Жалоба на Билайн: образец, как написать претензию и куда отправить

Основания для жалоб на билайн

Иногда люди сомневаются, стоит ли вообще отправлять жалобу в Билайн или в вышестоящую организацию. Ведь, возможно, проблема решится сама собой. Подобный подход к делу неприемлем в правовом обществе.

В следующих ситуациях человек имеет полное право написать жалобу:

• Качество связи ухудшилось без вмешательств со стороны клиента.
• У абонента украли личные данные.
• Списываются лишние деньги с лицевого счета.
• Оператор повысил размер абонентского платежа без предупреждения.
• Билайн рекламирует незаконные ресурсы.
• Сотрудник компании нахамил в процессе общения с клиентом.

Beeline всегда старается разрешать споры в пользу абонентов. Но, если этого не произошло, не стоит бояться вышестоящих органов, которые готовы принять заявление от физических лиц.

✍️ составление жалобы

Жалоба к компании Билайн является официальным обращением, она должна состоять из:

• Название организации;
• Данных о заявителя – ФИО, адрес, телефон;
• Описания нарушения с указанием статей законодательства РФ;
• Обоснованные требования;
• Ваши дальнейшие действия при отказе от оператора;
• Дата составления претензии и Ваша личная подпись.

Например, подключать новые услуги оператор вправе лишь с согласия абонента, предварительно известив его о тарифах и условиях, что указано в пункте 5, статья 44, ФЗ №126;

Рассылка оператора является незаконной, если на неё нет согласия клиента и не подписан договор о её предоставлении, гласит статья 44.1 ФЗ №126;

Об изменении договора обязаны уведомлять за 2 месяца до изменений, гласит статья 45;

Об изменении тарифного плана должны оповещать не менее, чем за 10 суток указано в пункте 24 Правил №1342.

Альтернативные варианты

Нужно уточнить, что обратиться в техподдержку Билайн можно в режиме онлайн. Для этого на сайте провайдера работает услуга «Чат со специалистом». Помимо этого, существуют адреса электронной почты, которые созданы специально для решения проблем, связанных о определёнными видами услуг. Оставить интернет-послание можно здесь:

В озпп

Аббревиатура ОЗЗП расшифровывается, как Общество защиты прав потребителей. Это один из лучших вариантов для отправки жалобы на Билайн. Организация выступает посредником между клиентом, с которым поступили несправедливо, и вышестоящими органами.

Свою жалобу абонент Билайн может оставить на сайте Общества защиты прав потребителей, используя специальную форму, или в отделении ОЗЗП. Все необходимые контактные данные также размещены на официальном ресурсе организации.

Дополнительные способы

Если перечисленные выше варианты не помогли, то гражданин всегда может подать заявление как в прокуратуру, так и в суд.

Также для москвичей доступен портал «Добродел», на котором зарегистрировать жалобу можно абсолютно бесплатно.

Проблема анализируется порталом, после этого пересылается в компетентное ведомство. Заявитель получает перечень возможных вариантов разрешения спорной ситуации и предельные сроки на их реализацию.

Если абонент не является физическим лицом

Не стоит забывать, что отечественный бизнес часто использует услуги сотовой связи. В частности, многие организации подключают корпоративные тарифы для своих сотрудников. Соответственно бизнес-клиенты тоже могут столкнуться с непредвиденными проблемами, требующими консультации со специалистом техподдержки. Для корпоративных клиентов работают следующие каналы связи:

• Это единый номер для всех пользователей провайдера, вне зависимости от варианта подключения и системы расчётов.
• 8 (800) 700-06-28. Линия связи для решения проблем, связанных с работой мобильных сетей.
• 8 (800) 700-80-61. Для решения вопросов, связанных с проводным интернетом и телефонией.

Если жалоба не помогла

Претензии, отправленные напрямую в Билайн, редко остаются без внимания. Но возникают ситуации, когда оператор не принимает никаких мер по устранению проблем. Также вполне вероятно, что клиента не устраивает ответ, который дает мобильная компания. В таком случае свои претензии к Beeline следует отправлять через сторонние органы.

Жалоба в общество защиты прав потребителей

Третий вариант, подходящий для нахождения выхода из сложившейся конфликтной ситуации. Специалисты межрегиональной организации Общества защиты прав потребителей дадут юридическую оценку заявления. А также проведут экспертизу получаемых абонентом услуг.

Доступные формы для обращения:

Жалоба в прокуратуру

Организации, которые были рассмотрены ранее, в большинстве случаев выступают посредниками. То есть они не могут самостоятельно решить проблему, возникшую у абонента Билайна. Практически всегда жалобы отправляются в прокуратуру. Чтобы не тратить время на то, пока претензию обработает Роспотребнадзор или ОЗЗП, можно самостоятельно обратиться в вышестоящий орган.

Заявление должно направляться в региональный орган, а не в главное управление. Все адреса приведены на странице. А по ссылке можно оставить онлайн-заявку.

Жалоба директору провайдера интернета билайн

Руководитель компании интернет провайдера, которую вы выбрали для предоставления вам услуг связи (доступа в интернет) – это человек который может оперативнее всего среагировать на вашу жалобу, дав соответствующие поручения подчиненным сотрудникам. Более того, руководству интернет провайдера гораздо выгоднее быстро среагировать на жалобу самого клиента – пользователя сети интернет и не дожидаться, когда он обратится в органы, наделенные властными полномочиями, и не рисковать привлечением к ответственности или лишением лицензии.

По этой причине не стоит исключать этот вид жалобы из возможных вариантов реагирования на нарушения вашего права.

Жалоба на интернет провайдера билайн

Я, Иванов Иван Иванович (укажите свои Фамилию, Имя, Отчество), являюсь потребителем услуг по предоставлению доступа в интернет по договору с вашей организацией (укажите существенные условия вашего договора с интернет провайдером, то есть тариф, скорость доступа, трафик или его отсутствие).

Мною 29.06.2022 с Вашей организацией был заключен договор № ___ (укажите реквизиты договора, если помните) в тот же день я в полном объеме авансом оплатил предоставляемые мне услуги связи  (если такой платеж совершался) в размере______________(укажите сумму, если помните), в подтверждение чего мне была выдана квитанция (кассовый чек).

В соответствии с положениями данного договора ваша организация приняла на себя обязательство за обусловленную договором ежемесячную плату обеспечивать мне доступ в интернет на скорости ______ в пределах определенного договором трафика (или без установления лимита).

Я своевременно и в полном объеме оплачиваю услуги, указанные в договоре. При этом 09.08.2022 (укажите точную дату произошедшего события, послужившего причиной для обращения) сотрудник Вашей организации (нанятые рабочие, организация – субподрядчик) (выберите нужное)

• не выполняет своих обязанностей, а в частности не отвечает на телефонные звонки при перебоях в доступе к интернету, не дал должной консультации и исчерпывающей информации о действующих тарифах, подключениях и т.д.);
• менеджер неправильно применил тариф, указанный в договоре;
• некорректно составил договор предоставления услуг и отказывается устранять ошибки путем внесения изменений (заключения дополнительных соглашений);
• нагрубил мне, со мной обошлись по-хамски;
• участвовал в распространении моих персональных данных третьим лицам без моего на то согласия;
• при подключении к сети интернет использовал не оговоренное договором оборудование, а более дешевый аналог без согласования со мной;
• любые другие нарушения условий заключенного с вами договора.

чем нарушили условия договора и мои права, закрепленные статьями 779-783 Гражданского кодекса РФ, Законом О защите прав потребителей. На мои неоднократные просьбы указанные сотрудники (представители) вашей организации не реагируют.

В связи с вышеизложенным и на основании главы 39 Гражданского кодекса Российской Федерации я ПРОШУ:

1. организовать проверку исполнения сотрудниками вашей организации (нанятыми рабочими, организациями – субподрядчиками) своих обязанностей и обязанностей организации перед потребителем услуг;
2. принять меры в отношении конкретных сотрудников;
3. устранить допущенные нарушения гражданского законодательства и выполнить обязательства по договору предоставления доступа к сети интернет силами и средствами интернет провайдера;
4. возместить понесенные мною убытки;
5. компенсировать причиненный мне моральный вред.

Приложения:

К своей жалобе вы можете приложить любые документы, фотоматериалы, подтверждающие обстоятельства изложенные в тексте, а также чеки, товарные накладные и другие платежные документы, свидетельствующие о ваших незапланированных затратах.

Иванов И.И. (ваши ФИО) подпись и дата

Жалоба на провайдера билайн (образец)

Предлагаем вам наш образец жалобы на провайдера интернета. В нем мы постарались учесть наиболее вероятные и распространенные случаи и моменты, но не забывайте при этом, что вы всегда можете дополнить его, исправить, поменять, потому что нет строго закрепленной формы жалобы.

(Генеральному) Директору

ИНН:

Телефон: (495) 974-9999

Жалоба онлайн на провайдера интернета

Обратиться к руководителю (директору) интернет провайдера, оказывающего вам услуги связи, вы можете воспользовавшись его официальным сайтом (при наличии такового, или направив жалобу на официальную электронную почту организации).

На сайте можно найти формы обратной связи, куда можно поместить текст жалобы, или специальные разделы с адресами для связи с руководством.

Жалоба директору провайдера интернета – это официальное заявление о нарушении ваших прав и законных интересов, выразившемся в нарушении условий договора или по иным основаниям, связанным с его деятельностью. Это документ, содержащий суть возникшей проблемы и отражающий ваши требования.

Если обратиться к Федеральному Закону “О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации”, то статья 4 говорит, что жалоба – просьба гражданина о восстановлении или защите его нарушенных прав, свобод или законных интересов либо прав, свобод или законных интересов других лиц.

Этот же Федеральный закон устанавливает предельные сроки, в которые гражданину должен быть дан письменный и что не менее важно мотивированный ответ, или обеспечено устранение обстоятельств, послуживших поводом к обращению гражданина.

Куда писать жалобу на интернет провайдера. В любом случае резонно начать с руководства, при ответственном подходе и реагировании на ваше грамотно составленное обращение, вы быстрее всего избавитесь от возникшей проблемы.

Заявление в роскомнадзор

Эта организация сама сотрудничает с Билайном, предоставляя оператору список интернет-ресурсов, которые она должна заблокировать в соответствии с законодательством Российской Федерации. Также Роскомнадзор готов принять жалобы от гражданского населения, столкнувшегося с плохим качеством работы Beeline.

Для отправки жалобы следует выбрать один из следующих способов:

Заявление обязательно должно подкрепляться доказательствами. Форма онлайн-заявки ограничивается 2000 символов. В остальном при обращении в Роскомнадзор не существует особых правил и ограничений.

Заявление в фас

Федеральная антимонопольная служба занимается расследованиями в области финансовых операций, рекламы и антимонопольного законодательства на территории страны. Кроме того, в случае, когда у клиента пропадают личные данные, стоит рассмотреть вариант с обращением в ФАС.

Перед тем, как отправлять жалобу в эту организацию, нужно ознакомиться со списком всех правил ФАС

Для подачи заявления можно воспользоваться теми же способами, которые были указаны ранее при описании особенностей Роскомнадзора и Роспотребнадзора, а именно:

Звонок на горячую линию

Если человеку неудобно оставлять жалобу, используя интерфейс личного кабинета или официального сайта, можно воспользоваться горячей линией. Она доступна по номеру 8-800-700-06-11. После набора номера клиенту Билайн ответит сотрудник компании. Время ожидания ответа может составить от нескольких секунд до 2-3 минут. Все зависит от загруженности линии.

Звонок на номер горячей линии не тарифицируется. Также набрать номер можно даже в том случае, если на счете нет денег.

Звонок на линию поддержки

• 8 800 700 0611;
• 0611;
• 7 495 797 2727 – для абонентов, пребывающих в зоне международного роуминга Билайн.

Сотрудник колл-центра, оставаясь на линии, проверит необходимую информацию, а также проконсультирует по вопросам ваших дальнейших действий, если устранить причину вашего недовольства сразу не удалось.

Звонок на номер

Расскажем, как связаться с операторами по номеру горячей линии:

• 0611;
• 8 800 700 06 11 – для вызовов по России;
• 7 495 797 2727 – для связи в международном роуминге.

Давайте разберемся, куда жаловаться на Билайн, если оператор отказал в решении проблемы.

Как правильно написать жалобу в билайн

Не существует точной формы, необходимой для написания жалобы. Все зависит от организации, к помощи которой прибегает клиент. Если абонент решает обратиться непосредственно в Билайн, следует изучить информацию, размещенную на сайте Билайн. В случае с письменным обращением жалоба пишется на имя регионального руководителя.

Заявление обязательно должно быть подкреплено доказательствами. Это поможет в кратчайшие сроки разрешить спор.

Как правильно написать заявление

Первое — это верный объём. Для каждого портала он свой, выходить за пределы которого не допускается.

Текст заявления должен быть написан по сути проблемы, с перечнем фактов, без выражения субъективной оценки. В нём должна присутствовать конкретная информация:

1. Дата возникновения спорной ситуации.
2. Адрес офиса, а также фамилия и имя сотрудника — если событие происходило в офисе.
3. Подтверждающие документы и договор на оказание услуг оператором. Если на руках имеются копии, то они должны быть заверены у нотариуса.
4. Личные данные заявителя и его контактные данные.

Как связаться с оператором

Несмотря на внедрение сервисов самообслуживания абонентов, многие вопросы не получается решить самостоятельно. Например, любые финансовые операции или блокировка номера возможны только после подтверждения принадлежности номера. В этих случаях, обязательно придётся звонить в центр поддержки клиентов и сообщать персональные данные. Большинство абонентов предпочитают действовать по стандартной схеме:

• Набрать с мобильного номер 0611.
• Прослушать информационные сообщения системы, где предлагаются варианты решения различных вопросов.
• Нажать последовательно клавиши 2 и 0 в режиме тонального набора и дождаться соединения с оператором.

Преимущество этого способа заключается в том, что для соединения с оператором не требуется доступ в интернет, связь бесплатная и доступна даже при отрицательном балансе.

Важно

Номер оператора 0611 доступен только для внутрисетевых вызовов, дозвониться в службу с сим-карты другого провайдера не получиться.

Однако мало кто знают, что возможности абонентов не ограничиваются одним телефоном службы поддержки. Провайдер предлагает пользователям несколько номеров, которые можно использовать в зависимости от сложившейся ситуации. В частности, перечень номеров, по которым можно получить консультацию выглядит так:

1. 8 (800) 700-06-11. Это линия, на которую можно дозвониться с любого телефона, включая стационарные аппараты.
2. 7 (495) 974-88-88. Служба поддержки пользователей, которые находятся за пределами страны. Стоит отметить, что номер нужно набирать в международном формате, используя код 7.
3. 8 (800) 700-00-80. Здесь можно получить консультацию по вопросам, связанным с работой USB-модема.
4. 8 (800) 700-21-11. Линия, где можно получить ответ по настройке беспроводного доступа в интернет через раздачу Wi-Fi соединения.
5. 8 (800) 123-45-67. Обращение по этому номеру позволит получить системные настройки интернета для мобильного устройства.
6. 8 (800) 700-80-00. Информационный канал сообщающий пользователю о всех изменениях и новинках в подключенном пакете проводного интернета и телевидения.
7. 8 (800) 700-83-78. Служба поддержки по настройке и работе оборудования для беспроводного соединения.

Важно

Обращение по указанным номерам не подлежит тарификации вне зависимости от продолжительности соединения.

Как составить и передать письменную претензию

Куда лучше жаловаться на билайн

Задумываясь о том, куда лучше отправить претензию компании Билайн, в первую очередь имеет смысл посетить любой офис Билайн. На сайте компании в разделе «Офисы и покрытие» вы можете найти ближайшие к вам точки по адресу и посмотреть их месторасположение прямо на карте онлайн. В каждом специализированном отделении обязана быть книга жалоб Билайна, куда вы можете записать свою претензию, сфотографировав её после. Руководство обязуется устранить нарушения в течение трёх суток и дать вам ответ на оставленный вами адрес, номер телефона не позднее, чем в  течение пяти дней.

В записи жалобной книги необходимо поставить дату обращения, чётко изложить ситуацию и свои законные требования, оставить личные данные и информацию для связи с вами.

Если причина обращения касается финансовой стороны, возврата денежных средств, обратиться с жалобой на сервис и работу Билайн следует с подачей претензионного заявления. Куда её подавать и как это сделать рассмотрим далее.

Куда отправить жалобу в билайн

Сам оператор при возникновении каких-либо проблем рекомендует пользоваться обратной связью с Билайном. Она осуществляется несколькими способами:

• На сайте компании.
• В личном кабинете.
• По телефону горячей линии.
• В офисе оператора.
• Через электронную почту.

Таким образом, обратиться в Beeline с целью решить ту или иную проблему может любой клиент компании, будь то физическое или юридическое лицо. Как правило, претензии рассматриваются в короткие сроки и решаются в пользу абонента. Далее подробнее рассмотрим способы подачи жалобы непосредственно через обратную связь Билайна.

Личное посещение офиса

Адреса офисов продаж в вашем регионе есть на официальном интернет-ресурсе по ссылке. В каждом магазине отводится место для «Книги жалоб и предложений» или ее обязаны предоставить по требованию (любые отговорки, что ее отдали на рассмотрение руководству, являются нарушением ФЗ «О защите прав потребителей»).

Жалобу на имя руководства можно передать и через одного из сотрудников салона. Претензию нужно написать в 2 экземплярах: один отдать, а на другом попросить поставить отметку о принятии и оставить себе.

Мошенничество

На странице оператора в социальных сетях

В последнее время большую популярность обретает обратная связь, которая осуществляется через социальные сети. Аккаунты ведут специалисты, своевременно отвечающие на запросы клиентов. При возникновении проблем с услугами связи рекомендуется посетить страницу Билайн в социальной сети ВКонтакте. Заявление обрабатывается быстро, но абонента могут перенаправить на другой ресурс для подачи официальной жалобы.

Образец претензии в билайн

Представленный ниже образец претензии можно использовать во всех случаях, корректируя текст под свою индивидуальную ситуацию:

ПАО «ВымпелКом» и VEON Ltd.

(адрес, куда направляется жалоба)

От (фамилия, имя, отчество заявителя),

проживающего по адресу:

_____________________________

Ном. Телефона _________________

Претензия на _________________________

Я абонент «Билайн» с 2022 года по договору №_______ (тариф «___________»). В этом же году через специализированное отделение вашей компании по адресу ________________________ мной было подано заявление о том, что я категорически запрещаю подключать мне любые услуги без моего ведома и письменного согласия.

С 16 марта по 18 апреля 2022 года с моего лицевого счёта списали сумму в размере _________ рублей.

По телефону 0611 в службе поддержки мне сообщили о том, что деньги были списаны за некие оказанные услуги на счёт «Контент-Провайдер 1-й альтернативный». Об этой организации и их услугах я слышал впервые, договора с ней не подписывал, никаких услуг не заказывал.

Действие с переводом денеГ произошло без моего ведома и согласия, поэтому является незаконным в соответствии со статьями 980 и 981 Гражданского кодекса Российской Федерации, а также нарушают Федеральный закон №121 от 03.06.2009.

В связи с изложенным выше, требую:

1 Вернуть мне списанную сумму в размере __________ рублей.

2 Принести мне письменные извинения.

3 Сообщить мне фамилии и должности сотрудников, которые виновны в нарушении.

К претензии прилагаю:

1 Копия заявления на запрет подключения мне услуг без моего ведома и согласия.

2 …

«___»_______20___года                                                                  (личная подпись)

Обращение в роскомнадзор

Это специализированная организация, в сферу деятельности которой попадает рассмотрение обращений граждан на компании, оказывающие телекоммуникационные услуги. В результате чего производится проверка достоверности данных, а также принимаются требуемые меры для исправления сложившейся ситуации.

Ограничений для обращений граждан нет — любой человек может обратиться с соответствующим заявлением о качестве телекоммуникационных услуг.

Каналы связи с Федеральным органом для подачи жалобы:

Онлайн книга жалоб

Если вы хотите составить обращение и направить его в компанию, чтобы решить вопросы с представителем – эта часть обзора для вас. Начнем с того, как написать претензию на официальном сайте Билайн:

1. Откройте ресурс;
2. Нажмите на иконку в виде сообщения на верхней панели;
3. Введите номер телефона;
4. Напишите свое имя;
5. Укажите символы с картинки;
6. Откроется новое окно, где можно выбрать тему сообщения и написать о проблеме;
7. После кликните «Отправить».

Это своеобразная книга жалоб Билайн – просто выберите тему «Качество связи», «Вопрос», «Жалоба» или «Мошенничество».

Письмо в салон связи

Есть и другой вариант для отправки заявления – вы можете принести его лично:

1. Составьте документ в виде письменного заявления в двух экземплярах;
2. Принесите заявление в любой удобный салон связи компании;
3. Получите подтверждение того, что заявление принято к рассмотрению.

Оставьте жалобу на спам или на интернет – выберите причину, не дающую получить качественные услуги.

Жалоба на обслуживание Билайн может быть направлена в отдел претензий по телефону.

Письмо на почту

Существует специальная электронная почта для жалоб Билайн – расскажем о ней подробнее. Хотите написать жалобу на качество связи? Возникли другие вопросы? Сделайте следующее:

1. Создайте новое электронное письмо;
2. Опишите суть проблемы и не забудьте указать контактные данные.

Пожаловаться в озпп на билайн

Ещё одна организация, которой может быть подана претензия на действия Билайн, это Общество защиты прав потребителя (ОЗПП). Здесь вы можете получить квалифицированную консультацию по вашему вопросу и помощь в его решении.

Способы обращения в ОЗПП:

Однако имущественные споры данная организация всё равно не решит.

Пожаловаться в роспотребнадзор или суд

В компетенции Роспотребнадзора находится контроль над соблюдением прав потребителей и надзор за выполнением ИП, юридическими лицами, государственными структурами своих прямых обязательств. Но данная структура начинает действовать лишь по факту подачи жалобы, которая не может быть анонимной.

Подать заявление с претензиями к работе и действиям Билайн вы можете лично в территориальный отдел, заказным письмом или на сайте Роспотребнадзора. Обратиться также можно по телефону 8 800 100 00 04.

Однако жалобы, которые касаются возврата денег, перерасчёта платы за услуги не находятся в компетенции Роспотребнадзора. Подобные требования может удовлетворить суд.

Правила составления

При составлении жалобы на Билайн лучше всего воспользоваться образцом заполнения типовой формы документа, скачанного в свободном доступе в интернете. В самом документе важно указать суть его подачи в краткой форме, используя официально-деловой стиль.

Не лишним будет приложить к претензии дополнительные документы, подтверждающие представленную в ней информацию. Не следует забывать указать личные и контактные данные для того, чтобы работники инстанции обращения предоставили ответ.

Претензия в роспотребнадзор

Роспотребнадзор — организация, к которой следует обращаться из-за выявления нарушений в предоставлении услуг мобильным оператором.

Для написания заявления требуется:

Причины отказа

Оператор может отказать в вашем обращении:

• В случае недостоверных данных;
• Если жалоба не обоснована.

Если вы считаете отказ необоснованным, стоит обратиться в Роспотребнадзор, занимающийся защитой прав потребителей или Роскомнадзор, осуществляющий контроль в сфере связи, информационных технологий и СМИ.

Сроки рассмотрения жалоб и претензий

Стандартный срок рассмотрения жалоб для организаций, подобных Билайну – 1 месяц. Но, как правило, оператор отвечает гораздо быстрее. Зачастую это происходит в день подачи заявления.

В случае со сторонними организациями (прокуратура, ОЗЗП, Роспотребнадзор и так далее) срок рассмотрения занимает до пары месяцев. Поэтому рекомендуется сначала обращаться в Билайн, а уже затем в вышестоящие органы.

Сроки регистрации заявления и рассмотрения жалобы

Федеральный закон от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ (последняя редакция от 27 ноября 2022 года) предусматривает регистрацию письменного заявления в срок до 3 дней. Период самого рассмотрения жалобы составляет 30 дней со дня регистрации заявления.

Через личный кабинет на официальном сайте оператора

Не быстрее, но удобнее написать жалобу на Билайн в режиме онлайн – с официального сайта компании, войдя в личный кабинет. Заявление поступает отделу поддержки, для чего вам необходимо перейти к специализированной форме в разделе с контактами.

Через мобильные приложения и социальные сети

Современные информационные технологии позволяют написать вашу претензию руководству компании даже с помощью смартфона за считанные минуты:

Электронным письмом

Компания Билайн принимает жалобы и предложения, используя специальный адрес электронной почты [email protected]. При возникновении проблем можно отправить письмо, изложив суть обращения и прикрепив изображения, если в этом есть необходимость.

🏢 в одном из офисов компании

Письменную претензию можно написать в офисе Билайна. Поиск ближайшего офиса не составит труда, адреса указаны на сайте. План действий таков:

• Прийти в офис Билайна.
• Обратиться к сотруднику и взять бланк для своего обращения.
• Оформить его аккуратным почерком, изложить все детали.
• Попросить сотрудника зарегистрировать обращение.
• Ждать ответа по запросу.

💻 написать сообщение в социальных сетях

Описание своей проблемы можно оставить и в социальных сетях. Так, в социальной сети ВКонтакте существует сообщество Билайн, где можно оставить обращение и получить оперативно готовый ответ в теме.

📑 необходимые документы

Необходимо взять с собой документ, удостоверяющий личность и копию договора об оказании услуг.

В зависимости от ситуации, документы, доказывающие нарушения могут различаться. К примеру, к проблеме о лишнем списании средств будет выписка со счета абонента.

П 6 статьи 55 гласит «К претензии прилагаются копия договора об оказании услуг связи или иного удостоверяющего факт заключения договора документа (квитанция, опись вложения и тому подобные) и иные документы, которые необходимы для рассмотрения претензии по существу и в которых должны быть указаны сведения о неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по договору об оказании услуг связи, а в случае предъявления претензии о возмещении ущерба — о факте и размере причиненного ущерба».

🗓 срок рассмотрения

Как сказано в п. 7 статьи 55 Федерального закона №126, рассмотреть суть претензий в адрес Билайн, компания обязуется в течение максимум 30 дней с момента регистрации обращения. Регистрацию должна происходить на следующий рабочий день, следующего за днем поступления.

При этом если дата регистрации выпадает перед выходными, государственными праздниками, дата регистрации считается первой рабочей датой после них.

Законом допускается продление срока рассмотрения жалобы ещё на тридцать дней, если ситуация осложнена какими-либо обстоятельствами, но об этом заявителя в любом случае должны уведомить в течение первых тридцати суток.

🧑🏻‍💻 онлайн на сайте мобильного оператора

Дальнейшие действия нужно производить через личный кабинет на сайте оператора, для чего нужно предварительно зарегистрироваться.

Заключение

У абонента имеются различные методы для выхода из конфликтной ситуации, но начать следует с обращения непосредственно в компанию. Билайн проводит ориентированную на клиента политику, поэтому приложит все усилия для поиска приемлемого варианта. Такой подход сбережёт время и силы абонента на обращение к контролирующим инстанциям.