его требованиям. Такой товар должен обладать следующими характеристиками: у него нет выраженных дефектов, он не подходит покупателю по цвету, фасону, габаритам, форме или комплектации.

Обмен или возврат должен быть произведен при соответствии следующим условиям:

В соответствии со ст. 26.1 закона “О защите прав потребителей” любое мобильное устройство, приобретенное посредством сети интернет, будь то сенсорный или кнопочный телефон, подлежит возврату.

При этом к распространителю предъявляют особые требования, где он обязуется размещать подробную информацию о продукции, включая наименование производителя и адрес реализатора. В момент доставки курьер предоставляет под роспись документ, в котором отмечены характеристики товара, а также гарантийный срок и порядок возврата.

Возврат современного сенсорного смартфона надлежащего качества возможен, если он был приобретен на онлайн-площадке. В противном случае устройство подлежит возврату только при обнаружении брака или дефекта.

Увы, это невозможно или как сделать перерасчёт за неиспользованные услуги связи

Через личный кабинет на официальном сайте оператора

Не быстрее, но удобнее написать жалобу на Билайн в режиме онлайн – с официального сайта компании, войдя в личный кабинет. Заявление поступает отделу поддержки, для чего вам необходимо перейти к специализированной форме в разделе с контактами.

Через мобильные приложения и социальные сети

Современные информационные технологии позволяют написать вашу претензию руководству компании даже с помощью смартфона за считанные минуты:

Читайте про операторов:  Миф: Определение местоположения выключенного телефона | Пикабу

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *